Перейти к контенту
Откровения. Форум "Моей Семьи"
Ленинка

Что консультант обязан знать о товаре?

Recommended Posts

1 час назад, Альтер Эго сказал:

Поверьте, в торговле понимают все и всё. Хотите низкие цены? Значит будут экономить на всем, в том числе и на зарплате продавца, на аренде помещения и прочих удобствах покупателей. И никуда вы от этого не денетесь.

Хм.

Мне по роду места проживания довольно часто доводилось бывать в Финляндии. Туалетная бумага мне у них нравится, так что шоппинг наше всё.

Не приходилось? Крайне рекомендую.

Приграничные магазины построены под нас. Цены по сравнению скажем с Пункахарью тоже минимальны.

Однако продавцы улыбчивы (даже сейчас, хотя казалось бы) и внимательны. Особо их компетенцию я оценить не могу,  ибо языками не владею в должном объеме, однако кой-какие выводы сделать могу. По крайней мере ценники, местами для меня переведенные на русский язык, на месте, однозначно понятно, какой ценник какому товару соответствует, ни на электричестве ни на уборке никто не экономит.

Думаете, у них другой Карл Маркс? Так давайте уже у них поинтересуемся фамилией и примкнем к учению.

  • Нравится 2
  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Альтер Эго сказал:

Серьезно? Открываем сайт "Магнит Косметик". Там одних дезодорантов 233 штуки! Разных. Это е считая всего прочего. Вы серьезно про то, что при устройстве на работу продавец должен весь ассортимент изучить? :shiz:

Не, это просто невозможно! Достаточно просто ориентироваться в этом ассортименте. Но мне встречались такие сотрудники, которые устраивались, чтобы пересидеть здесь, пока не найдут работу получше. А поскольку "пересидеть" вовсе не значит - работать долго и эффективно, то и стараться не хочется. Вон полки, идите и смотрите, как-то так.

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 минут назад, Лавка антиквара сказал:

А если даже не попытались помочь, просто ответили на отвали "Нет такого", хотя он есть, тогда как?

А вот так. Зайдите на сайт "Магнит Косметик". Там нет никаких детских и подростковых дезодорантов в базе!!! Есть мужские, женские и унисекс. Что еще от продавца то надо? Что ему в базу забили - тем и торгует. 

  • Нравится 2
  • Повышение репутации 5

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 минут назад, Сила Воли сказал:

И насчет ассортимента, что слишком много и все не упомнить, мне кажется что при устройстве на работу продавец должен изучать, какой товар они продают, да даже мне многое примелькалось.

Продавец должен не больше, чем от него требует руководитель при устройстве на работу. Я так подозреваю, что экзамен на знание всего товара продавцы там не сдают и серьезное обучение вряд ли проходят.

 

6 минут назад, Айва сказал:

Зачем нужен консультант, если он проконсультировать не может? Сколько раз сталкивалась с подобным - сначала его с собаками ищешь, чтобы уточнить что-то, а когда найдешь, глазами хлопает и плечами пожимает.

Потому что по факту эти консультанты вовсе не консультанты, а просто люди с бейджиками, на которых такое написано. :) Они сегодня в зале, завтра на кассе, они же раскладывают товар и проверяют ценники, у них итак полно работы. Как говорится, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Ну нацепили на них какой-то бейджик да и все.

  • Повышение репутации 5

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
16 минут назад, Сила Воли сказал:

Бесит.

А меня бесит, когда пишут жалобы из-за ерунды. Это ж надо- причина такая весомая, что аж жалобу надо написать! Эмоций видимо не хватает в жизни, скучно. И времени свободного много. Да я бы в жизни не подумала девочку- консультанта носом тыкать в упаковку дезодоранта. И выговаривать ничего не стала бы ей. Потому, что я понимаю, что я пришла в обычный магазин, не в бутик. И сама я не Примадонна. Нет у меня такого самомнения, чтобы тыкать носом продавцов, работающих за копеечную зарплату и ждать от них, что меня обслужат, как дорогого гостя. Но кому-то, видимо, доставляет удовольствие "учить" продавцов- консультантов, тем более они там, как правило, все молоденькие. 

Тем более в маленьком городке, где все всех знают и в магазины ходят в одни и те же. А вот прослыть злобной грымзой там можно быстро и легко. 

