Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Арахна 6 068]

 

28 минут назад, Галчонка сказал:

в банки никто не ломится за полчаса до открытия

 Уверяю - ещё как ломятся, и до, и после! Барабанят в стеклянную дверь, орут как потерпевшие, что вот им срочно надо!!! ( достать забытую в банкомате карту, оплатить квитанции, перевыпустить потерянную карту, отправить перевод и т.д. и т.п.) 

 Мы пытаемся объяснить, что до открытия и после окончания операционного дня не имеем права ничего проводить, да и программа не даст. Ждите, когда банк начнёт работу ( утром) или приходите на следующий день (это если вечером барабанят).

 Нет, есть товарищи альтернативно одаренные - им ничего не объяснишь, в ответ поток возмущения, матерной брани или как недавно мою коллегу пьяная баба из-за двери обозвала тощей очкастой сукой.

 Может, в других банках такого и нет, но в нашем вечнозеленом «любимом» пенсионерами и нерезидентами это происходит почти каждый день.

 А сколько удивления бывает у народа, что мы, оказывается, имеем наглость отдыхать с 1 по 8 января вместе со всей страной! Хотя есть дежурные отделения, которые будут открыты в некоторые дни новогодних каникул. Всё равно, мы наглые, зажравшиеся и работать не хотим. Особенно 1 января не хотим, а клиентам надо: достать карту, оплатить квитанции и так далее (см. выше).

[Галчонка 237 569]

2 минуты назад, Старая паучиха сказал:

Уверяю - ещё как ломятся, и до, и после! Барабанят в стеклянную дверь, орут как потерпевшие, что вот им срочно надо!!! ( достать забытую в банкомате карту, оплатить квитанции, перевыпустить потерянную карту, отправить перевод и т.д. и т.п.) 

Мне стало легче - не мы одни "попавшие". 

3 минуты назад, Старая паучиха сказал:

А сколько удивления бывает у народа, что мы, оказывается, имеем наглость отдыхать с 1 по 8 января вместе со всей страной! Хотя есть дежурные отделения, которые будут открыты в некоторые дни новогодних каникул. Всё равно, мы наглые, зажравшиеся и работать не хотим. Особенно 1 января не хотим, а клиентам надо: достать карту, оплатить квитанции и так далее (см. выше).

Угу. У нас который год столько возмущения, что мы не работаем 31 декабря! Один день в году у нас выходной, ну реально, просчитали - смысла работать нет. заведение у нас небольшое, организовать приличную новогоднюю программу, чтобы привлечь людей праздновать у нас просто нет возможности, если не задрать цены на новый год в 3 раза от обычного среднего чека, а днем тоже желающих пообедать немного, выручка не окупает затрат (один год мы работали днем до 19-00 - человек 10 всего зашло, даже если 31 декабря - рабочий день, все равно, на обеды люди уже не ходят). Мы и 1 января работаем хорошо, если не в убыток, но точно без прибыли. Но нет, и тут возмущаются. 

[Морра 61 108]

2 минуты назад, Старая паучиха сказал:

Мы пытаемся объяснить, что до открытия и после окончания операционного дня не имеем права ничего проводить, да и программа не даст. Ждите, когда банк начнёт работу ( утром) или приходите на следующий день (это если вечером барабанят).

Это, по моему, вечная музыка во всех магазинах. То перед открытием надо, то после закрытия. Хорошо что сейчас много круглосуточных заведений, идите покупайте что хотите. И что сейчас везде почти компьютеры и камеры - я так и говорила, что до открытия и после закрытия все отключено, и ничего пробить я не могу. 

Говорят, а вы не пробивайте! Ну, отвечаю - если посмотрят камеры, штраф за это... Сколько там? 10 тысяч вроде минимальный? Плюсом к покупке давайте десять тысяч, и я вас обслужу. 

Почему-то никто не хочет. 

