Проблемы, связанные с отдыхом. Сайты для бронирования.

[НатаФКа 108 301]

@Кофе с женьшенем Спасибо большое! А то я прям в догадках терялась, стоит такой номер рассматривать или нет.

[Julietta 42 025]

Девочки, я впала в панику! Не знаю, правильно я размещаю сообщение, не могу сообразить.

Купила тур 4 марта, с 28 мая по 6 июня. Только что зашла почитать новые отзывы,  - есть таблица расценок на туры с 23 апреля, и вдруг, смотрю, сбоку крупно написано: "ОТЕЛЬ ЗАКРЫТ". Связалась со своей агентшей, она написала: не паникуй, еду домой, разберусь.

Хотела вставить скриншот - не получается.

Как такое может быть? Я не хочу в другую гостиницу, я уже приготовилась(

[Данжи 86 616]

9 минут назад, Julietta сказал:

Как такое может быть? Я не хочу в другую гостиницу, я уже приготовилась(

Может быть все, что угодно. Агент уточнит, с чем это связано. 

[Сюсюмбер 10 139]

8 минут назад, Julietta сказал:

Девочки, я впала в панику! Не знаю, правильно я размещаю сообщение, не могу сообразить.

Купила тур 4 марта, с 28 мая по 6 июня. Только что зашла почитать новые отзывы,  - есть таблица расценок на туры с 23 апреля, и вдруг, смотрю, сбоку крупно написано: "ОТЕЛЬ ЗАКРЫТ". Связалась со своей агентшей, она написала: не паникуй, еду домой, разберусь.

Хотела вставить скриншот - не получается.

Как такое может быть? Я не хочу в другую гостиницу, я уже приготовилась(

Не паникуйте раньше времени, это может быть стоп-отель. То есть, когда идет перебор клиентов, слишком много их, отель временно закрывают для бронирования. В туризме сплошь и рядом. Дождитесь ответа оператора, но я уверена, что вас это не коснется. Если только не форс-мажор типа пожара или наводнения, тогда ничего не сделать.

[Julietta 42 025]

@Данжи

@Сюсюмбер

Спасибо огромное, у меня прямо сердце зашлось. Сижу как на иголках. Зря я полезла искать, уже давно всё прочитала. Может быть, эта надпись осталась с того времени, как там 40 человек расстреляли на пляже? Забыли исправить? Для такой психопатки, как я, это утешение.

[Сюсюмбер 10 139]

14 минут назад, Julietta сказал:

@Данжи

@Сюсюмбер

Спасибо огромное, у меня прямо сердце зашлось. Сижу как на иголках. Зря я полезла искать, уже давно всё прочитала. Может быть, эта надпись осталась с того времени, как там 40 человек расстреляли на пляже? Забыли исправить? Для такой психопатки, как я, это утешение.

Поберегите сердце до серьезных проблем  Ничего пока не случилось, а вы уже опрокинулись. Не надо.

[Совсем Не Ангел 28 185]

Julietta, наберите на букине или агоде  ваш отель и попробуйте посмотреть цены на разные даты - если его будут предлагать, то не закрыт.

Изменено 22 Апреля 2017 пользователем Совсем Не Ангел

[Шулевич 510]

Добрый день, уважаемые форумчанки. 

Сразу извиняюсь, немного паникую и много злюсь, поэтому может быть не связно. 

Вчера вечером купили путевку в Турцию. Вылет то ли 26, то ли 27. Предложили отель 5, с аппартаметами, первая линия. 

В итоге, оператор перезванивает, и говорит, что этот корпус присоеденен недавно и находится за 1,5 км от моря. 

Нас не устраивает. За эту сумму мы могли на таком удалении найти пятерку на побольше дней. 

Турагент настаивает, говоря, что билеты на регулярку. А у меня чувство, что нас поимели. С таким трудом зарабатывать деньги, чтобы вот так получилось... 

