Парикмахерские, салоны красоты: качество и стоимость услуг

[Галчонка 237 942]

1 час назад, Книгочей сказал:

У нас почему-то педикюр в салонах дороже маникюра. Я не знаток в этом, салонный маникюр всего раз сделала, педикюр вообще не делала. Поэтому думала, это потому, что возни с обработкой стоп и ногтей больше.

В стоимость педикюра также входит и обработка стоп обычно. И оборудование для педикюра нужно дополнительное - то же кресло.

У моего нынешнего мастера маникюр без дизайна стоит 800 рублей, педикюр - 1200, а если без обработки пяточек, только покрытие - то тоже 800 (к слову, самые низкие расценки из всех, чьими услугами я раньше пользовалась). У прежнего мастера маникюр был 1000 рублей, педикюр - 1500. Правда при этом дополнительно за дизайн, если это были наклейки, слайдеры или трафарет, она оплату не брала, дополнительно оплачивался только рисунок.  И за дополнительное укрепление она тоже не брала (по крайней мере с меня).

Поскольку без дизайна я редко маникюр делаю, то разницы в цене между предыдущим и нынешним мастером для меня нет практически.

Сейчас вот колеблюсь - нынешний мастер меня, в принципе, устраивает - и расценками, и качеством, и даже расположением - мне 5 минут пешком до нее дойти. Претензий всего две - работает на дому, и хотя оборудован отдельный кабинет (ну как отдельный - там квартира студия и рабочее пространство отделено от жилого ширмой, а вот кухня - вот она, и порой муж присутствует. Хотя вроде и сидит он за ширмой, и вообще был дома всего пару раз, но все равно, напрягает, и в связи с тем, что работает дома, по выходным не всегда она берет - только если муж работает. И второе - не очень большая палитра цветов, для себя выбираю с трудом.

Сейчас вот "сватают" мне другого мастера - расценки такие же, но выбор цветов больше. Работает в студии. Но вот расположение не очень удобное - вроде территориально недалеко, но все равно, ехать 3 остановки, да еще от остановки минут 10 идти, и направление с точки зрения выбора транспорта неудачное.

Но хочу попробовать.

 

[Rettka 42 852]

@Галчонка тоже не могу ходить на дом.  Ходила к мастеру по ресницам.  Она делает в отдельной комнате,  но я слышу,  как домашние ходят, едой иногда пахнет.  Иду в туалет - за стеной на кухне вечно муж сидит.  Мне это не нравится.  Ну и она переехала сейчас,  раньше до нее пешком могла дойти,  сейчас ехать надо.  

[Галчонка 237 942]

Только что, Rettka сказал:

@Галчонка тоже не могу ходить на дом.  Ходила к мастеру по ресницам.  Она делает в отдельной комнате,  но я слышу,  как домашние ходят, едой иногда пахнет.  Иду в туалет - за стеной на кухне вечно муж сидит.  Мне это не нравится.  Ну и она переехала сейчас,  раньше до нее пешком могла дойти,  сейчас ехать надо.  

И едой не пахнет, но вот да - если в туалет захотелось - мне прям неловко. Даже когда мужа дома нет неудобно, а уж когда он дома был - предпочла дотерпеть до дома, благо недалеко  Но территориальная близость пока перевешивает. Но пока временно без работы, думаю попробовать нового мастера, а там решу.

[Julietta 42 118]

Я неделю назад была в своём салоне, сделала педикюр и окрашивание корней, укладку.

На ресепшне мне сказали, что в салоне акция: кто заплатил больше 3000 - тому подарок! И предложили корзину с разными уходовыми средствами; я выбрала мусс с сильной фиксацией.

Акция действует с 10 до 20 сентября.

Сегодня я была на маникюре, сделала укладку и удалила пух на лице. Про бонус и не думала!

Однако мне напомнили, и опять предложили выбрать подарок! Я выбрала лак для волос "дорожного" формата, как раз завтра собираюсь уезжать на отдых. Приятно, хоть и мелочь!

[Мирабилис 25 812]

Если не сюда, переместите, пожалуйста, в нужную тему.

После переезда моего многолетнего мастера на ПМЖ в другой город, нашла себе другого. Ходила с удовольствием. Прошло больше года и новая мастер (пусть будет Инна) ушла, то ли собралась переезжать, то ли бессрочный отпуск, все сотрудники в неведении. Я в шоке - опять искать нового мастера.

