Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Жаклин 3 205]

4 минуты назад, Стробери сказал:

Отодвинут и возмущаться еще будут

Я уже привыкла, что вечером могут время не отслеживать, что мы закрываемся, и бродить по магазину, но с утра, когда видно и сказано, что закрыто, продавец стоит в шапке и в одном сапоге - ну это чёрт знает что.. Упоротость какая-то))

Изменено 24 Января 2020 пользователем Жаклин

[Ересь какая-то 51 337]

21 час назад, Жаклин сказал:

Упоротость какая-то))

Мне вчера один упоротый звонил (узнаю, кто номер дал – убью). Вы, говорит, когда на работу выйдете? Мне с вами проконсультироваться надо, а вы всё болеете и болеете, может хватит? Сколько я ждать вас буду?

Звони, говорю, на рабочий и консультируйся. Там два человека сидят, они тебе всё расскажут, покажут и дадут попробовать, блин. Не, с ними он не хочет разговаривать. Он хочет со мной. Раз уж вы на работу не изволите ходить, давайте решим мою проблему сейчас!

Совсем уже берега потеряли.

[Черныш 36 744]

22 часа назад, Жаклин сказал:

продавец стоит в шапке и в одном сапоге - ну это чёрт знает что..

-Да вы раздевайтесь, раздевайтесь... Не обращайте на меня внимания, я тут пока похожу, посмотрю... 

Пасиба, мил-человек.  Причём это реальный разговор был. 

----

Ко мне как-то раз в обед дятел дядя запоролся. Стучал-стучал. Не выдержала, пошла поглядеть, кто там такой настойчивый, вдруг какой поставщик неожиданно прибыл. Стоит мужичок. Мне, говорит, только дворники надо, вот прям срочно, прям щаз. 

Говорю: у меня обед. "Ну я быстренько". Ладно, хрен с тобой, заходи, коль быстро. Самадуравиновата, да. 

Люди, это, вашу машу, "быстро" растянулось почти на весь обед! Этот придурок измерял все дворники подряд штангенциркулем! На мои, несколько раз сказанные, слова об обеде он просто плевал, точнее не слышал вообще похоже. Ушел почти под конец обеда. И при нем есть я не могла, просто не могла. Хотя надо было бы, один хрен, его бы это не проняло.

Ну и апофеоз всего этого - он ничего не взял. (Тут у меня уже был нервный смех). 

[Стробери 10 558]

37 минут назад, Черныш сказал:

Ко мне как-то раз в обед дятел дядя запоролся. Стучал-стучал. Не выдержала, пошла поглядеть, кто там такой настойчивый, вдруг какой поставщик неожиданно прибыл. Стоит мужичок. Мне, говорит, только дворники надо, вот прям срочно, прям щаз.

Надо быть такими как этот дядька. Он везде успеет, все купит, все достанет и получит. Как ему надо и удобно. Я примеряю ситуацию на себя. Меня только если головой бы били, применяя физическую силу, только тогда бы я постучала в закрытую дверь. Если мне вот прямщас надо, а время к закрытию, я сто раз сверю часы, зайду, извинюсь, переспрошу сто раз, а можно ли зайти, а успею ли я, а не помешаю ли я. А если дверь закрыта, то уйду даже не дернув. А вот такие дяденьки живут весело и их ничего не парит. Только завидовать можно.

[Галчонка 237 308]

12 часов назад, Черныш сказал:

В 25.01.2020 в 01:16, Жаклин сказал:

продавец стоит в шапке и в одном сапоге - ну это чёрт знает что..

-Да вы раздевайтесь, раздевайтесь... Не обращайте на меня внимания, я тут пока похожу, посмотрю... 

Пасиба, мил-человек.  Причём это реальный разговор был. 

Ага, типичное: стулья на столах перевернуты, уборщица моет полы - ну я пока просто посижу, меню посмотрю... Блин, где ты посидишь? На полу? Так он мокрый.

 

[матрона 4 011]

23 часа назад, Черныш сказал:

----

Ко мне как-то раз в обед дятел дядя запоролся. Стучал-стучал. Не выдержала, пошла поглядеть, кто там такой настойчивый, вдруг какой поставщик неожиданно прибыл. Стоит мужичок. Мне, говорит, только дворники надо, вот прям срочно, прям щаз. 

 

Ну и апофеоз всего этого - он ничего не взял. (Тут у меня уже был нервный смех). 

Ой, напомнили! У нас тоже была ситуация с дворниками!

У нас магазин в субботу работает до 15,00

Закрылись и остались с мужем заняться хозяйственными делами. Конкретно надо было плитку на полу в нескольких местах подправить в торговом зале. Муж все зачистил, загрунтовал, клей развел, который быстро сохнет... Короче часа два мы уже там копошились.

