Непрофессионализм на рабочем месте

[Алгоритм 31 919]

12 минут назад, Магдала сказал:

А зачем ждали, повернулись бы да ушли. Чай, не к стоматологу с острой болью записались.

Мне сказали, что она вышла ненадолго. Ну, как бы время ещё было, поэтому и осталась сидеть в телефоне шарики гонять. Знала бы о конечном результате, конечно, развернулась и ушла.

[13 медведей 23 623]

Тоже злая на маникюрщицу. Хожу в "Лену Ленину". У нас в районе отчего-то в шаговой доступности только они. Мастера там вроде постоянные, выбрала одну, "топ-мастер", значит плюс 300 сверху. Сразу предупредила, чтобы не дергали меня каждые пять минут с "расслабьте пальцы". Физически не могу это сделать, есть проблемы. Ну конечно про это она забыла. Распорола мне кутикулу на среднем пальце так, что еще неделю болело потом.  Больше ни за что к ней не сяду или вообще буду искать другой салон - где еще и цветовая гамма получше. О, по цветовой гамме тоже претензии. В прошлый раз, перед этим походом, я нанесла два цвета, темновишневый с блеском и асфальт с ним же. В этот раз мастерица выкладывает передо мной палитру, где этих цветов нет. Хотела я вишневый повторить. Говорю, дайте другую палитру, я помню ее. Отвечает что этой палитры нет, пять минут я с ней спорила, что предыдущий лак я делала у них же, и только тогда она нехотя достала палитру от лака, который выпускается под брендом хозяйки сети. Как она стала топ-мастером, ума не приложу.

[Rettka 42 842]

@13 медведей Я эту сеть советую избегать.  По тем условиям, что они предлагают - ни 1 нормальный мастер работать не будет. 

[13 медведей 23 623]

5 минут назад, Rettka сказал:

Я эту сеть советую избегать.  По тем условиям, что они предлагают - ни 1 нормальный мастер работать не будет. 

Ну у нас их четыре салона в округе. И там были хорошие мастерицы, которым я чаевые оставляю, плюс девочки не так часто меняются, как могли бы. Просто не всегда попадаю в их руки, клиентура тоже постоянная. Других салонов у нас не очень-то, чтобы 10-15 минут от дома. Но, меня прямо цветовая гамма еще удручает - гель-лака с металликом мало, изумрудных и аквамариновых оттенков нет. В основном "пастель для хороших девочек". И я еще надеюсь найти салон, где наконец-то брови начнут делать не ниткой, а инструментами и с обезболивающим гелем. Еще попытка навязать снятие маникюра аппаратом - терпеть не могу, нет, экономит свое время и уговаривает.
Но от этой "топ-мастерицы" я прямо злая. А еще один раз ушла, когда напротив меня села мастер с соплями и кашлем. У них места тесные и нафига мне оно надо?!

Изменено 7 Ноября 2018 пользователем 13 медведей

[Rettka 42 842]

1 минуту назад, 13 медведей сказал:

Ну у нас их четыре салона в округе. И там были хорошие мастерицы, которым я чаевые оставляю, плюс девочки не так часто меняются, как могли бы. Просто не всегда попадаю в их руки, клиентура тоже постоянная. Других салонов у нас не очень-то, чтобы 10-15 минут от дома. Но, меня прямо цветовая гамма еще удручает - лака с металликом мало, изумрудных и аквамариновых оттенков нет. В основном "пастель для хороших девочек". И я еще надеюсь найти салон, где наконец-то брови начнут делать не ниткой, а инструментами и с обезболивающим гелем.
Но от этой "топ-мастерицы" я прямо злая. А еще один раз ушла, когда напротив меня села мастер с соплями и кашлем. У них места тесные и нафига мне оно надо?!

В салонах вообще цветовая гамма часто печальная.  Маникюрш лучше всего искать среди частных мастеров. 

