Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Чёрный бархат 3 613]

В 22.12.2019 в 12:02, Галчонка сказал:

Все равно, стучатся до открытия, долбятся, когда заведение уже закрыто, и объяснения, что касса уже закрыта не помогает. Да что там, у меня было, что я уже на улице стою, курю, ожидая такси, то есть заведение закрыто и сдано на охрану.

Кошмар! Дикие люди!

Вчера хотела отнести планшет подремонтировать. Расписание работы заранее узнать не удосужилась. Зашла с тяжким вздохом, ибо в воскресенье они и вовсе закрыты. Думала меня вежливо развернут к выходу. Мужчина за 10 минут до закрытия как ни странно предложил посмотреть что там за неисправность. В итоге объяснил сколько это займет времени, что лучше прийти в понедельник и сообщил в какие дни он не работает.

Это единственный раз наверное, когда я пришла так поздно куда-либо и то неудобно было беспокоить. А кто-то наверное заходит требует и возмущается почему в воскресенье закрыто, почему 31, 1 отдыхаете? Работа ж лёгкая - сиди да ковыряйся в электронике!

Изменено 29 Декабря 2019 пользователем Чёрный бархат

[сиреневое счастье 64 662]

А за 10 минут (даже за 5) до закрытия неприлично заходить? Вот тоже интересно. На пять минут раньше открываться никто не хочет (охотно понимаю, если что  )

А вот почему за 10 или за 5 минут ДО закрытия зайти- прям моветон? Если заведение работает с 10:00-22:00, и я понимаю, что моё дело займет не более пяти минут, без особого стеснения зайду в 21:55.

Изменено 30 Декабря 2019 пользователем сиреневое счастье

[Климентина 2 236]

2 часа назад, сиреневое счастье сказал:

А за 10 минут (даже за 5) до закрытия неприлично заходить? Вот тоже интересно. На пять минут раньше открываться никто не хочет (охотно понимаю, если что  )

А вот почему за 10 или за 5 минут ДО закрытия зайти- прям моветон? Если заведение работает с 10:00-22:00, и я понимаю, что моё дело займет не более пяти минут, без особого стеснения зайду в 21:55.

Смотря какое дело. В некоторые магазины у нас уже не пустят за 5-10 минут до закрытия (одежда, косметика, канцелярия). А уже имеющихся в зале покупателей попросят пройти на кассу спешно. 

Изменено 30 Декабря 2019 пользователем Климентина

[Striker 236]

3 часа назад, сиреневое счастье сказал:

А вот почему за 10 или за 5 минут ДО закрытия зайти- прям моветон? Если заведение работает с 10:00-22:00, и я понимаю, что моё дело займет не более пяти минут, без особого стеснения зайду в 21:55.

По поводу продуктовых магазинов. Я насколько знаю, что если магазин работает до 22-00, то я могу в него зайти в 21:59:30 сек примерно. Время на смартфоне можно смотреть на сайте time.is. Самое точное время. Могу спокойно выбрать еду и покинуть помещение в районе 22-10. Никаких претензий получить не должен я. Работники продуктов стараются не допустить такого, но я наглый. Мне может быть банально нечего будет дома вечером покушать и утром.  Имею право!)
UPD
@Совиная Охота, спасибо за первый минус на форуме  Но я живу в спальном районе, где кроме этого магазина больше продуктов нету. Только заправка в 1,5 км от магазина. И что мне до заправки пешком идти, когда в руках тачка с аккордеоном общий вес которой 14 кг?

Изменено 30 Декабря 2019 пользователем Striker

[Совиная Охота 1 738]

В 30.12.2019 в 02:48, сиреневое счастье сказал:

А за 10 минут (даже за 5) до закрытия неприлично заходить? Вот тоже интересно. На пять минут раньше открываться никто не хочет (охотно понимаю, если что  )

А вот почему за 10 или за 5 минут ДО закрытия зайти- прям моветон? Если заведение работает с 10:00-22:00, и я понимаю, что моё дело займет не более пяти минут, без особого стеснения зайду в 21:55.

Прилично, не прилично бродить по магазину и не торопиться, раз уж зашел за 5 минут до закрытия.

[Михайловна 6 690]

Я вообще не понимаю потока возмущений насчёт посещения продуктовых магазинов за 5 минут до закрытия. Если человек пришёл - значит, в другое время у него не получилось, и да, как выше писали, может, есть нечего в доме. Значит, какие вопросы, надо купить. И раз открыто - посетитель имеет право зайти, и нечего тут обсуждать.

