Проблемы, связанные с отдыхом. Сайты для бронирования.

[Ключевая фраза 8 016]

История в тему, не могу удержаться.

Вляпались мои сослуживцы с заказом гостиницы, пошли на поводу у одной мадам, которая сказала я всё сделаю, вам только заплатить. 

То, что отель немного не то, выяснилось, но оплата безвозвратная. Пробовали писать в поддержку букинга. Те даже не ответили. Ну собственно чего ожидать, с условиями бронирования согласились.

У отеля высокий рейтинг, фотки, отель выпадает чуть ли не первым в поиске со всякими скидками, цена подозрительно низкая. Той мадам очень нужно было сэкономить. Когда прочитали отрицательные отзывы, растроились, но в принципе жить можно будет, комфорт и дома можно получить. Ровно по деньгам.

А вот комментарии персонала  это "шедевр". Никогда такого не видела, у меня глаз выпал, челюсть подбирала. Реальные скриншоты с сайта:

Это жесть! Таким отельерам закрыть дорогу на все букинги. Другие комменты на отрицательные отзывы подстать этому. Мне бы такое написали, ославила бы отель на весь мир, туда ж отовсюду едут, именно что фотки классные и рейтинг, и цена.

Наши съездят, обязательно спрошу как и отзыв заставлю написать, правдивый.

Если ошиблась рубрикой, прошу прощения, может следует переместить.

 

Изменено 31 Августа 2019 пользователем Ключевая фраза

[Вересковый мёд 19 084]

Так это не сюда, это в "непрофессионализм".  Клиенты то, как раз, не агрессивные, а сами жертвами оказались.

Но история жуткая, конечно. Страшно к таким хозяевам попадать.

Изменено 31 Августа 2019 пользователем Вересковый мед

[Временно безработная 2 103]

В 31.08.2019 в 11:02, Ключевая фраза сказал:

А вот комментарии персонала  это "шедевр".

@Ключевая фраза, а можно в личку или тут название отеля? Ну, чтобы не вляпаться.

[Ключевая фраза 8 016]

1 минуту назад, Временно безработная сказал:

@Ключевая фраза, а можно в личку или тут название отеля? Ну, чтобы не вляпаться.

Это не курортный отель:) Перемещено из другой темы. Даже страну и город называть не буду, чтобы вдруг не обидеть кого.

А если уж по теме, читайте на букинге ответы на отрицательные отзывы.

[Временно безработная 2 103]

2 минуты назад, Ключевая фраза сказал:

Это не курортный отель:) Перемещено из другой темы. Даже страну и город называть не буду, чтобы вдруг не обидеть кого.

Да я поняла, что не курортный. А тут только о курортных разрешено спрашивать? Ну, не настаиваю :))

[Ключевая фраза 8 016]

4 минуты назад, Временно безработная сказал:

Да я поняла, что не курортный. А тут только о курортных разрешено спрашивать? Ну, не настаиваю :))

Разрешено спрашивать про всё  Вы не обижайтесь на меня пожалуйста. Тема просто про испорченный отдых.

Вот про тот же отель. Рейтинг то высокий, 8 из 10. А мои коллеги даже толком не разбирались, почему такая цена низкая. Все отзывы дают более полную информацию.

[Липенька 17 185]

В 31.08.2019 в 11:02, Ключевая фраза сказал:

Мне бы такое написали, ославила бы отель на весь мир, туда ж отовсюду едут, именно что фотки классные и рейтинг, и цена.

Мы так один раз попали с отелем  На территории отеля два корпуса - один 4 звезды, второй типа 5. При заселении у нас начали вымогать деньги, якобы доплата за размещение в 5, кто не хотел платить сидели по несколько часов в холле без браслетов, без воды и без еды. При выселении сразу же срезали браслеты и мы опять до вечера без воды и еды  А еще пришлось покупать пластиковый стакан, потому что в баре на пляже никогда не было посуды. И не смотря на все это, люди едут в этот отель и во второй и в третий раз, для меня загадка. Так и с вашим отелем. 

[Совсем Не Ангел 28 215]

31 минуту назад, Липенька сказал:

Мы так один раз попали с отелем  На территории отеля два корпуса - один 4 звезды, второй типа 5. При заселении у нас начали вымогать деньги, якобы доплата за размещение в 5,

Ну в отелях очень нам предлагали за доплату номер более высокой категории - типа с видом на море. Но мы всегда отказывались - жлобье одним словом - нам тот вид то и не нужен особо, на балконе только вещи сушим . И нас всегда заселяли куда-нибудь на отшибе, а на деле только было в плюс - зато тише, нет шума от отдыхающих возле бассейна или моря.

33 минуты назад, Липенька сказал:

При заселении у нас начали вымогать деньги, якобы доплата за размещение в 5, кто не хотел платить сидели по несколько часов в холле без браслетов, без воды и без еды. При выселении сразу же срезали браслеты и мы опять до вечера без воды и еды  

У нас считай всегда самолет прилетал или ночью, а улетал тоже ночью и приходится переплачивать за номер  - и когда прилетаешь еще полсуток неиспользуешь и полсуток обратно тоже пропадают, но зато всегда прилетел и в номер и не ждешь. И обратно когда улетаешь тоже сидишь до победного в номере - после моря можно и помыться.

