Защита прав потребителей

[Маркиза Карабас 83 263]

17 часов назад, Любимая звёздочка сказал:

На прошлой неделе нам установили стальную входную дверь.

А какая дверь? Какой фирмы?

17 часов назад, Любимая звёздочка сказал:

Паспорта мы в глаза не видели. Предполагаю, что вынесли его на мусорку вместе с коробкой.

Упс. А кто мусор выносил на мусорку? Разве не вы?

У нас дверь Эльбор, там документов на нее, больше чем на меня. Документы на дверь были отдельно (ее привезли заранее), установщики отдельно (от той же фирмы). Как то так. Гарантия на дверь много лет.

Еще установщики вам должны были отдать второй экземпляр акта о выполненных работах, который вы подписываете, что качество выполненных работ устраивает, претензий нет. Было такое?

Изменено 1 Ноября 2018 пользователем Маркиза Карабас

[Монтанский вор 2 847]

Ситуация следующая. Сдала фотоаппарат на гарантийный ремонт. Мало того, что ремонт производился дольше, чем 45 дней, так ещё и в сервисе потеряли аккумулятор от фотоаппарата. Соответственно, во-первых, без аккумулятора я не могу проверить, работает ли оборудование, во-вторых, новый аккумулятор стоит почти шесть тысяч. Сервис четвёртый день убеждает меня, что я сдавала фотик без аккумулятора, жалобы в Кэнон на никудышную работу их сервиса ничего не дали. Завтра будет ровно два месяца, как фотоаппарат в сервисе.

Что делать? Писать в полицию заявление о краже? Или в Роспотребнадзор жаловаться?

[Маркиза Карабас 83 263]

9 часов назад, Монтанский вор сказал:

Завтра будет ровно два месяца, как фотоаппарат в сервисе.

Кошмар какой то. В Вашем городе есть общество защиты потребителей? Обращаться надо туда (консультация бесплатная, оформление документов платное) или к адвокату.

[Делла Стрит 22 112]

Не могу подобрать тему, прошу модераторов перенести, куда нужно. Спасибо, заранее.

На черную пятницу купила сумку, кожа, красивый грязно-лиловый цвет, а какая удобная. Цена 5300 рублей. Хожу с ней второй день. И вот сегодня, при более внимательном визуальном осмотре в процессе носки, увидела, что кожа что то не очень хорошего качества. В итоге, при легком "ковырке" ногтем кожа начала чуть слезать. Я сфоткала, выложу. 

Очень обидно. Гарантия полгода. Неужели, стоит вернуть ее в магазин и забрать деньги? Покупала в "Мир сумок", это сеть в Москве. 

Изменено 27 Ноября 2018 пользователем Делла Стрит

[Проходите раздевайтесь 40 741]

@Делла Стрит

Так, это и не натуральная кожа. 

Я бы вернула, через полгода она облупленная будет. 

[Делла Стрит 22 112]

4 минуты назад, Проходите раздевайтесь сказал:

@Делла Стрит

Так, это и не натуральная кожа. 

Я бы вернула, через полгода она облупленная будет. 

Покупала как натуральную, цена - как за натуральную, есть сертификат качества и гарантия полгода.... Блин, как мне обидно(

[Проходите раздевайтесь 40 741]

1 минуту назад, Делла Стрит сказал:

Блин, как мне обидно

Понимаю и сочувствую, я бы тоже расстроилась. Но всё таки за такие деньги неприятно, что не то. Вернёте и купите ещё лучше) 

[Галчонка 237 945]

12 минут назад, Делла Стрит сказал:

Покупала как натуральную, цена - как за натуральную, есть сертификат качества и гарантия полгода.... Блин, как мне обидно(

Это надо в защиту прав потребителей, наверное.

Но вообще, если при покупке вас информировали, что сумка из натуральной кожи, то вы можете предъявлять претензию согласно  п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Обращайтесь в магазин, пишите заявление, ссылаясь на закон и требуйте возврата денег. так же предусмотрена ответственность продавца за непредоставление информации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Обратите внимание, что согласно пункту 1 статьи 12 Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи, если Вам своевременно не была предоставлена информация о товаре.

