Коллекторы и неплательщики

[Золотая Осень 58]

Клио Л

возьмите выписку с телефонного узла

Данные о входящих звонках могут дать только по решению суда или по запросу прокуратуры. Кстати, и даже при наличии необходимых санкций дело это волокитное, ибо не каждый оператор может дать такую справку, а только тот, кто обладает соотвествующими полномочиями. Более того, вот лично я у себя на работе могу такую инфо добыть, т.е. у меня права доступа к данной информации, но она без соотвествующих печатей и подписей юридической силы не может иметь.

[AnKa 111]

собаЦка

А по поводу законного стиля общения с клиентами ваш управляющий не думал?

Вот ему заняться больше нечем, чем думать в каком стиле ему разговаривать в должником: это работа кредитников и безопасников. Но... к нему же идут и умоляют не подавать в суд. Потому что в суд, обычно подается на взыскание всего кредита, а не только просроченных платежей. Договариваются, например, еще две недели подождать, человек расписывает, где он эти деньги раздобудет, а наступает день платежа и "абонент - не абонент". А в банке тоже свои регламенты: тому же управляющему по шапке могут настучать за несвоевременное обращение в суд.

Канцелярская крыса

Не обольщайтесь. Это на кого Вы нарветесь.

стали звонить из банка и наехали на тещу, не слабо так.

"Наехали" - это как? Пообещали все до нитки из её квартиры вынести? Или, пытаясь выяснить нахождение заемщика, дали ей расклад по зятьевым долгам? Первое - да, недопустимо. Второе - тоже, вроде как, нельзя, но ... как еще искать? А головы... так они за "плохую" работу по досудебному взысканию и высокий показатель просрочки летят намного чаще, чем за такие вот показательные выступления.

[Золотая Осень 58]

AnKa

А головы... так они за "плохую" работу по досудебному взысканию и высокий показатель просрочки летят намного чаще, чем за такие вот показательные выступления.

Понятное дело, что любого работника на предприятии, где принято такая корпоративная этика, будут хвалить не за этикеты в отношении клиентов, а за показатели, т.е. за сборы в данном случае, но этот вовсе не означает, что это норма. По вашему тону я могу предположить, что вы-то как раз считаете это нормальным.

Любой клиент, или даже любой потенциальный клиент заслуживает того, что к нему относились по человечески, а не исходя из перевернутой с ног на голову морали - деньги любой ценой. Бизнес, ориентированный не на клиента, а на деньги, никогда в итоге не будет прибыльным. Куш разовый сорвать, конечно, можно, а чтобы стабильно и надежно - никогда.

[AnKa 111]

Золотая Осень

По вашему тону я могу предположить, что вы-то как раз считаете это нормальным

Нет, Вы знаете, моего личного мнения в этих постах немного. Я просто, как человек проработавший в кредитной системе крупного банка, описала, так сказать, "взгляд изнутри": схему, которая существует и эффективно работает.

У нас на этапе до выдачи очень хорошо клиента проверяют, но за годы платежей многое может случиться. И по-человечески очень жаль, например, беременную девушку и мужика-работягу, которые вынуждены платить по 50% от своей зарплаты за бугая, который день и ночь зависает у игровых автоматов, спустив свой бизнес коту под хвост.

Я ушла из банка по личным причинам. И до сих пор  храню в  телефоне СМС-ки клиентов  с  теплыми словами.

[Золотая Осень 58]

AnKa

эффективно работает

У меня на сей счет имеется большие сомнения. Т.е. деньги, конечно, наверняка, собираются, но они, как говорится не в прок. Т.е. не способствуют не развитию бизнеса, ни улучшению качества осблуживания, ни привлечению новых солидных клиентов, ни надежных партнеров.

Я сама работаю на предприятии, где тоже "модно" собирать деньги всяческими правдами и неправдами. Правда, для этого есть физические рычаги воздействия, например, рубанул за неуплату телефон или интернет, и Вася не чешись. Та же автоматическая обзвонка, хоть обзвонись - вы нам должны, и объясняй автомату, что уже давно все заплатил.

Нет в этом ничего хорошего. Наше предприятие доходы получается гораздо больше, чем, скажем, 10 лет назад, а вот внешние показатели отчего-то не улучшаются. Раньше было гордо сказать, где я работаю, сейчас лишний раз не распространяюсь на эту тему (побьют еще ). Да и зарплата самих сотрудников в общем и целом не увеличивается.