[13 медведей 23 623]

2 минуты назад, Rettka сказал:

В салонах вообще цветовая гамма часто печальная.  Маникюрш лучше всего искать среди частных мастеров. 

Это надо или к кому-то ходить или к себе звать. Я люблю салоны, чтобы пришел, чаю-кофе налили, кино поставили, я готова даже за это переплатить. Смена обстановки, а не у тебя все по дому носятся и дергают "а где мои носки??", или точно так же у мастера.
Ну и боюсь я частников - потом вообще не с кого спросить будет. Тут накосячат - хотя бы как-то можно претензии предъявить.

[Rettka 42 842]

Только что, 13 медведей сказал:

Это надо или к кому-то ходить или к себе звать. Я люблю салоны, чтобы пришел, чаю-кофе налили, кино поставили, я готова даже за это переплатить. Смена обстановки, а не у тебя все по дому носятся и дергают "а где мои носки??", или точно так же у мастера.
Ну и боюсь я частников - потом вообще не с кого спросить будет. Тут накосячат - хотя бы как-то можно претензии предъявить.

В 50% салонов мастера арендуют кабинеты.  Я на дом сама никогда не пойду ни к кому, какой бы замечательный мастер ни был. 

[Лось Анджелес 125 421]

12 минут назад, 13 медведей сказал:

Это надо или к кому-то ходить или к себе звать. Я люблю салоны, чтобы пришел, чаю-кофе налили, кино поставили, я готова даже за это переплатить. Смена обстановки, а не у тебя все по дому носятся и дергают "а где мои носки??", или точно так же у мастера.
Ну и боюсь я частников - потом вообще не с кого спросить будет. Тут накосячат - хотя бы как-то можно претензии предъявить.

Вот да. Я как-то давно стриглась на дому у мастера, мне её приятельница посоветовала. Не понравилось категорически - домочадцы бродят, борщом пахнет, в ванную зайдёшь, там носки сына мастерицы валяются, воняют - только что с тренировки пришёл, бросил она и не видела.

Также ко мне приходила на дом мастер маникюр-педикюр делать, тоже давно, старший сын маленький был - оставить не с кем, удобно мне было, что домой мастер приходит. И брала чуть дешевле, чем в салоне. Меня напрягало, что посторонний человек в доме, да и она сначала ничего, а потом расслабилась: "а я в туалет схожу?", "а можно мне чаю стаканчик, а то замёрзла, пока ехала, пусть пока руки согреются, а то тебе неприятно будет!"

Теперь только в салон. 

[Делла Стрит 22 106]

Читаю тему, навеяло. Есть у нас с мужем парикмахер. Сначала она была моей, потом стала общим парикмахером. Мне она нравится, у меня простая стрижка, не сложная ни ей ни мне. Просто подравниваю кончики и челку (если есть), а вот муж у меня привереда. Ему очень сложено подобрать мастера. Носит обычную аккуратную короткую стрижку. Но, то ему не так височки выстригли, то челку не такую, и так далее. 

А вот моя мастер делает ему все отлично, он доволен. Но, есть бАльшой минус, мы постоянно приходим не вовремя. Точнее, мы списываемся с мастером по ватсапу, договариваемся о времени, и постоянно ждем, по приходу. Один раз ждали час. После работы, домой хочется, а тут жди, а на нашем времени парикмахер кого то красит... В следующий раз, вроде, 10 мин ждали, не много, в последний раз она приняла меня через 15 минут, потом между мной и мужем кого то покрасила, то есть еще 15 минут, потом постригла мужа и все. Мы ушли. 

Салон рядом с домом, мастер нам нравится, но вот эти вечные "ждуны"..Бесят и вымораживают....Муж думает менять салон, себе, по крайней мере...А я, с одной стороны, очень не приятно такое отношение к нам, как к клиентам, с другой, мастер реально хорошо делает....

