Непрофессионализм на рабочем месте

[Фортуната 6 307]

5 минут назад, Галчонка сказал:

Вы не правы. 

Я рассуждаю с точки зрения жильца многоквартирных домов. У нас коммунальный электрик такими проводами вне домов не занимается. 

Что за "местные электрики", я так и не поняла. Может это не подведомственное отделение, которое этими проблемами не занимается. 

9 минут назад, Галчонка сказал:

То, что районная служба не выполнила заявку - это как раз непрофессионализм.

Автор не написала, к каким-таким "местным электрикам" они обращались. Если я обращусь к своим коммунальщикам по поводу уличного столба, то они могут сказать, что или они этим не занимаются, или скажут, чтобы звонили в аварийку.

[Галчонка 237 568]

14 минут назад, Фортуната сказал:

Я рассуждаю с точки зрения жильца многоквартирных домов. У нас коммунальный электрик такими проводами вне домов не занимается. 

Я просто в свое время работала в организации, где была диспетчерская служба - если поступила заявка, даже если выполнение ее не входит в круг обязанности компании, то они обязаны передать ее "выше". Например если жилец сообщает в ЖЭУ о том, что рядом с домом протечка трубы, то ЖЭУ не обязаны устранять протечку, если она до ввода в дом, но они должны тогда сами передать сообщение в диспетчерскую водоканала. Либо они должны перенаправить заявителя, сообщив телефон нужной службы.

Ситуация, когда заявка поступила, но на нее вообще никак не реагируют - это непрофессионализм.

Автор в сельской местности. как я понимаю, живет. Там обычно одна компания, которая обслуживает и жилые дома, и сети.

 

[Фортуната 6 307]

17 минут назад, Галчонка сказал:

Я просто в свое время работала в организации, где была диспетчерская служба - если поступила заявка, даже если выполнение ее не входит в круг обязанности компании, то они обязаны передать ее "выше". Например если жилец сообщает в ЖЭУ о том, что рядом с домом протечка трубы, то ЖЭУ не обязаны устранять протечку, если она до ввода в дом, но они должны тогда сами передать сообщение в диспетчерскую водоканала. Либо они должны перенаправить заявителя, сообщив телефон нужной службы.

Может раньше так и было, но сейчас такого нет. Или не во всех регионах так. 

Я как-то недавно обращалась по одному вопросу в коммунальную службу. Раньше да, коммунальщики решали сами этот вопрос, а по крайнему вопросу отправили в МФЦ. Я тогда очень удивилась, почему? Сказали, что теперь МФЦ этим занимается. 

Хотя я могла встать в позу, и доказывать, что вот раньше вы это решали и должны этим заниматься! Но я понимаю, раз МФЦ, то туда и иду. Вообще, у нас много что меняется с коммунальщиками, то периодически в новое здание переезжают, то у них круг обязанностей сужается. 

17 минут назад, Галчонка сказал:

Автор в сельской местности. как я понимаю, живет. Там обычно одна компания, которая обслуживает и жилые дома, и сети.

Давайте дождемся автора, чтобы узнать точную информацию, а не рассуждать, должны были или нет.

Автор написала, что есть некие "местные электрики" и Кубаньэнерго, то есть две разные организации. В одной заявку проигнорировали, в другой приняли. Но судить о непрофессионализме здесь сложно. 

Изменено 23 Апреля 2019 пользователем Фортуната

[Оляпка 43 570]

 

9 часов назад, Йеннифэр сказал:

Подозреваю, что газовики быстренько решили бы этот вопрос с электриками.

Вы подозреваете, а я точно знаю - после второго обращения в газовую службу нам  заделали огромадную ямищу на улице! Заделали так себе, но хоть что-то за столько лет обещаний, правда яма уже "восстановилась".

 А всего-то снесенный верх газового колодца на обочине - тротуар там чисто условный, который по темному времени суток (и снег кажется был) пару раз не заметили объезжающие ямину машины.

[Галчонка 237 568]

Только что, Фортуната сказал:

Я как-то недавно обращалась по одному вопросу в коммунальную службу. Раньше да, коммунальщики решали сами этот вопрос, а по крайнему вопросу отправили в МФЦ. Я тогда очень удивилась, почему? Сказали, что теперь МФЦ этим занимается.

Тем не менее, они направили вас в МФЦ, а не то, чтобы сказали "да-да, все сделаем", а потом тупо забили.

