Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Анна Юрьевна 338]

1 час назад, Марикоза сказал:

Не шляйтесь по сайтам, если ничего не хотите покупать. Или не грубите операторам. Они ни в чём не виноваты

Аха-ха))))) Мы и не "шляемся", как Вы изволили выразиться) А грубим только тогда, когда нас достают ненужными звонками!

Ну и работа! Избави Боже от такой - доставать людей ненужной им информацией.....)

[Марикоза 3 951]

10 минут назад, Rettka сказал:

Ненужные звонки. 

Ну не такие уж и не нужные, раз есть бонусы за переводы некоторых клиентов в отдел продаж. Не все же на сайтах находят нужную информацию. Просто зайдут ознакомится. Лично у меня уже 4 лида с теми, кого заинтересовал мой тупо читаемый текст про преимущества и ценовые выгоды некоторых ЖК. А уж у опытных операторов мало кто из хоть немного заинтересованных с крючка спрыгивает. По 20-3- лидов в день у них. Это вам не хухры-мухры.

1 минуту назад, Анна Юрьевна сказал:

Аха-ха))))) Мы и не "шляемся", как Вы изволили выразиться) А грубим только тогда, когда нас достают ненужными звонками!

Ну и работа! Избави Боже от такой - доставать людей ненужной им информацией.....)

Не тем грубите. Но вам не понять это, в связи с ограниченностью восприятия.

[Анна Юрьевна 338]

37 минут назад, Марикоза сказал:

Но вам не понять это, в связи с ограниченностью восприятия.

Ой, куда уж мне понять-то) Я отказываюсь понимать тогда, когда такие как вы, названивают и предлагают то, что мне либо не надо, либо я сама могу найти.Надо же - "ограниченность восприятия" ... смешно, ей-Богу)))))

 

[Дочь Луны 77 161]

Так интересно. Мне тоже периодически звонят, но я точно помню, кому и где оставляла номер телефона. Так что незнакомые не пристают. Ростелеком, Санлайт, банк - да и всё,  пожалуй. Остальное в виде смс. А, ну ещё предложение поторговать на бирже. Но тут проще простого. Просто говоришь, что давно зарабатываешь таким способом и озвучиваешь цифру. Вежливо желают удачи и кладут трубку. Да и какая проблема самой положить первой? На полуслове обрывать невежливо? А хамить вежливо будет, что ли?

Чаще всего навязывается Санлайт. Электронная тётенька бодро верещит, что у них перманентная пятница, йохохо, приходи! Фу прям от электрической жизнерадостности. 

А так-то не напрягает совершенно. Я давно выучилась искусству вежливо и красиво говорить "нет". Да и зачем портить человеку настроение? Он же живой. Он на работе. Может, и ему работа не нравится, а может, наоборот. На всех важных моментах звук звонка у меня всё равно выключен. Кстати, это неплохой тренинг для тех, кто не умеет отказывать. Бесплатный. Просто представить, что там мамина знакомая =) Чем настойчивее оператор, тем лучше. 

А можно под настроение и пошалить. Обращение "моя госпожа" мне в принципе не нравится, а вот "Физдипёкла Сигизмундовна" даже очень. Но если человек не реагирует, лучше закончить разговор. А то, может,  у него тоже тренинг...

 

 

[Пошла домой 24 103]

@Марикоза

Вы так шутите смешно, вы прикольная!

Смотрю прям все сразу так ощетинились, в ответ на ваши посты.))) 

Люди, вы неужели не понимаете, ну у человека работа такая. Сразу претензии, она же просто исполнитель, не она же придумала эти звонки.))) Вот к тому кто придумал и организовал данный вид деятельности и предъявляйте претензии.

Я ненавижу разговаривать с чужими людьми по телефону, могу с удовольствием поговорить только, с мужем, сыном и родителями, и то исключительно в свободное время, если я занята, то никаких разговоров. Вообще ненавижу нарушение своего личного пространства, я даже стригусь редко, так как для меня это испытание, когда чужой человек ко мне так близко подходит, ещё и трогает. Нашла парикмахера, которая стрижет 10 минут и рада без ума. Ну то есть, примерно, понятно да, насколько внедрение в моё личное пространство для меня неприятно?

