Банки. Карты, вклады, услуги, неудобства и прочее - 3

[Белый орикс 128 546]

4 часа назад, Галчонка сказал:

мол если вы по куар-коду оплатите, у вас будет допонительно 1% скидки

Фастфудочные 10% дают.

Думаю, это не банкам профит, а магазинам. 

[Оляпка 44 551]

Я коммуналку оплачивала. Все прошло как обычно, кроме мусора. Плачу через сайт оператора (проверенный, сохраненный и неоднократно пользуемый) - отказ.

По карте - отказ, выход с сайта на приложение, там  - отказ. "Обратитесь в магазин" - чтобы это значило? В истории - "заявка отклонена банком". В чате клянутся, что никаких заявок и не поступало... пообещали разобраться. "А вы с той стороны не спрашивали?"

По телефону мусорщики пояснили, что есть технические проблемы, поэтому через приложение, почту или подождать.

Подождала сутки - отказ. Квитка с собой нет, искала в истории - не все платежи имеют кнопочку "повторить". Надеясь на чудо, пошла искать шаблон... Однако, в настройках платежей есть чу-ууудная, в смысле чудесная, графа "сохраненные операции" (не путать с историей), и там я нашла нужную мне платежку.

Оплатила, комиссию списали - все прошло. Ворчу под нос:

- Им, что? Так комиссия нужна была?!

[Вольная птица 20 171]

В 23.06.2023 в 13:48, Галчонка сказал:

Скажите мне, знающие люди, какой профит банкам при оплате по СБП, и почему этот способ оплаты так навязывают. 

При СБП не начисляются СберСпасибо. Это же не оплата, а перевод. 

И у вас хоть есть выбор, платить так или эдак. У нас один магазин просто перешёл на такой вид оплаты, без выбора. 

[Галчонка 250 241]

6 минут назад, Вольная птица сказал:

При СБП не начисляются СберСпасибо. Это же не оплата, а перевод. 

И у вас хоть есть выбор, платить так или эдак. У нас один магазин просто перешёл на такой вид оплаты, без выбора. 

Да, уже сообразила. Ни бонусных баллов, ни кэшбэка. Недавно так в магазине, продавец просит оплатить по куар-коду, обещает при этом дополнительную скидку в 1%. А у меня в этой категории кэшбэк 5%. То есть мне выгоды никакой. А магазин не платит за эквайринг, и банку не надо кэшбэк выплачивать.

[Лирина 16 746]

Обратилась я тут в Сбербанк за услугой банковская ячейка. В личном кабинете онлайн (не приложении, а с компьютера, это важно) зарезервировала ее накануне, бронь 3 дня держится, за нее комиссия 100 рублей. Прихожу на следующий день в отделение и началось.

По электронной очереди меня приглашают к "специалисту". Сидит молоденькая девочка и в первый раз видит такое (по ее же словам). Начинает куда-то звонить, я жду. Походит начальница, что-то выясняют. Потом подходит сотрудница возраста 50+, и вот тут процесс пошел. Что-то мне там оформляют, я вводом пин-кода подтверждаю. Спрашивают - комиссию наличными или картой? Я говорю - у меня на карте нет такой суммы, спишите с накопительного счета. Хорошо. И вот распечатывают документы и перенаправляют меня в кассу. Говорят - ждите, вызовут.

Подхожу к кассе, мой талон высвечивается на табло, но тут же стоит начальница и говорит - ой, видимо сбой какой-то, вот этот мужчина тут уже долго сидит, он пройдет сейчас, вы сразу за ним, простите-извините. Хорошо, сижу жду. Мужчина покупал монеты из ценного металла. Я даже засекла время - 20 минут я ждала. Выходит мужчина, и сразу же выскакивает оповещение следующего клиента, который тут тоже сидит ждет. Начальницы в этот момент уже здесь не было. Я говорю - я пройду вперед, т.к. этот мужчина прошел, когда мой талон загорелся. Видимо, у меня был такой свирепый вид (к тому моменту я в банке провела уже 50 минут, обед на работе, в который я думала заскочить в банк и все быстренько оформить, ведь все зарезервировано, уже заканчивался), что женщина, которая была за мной, сильно не настаивала, пробормотала что-то про хамство и отошла.

