Тайный покупатель

[ULITKA 32]

Повторюсь. То, что описано Госпожой Удачей не попадает под категорию тайной проверки.

Много лет сотрудничала с компаниями, организовывавшими маркетинговые исследования продуктовых и непродуктовых ритейлов, и тоже могу выразить сомнения в том, что Госпожа Удача описывает "таинственных покупателей". "Таинственный покупатель" не может быть штатной единицей. Я, лично, так и не поняла с чем связана агрессия.

"Таинственный покупатель" очень полезная штука для непосредственного руководителя или владельца того или другого ритейла, когда он заинтересован в повышении продаж, в улучшении качества услуг. По крайней мере, он, после подобного вида маркетингового исследования, будет знать, почему у него дела стоят, а у конкурента процветают. В Европейских странах есть люди, которые участвуя в подобных исследованиях, используют этот способ заработка, как основной ... в России же это как правило дополнительные заработки (непостоянные).

Еще раз ... это не "проверка" ... это вид маркетингового исследования. И не ходят "таинственные покупатели" в одну и ту же точку с проверками. Опытные продавцы, вероятно, могут по задаваемым вопросам заподозрить "ТП", но зла от этого никакого нет. Не сталкивалась ни разу с тем, что за каким то "таинственным покупателем" закреплена одна и та же точка, и уж тем паче, чтоб за ними какие-то клички закреплялись)) Это смешно))).

[Шоко 9]

А у меня еще один вопрос к девушкам-таинственным покупателям: а как часто вам предлагают совершить визит? Хотя бы очень примерно.

Я просто почитала форум таинственных покупателей, там все жалуются, что приглашения приходят очень редко, примерно 2 раза в месяц. При среднем вознаграждении в 300 рублей в месяц выходит 600. это как-то не очень

[Кармэн 1]

Элене

как часто вам предлагают совершить визит? Хотя бы очень примерно.

Практически каждый месяц есть проверки. Бывает так, что если есть крупный проект, то получалось за день пару-тройку визитов совершить, но это тяжело.

Хотя вот к примеру в июле этого года у меня получилось всего 2 визита. Но тут и личные обстоятельства сыграли свою роль. Мне сложно Вам ответить на этот вопрос. Очень многое зависит от размеров Вашего города (в больших городах визиты бывают чаще), от Вашей личной активности.

[Золотая Осень 58]

Я какое-то время назад тоже пыталась работать тайным покпуателем, но так уж случилось, что раз позвонили, типа, надо тогда-то пойти туда-то, а у меня театр, второй - у меня родительское собрание, третий - я смертельно устала. В общем, я поняла, что проостраноство меня не пускает, значит, работа это не моя.

[Tanya Wine 1]

Глубокое синее море

Просто по корпоративной этике руководство сети обязано предупредить своих сотрудников, что вот в такой- то период времени( допустим за месяц), сеть будет проинспектирована тайными покупателями.

Это где такое счастье? Нас не предупреждают. Потом уже в зарплату кто-то видит премию за "положительный отзыв тайного покупателя", а кто-то штраф.

[Сколопея 5 164]

В моей работе часто бывают тайные покупатели. Только я, даже не хочу думать на эту тему. Я люблю свою профессию, со всеми одинаково любезна. Нервная система у меня не пробиваемая. А самые " трудные" покупатели, они самые верные и постоянные. Потому что их мало кто любит, и встречает с распростертыми объятиями.

[SmileCat 37]

У меня возник вот такой вопрос - а можно ли доверять "тайному покупателю" в его оценке действий продавца? Был случай - у женщины средних лет случился развод - муж ушел к продавщице. Дама решила подзаработать денег, нанялась "тайным покупателем", но параллельно решила получить и моральное удовлетворение, мстя всем продавцам женского пола.

Благо город у нас небольшой, диктофон ей не выдавали, все на доверии, напишет она в анкете " не подошел, не предложил, не посоветовал..." и все, продавцы наказаны.