Я и написала - либо обязаны сами направить заявку в соответствующую службу, либо сообщить заявителю, куда ему надо обратиться.

В случае же автора

В 19.04.2019 в 21:43, Лихейн сказал:

Обратились к местным электрикам. Муж съездил в их контору, объяснил ситуацию, обещали приехать, как только смогут.

То есть им обещали исполнить заявку, но никто не разбежался.После этого

В 19.04.2019 в 21:43, Лихейн сказал:

Прошла ещё неделя. Ничего не происходит. Провод ветром мотыляет, трётся об трубу. Неприятненько... Позвонили на горячую линию, оставили заявку. Ждём. Прошло ещё несколько дней. 

И опять - заявка принята, но исполнять никто не подорвался. 

Вот это и есть халатность и пренебрежение своими обязанностями.

Два обращения - никакой реакции. Если это не входило в компетенцию службы, в которую автор обратилась, то ее должны были перенаправить, сообщив телефон и адрес организации, куда следует обращаться.

 

[Йеннифэр 7 772]

1 час назад, Оляпка сказал:

 

Вы подозреваете, а я точно знаю - после второго обращения в газовую службу нам  заделали огромадную ямищу на улице! Заделали так себе, но хоть что-то за столько лет обещаний, правда яма уже "восстановилась".

 А всего-то снесенный верх газового колодца на обочине - тротуар там чисто условный, который по темному времени суток (и снег кажется был) пару раз не заметили объезжающие ямину машины.

Более того, чем взволнованнее будет голос и сильнее опасения взрыва, тем быстрее прилетят и усё исправят. В процессе можно задать вопрос"А если всё взорвётся?" Просто есть некоторые волшебные ключевые слова.

[Лихейн 1 247]

2 часа назад, Галчонка сказал:

Автор в сельской местности. как я понимаю, живет. Там обычно одна компания, которая обслуживает и жилые дома, и сети.

Да, именно так. 

 

2 часа назад, Фортуната сказал:

 что есть некие "местные электрики" и Кубаньэнерго, то есть две разные организации.

Не, организация одна, просто в районном центре сидит начальство, которому подчиняются все станичные филиалы. Вот, например, перезаключать договор по электричеству мы ездили туда, в районный центр. У нас в деревне этого сделать нельзя. Но какая-то бригада электриков здесь есть и функционирует... потихоньку.  Обратились сначала к ним. Они сказали - да-да, сделаем. И всё. 

Мы поначалу ждали, после первого обращения, потому что верили, что они правда приедут. А задерживаются, потому что работы много - они действительно занимаются всем - то деревья вокруг проводов обрезают в парке, то по заявкам ездят, то что-то там у них ломается, они чинят  (пол-деревни сидит без света)... Но за месяц уж можно было найти время! Тем более там, как выяснилось, максимум на 20 минут работы. Я ж говорю,  мы в три часа с начальством пообщались,  а в пол-четвертого вьезжаем в деревню, проезжаем  мимо их конторы - там уже ворота заперты, никого не видно. Через пять минут подьезжаем к дому - всё сделано!

Аварийная служба для экстренных случаев есть, но судя по всему тоже в районе - мне знакомые сказали, что когда у них ввод оборвался и порваный провод лежал на земле,  то в тот же день приехала аварийка из района. Вроде потому что был выходной. 

 

[Фобос 63 245]

У....Какими словами я вчера жалобу накатала на сайт ВТБ. Выбесили до дикости. Ситуация: компьютерные технологии, мы космос осваиваем, куча тупых девок сидит в офисе, талончики и электроника. И...справку об остатке на счете они будут делать ровно 6 суток. 6 СУТОК. Справку за 200 рублей. Более того, не 6, а 7 получилось, поскольку были зачислены деньги до необходимой суммы (на визу справка), а в ВТБ деньги приходят *на следующий день*. А в ВТБ еще и праздники. Обычный срок такой справки у них 3 суток, рабочих

Для сравнения, в Сбербанке мне эту справку сделали за 4 минуты и 100 рублей, и да - деньги тут же положила в терминале. Еще и извинились за задержку, сотрудница печать ходила ставить в другой коридор 

Скажу сразу, я была очень невежлива в письме. Ответили, что будут разбираться

[Кофейная гуща 34 681]

3 минуты назад, Фобос сказал:

справку об остатке на счете они будут делать ровно 6 суток.

