Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[hopeonmymind 1 559]

У меня был такой посетитель: чуть ли не с порога начал возмущаться, повышать голос, заговорила с ним по-доброму (как, впрочем, и всегда со всеми клиентами), слово за слово, и так мы с ним разгововорились! Нашли общие точки соприкосновения, что-что- а слушать я умею. Теперь, как приходит, всегда меня по имени-отчеству величает, о здоровье осведомится, и больше никаких резких выпадов в сторону инспекторов

[Маленькая ёлка 925]

Недавно я ходила по магазинам, зашла в отдел довольно дорогой одежды, не эксклюзив, но бренд. Передо мной по ступенькам в этот магазин поднялись бабушка с внучкой лет 9-10.

И вот слышу, как ходит эта бабушка по залу и возмущается:" Ну и цены!" А потом девочкам-продавцам:" У вас тут всё так дорого, где вы такие цены берёте? Дайте мне пакет!" Девочки с недоумением на неё смотрят:" У нас пакет с покупками даётся."

Бабуська та продолжает:" Вы что не слышите? Дайте мне пакет, смотрите мой скоро порвётся! Вам что жалко? Такие цены, а пакет пожалели!" Ну и понеслась тут родимая: "За что вы деньги получаете! Хамы!" И ушла.

Девчонки молодцы - на провокации не поддались, переглянулись только между собой. Бедная внучка, мне бы на её месте очень стыдно было.

[garlika 0]

Часто такое встречалось, что мне обещали "собирай вещи, я позвоню туда-то-туда-то и в понедельник считай что не работаешь тут!" Ха-ха! Вот такие клиенты влиятельные попадаются.

А как то обратился мужчина, показывает смс с сайта оператора отправленную, в которой ему красноречиво объясняют что ему скоро хана настанет и в конце заботливо номер телефона для обратной связи написан. Орал на весь офис и меня позвали с ним разговаривать как старшую. Какие же он слова говорил: и его смерть на моей совести будет и он видите ли представитель власти и я срочно должна нарушить все законы и сообщить ФИО и точный адрес человека который ему угрожает!

Ой, вся книга жалоб была у нас исписана такими людьми, уж лучше возня с этими претензиями чем условный срок и штраф!

[Пламя 5 923]

Дочь работает оператором в такси. Жалуется, что часто разговор начинается так: "Эй, ты! Быстро сюда машину!"

Когда звонят пьяные, то невозможно разобрать, какую улицу называют.

Иногда женщины говорят, что они жены директора, поэтому они могут уволить всех подряд.

Я уж шучу, мол, скажи, что ты любовница директора, поэтому тебя-то точно не уволят.

В комнате у диспетчеров обязательно стоит кофе и валерьянка. Иногда клиенты выражаются таким матом, что 17-летних девчонок доводят до истерик.

(Хорошо, что директор понимающий. В случаях, когда клиенты разговаривают исключительно матом, разрешает просто вешать трубку.)

[Полянка 6 138]

Чудаков на свете много, но если работаешь с людьми, нужно вырабатывать иммунитет - он орет, а ты практически робот - голос ровный и спокойный.

Конечно, тяжеловато, но оно того стоит и в конечном итоге приносит свои плоды - на человека, который вежливо улыбается, трудно продолжить орать.

Мои "придурашные" клиенты много раз приносили мне всячески подарочки в виде компенсации за моральный ущерб именно за то, что в минуты их истерик я им не подигрывала.

На такой способ защиты можно натренироваться - просто изначально давать себе установку, что ты на работе, на посту, можно сказать, а всякие стихийные бедствия не могут вывести тебя из равновесия.

И еще нельзя говорить"Успокоитесь" - для некоторых это просто "красная тряпка" - только стандартные фразы типа "подождите одну минуту, сейчас мы решим ваш вопрос". Кстати, со временем это входит в привычку и уже даже мысли не возникают, что "пошел бы ты куда подальше"

Хотя по поводу хамства просто поразительно, что некоторые себе позволяют говорить и делать в общественных местах - это и смешно, и грустно, и гадко.

[Чёрный изюм 18 254]

Работаю экскурсоводом. Иногда попадаются такие личности, что повеситься хочется. Гид, по их разумению, в ответе за ВСЕ! Плохой автобус (извините, но я - наемный работник и за заказ автобуса турфирмой не отвечаю), за ненастную погоду и дождь (простите, в этом я безусловно виновата, но обещаю исправиться), и вообще: "Почему это у вас водопады - мокрые, пещеры - темные, а горы - высокие ?" А-а-а, верните деньги!