Изменено 27 Ноября 2018 пользователем Галчонка

[Делла Стрит 22 112]

31 минуту назад, Проходите раздевайтесь сказал:

Понимаю и сочувствую, я бы тоже расстроилась. Но всё таки за такие деньги неприятно, что не то. Вернёте и купите ещё лучше) 

Ага, первый раз я так накололась, и магазин солидный, и сумки ношу долго, ибо кожа - качество и у меня их много. А вот через плечо - не было, есть небольшая, я ее ношу третий год, кожа, хоть бы хны, все идеально. 

22 минуты назад, Галчонка сказал:

Но вообще, если при покупке вас информировали, что сумка из натуральной кожи, то вы можете предъявлять претензию согласно  п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Обращайтесь в магазин, пишите заявление, ссылаясь на закон и требуйте возврата денег.

Так и сделаю, думаю. А просто вернуть ее я не могу? Не подошедшую по фасону, например. В течение 14 - ти дней, если не ошибаюсь. 

Дамы, я ее проверила еще. По советам в интернете, капнула воду, кожа бы впитала- сумка не впитала, чуть подожгла ее, где не видно, кусок расплылся и стал гладким, не видно никаких ворсинок "кожи".

И еще, увидела, что нет лейбла, вообще. Я не знаю, что за фирма. Первый раз такое изделие вижу. Чтоб без фирмы внутри.

Кстати, бирку я выкинула уже(((((( Еще в пятницу. Чек, вроде бы дома, с гарантийным талоном.

Дополню. Гарантийный талон и чек дома, фух, не выкинула. Бирку с сумки я срезала, что логично, ношу ее второй день. Если можно, я прикреплю гарант.талон. Там нет ни слова, что сумка кожаная. Я лох, по ходу..........

 

 

 

 

Изменено 27 Ноября 2018 пользователем Делла Стрит

[Галчонка 237 945]

8 минут назад, Делла Стрит сказал:

А просто вернуть ее я не могу? Не подошедшую по фасону, например. В течение 14 - ти дней, если не ошибаюсь.

С одной стороны, вы имеете право вернуть товар, но тут есть деталь - по идее статья 25, согласно которой вы приобретаете это право, рассматривает как преимущественный вариант обмен товара на аналогичный, но подходящий.

Цитата

 

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 

Кроме того должен быть сохранен товарный вид - то есть товар не должен был быть в употреблении.

Цитата

 

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Вам же больше подходит вариант, предложенный мной ранее - при приобретении товара продавец не предоставил достоверных сведений, вследствии которых вы не смогли совершить правильный выбор.

Хотя попробуйте обратиться в магазин - возможно они согласятся принять сумку, как товар надлежащего качества, в течении 14 дней. Если же откажутся - пишите претензию, копию отправьте в общество защиты прав потребителя и Роспотребнадзор (о чем сообщите менеджеру или администратору) - возможно это ускорит решение вопроса, и магазин решит, что им выгоднее просто вернуть вам деньги за покупку, чтобы не оказаться предметом проверок.

[Делла Стрит 22 112]

7 минут назад, Галчонка сказал:

Вам же больше подходит вариант, предложенный мной ранее - при приобретении товара продавец не предоставил достоверных сведений, вследствии которых вы не смогли совершить правильный выбор.

Хотя попробуйте обратиться в магазин - возможно они согласятся принять сумку, как товар надлежащего качества, в течении 14 дней. Если же откажутся - пишите претензию, копию отправьте в общество защиты прав потребителя и Роспотребнадзор (о чем сообщите менеджеру или администратору) - возможно это ускорит решение вопроса, и магазин решит, что им выгоднее просто вернуть вам деньги за покупку, чтобы не оказаться предметом проверок.

Спасибо!

