Перейти к контенту
Откровения. Форум "Моей Семьи"
Изумрудная

Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

Recommended Posts

Только что, Леди Ястреб сказал:

Угу, за "30 сребренников" и телефон друга сдадут. Нет бы сначала другу перезвонить - интересует его  это предложение или нет. Но скидка мозги отключает.

Ну ту уже проблема в друзьях, а не в операторе, верно? Мы звонили и честно говорили кто их номер дал. Большинство сразу как-то лояльнее относились)) Но мы  предлагали не дешели и змер окон, а провести семейный вечер в интересном месте за неплохую скидку.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Шершуля сказал:

А там почти все оставляли. Видимо, 20% скидки больше манили))) И раз в 3-6 мес позвонить и рассказать о новинках - это бесконечное навязываение?

Знаете, есть такие слова порядочность и конфиденциальность информации о третьих лицах. Никакие скидки в 20% меня не переубедят в обратном.

Когда раз в 3-6 месяцев звонит только одна (!) компания—это одно, а когда в день по паре звонков от разных—поверьте, очень немногие будут лояльны к вам. 

  • Нравится 1
  • Повышение репутации 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, Марикоза сказал:

неудачниками я называю тех, кто хамит и психует на операторов. Не бережёт себя

Они хамят Вам не потому, что неудачники, а потому что достали такие как вы. Впрочем, об этом вся ветка.

  • Повышение репутации 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Марикоза, а в процентном соотношении примерно сколько таких " плохих " не берегущих себя людей?

Вы же понимаете, что большей частью этот негатив относится не к Вам лично ( тем более у Вас тренинги, это не задевает никак ) а к тому факту, что реклама задрала простых граждан?

Изменено пользователем nemaloveroyatno

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ой, ну простите, я не считаю операторов, у которых заработки позволяют жить безбедно и получать хорошую зарплату ( действительно хорошую по нынешним меркам) неудачниками. Много плюсов, у меня свободный график, нет физического труда, я планирую сама свою работу, мне не надо мчаться куда-то и когда нет транспорта- опаздывать, я делаю себе перерывы в любое время и могу планировать выходные когда хочу, а также отпуска, у меня нет такого начальства, которые мне выносят мозги, я получаю благодарности клиентов, я общаюсь, развиваюсь, обучаюсь, получаю навыки продаж. 

  • Нравится 1
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, Шампурик сказал:

Знаете, есть такие слова порядочность и конфиденциальность информации о третьих лицах. Никакие скидки в 20% меня не переубедят в обратном.

Зачем мне это "знать"? Это мой рабочий инструмент, эти номера телефонов. А то что чьи то друзья дали номер других друзей - целиком и полностью проблемы между этими друзьями. Их не пытали и иголки под ногти не загоняли)) Причем тут операторы??

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Песня ветров сказал:

Ой, ну простите, я не считаю операторов, у которых заработки позволяют жить безбедно и получать хорошую зарплату ( действительно хорошую по нынешним меркам) неудачниками.

Сгогласна со всем постом. Только я сейчас не на продажах, а в службе поддержки. Зарплата выше среднего по городу, сижу дома, дети на больничном не проблема, отпуск оплачиваемый, из затрат только.. ну.. электроэнергия для ноутбука??.. Наушники и то от фирмы прислали.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Песня ветров сказал:

й, ну простите, я не считаю операторов, у которых заработки позволяют жить безбедно и получать хорошую зарплату ( действительно хорошую по нынешним меркам) неудачниками

Так Вы вроде и не на холодных звонках работаете, не? Если я оставляла компании телефон, то разговариваю корректно. 

Неудачником я Вас не считаю, ни в коем случае.

А вот наслаждаться работой на холодных звонках, это нуу такое себе.

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Шершуля сказал:

Причем тут операторы??

При том, что звонить с рекламными предложениями или слать смс нужно на номер абонента, который дал личное согласие на получение информативных и рекламных услуг в виде собственной подписи. А не на номер, добытый через третьи руки. 

  • Повышение репутации 5

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
31 минуту назад, Шампурик сказал:

В топку таких друзей!!

Анютка, сейчас и друзей не надо. Сотовые компании сливают базы только в путь, банки также, да все всё друг другу сдают или продают. 

