Jump to content
Откровения. Форум "Моей Семьи"
Guest Ирина

Защита прав потребителей.

Recommended Posts

Только что, Солнышко в руках сказал:

ну от другого куска отпилить и ей отдать в отдельном целлофановом пакетике))

Я писала сначала тоже, дать второй кусок да и все. Но тут производитель интересно ответил. Поэтому получается, что специфика этого товара как бы подразумевает потерю веса, а указанный вес, это вес номинальный, при упаковке. 

Не знаю даже, посмотреть бы как она отреагирует на ответ производителя и отказ продавца (правильно же понимаю, что будет отказ). 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
48 минут назад, Жоржина сказал:

знаю даже, посмотреть бы как она отреагирует на ответ производителя и отказ продавца (правильно же понимаю, что будет отказ)

Тётка не приходила. Мыло её лежит, письмо производителя лежит. Может и не придёт? 

Share this post


Link to post
Share on other sites
24 минуты назад, IRSEN сказал:

Тётка не приходила. Мыло её лежит, письмо производителя лежит. Может и не придёт? 

Если адрес указала в претензии, можно ответ заказным письмом отправить. Или смс, если есть номер телефона. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
35 минут назад, Жоржина сказал:

Если адрес указала в претензии, можно ответ заказным письмом отправить. Или смс, если есть номер телефона. 

Мы ей вчера звонили когда письмо с завода получили. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, IRSEN сказал:

Мы ей вчера звонили когда письмо с завода получили. 

А, ну тогда она не пребывает в неизвестности. Всё нормально. Может, и не придёт, если правильно всё поняла. 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте. Знающие люди, подскажите, пожалуйста. Купила в Вайлдберриз телефон, при первой настройке выявился заводской брак. Через 6 дней после покупки написала в службу поддержки ВБ заявку на проверку товара и возврат денег. Заявку отклонили. Далее заболела и прошло уже более двух недель с момента покупки-есть ли  смысл сейчас писать претензию в ВБ и Роспотребнадзор? Если первая заявка через мобильное приложение была подана в течение недели? Или уже стопроцентно откажут?

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Не святая сказал:

Далее заболела и прошло уже более двух недель с момента покупки-есть ли  смысл сейчас писать претензию в ВБ и Роспотребнадзор?

Где связь между двумя неделями и возвратом нерабочего телефона?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Тем более, на возврат в интернет магазин даётся 30 дней.

А бракованный товар к срокам возврата отношения не имеет. Почему же отклонили заявку?

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
38 минут назад, Ahaha сказал:

Почему же отклонили заявку?

Потому что им закон не писан. У меня тоже с ВБ очень негативный опыт, теперь обхожу этот магазин по дуге. Купила у них товар, к которому у меня противопоказания, это выяснилось, когда вскрыла дома коробку и прочла инструкцию. По закону они должны были одобрить возврат, так как я товаром не пользовалась и он в отличном рабочем состоянии. Но нет, три раза отказывали! 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Не святая сказал:

Здравствуйте. Знающие люди, подскажите, пожалуйста. Купила в Вайлдберриз телефон, при первой настройке выявился заводской брак. Через 6 дней после покупки написала в службу поддержки ВБ заявку на проверку товара и возврат денег. Заявку отклонили. Далее заболела и прошло уже более двух недель с момента покупки-есть ли  смысл сейчас писать претензию в ВБ и Роспотребнадзор? Если первая заявка через мобильное приложение была подана в течение недели? Или уже стопроцентно откажут?

Есть два варианта. Если есть возможность сделать экспертизу и направить новую заявку, приложив фото выводов экспертизы, чеки на её оплату. Они вернут и стоимость телефона и экспертизы (мне все вернули, за ботинки через три месяца после покупки). Или пишите досудебную претензию. Роспотребнадзору смысла писать вообще нет. Ну и третий вариант сразу в суд и в судебном порядке проводится экспертиза. 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 11.10.2022 в 19:54, Ahaha сказал:

Почему же отклонили заявку?