Но я - профессионал, должна нести просвещение и хорошее настроение в массы Зато так приятно, когда в конце эти же жалобщики подходят и благодарят. Да, главное - невозмутимость, улыбка и доброжелательность ни смотря ни на что

[Могулия Хочулия 4]

Работала в регистратуре поликлиники. Психика, вроде, крепкая и на пациентах не срывалась. Но, есть же такие вампиры, что от двух-трех слов отвратных, предательские слезки лезут. А я, жуть какая некрасивая, когда реву.

Выделила два типа идиотов: 1. Амбициозная стерва средних лет, уверенная в своей красоте и своих незыблимых правах. (дайте сию секунду то, что я хочу) 2. Мужчинки за 45 с диагнозом "уже не мужик, так вы мне ответите за это".

Вечной поддатый наш нарколог-психиатр, усмотрев раз горячую ситуацию, взял такую одну под руки, представился и вкрадчивым голоском ей так говорит: "Вижу проблемы у вас, не хотите поговорить об этом?". И мы с такими скорбными лицами смотрим на нее. Дама испарилась. А доктор говорит: "Учитесь, студенты! Все люди -больные, но не все догадываются о своем диагнозе и еще меньше хотят о нем догадываться".

А буйных мужчин посоветовал представить голыми, пузатыми импотентами.

Этот последний совет очень помогал. Главное - не хихикать.

Изменено 5 Января 2011 пользователем Могулия Хочулия

[Брокколи 41]

Могулия Хочулия

Вечной поддатый наш нарколог-психиатр

Какой у вас хороший врач работает . Как говорится: "Medice, cura te ipsum!"

Пациенты - это вообще особая категория. Вот на кого никогда не обижаюсь, хотя и проклинали и всякое бывало (работала в приёмной главного врача). Когда человеку больно и страшно, не всегда собой владеет. Так что вы молодец (это уже без шуток):

Психика, вроде, крепкая и на пациентах не срывалась.

[Кусочек шоколадности 0]

Работаю в крупной фирме, "продажной женщиной", то бишь специалистом по продажам. С клиентами общаюсь, в основном, по телефону. Если человек имеет к нам обоснованные претензии - обещаю разобраться ( и разбираюсь потом), а если проблемы возникли от некомпетентности клиента - "видели глазки, что покупали..." - извините, мы понимаем ваши трудности, но с нашей стороны все сделано правильно, в следующий раз будьте внимательнее.

То же самое могу и про себя сказать. Фирма, где я работаю, не крупная. но политика у меня такая же. А еще помогает 200 процентное знание наших договоров. Если чрезвычайно нервные заказчики начинают требовать, что бы им двери поставили не в порядке очереди, а когда их левой ноге захочется, то я прошу внимательно перечитать договор. а там черным по белым срок установки прописан...

Орать они, правда, не перестают, но хоть судом прекращают грозить. И то хлеб

[Антошкин 388]

Могулия Хочулия

Работала в регистратуре поликлиники. Психика, вроде, крепкая и на пациентах не срывалась.

Надеюсь, что это работа для вас в прошлом. Сохранять здоровой психику долго на такой работе невозможно.

С людьми работать вообще не просто, а с больными людьми вдвойне тяжело.

Брокколи

Когда человеку больно и страшно, не всегда собой владеет.

Вот как раз самые опасные клиенты не они, а те кто очень хорошо собой владеет, и старается унизить и оскорбить, зная, что ему не смогут дать отпор, просто чтобы доставить удовольствие себе любимому.

Я как-то была свидетелем, как одна дама выговаривала регистраторше, что врач целых 40 минут пила с медсестрой чай во время приема, а потом долго трепалась по телефону, в то время, как в коридоре томилась огромная очередь.

Я не выдержала и спросила тетку, мол, почему бы не высказать это самому врачу, а не в регистратуре выступать?

Тетечке моё предложение не понравилось, говорит: "Ну как я ей скажу, мне же к ней потом на прием идти, а вдруг она обидится мне не то назначит!"

Воот! А чем регистратор навредит? Ничем! Просто послужит помойным ведром для слива негатива!

[Ласковый ветер 156]

У нас на работе контингент самый разнообразный - от оч-ч-чень богатеньких "Буратино" до простых "советских" граждан.