Зашла на сайт, там моего артикула нет вообще. По поиску сумку я тоже не нашла. Название магазина Mr.Сумкин. Так правильнее. Такое может быть, что нет сумки на сайте?

В гарантийном талоне нет ни слова о том, что изделие кожаное. Вот я попала(

9 минут назад, Галчонка сказал:

Кроме того должен быть сохранен товарный вид - то есть товар не должен был быть в употреблении.

Я второй день ее ношу, так что, была в употреблении, но я об этом не скажу, конечно. 

[allur 41 131]

42 минуты назад, Делла Стрит сказал:

Спасибо!

Зашла на сайт, там моего артикула нет вообще. По поиску сумку я тоже не нашла. Название магазина Mr.Сумкин. Так правильнее. Такое может быть, что нет сумки на сайте?

В гарантийном талоне нет ни слова о том, что изделие кожаное. Вот я попала(

Я второй день ее ношу, так что, была в употреблении, но я об этом не скажу, конечно. 

Самый главный аргумент - вас ввели в заблуждение при покупке. Скажите, что, если они не согласятся принять сумку, то вы напишите претензию магазину одновременно с претензией в Роспотребнадзор. 

Если честно, то сразу видно, что не кожа.

[Делла Стрит 22 112]

12 минут назад, allur сказал:

Если честно, то сразу видно, что не кожа.

Как вы увидели? Какие признаки? Если можно, опишИте. 

В магазине я купилась на то, что она суперудобная, отделения на молнии внутри, снаружи - тоже. Я давно такую искала. Вчера пришла впервые на работу с ней, не особо ее рассматривала. А вот сегодня...

 

[Такибудет 14 024]

1 час назад, allur сказал:

Если честно, то сразу видно, что не кожа.

Это кожа. Там украшалки висят, четко видно, изнанка кожевой ткани выставлена на  обозрение.

Кожа, несомненно.

[Юбка в цветочек 4 578]

18 минут назад, Такибудет сказал:

Это кожа. Там украшалки висят, четко видно, изнанка кожевой ткани выставлена на  обозрение.

Кожа, несомненно.

Ручка и украшалки, возможно из кожи.

А вот сама сумка нет. Не может кожа так колупаться. 

Да, сначала нужно в магазин обратиться. Такая компания будет дорожить репутацией. 

Изменено 27 Ноября 2018 пользователем Юбка в цветочек

[Такибудет 14 024]

11 минут назад, Юбка в цветочек сказал:

Ручки и украшалки, возможно из кожи.

А вот сама сумка нет. Не может кожа так колупаться. 

Может. Кожа шьется треугольной иглой. Если шить толстую кожу круглой иглой, то эффект будет похожий.

Плюс там проблемы с прокраской кожи, мне так кажется. Еще могли  имитировать кожу более дорогого сорта.

И мне не нравится  (кажется ненадежным,  непрактичным) обработка бокового среза на ремне.

[Маркиза Карабас 83 263]

1 час назад, Делла Стрит сказал:

Как вы увидели? Какие признаки? Если можно, опишИте. 

В магазине я купилась на то, что она суперудобная, отделения на молнии внутри, снаружи - тоже. Я давно такую искала. Вчера пришла впервые на работу с ней, не особо ее рассматривала. А вот сегодня...

 

Я сейчас скажу непопулярное мнение. Слушайте, а может забить? Ну нравится Вам сумка, суперудобная она... какая разница кожа-не кожа. Попробуйте оставить и пользуйтесь. Облезет и облезет. А может не облезет. Обидно, что Вы так дорого купили ее, она не стоит этих денег.

Но сама сумка красивая и удобная, я уже по фото в нее влюбилась.

Скрытый текст

вот тебе и черная пятница. Сплошное надувательство. Возможность в ажиотаж сбыть товар. Я не против черных пятниц, но у нас в России как всегда любую идею извратят.

 

Изменено 27 Ноября 2018 пользователем Маркиза Карабас

[Проходите раздевайтесь 40 741]

31 минуту назад, Маркиза Карабас сказал:

Облезет и облезет

Не знаю, мне бы было жадно пять с лишним отдать за откровенно не качественную вещь. А то что она облезет  быстро, очень хорошо видно на прострочке. 