Скорее всего, заявка на возврат по браку была оформлена неверно (недостаточно подробно, нет всех нужных фотографий/информации). Вот и решают - авось если отказать, не станут настаивать. Сама так возвращала в прошлом году новогоднее платье, которое брала дочери, там был брак - одна из лямок была не пришита. Не оторвана, не порвана. Именно не пришита - даже дырочек от строчек на ней не наблюдалось. Спасибо сотруднику ПВЗ - когда я к нему с этим пришла, он подробно объяснил, что заявку на возврат надо оформлять аргументированно, обязательно приложив все требуемые фотографии (упаковку, фото товара в полный размер, фото брака крупным планом, желательно ещё и видео). И предупредил, что если вдруг (!) откажут - не успокаиваться и подавать заявку повторно, обязательно прочитав причину отказа и устранив ее. 

В этом году пригодилось снова - в конце августа взяла дочери "дутый" жилет красивущий, розовый металлик. Успели надеть ровно три раза - до машины и от машины, по сути, как обнаружили, что по нижнему краю ткань лопнула в нескольких местах и из разрывов лезет синтепон. Начала читать отзывы - первые пару десятков 5 звезд, дальше - отзывы, и о разрывах, и что постирали в соответствии с этикеткой, и весь "металлик" облез, превратившись в серую невнятную тряпочку. 

Ну, что делать, сфотографировала со всех ракурсов, оформила заявку на возврат, через неделю... отказ. Видишь ли, не видят на фотографиях брака и причин для возврата денег. Угумс. 

Злая, как тысяча чертей, пишу вторую заявку ровно с этими же фотографиями. Добавляю помимо предыдущего текста упоминание готовности обратиться в Общество защиты прав потребителей, если за изделие ненадлежащего качества не вернут деньги, а также то, что заскринила отзывы других покупателей, у которых возникли проблемы с этим товаром, что также будет подтверждением низкого качества изделия. 

Через два дня получаю письмо с извинениями и сожалениями и предложением оформить возврат в ближайшем ПВЗ в течение 30 дней. 

Edited by Николь Бонне
  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 11.10.2022 в 19:45, Катакомба сказал:

Где связь между двумя неделями и возвратом нерабочего телефона?

Технически сложный товар можно вернуть в течение 14-ти дней после покупки, дальше- только гарантийный ремонт.

 

В 11.10.2022 в 23:15, Зульфина сказал:

Есть два варианта. Если есть возможность сделать экспертизу и направить новую заявку, приложив фото выводов экспертизы, чеки на её оплату. Они вернут и стоимость телефона и экспертизы (мне все вернули, за ботинки через три месяца после покупки). Или пишите досудебную претензию. Роспотребнадзору смысла писать вообще нет. Ну и третий вариант сразу в суд и в судебном порядке проводится экспертиза. 

Спасибо, сегодня пойду сдавать на экспертизу. Просто разозлило то, что по закону продавец должен забирать товар на экспертизу сам, а они меня просто морозят. В Роспотребнадзоре (все таки я с психу написала им) просят номер заказа- и тут я узнала, что на ВБ нереально узнать номер полученного заказа, его нет нигде- ни в приложении ни на почте. В службу поддержки писала три раза ответ один- мы не можем вам дать номер заказа.

Уважаемые модераторы, я очень давно не писала на форуме, только читала и совсем забыла, как правильно редактировать. Не могу объединить сообщения. Прошу меня извинить, и отредактировать мою писанину по правилам форума, а я сейчас постараюсь вспомнить, как это делается(.

Share this post


Link to post
Share on other sites
35 минут назад, Не святая сказал:

Не могу объединить сообщения.