Но. Когда мне звонят операторы с предложением своих услуг или информации, если я занята, говорю, извините, конечно, но мне некогда, если спрашивают, когда можно перезвонить, если услуга интересует, то говорю, например - в выходные дни, если нет, то говорю, спасибо, мне не недавно перезванивать, мне такая-то тема не интересна. Всё. Вопрос исчерпан. Мне ни разу никто не нахамил в ответ. Да. Есть некоторая настойчивость у операторов, но, видимо, я довольно таки убедительно отвечаю, что от меня быстренько отстают. 

Вот, например, в прошлое воскресенье мне позвонила девушка и предлагала перейти на другой тариф моего сотового оператора, я валялась на диване и смотрела телек, время поговорить у меня было. Я внимательно послушала условия тарифа и сказала, что я подумаю. Она начала меня уговаривать, я ей просто сказала, что не могу сделать выбор вотпрямсейчас, подумаю. Ну и всё. Пока-пока. 

И ночью меня никто не будит. Хоть часовой пояс нашей местности, от московского, например, на 9 часов отличается. 

И чего все так злятся.

 

[Анна Юрьевна 338]

4 часа назад, Марикоза сказал:

Я никого не беспокою, у меня в наушниках сразу звучит ваше "Да" или "Алё" и я шурую по тексту "Добрый день! Меня зовут Мария. Вам удобно сейчас разговаривать?

Это Вы ТАК никого не беспокоите, да? Шурует она по тексту. Молодца, чо) Прям ВСЕ хотят с ней разговаривать, в любое время) И с фирмой этой, ну да)

4 часа назад, Марикоза сказал:

Вам удобно сейчас разговаривать?" Скажете "Нет" и бросите трубку - ваши проблемы. Я тупо мышкой выберу статусы и комментарии (выше писала какие) и поставлю звонок на следующую смену или через неделю. Скажете "Я вас слушаю". Я задам тупой вопрос по скрипу, который у меня вылазит на мониторе: "Вы планируете покупку недвижимости (квартиры, машины) в ближайшие 1-2-3-4-5-6 месяцев". Ответите "нет", я  поблагодарю и отправлю вас на полгода в небытие.

Это Вы ТАК работаете, да? Не беспокоите никого?  Это я скажу "нет", а потом какая-то мадам выберет мне статус какой-то и другая будет мне названивать?!  А если скажу "я вас слушаю". то  должна радоваться "тупому вопросу по скрипу"???? Отвечу "нет", так вообще должна биться лбом об пол от радости, что вы оставили меня в покое на полгода, а?! Поблагодарит она меня, надо же)))) Идите вы со своей благодарностью.. и не возвращайтесь со своими глупыми вопросами, умоляю) В небытие она меня отправит, обалдеть)  На цельных ПОЛГОДА, да) Жаль, здесь нельзя отправить в другое место!)))

 

Ну и работка.. нда....

[Мышулькин 6 849]

А мне интересно... Допустим, зашла я на сайт какого-то там ЖК,а потом ушла с него, не оставляя номера телефона. Откуда тогда мой номер телефона появился в базе? 

Замечала, что как только на авито выложишь объявление, так начинается обзвон. Я никогда не слушаю и не разговариваю с операторами, говорю что неинтересно и трубку кладу. 

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Мышулькин

[Конди 69 101]

8 часов назад, Марикоза сказал:

Спасибо. И вам того же самого!

Спасибо. И вам того же самого!

Какая прекрасная реклама в скрытом тексте  

А уж какой тэг удалён - прошу всяких сук и хороших людей понять...

Ну, держитесь, автор.

 

[Эллега 35 954]

Прямо насилие какое-то. Планируешь-не планируешь - все равно выслушай, а то тебе хуже будет - задолбают звонками или минус в карму пошлют.

ИМХО, свинство.

Что меня напрягает? Меня напрягает вообще необходимость кого-то слушать.

Будет надо, сама найду.

К слову о карме: думаю операторам холодных звонков в карму немало негатива прилетает.

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Эллега

[Грильяж 24 713]

2 часа назад, Мышулькин сказал:

Замечала, что как только на авито выложишь объявление, так начинается обзвон. Я никогда не слушаю и не разговариваю с операторами, говорю что неинтересно и трубку кладу. 

