Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Дженни 7 777]

2 минуты назад, Azaria сказал:

Заставил, потому что не хочется двусмысленных ситуаций. Этот человек очень не любит отказы во всем, поэтому и хочется понять, что за этим стоит и понять как себя вести.

Прекратить разговоры "за жизнь" и держаться только в рамках делового общения. Мое мнение - товарищ самоутверждается и пытается продавить свои материальные интересы, а вас выбрал в качестве зрителя. 

[Лохматая 12 840]

14 минут назад, Azaria сказал:

Заставил, потому что не хочется двусмысленных ситуаций. Этот человек очень не любит отказы во всем, поэтому и хочется понять, что за этим стоит и понять как себя вести.

Понимаете, чем меньше вы знаете о его претензиях, тем меньше сможете ему отказывать. Вот и не интересуйтесь ничем больше работы. 

По пунктам аргументируйте ему отказ в предоставлении скидок. Не ведитесь на провокации, тем более не начинайте спорить, чтоб потом не думать о выигрыше. Вообще, чем больше посторонних от работы слов, тем больше будет мыслей. А вам оно надо? 

[Манюсенька 32 757]

21 час назад, Azaria сказал:

. А в ночь приходит смс,

 

21 час назад, Azaria сказал:

И вот повадился он звонить мне по 20 раз на день и писать, сначала по поводу сделки, потом и просто так, за жизнь поговорить.

У вас ненормированный рабочий день и других клиентов нет, что вы спокойно выделяете время для разговоров с одним их них "за жизнь" и переписку поздним вечером?

Телефон у вас личный или рабочий, по которому клиент звонит? Пусть муж разок возьмет трубку и поинтересуется, какого фига его жене вечерами левые мужики звонят с разговорами на "лирические" темы.

[Затаившая 1 300]

В 22.02.2019 в 11:14, Azaria сказал:

А в ночь приходит смс

Это что еще за ночные СМС ки? Настолько непозволительное нарушение личного пространства. 

Попросить писать исключительно в рабочее время и исключительно в рамках сделки. 

[Полярная лиса 274 918]

В 22.02.2019 в 12:04, Azaria сказал:

Там речь шла не о моем вознаграждении, а о том, что он получит от меня если выиграет спор.

 

В данном случае его выгоды материальной нет, скидка ему и так дана и больше не будет, он об этом знает.

А почему он получит что-то от вас, если вы с ним ни на что не спорили?

Прекращайте ночные переписки, это совсем не дело.

[Амнезия Стивена 28 359]

В 22.02.2019 в 12:20, Azaria сказал:

Заставил, потому что не хочется двусмысленных ситуаций. Этот человек очень не любит отказы во всем, поэтому и хочется понять, что за этим стоит и понять как себя вести.

У меня тоже есть заказчики, которые пытаются пообщаться типа о работе, но вне ее. С такими я очень аккуратно разговариваю, потому что и продать надо и вляпаться в овно не хочется. Потому что пару раз по наивности или вежливости с потенциальным покупателем -уж не знаю - подобные разговоры не пресекала - и это воспринимается уже как согласие. 

Стараюсь ограничить разговоры в нерабочее время, ссылаюсь на то, что мне неудобно сейчас разговаривать ( с ребенком, в магазине, у родителей, ужинаю, сплю - да что угодно) Опять же - в рабочее время - подчеркиваю, что у меня большой объем работы и после долгих фраз ни о чем - упоминаю об этом). Если , конечно - сама не хочу пофлиртовать. Но это чревато, надо, чтобы с той стороны был легкий человек, понимающий - что это болтовня ни о чем. Но это явно не ваш случай. Но у меня и правда, времени на работе свободного нет от слова совсем - не до этого.

  По поводу почти угроз (да -я так это восприняла) - я бы съехала на то, что я просто исполнитель, который получил максимальную скидку от руководства, и его сделка - чуть ниже по цене уже окажется нерентабельной для предприятия.Ну а в убыток работать... смысл.

[Вероника 86]

Вы уже вышли за рамки служебной этики, поддерживая разговоры в нерабочее время, флиртуя и провоцируя самолюбивого человека, который "сделал себя сам"  и не привык пасовать пере трудностями. Теперь расплачиваетесь.

Попытайтесь срочно представить Ваш с ним спор шуткой, иначе эту самую дополнительную скидку по сделке он выбьет лично с Вас. И пытайтесь откатить все назад, прикинувшись ковриком (типа, я рядовой исполнитель, ничего не решаю, и в нерабочее время мой телефон недоступен по семейным обстоятельствам, благодарю за понимание).

