Защита прав потребителей

[VOLUN 5 492]

1 минуту назад, Жоржина сказал:

продавец может отправить покупателя

Не может и не отправляет. Поставщик уже решает вопрос с производителем, написала же. 

[IRSEN 73 872]

26 минут назад, VOLUN сказал:

Хотя, весы кухонные тоже могут дать погрешность, документы о поверке бытовым весам не нужны. Производитель может этим отмахнуться

Мы фото с мылом отправили со своих весов. Сегодня все развлекались - мыло взвешивали.  Покупатели в зале смотрели странно. 

 

 

Изменено 14 Июля 2022 пользователем IRSEN

[Дануна 10 627]

1 минуту назад, IRSEN сказал:

 Сегодня все развлекались - мыло взвешивали.  Покупатели в зале смотрели странно. 

Ой, зря вы это прилюдно делали -а вдруг еще кто-нибудь из покупателей тоже решит перевесить? Вас же жалобами могут завалить

[IRSEN 73 872]

27 минут назад, VOLUN сказал:

. И уже производитель через магазин делает компенсацию покупателю

Думаю что ей мы компенсируем,  деньги вернём и все. А производитель уже нам или будет исправлять документы в которых написано что вес 300 грамм, ну исправит на 260 грамм. Не думаю что все возвращать будем.

6 минут назад, Дануна сказал:

Ой, зря вы это прилюдно делали -а вдруг еще кто-нибудь из покупателей тоже решит перевесить? Вас же жалобами могут завалить

А где ещё взвешивать то. Весы есть только на кассе. А народу мало у нас, не сеть же. 

[VOLUN 5 492]

Только что, IRSEN сказал:

А производитель уже нам или будет исправлять документы в которых написано что вес 300 грамм, ну исправит на 260 грамм

А у вас мыло продавалось не в заводской упаковке с информацией о весе? Если да, то ещё и вам придётся сидеть с маркерами и на упаковке вес переписывать. Ладно, если мыло не фасованное и только на ценнике информацию обновить надо. И документы, да.

У нас случалось, что производитель указывал не всю нужную информацию, такое в продажу запрещено. Производитель оплачивал стикеры,  работу проклейщиков и уже на наших складах клеили недостающую информацию.

[IRSEN 73 872]

7 минут назад, VOLUN сказал:

, если мыло не фасованное и только на ценнике информацию обновить надо. И документы,

В целлофане, вес только на ценнике указан. 

Честно говоря, я как обычный человек, не обратила бы внимание что там на ценнике мелким почерком, тем более это хозяйственное самое дешёвое страшное мыло. 

[Жоржина 64 315]

14 минут назад, VOLUN сказал:

Не может и не отправляет. Поставщик уже решает вопрос с производителем, написала же. 

Ну  я и пишу. Решить с этим покупателем вопрос, чтобы она не нервничала. А дальше самостоятельно разбираться с поставщиком или производителем. Пусть и компенсируют потом на основании претензии. 

Просто если такой косяк, то и покупатель может быть с претензией не один. Интернет же, пойдёт и напишет отзыв покупатель. 

[Белая Сирень 3 868]

У нас примерно такая же история была . Мы как госучреждение , сделали через портал Госзакупа покупку скотча. Прописали в заявке ширину рулона и количество метров в рулоне. Поставщик, который выиграл конкурс, прислал нам необходимое количество рулонов с необходимой шириной рулона. Но сами рулоны были совсем небольшой толщины. Вы будете смеяться, но оказывается существует формула расчета длины рулона по его ширине и толщине. По этой формуле выходило, что метраж рулона составлял всего 60% от того, что требовалось.

Когда мы связались с продавцом и предъявили претензию, он был шокирован: " А как вы узнали длину? Вы что разматывали рулон и перемеряли его?" Когда ему объяснили про формулу расчета, он сказал, что вообще впервые про такое слышит, и всегда закупал такие рулоны , и считал, что длина соответствует заявленной, и ни один покупатель не предъявил ему претензию." Но отнекиваться не стал, и прислал дополнительное количество рулонов, соответствующих недостающему метражу.

Поэтому-да, согласна, очень многие производители поступают нечистоплотно, в надежде, что мало кто будет считать длину рулона или вешать кусок мыла.

[VOLUN 5 492]

2 минуты назад, Жоржина сказал:

то и покупатель может быть с претензией не один

И каждому возмещать из своего кармана? Я не ради того, чтобы в противовес написать, рассуждаю вместе с Вами. У @IRSEN оказалось достаточно изменить информацию на ценнике, а если мыло в заводской упаковке? Проще было бы убрать с прилавка до ответа производителя.

