Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Белый орикс 114 859]

Колл-центр - это адская работа. 

Я три месяца представлялась как "колл-центр", хотя по сути - была техподдержкой по своей программе, т.е. звонила не я, а мне, но называлось всё это именно так.

Вот так получилось, предложили попробовать, назначили хороший оклад для удаленной работы. Да что там хороший  - просто отличный оклад! У нас в городе вдвое меньше получают, работая ежедневно и далеко не удалённо.

У меня не было ни "тёплых", ни "холодных" обзвонов, звонили мне, около 50 звонков в день, иногда поменьше. К концу первого месяца я ненавидела телефон, то и дело меняла мелодии на вызовы, так как раздражать начинали очень быстро, хотя уж чем виноват давно не поющий Ace Of Base со своей знаменитой композицией Beautiful Life? Да ничем, конечно. Просто она играла 30-50 раз за день.

Да, людей тоже начинала потихоньку ненавидеть. Мне хотелось помолчать хоть полчаса, а они звонили с проблемами, с вопросами. И я помогала, а куда деваться? Только один день в неделю голос у меня был счастливый - когда переводили часть зарплаты  

Я стала замечать, что даже близкие со своими разговорами стали раздражать - молчать, я хочу молчать, а не общаться!

И при этом позвонившие люди меня горячо благодарили, оставляли хорошие отзывы на сайте и ставили "пятерки". И вроде даже приятно было - звонит кто-то в панике "Всё сломалось! Ничего не работает! А там документ, который делаю неделю!", а когда проблему решаем - человек счастлив. Этого позитива хватило тоже не надолго. Какие были мысли о тех, у кого руки растут не из плеч и что у них вместо головы - я лучше помолчу  Я никогда так плохо о людях не думала, самой стыдно вспоминать. 

Дольше всего меня заставляла держаться, конечно, зарплата. Когда я брала в руки телефон с твёрдым намерением позвонить начальству и отказаться - в мозгах начинал щелкать арифмометр, который делал выкладку - сколько я потеряю в доходах. 

В общем, через три месяца я поняла, что  надо уходить, наплевав на зарплату (всех денег не заработаешь!). Не забавляли уже даже очень редкие для нашего региона имена - Айдар, Гульсина, Мавлида (начальники и клиенты были из Казани). 

Это было полгода назад. До сих пор ненавижу телефонные разговоры, предпочитаю вайбер, ватсап, соцсети, да хоть аська - только не звонок. 

Какие нервы нужно иметь, чтобы обзванивать самой и постоянно выслушивать негатив - не представляю. Практически уверена - предпочту работать дворником на улице в мороз и снегопад, нежели в теплом офисе колл-центра. 

Изменено 28 Ноября 2018 пользователем Белый орикс

[Лось Анджелес 125 418]

13 часов назад, Коттурика сказал:

Работа как работа. Не хуже других. По крайней мере, достойнее, чем "профессиональный протестут" с плакатом "эта страна катится в аццкое говно", с митингов Лёхи-сисяна не вылезающий.

Да, работа бывает разная. Но человеком надо оставаться при любой работе. Нормальным человеком.

У @Марикоза профессиональная деформация очень быстро наступила, пренебрежение к людям сквозит в каждом посте практически, а то и откровенное хамство: Вы должны выслушать НАС, иначе (перечень угроз), вы - тупые, не понимаете, МЫ над вами ржём... и т.д. А кто "мы"-то? Кучка неудачников, которым в лицо говорят, что им надо хоть где-то пенсию заработать?...Да уж, "высшее общество".

Получается, не в работе дело, а нутро у человека такое. Чем наполнен,  тем и плещет.

Любой труд уважаем, но не любой человек достоин уважения. 

Изменено 29 Ноября 2018 пользователем Лось Анджелес

[Iriska 21 751]

1 час назад, Лось Анджелес сказал:

У @Марикоза профессиональная деформация очень быстро наступила, пренебрежение к людям сквозит в каждом посте практически, а то и откровенное хамство: Вы должны выслушать НАС, иначе (перечень угроз), вы - тупые, не понимаете, МЫ над вами ржём... и т.д. А кто "мы"-то? Кучка неудачников, которым в лицо говорят, что им надо хоть где-то пенсию заработать?...Да уж, "высшее общество".