[Магдала 30 562]

5 минут назад, Лось Анджелес сказал:

а потом расслабилась: "а я в туалет схожу?", "а можно мне чаю стаканчик, а то замёрзла, пока ехала, пусть пока руки согреются, а то тебе неприятно будет!"

А почему на ты? Это предполагает приятельские отношения.

Ну чай просить – лишнее, а насчёт туалета – дело такое, на каждом углу пока биотуалетов не ставят.

Изменено 7 Ноября 2018 пользователем Магдала

[Катакомба 52 637]

5 часов назад, Просто Ева сказал:

Я вообще ни как не считаю, мне по фиг прогорит она или выгорит и сколько там пришло. С чего вы взяли что я тешу свое самолюбие?))))))))

Просто написала свое мнение ,что при работе с людьми нельзя быть такой категоричной и резкой.

Ну или она подняла цены на свои услуги, от старых клиентов по старым ценам избавилась под разными предлогами и набрала новых подороже.

[Магдала 30 562]

6 минут назад, Katakomba сказал:

Ну или она подняла цены на свои услуги, от старых клиентов по старым ценам избавилась под разными предлогами и набрала новых подороже.

Зачем такие сложности? Просто сказать всем, что теперь цены выше, для кого дорого, отвалятся сами.

 

[Лось Анджелес 125 421]

33 минуты назад, Магдала сказал:

почему на ты? Это предполагает приятельские отношения.

Она старше меня лет на 15 была, и как-то постепенно стала съезжать в обращении на "ты". Мне это тоже не понравилось, как и чай. Поэтому в том числе  я от её услуг отказалась.

35 минут назад, Делла Стрит сказал:

Салон рядом с домом, мастер нам нравится, но вот эти вечные "ждуны"..Бесят и вымораживают....Муж думает менять салон, себе, по крайней мере...А я, с одной стороны, очень не приятно такое отношение к нам, как к клиентам, с другой, мастер реально хорошо делает..

Сказать, что не нравится ждать не пробовали? Напрямую: "Елена (например), пожалуйста, записывайте нас и принимайте строго по времени, мы не можем ждать!" Если с первого раза не поймёт, то в следующий развернуться и уйти, попросив записать на завтра или любой удобный вам день, обязательно напомнив "только точно по времени, пожалуйста".

Если снова заставит ждать, то ваш муж прав, надо менять мастера. Такая система работы с клиентами - это непрофессионализм и неуважение.

Изменено 7 Ноября 2018 пользователем Лось Анджелес

[Мэри Грант 78 131]

@13 медведей, извините, не врубилась. А почему Вам изначально не захотели тот лак предложить? Что значит "под брендом хозяйки сети"? Почему его нельзя было сразу достать?

@Делла Стрит, а Вы не намекали, что это не совсем нормально: ждать, если ты записан на какое-то конкретное время?

Так обычно бывает, когда клиент не пришел, другой появился, но на него мало времени. Но его всё равно берут, надеясь, что либо мастер уложится, либо следующий клиент чуть-чуть опоздает.

[Делла Стрит 22 106]

1 минуту назад, Мэри Грант сказал:

а Вы не намекали, что это не совсем нормально: ждать, если ты записан на какое-то конкретное время?

Вот в последний раз, именно перед нами она кого то втиснула, вроде на 15 минут, но сам факт и мы ждали. Уже тогда хотели уйти, но, пришлось бы менять планы и мы остались подождать. А в прошлые разы она всегда кого то доделывала. Докрашивала, достригала...Вроде бы, откуда мастер может точно знать, сколько времени ему на клиента надо? С другой, значит нужно брать больший период времени на одного. 

3 минуты назад, Мэри Грант сказал:

Но его всё равно берут, надеясь, что либо мастер уложится, либо следующий клиент чуть-чуть опоздает.

Вот и я о том же. 1 раз час ждали, но мы тогда уезжали, времени искать другой салон не было.

