Защита прав потребителей

[Мантика 14 102]

Юмор на лицо

Какие доказательства, что приобретён именно у них, а не в ином месте

Согласно закону о защите прав потребителя, могу сослаться на свидетелей.

Кстати, магазин может снять кассу и проверить, покупался ли у них в этот день творожок. Если товар некачественный, то я предлагаю пройти к витринам, и убедиться в том, что там находится аналогичный просроченный товар. Не бывает так, чтобы сто творожков стояло бы свежих, и только один с истекшим сроком годности.

Но обычно они берут и не заморачиваются чеками, никому не охота связываться из-за 50 рублей.

[Васюта 29]

Юмор на лицо

Какие доказательства, что приобретён именно у них, а не в ином месте?

Если уж на то пошло - камеры видеонаблюдения, свидетели опять же. У меня есть два магазинчика продуктовых, с недавних пор кассовый аппарат уже не нужен - держу только для успокоения особливо неосведомленных покупателей - спокойнее им когда чек есть. А для меня это лишь еще одна статья расходов - обслуживание, кассовая лента и т.д.

[Юмор на лицо 962]

Мантика

Васюта

Да, кстати. Об этом я не подумала. Сейчас погуглила и дополню ещё:

Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах. Один чек отдается покупателю, а второй остается в магазине, поэтому не составит труда доказать о приобретение его в нем. продавец обязан при получении заявления просмотреть кассовую ленту, чтобы убедиться в правоте покупателя.

Если покупатель не может предъявить чек, то может обратиться к свидетелям, показания которых считаются доказательной базой. Однако по правовым актам не все виды товаров можно возвратить либо обменять, в их число входят предметы личного пользования, постельное и нижнее белье, фармацевтическая продукция, мягкие игрушки для детей, товары для новорожденных, сложные технические устройства, издательская продукция. Полный перечень таких товаров опубликован в том же законе.

Век учись, век живи...

[Газировочка 11 677]

Юмор на лицо

Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах.

Ремарочка - он не печатается в двух экземплярах. Второй экземпляр хранится в кассовом аппарате в электронном виде. Зная дату покупки, его легко можно найти в аппарате.

А если там система автоматизации - то хранится еще и в компьютере.

[Мантика 14 102]

Газировочка

Юмор на лицо

Плюс часто покупки по банковской карте совершаются, и даже если магазин упрется, что я не совершала покупку творога, то доказать это могу при помощи выписки с карты. Только предоставлять уже буду не им, а действительно в Роспотребнадзор, будут они еще просроченные товары продавать, а потом выпендриваться, что они не они.

[Шампурик 35 843]

Юмор на лицо

Надя, без чеков обязаны принять/обменять и прочее.

Есть касса, камеры и т.п.

[Рост 165 вес 55 18 533]

Пару дней назад покупала туфли в одной обувной сети (не знаю, можно ли приводить название магазина, чтобы антирекламы не было).

В общем, на кассе меня предупредили, что в их магазине новое правило. Обувь, не подошедшая по размеру, цвету, фасону и т.д., обмену и возврату не подлежит.

Не, я не планировала и не собираюсь эти туфли возвращать. Просто изумилась сильно-сильно. На мой вопрос продавцам - а что, у нас в стране изменился закон о правах потребителя? - они пожали плечами и показали мне распоряжение о новшестве их магазина.

У меня вопрос теперь - это руководство сети ставит себя выше законов государства или все-таки были внесены какие-то изменения в правила торговли? Кто-нибудь знает-слышал? Ну так, для себя, на будущее?

[Галчонка 237 568]

Juliy

А забирали телефон тоже сами? И результаты экспертизы подруге на руки выдали? Долго ли ждать пришлось? Вы за компанию ездили или в качестве свидетеля? Просто неоднократно видела рекомендацию брать свидетеля.

Ездила по просьбе подруги именно в качестве свидетеля (ей порекомендовали в обществе по защите прав потребителя взять кого-нибудь с собой на этот случай).

Ей о результате экспертизы сообщили по телефону, после чего она поехала в магазин - вернули деньги.

[Juliy 15 136]

Галчонка

Спасибо за ответ.

Ездила по просьбе подруги именно в качестве свидетеля (ей порекомендовали в обществе по защите прав потребителя взять кого-нибудь с собой на этот случай).

Значит, я правильно прочитала.

[Леночка В. 12 084]

Гнев ангелов, нет, конечно, личные Законы директора магазина никак не отменяют ЗоЗПП. А то он завтра начнёт не признавать российские деньги, к примеру.