Я не знаю деформация от профиля работы или сам по себе такой человек. А то что обсуждаются клиентов это есть везде. И не значит, что обсуждают только неудачники. Так то и на форум выносят на обсуждение. 

Как тут уже не однократно говорили, за глаза могут хоть побить. И не каждого обсуждают. А именно какую то нестандартную ситуацию. Кстати, то что многие тут написали как они отшивают звонящих сработать может пару тройку раз. А потом уже может и не сработать. И обсуждение рецепта или чего то подобного при звонке как способе что бы отстали, вот это вот скорее всего обсуждается как не ординарный случай. И уже подобную хитрость знать будут. В следующий раз разработают как обойти такую хитрость. 

А вот то что послали навряд ли особо вызовет обсуждение. Так как подобное уже скорее к разряду обычной ситуации относится при подобной работе.

[Вредная мама 204 349]

Не знаю - сюда или в соцсети надо пост размещать, но звонок был, наверное тут напишу.

Недавно я прошла рекламный тест от одного тренинга Наверное многие видели - все там худеют с поразительными результатами.  Ну тест и тест - вам нужно бла-бла-бла...Овощи-клетчатку, что-то еще и наш тренинг. Прочитав эти общие фразы, забыла об это напрочь. И через день меня начали забрасывать в соцсетях вопросами - готова ли я записаться на тренинг и прочее. Ответила культурно - нет, не готова. Спасибо, нет. Но не тут-то было. Мои страницы подверглись массированной атаке. С вопросами - а почему, а зачем же вы прошли тест и всё в таком духе. Ну с соцсетями просто - в игнор и все. 

Рано успокоилась. Утром сегодня мне позвонили. Спросонок взяла трубку. И старая песня - вы нам написали, значит чувствуете необходимость в изменениях, мы вам поможем. Наши предложения уникальны и доступны любой категории населения и всё такое. Пока я окончательно просыпалась и соображала что к чему - на меня вылилась куча ненужной мне информации, поданная в агрессивно-напористой манере. Я снова - нет, спасибо, мне это неинтересно. Звонить мне более не нужно. Далее пошел блок медицинской информации - вы заболеете, эндокринная система, сердечно-сосудистая и все остальные начнут неправильно работать и вообще вы умрете. На что я ответила, что все умрут когда-то. И отключилась. Забросила номер в черный список, но думаю - это не последний звонок.

Тут я сама виновата, знаю. Но ведь и люди, посещающие сайты продаж-покупок не ожидают, что их будут терроризировать звонками. Зайдешь посмотреть фото интересного платья и уже "на карандаше" у обзвонщиков.

НДП, пожалуйста. А то еще кто-то купится.

[Лавка антиквара 107 959]

5 часов назад, Iriska сказал:

И обсуждение рецепта или чего то подобного при звонке как способе что бы отстали, вот это вот скорее всего обсуждается как не ординарный случай. И уже подобную хитрость знать будут. В следующий раз разработают как обойти такую хитрость. 

Ой, ка я жалею,что мне редко звонят .  Хочется испытать все способы!  Одно время зачастили звонить с  предложениями заработать у компьютера. Я слезно говорила, что у меня нет компьютера и интернета нет и умоляла перечислить мне деньги на компьютер. Жалостливо так "Ну хотя бы 1000 рублей!" "Да что вам от моей 1000!" "Ну вы же разбогатели, сами говорите, что вам 1000 рублей! А вас таких много звонит! Каждый разбогатевший по 1000 пришлет и будет у меня компьютер!" Клянчила, пока они первыми не бросали трубку. Но это работает, когда именно звонят "Я разбогател и предлагаю вам заработать!" 

[Ересь какая-то 51 367]

Я сегодня довела спамеров до бросания трубки. Не специально.

