Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Шампурик 35 843]

1 минуту назад, Шершуля сказал:

Реклама сейчас везде. И в телевизоре, и радио, и в транспортах и в ТРЦ. Это тоже вид рекламы. Телемаркетинг. Ничем не хуже других. В домофон вам звонят по ошибке? Тоже энергозатраты ответить. Так и тут. Вежливо ответить, что вам это не интересно (или не планирую) и закончить разговор, нажав кнопку "отбой". И все. Если будете дальше отвечать на "а почему", "а когда планиуете", то есть вроятность что будут перезванивать. Мне не перезванивают.

Это безусловно так, что реклама везде.

Но отличный ответ дала @Седанка

Цитата

 с большинством из перечисленного вами легко справиться, а тут случай несколько иной. Ну вот, на примере телевизионной рекламы: представьте, что вы  телек выключаете, а он снова включается и по новой вам свою рекламу фигачит и фигачит.  Или листовки рекламные, будучи брошены в мусорное ведро, выпрыгивают и живописно располагаются на вашем столе. И так раз за разом... на который раз лично у вас самообладание потрескается?

Если ответ «не интересно» и тебя удаляют из базы—это одно, а вот когда ставят галочку — «перезвонить через неделю, меся и т.п»—это уже несколько другое. Не находите?

Вот это и есть телефонно-рекламный террор.

 

[Мантика 14 102]

12 минут назад, Шершуля сказал:

Непонятно, чем она не нормальная-то?))

Вы так уговариваете меня, вам реально надо, чтобы я эту работу похвалила, или что? Не похвалю, бесполезно, ибо 

 

8 минут назад, Леди Ястреб сказал:

телефонный терроризм

и посылала, посылаю и буду посылать куда подальше, потому мне и очень редко звонят.

К чести сказать, посылаю только откровенных мошенников в виде салонов и проверки пластиковых окон, с остальными более-менее цивилизовано общаюсь.

12 минут назад, Bitter chocolate сказал:

звонящий с предложением взять кредит.

Я недавно смеялась, на предложение взять кредит счастливо сообщала, что у меня все есть И по кругу, мне предложение, я отвечаю, что все есть. И деньги есть, не знаю, куда тратить, и поездки и покупки, вот есть все)

2 минуты назад, НатаФКа сказал:

А тут один звонок: Не хотите ли квартирку прикупить? 

И я сразу такая: "А чего это я сижу и не покупаю квартиру? Надо зайти прикупить после работы, действительно"

Бредовый какой-то опрос, честное слово. 

[Rettka 42 764]

Только что, Шершуля сказал:

Реклама сейчас везде. И в телевизоре, и радио, и в транспортах и в ТРЦ. Это тоже вид рекламы. Телемаркетинг. Ничем не хуже других. В домофон вам звонят по ошибке? Тоже энергозатраты ответить. Так и тут. Вежливо ответить, что вам это не интересно (или не планирую) и закончить разговор, нажав кнопку "отбой". И все. Если будете дальше отвечать на "а почему", "а когда планиуете", то есть вроятность что будут перезванивать. Мне не перезванивают.

Так сама Марикоза пишет, что вежливым "не интересно" дело не обходится. Вам все равно будут названивать. Меня спасает только посыл. После этого чаще всего не беспокоят. Не брать трубку для меня не вариант  - это могут быть рабочие звонки.

А еще в последнее время помогает программа "не бери трубку" - она блокирует спам звонки. 

[Леди Ястреб 40 983]

10 минут назад, Шершуля сказал:

Реклама сейчас везде. И в телевизоре, и радио, и в транспортах и в ТРЦ.

Так-то да, но телевизор или радио не вынуждают меня с ними общаться. В телевизоре я практически не замечаю рекламу, кроме тех случаев, когда она раздражает видеорядом или неприятным музыкальным сопровождением.

[Мурчака 108 591]

26 минут назад, Газировочка сказал:

Её задача услышать Ваше "да, планирую" и перевести на компетентного менеджера.

Который сидит где? В Казахстане? На кой хрен, простите, мне менеджер там? И вообще зачем мне менеджер ПО ТЕЛЕФОНУ, если я собираюсь покупать машину в своем городе в салоне, который тоже расположен в моем городе? И в этом салоне полно компетентных менеджеров. Что менеджер по телефону может рассказать мне про машину? Мы собирались покупать вообще другую машину, но я приехала в салон и на выходе из него увидела машину и все, пропала. И менеджер со мной общался "глаза в глаза", и ездим мы на этой машине три года уже.

Или квартиру покупать. Тоже самое, у нашем городе я найду риэлтора и скорее всего по знакомству, выберу хорошего, грамотного, о котором только положительные отзывы. 

