Перейти к контенту
Откровения. Форум "Моей Семьи"
Basik

Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

Recommended Posts

Может, она хотела не точную цифру, а хотя бы примерно? Ну совсем не в теме человек, даже не знает приблизительных цифр. Сказал бы, допустим, «консультация 500, если потом будем работать, то 300, в зависимости от сложности работы от 5 тысяч, если просто документы подготовить, то 3 тысячи, если с судом и выездами, то 7-10 тысяч» (ну примерно). То есть чтобы тётенька приценилась и решила, потянет она или нет вообще юриста. Я так поняла.

  • Нравится 5

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
23 часа назад, В облаках сказал:

Может, она хотела не точную цифру, а хотя бы примерно?

Всё может быть, Даша. Но чтобы сказать хотя бы примерно, нужно сначала документы посмотреть.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Цены на парикмахерские услуги переехали в соответствующую ветку

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Дамы, вот миллион лет назад мы с мамой таскались в юридическую консультацию. Меня отказался прописывать в маминой квартире местный самодур, царек от ЖКХ. 

Пришли мы на консультацию, ситуация была аналогичная. Сколько стоит? Поясните, что вам надо. Сбивчиво объяснили проблему. Милый дяденька дал мне листок бумаги и пояснил, что сейчас он просто продиктует названия статей, которые самодур нарушил, а вот если и это не подействует, тогда уже будем писать заявление и прочее. На вопрос о цене консультации, он заявил, что бесплатно, а вот если потребуется составлять заявление и обращаться в суд, то тогда уже и обсудим. Дальше ничего не потребовалось, но это другая история. 

  • Нравится 2
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
23 часа назад, Данжи сказал:

а вопрос о цене консультации, он заявил, что бесплатно, а вот если потребуется составлять заявление и обращаться в суд, то тогда уже и обсудим.

Ай, красавчик! Слово-в слово отразил проблему.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
50 минут назад, Германика сказал:

Всё может быть, Даша. Но чтобы сказать хотя бы примерно, нужно сначала документы посмотреть.

Ну хотя бы цену консультации сказал, например.

Вот, например, захотела я щенка. Смотрю на Авито интересующую меня породу, там куча щенков и почти у всех в цене стоит «договорная». Вот какая договорная хоть примерно? Тысяча, пять, двадцать, сто? Допустим, на пять я согласна, а на тридцать нет. Мне каждому звонить спрашивать? Напишите в объявлении «от 5 до 20», я буду хоть примерно представлять.

  • Нравится 6

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, В облаках сказал:

Вот, например, захотела я щенка. Смотрю на Авито интересующую меня породу, там куча щенков и почти у всех в цене стоит «договорная». Вот какая договорная хоть примерно? Тысяча, пять, двадцать, сто? Допустим, на пять я согласна, а на тридцать нет. Мне каждому звонить спрашивать? Напишите в объявлении «от 5 до 20», я буду хоть примерно представлять.

Некоторые ставят, некоторые нет. Это уже хозяин-барин. Дело в том, что могут продавать и не племенных щенков, под кастрацию, но они идут дешевле и все оговаривается договором. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, В облаках сказал:

Ну хотя бы цену консультации сказал, например.

Вот, например, захотела я щенка. Смотрю на Авито интересующую меня породу, там куча щенков и почти у всех в цене стоит «договорная». Вот какая договорная хоть примерно? Тысяча, пять, двадцать, сто? Допустим, на пять я согласна, а на тридцать нет. Мне каждому звонить спрашивать? Напишите в объявлении «от 5 до 20», я буду хоть примерно представлять.

Вот, сто раз да! А то: покажите документы... Она может побоялась, что  покажет, а с неё уже слупят, как за консультацию, а в кармане 300 рублей... И цены-то не озвучили...

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Так она и согласилась. Скандалом.

И я с ней согласна.

Налицо недопонимание.
Клиент - зайду, получу консультацию, узнаю ценник на дальнейшие действия.
Специалист: Это совершенно не моя  специализация,  но бы мог рассмотреть возможность заняться этой проблемой (ну или уделить полчаса этой неважной проблемке).