Надеюсь, прокатит.

[Галчонка 237 943]

Сначала думала в "мужскую логику", но потом все-таки решила сюда. Потому как это логика не мужчины, а наглого и зарвавшегося хама.

Была в салоне, там параллельно мне девушку красили. Окрашивание сложное, долго. Девушку ожидал ее молодой человек, хотя скорее папик - девушка совсем молоденькая, а мужчина уже за 50. И вот, когда ему наскучило ожидание, он достает из сумки бутылку коньяка и собирается сделать глоток прямо из горла. Ему мастер говорит, что мол тут не барбер-шоп, алкоголь употреблять не принято. Мужчина начинает возмущаться, что он имеет право,  видимо, чтобы не связываться мастер просто предлагает ему взять стаканчик - в зале стоит куллер с одноразовыми стаканами. Мужчина еще больше возмущается - мол как это он будет пить из пластикового стакана (а ничего, что минуту назад он был готов из горла пить)... Мол в приличных салонах есть фужеры. И нет, кофейная чашечка его тоже не устраивает (но в итоге согласился).

Сидел такой важный, уверенный в себе. А по сути просто хамло.

[Временно безработная 2 103]

2 часа назад, Галчонка сказал:

Сидел такой важный, уверенный в себе. А по сути просто хамло.

Это как сильно хотелось выпить, я не представляю.

Изменено 24 Февраля 2019 пользователем Крикуша
Избыточное цитирование. Штраф

[Флер де Лиз 165 476]

30 минут назад, Временно безработная сказал:

Это как сильно хотелось выпить, я не представляю.

Да нет. Не именно выпить, а всех построить. И показать, что он мало того что выпьет в не предназначенном для этого месте, так ему ещё и достойную сего процесса посуду предоставят, а не какой-то там стаканчик.

[Iriska 21 752]

24 минуты назад, Флер де Лиз сказал:

Да нет. Не именно выпить, а всех построить. И показать, что он мало того что выпьет в не предназначенном для этого месте, так ему ещё и достойную сего процесса посуду предоставят, а не какой-то там стаканчик.

Но если бы ему не сделали замечание, хлебнул бы из горла и всё. 

[Флер де Лиз 165 476]

Только что, Iriska сказал:

Но если бы ему не сделали замечание, хлебнул бы из горла и всё. 

Это да, но опять же - мне всё позволено, хочу пью, хочу на голове стою.

[Временно безработная 2 103]

31 минуту назад, Флер де Лиз сказал:

Да нет. Не именно выпить, а всех построить. И показать, что он мало того что выпьет в не предназначенном для этого месте, так ему ещё и достойную сего процесса посуду предоставят, а не какой-то там стаканчик.

Почему-то из описания возникло ощущение, что именно выпить. В любом случае, дно.

[Флер де Лиз 165 476]

Только что, Временно безработная сказал:

Почему-то из описания возникло ощущение, что именно выпить. В любом случае, дно.

А может и так, действительно. Не простой алкаш, а богатый и идейный 

[Временно безработная 2 103]

1 час назад, Галчонка сказал:

Сидел такой важный, уверенный в себе. А по сути просто хамло.

Насколько ему позволили себя так вести, так и сидел.

Изменено 24 Февраля 2019 пользователем Временно безработная

[Iriska 21 752]

49 минут назад, Временно безработная сказал:

Насколько ему позволили себя так вести, так и сидел.

Кстати да. Не зацепи его мастер, хлебнул бы и на этом бы и устаканилось. Тут принцип сработал. Дерьмо не трогай - вонять не будет. Так что думаю мастер пожалела о своем замечании. 

[Вероника 86]

Надо было ему еще лимончик  дольками порезать и на блюдечке поднести

 

[Травиата 84 463]

Интересно,  папик  этот  на  машине  наверное,  девушку  привёз?     И  не  боится  коньячку  дёрнуть.  Окраска-   подравнивание  тысячи  три,  смотря  по  салону,  парикмахерские  сейчас  на  каждом  углу,  конкуренция  бешеная.   Ну  выпил  бы  он  свой  глоток  и  убрал  бутылку.  Никому  не  предлагал,  вёл  себя тихо.   Мастер  могла  и  "не  заметить".    Я  думаю,  её  чем-  то  раздражала  клиентка,  поэтому  она   зацепила  её  спутника.

