Коронавирус и туризм

[Julietta 41 997]

Я не хотела что-то предпринимать до конца карантина, потому что на горячей линии моего ТО отвечает автоответчик.

Но сейчас начала волноваться. Может быть, чем скорее оставить какое-то заявление о возврате денег или перебронировании, тем больше шанс что-то получить?

Я как бы и смирилась с тем, что всё пропало, но как бы и хотелось использовать возможность хоть что-то вернуть.

Может быть, кто-то поделится опытом??

[Галиновна 945]

@Julietta

Наша турагент держала руку на пульсе, как говорится.

Сегодня позвонила и сказала, что наш тур аннулирован и деньги будут лежать на депозите, в валюте договора, то есть в евро. И прислала мне гарантийное письмо от Анекса, подтверждающее наличие денег на депозите. Воспользоваться можно денежными средствами до 31 декабря 2021 года.

Можно перенести данный тур на более поздний срок или выбрать другое направление, но только у Анекса.

Заявление мы не писали, она все сделала сама.

Средства сохранены в полном объёме.

[Julietta 41 997]

@Галиновна

Спасибо, обнадёжили!

Думаете, мне стОит звонить агенту? Я думала, они даже удалённо не работают. И не звонила.

[Галиновна 945]

@Julietta

Да позвоните конечно, я звонила нашей по ключевым вопросам, просила сообщать о каких-либо изменениях. Советовалась как лучше поступить. 

Она мне сама и предложила озаботиться гарантийным письмом.

Добавлю, что тур у нас намечался с 25 апреля.

Изменено 4 Апреля 2020 пользователем Галиновна

[Уточка 27 559]

5 минут назад, Julietta сказал:

@Галиновна

Спасибо, обнадёжили!

Думаете, мне стОит звонить агенту? Я думала, они даже удалённо не работают. И не звонила.

У нас все турфирмы,да и не толькоу нас, отслеживаю соцсети, выкладывали сообщение, что с 6 апреля будут работать удаленно, указывают номера сотовых, почту, мессенджеры работающих менеджеров.

[Julietta 41 997]

14 минут назад, Галиновна сказал:

я звонила нашей по ключевым вопросам, просила сообщать о каких-либо изменениях

Вы когда звонили? Уже карантин начался?

10 минут назад, Уточка сказал:

У нас все турфирмы,да и не толькоу нас, отслеживаю соцсети, выкладывали сообщение, что с 6 апреля будут работать удаленно

Я не поняла, у вас это у кого? Меня нет в соцсетях. Как же мне быть? Почему тогда со мной не связались, если они работают?

Блин, паника начинается у меня. Лучше бы ровно сидела, ничего не узнавала(

[Галиновна 945]

@Julietta

Да не волнуйтесь, просто позвоните.

Наша всегда на связи.

Они ж наверняка удаленно работают.  

 

[Julietta 41 997]

Только что, Галиновна сказал:

Да не волнуйтесь, просто позвоните.

Сейчас поздно, а завтра попробую. Спасибо! Но что-то мало надежды... Опять скажут, что ничего не знают.

 

[Уточка 27 559]

11 минут назад, Julietta сказал:

Я не поняла, у вас это у кого? Меня нет в соцсетях. Как же мне быть? Почему тогда со мной не связались, если они работают

У нас, это, во первых Пермский край, во-вторых, я работаю в туризме. С вами не связались, потому что нерабочая неделя - раз, я же написала, что с 6-го начинают, а два - таких много, очень много, менеджерам успеть бы отбиться от входящих звонков. Если вас нет в соцсетях, то всё равно вы пользуетесь интернетом, судя по тому, что сидите на сайте, зайдите на сайт турфирмы, туроператора, я не запомнила, где именно вы брали тур, там должно быть объявление о режиме работы, смотрите раздел "новости".

И немного о своем. Рейсы теплоходов должны были начаться 1 мая, всё отменили пока до 1 июня. Деньги возвращают как на депозит, так и на карты. Кроме туристов, пострадали матросы - студенты училищ, которые проходили практику, всё было рассчитано по дням, речного транспорта нынче мало, очень дороги теплоходы в содержании. Повара, горничные, официантки, аниматоры, химчистки, которые не получат заказы, продуктовые базы, экскурсионные туры и автобусы, типографии, которые печатали билеты, рекламу, понятно, что и командный состав, они вовсе сейчас привязаны к теплоходу, не уйти, очень длинная цепочка. 

[Apira 371]

14 минут назад, Julietta сказал:

Блин, паника начинается у меня. Лучше бы ровно сидела, ничего не узнавала(

Паниковать не нужно, лучше посмотрите в договоре,  какой штраф при аннуляции по инициативе клиента. Если большой, сами ничего не пишите. Если карантин продлят, оператор предложит перенести тур на другие даты, или оставить средства как депозит на другие поездки. Причем в валюте тура. По своему опыту скажу, все кто писал заявление на аннуляцию, потеряли в деньгах. Во первых, деньги пообещали вернуть только после возобновления работы,  а во вторых,  в национальной валюте. Какой курс будет по окончании карантина, страшно представить. 