[Галчонка 237 569]

1 минуту назад, Морра сказал:

Говорят, а вы не пробивайте! Ну, отвечаю - если посмотрят камеры, штраф за это... Сколько там? 10 тысяч вроде минимальный? Плюсом к покупке давайте десять тысяч, и я вас обслужу. 

О, у нас эта песня в дни, когда запрещена продажа алкоголя на вынос. Предвкушаю радость работы в новогодние празники - наши депутаты приняли закон, по которому алкоголь на вынос нельзя продавать 3 января вообще, а 4,5 и 6 - после 14-00. Уже проверено - в день последних звонков у нас такая песня была. Ну не имеем права мы продавать на вынос - внутри сидите, пейте сколько хотите, а с собой нельзя... Если нарушил - штраф, причем очень немаленький. И целый день - и по телефону, и лично приходят... Ну не могу я закон нарушать.

Самое главное, накануне предупреждали, объявления висели на всех магазинах, и у нас тоже - то есть можно было о себе позаботиться, если так уж необходимо... 

[Арахна 6 068]

 Так и банку нет выгоды держать открытыми все офисы в новогодние праздники, ведь по КЗоТу работникам положена двойная оплата труда в выходной, а клиентов очень мало в эти дни, страна гуляет

 Многие операции можно провести в онлайне или зайти в зону 24 часа и самостоятельно сделать всё в терминалах самообслуживания, но людям неохота напрягаться и шевелить извилинами лишний раз, тем более когда мозг расслаблен и залит спиртным под завязку.

 Как один клиент нам сказал: если я допущу ошибку, то некого будет винить, а если работник банка неправильно проведёт операцию - можно взыскать с него или написать жалобу.

 А ещё один клиент 31 декабря с вопросом: « А вы будете ЗАВТРА работать? Нет? А ПОЧЕМУ???» Оказалось, у него дома мешок мелочи завалялся, хотелось бы обменять на бумажные купюры, и непременно сделать это 1 января!

Изменено 22 Декабря 2019 пользователем Старая паучиха

[Striker 229]

1 час назад, Галчонка сказал:

У меня еще уборщица полы моет, у меня и у поваров тоже дел полно - поставщики приезжают, надо товар принять, накладные провести, проверить наличие товара и сделать дополнительные заявки на завтра (у многих поставщиков время приема заявок ограничено, если надо, чтобы завтра поставка была, надо сделать ее в первой половине дня сегодня),

Вот я этого не знал если честно. Может вам сделать текстовую шпаргалку точнее сообщение объяснение. И название вверху большими буквами написать. "Почему я не могу пустить вас в заведение за 10 мин до открытия". И когда стучаться приоткрывать дверь и давать этот лист бумаги А4 почитать. Иногда чтение помогает чем голос.
И там подробно по пунктам расписать что делается и что делают работники в заведении за 10 мин до открытия. Что повара заняты. Что я только тоже пришла на работу. Имею право приходить за 10 мин до начала работы. Имею право на личное время до начала работы. Привести себя в порядок. И в тексте ещё вопрос задать читателю.  Вы на свою работу тоже за 30-40 мин до  начала приходите?  ; ) со смайликом или даже не одним

Изменено 22 Декабря 2019 пользователем Striker

[Галчонка 237 569]

6 минут назад, Старая паучиха сказал:

Так и банку нет выгоды держать открытыми все офисы в новогодние праздники,

Ну, помнится, как-то объясняли нам, что заведения работать должны не ради выгоды, а ради удобства клиентов, пусть даже себе в убыток. А уж заведениям общепита так работать сам бог велел.

2 минуты назад, Striker сказал:

от я этого не знал если честно. Может вам сделать текстовую шпаргалку точнее сообщение объяснение. И название вверху большими буквами написать. "Почему я не могу пустить вас в заведение за 10 мин до открытия". И когда стучаться приоткрывать дверь и давать этот лист бумаги А4 почитать. Иногда чтение помогает чем голос.