И вот однажды один из "олигархов" в приличном подпитии предлагает мне sex.

"Не хочу, - говорю, - тем более, я замужем."

Что началось! В подробностях описал, как он таких, как я, имеет и какие деньги за это платит.

"Sorry, - отвечаю, - вы не по адресу, я не проститутка."

Довел до белого каления, часами своими у меня перед носом махал: смотри, какие дорогие! И купит он меня с потрохами, и продаст!..

Около часа нервы мотал, потом, видать, надоело - ушел.

К моей чести, я тогда не заплакала. Зато два своих выходных прорыдала. Твердо решила увольняться! Но... выходные прошли, я проревелась - успокоилась и вышла - таки на работу.

Где - то недельки через две снова появился этот мажористый хам, но уже трезвый. Глазки прячет, "Здравствуйте" говорит. Я прикинулась пеньком: отвернулась, типа, я его не вижу.

Вот такие дела! Пишу - и снова переживаю.

[Циничная 2 317]

Много лет работаю продавцом, наслушалась сама и коллеги порассказали всякого, но самый замечательный скандал произошол увы не со мной.

Покупательница, дама средних лет, закатила бучу из за того, что продавец не смогла проконсультировать её по поводу кошачьего корма.

Она в книге жалоб так и написала: не знает продавец какой марки корм самый ВКУСНЫЙ.

И что, такая сякая наглячка, ржала ей в лицо.

Чесное слово, пока женщина просто возмущалась, Ольга крепилась как могла и пыталась объяснить, что не кушает кошачью еду, но когда та стала писать в книге, не выдержала и засмеялась.

[Кошка в сарафане 3]

Полянка

Конечно, тяжеловато, но оно того стоит и в конечном итоге приносит свои плоды - на человека, который вежливо улыбается, трудно продолжить орать.

Я сама такая же, что бы не произошло отвечаю вежливо и с улыбкой, показывая всем своим видом, как важен для нас каждый клиент. Ну это если просто орут...

Был у меня один случай. Работала я тогда на заправке. Подъехала роскошная иномарка, заправщик побежал заправлять и уже вытаскивая шланг, нечаянно облил машину. Совсем чуток. Буквально несколько капель. Выскакивает водитель и начинает орать, что испорчена краска, остались подтеки и срочно надо отполировать крыло. Бензин высох и следов никаких, о чем ему и сообщил заправщик. И получил в ухо с разворота. Со словами, что мы все ещё пожалеем мужчина садится в автомобиль и не расплатившись уезжает. А сумма немаленькая. Немая сцена.

А у меня в ГИБДД знакомые ребята. Звоню, объясняю ситуацию, прошу помочь. Букально через минут 20 с ревом залетает на заправку иномарочка. Выскакивает водитель и начинает ТАК орать, что слышно было в помещении.

- Кто звонил, уроды? Мне сказали, что звонила баба. Где она?

Вижу, что все. Сейчас нас будут убивать всех по очереди. Всю волю и нервы в кулак, выхожу на разборки.

-Что случилось? Чем могу Вам помочь?

- Вы, что совсем здесь все охренели ( близко к тексту) . Знаете чей я водитель? Да вас всех .

- Вы не оплатили бензин. Пройдите пожалуйста в кассу. С Вас...

- Ты коза, что не понимаешь? Кто Я и кто ТЫ? Да мой шеф тебя !

-

-Еще будешь звонить?

-Буду!

Пока "разговаривали" глаза в глаза, не отрываясь. У меня перед глазами вся жизнь в обратном порядке пронеслась. А сама доброжелательно улыбаюсь.

-Будешь?- а сам кулаки сжимает.

-Буду! . И представляю как я сейчас полечу через всю площадку и где совершу посадку.

Мужик как-то сдулся и побрел к кассе. Мне его даже жалко стало. Но только на одну секундочку. Ну а потом были и , и , и даже .

[Гость ЛюсьМила]

Кошка в сарафане

- Вы, что совсем здесь все охренели ( близко к тексту) . Знаете чей я водитель? Да вас всех.

Прочитала, аж закипело все! Ненавижу таких - трясут своими корочками, должностями, всеми своими якобы привилегиями, только лишь бы показать свою значимость. А как чуть только дашь отпор, сразу сдуваются.

Был аналогичный случай.