Авито - пастбище для составления списков обзвона. Я там часто бываю и соответственно звонков у меня от медицинских центров и зэков - море. И мои ответы на эти звонки отличаются, на работе держу лицо и голос, а вот дома не обессудьте, всё от моего настроения зависит, могу буркнуть "неинтересно", а могу и послать в открытую. 

 

5 часов назад, Марикоза сказал:

Скажите "нет" и бросите трубку, я вас тупо переведу в другую смену и аам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят с этим же вопросом. Выслушаете меня и откажетесь от предложения - Вас тупо переведут на полгода вперёд.

Прямо изнасилование ушное.

Вам быстро надоест там работать. Не бывает холодных обзвонщиков со стажем в десятилетия. И фирма ваша закроется через очень короткое время. 

А вот для вас это будет стартом двигаться дальше. Подберёте себе работку по душе и будете в ус не дуть. 

 

 

19 минут назад, Эллега сказал:

К слову о карме: думаю операторам холодных звонков в карму немало негатива прилетает.

Я вот не верю ни в карму, ни в чёрта лысого. Работа оператором холодных звонков - работа временная при любом раскладе. Платят мало, слушать посылы 80 % рабочего времени каждому надоест, кому-то завтра, кому-то через полгода. 

На работе мне на телефон около двадцати раз в день звонят "просто так". У меня иммунитет. 

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Грильяж

[Эллега 35 954]

4 минуты назад, Грильяж сказал:

Я вот не верю ни в карму, ни в чёрта лысого. Работа оператором холодных звонков - работа временная при любом раскладе. Платят мало, слушать посылы 80 % рабочего времени каждому надоест, кому-то завтра, кому-то через полгода. 

На работе мне на телефон около двадцати раз в день звонят "просто так". У меня иммунитет. 

Ну нам кармой грозят, так не грех и о своей карме задуматься.

Насчет временной работы - автор, как я посмотрю, в восторге и, поди,Ю собирается на этой ниве упорно трудиться. Я на большинство таких звонков трубку не поднимаю. Чуйка у меня на эти номера, потом в инете смотрю, кто такие шустрики. За последние годы два что ли раза прорвались - мыслями я была о другом, трубку автоматически подняла.

"Тупо переведу в другую смену", "тупо переведут на полгода вперед" - истинно интеллектуальная творческая работа.

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Эллега

[Ягодка опять 138 437]

7 часов назад, Марикоза сказал:

А теперь ржём над вами все вместе. Прикалывемся над вашими тупыми возражениями и однообразными оскорблениями. Да.

И что, после этого вы и правда хотите, чтобы люди были терпимее? Поразительно) Удачно вам посмеяться всем коллективом.

[Никеша 85 902]

4 часа назад, Марикоза сказал:

Какая вы злая. Неудобно сказать, что неудобно? Да зарадибога. Будут перевОнивать и перезвОнивать, пока вам не станет удобно сказать, планируете или нет. Или материть безответных операторов, пока карма не настигнет вас и придётся работать оператором. 

Лучше всего выслушать оператора и сказать, что не планируете покупку в ближайшее время (вам перезвонят максимум через полгода. И то только в том случае, если вы не заходили на сайты продажи недвижимости или автомобилей).

Вы, конечно, одна-единственная такая, ага, которая звонит людям, не дававшим вам права беспокоить их в рабочее/личное время/во время секса/тихого сна ребенка/за рулем. Вас таких не триста назойливых мух в день от разных компаний, задающих вопросы, вас не касающиеся и навязывающие услуги, которые никому не нужны. И матерится народ вовсе не потому, что сотрудники компаний, подобной вашей, не понимают вежливого "нет, спасибо, мне неудобно говорить и никакие ваши супер-предложения меня не интересуют". 

Мою маму, вежливого интеллигентного человека, одолели одни и те же компании с одними и теми же услугами, не дающие слова вставить в разговор. Пару раз отобрала у нее трубку и рявкнула, что подам в суд на компанию т.к. никому не давала разрешения звонитю по этому номеру, поэтому будут объяснять компетентным органам, откуда взяли данный номер телефона в нарушение действующего закона о защите персональных данных -только тогда и отвяли. 