Чем поможет? Вот люди видят режим работы, это же не мешает им стучать в дверь за полчаса до открытия. И откроешь дверь - они видят, что еще стулья на столах перевернутые, уборщица полы моет, то есть даже "просто посидеть" не получится - это же их не останавливает. Да в конце концов, у меня просто нет времени каждому дверь открывать, ждать, пока они прочитают... Да и не читают - вот висит объявление, что "извините, сегодня у нас заведение закрыто на проведение частоного мероприятия, приносим извинения за доставленные неудобства, ждем вас завтра, работаем в обычном режиме", думаете помогает? Все равно будут стучать и спрашивать, а можно ли они только за баром посидят или где-нибудь в уголочке...

5 минут назад, Striker сказал:

И тексте ещё вопрос задать читателю.  Вы на свою работу тоже за 30-40 мин до  начала приходите?  ; ) со смайликом или даже не одним

Не поможет.

Все равно, стучатся до открытия, долбятся, когда заведение уже закрыто, и объяснения, что касса уже закрыта не помогает. Да что там, у меня было, что я уже на улице стою, курю, ожидая такси, то есть заведение закрыто и сдано на охрану. Приезжают - ой, а мы думали, вы еще работаете, ну нам только кружку пива - может откроете. Ну да, сниму с охраны, открою смену и посижу с вами еще полчаса... Обязательно так делаю.

[Striker 229]

2 минуты назад, Галчонка сказал:

Чем поможет? Вот люди видят режим работы, это же не мешает им стучать в дверь за полчаса до открытия. И откроешь дверь - они видят, что еще стулья на столах перевернутые, уборщица полы моет, то есть даже "просто посидеть" не получится - это же их не останавливает. Да в конце концов, у меня просто нет времени каждому дверь открывать, ждать, пока они прочитают...

Тем поможет, что человек прочитав поймёт что там тоже люди работают а не роботы. Листов А4 с одинаковым текстом можно распечатать штук сто. И за пол часа до открытия выставить стул на улицу и положить эти листы на стул  и наверх что то тяжелое чтобы не улетели. И когда стучаться. Предлагать взять  текст и почитать. Почему я не могу пустить вас за 10 мин до открытия. 

[Морра 61 108]

7 минут назад, Striker сказал:

Вот я этого не знал если честно. Может вам сделать текстовую шпаргалку точнее сообщение объяснение. И название вверху большими буквами написать. "Почему я не могу пустить вас в заведение за 10 мин до открытия". И когда стучаться приоткрывать дверь и давать этот лист бумаги А4 почитать. Иногда чтение помогает чем голос.

Посоветуют в туалет с этим листом сходить, еще и матом обложат. 

Написано же по-русски - работает с 10 часов, что непонятного? Не с 9-40, не с 9-55, а с 10-00. 

Я убедилась, что лучший способ - просто не обращать внимания. Вот пришла я на работу в 9-40. Эти 20 минут мне нужны, чтобы переобуться, повесить в шкаф вещи, убрать сумку, поставить чайник, сходить в туалет и набрать воды в ведро для пола - когда на улице грязь, приходится часто протирать пол, иначе очень грязно.

Все это время на бегающих вдоль окон и стучащих в дверь товарищей я попросту не обращаю внимания. Да, если видят что продавец внутри, начинают долбиться. Максимум я могу молча показать изнутри на табличку с временем работы, но обычно просто не реагирую. Иначе я буду эти 20 минут объяснять почему не открою. Если дождутся и начнут возмущаться "вам трудно что ли" говорю что не положено, открываем точно по времени. 

9 минут назад, Галчонка сказал:

откроешь дверь - они видят, что еще стулья на столах перевернутые, уборщица полы моет, то есть даже "просто посидеть" не получится

Эх, в советское время уборщица со шваброй как гавкнет, и никто даже не совался раньше времени. Помню, когда стала после школы работать, перерыв был с 14 до 15 часов у нас, летом дверь не закрывали, а просто стул ставили в дверях. Никогда и не пытался никто войти, и тем более качать права. Хотя касса была, в которой надо ручку крутить, не электрическая даже, пробить в любое время было можно. 