[собаЦка 2 937]

AnKa

У нас даже сам управляющий в особо сложных случаях к беседам подключался и за словом в карман не лез.

Вот ему заняться больше нечем, чем думать в каком стиле ему разговаривать в должником: это работа кредитников и безопасников.

Видимо делать ему , действительно, было конкретно нечего. Раз подключался к разговорам с должниками. Это хобби такое у сотрудников банка, кто больше и заковыристее нахамит.

Недавний случай. Девушка-менеджер из нашей организации взяла кредит. Попала в аварию и ушла на длительный больничный. Мы, как организация, за нее не поручались и никакого содействия в получении кредита не оказывали, даже справку о доходах не выдавали.

Звонит сотрудник банка, нагло и хамовито требует у юриста, который взял трубку :"Банк "Чебурашка", а подать мне главного бухгалтера". Телефон переключают на меня и этот сотрудник банка начинает меня песочить по телефону, причем не стесняясь в выражениях. Я сперва врубиться не могу, кредитов на мне никаких нет, разговаривают со мной как с провинившейся девочкой. Когда выясняется, что кредит оформлен на нашу сотрудницу, я вежливо обещаю ему разобраться и связаться с сотрудницей.

Сотрудница в больнице, в тяжелом состоянии, родственники не в курсе ее кредитных обязательств. На следующий день этот сотрудник банка перезванивает, я ему объясняю ситуацию. И тут понеслось, мне были обещаны большие проблемы, я ДОЛЖНА решить вопрос с возвратом кредита и т.д. Послала я его в ж..у открытым текстом, на следующий день звонила девушка, все тоже самое, но уже вежливым тоном. Я еще раз объяснила ей ситуацию и предупредила, что еще один звонок и мы начнем обеспечивать им проблемы.

В итоге выясняется, что сотрудница все оплатила вовремя, еще до аварии, эти криворукие сотрудники куда-то загнали ее платеж и не придумали ничего лучшего, как начать долбеж по месту работы.

А про звонки в одиннадцать часов вечера из Московского офиса одного банка : "Вы хороший заемщик, мы решили вам выдать кредит" А я вас просила????

Или смски :"Вам увеличен лимит кредитной карты". Я вся в испуге, думаю, какая-то сволочь оформила кредитную карту на мое имя. Звоню в Москву, никакой карты на мне нет. Какой лимит они мне увеличивали- тайна, покрытая мраком.

[AnKa 111]

собаЦка

Видимо делать ему , действительно, было конкретно нечего. Раз подключался к разговорам с должниками

Ну вообще-то отчитываться ему, в конечном счете. И да, когда на повестке дня вынос на просрочку "лишних" 500 тыс. и человек, глядя в глаза, божиться решить вопрос, а потом "кормит завтраками" или пропадает, начальников безопасности и кредитования в серьез не воспринимая, то не грех и вмешаться управляющему. И слово "наглец" вряд ли сильно расстроит человека, кинувших людей за него поручившихся.

Это хобби такое у сотрудников банка, кто больше и заковыристее нахамит.

Хобби сомнительное. Весь негатив тащишь домой, в семью.

[Буль-Булька 1 738]

AnKa

Наверняка, Вы единственная ниточка, за которую банк дергает, не списывая задолженность в безнадежную.

У нас на этапе до выдачи очень хорошо клиента проверяют, но за годы платежей многое может случиться.

Насколько я знаю, при оформлении кредита в анкете нужно ответить на массу вопросов, от автобиографии и мест работы за последние пять лет, вплоть до места работы супругов, родителей и девичьей фамилии матери.

Тогда почему же посторонние люди на другом конце страны становятся единственной ниточкой. Значит плохо проверяли, думали лишь об огромном проценте, либо выдавали заведомо неотдаваемый кредит за откат. И такое бывает, я теперь об этом вопросе много знаю.

Итак. Получается банк зарабатывает деньги, идёт ради них на риск, давая деньги неизвестно кому. А если попали на невозврат, то порвём всех, кто под руку попадётся.

Вот к примеру, завтра приедет эта гражданка ко мне в гостиницу и сбежит, разгромив номер и не оплатив проживания.

Ага, а я знаю, что она была клиенткой данного банка, тогда буду звонить по всем телефонам из моего чёрного списка и уже требовать от них, чтобы её разыскивали.

И куда меня пошлют? В дурдом! Потому что такая ситуация покажется абсурдной, а если банк действует так же - ничего, все привыкли.