[Галчонка 237 941]

8 часов назад, Чёрный бархат сказал:

Кошмар! Дикие люди!

Вчера хотела отнести планшет подремонтировать. Расписание работы заранее узнать не удосужилась. Зашла с тяжким вздохом, ибо в воскресенье они и вовсе закрыты. Думала меня вежливо развернут к выходу. Мужчина за 10 минут до закрытия как ни странно предложил посмотреть что там за неисправность. В итоге объяснил сколько это займет времени, что лучше прийти в понедельник и сообщил в какие дни он не работает.

Это единственный раз наверное, когда я пришла так поздно куда-либо и то неудобно было беспокоить. А кто-то наверное заходит требует и возмущается почему в воскресенье закрыто, почему 31, 1 отдыхаете? Работа ж лёгкая - сиди да ковыряйся в электронике!

Вот если реально 5 минут до открытия - мне не сложно открыть, и реально - ну самой мне не комфортно видеть через стекло, что люди на морозе стоят. Почему бы не сделать им приятное... Но не за полчаса же... И опять же, есть разница между "ой, вы уже закрываетесь, а у нас машина еще не подъехала" - ну реально, бывает, можем на 5-10 минут задержаться с началом уборки зала, пока машина подъедет. Но вот когда предупредили за 15 минут, что скоро закрываемся, а машину никто и не думал вызывать (а в пятницу ночью еще и ждать назначения порой минут 20 приходится, да пока машина приедет - вот тут уже начали народ выставлять, потому что бывает, если согласишься задержаться, они и не думают сразу машину вызывать, а продолжают разговор...

И да, вот повесили объявление, что 31 выходной, а 1 января работаем с 15-00 - и уже возмущение: как это вы 31 не работаете, а вот 1-го что я должен делать до 3 часов дня - я ж с похмелья помру... Ну что, предложила закупиться 30 декабря впрок и пиво спрятать подальше...

4 часа назад, сиреневое счастье сказал:

А вот почему за 10 или за 5 минут ДО закрытия зайти- прям моветон? Если заведение работает с 10:00-22:00, и я понимаю, что моё дело займет не более пяти минут, без особого стеснения зайду в 21:55.

Смотря какое заведение. Например у нас за 5 минут до закрытия, можно получить только пиво - кухня уже не работает (она заканчивает работу за полчаса до закрытия - готовых блюд нет, а для приготовления требуется время). Так что прийти за 10 минут до закрытия можно, но ждать, что тебе стейк приготовят - извините, не получится. Или маленький магазин - тут я зайду и за 5 минут до закрытия, а вот в большой супермаркет, где мне до нужного прилавка (хлеб обычно расположен в самом конце зала, пока дойдешь, пока возьмешь, пока вернешься к кассам я стараюсь, если уж не совсем край, не заходить так поздно. И уж точно

44 минуты назад, Совиная Охота сказал:

не прилично бродить по магазину и не торопиться, раз уж зашел за 5 минут до закрытия.

Или вот в магазин одежды - понятно же, что колготки, к примеру, можно взять без примерки, а вот одежду и обувь ты все равно будешь примерять, так что вряд ли уложишься в 5 минут с покупкой. 

[Эллега 35 967]

1 час назад, Striker сказал:

Могу спокойно выбрать еду и покинуть помещение в районе 22-10. Никаких претензий получить не должен я. Работники продуктов стараются не допустить такого, но я наглый.

То бишь торопиться не будете? Спокойно выберете, не спеша на кассу пройдете. Минут 10 свободного времени у людей украдете...

Причем по рассказу ощущение, что проделываете вы это регулярно, продавцы вас уже знают, а вы еще и гордитесь, что наглый и все равно на своем настоять сможете.

Вот этого не могу понять. Почему? Из вредности характера? Или хоть в мелочи да почувствовать себя королем, значимой персоной....

Если бы я в такую ситуацию однократно, а не регулярно попала, так бегом-бегом и с извинениями проскочила бы.

Изменено 30 Декабря 2019 пользователем Эллега

[Галчонка 237 941]

10 минут назад, Эллега сказал:

То бишь торопиться не будете? Спокойно выберете, не спеша на кассу пройдете. Минут 10 свободного времени у людей украдете...

Вот этого не могу понять. Почему? Из вредности характера? Или хоть в мелочи почувствовать себя королем....

Если бы я в такую ситуацию однократно, а не регулярно попала, так бегом-бегом и с извинениями проскочила бы.

