Работа в салоне красоты: владелец, мастер, администратор и т.п.

[Sunny_gold 10 531]

Только что, Одесситка сказал:

Это только в фантазиях свежеоткрывшегося хозяина такое может быть, а через полгода эти иллюзии развеиваются  

Конечно развеиваются, потому что деньги и порядочность - это две параллельных линии. 

[Мурчака 108 618]

6 минут назад, Sunny_gold сказал:

И когда уходит мастер, то клиентов с собой не сможет забрать

Я за своим мастером уже 15 лет хожу. Когда она по каким-то причинам меняет салон, то я иду туда, куда мастер уходит. Мне салон по боку, мне мой мастер нужен. 

 

8 минут назад, Sunny_gold сказал:

Вообще, в идеале, клиент должен приходить в салон, а не лично к мастеру.

Нет, именно к мастеру. Салон может быть и красивым и удобным, а мастера своего я очень долго искала. 

[Вся в отца 5 815]

2 минуты назад, Жизнь продолжается сказал:

14 минут назад, Морская тень сказал:

А кто с поставщиками работает на время отсутствия хозяйки (которая в отпуске)? С бухгалтерией? С контролирующими органами (например, пожарники заявятся, или сэс). Кто смены закрывает? Графики утверждает? Хозяйки-то нет.

 

А что тогда администратору делать,  если не это?

Ну вот, например, моя подруга-управляющая сама этим занимается. Она работает на пятидневке. А ее администраторы 2/2 - они принимают звонки, подают чай/кофе, встречают гостей, рассказывают про услуги и продукцию... Ну и в принципе все.

[Одесситка 59 802]

Только что, Sunny_gold сказал:

Конечно развеиваются, потому что деньги и порядочность - это две параллельных линии. 

А клиент считает по-другому: он считает, что порядочность тут работает в другую сторону - от него, от клиента, прячут хорошего мастера, а не имеют права, но он его (мастера) всё равно найдёт и это будет совершенно честно и порядочно   

[Жизнь продолжается 89 301]

Только что, Вся в отца сказал:

А ее администраторы 2/2 - они принимают звонки, подают чай/кофе, встречают гостей, рассказывают про услуги и продукцию... Ну и в принципе все.

И сколько им за это платят?

[Rettka 42 798]

18 минут назад, Морская тень сказал:

А кто с поставщиками работает на время отсутствия хозяйки (которая в отпуске)? С бухгалтерией? С контролирующими органами (например, пожарники заявятся, или сэс). Кто смены закрывает? Графики утверждает? Хозяйки-то нет.

 

Высококлассные мастера сами салоны открывают, а не на дядю работают.

А проверяющие органы уже не ходят просто так  - должны заранее предупредить о своем приходе.  Смену закрыть не сложно - у нас это 18-летние девочки делают.  График - чаще всего мастера 2/2 работают - в чем сложность график составить. 

И не всем нужен свой салон.  Одно дело быть хорошим специалистом,  и другое - управлять людьми.  

Изменено 19 Февраля 2019 пользователем Rettka

[Мерзавчик 55 872]

 

2 часа назад, 13 медведей сказал:

Что из кофе сделали такую трагедию?!

Тоже не поняла. И при чем тут непрофессионализм - тем более. 

Коллективы разные, отношения в коллективах разные. 

Я коллегу, было дело, просила в "Детский мир" за галстуком ребенку сбегать  

Про купить что-то по дороге вообще молчу, постоянно просим друг друга. 

Ну вот как-то так у нас сложилось, живем, в общем-то, дружно, отношения до определенной степени неформальные. Это нормально воспринимается - попросить о мелкой услуге, не связанной с трудовой деятельностью.

Я считаю, что отпроситься пораньше/попросить материалы на дом/одолжить денег - это тоже неформальные отношения. 

И не понимаю, почему так можно, а попросить (Именно попросить, при чем тут "не барыня"? Автор писала дословно буквально, как она просила - если тебе не трудно бла-бла...) налить кофе - нельзя. 