 

7 минут назад, Striker сказал:

Тем поможет, что человек прочитав поймёт что там тоже люди работают а не роботы

А без этого думал, что роботы? Все всё понимают, просто придуриваться хорошо умеют, когда им надо. 

 

9 минут назад, Striker сказал:

за пол часа до открытия выставить стул на улицу и положить эти листы на стул  и наверх что то тяжелое чтобы не улетели

И потом еще по всей округе эти листы бегать собирать придется, пнет кто-нибудь со злости. 

[Банкомат 14 153]

5 минут назад, Старая паучиха сказал:

Барабанят в стеклянную дверь, орут как потерпевшие, что вот им срочно надо!!!

Например поменять два доллара! Ну и что, всего два ведь! Ага, сейф открой, достань деньги, переделай весь отчет, открой программу. 

Я к вам больше не приду. Спасибо большое за это! Мы очень рады, алкашня. Найдут у себя в кошельке доллар, на бухло как раз не хватает рублишек. Вот и барабанют в стекло банка после закрытия.

[Эмбер 35 415]

21 минуту назад, Striker сказал:

Предлагать взять  текст и почитать. Почему я не могу пустить вас за 10 мин до открытия.

Очень забавное предложение. Никто никому ничего объяснять не должен. Есть часы работы. Все! Тем более подрываться печатать текст с перечнем дел. Тратить бумагу, катридж и время. 

[Йеннифэр 7 772]

1 час назад, Морра сказал:

Эх, в советское время уборщица со шваброй как гавкнет, и никто даже не совался раньше времени. Помню, когда стала после школы работать, перерыв был с 14 до 15 часов у нас, летом дверь не закрывали, а просто стул ставили в дверях. Никогда и не пытался никто войти, и тем более качать права. Хотя касса была, в которой надо ручку крутить, не электрическая даже, пробить в любое время было можно. 

 

Работаю не в магазине, в организации. Летом жарко, дверь в кабинет на обеденный перерыв не закрываем, но табличка  о времени обеденного перерыва висит. Раз дверь открыта - идут. Причём "чужие здесь не ходят". Поставили на пороге стул и на него кусок ватмана - обед. Альтернативно одаренная тётя перелезла(!) через стул и потребовала выдать ей справку. Ну что ж справку она получила в сроки, указанные в законодательстве, а не как у нас принято - в течение 20 минут.

Эту же тётю как-то заметила в магазине и искренне посочувствовала кассиру.

[Морра 61 108]

Только что, Йеннифэр сказал:

Альтернативно одаренная тётя перелезла(!) через стул и потребовала выдать ей справку. Ну что ж справку она получила в сроки, указанные в законодательстве, а не как у нас принято - в течение 20 минут.

Вот и правильно. 

У меня два раза были конфликты, по причине того что я не открыла дверь раньше времени начала работы, оба раза это было в магазине, который держала я сама, оба раза это были немолодые женщины. Обе грозили жалобами куда - то там, обе требовали телефон владельца точки, и узнав что владелец я сама, обещали пожаловаться в администрацию. На вопрос - на что именно вы хотите пожаловаться, на то что я не открыла магазин раньше начала рабочего дня? - ни одна не ответила, говорили что я грубиянка, хамка, покупатель всегда прав и я должна была обслужить. Камер у меня не было, но работал видеорегистратор, я сказала, жалуйтесь хоть Путину, запись разговора есть, ни одного грубого слова я не сказала. Обе сдулись, никто никуда не жаловался. 

