Супермаркеты и магазины. Продавцы и покупатели. Часть 4.

[Мэри Грант 78 145]

18 минут назад, Кикиморка сказал:

Ещё вариант:

- Похудеете и нормально будет

 

Постираете, и она растянется! 

1 час назад, Белая Медведица сказал:

А как этот вопрос защитит вещь, если я изначально пришла заниматься зырингом и примерингом и ничего не собираюсь покупать? Продавец мне вещь на примерку не дать не имеет права,  хоть обспрашивайся о бюджете.

Я сама никогда не занимаюсь зырингом и примерингом. Время свое жалко, просто ходить и зырить. Нужна вещь - иду и покупаю. Знаю свой "ценовой потолок" и не насилую мозг продавца.

Я бы таких зыринок, что просто так ходят ко мне в магазин / отдел / бутик, запоминала бы и уходила бы обедать, завидев их. 

Изменено 18 Октября 2021 пользователем Мэри Грант

[Suprema lex 27 849]

41 минуту назад, Катакомба сказал:

"У нас пальто от 10 000", - это констатация факта. Это так, вам на заметку.

Нет. Это именно оценочное суждение, учитывая то, что цену никто не спрашивал. Это вам так, на заметку. 

20 минут назад, Мэри Грант сказал:

Я бы таких зыринок, что просто так ходят ко мне в магазин / отдел / бутик, запоминала бы и уходила бы обедать, завидев их. 

И ничего бы сроду не заработали. Сидели бы на голом окладе от владельца точки. 

 

[Мэри Грант 78 145]

6 минут назад, Suprema lex сказал:

И ничего бы сроду не заработали. Сидели бы на голом окладе от владельца точки. 

А с зыринками много заработаешь?  Они, значит, идут ко мне просто прошвырнуться от нечего делать и настроение себе поднять, переворошив кучу белья, не собираясь ничего купить. А я после них всё развесь, а прибыли - 0?

Да, я бы после парочки таких вот цыганочек с выходом опускала бы перед их носом жалюзи. Пусть идут зырят в другое место. Все равно фиг они что купят. 

Изменено 18 Октября 2021 пользователем Мэри Грант

[Suprema lex 27 849]

8 минут назад, Мэри Грант сказал:

 Они, значит, идут ко мне просто прошвырнуться от нечего делать и настроение себе поднять, переворошив кучу белья, не собираясь ничего купить. А я после них всё развесь, а прибыли - 0?

У вас нет достаточного опыта, чтобы определить кто "позырит" а кто нет. Увы. Понятно что из сотни покупателей купит десять, но если вы будете перед покупателем опускать жалюзи - ваша точка долго не проработает. Я ничего не понимаю в библиотечном деле, а вы ничего не понимаете в торговле. Это труд не со стопроцентным эффектом - принес студент 10 книг, библиотекарь принял 10 книг, а с тем, что вы сами себе заработаете. И переборчивостью в покупателях ваша точка ничего не достигнет и прогорит практически моментально. Чем шустрее, общительнее и оборотистей на точке продавец - тем она эффективней. Совершенно не зря существуют программы и тренинги продаж. 

И можно сколько угодно тут топтаться на чужих комплексах, имея кучу собственных, но в целях собственной прибыли - ни в коем случае. Ушла покупательница которой сразу "а у нас рубашки по 3000" и ты ничего ей не продала и даже не попыталась, и не получила от нее ничего, хотя забросив удочку поумнее - вполне можно было бы остаться с прибылью, но што ты, будет ждать пока директор Газпрома зайдет. Уважение к каждому покупателю, независимо от того, купит он или нет - что что в том числе приносит прибыль. В магазине должны быть рада покупателю, а не рожи корчить и жалюзи хлопать. 

Изменено 18 Октября 2021 пользователем Suprema lex

[Интеграция 39 881]

1 час назад, Белая Медведица сказал:

какая в принципе разница - тратить время на перелопачивание интернета или абсолютно то же время потратить на магазины, чтобы сразу на месте посмотреть?