Ну а вслух говорили то, что говорили.

Дама: "Разводилы, замучились оценивать клиента".
Специалист: "Жуть какой характер, упаси от таких клиентов".

Но, поскольку именно специалист был на работе, он вполне мог сказать:"Я посчитаю вам стаж за ХХХХХ рублей".

(Интересно,  а документы у нее с собой были?)

  • Нравится 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
22 часа назад, В облаках сказал:

Вот, например, захотела я щенка

Юридическая проблема отличается от покупки, верно?

Вот смотри, солнце. На днях позвонила женщина, записалась на консультацию. Я велела принести ВСЕ документы по сути проблемы. Она принесла и привела за шкирку внука, который отказался от медосвидетельствования, будучи водителем транспортного средства.

Проверила прокола - составлены безупречно. Бабушка в слезы: внук не пьет, как так, за что лишать прав?! Объяснила, что протокола составлены не за то, что внук в момент проверки был трезвым, а за то, что отказался от освидетельствования. Хотите - пойдем в суд, но проиграем.

А могла бы напустить туману, содрать денег, а в результате заявить - нам не повезло с судьей. Только на фига мне это? Репутация дороже, да и понятие совести никто не отменял. Вообще ни копейки не взяла за прием, за что там брать?  За 15 минут занятости? 

  • Нравится 3
  • Повышение репутации 9

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 минут назад, Германика сказал:

Юридическая проблема отличается от покупки, верно?

Ну по сути люди же тоже покупают услугу, помощь. Те же щенки тоже ведь могут быть с браком, с документами и без, все по разной цене у одного продавца. Но можно ведь написать «от 5 до 20 в зависимости от комплекта документов»? Суть в примерном озвучивании стоимости, чтобы человек подумал, дорого это для него или нет. Хотя бы консультацию, а потом уже по документам с ней считать. Или сказать «от такой-то суммы», ну а не потребуется помощь, ещё лучше, тётенька сэкономит и уйдёт довольная. Я понимаю, о чём ты, но в данном случае представляю человека, который хочет просто прикинуть, потянет он юриста или нет.

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Знаете, а она могла бы сказать, что хорошо, я показываю Вам документы, а после этого Вы мне озвучиваете цену, и, если меня она устраивает, то мы составляем договор, где её прописываем... 

Но не сказала... Просто многие клиенты боятся, что их обяжут платить за малейший чих. Отсюда и гранд шкандалЬ...

Кстати, ровно такую же реплику про договор и цену мог озвучить и сам консультант по юридическим вопросам. Клиентов у него бы прибавилось...

Хотя... Я знаю юристов, которые ниже определенной суммы за свои услуги не берут... Им это может быть банально неинтересно... 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Цена за юридическую консультацию обычно известна. В данном случае требовалась не консультация, а юридическое сопровождение. Цену за эту услугу, хотя бы примерную, можно озвучить при наличии необходимых документов, что клиентке и было озвучено. Принесла бы документы, получила бы консультацию, да, скорее всего за деньги, а может быть, и нет.

Я проведу аналогию с зубной ортопедией. Это все равно, что прийти к специалисту, и с порога спросить - а сколько мне будет стоит вставить все недостающие зубы? При этом не показывая челюсть. Ну, озвучат мне цену металлокерамики одного зуба, а по итогу выяснится, что нужно вставить столько-то, а в каких-то случаях можно обойтись и наращиванием, и еще какими-то более дешевыми вариантами (реальный пример из жизни). Но при любом раскладе специалист, пока рот не осмотрит, даже примерно общую стоимость всего лечения не назовет. Вот после осмотра я всегда прошу посчитать примерно - никогда не отказывают, и обычно в эту сумму и укладываемся. Кстати, мой специалист, когда я пришла к нему первый раз, за консультацию денег не взял, сказав при этом - а куда вы денетесь? На листочке написал, как необходимо подготовить зубы, и я пошла к другим врачам для подготовки. 