Два поста объединяются в один автоматически, если второй отправить сразу после первого. Если этого не произошло - жмите жалобу, поправим.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Дополняю. После жалобы с Роспотребнадзор моя заявка на возврат товара в приложении ВБ чудесным образом оказалась одобренной. Хотя в течение двух недель висел отказ. Подействовало, похоже.)

  • Like 1
  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 11.10.2022 в 20:38, ПингвиНюша сказал:

У меня тоже с ВБ очень негативный опыт,

Я тут пальто себе купила в ВБ, в пункте выдачи померила всё вроде бы нормально, взяла. Дома надела, присмотрелась, ну "дура-дурой". На следующий день пошла сдавать. В пункте работает молодой парень, стал пальто осматривать и нашёл порез на очень видном месте, который я не заметила. Просто принять его назад он уже не может, только сдавать как бракованное и начал мне объяснять как это делать. Я глазками хлоп хлоп... милок, говорю, я бабка старорежимная ничего в интернетах не понимаю, ты сам оформи мне возврат как надо) Дала ему удаленный доступ в свой аккаунт ВБ и он всё сделал за пару минут со своего телефона, сфотографировал так как надо и где надо, что то написал и сказал... всё, ждите когда решение примут... Решение приняли в тот же вечер и на следующий день я пальто сдала. Но это мне повезло, парень мог и послать меня куда нибудь далеко. Нет, я могла бы и сама всё это сделать, но решила попытать счастья и попытка удалась)

Edited by сестра Карамазова
  • Like 2
  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 минут назад, сестра Карамазова сказал:

говорю, я бабка старорежимная

Ой, я валяюсь! Аватарка зачетная! :thumb_yello::laugh:

Это вам очень повезло, видимо так звезды сошлись. А у меня с ВБ не один негативный опыт, я раз на эти грабли наступила, а потом еще и попрыгала. Взяла пару лет назад у них ведро и тряпку с отжимом для мытья пола, пришла домой в предвкушении, как я сейчас тут все намою, а тряпка ни фига не отжимается. Нет, она отжималась немножко, но так, что после отжима с нее вода текла. 

Оформила возврат по браку, сделала кучу фото и видео, мне отказ, у них видите ли видео не загружается и они не могут увидеть в чем брак. Я еще раз все сняла и сфотографировала - опять отказ. После пятого или шестого раза, когда я им и производителю это видео скидывала на электронную почту, я уже взорвалась! Как можно быть такими тормозами,  и не видеть, что после многократного отжима со швабры течет вода? Написала гневное письмо производителю, пообещав оставить самый негативный отзыв и только после этого мне одобрили возврат. 

Но теперь уж точно этот магазин по дуге обхожу. Больше я не их клиент. :D

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сегодня ночью ;) сделала заказ на решётку для кухонной раковины и "посудомоечные" таблетки. За решётку проплата прошла и товар числится в "доставке". А вот за таблетки деньги сняли, а товар не "светится" вообще нигде.:blink:

Если бы не полностью списанная сумма, я подумала бы, что по какой то причине произошёл сбой и я не до конца совершила операцию.  Зашла в личный кабинет банка - в истории нашла эту проплату, деньги списаны, но статус при нажатии на "получить чек"- "в обработке". Написала в чате банка чтобы объяснили куда делись деньги, если в Валдберисе нет ни товара ни информации об оплате.  Те заверили, что с их стороны всё прошло и ищите свой товар там где заказывали.

Зашла на Валдберис и в графе "задать вопрос" написала номер лота и описала ситуацию. Ответ- заказ успешно оформлен и уже в процессе доставки. 

Но он по прежнему у меня  нигде не отображается. (кроме как в корзине, хотя тоже эта функция для меня не понятная, при покупке любого товара такой же автоматически "кидается" в корзину. Которую я потом, после того как товар получаю - чищу.)