Судьба меня свела с другим мастером Ю., которая работала вместе с Инной. Сходила к ней на стрижку, все устроило. Решила больше никого не искать.

На днях собралась записаться на стрижку к Ю. Внутренней голос твердил, - позвони и запишись к Ю. - Нет, - твердил разум, - проходишь мимо салона, зайди и запишись. Зашла. Навстречу мне попалась ушедшая до этого мастер Инна, вид у нее был депрессивный. Попросила своего бывшего мастера Инну не обижаться и записать меня к мастеру Ю.  Инна пригласила Ю., мы с ней согласовали время, на днях пойду стричься.

Пните меня, чувствую себя предателем, без вины виноватой перед Инной. Вдруг обстоятельства сложатся так, что вновь придется  обращаться к Инне. Они работают с Ю. в одной смене и я буду постоянно видеть обеих. 

Изменено 10 Октября 2020 пользователем Мирабилис

[сиреневое счастье 64 662]

Не поняла толком ничего. Инна в итоге не ушла, что ли? И если вы опять увидели Инну, которая вас таки устраивала, почему пошли к  Ю.?

В общем, кто на ком стоял-то? и в чем проблема? Если Ю. объективно лучше работает, чем Инна, то в чем ваша вина? 

[Мирабилис 25 812]

2 часа назад, сиреневое счастье сказал:

Не поняла толком ничего. Инна в итоге не ушла, что ли? И если вы опять увидели Инну, которая вас таки устраивала, почему пошли к  Ю.?

Инна ушла в неизвестность, в бессрочный отпуск или собиралась переезжать. Не ходить же мне лахудрой. Зашла в свою парикмахерскую, уточнила про Инну. Никто ничего вразумительного сказать не мог. Я ушла в расстройстве и продолжила искать другого мастера.

Сложилось так, что я вновь попала в этот салон с мужем. Мне понравилась как Ю. подстригла моего мужа, но записаться к ней на стрижку я не решилась. Продолжила искать мастера, все не по душе были. Позвонила в салон где раньше работала Инна, ответила Ю. Записалась к ней на стрижку. Сходила, подстриглась, мне понравилось. Решила на этом закончить с поисками мастера.

В этот раз решила записаться к Ю. не по телефону. Проходила мимо салона, решила зайти и записаться. В зал вышла Инна, для меня это было полной неожиданностью. 

Девчонки обе хорошо работают.

Изменено 10 Октября 2020 пользователем Мирабилис

[Вредная мама 204 804]

1 час назад, Мирабилис сказал:

Девчонки обе хорошо работают.

Ну вы вроде клятву верности не давали всю жизнь к одному мастеру ходить. По мне так нет проблемы. Ну разве только в вашем воображении.

[Флер де Лиз 165 476]

2 минуты назад, Вредная мама сказал:

Ну вы вроде клятву верности не давали всю жизнь к одному мастеру ходить. По мне так нет проблемы. Ну разве только в вашем воображении.

Мне тут мем в соцсети попался: как, мол, люди годами супругам изменяют, я вот парикмахера не могу поменять, чувствую себя предательницей.

По-моему тоже - проблемы нет. Как удобнее, так и делать.

[сиреневое счастье 64 662]

4 минуты назад, Вредная мама сказал:

Ну вы вроде клятву верности не давали всю жизнь к одному мастеру ходить.

Я тоже не поняла рефлексии. Мастер исчезла в даль светлую, не взяв туда  своих клиентов? Ок, клиенты пошли искать нового мастера, ибо 

 

19 минут назад, Мирабилис сказал:

Не ходить же мне лохудрой.

Нашли, новый мастер устраивает. Ну и слава богу. 

Инна, судя по всему, не особо дорожит постоянными клиентами, раз то ушла, то поишла и все молча (это чисто мое ощущение и предположение). Так что не ищите проблемы там, где ее нет, ходите к тому мастеру, к которому лучше, удобней и комфортней. 

[Вредная мама 204 804]

1 час назад, Флер де Лиз сказал:

вот парикмахера не могу поменять, чувствую себя предательницей

Я в соседний город езжу.  хороший мастер, быстро голову мою поняла. Стрижет божественно.  И, что немаловажно, не дорого. Можно и в нашем городе найти, я не сомневаюсь. Но я такая...привязчивая что-ли? Ногти делаю пять лет уже у одной девочки. Три года стригусь у Ольги вот. Полтора года она работала в нашем поселке, я о ней узнала случайно. А потом переехала в Тольятти.