На руках приложения к договору, прописан вид комнат, сумма. На их сайте отель идёт как меньше чем 200 м. Как грамотно отказаться с возвратом денег? Перебронировать другой отель отказываются

И ещё время поджимает, надо сегодня решить...

[Ирма 1 780]

@Шулевич, а как отель называется и как дословно в договоре указан тип номера?

[Шулевич 510]

@Ирма в договоре указаны аппартаменты. Уже поняла, что надо было смотреть описание отеля, проверять за менеджером. 

Сам отель на 1 линии, а корпус с аппартаментами за 1,5 км. 

В общем они нам сделали скидку на перебронирование на 1 линию, в обычные номера. И при последующем заказе тура, тоже обещали скидку. В конце разговора даже извинились. Хотя, я считаю, что менеджер изначально обязан был нас предупредить, что корпус дальше

 

[Пума Марковна 40 868]

Уважаемые форумчане, очень нужен совет специалиста

В этом году мы с Клио в Испании впервые столкнулись с понятием залога. Не было этого в других странах. Короче, ситуация такая. Залог 90 евро когда машину брали напрокат и 150 евро когда апартаменты в Малаге снимали. Евро за машину с моей карты брали, а за квартиру мы наличкой сбросились, потому как на картах уже денег просто не было. Мне за машину вернули, Клио за квартиру - нет. После первого письма позвонили и написали в вацапе. Попросили IBAN и данные валютной карты, а потом просто замолчали. И всё. На письма уже неделю не отвечают ни агенство, ни сайт booking.com  Есть документ на бронирование, где прописана эта сумма, есть переписка в вацапе. Что делать в такой ситуации?

[Кофе с женьшенем 47 946]

23 минуты назад, Пума Марковна сказал:

Уважаемые форумчане, очень нужен совет специалиста

В этом году мы с Клио в Испании впервые столкнулись с понятием залога. Не было этого в других странах. Короче, ситуация такая. Залог 90 евро когда машину брали напрокат и 150 евро когда апартаменты в Малаге снимали. Евро за машину с моей карты брали, а за квартиру мы наличкой сбросились, потому как на картах уже денег просто не было. Мне за машину вернули, Клио за квартиру - нет. После первого письма позвонили и написали в вацапе. Попросили IBAN и данные валютной карты, а потом просто замолчали. И всё. На письма уже неделю не отвечают ни агенство, ни сайт booking.com  Есть документ на бронирование, где прописана эта сумма, есть переписка в вацапе. Что делать в такой ситуации?

Мы всегда в отпуске бронируем автомобиль. Блокируют на карте сумму около 700 евро обычно, аренду оплачиваем наличкой. Если к состоянию машины при возврате претензий нет, то в агентстве дают расписку, что претензий не имеют, и сумма в течение месяца возвращается на карту. Про залог за квартиру 1-й раз слышу. Вы как отдельный турист квартиру бронировали? Обычно все расчеты с деньгами (имею в виду отели и квартиры) должны быть завершены еще ДО вашего отъезда из страны. То, что вы расплачивались наличными, наводит на мысль, что деньги вам вряд ли вернут, увы. Я бы продолжала добиваться ответа от букинга.

Изменено 29 Августа 2017 пользователем Кофе с женьшенем

[Пума Марковна 40 868]

Так за машину компания и вернула тут же, через неделю. 

Наличкой расплачивались потому что просто уже средства на картах не было. Это последняя квартира была, за три дня до отъезда. А на букинге изначальна было прописано, что за квартиру полагается залог и его вернут после проверки её, после нашего отъезда. И сперва они так и собирались, данные карты запросили...

13 минут назад, Кофе с женьшенем сказал:

Я бы продолжала добиваться ответа от букинга.

Хм, так он молчит. Как добиваться-то? Есть какие-то меры, которые там можно применить?

[Кофе с женьшенем 47 946]

Только что, Пума Марковна сказал:

Так за машину компания и вернула тут же, через неделю. 