Просто  он  в  следующий  раз  повезёт  свою  девушку  в  другой  салон.    Хотя,  я  не  утверждаю,  что  он  прав.     

Я  просто  подумала,  если  я  например,  жду  мужа,  пока  его  постригут,  сижу  в  кресле  вестибюля   и  что-  то  выпила,  достав  из  своей  сумочки,  мне  тоже  сделают  замечание?   Допустим,  это  сок  или  непонятная  жидкость  в  неизвестной  бутылочке?     

Клиент  не  прав,   но  чтобы  не  раздувать  на  ровном  месте,  некоторых  лучше  не  трогать.

[Алгоритм 31 919]

2 часа назад, Травиата сказал:

Интересно,  папик  этот  на  машине  наверное,  девушку  привёз

Сидеть ждать спутницу, чтобы потом общественным транспортом добираться? Глупо. Живут в шаговой доступности? Так пока девушка несколько часов в салоне проводит, можно прийти домой, напиться и даже выспаться)), а потом за ней прогуляться. Следовательно, скорее всего за рулём. 

Но при этом не смог удержать в себе желание приложиться к бутылке - значит, здесь как раз не то, что он хотел всем в салоне показать "кто в доме хозяин", а тупо остограммиться. Действительно дно. Не завидую девушке. 

[Галчонка 237 943]

8 часов назад, Временно безработная сказал:

Насколько ему позволили себя так вести, так и сидел.

Ну, не вырывать же мастеру или администратору у него из рук пузырь. Так что тут реально, иной раз лучше лишний раз гуано не трогать - меньше воняет.

7 часов назад, Iriska сказал:

Не зацепи его мастер, хлебнул бы и на этом бы и устаканилось. Тут принцип сработал. Дерьмо не трогай - вонять не будет. Так что думаю мастер пожалела о своем замечании. 

С другой стороны, не сделай мастер замечания, что вообще-то в салоне не пьют, так не известно, а не решил бы товарищ бутылку прикончить, и как бы он себя повел - в салоне охраны нет, тревожная кнопка - так за те несколько минут, что наряд приедет, можно полсалона разнести или просто половину клиентов распугать. 

Так что на мой взгляд все верно мастер замечание сделала. И клиенту пошли навстречу - вообще нельзя, но вам можно, только соблюдите приличия, потому что демонстративно распивать алкоголь в общественном месте - это как бы не комильфо. 

7 часов назад, Травиата сказал:

Я  просто  подумала,  если  я  например,  жду  мужа,  пока  его  постригут,  сижу  в  кресле  вестибюля   и  что-  то  выпила,  достав  из  своей  сумочки,  мне  тоже  сделают  замечание?   Допустим,  это  сок  или  непонятная  жидкость  в  неизвестной  бутылочке? 

Вы можете даже коньячок из фляжечки  хлебнуть тихонечко, но вообще-то распитие алкоголя в общественном месте - это административное правонарушение. И можно это было бы сделать хотя бы не так демонстративно. Это реально, на мой взгляд, желание пальцы веером раскинуть.

Если ты такой крутой - отправляйся в салон другого уровня, где тебе окраску не за 3 тысячи сделают, но зато для клиентов и бар имеется (есть и такие). 

7 часов назад, Травиата сказал:

Просто  он  в  следующий  раз  повезёт  свою  девушку  в  другой  салон.    Хотя,  я  не  утверждаю,  что  он  прав. 

Иногда потере определенных клиентов только радуешься. Попробуйте посмотреть с другой стороны - вы такая воздушная приходите на прическу, а в зале сидит быдловатый мужчинка и прихлебывает коньячок из- горлышка (спасибо коньяк, а не боярышник). Захочется вам в этом салоне находиться? 

 

4 часа назад, Алгоритм сказал:

Сидеть ждать спутницу, чтобы потом общественным транспортом добираться? Глупо. Живут в шаговой доступности? Так пока девушка несколько часов в салоне проводит, можно прийти домой, напиться и даже выспаться)), а потом за ней прогуляться. Следовательно, скорее всего за рулём. 

Ну вообще, есть такси. А еще машины с водителем.

[Алгоритм 31 919]

10 минут назад, Галчонка сказал:

Ну вообще, есть такси. А еще машины с водителем

Не подумала в эту сторону.)) На такси не езжу, водителя (мужа и сына в расчёт не беру) нет - не сообразила, ваша правда. Но всё равно чёт мужик симпатии не вызывает. Но мои потенциальные рассуждения по этому поводу разойдутся с темой ветки, поэтому флудить не буду, но могу сказать только одно: в салоне, куда я хожу, клиента даже с запахом алкоголя обслуживать не станут - такая у них политика.