 

35 минут назад, Маркиза Карабас сказал:

Сплошное надувательство. 

Точно, давно уже поняла. Пытаются сбыть всякое сто лет лежалое барахло. И, кстати, не только в России

[Такибудет 14 024]

1 час назад, Маркиза Карабас сказал:

Я сейчас скажу непопулярное мнение. Слушайте, а может забить? Ну нравится Вам сумка, суперудобная она... какая разница кожа-не кожа. Попробуйте оставить и пользуйтесь. Облезет и облезет. А может не облезет.

Обидно, что она сразу стала так себя вести.

Цвет такой, коричнево-лиловый, это не тот цвет, на котором потертости будут хорошо смотреться.

 

[allur 41 131]

3 часа назад, Делла Стрит сказал:

Как вы увидели? Какие признаки? Если можно, опишИте. 

В магазине я купилась на то, что она суперудобная, отделения на молнии внутри, снаружи - тоже. Я давно такую искала. Вчера пришла впервые на работу с ней, не особо ее рассматривала. А вот сегодня...

 

Мне кажется это не кожа, это видно по швам, кожу так не шьют, на мой взгляд. Как кожа может так потрескаться и дырками такими быть? 

Ну, или кожа очень плохого качества, то есть брак., такого с нормальной кожаной сумкой быть не должно.

1 час назад, Маркиза Карабас сказал:

Слушайте, а может забить? Ну нравится Вам сумка, суперудобная она... какая разница кожа-не кожа.

Забить можно только в одном случае - если неохота трепать себе нервы, бегая по магазинам и борясь за правду. А с другой стороны, если она за два дня так пооблупилась, то что с ней будет через месяц?

Если она Вам удобна, то носите, а там, что будет, то будет, во всяком случае, опыт приобрели..Не самая страшная потеря в жизни, поднимите руку и скажите: Да... с ней! Спасибо, господи, что взял деньгами. На будущее, обязательно смотрите на бирку - из какого материала сделана сумка, если не написано, что это кожа, значит это точно не кожа. Если это кожа, они кричат на каждом углу, пишут где надо и не надо.

[Маркиза Карабас 83 263]

1 минуту назад, allur сказал:

Если она Вам удобна, то носите, а там, что будет, то будет, во всяком случае, опыт приобрели..Не самая страшная потеря в жизни, поднимите руку и скажите: Да... с ней! Спасибо, господи, что взял деньгами

Да!!! Именно это. Лично я жадюга и никогда не куплю сумку за такие деньги. У меня есть один продавец на одном из рынков, он продает качественные сумки, я только к нему хожу. И цена у него реальная. И носятся его сумки отлично.

А купленная однажды в Империи Сумок задорого быстро облупилась по краешкам. Ну как быстро, за год носки примерно.

[Леночка В. 12 084]

Пишите в заявлении, что товар ненадлежащего качества, потому что... И описываете. Это ж явно. Вопрос "кожа-некожа" лучше не поднимать.

И там же, в заявлении, пишите, что хотите возврат денег. На обмены не соглашайтесь, иначе оеять могут впарить дрянь. Откажут-делайте экспертизу.

[Делла Стрит 22 112]

Только что, Такибудет сказал:

Это кожа. Там украшалки висят, четко видно, изнанка кожевой ткани выставлена на  обозрение.

Кожа, несомненно.

Спасибо за мнение. 

Только что, Такибудет сказал:

Еще могли  имитировать кожу более дорогого сорта.

Мнение папы (пришла с работы, стали сумку тщательно рассматривать), что кожа, но не супер качества, неплохая, но есть и лучше.

Только что, Такибудет сказал:

И мне не нравится  (кажется ненадежным,  непрактичным) обработка бокового среза на ремне.

И мне, но, честно, я ищу сумку почти 3 месяца, ничего не могла найти такого, чтоб зацепило, а тут увидела ее и прям очень понравилась.