Звонит телефон, я ему "Добрый день", а он мне "Здр-тр-трствуйте, я прспспставитель компании Пшпшпшрст".

- Какой-какой, - говорю, - компании?
- Шпспстр! Мы прстстсвляем пшпшпшпш...
- Вы пропадаете, - говорю, - повторите, пожалуйста.

Из трубки как заорут:
- Мы предлагаем вам воспользоваться уникальным предложением и получить скидку на пршпшпш..
- На что? Вас не слышно, повторите пожалуйста.
В телефоне чётко сказали"Блин!" и отключились. 

Связь правда ужасная была.

[Сторожевой Пёс 5 177]

14 часов назад, Лось Анджелес сказал:

Марикоза профессиональная деформация очень быстро наступила, пренебрежение к людям сквозит в каждом посте практически, а то и откровенное хамство

По поводу того, что они всего лишь исполнители и ни при чём. Так это их собственный выбор, сидеть последним звеном и лить на абонентов всякую муть. А их спам по-другому не назовёшь, назойливое предложение всякого фуфла. И чего удивляться негативу? Он вами полностью заслужен, так как именно вы, и никто другой, досаждаете людям. Не начальники. Раз вы предпочли такую работу другой, значит, она вас устраивает, и вы осознанно это делаете. Неужели не понимаете, как отвратительно это выглядит, спрятаться в домик - "это не я, это начальник заставляет гадости делать". Угу, с пистолетом у головы, а вы ещё и к батарее прикованы. 

[mystery 38 592]

А меня задрали просто в последнее время - недели 2 как очень активно. И не смс-ки рекламные, а звонки, по 2-3 раза на дню, со всякими предложениями. Причём эти предложения никак не связаны ни с поисковыми запросами в интернете, ни с какими-то магазинами или ещё какими-то организациями, услугами которых я пользуюсь. То банки, причём не те, карты или счета в которых у меня есть, а какие-то "левые", с предложениями взять у них кредит, завести карту/счёт или взять ипотеку. То какие-то вообще все подряд звонят и предлагают стать их клиентом и воспользоваться их услугами, из последнего   - клиники разнообразного профиля,  от стоматологии до хирургии, адвокатские и юридические  бюро, автосалон,  салоны красоты, риэлторское агентство, интернет и кабельное ТВ  и прочие.

Видно кто-то слил очередной раз телефонные базы. И начался  массовый обзвон. Мужа и сына тоже забомбили этими звонками. Прямо зла не хватает.  

 

[Банкомат 14 154]

Девочки,в вам не звонили вот так: снимаю я трубку а там голосом Левитана "Внимаааание! Только для жителей Москвы и Подмосковья..только три дня пройти бесплатно обследование организма! Тьфу, блин, уроды! Я чуть было не подумала, что война началась

[Жительница 15 590]

Похоже, к новому году план стараются сделать . И "Левитан" на днях звонил, и окна, и какие-то биржевики и кто-то еще. Я сразу говорю, что не интересуюсь и говорить не удобно. Ни одного это не остановило, в ответ: я не займу много времени/вам крайне полезна данная информация, с "Левитаном" даже спорить не стала, кладу телефон динамиком вниз и дальше работаю. Надеюсь, эта предновогодняя волна схлынет, надоело уже.

[Мирабилис 25 714]

Недавно позвонили из знаменитой кампании РТ. Здравствуйте, меня зовут Е. и бла-бла-бла. Вы являетесь клиентом нашей кампании и т. д.

Но я же не зря читаю форум и учусь на опыте форумчан отшивать.

Я: Здравствуйте. Ваши сотрудники мне звонили и не один раз. Если сейчас скажите, что в нашем доме работает мастер вашей кампании и мне надо его будет принять прямо сейчас, то меня это не интересует.

Е: Вам уже и мастера предлагали?

Я: Конечно. 

Е: Какое у Вас телевидение? Цифровое?

Я: Вам какая разница если меня все устраивает? До свидания.

