Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Изморозь 31 443]

У нас в документе о наших услугах написано, что предварительно рассчитанная сумма может меняться в зависимости от состояния и ситуации. Многие с этим согласны, а иногда да - приходится объяснять, почему сумма увеличилась, а что уменьшилась - никто объяснений не требует.

[Без пароля 5 438]

1 час назад, Германика сказал:

- Приносите документы, будем разбираться.

- Сколько?! - Рявкнула посетительница.

- Я не могу ответить.

Безотносительно к поведению несостоявшейся клиентки, всё-таки хочется отметить, что если контора оказывает какие-то платные услуги, не важно в какой сфере, то обязательно должен быть прейскурант. В противном случае нарушаются права потребителя данной услуги (ст. 8,ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Изменено 7 Января 2018 пользователем Без пароля

[Германика 36 776]

22 часа назад, Legally Blonde сказал:

Честно говоря, я тоже взбесилась бы от такого ответа. Орать не стала бы, но ушла точно. Терпеть не могу такую витиеватость ответа, когда задаёшь вопрос о конкретных расценках. Прайс ведь должен быть какой-то, не правда ли? Что мешало коллеге вашему ответить: - Консультация столько-то стОит, сопровождение в суде - от стольки -то, а не морочить голову женщине? Не понимаю, уж извините. 

Попробую растолковать.

Начну с консультации. Есть элементарные юридические ситуации, которые не требуют для разрешения проблемы большого количества времени. Есть сложные, когда перед ответом нужно изучить огромное количество документов. Иногда на это уходит час, иногда весь рабочий день. Какой тут ценник заранее выставишь?

Скажешь - от 200 рублей, а в результате тысяч на 5 выйдет. И снова может возникнуть вопрос: а чо так дорого? Поэтому и говорим, чтобы несли документы, будем разбираться на месте. Случалось, что даже после беглого просмотра становилось очевидным: нарушений прав нет, есть недопонятость юридической ситуации самим клиентом.

Или другой пример. Недавно позвонила женщина, сообщила, что сын совершил разбойное нападение. Я вникла в детали, а там не разбой, там угроза убийством и умышленное повреждение чужого имущества. Чувствуете разницу - преступление из категории особо тяжких и небольшой тяжести? Ценники за работу по таким делам не сопоставимы.

Еще один пример. Тоже звонила мама арестованного. Сбыт наркотических средств в особо крупном объеме. Документов предоставить не могла, поскольку звонила очень издалека. Озвучила ценник по ее региону, все устроило. Для прояснения ситуации позвонила знакомому оперу из того города, где был задержан парень.

Выяснилось, что там не один, а 30 (!) эпизодов, которые совершены в составе организованной преступной группы. Скорее всего, мама сама даже не знала об этом. В результате я никуда не поехала, поскольку новый ценник клиентка потянуть не могла.

На возможный вопрос: а какая разница, по скольким эпизодам по делу работать, по одному или тридцать одному, отвечаю - разница огромная. Объем работы увеличивается кратно эпизодам. Плюсом всегда берем за работу в другом регионе. То ли я дома работаю, отдыхаю на родном диване, то ли практически не сплю, добираясь до места фиговы тысячи километров.

Есть крупные города, но в которых отсутствует ж/д сообщение (например, Ханты-Мансийск), куда приходится добираться на автомобиле или на самолете. На размер гонорара это тоже не может не влиять. 

Поэтому спрос в нашем деле - он дорогого стоит, в прямом смысле этого слова. И прайсов никаких не существует. Средний ценник есть, прайсов нет. При нашей работе выбор адвоката зачастую происходит по брендовому принципу: клиент идет на имя и репутацию юриста. А тут уж, извините, кто как себя оценивает. Дорого? Полно других адвокатов, подешевле.

П.С. И это я назвала далеко не все критерии, определяющие размер гонорара. Их гораздо больше.