А выяснилось все, как всегда, случайно - мадам сама поделилась с подругой, подруга рассказала еще кому-то, а у этого кого-то, то ли в родне, то ли в соседях продавцы...

Продавец перед "тайным покупателем" беззащитен. Доказать предвзятость проверяющего практически невозможно, да ведь никто объяснений продавца и не спрашивает.

Даже если "тайный покупатель" клятвенно пообещает быть беспристрастным, в душу ведь не залезешь.

НДП

[Хомячка 1 651]

Доказать предвзятость проверяющего практически невозможно, да ведь никто объяснений продавца и не спрашивает.

Редко когда тайный покупатель ходит 1. У на каждый месяц ходило 3 разных человека. Я работала в сети магазинов, получалось, что каждый тайник по разу проезжал 8 магазинов. И да, было дело, что 2-е пишут высокие баллы, а у одного по всем проверкам низкие. Сразу было видно, что человек либо предвзято относится, либо не понимает, что от него требуется.

Кроме того мы обязательно отдавали отчёт по проверке и могли оспорить некоторые моменты.

Так что всё зависит от конкретной ситуации и от конкретной фирмы.

[Клубничный джем 1]

Одно время работала тайным покупателем. Это когда приходишь в магазин под видом обычного покупателя и покупаешь товар или услугу, или просто нужно получить консультацию продавца. И после этого нужно оценить по пунктам их действия, и подписать заполненную анкету у директора или заведущей магазина.

Был такой случай. Проверяла супермаркет. Хожу, смотрю, где ценника нет, где товар на полках отсутствует, где грязь на полу. Общаюсь с продавцами всех отделов этого магазина. В итоге ни один продавец сам не обратил на меня внимания, не поздоровался, не понтересовался моими потребностями. Было такое чувство, что я пришла к ним домой, и отвлекаю их от важных дел. Вообщем, всё это зафиксировала в документе.

Прихожу к заведущей. Говорю, что проверка, подпишите. Они знают, что их проверят, только не знаю кто и когда. В итоге, она посмотрела, что я про них такого написала, и как давай орать, прямо в зале, где покупатели, что у них смена по 12 часов, продавцы уставшие, что и них з/п маленькая и никто тут не хочет работать, что она одна двоих детей воститывает и всё в таком роде. А мне деваться некуда, надо чтобы она мой документ подписала и печать поставила. Когда она орала, прибежали ещё какие-то люди, и стали уже вместе на меня орать. Потом они её увели в кабинет, ну и меня тоже.

Она ушла в кабинет к директору, а я осталась её ждать. Полчаса жду, час. Мне надоело это. Прочитать и подписать мой документ, максимум 20 минут. Захожу к директору, говорю, что отдайте мне мой документ, час уже жду. Попросили подождать. Через 5 минут заведущая вышла, стала со мной так ласково разговаривать, извиняться. На том и разошлись.

Я всю эту ситуацию описала в своём документе. Не приятно было, понимаю. Может у неё накипело, и она сорвалась. Но магазин должен быть в порядке. И тем более они знают об этих проверках. В других супермаркетах этой сети тоже были нарушения, но там спокойно всё подписывали.

Просто когда я сталкиваюсь с таким отношением продавцов, мне становиться их жалко. И относиться к этому надо спокойно. А с другой стороны, когда заходишь в магазин и 5 продавцов к тебе подбегают и готовы показать, рассказать, тоже не всем нравится.

И конечно, личные разговоры продавцов просто бывают настолько личными, что слушать их противно.