 

10 минут назад, nemaloveroyatno сказал:

тем более у Вас тренинги,

Ой, да какие у них тренинги? В каждом городе таких вот конторок шарашкиных как грязи. Я искала когда работу на пару-тройку собеседований таких ходила, но только потому что они обещали совсем другую работу, а не вот это вот. Дают бумажку, на которой написано, что надо говорить "от и до", речёвка называется. Тренинги, блин. 

@Песня ветров @Шершуля Девочки, у вас немного не такая работа, согласитесь. 

Изменено пользователем Мурчака

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
54 минуты назад, Шершуля сказал:

Непонятно, чем она не нормальная-то?))) Не хуже других, на которых тож ловят негатив. А если еще и дома работать, а не в офисе, то вообще ляпота. На тебя матюгаются, а ты звук микрофона отключил и чай хлебаешь. С козинаками :rolleyes: Ни разу не подавилась:D

Да пожалуйста, хоть чай с баранками, хоть водку с огурчиком. Но зачем выслушивать и обсуждать всем "коллективом", вопрос какого-то мазохизма.

Прямо синдром "вахтёра" какой-то, честное слово. Это как раньше - " Я ВАХТЕР" - директор потом, в очереди. Это к чему? Показать свою никчемную "значимость" поставить звонок куда-то там, чтоб вам "масквичам" и прочим "рассиянам" жилось не в полном кайфе? Пусть уж и вы нервы свои немного расшевелите за нашу"офигенную кака вам и не снилась в ваших закоулках России" зарплату в "Казахстане", "Украине" и прочим местам. потому что в России нельзя.

Нет, ну чего тут такого? Автор ещё и похвастается этим фактом. Терпите дураки, я расскажу, как вы смешны в своем гневе от стописят звонков в день с предложениями купить туалетный ершик именно там, где нам пожелается и чем больше ершиков мы вам "впарим", тем лучше заживем. Ну, а если вам невтерпеж нас выслушать - так мы хоть поржём, "патамушта у нас тоже стресс от звонков вам, придуркам телефонным, готовым выслушивать наши бредни про то, о чем мы практически понятия не имеем, но у нас есть библия шаблон". 

  • Нравится 4
  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Мурчака сказал:

Дают бумажку, на которой написано, что надо говорить "от и до", речёвка называется. Тренинги, блин. 

Что-то я с таким не сталкивалась ни разу. С речевками :D. А нет, в школе помню такое, учили в спектаклях речь по бумажке. У нас тренинги- это вообще-то довольно серьезная вещь. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Шершуля сказал:

не Мрикоза, Дешели и иже с ними раз в пару месяцев.

Повторюсь, писала уже. Марикоза и Дешели - не единственные, кто звонят. И каждый считает, что он не каждый)))). Представьте себе мегаполис, где практически весь город занят тем, что кому-то что-то пытается продать. Представили? Вот примерно почему и звереют люди от регулярного вторжения непрошенных гостей в личное пространства. 

С учетом того, что я НИГДЕ не оставляю свой номер телефона (не беру дисконтные карты, не зарегистрирована на всяких Авито и пр), у меня стабильно 2-3 "мусорных" звонка в день. Мало, вы считаете? Возможно. Но с учетом того, что с утра до вечера я либо работаю, либо за рулем, либо сплю, мне это - МНОГО. А еще добавьте сюда звонки автоинформаторов (это когда снимаешь трубку, а тебе бодрым электронным голосом начинают рассказывать про уникальные суперпредложения)?

Поэтому - да, телефонный терроризм. 

  • Нравится 2
  • Повышение репутации 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, nemaloveroyatno сказал:

@Марикоза, а в процентном соотношении примерно сколько таких " плохих " не берегущих себя людей?

Вы же понимаете, что большей частью этот негатив относится не к Вам лично ( тем более у Вас тренинги, это не задевает никак )я а к тому факту, что реклама задрала простых граждан?

Врать не буду, примерно из ста звонков только десять могут стать положительными. Это когда клиент соглашается перевести его не менеджера, который, кстати, сидит либо в дилерском центре либо на объекте недвижимости в Москве или Санкт-Петербурге. О чём они там дальше беседуют, мне неизвестно.