Вот в среду поедем всей семьей. Муж, я, дочь. Дочери моей волосы нянчит. У той грива до талии почти, так она ей маски-примочки-притирки-лосьоны...дите потом пристает ко мне всю дорогу - мам, пощупай,  ну шелк же... и все это за тысячу дочери. Меня стрижет за 450, мужа за 400. И все время чему-то учится. 

Уговаривает меня каждый приезд уйти в блонд.  Оль, говорю, я с блондом как из овощного. А мы, грит, покрасим, поржем и опять твоим любимым Палетом закрасим. 

[Галчонка 237 942]

Только что, сиреневое счастье сказал:

Я тоже не поняла рефлексии.

Вообще не поняла. 

10 минут назад, Вредная мама сказал:

вроде клятву верности не давали всю жизнь к одному мастеру ходить. По мне так нет проблемы.

Я вообще такая изменщица. Я вот два года у одного мастера (еще и приятеля своего) стриглась, потом внезапно "изменила" ему с другим. Потом новый мастер меня перестала устраивать (стригла хорошо, но переехала в салон, в который мне стало неудобно добираться) - вернулась к первому. Потом подруга порекомендовала попробоваться девочку одну, которая красила очень интересно и, что немаловажно, недорого - понравилось, стало ездить к ней. Потом девочка внезапно забеременела и свалила в родной город. И я снова вернулась к "родному" мастеру. Муки совести меня не трезают, мастер мой надо мной подтрунивает - типа очередное возвращение блудной дочери...

А в свое время у меня было - я ходила в салон, стриглась у одной и той же девочки. Потом она ушла в отпуск внезапно, не предупредив, а я не записалась заранее. Что делать - хозяйка салона посетовала другую. Я попробовала и она мне больше понравилась. Так что даже после возвращения из отпуска первой, я стала записываться ко второй, и даже встречаясь с первой не испытывала неловкости. Впрочем, по-моему она тоже не переживала - болтали мы вполне по приятельски (все-таки больше года я у нее стриглась и красилась). И моей второй она могла что-то посоветовать, когда слышала, как мы обсуждаем прическу или окрашивание - типа "нет, так не стоит, мы уже пробовали, Галчонке не понравился результат" или наоборот "а вот попробуй, мы хотели это сделать, но не сложилось".

Только что, Вредная мама сказал:

Я в соседний город езжу.  хороший мастер, быстро голову мою поняла. Стрижет божественно. 

У меня мой "родной мастер", к которому я периодически возвращаюсь, он просто молодец-молодец. Но я от него иногда устаю. Он лучше меня знает, что мне нужно, что мне пойдет, а что нет. А мне иногда надо пусть ошибиться, но попробовать. Просто мы с ним знакомы больше 20 лет, и хотя первый раз я у него подстриглась только лет 5 назад, он меня во всех моих образах помнит и уверен, что знает, что мне пойдет, а что нет, и спорить я с ними не всегда могу - он для меня авторитет. А иногда хочется или сделать что-то вопреки, или просто - вот чтобы меня новый человек подстриг и покрасил исходя из своего видения, без стереотипов. Иногда интересно получается, а не выйдет, так волосы - не зубы, через месяц отрастут. А нет - мне и побриться налысо на стремно будет.  

[сиреневое счастье 64 662]

11 минут назад, Вредная мама сказал:

Я в соседний город езжу.  хороший мастер, быстро голову мою поняла.

Ну в этом смысле я тоже "верная": на маникюр езжу из Петербурга во Всеволожск (область)- уж очпнь нравится мастер. Приятна и как человек, и каждый ноготь "вылизывает". . К парикмахеру шесть лет ездила в Гатчину, тоже потому что хорошо понимала мои не самые удобные для работы волосы. А вот сейчас ищу парикмахера: стала моя на "отстань" работать, вроде и не критично, но  без души, что ли. Как-то все простенько и по-быстренькому. И это на прическе отражается очень, не могу словами объяснить.

мне это неприятно- в конце концов, я к ней за деньги хожу, причем, не по "эконом-варианту".

Вот пришлось ей "изменить" и искать по рекомендациям другого мастера. 