 

[Монгольфьер 2 637]

@Германика, респект. Сразу видно высококлассного спеца.

[Германика 36 776]

23 часа назад, Без пароля сказал:

Безотносительно к поведению несостоявшейся клиентки, всё-таки хочется отметить, что если контора оказывает какие-то платные услуги, не важно в какой сфере, то обязательно должен быть прейскурант. В противном случае нарушаются права потребителя данной услуги (ст. 8,ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

А вы сходите на прием к дежурному адвокату районной консультации и  Генри Резнику. И ощутите разницу, так сказать...

[Данжи 86 605]

51 минуту назад, Legally Blonde сказал:

Честно говоря, я тоже взбесилась бы от такого ответа.

Во времена работы в турфирме

- сколько стоит тур?

- куда?

- в Турцию

- на сколько дней, человек, даты?

- Мне нужно знать, сколько он стоит, чтобы определиться!

Вот как донести до человека, что в мае, условно говоря, тур стоит от 10 тысяч на неделю, а в августе - от 40? 

Опять же, адвокат - это не нотариус, где все услуги строго регламентированы. Адвокат не может знать, какое дело вести, какие документы есть, что от него потребуется сделать. Поэтому нужно знать, что от него хотят. 

[Без пароля 5 438]

Только что, Германика сказал:

А вы сходите на прием к дежурному адвокату районной консультации и  Генри Резнику. И ощутите разницу, так сказать...

А зачем мне к ним идти? Я работаю на своем месте и могу сказать, что отсутствие прейскуранта лишает клиента права выбора и является административным правонарушением. А прейскуранты на юридические услуги всё-таки составляют.

http://www.ozpp.ru/price/price/

 

[Германика 36 776]

22 часа назад, Монгольфьер сказал:

А интересно, сколько у Резника?

Лучше не знать. Сон после того ценника надолго пропадает. Я от Резника откровенно тащусь. И речи защитительные изучаю, как учебные пособия. Жаль, мало их в открытом доступе 

[Монгольфьер 2 637]

1 минуту назад, Без пароля сказал:

А зачем мне к ним идти? Я работаю на своем месте и могу сказать, что отсутствие прейскуранта лишает клиента права выбора и является административным правонарушением. А прейскуранты на юридические услуги всё-таки составляют.

http://www.ozpp.ru/price/price/

 

Там все цены озвучены "от", верхняя планка не определена, а она может превышать первоначальную цену в десятки раз.

Только что, Пикника сказал:

В старые добрые советские времена прайс висел. Но мне , как там по прайсу стригли,  таких стрижек и даром не надо. А своему мастеру я заплачу столько , сколько скажет, потому что он Мастер.

То- то и оно.

[Германика 36 776]

23 часа назад, Без пароля сказал:

А прейскуранты на юридические услуги всё-таки составляют.

http://www.ozpp.ru/price/price/

Сноски под ссылкой внимательно изучите.

И еще: если этот прейскурант вывесить в деревне Козлиный Бор, к примеру, то адвокат очень быстро зубы на полку выложит, не пойдет к нему народ. Для периферии этот ценник невозможно высок, люди из глубинки не смогут оплачивать услуги. У них тупо нет денег.

П.С. Думаете, я от огромного удовольствия мотаюсь по стране? 

Изменено 7 Января 2018 пользователем Германика

[Legally Blonde 2 232]

27 минут назад, Германика сказал:

Поэтому спрос в нашем деле - он дорогого стоит, в прямом смысле этого слова. И прайсов никаких не существует. Средний ценник есть, прайсов нет. При нашей работе выбор адвоката зачастую происходит по брендовому принципу: клиент идет на имя и репутацию юриста. А тут уж, извините, кто как себя оценивает. Дорого? Полно других адвокатов, подешевле.