  • Нравится 5
  • Повышение репутации 7

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
22 минуты назад, Вид на море сказал:

Ну съездите в Светофор, там наверняка есть дешевле.

Хотел бы в Светофор, ездил бы туда. Или вы только в дорогих бутиках Тайд покупаете, который отличается от Тайда в Магнит-косметик?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, Альтер Эго сказал:

Там одних дезодорантов 233 штуки! Разных. Это не считая всего прочего. Вы серьезно про то, что при устройстве на работу продавец должен весь ассортимент изучить? 

Прям перегрузка для мозгов. Из собственного опыта в мебельном - десятки, сотни наименований, плюс невероятное количество комбинаций этих мебельных комплектов, плюс сотавляющие, фурнитура, цвет, отделка. И из нескольких консультантов только я и еще одна девушка работают с каждым покупателем, действительно консультируя. Остальные - "всё перед вами, смотрите и выбирайте сами".

Мне бы хотелось, чтобы в нашей стране люди получали деньги за свои профессиональные качества, а не за украшение собою торгового зала.

  • Нравится 1
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Поездки в такси перенесены.

@Россияночка, выпады в сторону внешности автора удалены, пока без штрафа. В следующий раз будет и предупреждение. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
18 минут назад, Айва сказал:

Мне бы хотелось, чтобы в нашей стране люди получали деньги за свои профессиональные качества, а не за украшение собою торгового зала

Пока в таких Магнитах нет достойных зарплат, так и будет. Текучка кадров, непрофессионализм. 

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
28 минут назад, Лавка антиквара сказал:

А если даже не попытались помочь, просто ответили на отвали "Нет такого", хотя он есть, тогда как?

Смотря как ответил. Мог не знать, упустить, был занят и не мог уделить время. Если нагрубил- то администрация может наказать. А вообще магазины самообслуживания и созданы для того чтобы покупатели себя обслуживали, продавцов мало, и на них очень много работы- выкладка товара, ценники, акции и др. И такой труд часто плохо оплачиваемый, поэтому и текучка большая. Если вредные покупатели будут крутить носом- что продавец ценник какой то им не указал, то немудрено, что и проконсультироваться по большей части  будет вообще не с кем...

  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
21 минуту назад, Альтер Эго сказал:

А вот так. Зайдите на сайт "Магнит Косметик". Там нет никаких детских и подростковых дезодорантов в базе!!! Есть мужские, женские и унисекс. Что еще от продавца то надо? Что ему в базу забили - тем и торгует. 

Вот. Теперь смотрим. Поступила жалоба, есть спрос на дезодорант для подростков. Если такая жалоба будет не одна, то есть надежда, что дорастут и выделят еще одну категорию товара и у себя на сайте. 

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Новая Алёнка сказал:

Значит, руководство придерживается такой политики: брать на работу людей без специального образования, не обучать.

Ну вот если логически, зачем их учить. чтоб они потом ушли в другое место, где больше платят? 

Ну пойдет продавец с большим опытом продаж на низкооплачиваемую работу? С опытом его и в других местах с руками-ногами оторвут.

А на низкой зарплате продавцов можно и не увольнять, погрозят пальчиком. Чтоб Магнитам иметь супер-продавцов, нужно зарплату достойную поставить, значит поднять цены. А кто пойдет задорого брать не очень дорогое? Итог очевиден. И какие бы продавцы не стояли в Магнитах, злые, добрые, умные, глупые, народ туда все равно пойдет.

Я вот сегодня зашла в магазин пуховик посмотреть. Сразу спросила, где у них пуховики. Мне рукой махнули, типа где-то там. Ну я и пошла куда-то туда. Я никуда не торопилась, Первый раз в этот отдел зашла. Отдел большой, Узкий и длинный. Шмотья море. Нашла стойку с пуховиками до колена. Хотелось цвет яркий и сочный. Висят эти пуховики как попало, 44 размер, далее 58. В общем чтоб найти нужный размер, нужно перелапать все, чтоб посмотреть этикетку, которая еще и спрятана вовнутрь. Я в верхней одежде, в помещении жарко, мне уже душно, позвала продавца, озвучила четко, чего хочу. Размер 52, до колена, цвет яркий, сочный, но не черный, не коричневый и не темно-синий. 