Изменено 1 Декабря 2018 пользователем Мирабилис

[Монте-Кристя 19 120]

Мою коллегу угораздило стать клиентом одного, очень себя рекламирующего по ТВ, банка. В других банках кредит не давали, здесь дали, за что им спасибо, конечно. Кредит коллега уже почти выплатила, причём досрочно. А с недавнего времени начались звонки:

- Здравствуйте! Вам звонят из банка "***". Мы рады, что нам достался такой хороший клиент как вы, и хотим предложить вам нашу кредитную карту!

Коллега:

- Спасибо! Но ваша карта мне не нужна, пользоваться ею я точно никогда не буду. 

Такие звонки были несколько раз. Текст от банка каждый раз один и тот же, и коллега так же, как попка-дурак, каждый раз твердила в ответ одно и то же. Сначала твердила вежливо - клиент же банка всё же... причём клиент, как выразился сам представитель банка, хороший!  Коллега держала марку сколько могла. А на днях сорвалась.

Очередной звонок из банка:

- Здравствуйте! Вам звонят... - и бла-бла-бла всё то же самое... Но конец их речи вдруг изменился   - Наш представитель завтра подъедет к вам на работу, чтобы лично привезти вам нашу кредитную карту! 

Коллега буквально проорала в трубку, что ни в какой карте она не нуждается, так что не нужно тратиться на дорогу и ездить к ней, тем более на работу. В ответ было вежливое:

- Ну что вы... он приедет, всё вам покажет, расскажет и прямо там и оформит.

На этом коллега отключила телефон.

Вчера сидим на работе. У коллеги звонит телефон:

- Здравствуйте! Через час к вам подъедет наш представитель. Встретьте его, пожалуйста.". 

Женщину уже просто "накрыло", и она в очередной раз проорала, что не надо тратить на неё ни время ни деньги, карту она не возьмёт, представителя пошлёт, а банк проклянёт! И отключилась. 

Через час в кармане у коллеги дзынькнул телефон, пришла СМСка: "Банк "***". Наш представитель ожидает вас, встретьте его." 

Коллега побоялась сама себя... Побоялась, что выйди она сейчас к этому, ожидающему её, представителю, то здоровье его, представителя, будет слегка подпорчено. Не вышла. В ответ послала банку СМСку от себя: "Пошли вы в задницу!". Грубо? Да, очень! Но вот я бы на её месте ответила ещё грубее. Не знаю, как ещё по-другому можно отвязаться от такого навязчивого сервиса.

Ещё через пятнадцать минут коллега искала, у кого бы перезанять денег, чтобы окончательно закрыть кредит в этом поганом банке и расстаться с ним навсегда. Вот только удастся ли ей теперь окончательно расстаться с ним? Боюсь, что случится это ещё не скоро, нервов они ей ещё попортят...

[Жительница 15 590]

Только что, Монте-Кристя сказал:

удастся ли ей теперь окончательно расстаться с ним?

У меня не получилось. Я несколько лет уже как не клиент, а на старый номер иногда приходят смс и звонки с предложением кредитов.

[Мирабилис 25 714]

4 минуты назад, Монте-Кристя сказал:

Наш представитель завтра подъедет к вам на работу, чтобы лично привезти вам нашу кредитную карту! 

Это еще что. Однажды в почтовом ящике я обнаружила конверт из банка, а в нем кредитная карта на мое имя, оставалось только активировать. 

Я очень быстро активировала с помощью ножниц и мусорного ведра.

[Вероника 86]

В 28.11.2018 в 21:04, Песня ветров сказал:

Проходит серьезное обучение, проходим тесты, серьезная практика, вебинары, тренинги, конференции, тренерские звонки и обучения, оператор входит в боевой скилл- если только 1 прошел месячное обучение, сдал все тесты и прошел практику и 2 месяц работы на "новайсе" и проходит и выполняет те нормы и планы, которые ему ставят руководители группы.

... и вся эта артподготовка для того, чтобы разбудить ни в чем не повинного человека с утра пораньше в выходные, или вытащить из туалета, или вынудить схватиться за телефон грязными руками в самое неподходящее время . Шансов спастись у жертвы нет.