Для меня большая. На интернет я потрачу дай бог час, попивая кофе и завтракая, например. А в магазин переться надо, причём в интернете я могу посмотреть пять магазинов за десяток минут, а в реале опупею по этим магазинам разъезжать.

1 час назад, Белая Медведица сказал:

Я многих с пальто за 100 тысяч не увидела, если честно. Лично я в такой магазин сразу не пойду. За 8 тысяч пальто купить могу, но в целях экономии буду искать за 4. Но вот если увижу за 8 пальто мечты, то куплю. Поэтому буду смотреть всё. 

 

Я ж написала, что про 100 тысяч и пальто неудачный пример. У меня, честно, бюджет на пальто и тому подобное максимум 10. 

Изменено 18 Октября 2021 пользователем Интеграция

[сиреневое счастье 64 686]

4 часа назад, Кикиморка сказал:

Можно, но поверьте мне на слово, вам тоже всего самого лучшего пожелают, хотя и будут обслуживать с улыбкой. Все мы люди и все имеем право на эмоции.

А за что пожелают? За то, что им приходится трудиться в рамках своих служебных обязанностей? Да пусть желают, в мыслях даже побить могут

И как бы  тут не возмущались моим якобы пафосом, но не обязан клиент обеспечивать комфорт персоналу, клиент думает о своем комфорте.

З.ы.

Если что, я- тоже персонал, и у меня есть клиенты. 

4 часа назад, Интеграция сказал:

Просто надо понимать, что раз вас спрашивают- покупателей, которым актуален вопрос про бюджет, и которым процесс покупки этот вопрос облегчает, намного больше, чем тех, кто раздражается этому вопросу

А зачем это понимание? Спрашивают,  слава котам, не везде. И пойду я туда, где НЕ СПРАШИВАЮТ. Молча, никого не обхамив и не обругав.   Никто от этого моего ухода не пострадает.  Так нафига мне что-то там понимать?

 

Изменено 18 Октября 2021 пользователем сиреневое счастье

[Интеграция 39 881]

11 минут назад, сиреневое счастье сказал:

Спрашивают,  слава котам, не везде. И пойду я туда, где НЕ СПРАШИВАЮТ.

Попробуйте продолжить диалог там, где спрашивают. Вдруг вам понравится? 

12 минут назад, сиреневое счастье сказал:

Никто от этого моего ухода не пострадает. 

А кто тут говорит о страданиях? 

13 минут назад, сиреневое счастье сказал:

Так нафига мне что-то там понимать?

Так не принуждает никто вроде как... 

[сиреневое счастье 64 686]

7 часов назад, Вид на море сказал:

Чем вопрос про бюджет так обижает народ? Я так понимаю, некоторым кажется, что это оскорбление и их за нищебродов приняли. А они ж не такие, у них же вон и верхнего потолка цены нет)

Та блииин... Ну почитайте ж уже, то,  что черным по русскому пишут, а не додумывайте за других...

Не обижает; не оскорбляет; не унижает. Просто не-при-ят-но. Отбивает желание покупать у этого продавца, только и всего. Как  у некоторых отбивает желание обслуживаться у говорливого продавца.

Всё зачем придумывать что-то свое?

 

4 часа назад, Интеграция сказал:

Попробуйте продолжить диалог там, где спрашивают. Вдруг вам понравится? 

А заради чего мне продолжать диалог там и с тем, с кем мне уже сразу дискомфортно? 

4 часа назад, Интеграция сказал:

Так не принуждает никто вроде как..

Ага-ага, только целый хор в этой теме пытается убедить, что мы таки ведем себя неправильно

 

Изменено 18 Октября 2021 пользователем сиреневое счастье

[Белая Медведица 23 735]

17 минут назад, Интеграция сказал:

Попробуйте продолжить диалог там, где спрашивают.

 А зачем упорно лезть туда, где дискомфортно, если есть полно мест, где нравится? 