Потом мы стали работать 24 часа, и периодически приходилось закрывать, для того чтобы сходить в туалет или в соседнее кафе, или принять товар. На этот случай у нас было 2 таблички - "прием товара" и закрыто на 15 минут. Вот здесь всегда лезли на рожон мужики вечером и ночью - долбит в дверь, дергает за ручку. Открываю, начинает вопить, мол, я уже час тут стою! Говорю, неправда, даже десять минут не прошло. Нет, орёт, час! Говорю, напротив в кафе есть камера, давайте посмотрим? Молчит. Я уже стала вешать не табличку, а писать на листке - закрыто до 20- 15, или там до 9-30.

Или говорит, вы не имеете права закрывать, должны быть на рабочем месте! Говорю, ну если вы можете 24 часа работать и ни разу в туалет не сходить и не поесть, я за вас рада, но я не могу. 

Один раз стоящие возле магазина толпой малолетки зашли на вопли разгневанного дяденьки, и осадили его - мол, ты чё, мужик, орёшь, что ее час не было, брешешь, мы все тут стояли и видели, как она уходила и через 5 минут пришла, какой час. 

Мужики еще хуже скандальные, чем женщины. Один вообще примотался, что я ему букет делаю и не смотрю на него, на букет то есть! Еще даже я не сделала, а уже плохо, во как! Я и правда смотрела в телевизор, а не на букет, чего я там не видела, в этом букете))) 

Но результатом мужчина остался ооочень доволен, смутился, извинился и убежал. 

[Ahaha 2 480]

7 минут назад, Морра сказал:

Мужики еще хуже скандальные, чем женщины.

Согласна. По моим наблюдениям чаще и гаже всего возмущаются, жалуются, чего-то требуют мужчины 30-45 лет. Не знаю, почему, но это так. И часто на ровном месте.

[Морра 61 108]

25 минут назад, Ahaha сказал:

Не знаю, почему, но это так. И часто на ровном месте.

У мужиков как только чуть хуже стоять начинает, так они очень нервные делаются. 

[Игоревна 21 149]

1 час назад, Морра сказал:

Помню, когда стала после школы работать, перерыв был с 14 до 15 часов у нас, летом дверь не закрывали, а просто стул ставили в дверях. Никогда и не пытался никто войти, и тем более качать права. Х

Хм. Не в советские, но было

Ставим в дверях стул, на нем большими буквами написано все. Люди его перешагивают и на голубом глазу удивляются 

- какой такой обед? Открыто же и мы к вам пришли

А стул перешагивают, не читая. Ну поставили зачем то стул. 

[Амнезия Стивена 28 301]

2 часа назад, Галчонка сказал:

Все равно, стучатся до открытия, долбятся, когда заведение уже закрыто, и объяснения, что касса уже закрыта не помогает.

Что я вам хочу сказать. Обычно такие люди еще и хвастаются потом, какие они пробивные, потому что в итоге все равно измором чего-нибудь да добьются. Для них закон не писан. Это не тупые. Это настойчивые.(сарказм)

[Booka 33 974]

3 часа назад, Галчонка сказал:

А у меня как всегда вопрос:  почему то, что магазины открываются ровно в то время, которое указано в режиме работы - это нормально, в банки никто не ломится за полчаса до открытия

И в банки ломятся. У нас в учебном корпусе несколько лет располагалось отделение Сбера. Открывалось оно в 9.00, сотрудники, не участвующие непосредственно в учебном процессе, работают с 8.30. Так вот, иду я как-то в бухгалтерию с табелем, время 8.35 - 8.40. Около двери банка стоит мадам, сотрудник администрации ВУЗа, стучит в эту дверь и трясёт её как грушу. Блин, - думаю, - банк на охране, пульт не наш, милицейский. Сейчас приедут красивые мальчики с автоматами и устроят маски-шоу.   Когда шла из бухгалтерии, мадам уже ругалась с сотрудницами банка. Единственный аргумент "Вы должны открываться раньше, потому что у меня рабочий день с 8.30"   

Кстати, о магазинах. Подруга с мужем охраняли бывший дом быта, хозяин одного из магазинчиков приплачивал им за дополнительный час работы, чтобы его с утра дожидались. Этот час они обычно проводили в холле и развлекались, считая, сколько баранов человек будут ломиться в закрытую дверь с вывешенным графиком работы. Много ломились. Особо креативные предлагали открыть магазин без хозяина и продать им нужную вещь. Пара самых креативных хотела получить что-то в обмен на небольшую сумму с расчётом, что хозяин не заметит пропажи. 

