Что консультант обязан знать о товаре?

[Ненаглядная 21 098]

1 час назад, Елена Наумова сказал:

а в будни хорошо если в день парочка зайдёт и все. 

Лена, ох ни фига себе. В сетевой магазин в день 2-3 человека заходят. А вы это откуда знаете? Стоите весь день под дверью и считаете, сколько было людей? И откуда же у вас столько времени свободного? 

У нас тоже не большой город. Магнитов хватает. В том числе и Косметикс. Но в какой бы не зашла, там всегда люди. То есть проходимость явно не 2-3 человека в день. 

[Вредная мама 204 803]

2 минуты назад, Кофейная гуща сказал:

Я любительница пожаловаться. 

Я вообще не об этом писала. Не поняли и ладно. Право жаловаться есть у всех, у каждого из нас. Его никто не оспаривает вообще. 

[Полярная лиса 274 909]

10 минут назад, Мелкий Ривз сказал:

 

Моя опыт подсказывает - не факт. Даже если умеешь общаться - не застрахован. Особенно по осени и весне. 

Факт. Я всегда, приходя в магазин или садясь в такси, здороваюсь и улыбаюсь. То же в поликлинике. Действует безотказно.

А так да, обхамить могут любого, но главное - чтоб не с тебя это началось. 

[Кофейная гуща 34 788]

Только что, Нецветаева сказал:

Магнит недополучил выручку за дезодорант стоимостью условные сто рублей? 

Копейка рубль бережет. Сегодня не знают про дезодорант, завтра про другое. Скорее всего они в принципе плохо обучены, и половину ассортимента не знают

[Мелкий Ривз 3 748]

1 минуту назад, Нецветаева сказал:

косметикой вышло у меня так: лихо впаривали каждая своё: Шанель, Армани, Ланком, при том, что нужным мне эффектом обладал только Диор. Хорошо, форумчанка поделилась своим опытом, и я уже шла за Диор. И на голубом глазу лукавили про свойства каждый своих помад. Но жалобу на это писать? Нафиг

С косметикой я вообще консультантов не слушаю. Они стоят каждый у своего корнера. Естественно, их помада самая лучшая. 

[сестра Карамазова 6 413]

4 минуты назад, Кофейная гуща сказал:

из-за некомпетентности продавцов - магазин не получил выручку.

Я не знаю, как в магнит косметик работают, у нас его рядом просто нет, а вот в летуаль всё просто - сколько раз я заходила за чем нибудь и если продавец не знает что то, она просит подождать и идёт смотреть в комп, потом приходит и уже предметно рассказывает, что, где и когда) Не может консультант всё знать да и не должен, для этого есть база данных, которая всегда под рукой.

[Кофейная гуща 34 788]

Только что, сестра Карамазова сказал:

Я не знаю, как в магнит косметик работают, у нас его рядом просто нет, а вот в летуаль всё просто - сколько раз я заходила за чем нибудь и если продавец не знает что то, она просит подождать и идёт смотреть в комп, потом приходит и уже предметно рассказывает, что, где и когда) Не может консультант всё знать да и не должен, для этого есть база данных, которая всегда под рукой.

Я же говорю - для меня как для РУКОВОДСТВА ВАЖНО знать - что 2 продавца у МЕНЯ не компетентны. Это значит, что У МЕНЯ проблемы с обучаемостью продавцов, я этим не занимаюсь, и не получаю выручку. Тут не продавцов надо ругать, а себя. Что сидишь на попе ровно, а не сотрудников обучаешь 

[Эримурус 9 111]

В 31.10.2022 в 12:42, Акси сказал:

Нет. Я не буду спрашивать у продавца. вкусная ли колбаса. Мне его мнение ни разу не указ. Но вот на мой вопрос  острая ли она, я хочу получить внятный ответ

А как продавец сможет на него Вам ответить? У всех же разные вкусовые пристрастия, я к примеру соль не ем практически вообще, для меня еда, в которую соль добавили специально кажется слишком соленой, а другим как раз нормально.