Негатив меня абсолютно не задевает. На форуме за 10 лет настолько к нему привыкла, что даже скучаю, когда тут становится пресно. Так и обитаю от бана до бана. Старожилы знают эту мою "особенность". Простите меня, идеальные люди! :lol: Хотя злитесь дальше, это ваши проблемы. А завтра у меня очередной интересный тренинг. 

Если кого-то задрала реклама, я-то тут при чём? Оператором я стала совсем недавно, значит и без меня "долбали" до и после меня будут "долбать". Но всё проходит когда-нибудь. Думаю и это пройдёт. Что-нибудь новое придумают. А гражданам советовала бы не заморачиваться и не психовать зря. Не мы такие, жизнь такая. :D

 

  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, Песня ветров сказал:

Что-то я с таким не сталкивалась ни разу. С речевками

Называется так, неофициально. Вот на заправке очень часто, девочка тарабанит что вот такие-то и такие-то услуги есть по карте, если у вас нет карты не хотите ли приобрести, при покупке 30 литров бензина вам баллы и прочее, неужели не слышали? В магазинах, в том же Кари на кассе, пока все не перечислит что можно - стельки, кремы для обуви, спреи водооталкивающие, а вот сегодня при покупке 2-х пар обуви третья в подарок - это и есть "речевки". 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 минут назад, Sunny_gold сказал:

При том, что звонить с рекламными предложениями или слать смс нужно на номер абонента, который дал личное согласие на получение информативных и рекламных услуг в виде собственной подписи. А не на номер, добытый через третьи руки. 

Ну, вэлком в суд или куда там? Лично мне, как оператору, пофиг давал он согласие или нет. Друзья дали, пусть с ним и разбирается. Если работодатель купил базу, то это целиком его проблемы Работодателя, юридические). Работаю с тем, что дали. И мне за это платят деньги. Живые и хорошие.

 

7 минут назад, Мурчака сказал:

Девочки, у вас немного не такая работа, согласитесь. 

Большинство операторов КЦ имели опыт работы на "холодных" звонках. Поэтому и пишем. Лично я сбегала, с меня продажник хреновый. Я больше по сочувствованию и помощи:rolleyes:

 

7 минут назад, Нюта сказал:

Но зачем выслушивать и обсуждать всем "коллективом", вопрос какого-то мазохизма.

Когда шибко неадекват, то в коллективе поделятся, да. Был у меня дядя, который в течении полутора часов (!!!) рассказывал мне как нашей компании надо работать, что то про дискриминацию и про брак не по любви.. Обычных клиентов, что незамысловато в пешее послали, никто не обсуждает, не интересно. А вот когда орет так, что аж слюна из наушника брызгает - могут и поделиться между собой.

 

9 минут назад, Нюта сказал:

Нет, ну чего тут такого? Автор ещё и похвастается этим фактом. Терпите дураки, я расскажу, как вы смешны в своем гневе от стописят звонков в день с предложениями купить туалетный ершик именно там, где нам пожелается и чем больше ершиков мы вам "впарим", тем лучше заживем.

Ммм. Мне кажется у автора еще синдром "новичка")) Так хочется поделиться, что происходит по ту сторону трубку и что мы не виноваты. Пройдет)

  • Нравится 1
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 минут назад, Нюта сказал:

Прямо синдром "вахтёра" какой-то, честное слово. Это как раньше - " Я ВАХТЕР" - директор потом, в очереди. Это к чему? Показать свою никчемную "значимость" поставить звонок куда-то там, чтоб вам "масквичам" и прочим "рассиянам" жилось не в полном кайфе? Пусть уж и вы нервы свои немного расшевелите за нашу"офигенную кака вам и не снилась в ваших закоулках России" зарплату в "Казахстане", "Украине" и прочим местам. потому что в России нельзя.

Тут другое, мне видится. У Марикозы видимо такая реакция идет на хамство. Лично я огорчаюсь, если меня не понимают, и стараюсь общаться очень вежливо и сглаживать углы, если я кого то побеспокоила и кому то неинтересно, некогда или нет потребности, обычно мы друг друга поймем и вежливо попрощаемся, могу и извиниться в каких-то случаях, люди нормально реагируют и вежливы в большинстве случаев. Синдрома вахтера, у меня точно нет, но и букашкой себя на этой работе тоже не чувствую, вполне нормальным сотрудником, представляющим  рейтинговый банк. И умалять наше достоинство и унижать- не нужно.  А по зарплате, так я выиграла, если сравнивать прошлые доходы, так что все нормально. 