Короче я совсем не понимаю где мне искать теперь свои таблетки. :confused_1:

Share this post


Link to post
Share on other sites

 В продолжение своей истории. :)

Впервые с таким столкнулась. Сегодня весь день "бодалась" то с Валдберисом, то с банком. Ни один не берёт на себя вину. Всё бы ничего, но банк стал писать в чате - не было у вас списания, посмотрите в своих расходах. А там и в самом деле эта сумма не отображается. Потому что по сути платёж то не был исполнен. 

Я им пишу, что как не списали если вот вам скриншот чека, а они мне- в сформированной выписке нет этой суммы.

Ой, ну что могу сказать - хорошо что я надела скриншотов с начала переписки, оттуда где они ещё сначала подтверждали, что операция банком выполнена успешно. 

Написали "извините, да, нашли, что сумма списана (я им уже все смски от них же скопировала, вот была такая сумма, вот стала такая, как я могу с карточки снять средства без вашего уведомления?") 

Сумма не большая, конечно, но нервотрёпка хорошая. Это в этот раз товар не дорогой, а как теперь что то заказывать за другие суммы....

Да и Валдбериз сначала написал - идёт товар - ждите. Потом- а вы не оплатили, когда статус платежа поменяется- тогда отправим.

Ага, пока этот платёж пройдёт - там сумма может измениться и что тогда? Ладно если снизится (что вряд ли), а вот если поднимется, то какой алгоритм доплаты. Не знаю. Ладно, посмотрим.;)

Edited by Июлия
ошибка

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 16.10.2022 в 01:31, Июлия сказал:

Ладно, посмотрим

Ну если кому то ещё интересно чем закончилась моя эпопея. :biggrin: 

 Писала я, если быть точнее, - составляли письменное заявление по телефону с оператором банка - на возврат денежных средств на карточку. И то, сначала час провисела на трубке, потом мне сказали, что так как опция почему то не работает и заявление не получилось зарегистрировать - перезвоните позднее, я немножко вскипела. B) Возможно эмоционально, но вежливо, попросила чтобы уже приняли заявление без повторных перезвонов. Минуты через три вежливая сотрудница меня набрала сама и оповестила, что заявление моё принято, оно будет рассмотрено в течении 30 дней. 

Потому что сначала меня уверяли, что деньги вернутся "сами" в течении 10 дней. После того как прошло 10 дней я написала в чат ещё раз, мне ответили - оказывается дней должно пройти 15. И, в переписке, как я писала выше - поначалу вообще не признавали факт списания. И, если бы я не проследила за своими расходами, и не составила заявление, - ничего мне не вернулось бы "само" - это точно.

Не знаю, пригодится ли кому мой опыт, но то что такие случаи могут бывать - никто в моём окружении не сталкивался и не предполагал.

 

 

  • Upvote 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день! Нужна помощь, кто в теме. В интернете искать бесполезно - здесь более компетентные люди есть.

 

Дочь подарила мне на Новый год телевизор. Заказала его через интернет магазин, филиал (или как это называется) расположен у нас в городе. Оформила и оплатила доставку. В документах о доставке был указан адрес нашего магазина: т.е. дочь заказала через интернет-магазин, а привезли мне из нашего реального магазина бытовой техники, который находится в нашем городе.

Телевизор сломался благополучно через 8 дней. Я его вернула сама в магазин за свой счет, т.к. в магазине мне сказали, что телевизоры такого размера должен покупатель вернуть сам, хотя в законе и написано, что все, что свыше 5 кг весом должен продавец забрать сам. Думать на тот момент было некогда и искать что-то в интернете, написала претензию и доставила в магазин.

Сегодня мне пришел ответ, что телевизор они мне заменят - и это хорошо. А с доставкой как быть? Мне отказали в доставке, сказали, что нужно ее снова оплачивать. "Это же другой телевизор, поэтому доставка как за новый товар" - сказали мне.

У меня вопрос - кто же все-таки должен оплачивать доставку? На данный момент у меня в наличии нет никакого телевизора. Почему за доставку телевизора, который будет у меня единственный я должна заплатить второй раз?

 

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×