 

По поводу рассадки клиентов - это рабочий момент, в любой сфере деятельности в любом коллективе периодически возникают такие вот спорные моменты, они обсуждаются и решаются, а не возводятся в ранг конфликта и трагедии. Что мешало недовольным сотрудникам спокойно заявить @Куколка о своем недовольстве? 

Смущались, боялись? Не смешите мои тапки, отпроситься и денег попросить не стеснялись, все ж свои, а тут прямо поджилки тряслись  

 

[Iriska 21 751]

8 минут назад, Одесситка сказал:

Не обязательно  Им может быть просто лень возиться с организационными моментами: с налоговой, пожарными, санстанцией, с коллегами такими же звездными, как и он сам, а когда пришел под дядю, никакого с тебя спроса нет, все вопросы решает дядя, а не понравилось, как решает - ушел к другому дяде  Этих "дядь" и "тёть" сегодня - в каждом жилом комплексе по 10 штук

Так то же относится и к мастеру. Один доход основной приносит. Так как к нему после одного раза придут по новой. А у другого побывав один раз больше не придут. Так у кого лучшие клиенты будут, а у кого по остаточному принципу. 

Выше @малинка_29 очень хорошо описала. 

[Мерзавчик 55 872]

5 минут назад, Rettka сказал:

И не всем нужен свой салон.  Одно дело быть хорошим специалистом,  и другое - управлять людьми.

Конечно. Человек умеет хорошо стричь или хорошо делать маникюр, у него своя клиентская база и приличный заработок. Зачем ему что-то открывать-то? 

По этой логике я, как хороший (надеюсь  ) кадровик должна срочно бежать открывать кадровое агентство или что-нибудь еще своё, а не на дядю работать. 

И вообще, все, кто на дядю работает, просто хреновые специалисты, иначе давно бы свой завод открыли или скважину собственную пробурили 

Изменено 19 Февраля 2019 пользователем Мерзавчик

[Вся в отца 5 815]

2 минуты назад, Жизнь продолжается сказал:

И сколько им за это платят?

Это провинция, маленький городок. Для сравнения управляющая получает в 2 раза больше, мастера в 2-3 и т.д. раз больше.

[Одесситка 59 802]

2 минуты назад, Iriska сказал:

Так то же относится и к мастеру. Один доход основной приносит. Так как к нему после одного раза придут по новой. А у другого побывав один раз больше не придут. Так у кого лучшие клиенты будут, а у кого по остаточному принципу. 

Выше @малинка_29 очень хорошо описала. 

Мы говорили не про тех, кто пришёл к определенному мастеру, а про распределение клиентов с улицы: сколько бы ни было работы у мастера, очередность стараются соблюдать, даже если у одного было пять клиентов сегодня, а у второго - ни одного, но очередь подошла первого, то клиент садится к нему.

Это надо обговаривать, потому что мастера будут считать, что их обидели, если будет по-другому.

Изменено 19 Февраля 2019 пользователем Одесситка

[Жизнь продолжается 89 301]

1 минуту назад, Вся в отца сказал:

Это провинция, маленький городок.

Тысяч семь-десять?  Поэтому и функционал такой. А администратор просто на звонки отвечать не может. Не за этим держат.

[Sunny_gold 10 531]

5 минут назад, Одесситка сказал:

А клиент считает по-другому: он считает, что порядочность тут работает в другую сторону - от него, от клиента, прячут хорошего мастера, а не имеют права, но он его (мастера) всё равно найдёт и это будет совершенно честно и порядочно   

Ага, я это все понимаю. Только я работала администратором в салоне красоты и могу смотреть на эту ситуацию не только со стороны мастера или клиента, но и со стороны владельца. Так вот приходят восемнадцатилетние мастера, их владелец обучает, вкладывает в них деньги, развивает их профессионализм. Как думаете, владелец это делает для мастера или для себя? 