 

[сиреневое счастье 64 686]

1 час назад, Мэри Грант сказал:

с зыринками много заработаешь?  Они, значит, идут ко мне просто прошвырнуться от нечего делать и настроение себе поднять, переворошив кучу белья, не собираясь ничего купить. А я после них всё развесь, а прибыли

Заработаешь. Если работать, конечно. Потрму что сегодня-  просто посмотрела, завтра купила.  Или через недельку, когда новый товар придет (о чем неленивый продавец сообщит даже "зыринке") 

А еще есть такая штука, как сарафанное радио, женщины- девочки его очень любят. И про   точку, где захлопывают жалюзи перед носом, инфа расползется довольно быстро.

Изменено 18 Октября 2021 пользователем сиреневое счастье

[Интеграция 39 881]

10 минут назад, сиреневое счастье сказал:

А заради чего мне продолжать диалог там и с тем, с кем мне уже сразу дискомфортно? 

 

 

9 минут назад, Белая Медведица сказал:

А зачем упорно лезть туда, где дискомфортно, если есть полно мест, где нравится? 

"Сердилась баба на торг, а торг того и не ведал." - Даль наш, батюшко, ещё подметил) 

Более по теме мне написать нечего. 

[Галчонка 237 950]

41 минуту назад, сиреневое счастье сказал:

И как бы  тут не возмущались моим якобы пафосом, но не обязан клиент обеспечивать комфорт персоналу, клиент думает о своем комфорте.

Парадокс в том, что в вопросе о предполагаемом бюджете столько же заботы о комфорте клиента, экономии его времени. 

Я, видимо, в последнее время достигла дзена. Ибо меня раздражает очень мало. Ни вопросы "вам помочь?" - просто отвечаю, что спасибо, я хочу сначала сама посмотреть, если понадобится - обращусь. Если спрашивают "ищете что-то конкретное?", отвечаю в зависимости от ситуации, что нет, просто зашла посмотреть ассортимент или обозначаю желаемое. И вот заметила, что как только я этот самый дзен начала обретать, мне перестали докучать. То есть с предложениями помощи обращаются тогда, когда я реально готова сама попросить что-то показать, предлагают в принципе то, на что я бы и сама посмотрела.

А да, было время, когда тоже раздражало, и я даже могла из магазина уйти, ничего не купив, если мне что-то не понравилось в поведении продавца. Последнее же время возмутить меня может только хамство, да и то, я как-то очень редко с подобным сейчас сталкиваюсь - то ли сервис стал реально лучше, то ли физиономия у меня кирпичом, так что желание хамить пропадает.

 

 

[сиреневое счастье 64 686]

31 минуту назад, Интеграция сказал:

Сердилась баба на торг, а торг того и не ведал." - Даль наш, батюшко, ещё подметил) 

А бабе и не надо, чтоб  "торг ведал". Баба просто найдет другой торг, вот и всё. Ни одного продавца баба еще жизни не учила.

[Катакомба 52 660]

2 часа назад, Suprema lex сказал:

Нет. Это именно оценочное суждение, учитывая то, что цену никто не спрашивал. Это вам так, на заметку. 

Рукалицо просто. Суждение не становится оценочным в зависимости от наличия или отсутствия вопроса.

Цитата

Оценочное суждение - это такое высказывание, в котором выражается наше субъективное, эмоциональное мнение и отношение к какому-то явлению или человеку, или действию.

Если вы считаете, что озвучить цену - это высказать эмоциональное или субъективное мнение, то у меня для вас плохие новости.

[Флорика 10 394]

Я в целом нормально отношусь к постановке ценовой категории.

В дорогие для меня магазины сама не пойду. Примерку вещей не очень люблю, это раздеваться - одеваться несколько раз.

Один раз только задела фраза продавщицы в обувном. Я зашла в один торговый центр, там магазин с разной обувью и нашей и зарубежной. А у меня ноги - проблемная тема, на одежде сэкономлю, но обувь покупаю подороже и лучше. А одета я была просто, джинсы, толстовка, кроссовки. Но чисто, аккуратно. 

И продавец с пафосом - у нас обувь от 4 тысяч. Обычная женщина средних лет, сама по виду не миллионерша.