Я сейчас совсем без придирок, согласна что продавец должен знать по минимуму состав, срок годности и так далее, но острая ли колбаса или нет, это как? Опять же я острое очень люблю и то, что для меня не острое, для моих домашних капец и слезы из глаз, вот скажу я что колбаса не острая, но она не острая для меня, а для Вас будет огонь, разве здесь будет вина продавца?

В 31.10.2022 в 13:45, Беломорканал сказал:

Вот именно! Уделить внимание всегда можно, а не делать каменную мину и говорить - сами читайте состав и сами разбирайтесь.

Моя мама много лет работала продавцом в маленьком частном магазине, закрылся он не выдержал конкуренции, это давно было, так и поговорить и рассказать все надо, к ним даже специально ходили покупатели, так и говорили, ну и пусть у вас подороже, зато какое обслуживание!

В 31.10.2022 в 13:45, Беломорканал сказал:

Вспомнила ещё случай прикольный)

Про молоко, приходила к ним одна дама и всегда долго выбирала и выспрашивала про пастеризованное молоко в пакетах, всегда говорила : -Мне надо свежее и покупала один или два пакета, то есть молоко не предполагало долгого хранения. 

Какая там свежесть, оно пастеризованное из порошка у него срок хранения по полгода, хотя в магазине было молоко местного молокозавода, со сроком хранения дня три, вот оно реально свежее и гораздо вкуснее.

Но никогда она не позволила  ткнуть покупателю что они чего-то спрашивают и ходют и ходют.

[Новая Алёнка 35 611]

Значит, руководство придерживается такой политики: брать на работу людей без специального образования, не обучать. Тогда сколько не жалуйся на продавцов, толку не будет, а будет бесконечная текучка. Никто не станет тратить свое время и энергию на изучение ассортимента в том месте, где тебя после первого косяка пнут под зад. Замкнутый круг. Важно качество жалоб: на кого конкретно писать, что желательно получить. И если писать, как многие здесь разошлись, то эффекта не будет. Если продавец хамит, конечно, он виноват. Если не знаком с ассортиментом и не может позвать коллегу на помощь, то это организация рабочего процесса плохая и виноват в этом руководитель. Хотя над ним есть свои начальники и собственники, вдруг их все устраивает. И уж точно продавец не виноват в неисправной двери в магазин и чинить ее не должен, хоть зажалуйтесь.

[Нецветаева 3 098]

4 минуты назад, Мелкий Ривз сказал:

С косметикой я вообще консультантов не слушаю. Они стоят каждый у своего корнера. Естественно, их помада самая лучшая. 

А мне было интересно послушать и сравнить с тем, что́ я перед этим услышала здесь. И хихикала про себя. 

8 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Копейка рубль бережет. Сегодня не знают про дезодорант, завтра про другое. Скорее всего они в принципе плохо обучены, и половину ассортимента не знают

Такие там условия. Не знают и знать не хотят. 

 

10 минут назад, Полярная лиса сказал:

так да, обхамить могут любого, но главное - чтоб не с тебя это началось. 

Конечно. 

И кстати, почему автор, уже увидев на стеллаже нужный товар, просто не взяла его в корзину и не пошла оплачивать? Неужто времени не жалко? Так внимания хотелось? 

[Вереена дель Нагаль 21 478]

В 30.10.2022 в 16:51, Елена Наумова сказал:

Я бы не написала жалобу, если вчера она поблагодарила, что я ей показала, что у них такой товар есть. Я же без претензии и поучительного тона. Она же ответила, так вы сами все прекрасно знаете. Вот что возмутительно. Да, я знаю. А должна знать не я. 

А, то есть нормально продавцу выдать непрошенный совет и требовать благодарности от него? И жалобу накатать если не поблагодарил? Ну а уж если Вы знаете ЧТО именно Вам лично в магазине нужно это вообще нонсенс - об этом должен знать продавец. Читаю и офигеваю. Это как у нас вчера на линии - позвонила бабушка. Фамилия изменена, но она заковыристая. 

 

я составляла заявку мне ее не сделали почему?