[Мирабилис 25 714]

23 минуты назад, Вероника сказал:

... и вся эта артподготовка для того, чтобы разбудить ни в чем не повинного человека с утра пораньше в выходные, или вытащить из туалета, или вынудить схватиться за телефон грязными руками в самое неподходящее время . Шансов спастись у жертвы нет.

Я нашла для себя выход, не идеальный, конечно, но меня выручает здорово. Общая мелодия для всех подряд входящих звонков, а для своих - у каждого своя мелодия.

[Шершуля 271]

6 часов назад, Вероника сказал:

... и вся эта артподготовка для того, чтобы разбудить ни в чем не повинного человека с утра пораньше в выходные, или вытащить из туалета, или вынудить схватиться за телефон грязными руками в самое неподходящее время . Шансов спастись у жертвы нет.

А зачем хвататься грязными руками за телефон или нестиь из туалета?? И будиться с утра пораньше? Кому надо, те перезвонят, если не успели и пропустили звонок. Что за маниакальная привязанность стала к этим телефонам? Ну купите тогда беспроводные наушники и сидите в них в туалете или на кухне, чтобы не пропустить)))

 

В приличных кол-центрах в выходные раньше 10-11 обзвон не начинают, матов мало кому слышать хочется.

[Песня ветров 8 536]

8 часов назад, Вероника сказал:

. и вся эта артподготовка для того, чтобы разбудить ни в чем не повинного человека с утра пораньше в выходные, или вытащить из туалета, или вынудить схватиться за телефон грязными руками в самое неподходящее время . Шансов спастись у жертвы нет.

Я писала про свою работу. Я работаю на удаленке от банка, напомню. Вся подготовка для того, чтобы знать продукты банка, уметь ответить на вопросы и работать качественно. Лично я работаю на скилле согласование условий- то есть работаю на кредитных картах, кредитах, дебетовых картах, а также тестирую продукты банка, здесь нужно ещё знание кредитного калькулятора, многих справочников и выполнять задачи банка. Моя работа мне нравится, я развиваюсь. 

[yudgin70 11 026]

В 02.12.2018 в 20:53, Вероника сказал:

и вся эта артподготовка для того, чтобы разбудить ни в чем не повинного человека с утра пораньше в выходные, или вытащить из туалета, или вынудить схватиться за телефон грязными руками в самое неподходящее время . Шансов спастись у жертвы нет.

Не  отвечаю на звонки с префиксом 495 и 499. На незнакомые номера тоже. Я их не знаю, они мне не нужны. Городского телефона давно нет ни у меня, ни у моих близких знакомых. 

По моему скромному мнению вменяемые люди отключают звук на телефоне, когда им удобно. Лично я  так и делаю, приходя с работы- и идите на фиг все, а кому надо, то я сама перезвоню. И включаю звук только перед входом в офис утром. 

Что за идеализация собственной значимости на ровном месте? 

Что- вдруг Путин позвонит с радостной вестью о присуждении госпремии, а ты не ответишь? Ничего страшного, Песков потом дозвонится, так что не надо нервничать. Ха-ха-ха. 

Изменено 3 Декабря 2018 пользователем yudgin70

[Эрна Гартман 10 119]

У знакомой дочь искала подработку на время учебы и пригласили ее в салон косметологический, одно время их развелось много, которые зазывали на первую бесплатную процедуру и потом втюхивали чемодан кремов на очень высокую сумму.

Дочь знакомой пришла на стажировку,  после рассказывает - девочки на телефоне обзванивают потенциальных клиентов, на одном из звонков крик в трубку - да чтоб вы все там сдохли, задолбали уже!)))) Очень смешно и в красках был рассказ об этом звонке, до сих пор вспоминаю и смешно)))

Девочка после первого дня стажировки в компании той сразу и "наработалась", нашла другое место.

Я сама обычно отвечаю,  после представления ху из ху - спасибо, не актуально.

А с переездом ещё легче, кстати это очень хороший ответ - вы из какого города звоните? Я там больше не живу. Видимо из баз убирают после этого, потому что повторных звонков не бывает.