[Йеннифэр 7 772]

1 час назад, Амнезия Стивена сказал:

Что я вам хочу сказать. Обычно такие люди еще и хвастаются потом, какие они пробивные, потому что в итоге все равно измором чего-нибудь да добьются. Для них закон не писан. Это не тупые. Это настойчивые.(сарказм)

С такими только игнор срабатывает. Пусть бьются

[Rettka 42 798]

Я когда в салонах работала,  тоже очень много людей приходили раньше своего времени и требовали принять немедленно.  Им же надо.  Одна возмущалась,  что ей аж час пришлось ждать.  Хотя я приняла ее в то время,  в которое она была записана. 

Еще мои "любимицы", которые предлагают отказать уже записанным клиенткам, и принять их.  Или "Вас все занято?  Ну ничего,  я и ночью могу прийти".

[Морра 61 108]

7 минут назад, Rettka сказал:

Еще мои "любимицы", которые предлагают отказать уже записанным клиенткам, и принять их.  Или "Вас все занято?  Ну ничего,  я и ночью могу прийти".

А я-то, глупая, только что записалась, на единственное свободное место к парикмахеру, оставшееся до Нового года. Нет бы приказать ей сегодня часов в 11 вечера меня принять, ну посидит подождет в своей парикмахерской, трудно чтоль?

[Rettka 42 798]

2 минуты назад, Морра сказал:

А я-то, глупая, только что записалась, на единственное свободное место к парикмахеру, оставшееся до Нового года. Нет бы приказать ей сегодня часов в 11 вечера меня принять, ну посидит подождет в своей парикмахерской, трудно чтоль?

Еще надо было спросить:"Ну тебе что,  деньги не нужны? "

[Морра 61 108]

6 минут назад, Rettka сказал:

Еще надо было спросить:"Ну тебе что,  деньги не нужны? "

Кстати про деньги. Работая цветочном магазине за проценты, я могу и после того как дверь закрыла, ее открыть, снять с сигналки и отпустить клиента. Если ему надо что-нибудь тысяч хотя бы от трёх. Потому что это в мой карман рублей 250-300, обычно в таких случаях дают немножко сверху и плюс процент. За максимум 10 минут работы я считаю неплохо. За одну розочку открывать не стану. 

Бывало что и звонили постоянные клиенты, что надо букет ночью, хотим чтобы ты сделала - да не вопрос , тысячу сверху плюс такси, если покупка от 5т, то только такси. Но работая на хозяйку, так конечно не получится, сама пусть бегает. 

[Ересь какая-то 51 408]

Ой, дамы. За полчаса до открытия – это ещё ничего. На меня один недоумок жалобу директору накатал знаете за что? А вот и не угадаете.

Он мне звонил по важному и срочному вопросу. А у меня было занято!

Вот как я посмела, а? Там целый Иван Иваныч звонит что-то спросить, а я в это время с Иван Петровичем разговариваю. А должна была, между прочим, Иван Петровича задвинуть и звонок принять, вдруг там важное что. А вместо этого ему целых двадцать минут ждать пришлось. Да с таким отношением он у нас никогда ничего больше не закажет!

Каждый думает, что он не каждый, блин.

[Флер де Лиз 165 400]

54 минуты назад, Rettka сказал:

все занято?  Ну ничего,  я и ночью могу прийти".

Начинай работать на дому. Озолотишься!