Наличкой расплачивались потому что просто уже средства на картах не было. Это последняя квартира была, за три дня до отъезда. А на букинге изначальна было прописано, что за квартиру полагается залог и его вернут после проверки её, после нашего отъезда. И сперва они так и собирались, данные карты запросили...

Хм, так он молчит. Как добиваться-то? Есть какие-то меры, которые там можно применить,

"Клио"- это что? Если компания, через которую вы бронировали, она никак помочь не может? 
Я поняла, что вы наличкой платили, поскольку на карте средств не было. Но если они сначала запросили данные карты, а теперь молчат, наводит на мысль, что кто-то им намекнул, что деньги можно себе оставить, и ничего им за это не будет.
 

[Крикуша 163 801]

11 минут назад, Кофе с женьшенем сказал:

"Клио"- это что?

Это наша форумчанка @Клио Л

[Кофе с женьшенем 47 946]

Только что, Крикуша сказал:

Это наша форумчанка @Клио Л

Упс! А я почему-то подумала, может, агентство в России, помочь как-то может.
Ну, единственный вариант пока- продолжать писать в службу поддержки в букинг, странно, что не отвечают, как надежный инструмент бронирования известен.

[Домовая 6 573]

Пума Марковна, на ваш вопрос лучше ответят на туристическом форуме, там целые темы есть, посвящённые проблемам с Букингом. Например, на «Отзыв.ру» , там не требуется регистрации или на форум Винского. 

[Пума Марковна 40 868]

20 часов назад, Кофе с женьшенем сказал:

Но если они сначала запросили данные карты, а теперь молчат, наводит на мысль, что кто-то им намекнул, что деньги можно себе оставить, и ничего им за это не будет.

Это и тревожит. За машину залог вернулся спокойно и быстро, правда уже наш сбер косяка дал, но они всё исправили и извинились.

 

19 часов назад, Кофе с женьшенем сказал:

Ну, единственный вариант пока- продолжать писать в службу поддержки в букинг, странно, что не отвечают, как надежный инструмент бронирования известен.

Что и делаем. Мы с букингом много лет, раз уж они разместили такую инфу, пусть и отвечают за испанских деятелей.

 

19 часов назад, Домовая сказал:

Пума Марковна, на ваш вопрос лучше ответят на туристическом форуме, там целые темы есть, посвящённые проблемам с Букингом. Например, на «Отзыв.ру» , там не требуется регистрации или на форум Винского. 

Спасибо, напишем и туда. 

[Совсем Не Ангел 28 185]

1 час назад, Пума Марковна сказал:

Это и тревожит. За машину залог вернулся спокойно и быстро, правда уже наш сбер косяка дал, но они всё исправили и извинились.

Обычно залог, если ты дал наличкой, то и должны вернуть тоже наличкой. А тут потом переведем.... боюсь нехорошая ситуация, можно про залог и забыть, хотя попытаться долбить букинг надо, но предъявить что-то будет наверное сложно. А бумажка, что у вас взяли залог есть?

У нас когда брали залог наличкой в отелях выдавали бумажку, где прям номер купюры прописан был и их потом отдавали при выезде и предъявлении этой бумажки.

Изменено 30 Августа 2017 пользователем Совсем Не Ангел

[Кофе с женьшенем 47 946]

1 минуту назад, Совсем Не Ангел сказал:

Обычно залог, если ты дал наличкой, то и должны вернуть тоже наличкой. А тут потом переведем.... боюсь нехорошая ситуация, можно про залог и забыть

В том-то и дело: должны были вернуть наличкой еще ДО выезда из Испании. А если этого не сделали, то возникают подозрения, что не собираются ничего отдавать, думают, что из России их прищучить нельзя. Документ на бронирование, где прописана эта сумма, есть.

4 минуты назад, Совсем Не Ангел сказал:

У нас когда брали налог наличкой в отелях выдавали бумажку, где прям номер купюры прописан был и их потом отдавали при выезде и предъявлении этой бумажки.