Я пошла в другое место, все купила, что мне нужно.

Самое забавное, той же зимой я с одной знакомой ходила в этот центр. А была я "дорого-богато", шуба, сапоги, сумочка хорошая. По иронии прошли мимо того магазина. Там та же продавщица, уже приветливо - заходите, пожалуйста, подберем.

Вот так, встречают по одёжке.

[Альтер Эго 89 245]

15 минут назад, Флорика сказал:

А одета я была просто, джинсы, толстовка, кроссовки. Но чисто, аккуратно. 

И продавец с пафосом - у нас обувь от 4 тысяч. Обычная женщина средних лет, сама по виду не миллионерша.

Я бы удивилась. Если иду в спортивном костюме, то это не значит, что я бомжиха. И кому какое дело, сколько у меня денег на карте? Не надо мое время экономить, я сама разберусь в товарах любой категории. Работая продавцом, не раз убеждалась, что оптовые покупатели - это как раз тетки в затрапезных одеждах, достающие деньги... ну вы поняли откуда. Директор моей фирмы, покупавший жене норку и соболей, одевался почти как бомж. Зимой и летом в одних и тех же джинсах, раздолбанных кроссовках и растянутом свитере. Зато с котлетой денег. Везде встречали как родного. 

Терпеть не могу навязчивых продавцов. На вопрос "Вам что-то подсказать?" отвечу, что позову, если определюсь с покупкой или если вопросы возникнут. А вот вопрос "На какую сумму планируете сделать покупку" поинтересуюсь, не работает ли продавец наводчицей у воров. Вопрос хамский и бестактный.

[Аагаша 3 509]

1 час назад, Белая Медведица сказал:

2 часа назад, Интеграция сказал:

Попробуйте продолжить диалог там, где спрашивают.

 А зачем упорно лезть туда, где дискомфортно, если есть полно мест, где нравится?

Вот и мне интересно - зачем?

Вопрос - На какой бюджет вы рассчитываете?", во всех его вариантах - это немножко личное. Чего ты не касалось - трусов, пальто и даже колбасы.

Я это дело даже с родными людьми это по-разному обсуждаю. Для мамы цену снижаю до близкой к нулю, подруге озвучиваю размер скидки, мужу просто называю магазин.

Мне правда, совершенно не хочется это обсуждать с продавцом. И мнение ее не интересно.

Ну правда, не интересно.

Ну ладно, при примерке, вот одна пара, вот другая, какая лучше к прохожим же не пристанешь. Тогда спрошу у девочки с бейджиком.

2 часа назад, сиреневое счастье сказал:

Не обижает; не оскорбляет; не унижает. Просто не-при-ят-но.

Не помню, писала ли тут. При выборе холодильника за мной ходила девушка.

Клянусь, я на нее не смотрела! Ну ходит следом, бормочет что-то... работа у нее такая... опять же - может присматривает, чтоб я не сперла что... пусть ходит.

И тут она на меня закричала. "Сколько можно. Я же с вами разговариваю. Чего вы отворачиваетесь." . Вот близко к тексту все три фразы были.

И тут я на нее посмотрела. Описываю. Лет 30, брюнетка, волосы нарощеные, очень хрупкая, ресницы наклеенные нуждаются в реставрации, тоналка на лице нанесена слоем больше похожим на грим, корпоративная футболка в пятнах.

В целом девушка выглядит так, будто до 5 был корпоратив, а к 6 на работу.

Не смотрела я на нее! Правда. А если б  посмотрела, то сразу попросила бы близко не подходить (чтоб не слышно было что вчера пили).

И оно на меня кричит? Я в шоке.

Пожалуйста, отойдите от меня. И не подходите. Совсем.

Она замахала руками и убежала. Подошёл юноша: "У вас что-то случилось?".

У НАС???

3 часа назад, Белая Медведица сказал:

Я многих с пальто за 100 тысяч не увидела, если честно. Лично я в такой магазин сразу не пойду. За 8 тысяч пальто купить могу, но в целях экономии буду искать за 4. Но вот если увижу за 8 пальто мечты, то куплю. Поэтому буду смотреть всё.