А потом, наработавший имя и базу мастер разворачивается и уходит, забрав с собой клиентов, и открывает свой салон. 

Нашим мастерам запрещено было давать свой номер клиенту. Другой вопрос, что они все равно это делали втихомолку. А администраторам было запрещено говорить, куда уволился мастер. 

[13 медведей 23 623]

2 минуты назад, Мерзавчик сказал:

Тоже не поняла. И при чем тут непрофессионализм - тем более.

Прикоснуться к кофеварке видимо сразу нивелирует и должность и профессиональные навыки.  Отголоски известной психологии.
Мне вчера начальник отдела кофе сварила, отдел даже не мой.  Но кофеварка общая стоит у нее - любят много кофе и согласились варить желающим в обмен на близость к кофеварке.

5 минут назад, Мерзавчик сказал:

Про купить что-то по дороге вообще молчу, постоянно просим друг друга. 

Тоже самое, то мне начальник что-то покупает по дороге, то я ей. Корона ни с кого не падает. Нормальные отношения в коллективе.

Но вообще, конкуренция в этой сфере огромная. Я в инстаграмме постоянно отклоняю запросы от мастериц-частниц только в моем микрорайоне по 2-3 в день и это разные мастера! То есть в итоге они за клиентом ходят.
Ногти мне испортила как раз хваленая клиентами мастерица. Так что до сих пор пытаюсь восстановить.

[Вся в отца 5 815]

Только что, Жизнь продолжается сказал:

Тысяч семь-десять? 

По моему ровно 10.

1 минуту назад, Жизнь продолжается сказал:

Поэтому и функционал такой. А администратор просто на звонки отвечать не может. Не за этим держат.

Почему? А что еще она делает?

Я в салоны по месту жительства хожу (в основном в 2) - те же функции у администратора. Всем остальным занимаются хозяйки сами. В случае моей подруги, директор устранился от салона - нанял управляющую. 

[Iriska 21 751]

2 минуты назад, Одесситка сказал:

Мы говорили не про тех, кто пришёл к определенному мастеру, а про распределение клиентов с улицы: сколько бы ни было работы у мастера, очередность стараются соблюдать, даже если у одного было пять клиентов сегодня, а у второго - ни одного, но очередь подошла первого, то клиент садится к нему.

Это надо обговаривать, потому что мастера будут считать, что их обидели, если будет по-другому.

Если человеку все равно то да. Если как Малинке надо что то конкретное и особое и это может сделать тот, который занят. И возможно после это будет постоянный клиент. То смысл администратору направлять к свободному. Что бы потерять клиента в будущем. Вот кому все равно, тот и идет к свободному. 

[Charlis 36 100]

1 минуту назад, Sunny_gold сказал:

Как думаете, владелец это делает для мастера или для себя? 

Ну а что поделать, если хочешь сам ничего не производить, но при этом на чужих умениях деньги зарабатывать.

[Пион4к 45 687]

17 минут назад, Sunny_gold сказал:

Вообще, в идеале, клиент должен приходить в салон, а не лично к мастеру.

Это даже не в идеале, это в каком-то сферическом вакууме, где все мастера одинаково талантливы, обладают одинаковыми навыками и знаниями. И стоят одинаково.

19 минут назад, Sunny_gold сказал:

Но это идеально и порядочно

При чем тут порядочность, я, если честно, не очень понимаю...Женская красота - клиентоориентированная индустрия, и довольно денежная. Лично у меня были плачевные опыты "заходов с улицы" к мастеру "кого порекомендуете". И с волосами, и с ногтями, и с ресницами. Как вспомню - так вздрогну.

[Котовася 26 613]

19 минут назад, Sunny_gold сказал:

Вообще, в идеале, клиент должен приходить в салон, а не лично к мастеру.  Звонить на ресепшн и через администратора записываться.

Я иду по записи, но записываюсь именно к своему мастеру.