собаЦка

А про звонки в одиннадцать часов вечера из Московского офиса одного банка : "Вы хороший заемщик, мы решили вам выдать кредит" А я вас просила????

Или смски :"Вам увеличен лимит кредитной карты".

Да-да! Такой навязчивый сервис. Причём мой безработный родственник алгокоголик тоже получал такую кредитную карту. Хорошо, что жена увидела и отобрала, а то бы обналичил и плати, дорогая супруга, до конца дней.

В выходные не звонили - странно. Сегодня тоже тишина. Документы для прокуратуры приготовила, сижу жду звонка.

Может отстали? Икали два дня, когда мы их тут вспоминали и про совесть вспомнили.

[собаЦка 2 937]

AnKa

Я вам еще раз повторю : Это не в вашей компетенции, есть суд, есть приставы, есть ЗАКОННЫЕ методы взыскания просроченных задолженностей. А в суд вы не подавали по другой причине, не надо лукавить, после решения суда о взыскании, начисление процентов приостанавливается.

Вы просто представьте такую ситуацию, нам некая организация не возвращает деньги, а мы звоним и начинаем орать на них : "Ах вы сволочи, ах вы наглецы." Вам такая ситуация тупой не представляется? Максимум, что происходит, мы согласовываем график погашения задолженности, если он не выполняется, то подаем в арбитражный суд.

Ну уж родственников, друзей, знакомых и соседей сотрудников данной фирмы не прозваниваем.

Хобби сомнительное. Весь негатив тащишь домой, в семью.

А уж нам-то как приятно, рядом не постояли с этими деньгами, а так много интересного о себе узнаешь из бесед с сотрудниками банков. Банк, в погоне за прибылью, навыдает деньги кому не попадя, а потом отыгрывается на тех, кто вообще не в курсе.

[Лавка антиквара 108 250]

AnKa

Да просто разговаривали довольно хамски, как раз хотели ее заставить, чтобы она бегала за зятем и тыр пыр.

Чтобы не просто нашла, но и хорошенько с ним поговорила.

Но, между прочим, даже если бы не "уси-пуси", а грубо разговаривали бы с самим должником, то тоже бы отвечали.

Сейчас как раз благоприятная обстановочка для того, чтобы ставить на место зарвавшихся банкиров. Не имеют права они хамить даже непосредственно должникам.

Записать разговор и смело подавать в суд. Работники банка должны действовать исключительно ЗАКОННЫМИ методами.

И если по жалобе снимут голову с Вашего управляющего, Вы тоже полетите очень далеко.

Булька

. Документы для прокуратуры приготовила,

Вот и молодец. Жаль, что так долго тянули!

Я повторяю - сейчас свою компенсацию могут получить даже непосредственно должники, если работники банка с ними хамски разговаривали.

Кстати, звонить клиенту они тоже должны звонить в определенное законодательством время. Т.е. не имеют права звонить ночью.

[AnKa 111]

собаЦка

А в суд вы не подавали по другой причине, не надо лукавить, после решения суда о взыскании, начисление процентов приостанавливается.

Никому не интересно держать сумму на посрочке: показатели работы отделения снижаются. Только если досудебную работу не проводить, а сразу в суд, то исполнительные выдадут при солидарной ответственности на всю сумму долга и заемщику и каждому из поручителей. И у кого зарплата больше ( а у заемщика, если такая ситуация возникла, обычно её совсем нет), тот и будет львиную долю выплачивать. Очень приятно, когда ты этих денег в глаза не видел.

[Лавка антиквара 108 250]

AnKa

Только если досудебную работу не проводить,

Досудебную работу обязаны проводить в рамках закона. Хамство по телефону не относится к той самой досудебной работе.

Вам по пунктам перечислить, что может относиться официально к досудебной работе?

Вы никогда не слышали такую поговорку "Клиент всегда прав!"

Но Вы, похоже как раз уже не работаете. И очень многие уже не работают в банке в свете новых веяний.

Работники банка - всего лишь менеджеры, кредитники - продавцы, которые продают населению эти кредиты за проценты. Поэтому улыбаться, улыбаться и улыбаться. С улыбкой умолять, чтобы вернули деньги, с ласковой улыбкой говорить "Мы подадим на вас в суд!"

Представляете, вот должник Вас обматерит по телефону и ему ничего не будет. А Вы позвоните и обматерите должника. Увы, уже будете нести ответственность.