Изменено 3 Декабря 2018 пользователем Эрна Гартман

[Очумелые ручки 148 188]

В 01.12.2018 в 22:24, Мирабилис сказал:

Это еще что. Однажды в почтовом ящике я обнаружила конверт из банка, а в нем кредитная карта на мое имя, оставалось только активировать. 

Одно время они эти карты в конвертах пачками рассылали, только успевай доставать и ножницами активировать. Потом, видимо, надоело пластик зря тратить, стали звонить.

С одного номера московского уже вторую неделю звонят и сбрасывают. На перезвон надеются, что ли? Один раз успела ответить, чтобы нагавкать,, так в трубке гудки пошли, как будто это я им звоню.

[Женская логика 28 750]

В 28.11.2018 в 03:13, Марикоза сказал:

Но первые мои слоа "Добрый день! Меня зовут мария. Вам удобно сейчас разговаривать?" Скажите "нет" и бросите трубку, я вас тупо переведу в другую смену и аам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят с этим же вопросом. Выслушаете меня и откажетесь от предложения - Вас тупо переведут на полгода вперёд. Что вас так напрягает?

А что будет, если я отвечу; "Спасибо, меня ваши услуги не интересуют"? Собственно, я всегда так отвечаю и кладу трубку.

[Kristinka 10 999]

1 час назад, Женская логика сказал:

А что будет, если я отвечу; "Спасибо, меня ваши услуги не интересуют"? 

Тогда весь Ваш род проклянут до седьмого колена! Если без шуток, то 50 на 50: либо будут добивать звонками, либо не будут. Я тоже так отвечаю, но не вношу номера  в чёрный список и не запоминаю, кто и что мне пытался предложить.

[Банкомат 14 154]

Можно реклама в дверь?

Готовлю я плов значит. Тут звонок. Я подхожу, смотрю в глазок и говорю-вы кто? Он мне говорит- МЫ(МЫ????) оповещаем жителей. Стоит один. 

Я ему говорю-оповещайте! Он-дверь откройте. Я ему-я вас отлично слышу. Оповестил.

Ну короче ничего интересного-пластиковые окна. 

Но вот, знаете, я прям мальчика пожалела-после вышла на улицу с собакой покурить-он ходит, такой культурненький, чистенький, опрятный...по подъездам.

[Shot Caller 6 270]

Меня тут выбесила одна очень вежливая дама. Звонит якобы из страховой компании, номер ей дала бывшая учительница моего старшего сына, так как у меня родился недавно ребенок (я была в шоке от такой простоты, но та может, да). И вот:

- Не хочу ли я его застраховать?

- Нет не хочу.

- А почему?

- Просто не хочу, считаю что это ни к чему и лишних денег нет.

- Очень хорошо, а давайте встретимся и я вам все расскажу?

- Зачем встречаться, я не буду никого страховать.

- Да я же вас не заставляю, не уговариваю, я вам просто расскажу и все.

- Нет не надо, у меня ребенок маленький, мне некогда к вам ездить.

- Да я сама к вам приеду!

Кое как от нее отвязалась, но она пообещала перезвонить мне когда ребенку будет год, может я передумаю.

И вот она мне недавно опять звонит, я на рынке мясо выбираю, муж за ребенком бегает среди прилавков ( когда мы выходим с ребеночком, за нами следует небольшой флер сумасшествия). Опять  повторился вышеприведенный диалог, опять подходим к настойчивому - ну давайте хотя бы просто встретимся! Я вам все объясню на бумажке, вы посмотрите!

Блин ну что ж ты приставучая такая, ну ладно, говорю, давайте встретимся, только я к вам не поеду.

-Да-да, я к вам приеду, где мы встретимся? 

- Давайте когда я на прогулке буду.

- Ой нееет, вы что, я замерзну!

 

Тут я просто психанула, скинула звонок и внесла ее в черный список. Она давай звонить с другого, его тоже внесла. Хоть я и противник таких методов, но что это такое,  мне ее куда домой к себе пригласить надо было что ли? Навязчивую бабу, которую я ни разу в глаза не видела?