Так право же имеет. Вот есть право у покупателя зайти в магазин до закрытия и по правилам торговли продавцы в магазинах самообслуживания обязаны отпустить товар покупателю, если он находится у него на руках, значит покупатель может осуществить свое право и бродить по магазину хоть 10 минут, хоть 20, если у него в тележке хотя бы буханка хлеба есть. А работники ему право не имеют отказать. А если вдруг откажут, он имеет право вызвать милицию и составить протокол об административном правонарушении (на самом деле это редко, но право такое есть). И покупатель хочет своими правами воспользоваться. То, что у продавца увеличивается рабочее время, которое, как правило не оплачивается - это плевать. А то, что бывают настройки касс, что после определенного времени чек провести нельзя - это тоже нарушение.

И у нас такие есть - вот есть у гостя право сделать заказ до закрытия, и допить свое пиво он имеет право. И вот такой будет сидеть, не торопясь прихлебывать - он в своем праве. И вот допил он свой бокал спустя полчаса после времени закрытия, а потом еще возмущается - ему же надо такси вызывать... Вот таких без всяких сомнений и сожалений и клиентоориентированности отправляем ждать машину на улицу. Он свое право осуществил, а дальше уже мое право. А ресторан - это не остановка общественного транспорта, не потрудился вызывать такси, пока пиво в бокале оставалось - ждите.

Хотя, конечно, в большинстве случае с пониманием относимся, даже, бывает, снова открываем зал - например гости уже попрощались и ушли, мы двери закрыли, убираем зал, сводим кассу, и тут стучаться - ой. на улице дождь-снег, а машина что-то не едет, можно внутри подождать - тут идем навстречу, если реально просят без наезда. Ну а с принципиальными тоже на принцип идем. Ты же знал, что в 2 часа ночи мы двери закроем - знал, более того, тебя предупредили заранее, что время к закрытию, так что возможность вызывать машину была. Не воспользовался - ну извини.

 

[Striker 236]

19 минут назад, Эллега сказал:

То бишь торопиться не будете? Спокойно выберете, не спеша на кассу пройдете. Минут 10 свободного времени у людей украдете...

Причем по рассказу ощущение, что проделываете вы это регулярно, продавцы вас уже знают, а вы еще и гордитесь, что наглый и все равно на своем настоять сможете.

Вот этого не могу понять. Почему? Из вредности характера? Или хоть в мелочи да почувствовать себя королем, значимой персоной....

Торопиться буду. И и всегда в таких случаях стараюсь действовать как Усейн Болт. Написал примерное время ухода из помещения.  Периодически случаются заходы за пять минут до закрытия. Я девчонкам мелочь приношу наигранную на улице. Меня знают. Но бесят иногда охранники. Бывает идёшь мимо магазина за пять минут до закрытия. Станешь и видишь как охранник не пускает девушку. Приходится делать замечание.
Я же издалека еду домой вечером. Стараюсь попасть в магазин хотя бы за 15 минут, но не всегда транспорт удачно общественный приходит! 

[Эллега 35 967]

21 минуту назад, Галчонка сказал:

Так право же имеет.

 

Я не понимаю. Вот честно. Вот ему с тачкой за 1,5 км тащиться не охота. Это мы тут должны понять, посочувствовать.

А то, что продавцы тоже живые люди? Да, у них нет тачки, но у кого-то дома мама больная, у кого-то ребенок с уроками, кто-то, может, на свою маршрутку из-за него опоздает и потом еще полчаса торчать на остановке будет...

Нет, ну понятно, есть 5 минут до закрытия, мне срочно нужны анчоусы. Я зайду, скажу, девочки, вы не закрылись еще? Я мухой, быстренько. Пролечу реально мухой за анчоусами, бегом на кассу, и еще спасибо напоследок скажу.

Мне и в голову не придет спокойно по залу ходить до 22:10. Эти 10 минут люди уже свободны должны быть, а тут я - вся такая с правами...

17 минут назад, Striker сказал:

Торопиться буду. И и всегда в таких случаях стараюсь действовать как Усейн Болт. Написал примерное время ухода из помещения.  Периодически случаются заходы за пять минут до закрытия. Я девчонкам мелочь приношу наигранную на улице. Меня знают. Но бесят иногда охранники. Бывает идёшь мимо магазина за пять минут до закрытия. Станешь и видишь как охранник не пускает девушку. Приходится делать замечание.
Я же издалека еду домой вечером. Стараюсь попасть в магазин хотя бы за 15 минут, но не всегда транспорт удачно общественный приходит! 