Дочь работала в отделе мужской одежды, обслуживала людей (кстати постоянных клиентов) , помогала подобрать по размеру, брали несколько покупок. Залетает женщина, требует в срочном порядке продать ей нижнее белье. Дочь ей вежливо отвечает, чтобы она в витрине посмотрела ассортимент, пока она ведет расчет с другими людьми. Что тут началось- да кто ты такая, да кто они такие, да она не привыкла ждать, да главный аргумент, что она- дословно "жена заместителя акима". Подняла крик, прибежали даже охранники.

По воле случая, я как раз зашла к дочери в отдел.

Спокойно интересуюсь,- можно ли узнать фамилию Вашего мужа? Ступор и ответ такой тихий - Зачем?

Ну как зачем? Интересно узнать фамилию народного избранника, чья жена, пользуясь служебным положением мужа, устраивает показательные учения как нужно себя вести с ним и его родственниками. Может быть мы что-то в работе упустили, исправимся и лично ему доложим.

Вы знаете, ее как ветром сдуло. Правда охранники еще пугали нас (у нас на Востоке раболепство в чести), что она так все не оставит, оказывается не первый раз это ее вступления.

Больше всего было обидно за простых людей , которых ни за что, просто так унизили, которые чуть раньше пришли, а оказывается надо было сразу в стороны разные бежать при ее появлении. Да дочка плакала от пережитого два дня.

Кстати ее больше ни разу в магазине не было. Может в других магазинах теперь учения проводит, а может мужа с должности сняли. В нашем городе они часто меняются.

Изменено 11 Января 2011 пользователем Конди

[Любовь земная 20 886]

К нам в библиотеку отставной полкан пришел как-то. Почему закрыто, орет, сколько можно. А мы должны вежливо отвечать, я и отвечаю, пытаюсь объяснить, это еще больше его распаляет... Ушел, удовлетворенный.

Зато я его сразу узнала, когда он во второй раз явился, и как давай на него орать! Идите, говорю, жалуйтесь! Он попятился, сдулся, ушел.

В третий раз он меня узнал, развернулся и убежал от злого библиотекаря!

Но, конечно, с ними надо вежливо, вежливо...

[SmileCat 37]

Да не надо ни с кем бороться! За пять-десять минут общения с хамом его не перевоспитаешь, а нервы себе - попортишь.

Проще всего вежливо ответить на вопросы по делу, а на всякие выпады "не по делу" вежливо промолчать, русть воздух сотрясает.

Мне жалко этих стервозных тетенек и дяденек, которые "отрываются" на продавцах - их, бедных, наверное, никто не любит, жизнь не удалась, вот они и самоутверждаются...Ну и пусть, с меня не убудет, после пятидесятого покупателя за день я про них забуду напрочь, а у человека самооценка поднимется

Есть богатые хамы, из тех, которые уверены, что их деньги позволяют им смотреть на остальных сверху вниз, но жизнь - штука полосатая и завтра все может измениться, не так ли?

Вот что я никогда не терпела и не терплю - это начальственное хамство, когда "рукой водитель" по-другому не умеет разговаривать с подчиненными, да еще и с матерком зачастую.

Тут, если есть возможность, я всегда ищу средства устроить такому хаму "веселую жизнь", обычно это сделать довольно просто - ведь хамят чаще всего начальники некомпетентные и невежественные, и выставить его дураком перед всем честным народом,в том числе и перед его руководством легко, надо только подумать

И, кстати, я заметила, если с хамом общаться вежливо и твердо, в следующий раз он будет более сдержан.

[Злобный Шушак 8]

Вообще бесит, когда приходит на прием клиент и говорит: "А разве вам не звонили по поводу НАС?" Мы говорим, что нет. Они - "Ну как же, мы от (называется фамилия, возможно, в их кругах известная)". Мы говорим, что не надо волноваться, доставайте животное, сейчас мы его посмотрим. И тут начинается: а вы вообще компетентный специалист?, а можно ли вам доверять?, а вы вообще разбираетесь в этом вопросе?, а сколько лет вы в профессии?, а что вы ему колете?, а наше животное выживет?, и т. д. Заключительный аккорд беседы:"Вы уж посмотрите ЕГО ПОВНИМАТЕЛЬНЕЕ!!!!!".

Так и хочется послать таких куда подальше! Можно подумать, что если они от САМОГО "Иван Иваныча", то к ним отношение будет какое - то особенное?!!!!! Мы и так к клиентам относимся с уважением и стараемся им помочь. Нет, нужно произнести несколько громких фамилий, и еще постараться унизить работающих людей!!!