21 минуту назад, Лось Анджелес сказал:

Напрямую: "Елена (например), пожалуйста, записывайте нас и принимайте строго по времени, мы не можем ждать!"

В следующий раз скажу. До последнего раза напрягало, но, я отращиваю волосы, стригусь редко, раз в 2 месяца, поэтому. А в последний раз прям накипело. Хотели уже уйти и тут она нас в кресло зовет. 

Просто не приятно. 

[Лось Анджелес 125 421]

3 минуты назад, Делла Стрит сказал:

1 раз час ждали, но мы тогда уезжали, времени искать другой салон не было.

Надо было не стесняться, с улыбкой мастеру сказать: "Давайте, вы нам за ожидание скидочку сделаете, процентов 50!"  И настаивать, причём уже ПОСЛЕ стрижки. Если она клиентов не захочет потерять (а вас же двое сразу!), сделает скидку, пусть не такую большую, но какую-то, а в другой раз задумается.

Получается, мастер, извините, наглеет, впихивая перед вами кого-то без записи или просто не умеет своё время правильно распределить, а вы платите и за свои деньги имеете некачественную услугу.

Изменено 7 Ноября 2018 пользователем Лось Анджелес

[Iriska 21 752]

22 минуты назад, Лось Анджелес сказал:

Если снова заставит ждать, то ваш муж прав, надо менять мастера. Такая система работы с клиентами - это непрофессионализм и неуважение.

При этом такая система кого то и устраивает. В данном случае все зависит от превышения плюсов над минусами. Мастер без клиентов не останется. А вот клиенту еще надо найти мастера под себя. 

1 минуту назад, Делла Стрит сказал:

Вот и я о том же. 1 раз час ждали, но мы тогда уезжали, времени искать другой салон не было.

Ну это даже для мастера о которой я писала перебор. Такого просто не было. От 5 до 10 минут как бы даже норма. Самое большое 20 минут, но не час. 

 

4 минуты назад, Делла Стрит сказал:

В следующий раз скажу. До последнего раза напрягало, но, я отращиваю волосы, стригусь редко, раз в 2 месяца, поэтому. А в последний раз прям накипело. Хотели уже уйти и тут она нас в кресло зовет. 

Вполне можете получить ответ, что она вас не держит. 

1 минуту назад, Лось Анджелес сказал:

а вы платите и за свои деньги имеете некачественную услугу.

Услуга качественная. Иначе бы давно мастера поменяли. Отношение не айс. 

[Грильяж 24 719]

Только что, Iriska сказал:

Мастер без клиентов не останется. А вот клиенту еще надо найти мастера под себя. 

Вот уж спорное утверждение. Сейчас мастеров и "мастеров" столько, что каждую неделю можно перебирать. На купонаторах не клиенты, а мастера сидят. 

У меня совершенно замечательный мастер-парикмахер. Пыталась уйти от неё, в какой-то момент невыносимо дорого стало. Потом она немного цены опустила, а я стала больше зарабатывать. И больше от неё никуда. Хотя тоже разное бывало, один раз даже не на тот день меня записала. Я злая была, как фурия. Но было это один раз, а хорошо она мне делает уже 15 лет. 

[Делла Стрит 22 106]

8 минут назад, Лось Анджелес сказал:

Получается, мастер, извините, наглеет, впихивая перед вами кого-то без записи или просто не умеет своё время правильно распределить, а вы платите и за свои деньги имеете некачественную услугу.

Ну, услуга то качественная, в том то и соль, стрижет она хорошо, а мужу вообще очень нравится, я выше писала. А остальное - да. Напрягает.

7 минут назад, Iriska сказал:

А вот клиенту еще надо найти мастера под себя. 

Я много мастеров меняла, этот салон превышает плюсами остальные. Удобно от дома 5 минут ходьбы и мужу нравится как стрижет и сама мастер. Вот, только время ждать вымораживает.