20 минут назад, Sunny_gold сказал:

И мастер, в идеале, не должен давать свой личный номер клиенту. И когда уходит мастер, то клиентов с собой не сможет забрать

  Я не знаю личного номера парикмахера, но если уходит, девочки говорят, где ее искать. Крепостное право давно отменили, я не хочу быть привязанной к салону, если мне нравится определенный мастер. А если заинтересованы, чтобы клиенты остались, так делайте так, чтобы мастер не сбегал из данного салона туда,где условия лучше.

[Сфайрат 25 610]

5 минут назад, Жизнь продолжается сказал:

А что тогда администратору делать,  если не это?

Кофе клиентам подавать?

7 минут назад, Одесситка сказал:

Этих "дядь" и "тёть" сегодня - в каждом жилом комплексе по 10 штук

Ну, и я про это. Каждая рука найдет свою варежку.

9 минут назад, Одесситка сказал:

Им может быть просто лень возиться с организационными моментами: с налоговой, пожарными, санстанцией, с коллегами такими же звездными, как и он сам, а когда пришел под дядю, никакого с тебя спроса нет, все вопросы решает дядя

Если с вышеперечисленным  справляется простой администратор, то странно...почему бы не открыть...

Легче "дяде" нервы накручивать.

[Жизнь продолжается 89 301]

Только что, Вся в отца сказал:

Почему? А что еще она делает?

Вот как раз что выше писали. Организовывает бесперебойную работу офиса. И с документами работает и с проверяющими и с недовольными клиентами. Да много чем занимается.

[Iriska 21 751]

1 минуту назад, Charlis сказал:

Ну а что поделать, если хочешь сам ничего не производить, но при этом на чужих умениях деньги зарабатывать.

Каждому продавцу надо теперь свой магазин открывать.

[Малинка_29 80 910]

3 минуты назад, Iriska сказал:

Так у кого лучшие клиенты будут, а у кого по остаточному принципу. 

Так и есть. Я к корпоративу записывалась на прическу. Пришла за две недели и прошу посоветовать мастера, который умеет то и это, от которого женщины выходят красивые, счастливые и повизгивают от восторга. Посоветовал мне администратор одну. Так и сказала, что она постоянно на учебу ездит, и вот сейчас ездила, что к ней все на сложные прически идут и все довольны. Я тоже осталась довольна, правда взяла она с меня гораздо больше, чем наш постоянный парикмахер, ну да ладно). 

У тех же парикмахеров бывает аврал, а бывает придешь, все свободны. Но я всегда спрашиваю, кто вот это и это лучше всех делает ? ) обычно это стрижки сына касается. Он у меня тот еще модник. И далеко не каждый мастер даже с набитой рукой может сделать то, что сын от него хочет. 

[Жизнь продолжается 89 301]

Только что, Морская тень сказал:

Кофе клиентам подавать?

Если мастеру некогда? Да.

[Одесситка 59 802]

12 минут назад, Sunny_gold сказал:

Ага, я это все понимаю. Только я работала администратором в салоне красоты и могу смотреть на эту ситуацию не только со стороны мастера или клиента, но и со стороны владельца. Так вот приходят восемнадцатилетние мастера, их владелец обучает, вкладывает в них деньги, развивает их профессионализм. Как думаете, владелец это делает для мастера или для себя? 

Конечно для себя, но надо же понимать, что это мартышкин труд: ни один нормальный мастер со своей клиентурой не будет работать на невыгодных для себя условиях (на процент соглашаются только начинающие мастера), и любой директор, выращивающий 18-тилетнего мастера должен осознавать, что растит его на уход, как щенков на продажу  Ну год, ну два, ну три отработает это мастер на проценте, а потом ему сами же клиенты будут нашёптывать: "тебе пора уходить, работать на себя, нам не подходит, что с тобой связь через салон"

Это такая сфера, ничего не поделаешь  

Изменено 19 Февраля 2019 пользователем Одесситка