 У нас учителя судятся за стаж, там такса известная за составление искового заявления. Но там именно шаблон, который делается всем примерно одинаково, потому что и судятся за одно и то же (карантины, декрет и т.п.). И на суде этот юрист не присутствует, потому и цена стабильная и от дела не зависит. Для специалиста составить по сути одно и то же заявление по шаблону, заменив фактические данные, особого труда не составит, в отличие от полного юридического сопровождения по делу - неважно, уголовное или гражданское. Разные же вещи. 

 

  • Нравится 2
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 минут назад, Талиена сказал:

Я проведу аналогию с зубной ортопедией. Это все равно, что прийти к специалисту, и с порога спросить - а сколько мне будет стоит вставить все недостающие зубы?

Я так понимаю, что не совсем так. В любой стоматологической  клинике есть прейскурант, где расписано все до мелочей, что и как. И если клиент не понимает пока, какие именно услуги ему нужны, то его просветят, хотя бы навскидку, что - почем, при консультации, цена на которую тоже обозначена в прейскуранте.

Но по крайней мере, все равно можно понять, сколько стоит удаление зуба, вернее от чего отталкиваться, а сколько коронка. Это все равно, что вот есть у человека , например, 2000 рублей, а чисто удаление, без анестезии и всего прочего, например же стоит 4000 рублей. То понятно, что и соваться сюда не стоит, не по карману.

  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
28 минут назад, Талиена сказал:

У нас учителя судятся за стаж, там такса известная за составление искового заявления. Но там именно шаблон, который делается всем примерно одинаково, потому что и судятся за одно и то же (карантины, декрет и т.п.). И на суде этот юрист не присутствует, потому и цена стабильная и от дела не зависит. Для специалиста составить по сути одно и то же заявление по шаблону, заменив фактические данные, особого труда не составит, в отличие от полного юридического сопровождения по делу - неважно, уголовное или гражданское. Разные же вещи. 

У меня сестра работает в суде. Исковые заявления по доброте душевной помогают составлять работники суда. Бесплатно. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 минут назад, ludizia сказал:

Я так понимаю, что не совсем так. В любой стоматологической  клинике есть прейскурант, где расписано все до мелочей, что и как. И если клиент не понимает пока, какие именно услуги ему нужны, то его просветят, хотя бы навскидку, что - почем, при консультации, цена на которую тоже обозначена в прейскуранте.

Немножко неверно. Прейскурант на стоматологические услуги составляют на каждую процедуру, но врач не может сказать даже минимальную сумму, пока не осмотрит рот клиента. Все зависит от состояния зубов, степени сложности работы и расхода материалов. У меня так и было с лечением зуба. На первый взгляд ничего сложного, а в процессе лечения выяснилось, что обезболивающее на меня действует недолго и его пришлось аж четыре раза колоть, а когда и это не помогло, врач приняла решение (не знаю, как правильно это процедура называется, но боль была адова) выжечь нерв. А до этого пыталась вручную удалить нерв и не смогла, рентгеновский снимок зуба показал, что из трех зубных каналов один крайне кривой.

И что же получилось? А то, что цена лечения зуба, озвученная вначале, возросла трехкратно в процессе лечения.

Так что я @Германика понимаю. Не видя документы или состояние зубов клиента, трудно сказать, во сколько обойдутся юридические или стоматологические услуги. У меня так же, я, помимо основной работы, занимаюсь пошивом и ремонтом одежды. Минимальная такса у меня есть, но точную сумму я могу сказать, только взглянув на одежду. К примеру, приносят мне куртку заменить молнию, а во время осмотра я обнаруживаю дырки и прорехи разного рода. Ну я показываю клиентам, что одной заменой молнии не обойтись и уже называю стоимость услуги, отличную от ранее озвученной. Такое в моей практике частенько бывало.

  • Нравится 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Талиена сказал:

Цена за юридическую консультацию обычно известна. В данном случае требовалась не консультация, а юридическое сопровождение.

А что там сопровождать было? "Не включено в стаж" - это что угодно может быть.

Навскидку.
Не совпадают печати приема/увольнения, организация в чужой стране.
В уточняющей справке организация не указала год рождения.
   Тут судиться бестолку.

Нет перечисленых взносов за свежий год и организация жива. Тоже не в суд.