10 минут назад, Мантика сказал:

13 минут назад, НатаФКа сказал:

А тут один звонок: Не хотите ли квартирку прикупить? 

И я сразу такая: "А чего это я сижу и не покупаю квартиру? Надо зайти прикупить после работы, действительно"

Ага. Главное сообщить хрен пойми кому, что у тебя есть деньги. 

[Марикоза 3 951]

55 минут назад, Мурчака сказал:

Каким образом? Вы вот каким образом поможете мне сэкономить время при покупке автомобиля? Если вы ни хрена не понимаете в машинах раз, живете даже не в другом городе - в другой стране!!! Про недвижимость аналогично. Помогает она, уржаться можно. Помогает выбрать машину менеджер в салоне, куда я пришла, машины посмотрела, про комплектации почитала и обсудила это опять-таки с человеком, который имеет об этом хотя бы малейшее представление. 

 

Я говорю - не интересно - и кладу трубку, и не рассусоливаю больше. 

Я бы объяснила каким  образом мы помогаем найти заинтересованных в покупке клиентов, но боюсь, что эта схема не для средних умов. Поэтому не буду распылятся зря.

[Конди 69 078]

2 минуты назад, Марикоза сказал:

Я бы объяснила каким  образом мы помогаем найти заинтересованных в покупке клиентов, но боюсь, что эта схема не для средних умов. Поэтому не буду распылятся зря.

Полегче на поворотах. А то опять занесёт не туда. 

[Ямана 37 353]

2 минуты назад, Марикоза сказал:

Я бы объяснила каким  образом мы помогаем найти заинтересованных в покупке клиентов, но боюсь, что эта схема не для средних умов. Поэтому не буду распылятся зря.

Иначе говоря - никак. Что и требовалось доказать.

[Шершуля 271]

13 минут назад, Шампурик сказал:

Если ответ «не интересно» и тебя удаляют из базы—это одно, а вот когда ставят галочку — «перезвонить через неделю, меся и т.п»—это уже несколько другое. Не находите?

Нет. Не на следующий же день. Там, где я работала когда-то, были "теплые" звонки. Так там ставили на 3-6 месяцев перезвон. Тероризм? Не думаю. Причем там все честно, номера оставляли их же друзья, добровольно))

 

14 минут назад, Мантика сказал:

Вы так уговариваете меня, вам реально надо, чтобы я эту работу похвалила, или что?

Во-первых и главных, я не уговариваю)) Я лишь говорю, что эта работа ничем не хуже и "зашкварней" других, связанных с навязыванием. Может мне ваша тоже не понравится..)

 

11 минут назад, Rettka сказал:

Так сама Марикоза пишет, что вежливым "не интересно" дело не обходится. Вам все равно будут названивать. Меня спасает только посыл. После этого чаще всего не беспокоят. Не брать трубку для меня не вариант  - это могут быть рабочие звонки.

Мэйби я не в состоянии понять шквал спам-зонкков москвичей и других жителей мегаполисов. Мня беспокоят максимум 3 раза в месяц. Мне ненапряжно ответить и отказаться. Тероризмом не считаю. Обычная реклама.  секунды выслушал, ответил что не интересно и забыл.

[Шампурик 35 843]

3 минуты назад, Марикоза сказал:

Я бы объяснила каким  образом мы помогаем найти заинтересованных в покупке клиентов, но боюсь, что эта схема не для средних умов. Поэтому не буду распылятся зря.

Да какая схема? Ну переключите на менеджера—тот расскажет, про какие-то ЖК и автосалоны, ну ок.

Дальше-то что? Скидку предложите? Так заинтересованные в продаже менеджеры, непосредственно на месте,  сами эту скидку предложат и подарками завалят)

Нормальный человек пойдёт искать отзывы об этих ЖК и салонах. Но далеко не факт, что при покупке он скажет, что узнал о них по телефону от оператора Марии и менеджера Васи

8 минут назад, Мурчака сказал:

Который сидит где? В Казахстане? На кой хрен, простите, мне менеджер там? И вообще зачем мне менеджер ПО ТЕЛЕФОНУ, если я собираюсь покупать машину в своем городе в салоне, который тоже расположен в моем городе? И в этом салоне полно компетентных менеджеров. Что менеджер по телефону может рассказать мне про машину? Мы собирались покупать вообще другую машину, но я приехала в салон и на выходе из него увидела машину и все, пропала. И менеджер со мной общался "глаза в глаза", и ездим мы на этой машине три года уже.

