Тайный покупатель

[Гюрзель 3 340]

Васюта

Очень видно ТП.

опытные продавцы их вычисляют сразу.

[Юбка в цветочек 4 578]

Гюрзель

Может, наоборот, хотела показать, чтобы Вы увидели и не косячили. Подыграли бы, обслужили бы превосходно, вам же лучше, если это как-то влияет на зарплату. А Вы насмехаетесь...

[Гюрзель 3 340]

Юбка в цветочек

Я работаю в алкомаркете.

Перед Новым годом у нас такой завал настоящей работы- некогда ТП-шек кружить.

Сегодня вычислили и вежливо послали- в смысле- настоящих покупателей обслуживали.

А не ТП

[Вэлком 3]

Позвонили, предложили отТПэтить продавцов крутого посудного магазина, отчет на 7 страниц, не шучу.

С учетом того, что я поеду, так и быть, на автобусе, заработала бы 150 рублей. А так без учета проезда к месту магазина оплатили бы 180.

Это везде такие расценки? Я отказалась.

[Чудо-йогурт 3 680]

Вэлком

Это везде такие расценки?

У нас все магазины 350-450. Самые дешёвые салоны связи-250 рублей. Почта 300 рублей.

[svetik_75 39]

Мне хотелось бы спросить и пожаловаться. Подрабатывала тайным покупателем в 2015 году. Так рассчитывала на данную оплату, но не заплатили ничего, а теперь вообще пишут, что оплата в баллах и берите товары. Огорчена. И что делать не знаю.

[Чудо-йогурт 3 680]

svetik_75

Мне в одной компании тоже за октябрь ещё не отдали. И тоже присылали каталог товаров.

Писала письмо, был ответ, что сроки оплаты сдвинуты.

Теперь тоже задумалась, оплатят ли. Сумма у меня там приличная. В проверках был Ростелеком по 1,500 рублей несколько раз.

[svetik_75 39]

Мне в одной компании тоже за октябрь ещё не отдали. И тоже присылали каталог товаров.

Это та же компания, мы в контакте группу сделали, петицию написали и собираем подписи, заходите к нам, ссылку брошу в личку. Я писала в Роструд, но пока ответа не получила. Должны довольно прилично. Хочу предупредить людей, желающих так заработать, сначала читайте отзывы о компании.

[Вертушка 1 680]

Я одного не пойму. Придя в магазин,  чтобы потом составить отчет, я ж должна что то там купить в итоге? А если я не хочу тратить свои деньги, то как я выясню, быстро ли оформляют счет и тп? Или покупать ничего не надо, завалить вопросами и уйти? Так то я подработать хочу, а не потратиться

[Лигия 11 374]

6 часов назад, Вертушка сказал:

Я одного не пойму. Придя в магазин,  чтобы потом составить отчет, я ж должна что то там купить в итоге? А если я не хочу тратить свои деньги, то как я выясню, быстро ли оформляют счет и тп? Или покупать ничего не надо, завалить вопросами и уйти? Так то я подработать хочу, а не потратиться

Возвращаетесь потом и оформляете возврат. Можно день в день, можно - в течении 14 дней. Конечно, вы обязаны там что-то купить.

[mamalyba 5 512]

8 часов назад, Вертушка сказал:

Придя в магазин,  чтобы потом составить отчет, я ж должна что то там купить в итоге?

В нашей сети тайный покупатель обязан купить дешевое что то - как правило, это цитрамон, гексорал, угольные таблетки. А основной запрос идет по какому то более дорогому препарату. Иногда фармацевты/провизоры вредничают - после того, как "тайник" их помучает с основным запросом и просит продать цитрамон, предлагают самый дорогой, типа - дешевле нет. Бывает, что стоимостью больше, чем он за проверку получит. Может уйти без покупки, тогда ему проверка не засчитывается.

Изменено 9 Февраля 2017 пользователем mamalyba

[Белый орикс 114 931]

7 часов назад, Вертушка сказал:

А если я не хочу тратить свои деньги, то как я выясню, быстро ли оформляют счет и тп?