[Абига 1]

Почему-то меня принимают за тайного покупателя, наверное за серьезный фейс , ни разу не была им. Особенно "порадовал" последний случай в салоне сотовой связи, я туда зашла денег на телефон положить и глянула на новые модели телефонов. Сначала девушка, вяло так, взяла деньги

спросила номер, я отошла к витрине и тут к ней подошла другая более опытная, что-то шепнула и началось, меня не хотели отпускать, мне рассказывали и рассказывали и все акции-разакции. Потихоньку отступая к дверям я уверяла, что мне ничего не нужно, я так просто посмотреть, пыталась вежливо отделаться от девушки. Вышла из салона, села в машину и тут звонок, звонит эта девушка и просит дать положительный отзыв, говорит как ей это важно, очень-очень просит

[Вельмира 8]

Несколько лет подрабатывала тайным покупателем, последний год не хватает времени, да и оплата за аналогичные услуги год - два назад была выше.

Где я только не была, много новых товаров узнала и магазинов, есть нюансы, которые узнала от заказчика, а раньше о них и не подозревала: разные бесплатные услуги оказываются платно, навязываются как обязательные; по собственной инициативе персонал "мурыжит" клиентов вынуждая оформлять документы за дополнительную плату и т.п. и т.д. - дурят нас, простите, как лохов.

Так что эта подработка дала мне полезную информацию.

Одна ситуация запомнилась.

Проверка в крупном коммерческом банке. Зашла, дождалась освободившегося консультанта, получила очень грамотную и исчерпывающую консультацию. Спустилась на этаж ниже, к банкоматам, заполняю анкету, так как нужно у управляющего ее подписать.

Все хорошо, да? Ан нет. Все это время - во время консультации и этажом ниже уборщица просто как специально мыла пол рядом со мной, куда я - туда и она со шваброй. Не знаю сколько раз, но 10 точно мне тряпкой по туфлям провела "нечаянно".

Дело было днем, клиентов много, а она знай с каменным выражением лица наяривает. Середину зала. А под тумбочками и столами грязь, бумажки, пылища. Я бы на это и внимания не обратила, но ее усердие с результатами не вязалось.

Это самое неприятное воспоминание от проверок.

[Гость Жеральдина]

Получается, что обслуживая тайного покупателя с его 25 пунктами - продавец может упустить реального покупателя. Он теряет в зарплате? Мне лень с такими клоунами общаться- один раз обратно отправила к начальству с приветом от меня. Обьяснила тетке, что то, что она якобы хочет купить, мне в отдел дают только на витрину, а остальным магазинам в полном обьеме. Зачем я буду рекламировать то, чего нет в прдаже? Я лучше порботаю с покупателем настоящим.

Изменено 1 Ноября 2012 пользователем Жеральдина

[Солдат Джейн 415]

Кармэн

Если сотрудники проверяемой точки раскрывают меня как таинственного покупателя, мне не оплачивают это посещение.

А может например менеджер Вам наврать, что Вас раскрыли, что бы не оплачивать работу? Как узнать?

[Клубничный джем 1]

Получается, что обслуживая тайного покупателя с его 25 пунктами - продавец может упустить реального покупателя. Он теряет в зарплате? Мне лень с такими клоунами общаться- один раз обратно отправила к начальству с приветом от меня.

Тайный покупатель проверяет, как продавец обслуживает покупателей. И кстати, у тайных покупателей на лбу не написано, что они проверяющие. И как раз из-за таких, кому лень что-то рассказать, показать и ставят низкие оценки.

Зачем я буду рекламировать то, чего нет в прдаже? Я лучше порботаю с покупателем настоящим.

Интересно, как же Вы настоящих покупателей обслуживаете, если ничего не рекламируете?

[Клубничный джем 1]

Кармэн Цитата

Если сотрудники проверяемой точки раскрывают меня как таинственного покупателя, мне не оплачивают это посещение.

А может например менеджер Вам наврать, что Вас раскрыли, что бы не оплачивать работу? Как узнать?

В мой работе не было такого, что когда раскрыли, не оплачивают работу. Наоборот, если меня узнали, как тайного покупателя, то должны так обслужить, чтобы у них не было низких оценок. Продавцы должны ВСЕХ покупателей облуживать на отлично, а не только тайных покупателей.