В кассе начинают оформление, выясняется, что расходный ордер на комиссию не подтвержден "специалистом". Выдачу ключа произвести не могут. Кассир звонит то по одному номеру, то по второму-третьему-четвертому - тишина. Звонит начальнице. Выясняется, что первая девочка не до конца провела расходный ордер, а она ушла на обед. Что-то там решают. Налички у меня нет, денег на карте нет, приложения на телефоне нет, т.е. перевести на карту не могу. Стоим, ждем. Начальница что-то порешала, списали комиссию. Заветный ключ мне выдали, я уже готова бежать в депозитарий, но та-дам! "Я сейчас вас переведу к следующему специалисту, они закончат оформление и вас проводят к ячейке". Да что ж такое! Пишу на работу, что задерживаюсь с обеда в банке, буду обязательно, надеюсь, что даже сегодня.

Возвращаюсь к табло электронной очереди. Я уже как 1 час и 20 минут нахожусь здесь. Рядом стоит стойка, где продают кофе. Мне срочно нужна стойка, где продают валерианку. Но такой нет. Стою жду. Жду. Жду. Через еще минут 10-15 меня приглашают к третьему "специалисту". Первое, что я слышу от нее, это "Ой!". Говорит - а у нас так редко это бывает (одно из центральных крупнейших отделений города). Начинает что-то делать, опять что-то распечатывает, просит у меня ключ, сверяет номера, еще пять секунд... и мы идем к ячейкам!

Провела я в банке чуть больше 1,5 часов в общей сложности. Но наконец-то удалось все оформить. Только вот у меня теперь возник страх - смогу ли я все забрать в дату окончания аренды ячейки? Она приходится на субботу. Вдруг не будет какого-то специалиста или начальника, который сможет разрулить ситуацию, и который просто что-то знает. Уже думаю забрать в пятницу. Начинать забирать с утра. К обеду, думаю. справимся.

*** ***

[Оляпка 44 551]

У-ууу, врушки ниЩасные!!!

- Вы понимаете, если сейчас откажитесь от увеличения лимита, банк больше (никогда, никогда) не будет - даже если вы сами обратитесь!

Ха - три раза. Увеличили (года(?!) не прошло), хотя опять я не просила и в прошлый раз очень настаивала без моего обращения таких подарков мне не дарить. И чат, блин, висит!

Изменено 30 Июля 2023 пользователем Оляпка

[Изморозь 34 521]

В 28.07.2023 в 16:02, Лирина сказал:

Обратилась я тут в Сбербанк за услугой банковская ячейка.

Я долгое время пользовалась ячейкой в Сбере. Что могу посоветовать.

Если времени в обрез, минут 10-15, то не иду в отделение, потому что посещение обычно занимает больше времени. 

Если нужно что-то срочное, то планирую посещение за день, т.к. один раз столкнулась с тем, что электронный ключ не смог открыть дверь. Пробовал и менеджер, и охранника на помощь позвали - дверь не открылась и всё. Мне ничего срочного не нужно было, поэтому я особо не расстроилась. 

Содержимое ячейки можно забрать заранее хоть за неделю, не обязательно оставлять на субботу. 

 

 

 

[Белый орикс 128 546]

Нужна мне простейшая банковская операция - положить деньги на карточку. Что может быть легче для банковских работников - я не представляю.

Обычно пользуюсь терминалом, но сегодня сумма мало того что не совсем маленькая - 60 тысяч, так ещё и очень критично время, мне нужно чтобы деньги поступили сегодня, максимум - завтра, а я как-то уже попадала, что из-за зависшего невовремя банкомата несчастные 5 тысяч ждала недели две, писала заявление в банк и всё такое.

В общем, решила через оператора - так как-то надёжнее.

Прихожу в отделение банка - клиентов нет вообще, прелесть, повезло. Беру талончик на операции с картами, причем выдача карт - отдельно, значит как раз то, что мне нужно. Тут же электронная очередь отправляет меня в окно №5. Подхожу, объясняю - нужно пополнить счёт карты. Оператор машет головой - это не к ней, сейчас перенаправит в кассу. Не вопрос. Но касса закрыта на неопределённое время, хотя кассир на месте, какое-то срочное дело у неё.

Меня направляют в окно №1, оператор начинает спорить с коллегой - у неё лимиты, нельзя столько принимать наличными. Да сколько? 60 тысяч! Не 600 и не 6 миллионов! 

На шум выходит старший оператор, перенаправляет меня в окно №4. Там тоже лимиты и нет кнопки подтверждения операции...

Мамадорогая, я вроде в крупном банке, в сбере, а не в шарашкиной конторе, для которых пятизначные суммы - запредельные!