Ну вот.

А я и вовсе в один магазин иду, чтоб посмотреть модель, которую куплю через полтора месяца с существенной скидкой. (Интересно, продавцу нужна эта информация?)

А в этот зашла сыну майку купить и просто прохожу через женские отделы в очередной раз поражаясь - за такую убогую синтетику такие деньги. (И тоже тактично оставлю эту информацию при себе).

Ну а в этом мне цены не по карману, скидок у них не бывает и лекала мне не подходят (чесслово, мне не подходит то, что отшивают в Турции), но зашла сюда посмотреть себе сумочку. Или со скидкой повезет или с моделью?..

Ну и в чем мне могут помочь эти девочки?
О будущих скидках не расскажут, кривые швы со мной обсуждать не будут... А! вот цена на рюкзачки в последнем магазине одинаково велика и для меня и для них, но ведь тоже не станут обсуждать.

[Белая Медведица 23 735]

1 час назад, Интеграция сказал:

Сердилась баба на торг, а торг того и не ведал." -

Не считаю это трагедией. 

7 минут назад, Аагаша сказал:

Ну и в чем мне могут помочь эти девочки?

Ну вот в Пятёрочке товары по акции на кассе предлагают, в Спортмастере аж до кассы товар доносят. 

Изменено 18 Октября 2021 пользователем Белая Медведица

[Львовна 791]

Как профессиональный продавец, никогда не задам вопрос о ценовом диапазоне. Моя задача выявить потребность, и, исходя из неё, я предложу покупателю несколько вариантов: недорого, средне, дорого. При этом я расскажу, откуда цена и что за эти деньги вы получите.

Даже если покупатель САМ озвучит мне цену, которую готов заплатить, я все равно предложу немного дороже, аргументируя выгодой от покупки. Ну и конечно, меня не смутит никакая озвученная сумма, жизнь такая, что сегодня густо, завтра пусто, никто не застрахован. Но на опыте своём могу засвидетельствовать: приходят, озвучивают например сумму до 5 000, уходят с чеком на 25, довольные! Ну и чего мне границы самой себе ставить?)

[Русская девица 57 744]

Вообще есть классная притча про хороших продавцов. 
Удалено, байке сто лет в обед, всем известный баян. Достаточно было просто упомянуть. 

Интересно было бы, на сколько бы продал тот парень из притчи, если консультировал по одним тампонам

Вообще сейчас редкость хорошие продавцы, которые готовы оперативно менять размеры, предлагать вещи в заявленных клиентом ТТХ. А то зайдешь, хочешь белые кеды, а тебе несут от черных, до серо-буро поцарапанных, потому что завалялось на складе это сейчас модно.

[НатаФКа 108 418]

7 минут назад, Львовна сказал:

Но на опыте своём могу засвидетельствовать: приходят, озвучивают например сумму до 5 000, уходят с чеком на 25, довольные!

Да, вполне может быть и такое. Я совершенно спокойно отношусь к тому, что мне предлагают подороже. Возможно, я этот вариант и выберу. Но только в том случае, если есть деньги. Если у меня только 5 тысяч, то еще 20 я не наколдую  Как-то смотрела сумку, мне показывают вариант, классный, ничего не скажу, сумка отпадная. Но она стоит как моя зарплата. Я ее, даже если очень хочу, не куплю. Просто никак. Тысячи на 2 дороже - да, вполне. Но не за такую цену.

[Николавночка 21 043]

4 минуты назад, Львовна сказал:

озвучивают например сумму до 5 000, уходят с чеком на 25, довольные!

У меня один раз так было, давно правда, когда в ТЦ были еще  маленькие закутки, пришла с твердыми установками, типа, рукав такой, длина такая, цвет такой, цена такая (но это было не принципиально), все куртки, что вынесли, мне не понравилось. Тетя вынесла еще одну, ну совсем мимо и попросила померить, просто померить. Я отказывалась, муж сказал, что тебе жалко? Меряй!  Я померила и взяла, больше цены, которую хотела, раза в два. 