По поводу подтверждения факта покупки- даже если нет касс и камер, наличие свидетеля разом решает все проблемы. Да и свидетели, как правило, не требуются. Требуется чёткие знание своих прав и громкий голос

.

[Изя 104 306]

Гнев ангелов

У меня вопрос теперь - это руководство сети ставит себя выше законов государства или все-таки были внесены какие-то изменения в правила торговли? Кто-нибудь знает-слышал? Ну так, для себя, на будущее?

Это руководство сети думает, что покупатели глупее их. Расчитывает, что неосведомленный о ЗоЗПП человек утрется и уйдёт после их объявления. Агащаз!

Как только речь зайдет о Роспотребнадзоре и прокуратуре - всё обменяют и вернут деньги. Мне пару раз так тоже в обмене отказывали, но я не дурочка, свои права знаю. Всё вспомнили с моей помощью.

[Эльфийская рукопись 8]

Девочки,не знаю в какую веточку написать,спрошу тут. Муж вчера после работы заехал в Пятерочку, купил скумбрию копченую в вакууме. Дома открыли, а она тухлая! Воняет жутко! Чека нет.

Я могу сегодня эту рыбину им сдать обратно? Или бесполезно связываться и проще выбросить? Очень мне почему-то обидно.

[Йошкина кошка 7 798]

Последняя ошибка

А пирожки делаю только слоеные, из покупного теста.

А я, если с тестом возиться самой неохота, покупаю готовое в кулинарии. Дрожжевое - 45 руб кг, сдобное - 60. Если начинку из картошки или капусты делать, получается совсем недорого.

А котлеты, если фарш уже накручен, для меня самое простое блюдо. Слепила, на сковордку, а дальше они сами жарятся.

У меня сейчас радость - муж курицу, жаренную в мульте, полюбил! Тоже проще простого - на куски порубил, в мультю и сиди, отдыхай. И стоит кура в 2 раза дешевле мяса.

Эльфийская рукопись

Я могу сегодня эту рыбину им сдать обратно?

Думаю, без чека, да еще на следующий день будет проблематично. Но попытаться можете. Я так однажды сдала, правда в тот же день, и супермаркет возле дома был, я туда каждый день почти ходила, продавцы меня знали, здоровались. Но с тех пор зареклась такую продукцию в супермаркетах брать.

[Эльфийская рукопись 8]

Йошкина кошка

Я тоже такое с большой осторожностью покупаю, тем более в вакууме. Но мужчинам же ж не доказать ничего! Выброшу пожалуй. Не хочется нервы трепать.

[Леночка В. 12 084]

Эльфийская рукопись, отвезите назад. Отсутствие чека- не аргумент для отказа. А то будете себя чувствовать обманутой- надуренной (по себе знаю).

Откажут признать свой тухляк- записи с камер пусть смотрят.

[Эльфийская рукопись 8]

Леночка В.

Надуренной я себя со вчерашнего дня чувствую Вроде и сумма не большая, но гложет. Магазин рядом с домом, и мы там часто бываем. Может и правда попытаться. Даже если не вернут деньги, я эту вонючку им оставлю.

[Вишня зимняя 46 809]

Эльфийская рукопись

Даже если не вернут деньги, я эту вонючку им оставлю. 

Я возвращала так в магазин испорченные эклеры и даже пакет с орехами. Орехи были плесневые. Шла в магазин и репетировала, как буду их СЭС пугать. Не пришлось, все брали и без чека. По упаковке видно, где куплено?

[Свет мой 21 968]

Эльфийская рукопись

Даже если не вернут деньги, я эту вонючку им оставлю.

Вернут, никуда не денутся. Эта партия у них в базу забита. У них должен быть стенд, там телефоны указаны, я бы обязательно позвонила и нажаловалась. Чтоб вонючку не продавали.

[Эльфийская рукопись 8]

Девочки, отпишусь. Спасибо Вам за советы. Сходила в магазин, тоже всю дорогу репетировала речь.

Про чек даже не спросили, сразу вернули деньги. Правда во время прцедуры возврата кассир ворчала, что сегодня с утра эту скумбрию несут. Так что я не одна такая и не первая

[Бухановод 457]

Добавлю голос в пользу продавцов - как нефиг делать, им самим такая партия пришла - он же не вскрывают попробовать рыбинку из каждой привезенной коробки.

[Telle quelle 479]

Требуется совет, кто может - подскажите пожалуйста. В общем, решила я купить мебель у одной известной фирмы. Название не знаю можно тут писать или нет, если можно напишу, чтобы никто другой не вляпывался.