А! Вот! Доперло!!! Они думают, что у нас в загашнике есть какой-то волшебный укол от ВСЕХ БОЛЕЗНЕЙ, и ТОЛЬКО для СВОИХ!!!!!!

Изменено 13 Января 2011 пользователем Конди

[Редкая штучка 69]

Работа кассира - одна из самых неблагодарных. Кассир - он как последняя инстанция, последний рубеж, последний шанс высказать все, что так долго пузырилось внутри.

За полгода я насмотрелась и психов, и пьяных, и с распальцовками и просто хамов.В одну из кассиров швырнули фарш, который она отказалась упаковывать (вообще-то магазин стройматериалов, почему должны упаковывать купленный где-то фарш?) - килограмм замороженного мяса прилетел девушке в солнечное сплетение.

Лично мне сказали, что я , потому что работаю медленно. Посмотрела бы я как этот мужик пьяноватый сам пересчитал бы 400 штук подвесов - железок, режущих своим краем и руки, и упаковку. А продаются они штучно!

А когда на товаре не оказывается штрих-кода - все - приходит апокалепсис! И виноват кассир, конечно.

Я выдержала полгода этой адской работы - поздравьте меня, я уволилась!

[Ирида 3]

У меня тоже попадаются разные хамы, которые, не постесняясь, могут орать на весь магазин о том как дорого, плохо и всякую белеберду.

Девочки, здесь надо учиться работать с такими попавшимися хамами. Хамами и неудовлетворенными покупателями может стать любой если все в жизни складывается плохо, или на работе проблемы, или с детьми, или с мужем. Вот, по неволе и срываешься на всех и вся, и превращаешься в хама. И люди это видят, хамское поведение, и еще масло в огонь подливают своими надсмешками или посыланиями куда подальше.

Я применила такую вот тактику (От Данцовой). Если попался хам или хамка, но таких большинство, я просто молчу и соглашаюсь, а далее, начинаю критиковать ей в тон, затем постепенно переходим на жизнь и сочувствие, далее, она всеже покупает и с хорошим настроением уходит. Если мужик хам, то уже сложнее, они более грубее действуют. И любят, когда их слушают и бояться. Если есть время, то слушайте и бойтесь, выговориться и уйдет, если дальше жаловаться не пойдет.

А вообще, лучше всем хамам сочувствовать и жалеть. Хотя бы просто скажите им, что все у них наладиться, все будет хорошо и ненадо отчаиваться.

[Салат Оливье 2]

Izumblak

В прошлом году я отдыхала на Крите, так там во время экскурсии на развалины Кносского дворца один взрослый (ладно бы ребенок спросил такое) мужчина на полном серьезе довел девушку эксурсовода вопросами: "если тут лабиринт Минотавра, то где он сам (Минотавр)?" , а когда ему объяснили, что это миф такой, начал кричать, что бы деньги возвращали, он на Минотавра ехал смотреть, а не на развалины

[Tanya Wine 1]

Да не надо ни с кем бороться! За пять-десять минут общения с хамом его не перевоспитаешь, а нервы себе - попортишь. Проще всего вежливо ответить на вопросы по делу, а на всякие выпады "не по делу" вежливо промолчать, пусть воздух сотрясает

Вот это верное решение И вообще это всего лишь работа, и относиться к ней нужно как работе) Я обычно стараюсь абстрагироваться, что это не меня лично ругают (хамят, кричат и т.п.), а компанию в которой я работаю. И я как личность не имею к ней никакого отношения, я всего лишь сотрудник и моя обязанность просто выслушать. По возможности - переубедить и помочь. А сама я к этому никакого отношения не имею. Вышла за порог и забыла

[Любовь земная 20 886]

Трудно абстрагироваться от работы, а иногда и невозможно. Работа занимает большую часть нашей жизни, сослуживцы становятся родными людьми, за свое дело болеть душой начинаешь. Конечно, все шероховатости принимаешь близко к сердцу. Это, как я понимаю, чисто советский подход к делу. Надо себя перенастраивать...

[Tanya Wine 1]

Тараканчик

Работа занимает большую часть нашей жизни

Вот поэтому и надо уметь "не думать" о работе хотя бы в нерабочие моменты: дома, в выходные, на отдыхе. Что ж теперь и "меньшую" часть жизни нервничать

Я в свои выходные (а они у нас "плавающие") вообще телефон выключаю. Не надо со мной ни горестями, ни радостями рабочих будней делиться. Сами без меня справятся это точно, а остальное я приду - доделаю) В рабочее время.