Ну этот пост ваш несколько отличается от первого... Значит, вас там любят и ценят. И никого не бесит, что вы после закрытия 10 минут там ходите... Кроме, может быть, охранников... 

Изменено 30 Декабря 2019 пользователем Эллега

[Паслён 13 623]

38 минут назад, Striker сказал:

По поводу продуктовых магазинов. Я насколько знаю, что если магазин работает до 22-00, то я могу в него зайти в 21:59:30 сек примерно. Время на смартфоне можно смотреть на сайте time.is. Самое точное время. Могу спокойно выбрать еду и покинуть помещение в районе 22-10. Никаких претензий получить не должен я. Работники продуктов стараются не допустить такого, но я наглый.

Я отлично знаю таких наглецов, как вы. Большинство из вас так делает специально, то ли внимания к себе хотите, то ли права покачать больше негде. И точное время до секунды знаете где смотреть, чтоб в нос продавцу тыкнуть, ага.

Не буду говорить за всех, может быть кто-то реально едва добрел до магазина на дрожащих от голода ногах, но большинство адекватных людей, если и заходят в магазин за 10 минут до закрытия, то в них и укладываются.

Только всякие задроты вразвалочку бродят по торговому залу, торжествующе ухмыляясь. Мне, лично, совесть никогда не позволит этого сделать.

У нас в банке, славакотам, такие умники лишились подобного удовольствия. Не важно во сколько ты зашёл, ровно в 19.00 все операционные окна закрываются.

Конечно, клиента, который в этот момент обслуживался, обслуживают, не смотря на длительность операции. А всем остальным, зашедшим до 19.00 и не успевшим обслужиться - извините, вас предупреждали, вот расписание, вот документ, регламентирующий это расписание. Можете заплатить в инфокиоске. А раньше, бывало, что и полчаса после окончания рабочего времени обслуживали успевших забежать.

2 минуты назад, Эллега сказал:

Вот этого не могу понять. Почему? Из вредности характера? Или хоть в мелочи почувствовать себя королем....

Можете даже не сомневаться. Именно потому они это и делают. У нас есть один клиент, который постоянно пишет жалобы, звонит вышестоящему руководству. Он регулярно делает это в разных отделениях банка.

Последняя его жалоба была насчёт того, что он не мог дозвониться в банк по телефону. Он не поленился и поехал через весь город, чтобы выразить своё возмущение в жалобной книге операционной службы филиала.

Насколько я знаю, ещё ни одна из его многочисленных жалоб не была признана обоснованной, но его это не смущает. Так вот. Я этого клиента знала в детстве. Он был на пару лет старше меня и дворовые ребята не принимали его в свою компанию.

Его дразнили, чморили и т д. Почему? Потому, что уже тогда он был гнидой. Хитрый, подлый, жирный стукач. Ему надают по соплям, он бежит жаловаться мамочке. Мамочка бежит на разборки с детьми и их родителями, почему моего сыночка обижают. Так они и живут вдвоём до сих пор. Жены нет, детей нет. 44 годика уже мальчику.

Несколько лет назад наблюдала, как он 7 марта строил мою беременную коллегу. Не понравилось ему, как с ним разговаривали, требовал жалобную книгу. Все мужчины поздравляют наших сотрудниц, у всех приподнятое настроение, а это чмо орет на женщину с животом, которая его успокаивает.

Понятен психологический портрет кляузника? 

[Striker 236]

Наглым я стал в этом деле когда видел раз двадцать как не пускают охранники девушек за пять минут до закрытия. Паслён не из вредности я это делаю. 

[Паслён 13 623]

1 минуту назад, Striker сказал:

Наглым я стал в этом деле когда видел раз двадцать как не пускают охранники девушек за пять минут до закрытия. Паслён не из вредности я это делаю. 

Какие у вас в Минске свирепые охранники, однако. Бедных девушек обижают. Вы такое аж 20 (!) раз видели, а я вот в своем Могилеве ни разу.  А вы это, типа Д`артаньян? Мстите за девушек, вбегая в магазин за 30 секунд до закрытия? Детский сад какой-то. Обмельчали мужики. Обмельчали. 

 

[Stella Polare 48 287]

37 минут назад, Striker сказал:

Я девчонкам мелочь приношу наигранную на улице.

Так вы еще и побирушка безработная?

 

[Эллега 35 967]

25 минут назад, Striker сказал:

Наглым я стал в этом деле когда видел раз двадцать как не пускают охранники девушек за пять минут до закрытия. Паслён не из вредности я это делаю. 