 

3 минуты назад, mamalyba сказал:

Бывает, что стоимостью больше, чем он за проверку получит.

Когда была тайником - в некоторых проверках было обязательным требование покупка чего-либо, но тогда в условиях оплаты прописывалось "Компенсация покупки до ... рублей при предъявлении скана чека".

 

[Вертушка 1 680]

Спасибо, девушки.  Хочу попробовать

@mamalyba, можно попросить хлоргексидин или цинковую мазь Они не бывают дорогими. Наверное

[Белый орикс 114 931]

Только что, Вертушка сказал:

можно попросить хлоргексидин или цинковую мазь Они не бывают дорогими. Наверное

Аптечные товары из дешевых, которые покупаю регулярно, не как тайник - оксолиновая мазь, таблетки глюконата кальция  Но бывает, что в описании проверки указаны конкретные товары, которые нужно приобрести - цитрамон, аспирин и т.п.

[IRSEN 73 871]

3 часа назад, Лигия сказал:

Конечно, вы обязаны там что-то купить.

Ничего подобного. Наши "тайники" ничего не покупают.

[mamalyba 5 512]

2 часа назад, Вертушка сказал:

можно попросить хлоргексидин или цинковую мазь Они не бывают дорогими. Наверное

Ну. вам могут, к примеру, сказать, что их нет в наличии, если хотите - под заказ завтра, а сейчас предложить мирамистин или что то еще. Поверьте, опытные продавцы "чуют" тайника.

11 часов назад, Вертушка сказал:

Так то я подработать хочу, а не потратиться

Внимательно читайте инструкцию "тайного покупателя" - там заложены определенные стандарты, если вы их не выполните - анкету могут не принять к оплате. Самая распространенная ошибка - тайник торопится после приветствия озвучить свой запрос, хотя по инструкции должен ждать 5 секунд, давая возможность продавцу инициативу - сказать вводную корректную фразу "Слушаю вас...".

Есть еще замечание к компаниям, предоставляющим тайников - как то отслеживайте, что бы они неприметные были, что ли. Ходила тут одна дама у нас с ярко - красной сумкой с золотой отделкой. Так в первой точке выполнение стандартов менее 50%, а дальше по цепочке передали друг другу - 100% как с куста у каждой. Другой ходил в красной "найковской" куртке. Еще тайники любят фотографировать фасад перед витриной торгового центра - их тоже сразу "палят".

[Белый орикс 114 931]

41 минуту назад, mamalyba сказал:

Еще тайники любят фотографировать фасад перед витриной торгового центра - их тоже сразу "палят".

Насколько помню - это требование есть в инструкции к проверке. Фото прикладывается к отчету. 

[Лигия 11 374]

2 часа назад, IRSEN сказал:

Ничего подобного. Наши "тайники" ничего не покупают.

У нас по инструкции обязаны совершить полный цикл от выбора товара до примерки и оплаты на кассе. Оценивают, как продавцы выполняют требования во всех сервисных зонах: зал, примерочная, касса. Нет покупки- нет оплаты за анкету.

[Гюрзель 3 340]

У нас не обязательно покупать.

Но ТП - обычно дамы совестливые и купят все же или воду, или жвачку.

Средний чек мне портят

Ирсен, я не помню, мы с вами на ты или на вы?

В любом случае, вы меня понимаете)

Изменено 9 Февраля 2017 пользователем Гюрзель

[mamalyba 5 512]

18 часов назад, Белый орикс сказал:

Насколько помню - это требование есть в инструкции к проверке. Фото прикладывается к отчету. 

Это то - да, прикладывается, но можно же это сделать не заметно, отойти, например, на противоположную сторону улицы, а не напротив витрины магазина стоять и фотографировать фасад, а потом зайти в магазин, типа просто так.

[IRSEN 73 871]

22 часа назад, Гюрзель сказал:

Ирсен, я не помню, мы с вами на ты или на вы?