[Грильяж 24 713]

1 минуту назад, Эллега сказал:

Насчет временной работы - автор, как я посмотрю, в восторге и, поди,Ю собирается на этой ниве упорно трудиться.

Вы представляете, сколько лет автор баклуши била? А тут еще мозги обработали технологиями продаж. Ей бы и в тяньшистах цены бы не было. Ну и сублимацию никто не отменял. 

[Эллега 35 954]

3 минуты назад, Грильяж сказал:

Вы представляете, сколько лет автор баклуши била? А тут еще мозги обработали технологиями продаж. Ей бы и в тяньшистах цены бы не было. Ну и сублимацию никто не отменял. 

Насчет баклуш не в курсе. Но такой пищящий восторг в отношении явного приседания на мозги людям, навязчивого и отвратительного, мне , конечно, кажется странным.

Они над нами ржут. Ой мама... А сколько над ними ржут и издеваются!

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Эллега

[Лавка антиквара 108 008]

@Марикоза, я уже рассказывала, что порой пользуюсь таким методом. "Ой, Мария, как хорошо , что Вы позвонили! Очень нужна помощь! Нужен хороший рецепт для яблочного штруделя!" И далее настойчиво вокруг своего вопроса (ну это только один вариант, как правило, что придет в голову на момент звонка) Развитие этих разговоров по разному проходит. Только один раз мне продиктовали прекрасный рецепт шарлотки. Вас учат, как реагировать на такие нестандартные ситуации?  Просто интересно. 

И какая-то синхронизация. Вы описывали, как Вас подбирали по дикции и прочее. А буквально вчера мне позвонили с неким предложением, ну типа Вашего, опрос там. Я спросила, записываются ли  разговоры. И сказала, что у нее невнятная дикция, неразборчиво говорит, приходится переспрашивать и высказала пожелание тем, кто прослушает, подбирать персонал лучше. Ни мата, ни хамства, все с извинениями, если обидела, но "Это же невозможно слушать!" Ну как-то так. Извинилась  положила трубку. 

Кстати, кому надоели эти звонки, может пригодится! 

Скажите, у вас там есть статус "Неадекват, не звонить никогда!" ? Я так поняла, что Вы там порой развлекаетесь и ржете. А я тоже. Разговариваю, чтобы развлечься! Как здорово. что мы развлекаем друг друга!

9 минут назад, Никеша сказал:

Вас таких не триста назойливых мух в день от разных компаний, задающих вопросы, вас не касающиеся и навязывающие услуги, которые никому не нужны.

От меня отвяли все. Похоже, есть такой статус "Лучше не звонить!" Раз в квартал может позвонят, развлекусь и анекдоты еще рассказываю потом. 

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Канцелярская крыса

[Последняя ошибка 13 933]

6 часов назад, Марикоза сказал:

надо было просто выслушать самый главный вопрос и ответить,

Хм, выслушать. Понять бы еще будет ли он задан. Некоторое время назад очень доставали звонками по какому то соц опросу. Первые раза три-четыре было не очень удобно говорить. Потом я сломалась, решила, что проще "получить удовольствие"  то есть ответить на вопросы. Отвечала, отвечала, минут 10. Там спрашивали многословно. Потом спросили про регион проживания мой. Упс, оказалось их соседний интересует. Дааёёптьь, сразу нельзя было спросить, с какого я время то теряла и позволяла в свое личное пространство вторгаться?? После этого все звонки подобного рода сбрасываю.

Муж. У нас телефоны на одну цифру различаются. Тоже на каком то двадцатом звонке решил девушку осчастливить. Говорить особо было некогда, он договорился, что она перезвонит со своим опросом вечером. Уппсс, обманула, не перезвонила, а человек, блин, ждал. )))) С тех пор тоже, только игнор.

Никуда не посылаем, не хамим, шутки не шутим, просто не берем трубку, или отключаем сразу. 

[Stella Polare 48 211]

Никогда не вступают в диалог с такими звонящим, ибо бесят неимоверно. После смены номера домашнего телефона никому его не сообщала, знает только свекровь и родители. Но они чаще звонят на мобильный, так что домашний я даже не беру. А если вдруг сняла и слышу "Я дозвонилась в Витебск", говорить не стану никогда. На фиг не сдались их презентации посуды и одеял. 90-е что ли, что ничего не купить? Идиотизм.