Вот ношу до сих пор, она мне уже и надоела, но ничего ее не берет, все такая же как и при покупке! Заброшу, подзабуду, бывало целый сезон ни разу не вытащу, а в следующем хожу и радуюсь. (В промежутках сносила две куртки, ну как сносила, вид потеряли)

[Арбузик 184 825]

В 18.10.2021 в 19:31, Russian lady сказал:

Вообще есть классная притча про хороших продавцов : 

Вот хотите смейтесь, хотите нет. После переезда в новую квартиру нам требовался небольшой ремонт и диван. Поехали мы за плинтусами. Купили и решили зайти в мебельный салон.  Посмотрели, с нами побеседовали. И... Мы решили купить диван. Для нас дороговато. Но покупка - то не на один год. Оформили рассрочку. Я хохотала, ведь ехали же за плинтусами. На что продавец ответила, что однажды был покупатель, который искал пуговицы, а ушёл с дорогим, но очень качественным матрасом. 

******

[Аагаша 3 509]

4 минуты назад, Белая Медведица сказал:

Спортмастере аж до кассы товар доносят. 

Спортмастер это отдельная песня.

Сначала я не смогла "вынудить к работе" юношу, я его поймала и даже заставила найти модель, но он убежал от меня, когда сыну понадобился другой размер.

Потом я так же облажалась с девушкой, когда мне нужно было  узнать цену на мяч, она испарилась.

А потом они оба материализовались, когда я принесла все на кассу и... стали ругаться между собой - кто достоин на себя записать обслуживание.

Я бы сделала ставку - кто победит, но я ругалась с кассиром. Потому что не может быть такого "С этими носками вы заплатите за покупку меньше, чем если бы заплатили без них".

Ну не бывает! На самом деле мне пытаются впарить носки за 499 рублей. Правда, заплачу я за них не живыми деньгами, а скидкой прошлых покупок, которые компенсируются скидкой от этой покупки... мне-то это зачем?

Вот тут я как раз верю, что девочка за кассой носит такие носки.

Но мне-то за чем носки за 500? Я лучше на эти 500 скидку на следующую покупку получу.

[Русская девица 57 744]

В 18.10.2021 в 19:45, Арбузик сказал:

На что продавец ответила, что однажды был покупатель, который искал пуговицы, а ушёл с дорогим, но очень качественным матрасом. 

Это на самом деле очень часто встречается, мне так муж кольца к свадьбе покупал. 

Он сам в этом всем не разбирается, и перед помолвкой повел по разным ювелирным, типа "посмотреть, что дают". 

Ну зашли мы в один известный, а там все помолвочные от пятисот долларов и чуть ли не до бесконечности. А он так гордо - давай, давай смотреть (моя природная жаба раздулась и чуть не лопнула). 

Ну, я, чтобы его не обижать, примерила самое дешевое, раз уж пришли. 

И тут продавец-консультант : как вы правы, у вас маленькие руки, вам просто не подойдут крупные украшения, давайте я вам еше пару покажу, мне кажется, будет неплохо. И несет. 

Одно точно такое же, но кроме одного маленького бриллианта еще по всему кольцу бриллиантовая россыпь. Красииииивое!!!! 

У меня глаз загорелся, потом я увидела ценник, замахала руками, говорю ой, молодой человек, это очень дорого, но очень, говорю, красиво, спасибо вам, что показали. 

И мы ушли. А будущий муж туда вернулся и взял и то помолвочное, и еще такое же обручальное, просто бриллианты по белому золоту. Вместе смотрятся очень красиво и на мои руки действительно крупнее ничего не надо. Каждое по отдельности выглядело бы скромно, а вместе прямо как родные (так скорее всего и было задумано). Как я визжала, когда оказалось, что это - то самое кольцо, на которое у меня горел взгляд! А начни продавец интересоваться бюджетом, получил бы долларов 600 выручки, не больше. 

******