- у вас в заявке есть информация что нет ламп. Заказали

-как ваша фамилия, я жаловаться завтра Собянину буду

-Друновичкова

-как?

-Друновичкова

-ладно, все равно не понятно, у меня там есть фамилия мальчика я на него буду жаловаться. 

[Лавка антиквара 108 203]

1 минуту назад, сестра Карамазова сказал:

Не может консультант всё знать да и не должен, для этого есть база данных, которая всегда под рукой

Да! Я в разных магазинах и аптеках сталкивалась с тем, что продавец-консультант смотрит по базе данных, что есть и что он может предложить. И даже в том же Магнит-косметик сталкивалась.

Более того, в ближайшем Магнит-косметик меня пару раз просили оставить отзыв на сайте, подсказала, где именно, чтобы об обслуживании именно в этой точке.

И еще момент про жалобы. Тут даже можно специально не писать. Как только посетишь магазин - приходит СМС (если есть боеусная карта покупателя), по которой просят оставить отзыв. "Вы недавно посетили магазин..." В основном люди ленятся писать. Но один раз мне откровенно нахамили, там было несовпадение ценников. Ну и я ответила на это СМС и оставила отрицательный отзыв. Подчеркиваю, специально не жаловалась Просто ответила на просьбу оставить отзыв.

В следующий раз дней через 10 прихожу туда, обслуживают хорошо, продавец другая, сканирует мою карту, что-то смотрит внимательно и с вежливой улыбкой извиняется. За что? А вот там оказалось видно, что я оставила отрицателтный отзыв. 

[Вредная мама 204 803]

6 минут назад, Полярная лиса сказал:

А так да, обхамить могут любого, но главное - чтоб не с тебя это началось. 

Именно. 

Из своего опыта помню - бывало зайдет кто в магазин, на лице нарисовано "я вас всех ненавижу", а тебе с ним работать. Собираешься в кучу и думаешь как так не послать и не переборщить с позитивом, что тоже может раздражать. Честно сказать, часто просто выжидали, когда позовут.

Одна женщина так пришла, нацеленная на скандал. Прям фоном от нее шло - ищу жертву. И прямиком ко мне. Встала в позу сахарницы, воздуха набрала, а тут я (честно не знаю как так вышло) голову поднимаю и тихо так ей - я тоже орать умею, если что, кофе хотите? Она села на диван и сидит глазами хлопает. Ну и я сижу. Несколько минут сидели. А потом она заплакала. Я не поняла, что это было, налила ей воды, потом кофе. А потом мы с ней приятельствовали долго. Потерялись, как я уволилась и сменила номер.

[Акси 6 388]

1 час назад, Новая Алёнка сказал:

То есть единственный вариант в вашей ситуации - это уволить продавца? Так уверяю вас - пять следующих тоже чего-нибудь по ассортименту знать не будут. Проще магазин закрыть, чтобы покупателей не нервировать. 

Хм. А ведь неплохой вариант.

Уволить. И пять следующих уволить.  А потом и магазин закрыть.

Может. наконец-то кто-то что-нибудь в торговле поймет.

Поймут люди, идущие работать в продавцы, что торговля - это не тихонько в уголку постоять, солдат спит, служба идет. Как ведь сейчас рассуждают? Я ничего не знаю, ничего не умею. да и не хочу ничего, кроме денег, пойду-ка я в продавцы, уж там-то точно справлюсь.

Поймет руководство этих магазинов, что в обучение сотрудников надо вкладываться и вкладываться. И экономить на кадрах - это так себе идея. А не понимаешь - закрывайся, на твое место быстро придут те, кто понимает.

Поймут покупатели, что пока они будут оправдывать халатность, невежество и главное безразличие, - они будут получать халатность, невежество и безразличие.

 

И про маленькие зарплаты, что два раза не вставать.

Если ты работаешь за 20 тысяч, ты стоишь 20 тысяч и ни копейкой больше.

[Баронесса Штраль 50 358]

В 30.10.2022 в 14:43, Альтер Эго сказал:

Потому, что в них смысла нет. Они без спирта и пудры - просто вонючая водичка, которая не закрывает потовые железы. 

