Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[13 медведей 23 623]

8 минут назад, Шершуля сказал:

Не вижу) Если вы можете отказаться от этих благ цивилизации, то почему бы не отказаться от других?)) Не берите трубку с незнакомых номеров, обычно это 8-800, пользуйтесь голубиной почтой и т.п. Даже в метро реклама звучит, и листовки наклеены на каждом шагу.

Стоп. Я сама решать буду что мне делать. Телефон для меня рабочий инструмент и часть личного пространства. Если вы туда вторгаетесь - получаете соответствующую реакцию. Пока что почти все доводы операторов коллцентра в ветке убеждают меня в том, что это не видящие границ, навязчивые и хамоватые люди, которые считают что они вправе навязывать свое барахло в любое время дня и ночи. Отращивайте свой дзен тогда и не обижайтесь сороковую страницу в ветке.

В метро давно рекламы нет. Ну или я чаще в наушниках. И да, реклама в общественном пространстве и в личном это две разные вещи. Но разницу вы и ваши коллеги видеть не хотите.

Изменено 6 Декабря 2018 пользователем 13 медведей

[Вечная ночь 1 460]

3 минуты назад, Шершуля сказал:

Если вы можете отказаться от этих благ цивилизации, то почему бы не отказаться от других?)

Вы, правда, не видите разницы в отказе от телека, радио и от телефона? Спрашиваю как человек, отказавшийся от первых двух вещей:)

[Шершуля 271]

1 минуту назад, 13 медведей сказал:

Стоп. Я сама решать буду что мне делать. Телефон для меня рабочий инструмент и часть личного пространства. Если вы туда вторгаетесь - получаете соответствующую реакцию. Пока что почти все доводы операторов коллцентра в ветке убеждают меня в том, что это не видящие границ, навязчивые и хамоватые люди, которые считают что они вправе навязывать свое барахло в любое время дня и ночи. Отращивайте свой дзен тогда и не обижайтесь сороковую страницу в ветке.

Работа у них такая Что дали, с тем и работают. Хамоватые? Таких не видела, если это приличный КЦ, за хамство от понижения ЗП до увольнения. Навязчивые многие тоже по инструкции. Работа с возражениями. У вас на работе есть инструкция?

 

1 минуту назад, Вечная ночь сказал:

Вы, правда, не видите разницы в отказе от телека, радио и от телефона? Спрашиваю как человек, отказавшийся от первых двух вещей:)

Ну правда странно. Если отказались от этого всего и телефон тоже раздражает, чего бы не отказатья?) На пейджер, вроде, дешели не звонили... Стеб, конечно, но все же.

[13 медведей 23 623]

3 минуты назад, Шершуля сказал:

Хамоватые? Таких не видела, если это приличный КЦ, за хамство от понижения ЗП до увольнения. Навязчивые многие тоже по инструкции. Работа с возражениями. У вас на работе есть инструкция?

Да, хамоватые. Вот вы решаете от чего ваши оппоненты должны отказаться, чтобы не слышать ваш голос в трубке.

И да, я считаю операторов услуг типа "юридические услуги", "счетчики" и прочие "дешели" - мошенниками и пособниками мошенников, и очень было неплохо чтобы эти разводилы несли ответственность за это. Я не знаю каким отсутствием стыда и совести должны обладать люди, чтобы разводить старух на эти услуги и счетчики.

О хамстве. Мне как-то попался уникальный типок уникальной наглости, который начал с того, что он бухгалтер МФЦ, нужна поверка счетчиков, 3000 и мастер будет. Я отказалась от услуг. Так этот козел перезвонил и сказал, что он вызовет полицию и проверит мою регистрацию. О какой лояльности операторам может идти речь в случае таких звонков?!
 

Изменено 6 Декабря 2018 пользователем 13 медведей

[Вечная ночь 1 460]

Только что, Шершуля сказал:

Если отказались от этого всего и телефон тоже раздражает, чего бы не отказатья

Достоинства телефона пока перевешивают его единственный недостаток - надоедливую рекламу. Впрочем, для тех, кого андроид Яндекс сделал приложение, которое определяет откуда звонок. То есть вам звонит надоедливый спамер, в надежде впарить свою муру, а вы видите, что это он и не берёте трубку. Жаль, что у меня иос и Касперский не настолько крут.