 

[Perka 1 799]

Сегодня только из парикмахерской. Снова красотка, а то затянулааа.

Да, привыкаешь к мастеру, у которого руки "затачиваются" под твою голову. Помимо стрижки теперь ещё и окраску делаю, ибо седина как плесень на моей голове выглядит. Пробовала мелирование - буэ. Крашусь в цвет, близкий к моему. Так вот мастер этот цвет подобрала, записала мне на бумажку и каждый раз эту бумажку спрашивает. Я в кошельке этот "рецепт" ношу )))

А с ногтями только в этот год устаканилось. Моя мастер ушла в декрет, объявили карантин и всё. Сперва в "подпольный" салон рядом с домом ходила: близко, по деньгам терпимо, но мастер.... Этакая молодица 35-37 лет без комплексов. Всё мне про ухажора-самца-кавказца делилась. Мне оно надо? Я больше пуританского воспитания: что там у двоих - это их личное дело. 

После карантина по совету пошла к мастеру, который снял офис и на себя работает. Прям душа поёт: у неё ещё и мальчишка моему сыну ровесник, куча общих тем. Записала к ней и дочку, та тоже довольная. 

Особенно мне подход нового мастера понравился: было время отпусков, фиг втиснешься или освободишься. Так мастер ради меня в 8 утра приезжала и до моей работы я успевала сделать ногти.  А для дочки и ещё пары бедолаг один раз в субботу вышла. Прямо не устаю ей удивляться. Единственно: не рисует. Но штампики там или наклейки - пожалуйста. И ещё один раз я посетовала, что нет в палитре моего синего любимого оттенка. На очередной закупке лаков она про меня вспомнила. И я ношу свой любимый синий цвет теперь))

 

[Орнелла 79 783]

В 10.10.2020 в 19:08, Мирабилис сказал:

чувствую себя предателем

Вот и у меня сегодня такое же чувство возникло.

Я как в город переехала, а это уже 4 года, стриглась на дому у одной девочки. Все меня устраивало и цена и качество работы. Проблемы были только в одном. У нее больной ребенок и она работает из за этого дома. И не всегда есть возможность попасть тогда когда это нужно именно мне, часто переносы, которые мне ну очень некстати. У нее есть ещё другой вид надомной деятельности, который у нее хорошо идет и парикмахерство ей уже не так важно, но несколько семей она себе оставила и обслуживает. Но вот постоянно какие то сбои, хотя я всегда пишусь к ней заранее, прямо очень заранее. В крайний раз она меня чуть не подвела. Писалась за 2 недели до поездки, несколько раз сказала, что мне крайне важно подстричься до определенного времени, так как потом уеду на отдых. И в итоге опять перенос, потом за час до назначенного она мне сообщает, что сегодня праздник божественный и она не работает. Ну как так, а у меня уже просто нет другой возможности оттягивать. В итоге уговорила ее принять, но решила что все, буду искать другого мастера.

Ну и вот в этом месяце время стричься подошло, дергалась я дергалась, записалась в итоге к другой, мне ее клиентка моя ещё в карантин дала, когда моя категорически в отказ шла, я тогда так и не воспользовалась, зять к ней ходил. Работает в кабинете своем не далеко от меня. Да, цены выше, но мне это не так важно, как важно чтобы она мне как мастер подошла и я могла стричься тогда когда это удобно мне.

Записана я на вторник и тут сегодня с утра мне моя пишет, ты чего молчишь, тебе ещё не время разве? Блин... никогда она мне не писала, ни разу за 4 года, я не хожу к ней день в день, всегда время примерное между стрижками, сейчас даже не критично ещё. Она как почувствовала что то. Написала конечно что записалась к другой, а что было делать. Ну она ответила что мол не в обиде и если что могу вернуться в любой момент, но все равно осадок теперь неприятный остался.

Изменено 17 Октября 2020 пользователем Орнелла

[Думка 39 593]

48 минут назад, Орнелла сказал:

за час до назначенного она мне сообщает, что сегодня праздник божественный и она не работает.

Вот я бы после этого сказала адьиос навсегда, наша встреча оказалась ошибкой... 

[Rettka 42 852]

Ну клятву верности вы мастерам не давали, чтобы теперь пожизненно к ним ходить. 