А вот Вы пишете "10 дней". Ответ от производителя, полагаете, затянется больше, чем 10 дней? По идее, не комиссию с тремя чтениями же собирать. Всё в один день решить можно с конкретно одним покупателем. А потом заняться либо перестройкой процесса изготовления, либо документы исправлять.

12 минут назад, IRSEN сказал:

я как обычный человек, не обратила бы внимание что там на ценнике мелким почерком, тем более это хозяйственное самое дешёвое страшное мыло

Я редко-редко, но балуюсь тем, что дома фасовку взвешиваю. Грустно что-то. Если недовес совсем небольшой, то считаю, что это весы чудят.

[Жоржина 64 315]

6 минут назад, VOLUN сказал:

А вот Вы пишете "10 дней". Ответ от производителя, полагаете, затянется больше, чем 10 дней

Это не я пишу, это закон о защите прав потребителей пишет. Если ничего не путаю, то 10 дней на ответ и 30 дней на удовлетворение претензии. Затягивается на больше, значит продавец договаривается с покупателем, если не хочет вылететь на иск и все неприятности, с этим связанные. А это минимум штраф 50% от цены иска. 

9 минут назад, VOLUN сказал:

И каждому возмещать из своего кармана?

Очень странный вопрос. Из своего кармана, а куда деваться? Если молоко прокисшее покупатель купит, кто ему возмещать будет? Он принёс в магазин этот пакет, забрал деньги на кассе и пошёл домой довольный. Дальше магазин сам решает, что делать с этим молоком. Хоть двести пакетов на кассу принесут. Не отправят же на молокозавод покупателей. 

[VOLUN 5 492]

Только что, Жоржина сказал:

Если ничего не путаю, то 10 дней

Я не об этом. Я о том, что 10 дней - вполне нормально и они уложатся без проблем. Не стоит пугаться продавцу и решать, что лучше самой выплатить неустойку, чем ждать 10 дней и потом (мало ли) ещё 10 дней.

 

5 минут назад, Жоржина сказал:

Если молоко прокисшее покупатель купит, кто ему возмещать будет? Он принёс в магазин этот пакет, забрал деньги на кассе и пошёл домой

А вот так да, иначе выглядит. Но тут всё неоднозначно: либо производитель виноват, либо продавец. Вот между ними и проверка. 

[Жоржина 64 315]

12 минут назад, VOLUN сказал:

Я о том, что 10 дней - вполне нормально и они уложатся без проблем. Не стоит пугаться продавцу и решать, что лучше самой выплатить неустойку, чем ждать 10 дней и потом (мало ли) ещё 10 дней.

Да, конечно. Сумма совсем не критическая. Продавец, я думаю, без проблем решит вопрос с покупателем и уложится в срок. 

13 минут назад, VOLUN сказал:

Вот между ними и проверка. 

Да, там уже они между собой решают эти вопросы. Покупатель не имеет к этому отношения. А так-то да, я согласна, что женщина молодец. А казалось бы, всего лишь кусок мыла недорогого. 

[IRSEN 73 872]

Прислали письмо с завода. 

Отличие фактической массы от номинальной не является браковочным фактором и т.д. При хранении мыло усыхает, теряет влагу и т.д.  Всякие разные формулы приведены, какое количество жирных кислот должно быть в пересчёте на номинальный вес куска. Оказывается при жирности 77%, вес куска будет 273 гр, а тут жирность 72%, так что вес в принципе правильный. О как. 

Если она не согласна, может сама нести мыло в лабораторию. 

В общем облом тётке. 

Изменено 14 Июля 2022 пользователем IRSEN

[Жоржина 64 315]

24 минуты назад, IRSEN сказал:

Если она не согласна, может сама нести мыло в лабораторию. 

О, вот теперь точно интересно, чем закончится. Не теряйтесь с этой историей, напишите продолжение. Мне кажется, она на этом не успокоится. 

[IRSEN 73 872]

9 минут назад, Жоржина сказал:

О, вот теперь точно интересно, чем закончится. Не теряйтесь с этой историей, напишите продолжение. Мне кажется, она на этом не успокоится. 

Я думаю у неё нет денег на лабораторию, придётся же самой оплачивать. Интересно сколько лет этой даме? 

Вот письмо. 

[Жоржина 64 315]

6 минут назад, IRSEN сказал:

Вот письмо

Ага, я погуглила. Ответ стандартный, что не означает, что он неправильный. Оказывается, она не одна такая. Вот история про кусок мыла, Брест. 

Позже «Гомельский жировой комбинат» прислал в редакцию письмо, в котором, среди прочего, содержалась информация о том, что комбинат вырабатывает мыло в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов, действующих на территории Евразийского экономического союза. Основным показателем, определяющим качество мыла согласно ГОСТу, является показатель «качественное число», то есть масса жирных кислот в пересчете на номинальную массу куска мыла в 100 г.