В отелях платишь налог на проживание около 2 евро в день, ничего не возвращают. В случае с Пума Марковна был именно залог за квартиру 150 евро, я с таким никогда не сталкивалась. Обычно бронируешь квартиру, оплата сразу на букинге или потом наличкой хозяину в руки, перед отъездом он приходит проверяет, и все. А если хозяин потребовал залог, то каковы были условия его возврата? При передаче ключей от квартиры все денежные расчеты должны быть завершены. "Потом переведем на карту" звучит неубедительно и пахнет разводом на деньги.

[Совсем Не Ангел 28 185]

3 минуты назад, Кофе с женьшенем сказал:

В отелях платишь налог на проживание около 2 евро в день, ничего не возвращают. В случае с Пума Марковна был именно залог за квартиру 150 евро, я с таким никогда не сталкивалась

Я не про налог говорила, а про залог в 100$ в отеле.

[Кофе с женьшенем 47 946]

6 минут назад, Совсем Не Ангел сказал:

Я не про налог говорила, а про залог в 100$ в отеле.

Вы написали:

21 минуту назад, Совсем Не Ангел сказал:

У нас когда брали налог наличкой в отелях выдавали бумажку, где прям номер купюры прописан был и их потом отдавали при выезде и предъявлении этой бумажки.

Написано "налог", а не "залог".

[Пума Марковна 40 868]

Они объяснили, что агенство работает в определённые часы, туристы могут выезжать когда угодно и хозяин не может приходить проверять квартиур в любое время. Поэтому и залог. Да впервые мы с таким столкнулись, в жизни больше с подобными условиями не согласимся. А пока - что ж, давить букинг, что нам ещё остаётся?

[Совсем Не Ангел 28 185]

Кофе с женьшенем, спасибо, я поправила опечатку Т9.

[Кофе с женьшенем 47 946]

4 часа назад, Пума Марковна сказал:

Они объяснили, что агенство работает в определённые часы, туристы могут выезжать когда угодно и хозяин не может приходить проверять квартиур в любое время. Поэтому и залог. Да впервые мы с таким столкнулись, в жизни больше с подобными условиями не согласимся. А пока - что ж, давить букинг, что нам ещё остаётся?

Я тут почитала немного в Интернете по поводу проблем с теми, кто сдает жилье в аренду через букинг. Люди пишут, что надо писать жалобу букингу, объяснить ситуацию, приложить переписку в воттсапе, предоставить скрин документа на бронирование, где прописана эта сумма. Как-то еще можно заказать телефонный звонок с букинга и объяснить ситуацию консультанту. Причем все пишут, что разрешение подобных проблем- небыстрый процесс: минимум месяц- два с 1-й жалобы. Меня удивило, что в Вашем случае букинг замолчал. Может, много запросов? Я бы продолжала писать и писать, должны ответить.

Вообще, сам по себе факт того, что с вас потребовали залог за квартиру, немного необычен, но вполне допустим. Тут надо было в том агентстве, где вы оставляли залог, НА МЕСТЕ договариваться о возврате залога в руки еще ДО того, как вы покинули Испанию. И присутствие или отсутствие хозяина здесь роли не играет. Залог берет агентство, значит, существует практика возврата этого залога клиентам без участия хозяина. Теперь только давить и давить на букинг. Кстати, одна девушка написала им письмо с обещанием ославить в СМИ. Пишет, что вернули не только деньги, но и компенсацию. 

@Совсем Не Ангел

Меня требование отеля заплатить налог на пребывание не удивляет, меня, скорее, удивляет требование о залоге. С каких таких пирогов? Слышала, что отель может попросить залог за пользование пляжными полотенцами, принадлежащими отелю, при чек-ауте залог возвращается. А Вы за что залог оставляли?

Изменено 30 Августа 2017 пользователем Кофе с женьшенем