Ооооо. Моя любимая тема, у нас в половине банков эту правку делают 2-е суток за 400 руб. В другой половине за 300 и 1 сутки. И только в одном банке ровно 

5 минут назад, Фобос сказал:

4 минуты

и совершенно бесплатно. Там же делов - бумажку распечатать и печать поставить.

В том же банке открыть новую карточку взамен утерянной 10 мин с пропечатаным именем. Без имени на карте - 5 мин. У меня подруга до этого старую карту в другом банке меняла - 3 дня, учитывая, что головной в ее же городе. Мне например + 2 дня пересылки.

Ну почему у кого-то наступил 21 век. А где-то до сих пор огонь силой трения добывают? 

[Фобос 63 245]

7 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Ну почему у кого-то наступил 21 век. А где-то до сих пор огонь силой трения добывают? 

Именно

И ладно бы речь шла о небольшом банке, а тут же *мы - крупнейший* и т.д. Меня уже одно то, что внесенные деньги *покажутся* на карте через сутки слегка напрягло, а со справкой - ни в какие ворота просто. Они бы еще 30 суток сделали, как рассмотрение обращения гражданина по 59 Федеральному закону 

[Чёрное небо 30 588]

2 часа назад, Фобос сказал:

Именно

И ладно бы речь шла о небольшом банке, а тут же *мы - крупнейший* и т.д. Меня уже одно то, что внесенные деньги *покажутся* на карте через сутки слегка напрягло, а со справкой - ни в какие ворота просто. Они бы еще 30 суток сделали, как рассмотрение обращения гражданина по 59 Федеральному закону 

Банки они такие банки... в иной придёшь - там дева зависает над операцией «выписка по счету». Прикинь, каково это - прийти в банк и не получить выписку по своему счету, потому что «извините, у нас эта операция после 18.00 сейчас не производится». Знаешь, какой мат стоял?! Я с работы пришла выписку получить, а они мне - хрен тебе, приходи завтра в рабочее время.           А сейчас я с почтой ругаюсь. Дано: заказное письмо с уведомлением о вручении, отправленное в Смольный (Санки-Петербург) в середине апреля. А теперь скажите мне, какого хрена я до сих пор не могу получить ответ. Месяц прошёл почти!!! Где ответ?! Или я письмо в соседнюю Галактику отправила? Блин, и так каждый год - отправляю важные документы и бешусь, потому что не знаю, дошли в срок или нет. Я ж не просто письма «на деревню дедушке» шлю.

Изменено 8 Мая 2019 пользователем Чёрное небо

[Уточка 27 560]

Зашла в сетевой ресторанчик "Шашлыкофф" пообедать и на разведку - скоро день рождения. "Мой" официант был кошмарен. Нет " кошмахен", он не выговаривал половину букв, р, л, шипящие, плюсом сильный местный говор с проглатыванием окончаний. Ощущение было, что он на китайском говорит, а я пытаюсь понять, про что вообще. 

Зачем, во-первых идти на такую работу с такими дефектами речи, а во-вторых, как его приняли? Это не милая картавость, это каша во рту. Реально 5 минут не могла понять, о чем спрашивает: вам сукаик ии авась ии кеб тебуитса? Таеоцьку мойно забать?

[Временно безработная 2 103]

Я не нашла тему о профессионализме на рабочем месте, можно здесь написать? В противовес, так сказать 

Я в таком восторге от сегодняшнего посещения одного из Л'Этуалей моего города! Девушки консультанты очень доброжелательные, хорошо ориентируются в ассортименте своего магазина. Не облизывают, как ждут обычно в сфере обслуживания, а просто спокойно, четко, красиво работают. И все, как на подбор, настоящие красотки!

[Галчонка 237 568]

Сломался на работе кондиционер - по закону подлости как раз когда жара началась. Причем в мае его уже чинили, дали гарантию 2 месяца.  Вызвали ремонтника. Приехал парень, посмотрел, сказал, что проблема во внешнем блоке скорее всего, надо посмотреть. Вышел на улицу, и нет его... Полчаса нет, час.. Ну мы-то работаем (хотя без кондиционера жарко, конечно, но все равно - распахнули окна-двери, народ сидит. Тут момент спокойный, дай, думаю, выйду, посмотрю, спрошу, что такое. Выхожу - а его нет. И признаков того, что он вообще что-то делал, тоже нет. Так-то бывает иногда, что приедут ремонтировать, какой-то детали нужной нет, приходится отъехать, но обычно тогда сообщают. А тут просто - вышел и пропал. Звоню - мол где вы, какие проблемы и как они решаются. Ответ растрогал: я не думал, что у вас блок так высоко, у меня стремянки не было и я уехал.