я тоже не помню.

22 часа назад, Гюрзель сказал:

Средний чек мне портят

О, с этим среднем чеком....лучше не вспоминать.

У нас в магазин тайник должен прийти два раза месяц и они таки приходят. За непрохождение тайника штраф 2 тыс. платит продавец и каждый из руководящего состава, то есть всего 10 тыс. получается. Оспорить анкету нельзя, можно только если тайник лоханулся и подошел к стажеру. Тогда анкета тайника аннулируется.

[Чудо-йогурт 3 680]

В 10.02.2017 в 06:44, mamalyba сказал:

Это то - да, прикладывается, но можно же это сделать не заметно, отойти, например, на противоположную сторону улицы, а не напротив витрины магазина стоять и фотографировать фасад, а потом зайти в магазин, типа просто так.

А ещё можно это сделать после проверки, когда всё уже сделано. У нас покупки не везде, есть покупки с возвратом и есть минимальные покупки, до 100 рублей, которые потом возвращают по чеку.

Но у нас сейчас цены упали на проверки. Макдак предлагают за 140 рублей +до 200 рублей по чеку. Не хочется за такие деньги и ходить.

[клодт 2 489]

Слушайте, может та тетка, что достает моего мужа уже год и есть тайный покупатель? Он от нее уже на складе прячется. 
- Какой вкус у абрикос?
-Сладкие, берите , не пожалеете.
- Нет, какой вкус у абрикос?
- Абрикосовый !!!
Ну и все в таком духе. Я его успокаиваю, что она на тебя глаз положила, нравишься ты ей, что мимо пройти не может. Я тоже в торговле работала, вот иной раз такое спросят, что простой покупатель и не придумает. Явно проверка, так и хочется сказать 
- Не мешай работать, иди дэлом займись.

[Нюра Вадимовна 98 538]

Девчата, сейчас работать тайником стало вообще весело. Салоны связи стоят от 180 рублей до 300. И за них надо чуть ли не камеральную проверку сделать. Самые простые в работе- это Теле2- там как правило покупка сим- карты ( стоимость симки компенсируется), средние по сложности ( без покупок)- Билайн. Самые головомойные- Мегафоны. Но там есть Ритейл и ФС. Там мамадорогая что творится- что с инструкцией, что с анкетой. 

Каждую новую мегафоновскую инструкцию мы с координатором разбираем по буквам, иначе никак. С анкетами потом плююсь как верблюд- большего идиотства придумать сложно. 

А что тайники "палятся"... да мне плевать, если честно. Ну знают девчата что я тайник- да и за ради бога. Отплясали свою чечетку за 15 минут и месяц живут спокойно. И я тоже. 

И скажу еще крамольную вещь. Я очень рада что некоторые продавцы меня узнают и делают мне отличные проверки. Моя задача- сдать проверку и получить за нее деньги. 

Еще я им за 200 рублей польку- бабочку не танцевала...

Так что играть в шпионов и конспирацию- это не ко мне. Хотят пройти проверку- спляшут чечетку. Не хотят- ну им же хуже. Опытный тайник может так вздрючить, что мало не покажется. Особенно если прийти к концу дня, когда продавцы уже умотаны в хлам и всяко косячок найдется- где витрины залапаны, где пол грязный, где еще что... 

[Саня 5 483]

Разные бывают тайники))

У нас вот общие знакомые нарисовались. Так им неохота по области мотаться, они просят меня прислать фото, скан чека, подписанную анкету... И отказать неудобно, и ругаться не хочется.

Вроде и хорошо, а я бы поувольняла таких сотрудников. Мало того, что свою работу не делают, ещё и моих сотрудников расслабляют. Мне было бы удобнее видеть реальные результаты проверок, выявлять слабые места, работать над ними.

К профессии тайника отношусь нейтрально - У них своя работа, у нас своя. Они песенку - сотрудники чечетку))) Кто на что учился. Высший пилотаж - когда их не палят)