Настойчивый стук в дверь. Выхожу глянуть, кому там так неймется. Мужик не старый. Дворники очень нужны! Не помню уже на какой китайский автомобиль. Вот страсть как надо, а то дождь пошел, а у него такие уже потрепанные, что ничего не трут, а ему в командировку...

Я от двери кричу мужу можно ли впустить человека, помочь. Муж в одних шортах с голым торсом, с ведром клея и мастерком в руках. Я в майке, шортах и с повязанной на голове косынкой... Ну ладно, зайдите.

И началось! Какой размер у его дворников он не знает,

- А вы что по программе посмотреть не можете?

Ага! Мы тебя ждали и не выключали два часа компьютеры! Муж по памяти сказал какие там размеры.

- А это точно? А если они не подойдут?!

- Вернете, но они подойдут!

Ладно. Перейдем к выбору. Дворники как раз в том месте расположены, где муж плитку пытается класть.

- А вот эти хорошие? А эти может лучше? А бескаркасные? А гибридные?

Там погрунтовано. Плитка некоторая уже лежит, наступать нельзя! Топтаться нельзя! Клей опять же стынет!

В итоге купил самые дешевые, но с воплями как у нас дорого! На базаре в два раза дешевле! А это абсолютное вранье, у нас очень демократичные цены, о чем мы сто раз в день слышим от наших клиентов! Цена на базаре может быть ниже процентов на 10 максимум!  Ну так там и уровень комфорта совсем другой и режим работы!

Разве что откровенной дешевки, за которую нам люди потом в лицо плевать будут, мы не держим принципиально. А так хорошие бюджетные варианты есть практически по любой позиции! Обидно было.

Когда я закрыла за ним наконец дверь, муж не постеснялся в выражениях ни про покупателя с его "тонким вкусом" на товары и автомобили! Ни про меня "добренькую"!

[Мадама Пик 12 177]

12 часов назад, матрона сказал:

Когда я закрыла за ним наконец дверь, муж не постеснялся в выражениях ни про покупателя с его "тонким вкусом" на товары и автомобили! Ни про меня "добренькую"!

Вот мне интересно - почему только после того, как закрылась дверь за покупателем? Почему нельзя было ему в глаза высказать, пусть и в более деликатных выражениях? Что толку после драки кулаками махать, если покупатель ушёл, свято уверенный в своей правоте? Он и в следующий раз будет так же внаглую ломиться, пусть не к вам, но в другие магазины и присутственные места, не взирая на режим работы и ремонты в помещениях.

[матрона 4 011]

1 час назад, Мадама Пик сказал:

Вот мне интересно - почему только после того, как закрылась дверь за покупателем? Почему нельзя было ему в глаза высказать, пусть и в более деликатных выражениях? Что толку после драки кулаками махать, если покупатель ушёл, свято уверенный в своей правоте? Он и в следующий раз будет так же внаглую ломиться, пусть не к вам, но в другие магазины и присутственные места, не взирая на режим работы и ремонты в помещениях.

Напрасно вы меня прелестной ругаете! Я  и так сказала!

Когда мужик сказал про наши зверские цены и дешевизну на базаре, я забрала из его рук уже выбранные дворники, вернула их на место на витрине и с улыбкой сказала: "Вот видите как хорошо, что вы знаете, где надо брать! И друзьям расскажите! Всего доброго! Позвольте, я вас провожу?!"

Мужик начал упираться, что дайте мне уж дворники, куда деваться! Обменяли деньги на товар и закрыли дверь.

 

[Стробери 10 558]

1 час назад, Мадама Пик сказал:

Вот мне интересно - почему только после того, как закрылась дверь за покупателем? Почему нельзя было ему в глаза высказать, пусть и в более деликатных выражениях? Что толку после драки кулаками махать, если покупатель ушёл, свято уверенный в своей правоте? Он и в следующий раз будет так же внаглую ломиться, пусть не к вам, но в другие магазины и присутственные места, не взирая на режим работы и ремонты в помещениях.

Поддержу. Надо таким периодически сообщать, что они вообще- то ведут себя не так, как положено нормальным людям. А то ведь ходят такие дядечки и не ведают, что так как бЭ и нельзя. Когда я работала, было у меня священное правило "Война войной, а обед по расписанию". Если на двери написано перерыв с 14 до 14.15 ч., то никакие силы небесные не могли заставить меня открыть дверь раньше 14.15 ч. Поела за 5 минут- буду просто сидеть и смотреть в потолок, но дверь не открывала, хоть обстучитесь там. 