Знаете, если там столько девушек стремятся попасть в этот магазин за пять минут до закрытия, то я охранников понимаю. Ведь это значит, регулярно задерживаться приходится. 

 

Изменено 30 Декабря 2019 пользователем Эллега

[Striker 236]

29 минут назад, Stella Polare сказал:

Так вы еще и побирушка безработная?

О, спасиб Светлана за поддержку!) Играть на улице минус 10 это попрошайничество? ну да ладно. Я сегодня впервые на форуме за 13 лет получил минуса и оформил другим минус  Новогоднее безумие продолжится на улицах города!)

[Stella Polare 48 287]

4 минуты назад, Striker сказал:

Играть на улице минус 10 это попрошайничество?

Нормальную работу мужчине найти не судьба? Ну фу же.

И кто такая Светлана?

[Паслён 13 623]

28 минут назад, Stella Polare сказал:

Нормальную работу мужчине найти не судьба? Ну фу же.

Ты не понимаешь, Алена. Это таким образом человек борется с системой. Такие как мы, работаем, налоги платим. Ну, так мы ж стадо, бредущее в упряжке. То ли дело он - сам себе режиссер. Хочешь пиликай - хочешь не пиликай.

Я хорошо отношусь к уличным музыкантам, вообще-то. Это, как правило, студенты, которые подрабатывают на жизнь, люди, попавшие в стесненные материальные условия. Но я плохо отношусь к тунеядцами, едущим на шее у государства.

[Любовь земная 20 886]

Я писала уже, как за пять минут заскочила оплатить жилищные квитанции в Петроэлектросбыт. Извинилась двадцать раз, сотрудники спросили только: ругаться не будете? жаловаться не станете? Да вы что, говорю, спасибо, что провели платеж, я только что с работы, еле успела. Расстались довольные друг другом, сплошной версаль развели.

Но что же выслушивают каждый раз сотрудники этой организации, и почему при приеме туда на работу требуется стрессоустойчивость - это вопрос.

[эгоисто 2 810]

У нашей сотрудницы за 5-10 минут до закрытия у дверей вставал муж и говорил всем опоздунам, что его жена должна закрыть магазин вовремя. Учитывая габариты мужа, с ним никто и не спорил. Понимали и сразу разворачивались. Поскольку муж- частное лицо, к нему никаких претензий не было. 

[Паслён 13 623]

1 час назад, Эллега сказал:

Знаете, если там столько девушек стремятся попасть в этот магазин за пять минут до закрытия, то я охранников понимаю. Ведь это значит, регулярно задерживаться приходится. 

 

Никакие девушки не ломятся за 5 минут до закрытия. Ломятся тетки, которые обнаружили, что нет муки, а с утра пирожки собралась затеять и т.д, алкаши, которым надо выпить и вот такие вот борцы с системой. Не систему они нагибают, а ни в чем не виноватых продавцов, у которых семьи, дети, кухня и т.д.

[Striker 236]

15 минут назад, Паслён сказал:

Но я плохо отношусь к тунеядцами, едущим на шее у государства.

Ой как же хочется написать простыню про мой выбор заработка. Но будет не по теме. Спасибо за внимание. Сообщение можно через мин 15 удалить!)

[Временно безработная 2 103]

5 минут назад, Striker сказал:

Ой как же хочется написать простыню про мой выбор заработка. Но будет не по теме. Спасибо за внимание. Сообщение можно через мин 15 удалить!)

Выбор способа заработка - это личное дело каждого. Вас устраивает, вам хватает - и на здоровье. В чем разница между уличным музыкантом и, например, поваром или воспитателем в детском саду? Ни в чем, вас это устраивает. Хотя бы на определенном этапе.

Поэтому удивляют оголтелые озлобленные тетки, которые сами ничего из себя не представляют, но считают возможным так себя вести и упрекать человека в выборе его профессии.

[Stella Polare 48 287]

23 минуты назад, Паслён сказал:

Ты не понимаешь, Алена. Это таким образом человек борется с системой.

Галина, это как раз я прекрасно и поняла. Странно, что их вообще не гоняют. Или гоняют? Впрочем, ветка не политическая, но с товарищем всё ясно.

13 минут назад, Striker сказал:

Ой как же хочется написать простыню про мой выбор заработка. Но будет не по теме.

Ветка "Ситуация в Белоруссии" вам в помощь. напишите. Там и поддержку найдете.