8 минут назад, Iriska сказал:

От 5 до 10 минут как бы даже норма. Самое большое 20 минут, но не час. 

Ну, да, час - перебор. Потом, вроде бы не ждали много, 10 мин, ну, 15, а последний раз, видать у обоих накипело.

9 минут назад, Iriska сказал:

Отношение не айс. 

Во время стрижки мило болтаем, об отпусках, об уходе за волосами и так далее. То есть, не молчим, я к ней хорошо отношусь, если бы не время ожидания )

6 минут назад, Грильяж сказал:

Но было это один раз, а хорошо она мне делает уже 15 лет. 

Я переезжала пару раз, и вот наконец, осела, дома) И кожу только к ней, замуж вышла и муж к ней ходит, она и мужчин стрижет. И хорошо делает, и советы дельные дает. Эх...вот не хочется ругаться. 

[Лось Анджелес 125 421]

21 минуту назад, Iriska сказал:

Мастер без клиентов не останется. А вот клиенту еще надо найти мастера под себя. 

Ну да, конечно. Вот и пусть остаётся с теми клиентами, которым нормально по записи явившись вовремя, ждать ещё час (!)

21 минуту назад, Iriska сказал:

При этом такая система кого то и устраивает.

При чём тут "кого-то устраивает", если конкретно @Делла Стрит написала, что её НЕ устраивает. 

 

17 минут назад, Грильяж сказал:

спорное утверждение. Сейчас мастеров и "мастеров" столько, что каждую неделю можно перебирать. На купонаторах не клиенты, а мастера сидят. 

Да не говори! Тем более, @Делла Стрит пишет, что стрижка несложная.

Я пока своего мастера нашла, у которой стригусь 10 лет, перебрала четверых или пятерых. Ничего, нестриженной не осталась, зато теперь меня абсолютно всё устраивает. 

21 минуту назад, Iriska сказал:

Вполне можете получить ответ, что она вас не держит. 

При таком отношении я бы точно ушла, на фиг такой "мастер", который клиентов "не держит"! Хамка да и только.

21 минуту назад, Iriska сказал:

От 5 до 10 минут как бы даже норма.

Для кого? Для вашего мастера? Вообще-то по предварительной записи принято начинать не позднее назначенного времени. Хотя я это об уважающих клиента мастерах говорю, а не о тех, которые "не держат". Кстати, и клиент, уважающий мастера подъезжает минут за 5 до назначенного времени, чтобы подготовиться - раздеться, например, если в верхней одежде приходит.

П.С. Кстати, сколько раз уже такое было, меня мастер стрижёт или красит, подходит в это время клиент "с улицы": "Можно чёлку подровнять?" Ну, казалось бы, что такого - я же сижу "в краске", можно и взять, но она всегда отказывает: "У нас только по записи. На какое время вас записать?"

Но это суперпрофессионал, хозяйка салона, и клиентки у неё постоянные по 10 и больше лет. И девочек своих муштрует, чтобы клиенты всегда были удовлетворены.

Изменено 7 Ноября 2018 пользователем Лось Анджелес

[Iriska 21 752]

1 минуту назад, Лось Анджелес сказал:

При чём тут "кого-то устраивает", если конкретно @Делла Стрит написала, что её НЕ устраивает. 

При том, что не устраивает одного клиента - устроит другого. Час конечно перебор. Но кто то и не против ожидать 15-30 минут, если устраивает цена\качество.

4 минуты назад, Делла Стрит сказал:

Ну, да, час - перебор. Потом, вроде бы не ждали много, 10 мин, ну, 15, а последний раз, видать у обоих накипело.

Я уже писала, что к нашему мастеру можно к закрытым дверям прийти. Она по каким то причинам может не выйти. Это еще по хлеще, чем час прождать. 

16 минут назад, Грильяж сказал:

Вот уж спорное утверждение. Сейчас мастеров и "мастеров" столько, что каждую неделю можно перебирать. На купонаторах не клиенты, а мастера сидят. 