Выходит второй (!) старший оператор, садится в окно №4, начинает оформление. Видимо, у неё и лимиты побольше, и кнопка есть. Предупреждает, что деньги придут на счёт не сразу, ждать от трёх часов до суток. Хотелось пошутить, что первый час от трёх я уже проторчала в отделении, перемещаясь между окнами. Не стала. 

Итого понадобилось пять сотрудников (если не считать кассира, которая так и не освободилась), чтобы элементарно закинуть деньги на карту.

З.Ы. На счёт деньги пришли спустя 10 секунд. Компенсация за потерянное время.

*** ***

 

[Галчонка 250 241]

Знакомый сегодня поделился. Возил маму в банк - нужно было переложить деньги со вклада на вклад и снять определенную сумму. Женщина пожилая - 80 лет, одна с крупной суммой побоялась, попросила сына.

Сначала ничего не предвещало. Вклады переоформила, деньги в кассе выдали. При получении женщина попросила разделить ей сумму сразу на 2 части. - у кассира-то машинка для пересчета купюр, а ей самой сложно. Кассир любезно выполнила просьбу.

На этом любезности закончились. Минут через 20, когда уже женщина была дома, ей позвонила кассир, выдававшая деньги и начала возмущаться. Оказывается, она не забрала второй экземпляр квитанции о выдаче денег. Причем суть речи сводилась не "простите, я случайно забыла забрать у вас свой экземпляр", а "вы нагло утащили мой экземпляр квитанции". Ну и следующим пунктом было требование немедленно приехать в банк и вернуть умыкнутую квитанцию.

На этой стадии к разговору подключился сын, бывший рядом. Перехватил трубку. Попытался притушить раж возмущенной кассирши. Отметил, что упущение случилось не по вине клиентки, а по ее (кассирши). Но та упирала, что отвлеклась на пересчет денег, оказала услугу, не входившую в перечень ее обязанность, так что то, что она не проверила комплектность документов - вина мамы моего товарища.

Знакомый не стал спорить. Но так как маме одной до банка добираться тяжело, а ему самому "прямо сейчас" ехать было некогда, предложил на выбор 2 варианта - кассирша может вызвать курьера (за свой счет, естественно), чтобы он подъехал и забрал квитанцию прямо сейчас. Или он в течение дня подвезет недостающий экземпляр. Даму ни тот, ни другой вариант не устраивал. Но ей пришлось согласиться со вторым.

Часа через 2-3 товарищ завез забытый экземпляр квитанции. На его предложение извиниться за хамский тон, получил отказ в грубой форме. Мол вы виноваты - и все тут.

Понятно, что написал отзыв негативный. Поделился ситуацией с друзьями. Но сама ситуация неприятная. И мама пожилая разнервничалась, даже давление поднялось.

*** ***

[Rostova 30 324]

11 минут назад, Галчонка сказал:

Понятно, что написал отзыв негативный. Поделился ситуацией с друзьями. Но сама ситуация неприятная. И мама пожилая разнервничалась, даже давление поднялось.

Странно конечно, обычно в банках очень следят за вежливостью менеджеров и кассиров.

[Белый орикс 128 546]

17 минут назад, Галчонка сказал:

Понятно, что написал отзыв негативный

На каком сайте, если не секрет? 

Я не один раз писала на банки.ру, там реагируют быстро. 

[Галчонка 250 241]

14 минут назад, Белый орикс сказал:

На каком сайте, если не секрет? 

Не знаю. Я на его странице прочитала. Он не указал, где отзыв оставил. Но в комментариях ему советовали банки.ру.

39 минут назад, Rostova сказал:

Странно конечно, обычно в банках очень следят за вежливостью менеджеров и кассиров.

Вот все реально в шоке. Вообще, сложилось такое впечатление, что позволила вести себя подобным образом, потому что не думала, что у старушки - божьего одуванчика есть заступники. Сын в зале не был, ждал маму в машине, встретил ее на выходе из банка. Поэтому и с таким наездом звонила.

А уж потом просто не хватило ума (или уже вожжа попала под хвост), чтобы когда сын подключился, тон сбавить и извиниться хотя бы. 

[Оляпка 44 551]

Связной с Кукурузой - усе! Пришло сообщение, что с 25 августа прекращается использование кредитного лимита, выданного банком, обслуживающим Кукурузу. 

Понятно, что картой я уже воспользоваться не смогу, но вот вроде как виртуальная в том банке. Любопытно

[Полный привод 33 150]

Я сегодня офонарела от услуг Сбера. В районе 12 часов дня оформляю заказ в онлайн магазине. Я сто лет там заказы оформляю. Дохожу до оплаты, и мне - отказ. Звонок с 900 и механическая Афина начинает меня бесить. Оплату я подтвердила, разобрались, опять загружаю в корзину луковицы Тюльпанов, Луки-чесноки. Заказ на сумму 6116,13 рублей. Казалось бы? А оказывается рандомно выбрали меня. Когда я оплату коммуналки за две квартиры на 14000 провожу никто не возбуждается.