[Магдала 30 557]

2 часа назад, Мадама Пик сказал:

Почему нельзя было ему в глаза высказать, пусть и в более деликатных выражениях?

Не надо высказывать, зачем? Просто не открывать дверь в неположенные часы: расписание на двери ведь есть.

[матрона 4 011]

32 минуты назад, Магдала сказал:

Не надо высказывать, зачем? Просто не открывать дверь в неположенные часы: расписание на двери ведь есть.

Ну почему? 99 человек из 100 в такой ситуации поблагодарят и уедут довольные! И почему не помочь человеку, если и в самом деле у него форс-мажор, а мы еще на месте. Что мне стоит протянуть руку и дать с витрины товар? Все таки мы работаем с автозапчастями и если настойчиво просят, то значит очень надо. Машина сломалась. Мало приятного.

Тут просто говнюк такой попался. Ничего страшного.

Вообще-то я люблю своих клиентов! Спасибо, они у нас в основной своей массе приятные адекватные люди! Почитаешь эту ветку и 100 раз поблагодаришь вселенную, что мы работаем с такой спецификой товара, что покупатели конкретно приходят за нужными запчастями, а не выбирают фасон, размер, цвет, модность и свежесть!

Изменено 27 Января 2020 пользователем матрона

[Анела 4 316]

Только что, Магдала сказал:

Просто не открывать дверь в неположенные часы: расписание на двери ведь есть.

А некоторых это расписание не останавливает. Магазин работает у нас до 19:00, я как обычно закрываю дверь на крючок, выключаю свет на улице и в коридоре, и иду снимать кассу и делать уборку в магазине. Мою полы и слышу кто- то дергает дверь, ну дергает и дергает, магазин закрыт, продолжаю уборку. Выхожу с ведрами в коридор и включаю свет, и вижу как в щели между дверями торчит палочка и кто-то пытается поддеть крючок и скинуть его. Открыла дверь, стоит наша деревенская женщина, и говорит: "Ты чего дверь не открываешь?  Я быстро куплю, мне только бутылочку, после баньки." Ну я же вежливый продавец, вежливо её послала ,ещё раз в баньку. 

[Магдала 30 557]

1 час назад, матрона сказал:

99 человек из 100 в такой ситуации поблагодарят и уедут довольные!

Как, собственно, и пришедшие в рабочее время. Среди них ведь тоже встречаются неадекваты.

Но если продавцы сами не против нарушить расписание, чего они хотят от клиентов? Им открывают – вот они и ломятся.

5 минут назад, Анела сказал:

Открыла дверь, стоит наша деревенская женщина, и говорит: "Ты чего дверь не открываешь?

Это, видимо, с тех времён осталось, когда к деревенскому продавцу хоть ночью можно было постучаться.

[Анела 4 316]

Только что, Магдала сказал:

Это, видимо, с тех времён осталось, когда к деревенскому продавцу хоть ночью можно было постучаться.

Бывало и такое лет десяток назад, как любило говорить моё тогдашнее начальство : "Не забывай, работаешь от выручки и клиент всегда прав." Хорошо, я во время уволилась с той организации.

 

Только что, Стробери сказал:

правило "Война войной, а обед по расписанию". Если на двери написано перерыв с 14 до 14.15 ч., то никакие силы небесные не могли заставить меня открыть дверь раньше 14.15 ч. Поела за 5 минут- буду просто сидеть и смотреть в потолок, но дверь не открывала, хоть 

  Когда работала с перерывом на обед, это было что- то с чем- то. Обед был с 13:00до 13:30, до дому две минуты ходу, начальство разрешило обедать дома, если что позвонят. Расписание на двери .Только придёшь и сядешь за стол, как начинаются ходоки. Ты скоро придёшь,  а ты уже поела, может откроешь магазин, а хлеб остался, а молоко привезли и ещё куча вопросов, какой там обед, когда народ прёт к тебе домой. 

[Магдала 30 557]

10 минут назад, Анела сказал:

какой там обед, когда народ прёт к тебе домой

А не пускать в дом? А один раз рявкнуть на них? 

Не знаю. Я вот к родственникам в деревню летом ездила. Тоже бывало, что попадали в сельском магазине на обед. И я, и не только я спокойно стояли и ждали времени открытия, никто не ломился. Откуда этот неадекват только берётся?

Изменено 27 Января 2020 пользователем Магдала

[Анела 4 316]

Только что, Магдала сказал:

не пускать в дом? А один раз рявкнуть на них?

В дом не пускали, звонок на калитке, рявкала, объясняла,  бесполезно. Я выдержала неделю и договорилась с начальством, что буду работать без обеда, но утром приходить на полчаса позже.