Можно спорить. При всем выборе мастеров, к данной постоянно полная запись вперед. Кто то уходит, кто то новый приходит. Без работы она не остается. 

Перебирать то можно, найти посложнее. Что бы плюсы превышали минусы. 

До неё место занимала другая. После одной попытки я лучше подальше ходили, чем еще бы раз к ней пошла. А как её нахваливали. 

[Грильяж 24 719]

3 минуты назад, Iriska сказал:

Но кто то и не против ожидать 15-30 минут, если устраивает цена\качество.

Не знаю, как кому, но мне 15-30 минут - это непростительно много. Только пять. Или десять, если извинятся за задержку. Сама никогда не опаздываю, а время моё бесценно. Я долгое время не делала маникюр с гель-лаком, потому что некоторые мастера делают его по 2-3 часа. У меня просто нет столько времени. 

Наверно, мне повезло, что в большом городе живу. Честно скажу - маникюршами не дорожу особо. Были в молодости две девушки, делали именно то, что мне было нужно. Одна закрыла салон, другая куда-то переехала. Больше на сто процентов меня никто не устраивал. Сейчас постоянно мониторю отзывы и предложения. И их немыслимое количество. 

[Мэри Грант 78 131]

Ну, меня в одном салоне вообще футболили-мурыжили.

Я была записана на 6 вечера на брови, полпятого мне звонят из салона и спрашивают, не хочу ли я подойти в 5, а то появилось "окно", а они помнят, что мне 5 было удобнее, чем 6.

Я обрадовалась, сказала, что приду в 5, побежала готовиться к выходу. Через 15 минут звонят опять и говорят, чтобы я не торопилась, "окна" больше нет. Короче, велят прийти в 6.

Ладно, говорю, что приду в 6. Полшестого опять звонят и просят прийти в 6.15. Вот тут я уже психанула и сказала, что пусть меня не ждут, ибо нечего из меня дуру делать.

Салон хороший, но любят они "левый" народ втискивать. Очень неприятно, когда понимаешь это. Это прям по их темпу работы чувствуешь: всё бегом-бегом, и друг другу напоминают, что надо торопиться.

@Грильяж, я считаю, что и 10 минут - это много. Я никогда не опаздываю сама, поэтому, ненавижу, когда опаздывают другие.

Изменено 7 Ноября 2018 пользователем Мэри Грант

[Лось Анджелес 125 421]

2 минуты назад, Мэри Грант сказал:

Салон хороший, но любят они "левый" народ втискивать. Очень неприятно, когда понимаешь это. Это прям по их темпу работу чувствуешь: всё бегом-бегом, и друг другу напоминают, что надо торопиться.

Вот согласитесь, что за свои деньги хочется чувствовать себя КЛИЕНТОМ, для которого мастер работает и старается, а не деталькой на конвейере - "быстрей-быстрей, давай-давай, мне бы ещё пару "левачков" ухватить!"

10 минут назад, Грильяж сказал:

15-30 минут - это непростительно много. Только пять. Или десять, если извинятся за задержку.

Абсолютно точно. Пять минут - раз в год, десять - раз в три года и с извинениями. А вообще-то мастер должна так рассчитывать своё время, чтобы к приходу следующего клиента от предыдущего уже и следа не было - клиент ушёл, место чистое и готово к приёму следующего: "ждём только вас!"

[13 медведей 23 623]

56 минут назад, Мэри Грант сказал:

А почему Вам изначально не захотели тот лак предложить? Что значит "под брендом хозяйки сети"? Почему его нельзя было сразу достать?

Видимо он стоит дешевле, а мастерицы заинтересованы в покрытии более дорогим лаком. Это сетевые салоны и кроме организации салонов хозяйка еще выпускает всякие лаки и прочее коготковое под  своим собственным брендом.