Звонят на мобильный, "это Витебск?". Да! И в этом городе только у меня мобильный телефон!!! Когда мне перезвонить? Никогда!!!!!! 

Не брать трубку на незнакомые номера не могу, мне часто звонят по работе или родители воспитанников. Я все номера отвечаю.

 

Муж более мягкий, он готов полчаса эту хрень выслушивать, а потом сказать, что неинтересно.

Самая идиотисеская задумка эти звонки. Поскорей бы уже дошло до организаторов, что это бред.

Операторам немного сочувствую: видимо, нигде больше не пригодились эти люди. Уж лучше полы мыть, хоть полезное и нужное дело. А не бесить людей и негатив собирать.

[Ули-Ули 34 324]

Автор впервые в жизни работу нашла что ли? Такое восторженное рвение!

 

 

[Эллега 35 954]

2 минуты назад, Ули-Ули сказал:

Автор впервые в жизни работу нашла что ли? Такое восторженное рвение!

 

 

Вот кстати тоже подумала...

Или так польстило, что взяли, хотя и сказали, что возрастных не берут. Шибко способная, поди.

Вообще порадоваться можно - человек себя нашел! Но что-то не радуется...

[Akirra 2 281]

Последнее время названивают с опросом о банковских услугах  . Причем звонят в компанию , а не мне как физическому лицу. В каком банке обслуживаетесь? Какими продуктами пользуетесь ? На какую сумму ? Вот это вообще интересно. Какой то незнакомой тете рассказать какой оборот у компании , на какую сумму кредиты, под какую ставку . Неужели рассказывают? Если только врут. А тогда в чем смысл ? Бесят ужасно. 

Не хамлю, как только понимаю с кем разговариваю, спокойно говорю " спасибо, не интересно, до свидания " и кладу трубку. Даже если там монолог продолжается .

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Akirra

[Последняя ошибка 13 933]

А интересно, кто так тему назвал, автор? Ну теперь все телефон у уха держать будут, не иначе.

[Июнь 243]

Вот это шикарный развод со стороны топикстартера! Типа жалобно попросила с пониманием отнестись к её судьбе, не нервничать (тогда на полгода вас могут оставить в покое), отвечать что положено. А ведь как здорово всё рассказала: и про то, что в Казахстане живёт и работает, есть сын, нет мужа, но в наличии любовник, работа оч-чень нравится, и о работе мы всё узнали (то, что с недвижимостью стыкуется, уже понятно). И попёр наш форум ей апы ставить своими воспоминаниями и думками о трудной доле банального сетевика! Ну эффективнее и дешевле рекламы не придумаешь! 

[Правая нога 51 949]

8 часов назад, Марикоза сказал:

График меня устраивает 2/2 с 12 дня до 23 часов - для меня, совы, - идеально. С работы забирают либо сын, либо любовник, ещё есть развозка до "Саяхата", откуда в Талгар можно уехать в любое время суток.

Зарплата тоже не плохая - 80 тысяч тенге оклад + бонусы.

Вот это все вы и получаете за то, что выслушиваете мат, оскорбления и проклятия. Работу вы себе такую выбрали - лезть не в свое дело, соваться, куда вас не звали, и получать соответствующую реакцию. Как только вы это осознаете - вам будет легче все это выслушивать. Наверно. 

Или, если решите, что вся это негативщина не стоит тех денег, графика и удобства - уволитесь. Придут другие наивные.

Все идет по плану, выстроенному вашим руководством.

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Правая нога

[Баклажан 5 479]

7 часов назад, Марикоза сказал:

Я тоже так к несчастным операторам раньше относилась - с пренебрежением.

А если звонят и бросают трубку? Вот это бесит. Отрываешься от какого-либо важного дела, берешь трубку, а там тишина. Я в таких случаях, если дома нахожусь, набираю этот номер по стационарному телефону. Ан нет, не нравится им. Что-то блеют о компании, которая не зарегистрирована. Или не отвечают вообще.

Ну спасибо за информацию, товариСЧИ из Алма-Аты, знать будем.