Это первая глава. Дальше - после работы пошла в «Улыбку радуги» - операция отклонена. Я на 900, там дура механическая. Ничего другого я не придумала, как прошипеть - разговор с оператором, с человеком дай поговорить. Быстренько меня переключили на человека.  Человек меня порадовал - вы можете сейчас ещё что-нибудь купить и расплатиться картой. 

Короче, я как бич тралфлотовский шарахалась по району. Мне было отказано в оплате. Пока на четвёртый раз мне милая Анна, после моих: ваша дебильная Афина, ваша долбанная золотая карта, не просмотрела операции, коды отклонений операций. Срок до  28 августа на устранение ограничений. Миленько так. 
 

[Мурчака 112 194]

13 часов назад, Полный привод сказал:

Дохожу до оплаты, и мне - отказ.

 

13 часов назад, Полный привод сказал:

после работы пошла в «Улыбку радуги» - операция отклонена.

Слушай, а что это такое? У меня муж с неделю что ли назад, домой приходит и говорит - пошел в Шанхай за хлебом - оплата не прошла. Заплатил наличкой. Потом в Пятерку за минералкой пошел - оплата не прошла. И еще где-то, в тот же вечер - не помню уже где. Говорит - фигня какая-то, деньги есть, карта не просрочена. И хорошо (и удивительно) что наличка была, обычно у нас налички не бывает вообще. Но он никуда не звонил, на следующий день все было нормально. И ведь "цена вопроса" три копейки, что там тот хлеб и минералка то стоит? Ерунда какая-то. 

[Полный привод 33 150]

1 час назад, Мурчака сказал:

Слушай, а что это такое?

Лара, у меня первая операция по покупке в онлайн магазине всё тормознула, как я поняла. Однако тот платёж прошёл же. А потом чехарда началась. Они бы так за своими сотрудниками следили, которые базы клиентские сливают, а не за моими тюльпанами.

[Тоник 1 024]

5 часов назад, Полный привод сказал:

Они бы так за своими сотрудниками следили, которые базы клиентские сливают,

У меня на днях тоже ограничили действие карты после того, как я три перевода по сбп сделала. Узнала об этом, когда на вб оплата не прошла и девочки сказали, что карта заблокирована. Написала в личном кабинете в чат, проверили, вопросы позадавали и все ограничения сняли. Объяснили заботой обо мне

Изменено 25 Августа 2023 пользователем Тоник

[Тик-Так 15 649]

11 часов назад, Мурчака сказал:

И ведь "цена вопроса" три копейки, что там тот хлеб и минералка то стоит? Ерунда какая-то. 

У меня сегодня тоже подобная ерунда была. Покупала дочке вещи к школе. В одном магазине 2 тысячи, в другом 1,5, а в третьем - отказ. А цена вопроса 299 рублей. Цирк. Я и не подумала, что это со стороны банка было, пока тут сейчас не прочитала. Расплатилась в итоге другой картой. Заблокировался платёж именно сберовской картой. Я ей пользуюсь реже, чем другой, но не так, чтобы совсем редко. То есть не так, что трата 3-4 тысяч - из ряда вон выходящее событие. 

А через 15-20 минут в супермаркете спокойно расплатилась на сумму около тысячи. А 300 рублей не дали потратить)). 

[КапенГоген 924]

@Тик-Так, заботились о Вас, вдруг Вы одумаетесь и перестанете деньги тратить

@Тоник, давно сотрудники ничего не сливают, везде шпионские программы, чуть засветился-все. Фишинг.

[Фортуната 6 993]

21 час назад, Тик-Так сказал:

У меня сегодня тоже подобная ерунда была. Покупала дочке вещи к школе. В одном магазине 2 тысячи, в другом 1,5, а в третьем - отказ. А цена вопроса 299 рублей. Цирк. Я и не подумала, что это со стороны банка было, пока тут сейчас не прочитала. Расплатилась в итоге другой картой. Заблокировался платёж именно сберовской картой. Я ей пользуюсь реже, чем другой, но не так, чтобы совсем редко. То есть не так, что трата 3-4 тысяч - из ряда вон выходящее событие. 

А через 15-20 минут в супермаркете спокойно расплатилась на сумму около тысячи. А 300 рублей не дали потратить)). 