[Песня ветров 8 536]

5 минут назад, 13 медведей сказал:

Пока что почти все доводы операторов коллцентра в ветке убеждают меня в том, что это не видящие границ, навязчивые и хамоватые люди, которые считают что они вправе навязывать свое барахло в любое время дня и ночи. Отращивайте свой дзен тогда и не обижайтесь сороковую страницу в ветке.

Хамовитым и хамом человек становится тогда, когда начинает общаться в негативной манере. Если вы кричите, оскорбляете и унижаете собеседника- то вас можно назвать хамом или хамкой.  Соответственно и оператора можно назвать хамовитым, если он где- то нарушил правило корректного общения. Мне также звонили с рекламами, если есть интерес- разговариваю, задаю вопросы и отвечаю на их, нет желания- прощаюсь, не помню, чтоб хоть кто-то мне нагрубил. А если вы постоянно находитесь в раздраженном состоянии, то спросите сами себя- почему? 

[Шершуля 271]

2 минуты назад, 13 медведей сказал:

И да, я считаю операторов услуг типа "юридические услуги", "счетчики" и прочие "дешели" - мошенниками и пособниками мошенников, и очень было неплохо чтобы эти разводилы несли ответственность за это. Я не знаю каким отсутствием стыда и совести должны обладать люди, чтобы разводить старух на эти услуги и счетчики.

Я так понимаю, что в этой ветке смешали всех. И развод по счетчикам (вот тут согласна, люди знали на что шли, мне на резюме прилетала эта вакансия, отказалась). Но и есть честные продажи, на которые люди хамят сами неслабо, привыкшие "упражняться" на Дешели всяких.

 

3 минуты назад, 13 медведей сказал:

О хамстве. Мне как-то попался уникальный типок уникальной наглости, который начал с того, что он бухгалтер МФЦ, нужна поверка счетчиков, 3000 и мастер будет. Я отказалась от услуг. Так этот козел перезвонил и сказал, что он вызовет полицию и проверит мою регистрацию. О какой лояльности операторам может идти речь в случае таких звонков?!

Взоржала

А мне как то клиент обещал, что найдет меня в Москве, у него связи, и, простите, пустит по кругу, за то что ему не понравилось как я его консультировала. Пусть ищет. Я из Комсы))) Неадекватов с обеих сторон хватает, что нервничать то...

[Sunny_gold 10 531]

1 минуту назад, Шершуля сказал:

Неадекватов с обеих сторон хватает, что нервничать то...

Только вы за это деньги получаете, а клиент беспокойство одно. Вам не кажется, что немного не равноценно?

[13 медведей 23 623]

9 минут назад, Песня ветров сказал:

Хамовитым и хамом человек становится тогда, когда начинает общаться в негативной манере.

Ну вот посмотрите на поведение двух операторов в ветке. Они считают что вправе вторгаться в личное пространство и просто стебутся над собеседниками, которые им, кстати, спокойно отвечают.

Я работаю с гражданами и их обращениями. Да, люди пишут матом иногда, но это совершенно не повод устраивать истерику на 40 страниц - "не любят власти!!".  А  иногда я прямо читаю обращение и вижу как человека просто все это достало. Н смысла раздражаться на него нет. Как смог, так и написал.

4 минуты назад, Шершуля сказал:

Но и есть честные продажи, на которые люди хамят сами неслабо

в 90% случаях я отвечаю "не надо", или вообще прошу оператора "Давайте как будто вы мне все объяснили, а я отказалась. Вправду же не хочу, не тратьте ни мое время, ни свое", но некоторые просто реально провоцируют своей навязчивостью. Ты три раза услышал "нет", ну чего "нет, вы же не выслушали....".
Но вот дешели, счетчики, и юруслуги это просто вне моей лояльности.