Ну а вода - воду всегда в аэропорту покупаю бутылку  когда прилетаем - я водохлеб и без воды вообще ни как.

[Липенька 17 185]

9 минут назад, Совсем Не Ангел сказал:

Но мы всегда отказывались - жлобье одним словом

Нам говорили - доплатите 40 долларов и сразу же заселим или ждите еще 4 часа, потому что заселение в 14.00  А браслеты не положено пока не заселим.

Я с таким первый раз сталкиваюсь, обычно оставляешь в камере хранения вещи, вешают браслет и предлагают пройти в ресторан или бар. 

13 минут назад, Совсем Не Ангел сказал:

Ну а вода - воду всегда в аэропорту покупаю бутылку  когда прилетаем - я водохлеб и без воды вообще ни как.

У нас тоже была с собой вода, дело в отношении, чувствуешь себя не гостем отеля, а незваным бедным родственником.  

[Банкомат 14 156]

39 минут назад, Липенька сказал:

заселение в 14.00  А браслеты не положено пока не заселим.

Че-то жесть какая-то. Я таких отелей еще ни разу не встречала. Всегда браслет на руку сразу-идите завтракайте, без проблем. У вас же эти сутки оплаченые вообще-то! Заселение-это нормально в 14, везде так. Жаловались? Возмущались?Я бы однозначно!

 

[Кофейная гуща 34 753]

3 минуты назад, Банкомат сказал:

Всегда браслет на руку сразу-идите завтракайте, без проблем. У вас же эти сутки оплаченые вообще-то! Заселение-это нормально в 14, везде так. Жаловались? Возмущались?Я бы однозначно!

В Египте и Эмиратах обычная практика браслеты после заселения, и после выселения  все срезается. Т.е на каждую оплаченую ночь 1 завтрак, 1 обед, 1 ужин. Можно взять завтрак в первый день, но тогда в последний день его не будет. 

[Банкомат 14 156]

2 минуты назад, Кофейная гуща сказал:

В Египте и Эмиратах обычная практика браслеты после заселения

Никогда такого не случалось. Поэтому и удивляюсь. В Эмиратах не была. А в Египте всегда браслет сразу надевали. Сколько летала в Египет, рейсы все ночные попадались. Приезжали в 9 утра в отель, сразу завтракать шли. С браслетами. 

[Липенька 17 185]

26 минут назад, Банкомат сказал:

Заселение-это нормально в 14, везде так. Жаловались? Возмущались?

Возмущались  Конечно же доплатили, правда номер был хороший, с видом на море. И люди в этот отель снова едут, этого не могу объяснить. И скандалят, и ругаются  Мне не понять. И за эту стоимость можно выбрать отель более приличный. Самое интересное, что многое было в отзывах, но я не поверила, думала преувеличивают  

Страна - Египет. 

[Кофейная гуща 34 753]

33 минуты назад, Банкомат сказал:

А в Египте всегда браслет сразу надевали. Сколько летала в Египет, рейсы все ночные попадались. Приезжали в 9 утра в отель, сразу завтракать шли. С браслетами

Может это сейчас ввели, но за последние 2 года была в Египте 4 раза, и каждый раз 2-3 отеля, 60% отелей практикуют доступ к инфраструктуре и питанию после заселения, и закрывают его после выселения. 

[Банкомат 14 156]

17 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Может это сейчас ввели, но за последние 2 года была в Египте 4 раза, и каждый раз 2-3 отеля, 60% отелей практикуют доступ к инфраструктуре и питанию после заселения, и закрывают его после выселения. 

 Не, наоборот, это не сейчас. Египет же закрыт для России. Как раз до этого все и было красиво))

[Совсем Не Ангел 28 215]

4 часа назад, Банкомат сказал:

У вас же эти сутки оплаченые вообще-то! Заселение-это нормально в 14, везде так. Жаловались? Возмущались?Я бы однозначно!

Так заселение с 14ч. Сутки и есть с 14 ч до 12 ч следующего дня. Вот это и оплачено. Отель законно может отказать пользоваться инфраструктурой в другое время, т.к. получается не оплачено. 

[Банкомат 14 156]

58 минут назад, Совсем Не Ангел сказал:

Так заселение с 14ч. Сутки и есть с 14 ч до 12 ч следующего дня. Вот это и оплачено. Отель законно может отказать пользоваться инфраструктурой в другое время, т.к. получается не оплачено. 

В путевках нет такого. Оплаченые сутки . А не с 14-12. Я полные дни плачу. Заселение и выселение, это нюансы отеля. Ерунду не пишите просто так.