И тут мне сразу волшебным взмахом достают из глубины, как будто именно мне его туда спрятали, темно-синий пуховик 56 размера,  длинный, чуть не до пят, страшный, как атомная война. Я отказываюсь, мне его упорно предлагают померить, ведь то что написано на этикетке, не совпадает с реальным размером. Мне так стало интересно, на сколько не совпадают, что я таки померила. 

Я стояла как кукла, пока меня одевали, застегнули на все замки и кнопки. Длинные рукава лихо подогнули. И в зеркало я увидела, какая я маленькая со своим 52 размером. Но мне сказали, что мне так идет, что в случае мороза можно кофточку еще пододеть, теплота, ляпота.  Какая кофточка? Под него еще фуфайка легко войдет.

Спрашиваю, а поменьше есть, и посветлее, да и покороче. Вытаскивает мне черный! Такой же страшный, и огромный. Черный стройнит, и не маркий, оказывается.

Тут я подумала, что женщина, наверное, на зарплате, и ей пофиг, продаст- не продаст, зато развлечется, как из человека сделать пугало. Уж не знаю, как может стройнить пуховик в принципе, да еще и на 2 размера больше.

Спрашиваю, есть ли другие продавцы с другим вкусом, ну или хозяйка этого богатства? А это и есть хозяйка! Больше вопросов у меня не было. Я надела свой алый пуховичок, который хоть и не стройнит, но и не увеличивает меня и пошла домой. Иду и думаю, кто пойдет продавцом к такой хозяйке? И ведь этот отдел давно существует, я вывеску эту давно вижу, и аренда там дорогая. Ну там не только пуховики, там от носков-трусов до ...  в общем можно одеться в одном месте. Но желания нет идти туда еще раз.

  • Нравится 9

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вспомнила, как хотела ножи купить. 

Понравился мне набор ножей, 4 ножа  цена 5500 примерно.  Почитала о них информацию, отзывы, шла по сути за покупкой. 

В итоге консультант меня от покупки отговорил. Рассказал, какие это плохие и проблемные ножи.

Подумаю, решила я. Снова читаю информацию, снова изучаю отзывы,  иду в РБТ покупать. И уже другой консультант отговаривает от покупки.  

Политика магазина такая что ли? 

В итоге пошла, в другом магазине их купила. Пользуюсь и радуюсь.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Вид на море сказал:

Магнит Косметик - дешевый сетевой магазин, где продают все подряд, от порошка до шоколадок. Не будет продавец такого магазина досконально знать весь ассортимент, да и меняются они там, как перчатки.

 

54 минуты назад, Альтер Эго сказал:

Именно - грош. Ходите в дорогой магазин, не ходите в дешевый. Там и продавцы с улицы набранные по объявлению, без специального образования. 

Сегодня зашла в Фикс-прайс. Магазин суперэконом, все знают. И наблюдала, как консультант не только провела покупателей до нужной полки, но и вполне дружелюбно и со знанием дела проконсультировала.

В значительно более дорогом Летуале снобизм и непрофессионализм у консультантов - не редкость. Не зависит от стоимости товара, зависит только от человека. 

  • Нравится 1
  • Повышение репутации 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
32 минуты назад, Альтер Эго сказал:

Открываем сайт "Магнит Косметик". Там одних дезодорантов 233 штуки!

Далеко не все товары с сайта представлены в магазине. Максимум десяток этих дезодорантов, а фирм так и вообще 2-3. Уж такое под силу запомнить? Или соцсети интереснее? 

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Белый орикс сказал:

 

Сегодня зашла в Фикс-прайс. Магазин суперэконом, все знают. И наблюдала, как консультант не только провела покупателей до нужной полки, но и вполне дружелюбно и со знанием дела прокнсультировала

Нам тоже в фикс-прайсе часто помогали, когда не могли найти нужную мелочевку, и аналог предлагали получше, но чуть дороже.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, Белый орикс сказал:

Не зависит от стоимости товара, зависит только от человека. 

И человек этот - руководитель.

Давно известно. что подход к подбору кадров един. Если на входе в больницу бухой вахтер, то операцию там делать точно не надо.

Если продавец мне откровенно хамит, то пора отсюда идти, потому что просрочку подсунут как здрасьте.