Изменено 6 Декабря 2018 пользователем 13 медведей

[Шампурик 35 843]

8 минут назад, Шершуля сказал:

Я так понимаю, что в этой ветке смешали всех. И развод по счетчикам (вот тут согласна, люди знали на что шли, мне на резюме прилетала эта вакансия, отказалась). Но и есть честные продажи, на которые люди хамят сами неслабо, привыкшие "упражняться" на Дешели всяких.

Так никто не отрицает, что есть честные продажи. 

Но когда 90% аферистов и впаривальщиков, то на честных обрушивается точно такой же негатив, как и на аферюг.

Вроде, логично и понятно — почему так происходит, не?

 

[Шершуля 271]

1 минуту назад, Sunny_gold сказал:

Вам не кажется, что немного не равноценно?

Скажу так. Если Вы ответили "нет" или нахамили там, оператор скорее всего за это деньги и не получит. Оба потратили свое время. Но если вы ответили вежливо, оператор тоже вежливо положит трубку и забудет о вас. А если нахамите, то осадок у обоих будет нехороший)) Это как в магазине, подходит консультатн и про скидки, а вы можете вызверится на него, а можете вежливо сказать что сами посмотрите. Как то так.

 

4 минуты назад, 13 медведей сказал:

"Давайте как будто вы мне все объяснили, а я отказалась. Вправду же не хочу, не тратьте ни мое время, ни свое", но некоторые просто реально провоцируют своей навязчивостью. Ты три раза услышал "нет", ну чего "нет, вы же не выслушали....".

Вот ошибочно. Ве разговоры записываются и так как вы вступилив диалог, надо с вами провести "работу с возражениями". Лучше просто "Нет, досвидания".

 

5 минут назад, 13 медведей сказал:

о вот дешели, счетчики, и юруслуги это просто вне моей лояльности.

Я их сама терпеть не могу. И видела вакансии. Я просто понимаю что там одни новички, текучка, никто ничего у них не покупает и посылает, бедняги операторы))) На такие работы приходят "зеленые" соискатели, которые чераз месяц улепетывают оттуда.

[Сладкий перец 36 643]

Меня сегодня в 8 утра разбудил звонок, причем обращаются по имени предыдущего владельца номера, и типа "от имени Дмитрия Дюжева" Санлайт скидки рекламируют, или что, дослушивать не стала. А мы в это время еще спим, самые сладкие утренние минутки добираем. Сквозь сон, отправляю номер в черный список. И вот ведь гады какие, минут через 5-10 звонит второй, с точно таким же текстом, но с другого телефона. 

Убыв бы! 

[Леди Ястреб 40 983]

37 минут назад, Шершуля сказал:

мы честно говорили кто из друзей посоветовал, так что есть возможность у них пойти и дать этим друзьяем в глаз

Дать-то в глаз можно, конечно. только поздняк метаться-то - сданный "друзьми" за скидку номер телефона уже у вас. И владелец номера теперь уже от вас зависит - вычеркнете вы его из базы или нет.

[Шершуля 271]

Только что, Леди Ястреб сказал:

Дать-то в глаз можно, конечно. только поздняк метаться-то - сданный "друзьми" за скидку номер телефона уже у вас. И владелец номера теперь уже от вас зависит - вычеркнете вы его из базы или нет.

Если говорить про ту фирму, то ничего срашного с хозяином номера не случится) 1 раз позвонят, потом через месяц, потом через полгода. Потом вроде вычеркивали, я настолько не задержалась)) Ну это и не дешели всякие.

[Гусёк 17 067]

17 минут назад, Сладкий перец сказал:

"от имени Дмитрия Дюжева" Санлайт скидки рекламируют

Мне тоже сегодня звонили, упыри. Но я даже послушала - неужели Дмитрий так низко пал, что согласился вот на это вот? Если это действительно его голос - больше для меня этого артиста не существует.