А не должен такой товар стоять в разделе детской косметики? А то я поведусь на красочный флакон, куплю и буду не как мама в итоге благоухать. Я ведь тоже не обязана знать английский. И если завестись, то можно накатать жалобу на магазин, продавца, производителя. Ну когда со словарем и лупой переведешь всё.

Идешь такая на важное свидание, долгосрочное, надезодорантишься как мама. А упс, потовые железы не запечатаны... Трагедь натуральная. А все из-за того, что не в том разделе стоит "розовая водичка". И ведь продавцы не сами решают куда ставить товар? Значит виноваты все-все-все. Один решил так, другой не доложил что не так и понеслось.

[Эксперт 91 078]

6 минут назад, Акси сказал:

Поймет руководство этих магазинов, что в обучение сотрудников надо вкладываться и вкладываться. И экономить на кадрах - это так себе идея. А не понимаешь - закрывайся, на твое место быстро придут те, кто понимает.

И пойдём мы стройными рядами за дезодорантом не за 150 рублей, а за 250.

 

[Альтер Эго 89 244]

3 часа назад, Манюсенька сказал:

9 часов назад, Альтер Эго сказал:

Зачем продавцу надо продавать испорченный товар? В чем его заинтересованность?

Сделать выручку, от которой зависит его зарплата.

Шта? *челюсть стукнула о пол и глаз выпал*

Не могли бы вы объяснить, чем зависит выручка продавца от продажи просрочки или тухлятины? Продажи зависят от степени накрутки на товары (читай - цены), от его вкуса и свежести. Втюхав просрочку покупателю, продавец никак не обогатится. Прибыль получит хозяин товара, который положено списать и выкинуть, но никак не продавец. А хозяином товара будет даже не торговая сеть, а производитель, который сдал этот товар на реализацию. Если товар не продан - или изначально цена этого товара была завышена, или руководитель торговой точки торговую наценку задрал до небес. Продавец тут со своей зарплатой, которая зависит от продаж - никаким боком! Кроме проблем, ему нет никакой пользы в продаже просроченного или испорченного товара. При отравлении еще и в суд потащить могут. 

Никто не имеет право заставить торговать продавца испорченным товаром. Даже если там стоит дата, что товар еще годен, а он испортился - продавец обязан снять такой товар с продажи и сдать его на склад. Это подсудное дело. Проще вообще уволиться, чем получать головную боль, перебивая даты товаров и торгуя им. И никто в своем уме торговать просрочкой не будет. 

 

[Барабулька 73 781]

Консультанты в строймаркетах особая тема. Они, как тот суслик- "ты его не видишь а он есть". 

Вот, вроде ты его увидел, а если и повезло то и выцепил чудом но ничего добиться невозможно, он как слепоглухонемой капитан дальнего плавания. Стоит, мнется, головой крутит , пальцем укажет курс и исчезает. 

Я не преувеличиваю. Бывает с завистью смотрю, как некоторые покупатели работают с единичными экземплярами, но если ты подойдёшь к этому экземпляру, когда он уже освободится от клиента, то тот очевидно посчитав, что и так много  своего рабочего времени уделил предыдущему клиенту, то выслушав и покивав головой, под каким то предлогом испаряется в межящечном  межстелажовом пространстве. 

В итоге если товар нужен срочно то вызываешь через охрану администратора и тот по рации находит "суслика", который реально выглядит обалдевший, что его все таки выцепили из его норы.

Если не срочно то уходишь и идёшь на строй рынок. Там тебя оближут, все покажут и просветят. Что в последнее время я и делаю. Мелкий и средний товар то у всех практически одинаков. Но то, что касается  более крупного и ещё и не в единичном экземпляре, то изначальноприходится  работать  через администратора. 

 

[Не судья 9 862]

Ой, иные вопросы могут загнать в тупик и очень опытного продавца.

Помню как-то в рыбном отделе покупательница спросила у бойкой продавщицы что за рыба и ткнула пальцем в ближайшую, та отвечает, допустим, ледяная. И тут покупательница задаёт следующий вопрос:

- И что она из себя изображает?