Да мать же твою перемать, а спросить - у нас так-то стремянка есть, дали бы, не проблема. Озвучиваю ему это и прошу вернуться. Как бы не так - у него рабочий день через полчаса заканчивается, он завтра заедет. Ждем завтра - нет никого. Звоню опять - ой, у нас заявок много, могу не успеть... А ничего, что наша заявка была еще вчера. Звоню уже непосредственно в фирму, а мне там говорят, что наша заявка отмечена как выполненная. 

В общем поругалась, конечно, обещали, что сегодня приедут. Ждем, надеемся и верим... А мне, между прочим, намекнули, что если оформить заявку не по гарантии, а просто так - за деньги, то выполнится заявка быстрее. Просто в наглую.

[Оксана Александровна 34 534]

Про кондиционер тоже. У нас он барахлил ещё на работе в кабинете с прошлого лета. Работаю я на заводе, у завода есть договор с фирмой, они приезжают и чинят по заявкам. Приезжают довольно регулярно, так как по всему заводу полно кондеев.

Ну мы сразу подали заявку, явились они, работой руководил заместитель начальника цеха, сняли, что-то почистили, вернули на место и уехали. Мы включили и опять не то, не работает, как надо. Охлаждает не особо. Опять заявка, опять они через пару месяцев приехали и все по изложенной выше схеме. И снова не работает, как должен, охлаждает плохо. Тут зима на носу, у нас кабинет как бы внутри цеха, окон на улицу нет, пользовались как вентилятором кондиционером, дуть дул, но почти не холодил. 

И вот приезжают эти ремонтники на прошлой неделе вновь, мы на зама нашего надавили перед этим, чтобы быстрее дело пошло и чтоб на этот раз или починили или вообще списали. Я как раз работала в этот день, была моя смена. Опять сняли, оказалось, в предыдущие разы никто не додумался почистить какой-то фильтр в углу агрегата. Вот и все, аппарат исправен. 

Работнички этой ремонтной фирмы устанавливали кондиционер назад в наш обед, мы с коллегой ели в уголочке. Я и спросила, какого они два раза чистили. На что просто пожали плечами. 

[сиреневое счастье 64 415]

В 05.06.2019 в 15:11, Уточка сказал:

Зачем, во-первых идти на такую работу с такими дефектами речи, а во-вторых, как его приняли? Это не милая картавость, это каша во рту. Реально 5 минут не могла понять, о чем спрашивает: вам сукаик ии авась ии кеб тебуитса? Таеоцьку мойно забать?

Я тоже с этим соглашусь- если работа с клиентом подразумевает прямое общение, то речь должна быть, по крайней мере, понятной. 

@Белая Заря, а вам бы комфортно было бы получать консультацию от специалиста, у которого "фефекты фикции" :(с)? Или по радио такого диджея слушать? Все же работа официанта- это и "много говорить" в том числе. 

 

[Леди Ястреб 40 983]

24 минуты назад, Оксана Александровна сказал:

Ну мы сразу подали заявку, явились они, работой руководил заместитель начальника цеха, сняли, что-то почистили, вернули на место и уехали. Мы включили и опять не то, не работает, как надо. Охлаждает не особо. Опять заявка, опять они через пару месяцев приехали и все по изложенной выше схеме.

Извините, вспомнился фильм "Next", где ремонтники 9 что ли раз приезжали к Лавру обслуживать бассейн. На что главный герой после осмотра бассейна, сообщил папе, что их 9 раз имели противоестественным образом. А всего-то надо было фильтр перевернуть и правильно установить. Так и у вас, наверное - оплата "мастерам" за каждый выезд?

[Белая Заря 1 325]

3 hours ago, сиреневое счастье said:

вам бы комфортно было бы получать консультацию от специалиста, у которого "фефекты фикции" :(с)? Или по радио такого диджея слушать? Все же работа официанта- это и "много говорить" в том числе. 

 

Не передергивайте. Никакой особой дикции от официанта не требуется. А если у вас плохой русский и вы понять человека, говорящего на вашем родном языке, не можете, то это уже ваши проблемы.