А чтобы посетители или ожидающие прикладывались к бутылке, это вообще исключено. Везде камеры и в первую очередь прилетит сотрудникам от руководства. Клиенты, запросто распивающие спиртные напитки в зале, могут навредить репутации заведения. Охраны там нет, но запретить себя так вести или даже вывести его из зала есть кому. Два мужских мастера - хорошие такие парни, спортивные.))

Изменено 24 Февраля 2019 пользователем Алгоритм

[Галчонка 237 943]

Только что, Алгоритм сказал:

Охраны там, нет, но запретить себя так вести или даже вывести его из зала есть кому. Два мужских мастера - хорошие такие парни, спортивные.))

Как вы это в реале представляете? Мастер бросает стрижку или окрашивание и начинает под руки выводить строптивого папика? Даже спортивные и крепкие парни, если не имеют определенных навыков, могут не справиться. А уж скандал с мордобоем, который в процессе выведения может случиться, точно повредит репутации заведения.

Одно дело до начала обслуживания отказаться брать клиента с запахом алкоголя, другое, когда клиент уже в кресле, и процесс вовсю идет, и вдруг выпить решил ожидающий. 

Мужик мерзейший, но, к сожалению, все что могла мастер сделать - она сделала, по крайней мере не было демонстративного распития, а папик стаканчиком и ограничился. 

4 минуты назад, Алгоритм сказал:

Но всё равно чёт мужик симпатии не вызывает.

Вообще вызывает чувство омерзения.

[Алгоритм 31 919]

Только что, Галчонка сказал:

Как вы это в реале представляете

Честно? Вообще никак.)) Никогда не сталкивалась. Просто однажды маникюрша рассказала, что у них на днях произошёл инцидент с клиенткой, которая пришла под запись, но подшофе, и мастер категорически отказалась ту обслуживать. Пыталась скандалить, но была выдворена (уж не знаю: аккуратно или с применением силы) из салона. Подробностей, разумеется, не знаю, так как свидетелем не была.

Вот поэтому я и предположила, что и такого мужика тоже бы аналогично выдворили. А там кто его знает.

[Травиата 84 463]

13 часов назад, Галчонка сказал:

Попробуйте посмотреть с другой стороны - вы такая воздушная приходите на прическу, а в зале сидит быдловатый мужчинка и прихлебывает коньячок из- горлышка (спасибо коньяк, а не боярышник). Захочется вам в этом салоне находиться?

Меня стригут  и  красят  дома.    А  потом  мы  с  мастером  пьём  что-  нибудь  по  вдохновению.     
По  поводу  быдловатости  клиента...   Увы,  в  сферу  обслуживания  обращаются  все,  помню  эпоху  стриженых  "площадок"  на мужских  головах.  Вообще  своеобразный  был  контингент.

  Если  просто сидит  молча-  значит,  он  такой  же  клиент,  как  и  я,   даже  если  мне  не  нравится  его  лицо,  посадка  в  кресле,  одежда  и  тембр  голоса.    Любой  салон-  место  общественное,  а  в  таких,  где  на  входе  фейсконтроль,  я не бывала  ни  разу.

Да,  он  был  не  прав,  но  цеплять  таких  не  нужно  до  тех  пор,  пока  он  сам  не  цепляется.     Пить  демонстративно  спиртное   не  принято  и  прямо  запрещено,  все  это  знают.  Знает  и  он,   поэтому  любое замечание  в  его сторону  вызовет  шквал  ответной  реакции.

Ну  и  девушка  ему  под  стать,  а  воспитывать  уродов  в  функции  мастера  не  входит,  их  потом  жизнь  воспитает.    Я  так  это  вижу.

Сервис-  тонкая  вещь,  увы,  вечный  баланс.    Мне  подружка,  работающая  в  ресторане  10  лет  иногда  такое  рассказывает,   я  даже  сомневаюсь,  что  подобные   люди  бывают.    

Изменено 25 Февраля 2019 пользователем Травиата

[Конди 69 185]

Теперь в двух ветках обсуждение одного и того же идёт? Прекращайте.

По итогу обсуждение перенесено в ОНС целиком. 

Изменено 17 Марта 2019 пользователем Конди