[собаЦка 2 937]

AnKa

Только если досудебную работу не проводить, а сразу в суд, то исполнительные выдадут при солидарной ответственности на всю сумму долга и заемщику и каждому из поручителей. И у кого зарплата больше ( а у заемщика, если такая ситуация возникла, обычно её совсем нет), тот и будет львиную долю выплачивать. Очень приятно, когда ты этих денег в глаза не видел.

А еще приятнее, когда ты даже в поручительстве не учавствовал ни разу, а тебе банк названивает. Если человек шел поручителем, то осознавал, что несет солидарную ответственность за погашение кредитного обязательства. И именно банк должен был разъяснить поручителю последствия заключения сделки.

Вы ж в данном случае не добрый ангел, жалеющий поручителей, просто если суд назначит выплаты по исполнительному листу, то пресечет начисление процентов по данному кредитному обязательству, вот банк и оттягивает конец. Потому как взысканием с заработной платы, пусть даже и поручителей, вряд ли получит данную просрочку раньше, чем с самого заемщика, а проценты потеряет.

Вы в чем меня хотите убедить, что незаконные методы взыскания долгов более щадящие? И, что поговорив с должником ПО ПОНЯТИЯМ, а так же, поговорив подобным образом с окружением заемщика, вы действуете в интересах заемщика и создаете ему комфортную среду для возврата долгов?

Мне вот просто интересно, исходя из ваших знаний о банковском деле, с заемщиками- юридическими лицами вы проводите аналогичную досудебную работу?

[AnKa 111]

Канцелярская крыса

Куда-то не туда меня кривая в этой теме вывела: я вообще-то была возмущена ситуацией Бульки, а в итоге получилось, что оправдываю хамство.

[Лавка антиквара 108 250]

собаЦка

Вы в чем меня хотите убедить, что незаконные методы взыскания долгов более щадящие?

Вынос на просрочку и в суд намного выгоднее для клиента, у которого в силу обстоятельств нет денег для выплаты долгов. Там вообще фиксированная сумма высчитывается и с этого момента уже ни проценты, ни просрочка не капает.

И эту сумму уже будут взыскивать по решению суда, высчитывая из зарплаты с учетом его финансового положения. Это намного выгоднее клиенту!

А у банка - показатели.

Так пусть их безопасники работают раньше, когда кредиты выдают.

Там, где они работают хорошо и законно и просрочки нет. Потому что не выдают кредит всем подряд.

[собаЦка 2 937]

Канцелярская крыса

Там вообще фиксированная сумма высчитывается и с этого момента уже ни проценты, ни просрочка не капает.

Так я об этом уже во втором посте пишу. Банк намеренно всегда оттягивает судебный процесс, чтобы не потерять на процентах.

[Лавка антиквара 108 250]

AnKa

а в итоге получилось, что оправдываю хамство.

А Вы и оправдываете хамство. Хотя бы тем, что можете нахамить должнику и Вам за это ничего не будет.

А я Вам говорю, что сейчас банк будет возмещать моральный ущерб и дико извиняться, даже если нахамит злостному неплательщику.

А сами дураки - не видели, кому кредит давали. И теперь только на цыпочках и ласково: "Ну верните пожалуйста!". Или через суд, по закону.

Да у нас в городе, где живет моя двоюродная сестра, так управляющего одного банка подсидели. Просто собирали сведения о должниках (свои же работники знали о них) и тихонько просили, чтобы те жаловались и записывали на диктофон, если им хамят.

[AnKa 111]

собаЦка

не добрый ангел, жалеющий поручителей

Мне всегда было жалко поручителей. Но причем тут моё личное сочувствие.

осознавал, что несет солидарную ответственность

Осозновать теоретически - одно, а как дойдет до не платежей...

незаконные методы взыскания долгов более щадящие?

Иногда - да. Если, например, оповестить о просрочке родителей молодого человека (что нарушает банковскую тайну), то и его самого, и его поручителей ( и банк) можно избавить от кучи проблем.

[собаЦка 2 937]

AnKa

Иногда - да. Если, например, оповестить о просрочке родителей молодого человека (что нарушает банковскую тайну), то и его самого, и его поручителей ( и банк) можно избавить от кучи проблем.

Ну да и навешать проблемы его родителям. Которые вообще рядом не сидели с этими долгами. У вас реально перевернутое представление о работе банковских служащих. Я и говорю об этом, все по понятиям.

И Бульку разводят аналогичными методами. И что вас возмущает в данном случае, если вы эти методы оправдываете?

Осозновать теоретически - одно, а как дойдет до не платежей...