[Чёрный изюм 18 254]

Выделено в отдельную ветку.

Очень долго искала куда написать. Показалось, что эта ветка наиболее подходящая, но более точно было было разместить мой пост в теме "Крик души", но такой нет.

Скажу сразу, что у меня есть правило:"По первому движению души ни злых, ни страстных писем не пиши, что бы жалеть потом вдруг не пришлось, когда остынут нежность или злость." Так что каждое слово здесь выстрадано и продумано.

Я - экскурсовод. Нет, не так. Я - очень хороший экскурсовод. И тому есть много объективных доказательств (грамоты, награды, неоднократно присваиваемые звания "Лучший экскурсовод" нашего города и района) и субъективные (множество хвалебных откликов в книге жалоб и предложений нашей турфирмы). Может и не скромно так о себе говорить, но это правда. А высказаться открыто мне помог комментарий Г. Белозуб в 24-ом номере к письму Татьяны Л. "Яркая мама, серая дочь": "... Не следует ... бояться или стесняться думать и говорить так, как оно есть на самом деле. ... человек имеет право думать о себе хорошо и говорить о своих достоинствах."

Я говорю об этом, что бы было картина происшедшего была наиболее понятна. А произошло следующее.

На одной из экскурсий была женщина (назовем ее А. М.) со взрослой дочерью. Так этой женщине ничего не нравилось. Знаете, есть такие люди, для которых: "Горы слишком высокие, водопады слишком мокрые, пещеры слишком темные". И это не анекдот, а реальная жалоба, причем в письменном виде, одной из туристок.

На каждой из остановок, после очередного туристического объекта, когда другие экскурсанты просто захлебывались от восторга, А. М. подходила и ровным монотонным голосом высказывала, как ей все не понравилось. На следующей остановке она снова перечисляла все свои претензии и добавляла новые. И так 12 (!) часов.

При этом притензии ее были настолько абсурдны, что на них даже не возможно было ответить. А еще она все время очень громко разговаривала со своей дочерью. То, что она меня не слушала, меня совсем не огорчает, так она мешала всем остальным пассажирам. Вообще - то я считаю, что если люди не слушают, то виноват экскурсовод. Небольшое лирическое отступление.

В самом начале моей карьеры, когда я только училась на экскурсовода, моя, в то время 12-летняя дочь, отправилась на экскурсию со своим классом. По приезду я ее спросила: "Куда ездили, понравилась поездка?" На что дочь ответила:

- Путешествие - классное!

Если бы только не мешала экскурсовод, она все время что - то бубнила в микрофон и мешала нам общаться.

И я поклялась, что ни за что не стану таким вот экскурсоводом, что с делаю все возможное, что бы на моих экскурсиях люди сидели с открытыми ртами. И я делаю. Я понимаю, что не возможно слушать человека с неослабевающем вниманием несколько часов подряд. Для этого и существует множество профессиональных приемов. Как только я вижу, что люди стали отвлекаться, сразу же меняю тему, интонацию голоса, манеру повествования и так далее. Мои тексты уникальны, для этого я перелопатила огромное количество самой разнообразной литературы. Я стараюсь отыскать такие факты, которые были бы интересны людям. При этом каждое, сказанное мною слово, можно подтвердить соответствующими источниками.

После каждой экскурсии ко мне подходят люди и говорят примерно следующее: "Я - историк - лермонтовед, Ваш коллега, вожу экскурсии по Лермонтовским местам. Но даже я не знала о тех фактах, которые рассказали Вы!" Или: "Я - ботаник, но даже я не знал о кавказской флоре столько, сколько знаете Вы".

Поэтому люди не засыпают на моих экскурсиях, а впитывают с жадным вниманием. Я горжусь, что могу заинтересовать даже самых равнодушных туристов. Но эта дама даже не пыталась услышать хотя бы одно слово. Как можно судить об экскурсии, если ты не слушал?

А еще люди на наших экскурсиях заряжаются таким позитивом! От красоты природы, от душевной атмосферы, которую создаем мы с водителем, от радушия всех, кто работает с нами ( в кафе, где мы обедаем, на объектах, которые мы посещаем). И мы, в свою очередь подпитываемся положительной энергетикой от той радости, которую в ответ дарят нам наши туристы.