[Хомячка 1 651]

Жеральдина

У нас штрафы за плохое обслуживание тайного покупателя достигали 2-х тысяч. Либо понижении категории по результатам нескольких проверок - а это минус 2-3 тысячи ежемесячно.

[Асель 108]

Я согласна с Жеральдина - зачем терять время на человека, который ничего не покупает,это минут 10-15 времени, а может в это время что-то стоящее продам

В одной организации( салон связи) к нам приходили "тайные клиенты", в основном студенты, которые приходили с "легендой"нужен для папы сенсорный телефон, бла -бла , они очень внимательно слушают, как правило,смотрят на бейдж, все же понятно, вот и распинаешься стоишь, а реальный клиент может и уйти без покупки...

А мне интересно, тайных клиентов информируют о этапах техники продаж, а то был у меня случай,когда мальчик, ушел ,а в анкете написал,что я не работала с возражениями, причем он не возражал ни разу...

"Наши" тайные клиенты после проверки заполняли анкету, возвращались и продавец должен был подписать эту анкету,но мы могли оспорить тот или иной пункт.

[Домовиха 213]

Интересно, а можно зарегистрироваться тайным покупателем сразу в нескольких компаниях? И какие у них требования к кандидатом, не знаете? Высшее образование обязательно? Опыт работы обязателен?

[Англо-русский словарь 9]

Домовиха

И какие у них требования к кандидатом, не знаете?

На нашем местном сайте требования зависят от того, что проверять будете. В основном никаких - 20-60 лет, без опыта. А, например, для проверки салона сотовой связи требования: 20-25 лет, без опыта, знание Эксель.

Интересно, а можно зарегистрироваться тайным покупателем сразу в нескольких компаниях?

Это же в основном разовая работа, так почему бы и нет?

Высшее образование обязательно?

Нет, конечно.

[Последнее танго 57]

Домовиха

Интересно, а можно зарегистрироваться тайным покупателем сразу в нескольких компаниях? И какие у них требования к кандидатом, не знаете? Высшее образование обязательно? Опыт работы обязателен?

Если честно, я про такую "профессию" только сегодня и узнала.

Очень интересно.

Я бы хотела так поработать, смогла бы, наверное.

Англо-русский словарь

На нашем местном сайте требования зависят от того, что проверять будете. В основном никаких - 20-60 лет, без опыта.

Интересно, а сколько за это платят?

Работа ведь не сложная.

[Англо-русский словарь 9]

Последнее танго

Интересно, а сколько за это платят?

Обещают 200-400 рублей за заход, в день возможны несколько заходов.

[Последнее танго 57]

Англо-русский словарь

Обещают 200-400 рублей за заход, в день возможны несколько заходов.

В-принципе, неплохо, наверное.

За бла-бла-бла и умение одурачить...

Как грится, работёнка непыльная.

[Дикая хозяйка 276]

Последнее танго

Боюсь, вы заблуждаетесь. Как минимум, вы должны хорошо себе представлять товар, который якобы собираетесь купить, чтобы более-менее объективно судить, насколько полно продавец вам о нем рассказывает. А в ресторане надо знать о некоторых нюансах обслуживания, уметь расплачиваться пластиковой картой.

[Замечтательная 765]

Не знаю, наверно сюда. Решила и я тайным покупателем поработать. Пришло задание. Там надо после визита заполнить таблицу в Excel, а я дуб дубом. И как её потом отправлять? Может кто подскажет? Пожалуйста, выручите.

И еще один момент. Не знаю куда приспособить телефон для записи, если держать его в кармане, то так плохо слышно. Ума не приложу что делать.

[Англо-русский словарь 9]

Замечтательная

Там надо после визита заполнить таблицу в Excel, а я дуб дубом

Там надо просто в нужные графы вписать нужные слова?

И как её потом отправлять?

Сохранить ее, и прикрепленным файлом в электронном письме.