  • Нравится 2
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Иввка сказал:

Нам тоже в фикс-прайсе часто помогали, когда не могли найти нужную мелочевку, и аналог предлагали получше, но чуть дороже.

Я там редко бываю, только за определённым товаром - салфетки и тряпки для уборки. Их часто переставляют, поэтому я часто спрашиваю консультантов - где у них всё это добро. Как-то в курсе, ориентируются. И даже когда я забыла название полотенец в рулоне и сказала "Ну как бумажные, только не бумажные" - не обсмеяли, а тут же показали. 

Эконом-магазин, напомню.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
8 минут назад, Акси сказал:

А давайте поменяем косметику на лекарства.

Приходите в аптеку, а вам - все на витрине, я тут проездом до новой более лучшей работы.

Лекарств-то поди в аптеке не 233, где уж все изучить. И зарплаты там тоже не так чтобы.

Зарплата у провизора 80 тысяч руб в Питере. У консультанта в Мангит-Косметик 20 тысяч. Почувствуйте разницу! 

Изменено пользователем Россияночка
  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Россияночка сказал:

Зарплата у провизора 80 руб в Питере. У консультанта в Мангит-Косметик 20 тысяч. Почувствуйте разницу! 

То есть за 20 тысяч можно и не работать? 

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
28 минут назад, Айва сказал:

Мне бы хотелось, чтобы в нашей стране люди получали деньги за свои профессиональные качества, а не за украшение собою торгового зала.

Точно. И еще, чтобы не виноватили стрелочников. 

Профессионализм продавца не подразумевает найти для покупателя "то, не знаю что". В интернет магазине как люди товары выбирают, без консультантов? Правильно, смотрят глазами. В чем проблема найти нужный тебе дезодорант, когда продавец тебя к полке подвел? Он должен вместе с покупателем все перетрогать и перенюхать? Вот полка, вот дезодоранты - смотрите САМИ и выбирайте. Все остальное - от лукавого. Особенно там, где в базу нужный покупателю дезодорант вбит как "женский" вообще "унисекс". Продавец непрофессионален в чем? В том, что он не живет постоянно в магазине и может не иметь понятия в том, что не в его смену поступил в продажу "подростковый" дезодорант, который по базе проведен как "Дезодорант цветок душистых прерий"?

2 минуты назад, Белый орикс сказал:

Далеко не все товары с сайта представлены в магазине. Максимум десяток этих дезодорантов, а фирм так и вообще 2-3.

Угу. Магнит Косметик занимает три торговых зала, которые забиты товаром и не по 10 позиций в каждом зале. При наличии у продавца компьютера - все реально. Но как найти именно подростковый дезодорант, если в базе он называется по другому? 

  • Нравится 2
  • Повышение репутации 6

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 29.10.2022 в 18:15, Елена Наумова сказал:

Обоснована ли жалоба?

Обычно в конце жалобы что-то просят. Вы чего конкретно хотели? Чтобы что? Это просто ябедничество, как по мне. Ну лишат девку премии, и?

Пысы. С удивлением узнала про подростковые дезодоранты.

  • Нравится 6

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, Альтер Эго сказал:

При наличии у продавца компьютера - все реально. Но как найти именно подростковый дезодорант, если в базе он называется по другому? 

Предложить детский, предложить замену, проявить участие, а не фыркать в сторону покупателей - наприходили тут, а у меня зарплата маленькая. 

  • Нравится 1
  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Мирный атом сказал:

Обычно в конце жалобы что-то просят. Вы чего конкретно хотели? Чтобы что? Это просто ябедничество, как по мне. Ну лишат девку премии, и?

Пысы. С удивлением узнала про подростковые дезодоранты.

Ну вот я бы в данном случае хотела бы, чтобы в разделе товаров магазина появилась и такая категория. Жалоба она же не только для наказать, но и для улучшения  сервиса. Увидят по жалобам, что есть такая потребность у покупателей - улучшат сервис.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, Альтер Эго сказал:

В интернет магазине как люди товары выбирают, без консультантов? Правильно, смотрят глазами.

Там и не предусмотрены консультанты, у которых в обязанности входит как раз консультации по товарам, а не в подсобке в телефоне торчать. Кто хочет - разбирается, знает, умеет. Кто не хочет - находит миллион отмазок. 

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!

Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.

Войти

×