 

А, поняла. Видимо, тётя просто не по адресу зашла. Ваш профиль- уголовка. Ну вот только что мешало прямо так ей и сказать: - Дескать, милейшая, вам не сюда? Насчёт прайсов могу поспорить- пару раз приходилось на консультацию к юристам заходить, лет несколько назад. Тогда консультация стоила 500 рублей, как сейчас помню. Прайс висел на стене. Документы смотрели, конечно, как без них, ну и советовали, что дальше делать, и сколько примерно будет стоить, как-то так было.

[Монгольфьер 2 637]

16 минут назад, Данжи сказал:

Во времена работы в турфирме

- сколько стоит тур?

- куда?

- в Турцию

- на сколько дней, человек, даты?

- Мне нужно знать, сколько он стоит, чтобы определиться!

Вот как донести до человека, что в мае, условно говоря, тур стоит от 10 тысяч на неделю, а в августе - от 40? 

Или выберет тур подешевше, в отеле с картонными стенами и без горячей воды, а по приезду обвиняет туроператора, что он ( туроператор), испортил ему отдых. А когда ему отвечаешь, что его предупреждали, что отзывы не ах, делает изумлённое лицо, когда, где его предупреждали? Неа, не слышали.

Изменено 7 Января 2018 пользователем Монгольфьер

[Без пароля 5 438]

Только что, Германика сказал:

И еще: если этот прейскурант вывесить в деревне Козлиный Бор, к примеру, то адвокат очень быстро зубы на полку выложит, не пойдет к нему народ. На периферии этот ценник невозможно высок, люди из глубинки не смогут оплачивать услуги. У них тупо нет денег.

Я обратила внимание на регион. Вы не поняли, что я хотела до Вас донести: прейскурант составить можно исходя из конкретных реалий. А у клиентов будет возможность сделать свой выбор, в какой конторе им получать услуги: кто-то выберет дорогостоящие и высокопрофессиональные, кто-то более бюджетные, исходя из своих финансовых возможностей.

12 минут назад, Монгольфьер сказал:

Там все цены озвучены "от", верхняя планка не определена, а она может превышать первоначальную цену в десятки раз.

Для этого ещё составляется договор со сметой. Но если в одной конторе цена за услуги будет начинаться от 1000р., а в другой от 10 000р. и это будет в доступной форме, то человек сам сделает свой выбор.

[Старшая дочь 882]

5 минут назад, Монгольфьер сказал:

ГДЕ я писала в разы?

Вы так не писали, вы написали "значительно", что в моем понимании и есть "в разы". Условно говоря, я расчитывала на 3 тысячи, а заплатила 4, или расчитывала на 3 тысячи, а заплатила 9, вот второй случай я и отношу и к "значительно дороже". 

[Германика 36 776]

11 часов назад, Legally Blonde сказал:

А, поняла. Видимо, тётя просто не по адресу зашла

А она не ко мне зашла, а к коллеге. Читайте внимательно.

11 часов назад, Legally Blonde сказал:

Насчёт прайсов могу поспорить- пару раз приходилось на консультацию к юристам заходить, лет несколько назад. Тогда консультация стоила 500 рублей, как сейчас помню

Все адвокаты - юристы, но не все юристы - адвокаты.

 

11 часов назад, Без пароля сказал:

прейскурант составить можно исходя из конкретных реалий

Можно, если это нужно. Я вот рекламу свою забросила, но клиентов меньше от этого не стало. Понимаете, о чем речь?

[Старшая дочь 882]

Только что, Монгольфьер сказал:

Просто не всегда всё можно предусмотреть. 

Я надеюсь, адекватных людей все же больше. (Тех, кому можно объяснить).

[Legally Blonde 2 232]

47 минут назад, Германика сказал:

На возможный вопрос: а какая разница, по скольким эпизодам по делу работать, по одному или тридцать одному, отвечаю - разница огромная. Объем работы увеличивается кратно эпизодам. Плюсом всегда берем за работу в другом регионе. То ли я дома работаю, отдыхаю на родном диване, то ли практически не сплю, добираясь до места фиговы тысячи километров.