Конечно, со стороны мастера бывает неприятно, когда клиентка ходила к тебе несколько лет, а потом вдруг начала ходить к твоей коллеге. И вроде бы ее все устраивало, но что-то не срослось. У меня была клиентка, которая пела мне дифирамбы, а потом резко пропала. А в инстаграм стала выставлять свой маникюр и хвалить другого мастера (со мной она так никогда не делала). Причем, откровенно, там работы были намного ниже моего уровня. Но все равно та мастер чем-то ее устраивала больше, чем я. Ну немного неприятно, но не смертельно).

[Мирабилис 25 812]

7 часов назад, Орнелла сказал:

Вот и у меня сегодня такое же чувство возникло.

У меня все пошло не по плану. Пришла по предварительной записи на стрижку ко второму мастеру, ее нет на месте. Сотрудники сказали - она звонила вам, хотела предупредить, не дозвонилась. Сотрудники меня уже ждали и предложили постричься у третьей девушки. Согласилась, хотя было небольшое внутреннее напряжение. Получилось классно))) 

 

Изменено 17 Октября 2020 пользователем Мирабилис

[Орнелла 79 783]

1 минуту назад, Мирабилис сказал:

У меня все пошло не по плану. Пришла по предварительной записи на стрижку ко второму мастеру, ее нет на месте. Сотрудники сказали - она звонила вам, хотела предупредить, не дозвонилась. Сотрудники парикмахерской меня ждали и предложили постричься у третьей девушки. Согласилась, хотя было небольшое внутреннее напряжение. Получилось классно))) 

 

Здорово! Буду очень надеяться, что и мне моя новая понравится. Муж мой кстати тоже отказывается теперь к нашей идти, ему очень нравилось и как стрижет и скорость, но вот эта неопределенность с посещением и ему надоела. Пойдет к той к которой во время карантина ходил, ее мне тоже клиентка дала, другая уже.

[Галчонка 237 942]

Подруга сегодня пожаловалась - такого с ней еще не было. Записалась на стрижку с окрашиванием. Ходит она в этот салон уже давно, всегда к одному и тому же мастеру, записывается к ней персонально. И вот приезжает она сегодня точно к указанному времени, ее встречает на ресепшене администратор, провожает в зал, усаживает в кресло.И тут выясняется, что стричь ее будет совершенно другой мастер.Подруга возмущается, почему ее не предупредили, а ей администратор с апломбом заявила, что они это делать не обязаны. Мол она записана на время и на определенную услугу, и у них все мастера одного уровня, так что не вышла одна - ее заменит другая.

В принципе, это верно. У подруги стрижка не сложная, и окрашивание простое. К одному мастеру она ходит, скорее, по привычке, но когда та уходила в отпуск, могла записаться к другому мастеру, если время не позволяло ждать, когда выйдет свой. Но ее возмутило, что в салоне решают за нее. Говорит, что пару лет назад, когда мастер заболела, ей позвонили из салона за пару дней и спросили, хочет она перенести запись или ей могут предложить другого мастера. И перед отпуском мастер ее предупреждала, что будет отсутствовать, так что либо надо стричься заранее, либо ждать, либо записываться к другой. Да и при записи всегда спрашивают, есть ли у клиента пожелания попасть к определенному мастеру.

Подруга высказала администратору, что не дело - принимать решение за нее. И что в таком случае она предпочитает отменить запись - приедет тогда, когда ее мастер выздоровеет, или когда решит, к кому из работающих в данный момент хочет обратиться. На что ей было заявлено, что из-за отмены записи без предупреждения, ее лишают привилегий вип-клиентов (за верность салону у нее была 10% скидка на услуги).

В общем, подруга возмущена до глубины души. На ее просьбу связать ее с управляющей или владелицей салона, администратор ответила категорическим отказом. Все, чего удалось добиться - жалобной книги, да и то, после того, как подруга пообещала обратиться в общество по защите прав потребителей.

В общем, сейчас она в душевном раздрае. С одной стороны, говорит, что больше в тот салон вообще ходить не хочет, раз там такое отношение к клиентам. Тем более, я ей давно рекламировала своего мастера - просто ей туда было удобнее после работы добираться. С другой - душа жаждет справедливости. Советуется со мной. Я, как вредная тетка, сказала, что из принципа бы нашла контакт управляющего и сообщила о ситуации. А, если реакции не последует, тогда оставить отрицательные отзывы везде, где только можно.