В конце мне, как обычно, написали много хороших слов. А А. М. подошла и сказала, что "... все - все было плохо!"

На мой вопрос:

- Неужели Вам совсем ничего не понравилось?

Она ответила:

- НИ-ЧЕ-ГО!

На этом история не закончилась. На следующий день она пришла в офис и потребовала назад все свои деньги. Начала угрожать судом, антирекламой в интернете, газетах и телевидении. Закатила такой скандал! Директор предпочла выплатить ей деньги, только бы она отстала. И тут я поняла все. Женщина просто прокатилась на дармовщинку. Съездила на экскурсию, все посмотрела, получила удовольствие, да еще и бесплатно. И у нас возникла идея: сделать в офисе и на нашем сайте стенд с фотографиями и фамилиями "Осторожно, халявщики!" Что бы другие турфирмы знали, что этим людям ни за что путевки продавать нельзя.

Знаете, ни смотря на то, что эта дама выпила у меня много крови, я проплакала полночи и весь следующий день у меня тряслись руки, мне ее жаль. Что бы получить обратно свои жалкие рубли, она не постеснялась предстать в самом не приглядном свете, не получила заряда положительной энергии, как другие туристы, оставила о себе дурную память и осквернила свою душу обманом, подлостью и презрением множества людей.

И что, оно того стоило?

Изменено 28 Июня 2011 пользователем Конди

[Тришка 7 396]

Чёрный изюм

Если вы за себя точно знаете, что вы - добросовестный работник, и многим приносите своей работой радость, то не понимаю, зачем так переживать? Ну неприятно, да, но рыдать ночами?

То ли я просто такая малоэмоциональная, но мне немного непонятно.

Вы работаете с людьми, а это всегда тяжело. Потому что люди бывают разные - доброжелательные и не очень, бывают нервные, бывают неадекватные, или просто вечно недовольные. И то, что мы - не доллар, чтобы всем нравиться, это в работе с людьми надо знать лучше всего. А посему делать то, что от тебя зависит, а остальное будь как будет. А иначе нервов не оберёшься.

И вот тут, хоть убейте, не пойму я из-за чего такая у вас бурная реакция, будь эта тётка и правда мошенницей, или просто вечно недовольной ничем личностью - это исключительно и только её проблемы.

У нас есть одна клиентка - приходит от фирмы. Сама фирма работает с нами по взаимозачётам, руководство всё устраивает, а эта тётенька - просто работник, который приходит оформлять заказы.

И вот, приходит она ко мне, приносит заказ - надо обсчитать продукцию. Говорю - садитесь пожалуйста, вопрос займёт 5-10 минут, потом пойдёте оформляться в бухгалтерию. Так женщина вместо того, чтобы сесть и подождать, начинает бегать нервно по моему кабинету (и меня отвлекать плюс, дольше получается) и рассказывать о том, как ужасна жизнь и как не любит она к нам ходить, и перед тем как к нам идти она валерьянку пьёт.

Хотя клиентов у нас много, и никто не пьёт валерьянку - все нормально и спокойно оформляются, и только с ней такое чудо.

Потом она идёт в бухгалтерию и то же самое говорит бухгалтеру, если начальника встретит по дороге - и ему выскажет, что все у нас тут нерадивые, плохие работники. Вот накрутит себя, накрутит... и нас ещё накрутить пытается.

Наша бухгалтер сказала, что ей очень хотелось ответить этой клиентке в духе, что это нам от неё впору пить валерьянку, но сдержалась.

А мне - вот как-то всё равно, не позволяю я с себя вампирить. Ну нервный человек, и что - теперь и мне такой же из-за неё становиться? Слишком чести много. А делает женщина хуже только себе. Вечно бегает, глаза под образа, недавно от своих нервов телефон у меня свой сотовый в кабинете забыла, потом у себя рыдала, что потеряла (а я его не сразу увидела, она к тому времени убежала уже), пока я не позвонила, не нашла её в её фирме и не сказала, что телефон у нас лежит.

Короче, если хочет она бегать, нервничать и терять телефоны, то зарадибудды, а я свои нервы из-за неё тратить не собираюсь . Если наша бухгалтер тоже начинает из-за неё возмущаться, то я её успокаиваю, и сама спокойна, как удав.

И вам того же желаю. С людьми работать - ещё не то можно выслушать и увидеть.