[Уточка 27 560]

2 часа назад, Белая Заря сказал:

Не передергивайте. Никакой особой дикции от официанта не требуется. А если у вас плохой русский и вы понять человека, говорящего на вашем родном языке, не можете, то это уже ваши проблемы.

О как, то есть я за свои же деньги, потраченные в кафе, должна ещё и ЕГЭ сдать по русскому языку? Ну чтобы точно понимать официанта, а ходят, понимаешь, всякие не филологи, не вслушиваются в родную исковерканную речь.

Я не сноб, сама официанткой подрабатывала, и вот если у клиента любая речь, то расшибись, но пойми, что он просит. Но не наоборот, кто деньги получает, тому и надо. И картавость не инвалидность, простите, прекрасно лечится.

[сиреневое счастье 64 415]

2 часа назад, Белая Заря сказал:

Не передергивайте. Никакой особой дикции от официанта не требуется. А если у вас плохой русский и вы понять человека, говорящего на вашем родном языке, не можете, то это уже ваши проблемы.

Да ладно? То есть официант МОЛЧА подносит-уносит, и никакой консультации от него никогда не требуется, и сам он ничего не спрашивает?

И при чем тут мой русский? Когда каша во рту у работника, клиент должен поднапрячься и пытаться понять, что там этот товарищ "мурмулит"?

Ну ведь действительно, есть такие люди, у которых не поймешь, что говорят. То логопроблемы, то такое впечатление, что им просто лень рот пошире открыть- бубнят себе под нос...

Да, у таких официантов я бы обслуживаться не хотела.

[Галчонка 237 568]

7 часов назад, Белая Заря сказал:

Не передергивайте. Никакой особой дикции от официанта не требуется. А если у вас плохой русский и вы понять человека, говорящего на вашем родном языке, не можете, то это уже ваши проблемы.

От официанта требуется грамотная речь без деффекты. И если легкая картавость не помешает, то когда во рту каша, это серьезное препятствие в работе. Официант - это не просто блюдоноситель, он должен и грамотно сделать предложение, описать особенности блюда - состав, способ приготовления, проконсультировать по напиткам. А порой возникают еще какие-то вопросы, и тут очень важно, чтобы гость понимал, что ему говорят (тем более, порой гости бывают в состоянии легкого или даже не очень легкого опьянения, когда и правильную речь не всегда могут воспринять). Так что деффекты дикции вполне могут быть причиной отказа в приеме на работу.

Сын сейчас работает в маленьком баре - открыли два друга, планировали, что сами по очереди за стойкой стоять будут. Но у одного из друзей  заикание, через неделю он понял, что это - серьезное препятствие в работе, которое - в том числе - сказывается на выручке заведения. Принял решение нанять бармена, сам занимается только административной работой или встает иногда за стойку в "часы пик" на помощь. Но с клиентом общается наемный работник.

4 часа назад, Уточка сказал:

если у клиента любая речь, то расшибись, но пойми, что он просит. Но не наоборот, кто деньги получает, тому и надо.

Именно так. Не должен клиент разбирать, что там официант сказал. А если официанту требуется дополнительное время, чтобы клиент понял, значит у него не остается времени на других клиентов.

[Последняя ошибка 13 933]

7 часов назад, Белая Заря сказал:

Не передергивайте. Никакой особой дикции от официанта не требуется. А если у вас плохой русский и вы понять человека, говорящего на вашем родном языке, не можете, то это уже ваши проблемы.

А вы не тот самый официант?

[Белая Заря 1 325]

4 hours ago, Последняя ошибка said:

А вы не тот самый официант?

А вы из тех, у кого с русским языком проблемы?

Изменено 12 Июня 2019 пользователем Белая Заря

[Леночка В. 12 084]

В 05.06.2019 в 15:11, Уточка сказал:

вам сукаик ии авась ии кеб тебуитса? Таеоцьку мойно забать?

Спасите, что такое "авась"? Карась? Сижу на рабочем месте и думаю, думаю ...

Изменено 12 Июня 2019 пользователем Леночка В.
Глюк форума

[Селендифати 3 638]

9 минут назад, Леночка В. сказал:

Спасите, что такое "авась"? Карась? Сижу на рабочем месте и думаю, думаю ..

Я тоже уже минут 10 думаю)) По логике - лаваш 

 

10 минут назад, Леночка В. сказал:

вам сукаик ии авась ии кеб тебуитса?

Вам сухарик или лаваш или хлеб требуется?