[Мурчака 108 744]

1 час назад, Совсем Не Ангел сказал:

Так заселение с 14ч. Сутки и есть с 14 ч до 12 ч следующего дня. Вот это и оплачено. Отель законно может отказать пользоваться инфраструктурой в другое время, т.к. получается не оплачено. 

Не так. Во всех отелях - приехали, браслет на руку и вперед, если заселения сразу же нет. Хочешь на море, хочешь на завтрак. И с выселением также. Вещи в 12 в камеру хранения сдали (если номер не продлевают), браслеты вообще никого не интересуют. 2 года назад мы только по дороге из аэропорта Казани обнаружили что у нас на руках браслеты. В этом году у меня за первые 2 недели сломались 4 браслета. За пятым не пошла и последние 10 дней ходила вообще без браслета. И не я одна, что-то в этом году не то с браслетами было, многие меняли. Никто ничего не сказал, все бармены, официанты, работники отеля уже в лицо знали. И уж чтобы постояльцу воды не налить это прям очень "хороший отель". В Египте нам сразу по приезду в отель, как  документы на ресепшен оформили сразу надели браслеты. А номер уже потом. Правда это "потом" случилось очень быстро, но все равно. И сколько отзывов читаю везде одно и тоже - приехали, браслеты надели, на завтрак, потом на море, заселили в 12-14 (тут всех по разному).

Изменено 4 Сентября 2019 пользователем Мурчака

[Пик Виктории 2 620]

Девочки, подскажите, вопрос срочный. Подруга в мае оплатила тур на двоих, вылет 7 сентября. А в выходные она заболела, какое-то воспаление, купаться нельзя и все-такое. Больничный может взять срочно, ей вообще предлагали госпитализацию. Страховки от не выезда нет. Что она может сделать, чтобы вернуть деньги? Тур покупала у подружки, там сейчас, кажется, отношения накалены. Ее действия? Если вариант она вместо себя найдет людей, то какую часть средств  вернёт?

[Мурчака 108 744]

1 час назад, Пик Виктории сказал:

Если вариант она вместо себя найдет людей, то какую часть средств  вернёт?

Ну найдет и что? Я не знаю точно, надо у Даши @Данжи узнать точно. Но вроде нельзя просто взять и переоформить с Маши на Глашу. 

Мне при оформлении была выдана вот такая бумага, где написано черным по белому -

Ориентировочные суммы фактически понесенных затрат туроператора. (Турция)

За 10 и более дней -- 25у.е. за каждого указанного в заявке туриста

От 9 до 5 дней -- 25% от стоимости заявки к оплате туроператору

От 4 до 3 дней -- 50% от стоимости заявки к оплате туроператору

От 2  и менее дней -- 90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Это ФПЗ (фактически понесенные затраты) на которые может попасть клиент, отказавшись от тура. 

Если вылет 7 сентября она может получить копейки. 

Изменено 4 Сентября 2019 пользователем Мурчака

[Данжи 86 680]

4 часа назад, Пик Виктории сказал:

Если вариант она вместо себя найдет людей, то какую часть средств  вернёт?

Никакую. @Мурчака вам правильно написала. Тут еще многое зависит от туроператора и его лояльности. Год или два назад у нас был прецедент, когда дочь клиентки попала в больницу. Мы писали письмо слезное со всеми бумагами-справками, там меньше 10 дней оставалось до начала тура, в итоге вернули сумму за вычетом стоимости виз, там Греция была.

Если бы еще дней 10 в запасе было, то можно было бы одного человека попробовать поменять, а так уже и билеты, и все выписано. 

[Пик Виктории 2 620]

Девочки, спасибо за ответ!

А если она завтра напишет заявление и откроет больничный? У нее серьезная ситуация, как бы не госпитализировали. 

Изменено 4 Сентября 2019 пользователем Пик Виктории

[Катакомба 52 654]

1 час назад, Пик Виктории сказал:

Девочки, спасибо за ответ!

А если она завтра напишет заявление и откроет больничный? У нее серьезная ситуация, как бы не госпитализировали. 

А что даст больничный? Она же не работает у них. Больничный имел бы смысл, чтобы деньги по страховке от невыезда получить.

Изменено 4 Сентября 2019 пользователем Катакомба

[Фортуната 6 313]

2 часа назад, Мурчака сказал:

За 10 и более дней -- 25у.е. за каждого указанного в заявке туриста

От 9 до 5 дней -- 25% от стоимости заявки к оплате туроператору

У знакомой одной была такая же проблема, но там ребенок заболел. Примерно чуть больше 10 дней, но содрали 25% от стоимости тура. 

1 час назад, Данжи сказал:

Если бы еще дней 10 в запасе было, то можно было бы одного человека попробовать поменять, а так уже и билеты, и все выписано. 

То есть за 10 дней можно поменять человека в туре? 

[Мисс Ясенская 20 121]

13 минут назад, Катакомба сказал:

А что даст больничный? Она же не работает у них. Больничный имел бы смысл, чтобы деньги по страховке от невыезда получить.

Всегда странно, что покупая за такое время тур, не берут страховку. Мы всегда берём, мало ли что.