Или квартиру покупать. Тоже самое, у нашем городе я найду риэлтора и скорее всего по знакомству, выберу хорошего, грамотного, о котором только положительные отзывы. 

 

Именно.

 

[Rettka 42 764]

Только что, Шершуля сказал:

Нет. Не на следующий же день. Там, где я работала когда-то, были "теплые" звонки. Так там ставили на 3-6 месяцев перезвон. Тероризм? Не думаю. Причем там все честно, номера оставляли их же друзья, добровольно))

"Друзья" оставляют добровольно, но Я не прошу мне названивать. Звоните тем, кто оставляет вам лично телефоны. И вам 1 раз сказали "нет" - какой смысл перезванивать через 3-6 месяцев?

Только что, Шершуля сказал:

Мэйби я не в состоянии понять шквал спам-зонкков москвичей и других жителей мегаполисов. Мня беспокоят максимум 3 раза в месяц. Мне ненапряжно ответить и отказаться. Тероризмом не считаю. Обычная реклама.  секунды выслушал, ответил что не интересно и забыл.

Вот у меня периодически случается именно шквал звонков, видимо какие-то базы обновляются, и начинают названивать одновременно. 

[Леди Ястреб 40 983]

2 минуты назад, Шершуля сказал:

Тероризм? Не думаю. Причем там все честно, номера оставляли их же друзья, добровольно

Где же честно, если номера оставлял не сам человек, а друзья? Даже не представляю, как надо задурить голову, чтобы человек  рискнул сообщить черт знает кому телефон подруги/друга без их ведома.

[Шампурик 35 843]

6 минут назад, Шершуля сказал:

Нет. Не на следующий же день. Там, где я работала когда-то, были "теплые" звонки. Так там ставили на 3-6 месяцев перезвон. Тероризм? Не думаю. Причем там все честно, номера оставляли их же друзья, добровольно))

В топку таких друзей!!

 

[Газировочка 11 677]

1 час назад, Марикоза сказал:

Если человек бросил трубку, чётко не ответив на главный вопрос - вы планируете покупку недвижимости (авто), его поставят на перезвон.

"Не интересно", "не собираюсь", "нет" - эти ответы поставят на перезвон?

Действительно, работа с абонентом часто ведется по шаблонам, с отработкой возражений.

Так, мне, на ответ рекламе продвижения сайтов, что мы не хотим продвигать сайт через них, потому что у нас нет денег на продвижение (казалось бы, идеальный ответ, что вам еще надо), попытались возразить, что потому-то у нас денег и нет, что мы не продвигаем сайт через них! Вот оно что. И только на вопрос "Вы бесплатно собираетесь нас продвигать?" мальчик затруднился ответить сразу и в итоге попрощался.

А по жизни четкий ответ на главный вопрос "Нет, мне не интересен Ваш кредит/дом/авто/предложение! " вызывает только новый поток сознания в трубке: а почему Вам неинтересно, а давайте мы вам индивидуальное предложение подготовим, а давайте подберем вариант, который Вам понравится.

 

 

[Шершуля 271]

1 минуту назад, Rettka сказал:

"Друзья" оставляют добровольно, но Я не прошу мне названивать. Звоните тем, кто оставляет вам лично телефоны. И вам 1 раз сказали "нет" - какой смысл перезванивать через 3-6 месяцев?

А вдруг придут))) Там была московская фирма. Хм.. развлекательного характера. Досуг. Никакого развода, даже реальную скидку предлагали. Я же говорю - телемаркетинг.

 

2 минуты назад, Rettka сказал:

Вот у меня периодически случается именно шквал звонков, видимо какие-то базы обновляются, и начинают названивать одновременно. 

У меня единственный раз возникло желание взять трубку и послать далеко, при всей моей лояльности. Ростелеком мне звонил 16(!!!) раз за утро, я после ночной смены (в кол-центре, да))), сплю, телефон на вибро, но я от вибро просыпаюсь (смотрю кто звонит, если не родные и близкие, то трубку не беру, дальше спать). Я забодалась их скидывать, перезванивали через 5 минут. Вот где терорризм. А не Мрикоза, Дешели и иже с ними раз в пару месяцев.

 

Так и не узнала я что они хотели.

[Шершуля 271]

4 минуты назад, Леди Ястреб сказал:

Где же честно, если номера оставлял не сам человек, а друзья? Даже не представляю, как надо задурить голову, чтобы человек  рискнул сообщить черт знает кому телефон подруги/друга без их ведома.