Только что, Маркиза Карабас сказал:

Слушайте, а может забить? Ну нравится Вам сумка, суперудобная она... какая разница кожа-не кожа. Попробуйте оставить и пользуйтесь. Облезет и облезет. А может не облезет. Обидно, что Вы так дорого купили ее, она не стоит этих денег.

5 300, обидно, если бы было дешевле, я бы забила, естественно. А так..

Только что, Проходите раздевайтесь сказал:

Пытаются сбыть всякое сто лет лежалое барахло. И, кстати, не только в России

Новая коллекция, сказал, утром пришла. Может, и наврали, ради заманухи, но. я долго ходила с ней по магазину, потом мы ушли, смотрели еще по другим разным магазинам, в том числе и в Самсоните были...Не понравилось ничего, вернулись за этой, и прям "моя". 

Только что, Такибудет сказал:

Цвет такой, коричнево-лиловый, это не тот цвет, на котором потертости будут хорошо смотреться.

Она серо-лиловая, обожаю этот цвет. Много удобных карманов, внутри разделено на 2 отдела и потайные карманчики. в сумках такого типа одно отделение, где все будет кучей лежать. Я поэтому и вцепилась в нее.

Только что, allur сказал:

Если она Вам удобна, то носите, а там, что будет, то будет, во всяком случае, опыт приобрели..Не самая страшная потеря в жизни, поднимите руку и скажите: Да... с ней! Спасибо, господи, что взял деньгами. На будущее, обязательно смотрите на бирку - из какого материала сделана сумка, если не написано, что это кожа, значит это точно не кожа. Если это кожа, они кричат на каждом углу, пишут где надо и не надо.

Спасибо))))

Только что, Маркиза Карабас сказал:

Лично я жадюга и никогда не куплю сумку за такие деньги.

Если сумка кожаная, то это еще не так дорого. Я свою мелкую через плечо покупала за 6000. Кожа точно, ношу третий год - ни царапинки. 

Только что, Леночка В. сказал:

Пишите в заявлении, что товар ненадлежащего качества, потому что... И описываете. Это ж явно. Вопрос "кожа-некожа" лучше не поднимать.

И там же, в заявлении, пишите, что хотите возврат денег. На обмены не соглашайтесь, иначе оеять могут впарить дрянь. Откажут-делайте экспертизу.

Дамы, спасибо большое за советы. Я, по приходу домой, посмотрела сумку еще раз, родителей припахала, принесла сумку мужа, у него кожаная типа планшетки, я дарила 3!! почти года назад. Ни потертости, ничего, человек ее носит каждый день. Так вот. Начали мы их обе сравнивать. Сумку мужа потерли и мою, тепло, признак кожи. Воды капнули, не впитала, мамин кожзам впитал. Тут ничего не поняли. Смотрели кисточки, ну там реально видно замшу. Поковыряли еще кисточку на предмет отколупывания кожи - нифига не отколупалось. Может, то место, где я сегодня ковыряло, можно он с браком то?!

Ну, и, решила пока оставить. Ну, очень удобная. Прям моя....

Время у меня пока есть, но, склоняюсь, что это кожа, но не самого хорошего качества....А, по скольку, это сумка одна из, которые я ношу еще. Пусть будет. 

Или не права?) 

[Маркиза Карабас 83 263]

Только что, Делла Стрит сказал:

Там украшалки висят, четко видно, изнанка кожевой ткани выставлена на  обозрение.

Ох, часто украшалки эти это кожа, а само изделие не кожа. Это одно из самых частых жульств изделий из "кожи".

2 минуты назад, Делла Стрит сказал:

5 300, обидно,

Я бы дороже 2 тыс за ТАКОЕ не заплатила бы.

[Проходите раздевайтесь 40 741]

10 минут назад, Делла Стрит сказал:

Или не права? 

Однозначно правы. Поступайте так, как вам комфортно. Все советуют со своей колокольни, но носить то вам