Ну это же вы про себя?

18 минут назад, Германика сказал:

А она не ко мне зашла, а к коллеге. Читайте внимательн

Судя по приведённому выше отрывку из поста, можно было понять, что вы вместе работаете. Так что читаю так, как написано. Спорить больше не хочу, остаюсь при своём мнении, - коллега ваш сам некорректно объяснился с потенциальной клиенткой, отсюда и скандал.

[Германика 36 776]

23 часа назад, Legally Blonde сказал:

Спорить больше не хочу, остаюсь при своём мнении, - коллега ваш сам некорректно объяснился с потенциальной клиенткой, отсюда и скандал.

Уверена, что клиентка с вами бы полностью согласилась.

[Без пароля 5 438]

2 минуты назад, Германика сказал:

Можно, если это нужно. Я вот рекламу свою забросила, но клиентов меньше от этого не стало. Понимаете, о чем речь?

Прекрасно понимаю, и даже могу сказать - не заморачивайтесь! Штраф по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ такой смехотворный, что можно спать спокойно. Да и вообще, если такая вот тетенька жалобу не напишет, то никто про этот прейскурант и не спросит. Правда, могут быть тотальные проверки по поручению Правительства, если количество обращений граждан перейдет все разумные пределы (а тенденция такая есть).

[Германика 36 776]

23 часа назад, Без пароля сказал:

Правда, могут быть тотальные проверки по поручению Правительства, если количество обращений граждан перейдет все разумные пределы (а тенденция такая есть).

Всем кабинетом серьезно подумаем над вашим предложением. С Правительством шутки плохи, да и с гражданами тоже.

[Пикника 185]

1 минуту назад, Германика сказал:

Всем кабинетом серьезно подумаем над вашим предложением. С Правительством шутки плохи, да и с гражданами тоже.

Особенно с теми, кого хлебом не корми, дай устроить скандал на ровном месте.

 

[Сибирская душа 19 531]

4 часа назад, Германика сказал:

В результате я никуда не поехала, поскольку новый ценник клиентка потянуть не могла.

Вот именно с целью понять - потяну ли ценник, задается вопрос: "Сколько будут стоить ваши услуги".

В чем сложность ответить:в этом случае столько (мин), а в этом столько (макс)?

[Чернышка 26 520]

5 часов назад, Германика сказал:

Я не могу ответить. Вдруг стаж посчитан правильно? Тогда в суд идти не придется, возьму только за консультацию. Сопровождение дела в суде стоит гораздо дороже. Но опять же - нужно смотреть документы.

Как по мне - такой ответ есть хамство.

Почему нельзя было сказать - консультация 100 руб., исковое - 1000 руб., запрос в регион - 500 руб., в бывшую республику - 1500 руб. И вежливо, и понятно.

[Изморозь 31 443]

Только что, Сибирская душа сказал:

Вот именно с целью понять - потяну ли ценник, задается вопрос: "Сколько будут стоить ваши услуги".

В чем сложность ответить:в этом случае столько (мин), а в этом столько (макс)?

Так и ответили честно - не видя документы, сложно назвать цену.

[Германика 36 776]

23 часа назад, Сибирская душа сказал:

Вот именно с целью понять - потяну ли ценник, задается вопрос: "Сколько будут стоить ваши услуги".

В чем сложность ответить:в этом случае столько (мин), а в этом столько (макс)?

Выше я очень подробно написала о сложности. Не хочется повторяться.

23 часа назад, Чернышка сказал:

Как по мне - такой ответ есть хамство.

Почему нельзя было сказать - консультация 100 руб., исковое - 1000 руб., запрос в регион - 500 руб., в бывшую республику - 1500 руб. И вежливо, и понятно.

А что вы хотели от человека, у которого водитель то ли аферист в розыске, то ли артист на пенсии?