Хм.. Как бы вам обьяснить, чтобы не "спалить" фирму. Люди пришли, отдохнули, на выходе у них попросили 3 номера друзей, которые тоже данным направлением досуга бы заинтересовались. А за это скидку и тем и тем. И оставляют) С именами. И мы звонили, честно говорили кто дал номер телефона. Продаж почти не было, но о нас помнили)) Если отказываются пока, то на перезвон через 3-6 месяцев, напомнить о себе. Как то так.

[Мантика 14 102]

12 минут назад, Шершуля сказал:

Я лишь говорю, что эта работа ничем не хуже и

Ну и работайте, для меня это ненужный в жизни шлак, который мешает и надоедает, и от которого я отмахиваюсь, как от мухи.

 

17 минут назад, Ямана сказал:

Иначе говоря - никак. Ч

Именно так. 

[Rettka 42 764]

Только что, Шершуля сказал:

А вдруг придут))) Там была московская фирма. Хм.. развлекательного характера. Досуг. Никакого развода, даже реальную скидку предлагали. Я же говорю - телемаркетинг.

 

Проституция что-ли? Друзья попробовали и другим теперь советуют? ))) После вашего хм... только это предполагается.

 

Только что, Шершуля сказал:

У меня единственный раз возникло желание взять трубку и послать далеко, при всей моей лояльности. Ростелеком мне звонил 16(!!!) раз за утро, я после ночной смены (в кол-центре, да))), сплю, телефон на вибро, но я от вибро просыпаюсь (смотрю кто звонит, если не родные и близкие, то трубку не беру, дальше спать). Я забодалась их скидывать, перезванивали через 5 минут. Вот где терорризм. А не Мрикоза, Дешели и иже с ними раз в пару месяцев.

А вот теперь представьте 16 марикоз в день. И периодически это повторяется.   Весело, да?

[Шершуля 271]

Только что, Rettka сказал:

Проституция что-ли? Друзья попробовали и другим теперь советуют? ))) После вашего хм... только это предполагается.

НЕт То семейный отдых))

 

Только что, Rettka сказал:

Весело, да?

Ну, наверное...)) Видимо, побочный эффект проживания в мегаполисе))

[Шампурик 35 843]

3 минуты назад, Шершуля сказал:

Хм.. Как бы вам обьяснить, чтобы не "спалить" фирму. Люди пришли, отдохнули, на выходе у них попросили 3 номера друзей, которые тоже данным направлением досуга бы заинтересовались. А за это скидку и тем и тем. И оставляют) С именами. И мы звонили, честно говорили кто дал номер телефона. Продаж почти не было, но о нас помнили)) Если отказываются пока, то на перезвон через 3-6 месяцев, напомнить о себе. Как то так.

Я бы не оставила, как бы мне заведение не понравилось.

Друзьям я и сама могу рассказать, где я была и прочее, в обычном трёпе по телефону или в мессенджерах. Ну и если они сами спросят, где провести время и т.п.

Не навязываясь им бесконечно.

 

 

 

[Вечная ночь 1 460]

Вообще забавно, когда человек, работающий в колл-центре, называет неудачниками тех, кто по данным ее компании планирует приобретение квартир и машин в Москве

Изменено 6 Декабря 2018 пользователем Вечная ночь

[Шершуля 271]

2 минуты назад, Шампурик сказал:

Я бы не оставила, как бы мне заведение не понравилось.

Друзьям я и сама могу рассказать, где я была и прочее, в обычном трёпе по телефону или в мессенджерах. Ну и если они сами спросят, где провести время и т.п.

Не навязываясь им бесконечно.

А там почти все оставляли. Видимо, 20% скидки больше манили))) И раз в 3-6 мес позвонить и рассказать о новинках - это бесконечное навязываение?

[Марикоза 3 951]

1 минуту назад, Вечная ночь сказал:

Вообще забавно, когда человек, работающий в колл-центре, называет неудачниками тех, кто по данным ее компании планирует приобретение квартир и машин в Москве

Вообще-то неудачниками я называю тех, кто хамит и психует на операторов. Не бережёт себя. 

[Мантика 14 102]

2 минуты назад, Вечная ночь сказал:

Вообще забавно, когда человек, работающий в колл-центре, называет неудачниками тех, кто по данным ее компании планирует приобретение квартир и машин в Москве

Ага, за карман дергают, навязываются, терпят хамство и откровенные посылы в даль светлую, а неудачница при этом - я. Чудная логика. 

[Леди Ястреб 40 983]

9 минут назад, Шершуля сказал:

Люди пришли, отдохнули, на выходе у них попросили 3 номера друзей, которые тоже данным направлением досуга бы заинтересовались. А за это скидку

Угу, за "30 сребренников" и телефон друга сдадут. Нет бы сначала другу перезвонить - интересует его  это предложение или нет. Но скидка мозги отключает.