[Магдала 30 557]

34 минуты назад, Анела сказал:

Я выдержала неделю и договорилась с начальством, что буду работать без обеда, но утром приходить на полчаса позже.

За вами покупатели не заходили, чтобы сопроводить в магазин?

[Стробери 10 558]

1 час назад, Анела сказал:

скоро придёшь,  а ты уже поела, может откроешь магазин, а хлеб остался, а молоко привезли и ещё куча вопросов, какой там обед, когда народ прёт к тебе домой. 

Вот люди, что за люди. Да уж, продавец домой ушла, чтоб вы следом пришли. С дуба такие граждане что ли падают, откуда они берутся.

[Стробери 10 558]

1 час назад, Анела сказал:

вижу как в щели между дверями торчит палочка и кто-то пытается поддеть крючок и скинуть его.

Храбрая вы. Я бы не открыла, взвыла как сирена и полицию вызвала. Мало ли.

[Маленькая Кло 1 067]

1 час назад, Анела сказал:

В дом не пускали, звонок на калитке, рявкала, объясняла,  бесполезно. Я выдержала неделю и договорилась с начальством, что буду работать без обеда, но утром приходить на полчаса позже.

Ну вот честно, сами приучили. Если бы рявкнули раз по хорошему, не шли бы, не канючили. Если бы знали, что бесполезно.

[Желена 3 854]

22 часа назад, Анела сказал:

вижу как в щели между дверями торчит палочка и кто-то пытается поддеть крючок и скинуть его. Открыла дверь, стоит наша деревенская женщина, и говорит: "Ты чего дверь не открываешь?  Я быстро куплю, мне только бутылочку, после баньки."

А это похоже у деревенской жительницы сложился стереотип сходит за бутылочкой в магазин, как к самогонщикам на дом, в любое время дня и ночи. Да ещё и с претензией: чего дверь не открываешь?

Вот это незамутнённость. 

[Фрикаделька 73 119]

В 27.01.2020 в 17:43, Магдала сказал:

За вами покупатели не заходили, чтобы сопроводить в магазин?

За мной заходили! Правда!

Я тоже работаю в сельском магазине. Первое время режим работы был с обедом. Мне до дома далековато, особенно зимой. И вот позвала меня тетка на обед к себе.

Пришли, погрели суп, едим, собака во дворе залаяла. Оказывается, это меня нашли по следам на снегу и пришли спросить, когда я открою!

График работы на магазине есть. Но зачем его читать? Лучше поиграть в следопытов, вычислить где продавец принимает пищу сегодня!

Изменено 31 Января 2020 пользователем Фрикаделька

[Магдала 30 557]

Только что, Фрикаделька сказал:

Оказывается, это меня нашли по следам на снегу и пришли спросить, когда я открою!

И что же вы этим следопытам ответили?

[Фрикаделька 73 119]

Только что, Магдала сказал:

И что же вы этим следопытам ответили?

В этом и заключается прелесть работы в сельском магазине, можно не стесняться в выражениях! Тем более, я же не на рабочем месте находилась.

Сейчас работаю без обеда,так лучше. Народа не так много, микроволновку мне поставили, спокойно успеваю поесть.

Первый год работы был самый сложный. Уйду на обед, начинают искать. Домой вечерами и в выходной приходили, с просьбой по-быстрому открыть магазин. Отучила. Не ходят больше, знают, что бесполезно.

[Галчонка 237 308]

Сельские магазины - отдельная тема. Когда только начала заниматься туризмом, помню, что мне, городской девочке, было странно.

Например после маршрута пришли в село, до автобуса еще несколько часов, пошли в магазин купить что-нибудь поесть (за неделю на сублимированном мясе надоело сидеть, хочется не сухарей, а нормального хлеба и даже печенья, газировки купить какой-нибудь, да и вообще, в сельских магазин в советское время был шанс нарваться на дефицит, которого в городе не бывало, а на селе он спросом не пользовался) На дверях магазина, как и положено, режим работы, но магазин закрыт. Объявлений никаких нет. Сидим ждем. Ладно, проходящий мимо местный мужичок подошел, спросил, что делаем и объяснил - ждать можем до вечера, потому что продавец дома, откроется, когда люди с работы пойдут. А так, если кому что надо - бегут к ней домой - она живет через два дома от магазина. 

Неловко было, но после получаса ожидания поняли, что рискуем продавца не дождаться - пошли, постучали в калитку, объяснили. Продавец вместе с нами пошла, магазин открыла, мы покупки сделали, она снова на дверь замок и домой отправилась.