3 часа назад, Данжи сказал:

Милый дяденька дал мне листок бумаги и пояснил, что сейчас он просто продиктует названия статей

О! А я в аналогичной ситуации имела совершенно другой результат!

У моей подруги некоторая проблема. Не серьезная, но муторная и долгая. Алгоритм решения определен. Но ей же неймется!

Позвонила она по телефону в всплывающем окне тематического сайта. Получила консультацию по телефону. Бесплатно.

Молодой человек, очхорошо разбирающийся в проблеме, объяснил ей, что ее проблема может быть решена быстро, легко и очень дешево. Есть новые, свежие документы, вот прям полгода как!

И ее пригласили на очную консультацию. За 3 тысячи рублей.

Подруга попросила меня присутствовать. Данивапрос! Я уверена, что таких документов нет, но я не специалист, и это не мои три тысячи. Если подруга хочет отдать свои деньги непременно в 12-40 в определенном месте, то я не могу возражать.

Только давай договоримся на берегу. 3 тысячи за список нормативных документов. Это просто. Больше мы ничего не покупаем? Никаких договоров до тех пор, пока не получим того, за чем пришли?!

Подруга воодушевлена, она "видит свет в конце тоннеля".
Приходим в офис...

(Тут должны быть звездочки )

Потому что консультацию мы так и не получили. Юноша, столь ярко проявивший себя в телефонной консультации, так и не почтил нас своим присутствием.

Нам предложено было получить консультацию у серьезного красивого дяди (очки, голос, костюм,  ощущение, что ты его где-то видел).
Зачем,  казалось бы?

Есть запись телефонного разговора, что стоит юристу набросать номера/даты законов (подзаконных актов)? По крайней мере, именно так и говорил по телефону консультант.

Начать сейчас излагать проблему заново, как раз и означает получить консультацию. Ту же самую, что и по телефону.
С уверениями,  подбадриванием и рисованием перспектив.

Но! За 3 тысячи рублей.... и опять без ссылки на конкретные документы?

Кароч. Кому непонятно, что это развод?

Я не знаю, в чем суть развода, в который пытались втянуть подругу. Самое простое - получить 3 тысячи не выдав списка документов  (потому, что их нет в природе).
Возможно,  серьезнее (дороже) - втянуть в судебную тяжбу. Быстрей бы это подругину проблему не решило, но вышло бы здорово дороже за счет услуги "сопровождения".

Я не могу сказать, что на нас сильно давили. Смысл на нас давить, если мы готовы заплатить, как только начнется оформление списка документов, за которым мы пришли?

Но нас упорно пытались склонить к изложению проблемы! В ход шло всё. От  профессиональной спеси до обычного хамства (для этого в конторе юноша-секретать).

В общем, так и пришлось нам уйти в дождь, горько плача от собственной темноты и необразованности. Без консультации.

Пысы. А, ну да, по теме ветки.

Мы  (я) проявили себя как наглые, совершенно  неадекватные клинты. Я даже похохотала.

Изменено пользователем глупая кошка
  • Нравится 5
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 часов назад, Женьшень сказал:

И что же получилось? А то, что цена лечения зуба, озвученная вначале, возросла трехкратно в процессе лечения.

Но вы хотя бы знали, от чего отталкиваться. А тут полный ноль. Когда меня спрашивают, сколько будет стоить консультация, я говорю, что по общему правилу, тысяча рублей. И человек либо сокрушается, что я не за 200 работаю, либо радуется, что я три тысячи не запросила. А в момент самой консультации все уже обговаривается в зависимости от ситуации.

  • Понижение репутации 1
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Читаю, читаю... Ситуация, на самом деле - яйца выеденного не стоит. Адвокат вполне мог сказать: "Консультация стоит столько-то рублей, консультирую по предварительной записи, все документы несите с собой, далее решим что нужно и сколько это стоит". Ведь мог же? Другой разговор, что клиентка была настроена на скандал, это даже по посту @Германика чувствуется. А уж опытный адвокат таких клиентов сразу видит, они из разряда "заплачу 3 копейки, мозг сожру на 100 рублей", потому он ей так и ответил, скорее всего. Чисто интуитивно не захотел с ней связываться вот и всё. Ну мне так кажется, во всяком случае.:ermm:

  • Нравится 4
  • Повышение репутации 4

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Апельсиновая фея

2 часа назад, Апельсиновая фея сказал:

Ситуация, на самом деле - яйца выеденного не стоит.