Женщина за прилавком зависла, не нашлась с ответом. Что же из себя изображает эта рыбина?.. 

[Вредная мама 204 803]

2 минуты назад, Альтер Эго сказал:

И никто в своем уме торговать просрочкой не будет. 

Да. В больших гиперах за этим следят специальные люди, а маленькие магазины так подставляться не будут иначе потеряют клиентуру. И без того не массовую.

[Кофейная гуща 34 788]

Только что, Не судья сказал:

И тут покупательница задаёт следующий вопрос:

- И что она из себя изображает?

У меня вчера был шикарный вопрос. Я клиенту говорю - до пляжа 500 метров от отеля. Внимание вопрос "А это какое расстояние? Далеко?". Я честное слово опешила сначала, потом собралась и сказала в минутах пешком это 10-15 мин. 

[Rettka 42 852]

Я сомневаюсь, что в Магнит-косметик проводится какое-то обучение и продавцы досконально знают весь товар. Максимум, что они могут сделать - это подвести к стойке, где стоят дезодоранты. 

В начале 2000-х были такие магазины, как Арбат-Престиж. Я там подрабатывала несколько месяцев. У дорогих марок были свои консультанты и мы должны были знать продукцию от и до. И обучение было, и тестирование. Но выучить было не так уж сложно - объем не самый большой. Консультантов, кстати, набирали сами марки и отправляли в магазины. Мы знали только свой товар и работали с ним. 

А вот у масс-маркета отдельных консультантов не было - по идее, покупатели сами должны выбирать товар. У продавцов не было обязанностей знать абсолютно весь товар. Продавцы работали в основном на кассе и выкладке товара. И если у нас была возможность рассказать клиенту всё о товаре, повыбирать с ним оттенок помады или тушь, то в девчонок-продавцов было столько работы - что помнить всю продукцию - просто не реально. 

[Вредная мама 204 803]

6 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Я клиенту говорю - до пляжа 500 метров от отеля. Внимание вопрос "А это какое расстояние? Далеко?". Я честное слово опешила сначала, потом собралась и сказала в минутах пешком это 10-15 мин

Разница восприятия расстояний. Мне лично тоже проще воспринять в минутах, чем в метрах. 10 минут - норм, 500 м - далековато, полкилометра - дальняя даль.

[Баронесса Штраль 50 358]

30 минут назад, Вереена дель Нагаль сказал:

, все равно не понятно, у меня там есть фамилия мальчика я на него буду жаловаться. 

Отдельная песня магазины с питанием для животных. Там действительно не позавидуешь продавцам. По идее руководство должно всеми лапами держаться за сотрудника, боле-менее уже въехавшего во все эти ветеринарные приблуды. Я, к примеру, много полезного узнаю при каждом визите. Мы любим с Че ходить в нашу лавку.

Я отовариваюсь кормом в одном и том же магазине. Так вот там продавцы, отличные девчонки, грамотные, вежливые, расторопные. Как-то разговорились и они сказали, что им можно хоть мешок пыльный на голову надеть, но будут молчать. Потому что у руководства принцип - клиент всегда прав. И камеры есть. Но только в совсем уж вопиющем случае продавцов защитят. А так ау премия.

А сколько дерьма от постоянных покупателей на них вылилось, когда началась пандемия и санкции. Люди за бешеные деньги скупали корма, далеко не миллионеры, просто для своих сокровищ четвероногих. И жалобы градом сыпались именно на тех, кто за прилавком. Потому что они отвечали на все: не знаем, неизвестно. А что еще говорить? Руководство тоже в тряпочку молчало. Кто виноват? А денег лишили продавцов. Консультировать в том, чего нет, не научили.

[Кофейная гуща 34 788]

Только что, Котовася сказал:

Разница восприятия расстояний. Мне лично тоже проще воспринять в минутах, чем в метрах. 10 минут - норм, 500 м - далековато, полкилометра - дальняя даль.

Так вопрос надо правильно задавать "А пешком до пляжа сколько". Поэтому и опешила, но так как опыт богатый - поняла, что от меня хотят