У меня один знакомый работал как раз в отделе по предотвращению мошеннических действий с картами. Рассказывал, чем там  занимается. Но это еще было до мошенничеств по телефону. Не пыльная была у него работа. Тогда-то и мошенничеств не так много было. 

То есть вручную они ничего не делали. Система в банке сама фиксирует какие-либо нарушения. Например, система зафиксировала, что вы с карты тратите не менее 10 тысяч рублей (подставьте нужную сумму) за покупку. Обычно, это как средний чек. А тут вы взяли и распратились суммой меньше, на 300 рублей, например. Вот поэтому система фиксирует, что операция подозрительная и сама блокирует карту. И тогда сотрудники банка должны были звонить и спрашивать, действительно ли вы оплачивали покупку на такую-то сумму? Такое же было, если клиент находится за границей и не уведомил банк, то тоже банк мог заблокировать карту. 

Изменено 26 Августа 2023 пользователем Фортуната

[Мурчака 112 194]

51 минуту назад, Фортуната сказал:

Система в банке сама фиксирует какие-либо нарушения. Например, система зафиксировала, что вы с карты тратите не менее 10 тысяч рублей (подставьте нужную сумму) за покупку. Обычно, это как средний чек. А тут вы взяли и распратились суммой меньше, на 300 рублей, например. Вот поэтому система фиксирует, что операция подозрительная и сама блокирует карту.

Ну вот полная ерунда какая-то. С карты, которая карта мужа, оплачиваются разные покупки на разные суммы - и на несколько тысяч и на 135 рублей, за хлеб в пекарне к примеру. И много-много лет все нормально было, а тут раз и 135 р покупку заблокировали. Смешно. 

 

51 минуту назад, Фортуната сказал:

Такое же было, если клиент находится за границей и не уведомил банк, то тоже банк мог заблокировать карту. 

Когда (несколько лет назад) начали активно этим пугать - блокировкой карты за границей - я позвонила в банк и мне ответили что могу ехать спокойно и ни о чем не переживать, никого ни о чем не надо предупреждать, особенно если карта нормальная, именная, а не безликая типа маэстро. Ни разу не предупреждали банк ни я ни муж при поездках за границу. 

[Фортуната 6 993]

39 минут назад, Мурчака сказал:

Ну вот полная ерунда какая-то. С карты, которая карта мужа, оплачиваются разные покупки на разные суммы - и на несколько тысяч и на 135 рублей, за хлеб в пекарне к примеру. И много-много лет все нормально было, а тут раз и 135 р покупку заблокировали. Смешно. 

Значит, у них либо сбой какой-то был, либо технические проблемы. Правду они вам все равно не скажут. Вас бы устроило, если бы они сказали, что у них технические проблемы в системе? 

[Сагиттариус Альфа 75 279]

В 26.08.2023 в 23:03, Фортуната сказал:

Значит, у них либо сбой какой-то был, либо технические проблемы. Правду они вам все равно не скажут. Вас бы устроило, если бы они сказали, что у них технические проблемы в системе? 

С утра читаю о сбоях в Альфа банке. Ну такую свинью подложили, слов нет. Не уведомили, что через наш интернет магазин поступил платёж. Сумма небольшая, около двух тысяч. Но человек ждёт заказ, а мы о нём и понятия не имеем. В магазине стоит статус "заказ не состоялся". Очень неприятно. За год уже второй раз такой сбой. И часто невозможно войти в личный кабинет. Начиталась отзывов, однозначно банк будем менять, знать бы только на какой... 

[Катакомба 54 415]

1 час назад, Сагиттариус Альфа сказал:

С утра читаю о сбоях в Альфа банке. Ну такую свинью подложили, слов нет. Не уведомили, что через наш интернет магазин поступил платёж. Сумма небольшая, около двух тысяч. Но человек ждёт заказ, а мы о нём и понятия не имеем. В магазине стоит статус "заказ не состоялся". Очень неприятно. За год уже второй раз такой сбой. И часто невозможно войти в личный кабинет. Начиталась отзывов, однозначно банк будем менять, знать бы только на какой... 

Тиньков рекомендую. Тарифы, может, не самые гуманные, зато поддержка - на руках носят. 

[Завтрак в Париже 3 223]

1 час назад, Сагиттариус Альфа сказал:

С утра читаю о сбоях в Альфа банке

А у меня вчера аж с третьей попытки оплата в интернет-магазине прошла. Платила со Сбера, а получатель  Альфа банк. Остальные операции сразу прошли.