Так вот. Мне нужна была стенка в зал. А в этой фирме как раз подходящая мне продавалась в два раза дешевле, при условии, если я куплю стол-трансформер и комод. Стол еще куда ни шло, а вот комод совсем не нужен был, но тем не менее я все взяла, по деньгам вышло очень дешево. Оплатить требовалось все сразу, доставка - месяц. В общем, часть я заплатила наличкой, часть - кредит. Подписала договор, все дела и стала ждать.

Первым пришел комод. Это еще было до Нового года. В конце января мне позвонили из офиса и сказали, что у фирмы поменялся производитель, и стенку, которую я заказывала, они больше не производят. Мне была предложена другая, дешевле, но в подарок к разнице еще один комод! Мне и первый не нужен был, куда еще один?! Пришла я посмотрела на стенку эту, некрасивая, грубая, меньше на 50 см, не мне понравилась вообще.

Так вот, захотела я расторгнуть договор и вернуть деньги и тут началось. Мне сказали заплатить весь кредит. Только так. И сказали, что комод у меня не заберут, да еще и стол привезут, меня же не устроила только стенка! Так я бы и остальное не брала, если бы в комплекте не прилагалось! В общем, написала заявление, чтобы пришел оценщик и посмотрел на мой комод, чтобы решить заберут его или нет. У них только так, через их оценщика. Комод стоит разобранный, как привезли, так и стоит в коробке.

В итоге, заплатила я кредит, переплатила 1500, плюс стоит ненужный мне комод, за доставку его оплачивала. Деньги за стол и стенку так и не вернули. Не могут наторговать. Спросила у продавцов насчет оценщика, так сказали, что мне отказано. Я товар приняла и забирать они его не будут.

Мне так обидно! Мало того, что потеряла уже деньги на этом все, потеряла время свое, я бы уже в другом месте купила, так еще и осталась с этим дурацким комодом, который мне в жизнь не нужен был! Вот что теперь делать? Куда писать? Продавцы мне сочувствуют, сказали найти юриста и составить жалобу, они мол на моей стороне. А я растерялась, куда идти и что писать? Или что, судиться с ними, но это смешно из-за комода несчастного? С другой стороны прям из принципа подать в суд, нервы мне испортили, деньги потеряла, а их и так было на самое необходимое, кредит еще брала. В общем, я расстроена... Или не связываться уже?

[Гюрзель 3 340]

Telle quelle

Это был не комплект мебели? В договоре как у вас указано?

К директору магазина вы ходили? Это в его власти- решить проблему в два щелчка.

Как человек, проработавший 5 лет директором мебельного, я бы посоветовала прийти к директору, описать проблему- без истерик и наездов и предложить решение взаимовыгодное. Верней, директор, если вменяемый, сам предложит.

Очень зависит, что в договоре у вас написано.

Если директор невменяемый- то в суд.

[Telle quelle 479]

Гюрзель

Это сеть магазинов, главный офис у них в другом городе, горячая линия сейчас не работает. Где в моем городе главный офис я даже не знаю, но могу спросить у менеджеров.

Я просто думаю, что мне сверху отказали, из главного офиса.

Это был не комплект мебели? В договоре как у вас указано?

В договоре просто указано наименование товара, напротив цена, день доставки. Также есть условия доставки, отдельным листом. Также наименование товара, напротив стоимость доставки по каждому товару.

Вот смотрю сейчас договор и не нравится меня эта строчка: Ответственность Сторон наступает отдельно в отношении каждого из указанных Товаров, если законом или договором не предусмотрено иное.

[Капризулька 28 939]

Telle quelle, обратитесь с Вашей проблемой в Роспотребнадзор. Вот ссылка:

ТЫЦ.

Я, конечно, не юрист, но мне кажется, что Вам навязывали услуги (товары) с самого начала. И потом, когда стенку предложили другую поставить, тоже. Я бы проконсультировалась со специалистами, а не гадала на кофейной гуще.

У Роспотребнадзора есть филиалы в каждом регионе.

И вот еще Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Это ведь Ваш случай?

Изменено 9 Февраля 2016 пользователем Капризулька

[Telle quelle 479]

Капризулька

Спасибо, вроде все верно, но как бы получается, что они не выполнили условия договора относительно стенки, и за нее готовы вернуть, а насчет комода выполнили, поэтому и не вернут деньги.

Я звонила в Роспотребнадзор, там сказали, что фирма очень гадкая, зря мы с ней связались и посоветовали составить иск, мне никак не вернут деньги, прошло уже больше 10 дней. А вот с комодом тогда не ясно еще было. Сегодня буду звонить еще.