Правильно, не стоит.

А поговорить? А поизгаляться? В реальности данный индивидуум язык в ж.. засунет и не только лишнего не спросит, тем более у адвоката, но и побоится вообще сунуться к умному человеку. В интернете же чего не покалякать.

Мозг выносят всем, кто имеет хоть малейшее отношение к обслуживанию населения. И на этот предмет у каждого профессионала свои приемчики имеются. Германика правильно пишет: попробуй сунься к Генри Резнику. Услуги такого известного адвоката, как он, тысячу рублей стоить не могут по определению. И мозг ему не вынесешь...

Изменено пользователем Любовь земная
  • Нравится 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
12 часов назад, глупая кошка сказал:

 

Позвонила она по телефону в всплывающем окне тематического сайта. 

Я не знаю, в чем суть развода, в который пытались втянуть подругу. 

В этих конторах, которые со "всплывающими " окнами нет юристов. Там работают люди с каким угодно образованием, но только не юридическим. И называются менеджеры. Их дело продать услугу, любую. 

Это у вашей подруги была небольшая проблема, что запросили всего 3000. Люди отдают и по поллимона. Они берутся за все дела, даже заведомо проигрышные, их дело вытянуть с клиентов как можно больше денег, и ведь отдают, иначе бы не было бы столько этих шараг. 

 

  • Нравится 2
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
59 минут назад, Любовь земная сказал:

Услуги такого известного адвоката, как он, тысячу рублей стоить не могут по определению. И мозг ему не вынесешь...

Вот на счет этого вы зря. Вы считаете те кто в состоянии оплатить услугу в долларах с несколькими нулями не в состоянии мозг вынести? Еще как в состоянии. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Iriska

Так они выносят мозг за большие, хорошие деньги, а не забесплатно, как нам всем (мне, к примеру).

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
28 минут назад, Любовь земная сказал:

Так они выносят мозг за большие, хорошие деньги, а не забесплатно, как нам всем (мне, к примеру).

Так вы и не Резник. Может, стоило лучше учиться, чтоб вам мозг не забесплатно выносили?

 

59 минут назад, Пикника сказал:

Там работают люди с каким угодно образованием, но только не юридическим. И называются менеджеры. Их дело продать услугу, любую. 

Ес! Именно это я подруге и объясняла.

Если он произвел на тебя впечатление  (неравнодушный специалист! ), привел тебя в контору, и подвел к мысли заплатить, то он - офигенный продажник! Гениальный!

Зачем ему дальше с тобой общаться, он тебе уже все продал?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Любовь земная сказал:

Я и не юрист вдобавок.

А училась хорошо. Так что в лужу...

А причем тут лужа? Вы недовольны тем, что вам клиенты мозг бесплатно выносят и завидуете тем, кому мозг выносят за большие деньги.
И работу не сменить... неудачница? Или не тому учились?

 

42 минуты назад, Iriska сказал:

Вы считаете те кто в состоянии оплатить услугу в долларах с несколькими нулями не в состоянии мозг вынести? Еще как в состоянии. 

Именно так.

Муж моей подруги - довольно богатый человек. Но как он выносит мозг! Продавцам впору корпоратив устраивать, когда он выходит-таки из магазина (купив холодильник ).

Когда он ремонтировал дом (естественно, он лично принимал работу) мне было жалко работяг - каждая работа переделывалась несколько раз. В блоке "ванная/санузел" сменилось три бригады плиточников. Все переделывали с нуля. Несколько раз! Заплатил он только один раз.

Взрослые, серьезные мужики уходили, не получив ни  копейки за работу! С одних он даже получил компенсацию за материалы.
Хотя, на мой взгляд, откровенного брака там не было, просто хозяин решил поменять концепцию.

  • Нравится 1
  • Понижение репутации 8
  • Сожалею 1
  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гость
Эта тема закрыта, дальнейшие комментарии излишни.

×