А это, извините меня, детский сад. Читай, что подписываешь и имей ввиду, что ты такой же должник на весь период действия договора. Вот последствия банк поручителям не разъясняет, с договором дает ознакомиться чисто формально, часто просто тыкая на место, где надо расписаться. Вот ваша работа, объяснить последствия, ознакомить с мерой ответственности по кредитному обязательству, а не "досудебная работа", как вы это понимаете.

Я пойду поручителем только к трем людям: к двум моим братьям и к дочери, к остальным не пойду, хоть пусть ядерная война начнется в результате моих действий.

[Лавка антиквара 108 250]

собаЦка

Так я об этом уже во втором посте пишу. Банк намеренно всегда оттягивает судебный процесс, чтобы не потерять на процентах.

Пральна! А мы вместе по 10 раз напишем, пусть люди читают и запоминают - суда им бояться не стоит, даже если они действительно задолжали.

Спокойно отвечать, если что "Денег нет, взыскивайте через суд!"

С хамами разговор короткий. Записывать на диктофон и жаловаться. Потому что факт просрочки не дает права работнику банка хамить должнику, угрожать ему и т.д.

А если работник банка иначе не может разговаривать и не видит другого выхода, только в хамстве, то и в банке ему делать нечего. Пусть идет и метет улицы, дворником потрудится.

Я бы всех хамов (из магазинов, банков и прочее) отправляла бы на общественные работы дворниками. И гастарбайтеры не нужны бы стали. Все хамье бесплатно бы отработало. Один раз нахамил - месяц общественных работ. А городу экономия какая!

[AnKa 111]

собаЦка

Ну да и навешать проблемы его родителям. Которые вообще рядом не сидели с этими долгами.

Они их могут не решать, никто не настаивает, но, обычно, вмешиваются всё же. Этим и пользуются.

Бульку разводят аналогичными методами

Ну уж и близко методы не стояли: звонить и требовать деньги с человека только потому, что его номер телефона кто-то где-то указал.

[Асия 4 782]

AnKa

Куда-то не туда меня кривая в этой теме вывела: я вообще-то была возмущена ситуацией Бульки, а в итоге получилось, что оправдываю хамство.

Сейчас с вас за все банки и звонки спросят, по всей строгости и с накопившимся недовольством.

Вы нам лучше расскажите, как поступать пострадавшим.

номер телефона кто-то где-то указал.

Живет себе человек на честно заработанные, вдруг неизвестно кто записал без спроса в поручители и скрылся. Как быть? Как отвадить работников банка?

[Лавка антиквара 108 250]

AnKa

Они их могут не решать, никто не настаивает, но, обычно, вмешиваются всё же.

А какое Вы имеете право распространять банковскую тайну, благодетели? А может у мамы сердечный приступ случится, как узнает про долги сына? Или Вы несовершеннолетним выдаете кредиты, а потом, как в школе, вызываете родителей, да? Бред собачий.

Ну уж и близко методы не стояли:

Близко как раз и стоят - вседозволенность и хамство банковских работников в стремлении любыми путями выбить кредит, чтобы не страдали показатели.

[собаЦка 2 937]

AnKa

Они их могут не решать, никто не настаивает, но, обычно, вмешиваются всё же. Этим и пользуются.

Это законно? НЕТ. Вот из этого и будем исходить. А если после вашего звонка у родителей инсульт случится?

Ну уж и близко методы не стояли: звонить и требовать деньги с человека только потому, что его номер телефона кто-то где-то указал.

А вы как родителей разыскиваете, законными способами?

Ну мне теперь хотя бы понятно, почему со мной разговаривали в таком тоне по кредитам, отношения к которым я не имела даже отдаленного. Это насквозь извращенное понимание сотрудников банка об их работе и законных методах ее исполнения.

Асия

Как отвадить работников банка?

В первый раз я обратилась непосредственно в банк и прокуратуру, второй раз к приставу, третий раз послала в ж..у. Все три метода были действенными.

[Лавка антиквара 108 250]

Асия

Живет себе человек на честно заработанные, вдруг неизвестно кто записал без спроса в поручители и скрылся. Как быть? Как отвадить работников банка?

Подать иск на незаконный действия банка с взысканием всего ущерба (моральный вред, госпошлины и прочее). Писать жалобу в вышестоящие инстанции.

Благо сейчас писать не пером и чернилами.

Если знаете, что ничего не брали, никаким боком - то очень спокойно отвечайте собеседнику, чтобы обращались в суд и разговаривать будете только там.