9 минут назад, Уточка сказал:

23 минуты назад, Уточка сказал:

У нас, это, во первых Пермский край, во-вторых, я работаю в туризме

Сочувствую 

 

[Уточка 27 559]

@ApiraСпасибо, надеюсь, вы случайно такой смайлик поставили.

Потому что это реально схлопывается работа для огромного количества людей, многие жили от сезона до сезона. Да вот я, заведую сувенирами. Русскими народными, все производители - официальные фабрики с сертифицированной продукцией ( матрёшки, янтарь, павлов-посад платки, уральский камнерез и много других) все в простое и рынок сбыта закрыт, а отрасль и так в упадке многолетнем. Да надомники, дамы- пенсионерки, которые делали нам на продажу скрапбукинг, фоамиран, вышивку, корзины, керамику, как они будут, ведь закуплены расходники, деньги потрачены, а продаж нет, а те, что будут, уже ясно, что меньше.

[Apira 371]

2 минуты назад, Уточка сказал:

Спасибо, надеюсь, вы случайно такой смайлик поставили.

Потому что это реально схлопывается работа для огромного количества людей, многие жили от сезона до сезона.

Извините пожалуйста если обидела.  Я год назад открыла турагенство,  потратив все сбережения. Помещение под офис, обучение менеджеров,  реклама  и многое другое. Так ждали сезона, а теперь, вот что. Смайлик не случайный,  это истерическое. 

[Уточка 27 559]

9 минут назад, Apira сказал:

Извините пожалуйста если обидела.  Я год назад открыла турагенство,  потратив все сбережения. Помещение под офис, обучение менеджеров,  реклама  и многое другое. Так ждали сезона, а теперь, вот что. Смайлик не случайный,  это истерическое. 

О боже, сочувствую, понимаю истерику вполне. Если станет легче, то среди моих знакомых одни открыли бар перед новым годом, другие - организаторы свадеб, ещё одни взяли в аренду и обустроили огромную площадь для коворкинга в феврале. Все в кредитах, куда бежать и чего ждать неизвестно.

[Сара Больцман 11 981]

2 часа назад, Уточка сказал:

зайдите на сайт турфирмы, туроператора, я не запомнила, где именно вы брали тур, там должно быть объявление о режиме работы, смотрите раздел "новости".

Вот я вас сейчас почитала и зашла на сайт своей турфирмы - там все, как было до карантина. Висит реклама Турции, Туниса, Египта на апрель со скидками и прочее. Никаких новостей. Я думаю, сейчас они только отбиваются от звонков тех, у кого пропадают туры. Сама пока не звоню.

[Уточка 27 559]

27 минут назад, Сара Больцман сказал:

Вот я вас сейчас почитала и зашла на сайт своей турфирмы - там все, как было до карантина. Висит реклама Турции, Туниса, Египта на апрель со скидками и прочее. Никаких новостей. Я думаю, сейчас они только отбиваются от звонков тех, у кого пропадают туры. Сама пока не звоню.

Хм, я, правда, отслеживаю только внутренний туризм, и операторов круизов, главные страницы у всех бодренькие, а обращения владельцев сунуты в закоулки новостей, сходу и не найти, но есть везде, как минимум об отмене броней санаториев и гостиниц.

[Мурчака 108 610]

9 часов назад, Julietta сказал:

Я как бы и смирилась с тем, что всё пропало, но как бы и хотелось использовать возможность хоть что-то вернуть.

Может быть, кто-то поделится опытом??

Ульяна, у меня тур куплен тоже в Анексе. Я писала заявление на аннуляцию тура с согласием на штраф в 100 евро. Пока суть да дело, заяву у меня не приняли, сказали чего-то там ждать. Через пару тройку дней мне позвонила агент, назначила встречу через три дня (у нее выходные были). Я пришла, она мне сказала что тур Анекс отменил сам, штраф отменили, деньги - всю сумму - на депозит. Еще через 3 дня позвонила и сказала забрать гарантийное письмо, в котором указано что деньги на депозите, в валюте по курсу на день оплаты. Депозит до конца 21 года. Деньги никому не выдают. 

[Julietta 41 997]

@Мурчака

Лариса, спасибо!