А что форум посоветует?

[Вредная мама 204 804]

1 час назад, Галчонка сказал:

записывается к ней персонально

То есть при записи оговаривается, что стричься  хочу у мастера Ирины (к примеру)? В таком случае я бы искала телефон владельца, на информационном стенде должна быть какая-то инфа или, если скидка на услуги предоставлялась по какой-то карте писала бы в защиту прав потребителей. Если все это неофициально, запись только на время и скидка нигде не фиксируется - ничего не доказать наверное. Тогда  только отзывы...

[Галчонка 237 942]

4 минуты назад, Вредная мама сказал:

То есть при записи оговаривается, что стричься  хочу у мастера Ирины (к примеру)?

Да, именно так. Либо сразу записывалась у мастера не месяц вперед - та ее лично записывала. Либо, если не могла планировать настолько заранее, звонила в салон и спрашивала, как работает мастер Ирина в такие-то дни, и записывалась конкретно к ней.

6 минут назад, Вредная мама сказал:

В таком случае я бы искала телефон владельца, на информационном стенде должна быть какая-то инфа или, если скидка на услуги предоставлялась по какой-то карте писала бы в защиту прав потребителей. Если все это неофициально, запись только на время и скидка нигде не фиксируется - ничего не доказать наверное. Тогда  только отзывы...

Телефон на стенде , только вот он недоступен. Скидка не по карте - просто как постоянному клиенту ей всегда ее делали, возможно в базе это как-то фиксируется, но на руках никакой карты нет. Да и, очень часто, если карта не приобретается и не получается при соблюдении каких-то условий, в этом случае считается, что она - собственность заведения, и администрация вправе ее аннулировать. Это достаточно распространенная практика. 

Так что, видимо, только поиск контактов владелицы (в принципе, заочно я ее знаю, так что контакт найти не проблема) и отзывы в соцсетях. В собственном аккаунте салона в инстаграме бесполезно, скорее всего. Подруга говорит, что как раз эта администратор аккаунт ведет. 

Но в любом случае, я считаю, что не стоит такое спускать без последствий. Хотя бы пар выпустить. Все-таки, как по мне, это хамское отношение к клиенту. Удивительное в наше время, когда парикмахерских и салонов красоты - куча, и надо бороться за каждого клиента.

 

[Парето 9 223]

55 минут назад, Галчонка сказал:

С другой - душа жаждет справедливости. Советуется со мной. Я, как вредная тетка, сказала, что из принципа бы нашла контакт управляющего и сообщила о ситуации. А, если реакции не последует, тогда оставить отрицательные отзывы везде, где только можно.

Все эти действия отнимут время и душевные силы. Просто пришло время сменить мастера, а может быть и имидж!  Возможно, другой парикмахер посоветует что-то новенькое, более интересное. 

Если ваша подруга дорога мастеру как постоянный клиент, думается, что она найдет свободную минутку, с целью узнать, что произошло. 

[Эмбер 35 415]

1 час назад, Галчонка сказал:

что форум посоветует?

В соцсетях написать. Обычно нормальные организации отслеживают по тегам отзывы. Работает. 

[Галчонка 237 942]

Только что, Эмбер сказал:

В соцсетях написать. Обычно нормальные организации отслеживают по тегам отзывы. Работает. 

Да нет, что делать, чтобы достучаться до руководства и создать салону определенную репутацию, известно. Я спрашивала мнений, есть ли смысл вообще заниматься мщением.

19 минут назад, Парето сказал:

Все эти действия отнимут время и душевные силы. Просто пришло время сменить мастера, а может быть и имидж!  Возможно, другой парикмахер посоветует что-то новенькое, более интересное. 

Да понятно, что в этот салон подруга ходить не будет. Она и так ходила больше по привычке, потому как давно собиралась к моему собраться, но было неудобно добираться. А теперь он место дислокации сменил, и ей без разницы - что в тот салон, что к нему. А тут и повод образовался.

Но мне вот, если бы я лично с такой ситуацией столкнулась, хотелось бы, чтобы человек, который мне нахамил, и из-за которого я потеряла время (не говоря уже о настроении) понес какое-то наказание. Ну или получить компесацию какую-то бы хотелось. Поэтому я советую подруге не останавливаться на записи в книге жалоб, а добиваться внятной реакции.