  • Нравится 1
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 минут назад, Мурчака сказал:

азывается так, неофициально. Вот на заправке очень часто, девочка тарабанит что вот такие-то и такие-то услуги есть по карте, если у вас нет карты не хотите ли приобрести, при покупке 30 литров бензина вам баллы и прочее, неужели не слышали?

Это не речевка) Это скрипт разговора.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
24 минуты назад, Мурчака сказал:

Анютка, сейчас и друзей не надо. Сотовые компании сливают базы только в путь, банки также, да все всё друг другу сдают или продают. 

Лар, да это понятно, что они сливают.

Но @Шершуля говорит именно о том, что друзья оставляли номера, чтобы потом воспользоваться скидкой в какие-то там проценты.

Вот этих в топку))

 

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Особенности работы операторов call-цента обсуждаются тут.

  • Спасибо 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 минут назад, Песня ветров сказал:

Тут другое, мне видится. У Марикозы видимо такая реакция идет на хамство.

Нет, не согласна с вам ни в коей мере. Реакция на хамство - иди попей таблеток успкоительных  чайку в кладовке. Зачем раздражать людей  своими уничижительным высказываниями? Мне непонятно. 

Ну тогда давайте объединимся по профессиям и будем активно обсуждать что там народ творит фееричного в своей деятельности. Наверное у проктологов интересно будетB)

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

На этой работе все же нужно обладать определенным складом характера. Что бы весь этот негатив пропускать мимо  себя. Но кто не может, тот долго не задерживается.

А достают нас везде. Реклама везде. Сетевики в сетях. Кассиры в супермаркетах, на заправках. И операторы.

И опять же. Все это стрелочники, которые выполняют определенные функции, за что и получают денюжку.  

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Шершуля сказал:

Реклама сейчас везде. И в телевизоре, и радио, и в транспортах и в ТРЦ.

Есть нюанс, я могу не слушать радио, не смотреть телевизор и не ходить в ТРЦ и поставить адблок в браузер. Трубку не брать я не могу. Вы реально не видите разницу?

Если мне вдруг называют фамилию человека, давшего мой номер - я звоню ему и поясняю, где кончается его личное право распоряжаться чужими данными. Доходчиво. Извинения не принимаются и человек вычеркивается из круга общения. Более того, могу потом и с другими поделиться информацией, кто кормит спамеров.

И, если топикстартеру весело от хамов и неадекватов, то в чем претензия? Скрашивают его рабочие будни. Не все же бубнить в трубку с уникальными предложениями.

Изменено пользователем 13 медведей
  • Нравится 3
  • Повышение репутации 6

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Мурчака, так автор говорила, что на тренингах их учат, как не зацикливаться на негативе. Вот они и ржут там теперь :laugh:. Я сперва подумала, что накипело у человека, высказался. А теперь кажется, что раз " надо расшевелить это болото ", то @Марикоза просто провоцирует форумчан своими высказываниями и кайфует от реакции в обсуждении.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 минуты назад, Шампурик сказал:

Вот этих в топку)

Ну, мы честно говорили кто из друзей посоветовал, так что есть возможность у них пойти и дать этим друзьяем в глаз))

 

1 минуту назад, 13 медведей сказал:

Есть нюанс, я могу не слушать радио, не смотреть телевизор и не ходить в ТРЦ и поставить адблок в браузер. Трубку не брать я не могу. Вы реально не видите разницу?

Не вижу) Если вы можете отказаться от этих благ цивилизации, то почему бы не отказаться от других?)) Не берите трубку с незнакомых номеров, обычно это 8-800, пользуйтесь голубиной почтой и т.п. Даже в метро реклама звучит, и листовки наклеены на каждом шагу.

Я вот могу не брать трубку с незнакомых номеров и мне норм. А если вы по работе не можете - то уж издержки профессии. Мне вот по работе надо много в интернете сидеть. И реклама увеличить член и т.п. мне вылезает очень часто, никакой адблок их не берет. Просто отращиваем дзен и закрываем))

  • Нравится 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!

Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.

Войти

×