3 минуты назад, Мурчака сказал:

Я пришла

А куда идти-то? Разве агентства работают? Те, что я вижу по ходу дела (своих поездок-походов, а они у нас в каждом доме - закрыты наглухо)

[Сара Больцман 11 981]

11 минут назад, Уточка сказал:

Хм, я, правда, отслеживаю только внутренний туризм, и операторов круизов, главные страницы у всех бодренькие, а обращения владельцев сунуты в закоулки новостей, сходу и не найти, но есть везде, как минимум об отмене броней санаториев и гостиниц.

Вот специально еще раз покопалась. Нашла только, что со 2 апреля сотрудники работают удаленно. Можно звонить с 10 до 15 или писать на почту в любое время. Естественно, они ничего пока на страницах не меняют, надеются на скорый благоприятный исход.

[Мурчака 108 610]

12 минут назад, Julietta сказал:

А куда идти-то? Разве агентства работают? Т

Это еще до карантина было. Пригласила зайти за гарантийным письмом, но я не успела - все закрылось. Письмо в агентстве, откроют - заберу. Даст бог все устаканится к зиме - будем решать. До конца 21 года время есть.  И да, если будет надо могу на почту написать, или позвонить на сотовый агенту.  

Изменено 4 Апреля 2020 пользователем Мурчака

[Неудобные вопросы 9 994]

В 03.04.2020 в 15:55, argentum сказал:

Моя поездка в Сочи отменяется

И моя. 
 

20 мая должны были лететь в Сочи. Не через турагентство, а сама билет на самолёт покупала и раннее бронирование было.

Ну когда всё началось, в середине марта я звонила в отели забронированные, мне сказали не волнуйтесь, всё нормально. Ну а несколько дней назад из одного отеля позвонили и сказали, что до 1 июня гостей у себя не принимают, могут вернуть деньги или оставить на дипозите.

Я признаюсь была удивлена, что мне позвонили и предложили вернуть деньги. Сказала отелю спасибо за человечность в такое нелёгкое для туристического бизнеса время и...мы не стали забирать деньги, оставили на депозите. Потому что при таком отношении мне хочется туда поехать (если получится). 
 

Но отелей ещё два. В одном я подозреваю денег мне не вернут ни за какие коврижки. Во втором думаю, вернут, но не факт. Узнавать буду в мае. 
 

Билеты в Аэрофлоте я брала невозвратные и достаточно дорогие для меня. Но рейс то не отменён, поэтому денюжки до свидания наверное.

 

А самое обидное, что возвращаться я должна в начале июня обратно, то есть по идее при хорошем раскладе самоизоляций может уже и не быть. Скорее всего совсем немножко с датами прогадала. Мне юг нужен для ремиссии при кожном заболевании, и что бы не болеть простудами в течение года. Эх.
 

 

[Флер де Лиз 165 388]

17 часов назад, Случайно заглянувшая сказал:

самое обидное, что возвращаться я должна в начале июня обратно, то есть по идее при хорошем раскладе самоизоляций может уже и не быть.

У меня Крым планировался тоже конец мая-начало июня. Тоже, соответственно, накрылся. Ничего, съездим ещё, лишь бы всё было хорошо со здоровьем, денежкой, работой и отпуском, ну и само собой со всей этой ситуацией вокруг вируса.

[Аметист 17 982]

3 минуты назад, Флер де Лиз сказал:

У меня Крым планировался тоже конец мая-начало июня.

В Крыму, Лизонька, в августе хорошо. К этому времени должОн вирусяка захлебнуться и утонуть.

[Флер де Лиз 165 388]

7 минут назад, Аметист сказал:

В Крыму, Лизонька, в августе хорошо. К этому времени должОн вирусяка захлебнуться и утонуть.

И адекватные цены вслед за ним  И с отпуском неизвестно чего, я же уже застолбила определенные даты, в которые, как оказалось, не получится никуда поехать. Ничего. Если не получится - значит нам с сынищем пока туда не надо, не судьба. Здоровее будем. Успеем ещё везде поездить 

[Ленточка в косе 11 870]

Мартовская Прага нам обломалась. Сейчас даже не знаю, планировать ли что-то на август? Самый крайний вариант - сентябрь. Если снимут все ограничения. Надеюсь, в таком случае школа пойдет навстречу - отпустит ребенка дней на 10.

[Кадеточка 86]

16 часов назад, Ленточка в косе сказал:

Мартовская Прага нам обломалась. Сейчас даже не знаю, планировать ли что-то на август? Самый крайний вариант - сентябрь. Если снимут все ограничения. Надеюсь, в таком случае школа пойдет навстречу - отпустит ребенка дней на 10.

Думаю, стоит начинать все планировать только тогда, когда все уже выяснится и границы все откроются. До этого момента лучше не рисковать и ничего не начинать делать, чтобы потом даже банально не грустить о несбывшихся надеждах... А ведь если еще и билеты-путевки будут куплены, то и об потерянных деньгах. Все-таки хоть ковид и не вечен, но его последствия могут быть непредсказуемы.