«Номинальная (условная) масса куска не является нормируемым показателем и зависит от содержания в куске мыла жирных кислот. Отличие фактической массы куска мыла от номинальной не является и делее по тексту

https://www.google.com/amp/s/money.onliner.by/amp/2022/04/05/mylo

А вот ещё интересные проверки. 

https://www.google.com/amp/s/www.ntv.ru/novosti/amp/2233523

Есть и недовес, и перевес. Не все так однозначно. 

В упаковке марки «Ушастый нянь» недовес 21 грамм. В Sarma и вовсе 24 грамма. При массе пакета более двух килограммов, переплата около трех рублей. А вот в упаковке Tide оказалось лишних 50 граммов. В пакете Ariel перевес порошка еще больше. И обоим производителям далеко «Аистёнка», перевес в пачке которого составил рекордные 250 граммов.

Казалось бы, можно радоваться, но специалисты и здесь находят подвох. Ведь перевес может быть показателем того, что бытовую химию плохо хранили, и она набрала в себя влагу.

[IRSEN 73 872]

9 минут назад, Жоржина сказал:

стандартный, что не означает, что он неправильный.

Все равно наверное визгу будет, надеюсь я успею уйти домой до её прихода.  

[Археоптерикс 75 552]

1 час назад, Белая Сирень сказал:

Вы будете смеяться, но оказывается существует формула расчета длины рулона по его ширине и толщине.

Длина окружности равна π*диаметр. Надо посчитать количество слоев и замерить диаметр, получалось так: n(количество слоев)*число Пи*самый большой диаметр/2, если не ошибаюсь. Когда давным-давно работала в магазине тканей, мы считали так метраж тканей в рулонах, примерно сходился.

46 минут назад, IRSEN сказал:

При хранении мыло усыхает, теряет влагу и т.д. 

Да-да, усушка и утряска

[Жоржина 64 315]

8 минут назад, IRSEN сказал:

Все равно наверное визгу будет, надеюсь я успею уйти домой до её прихода.  

Мне думается, что вам нужно приложить ответ производителя к ответу на претензию. По сути, это специфика этого продукта и получается, что производитель не лукавит. А дама могла вполне искренне заблуждаться и не знать о таких качествах. Однако, всякое может быть. Пусть без скандала всё решится .

Но тема прям увлекательная. Я вот тоже даже близко не знала про мыло такие характеристики. 

[IRSEN 73 872]

13 минут назад, Жоржина сказал:

. Я вот тоже даже близко не знала про мыло такие характеристики

Я тоже не знала. 

Письмо распечатали, ей позвонили, пусть приходит изучает. 

 

Изменено 14 Июля 2022 пользователем IRSEN

[Белая Сирень 3 868]

16 часов назад, Археоптерикс сказал:

Надо посчитать количество слоев и замерить диаметр

Не-не-не. Как вы посчитаете количество слоев в тугом рулоне? Там все намного проще.  Замеряете внутренний диаметр и наружный, ширину рулона, онлайн-калькулятор все посчитает.

Или вот тут, позаморочнее расчет, но зато наглядно все видно.

[Белый орикс 115 090]

17 часов назад, IRSEN сказал:

При хранении мыло усыхает, теряет влагу и т

Думаю, производитель скромно умолчал, что процент на усыхание тоже гостируется  В любом случае на месте дамы я начала бы с изучения ГОСТа.

[Солнышко в руках 509]

17 часов назад, IRSEN сказал:

Все равно наверное визгу будет, надеюсь я успею уйти домой до её прихода.  

Да отдали бы ей эти три рубля, цена вопроса не стоит разговора.

Тема мне близка, я про претензии до ста рублей даже не заморачиваюсь, у меня рабочее время дорогое, на такую фигню время и нервы тратить.

Другое дело, когда есть время и настроение поразвлекаться, и человек особенно противный, тогда все может быть. Но это очень редко так совпадает)

Изменено 15 Июля 2022 пользователем Солнышко в руках

[Жоржина 64 315]

5 минут назад, Солнышко в руках сказал:

Да отдали бы ей эти три рубля, цена вопроса не стоит разговора.

Она хочет не три рубля. Она хочет недостающий вес, то есть 35 грамм до заявленного веса. 

[Солнышко в руках 509]

1 минуту назад, Жоржина сказал:

Она хочет не три рубля. Она хочет недостающий вес, то есть 35 грамм до заявленного веса. 

ну от другого куска отпилить и ей отдать в отдельном целлофановом пакетике))