[Rettka 42 789]

28 минут назад, Шершуля сказал:

Если говорить про ту фирму, то ничего срашного с хозяином номера не случится) 1 раз позвонят, потом через месяц, потом через полгода. Потом вроде вычеркивали, я настолько не задержалась)) Ну это и не дешели всякие.

Ну вот ЗАЧЕМ беспокоить человека несколько раз?  Наверное,  даже людям с олигофренией проще объяснить,  чем спамерам по телефону.  

Я поняла,  что это не базы обновляются,  а идиотские фирмы помещают мой номер в папку "перезвонить через 3 месяца" и начинают заново звонить.  Как там Лавров говорил? 

 

[Любовь земная 20 886]

37 минут назад, Шершуля сказал:

ничего срашного с хозяином номера не случится

Срашного не случится, а если страшного? И так "редко" только одна фирма будет звонить, а ведь есть еще и другие фирмы, их много...

[Шершуля 271]

17 минут назад, Rettka сказал:

Ну вот ЗАЧЕМ беспокоить человека несколько раз?

Телемаркетинг. Не мы это придумали.

 

15 минут назад, Любовь земная сказал:

Срашного не случится, а если страшного

Претензии к друзьям, кто оставил ваш номер.

[Леди Ястреб 40 983]

42 минуты назад, Шершуля сказал:

1 раз позвонят, потом через месяц, потом через полгода.

Ну вот если брать навязчивую рекламу пластиковых окон "совершенно бесплатно провести профилактику". Неужто прямо такие альтруисты там, чтобы безвозмездно чинить людям окна? И звонят, и звонят... У меня приятельница так попала с ними. Говорит, что как под гипнозом была, когда подписала договор где-то на 12 тысяч. Потом очнулась и все расторгла. Я считаю, что все эти звонки - сплошное мошенничество, нравится это работникам call-центров или нет.

Или вот периодически меня достает с кредитом банк, в котором у меня вклад. Они что не знают, что у меня там вклад? Каждый раз приходится проводить среди них разъяснительную работу: "то есть вы хотите,чтобы я предоставленный вами  кредит выплачивала с процентов по вкладу в вашем же банке и еще немного добавляла из своих средств, потому что проценты по вкладу у вас ниже, чем проценты по кредиту"? Начинают блеять что-то невразумительно... до следующего раза. А через какое-то время - снова здорово... Как в первый раз. Ругаться не хочется, я же все-таки их клиент.

[Любовь земная 20 886]

Шершуля

1 минуту назад, Шершуля сказал:

Претензии к друзьям, кто оставил ваш номер.

Да что вы говорите!
Номер свой Ростелекому я не предоставить не могла, никакие друзья никому из телефонщиков его не сообщали. И звонили тем не менее с упорством, достойным лучшего применения. Пока на х.. не послала.

Нету оправдания беспардонному вторжению в частную жизнь. Ваши рекламные заработки - ваше личное дело, наши телефонные номера тут ни при чем.

[Шершуля 271]

43 минуты назад, Любовь земная сказал:

Да что вы говорите!

Да то и говорю)) Я не Ростелеком, а в той фирме, где  я работала, люди сами предоставляли номера друзей. Видите и бейте им лица)))

[yudgin70 11 026]

Я одного понять не могу, хотя и честно пытаюсь.

Неужели в современных реалиях есть люди, которые готовы (!) по телефону (!!) с первым позвонившим (!!!) обсуждать гипотетическую покупку квартиры?

Реально что ли?

У людей чувство самосохранения отсутствует совсем? 

Не, ну я не беру в расчёт опустившихся маргиналов или пенсионеров, которым всё равно, с кем бы язык почесать и кому дверь открыть, чтоб отдать свои честно наколенные на похороны деньги под видом обмена купюр или покупки дерьма за три копейки, а потом сопли- слюни - пузыри, ага, цыганский гипноз, аля- улю, гони гусей....

Но нормальные адекватные люди, которые реально думают о покупке квартиры- разговаривают об этом с незнакомыми людьми с непонятных номеров? 

Михаил Афанасьевич Булгаков всё-таки был гений, и он понял задолго до нас и предупредил тех, кто головой умеет думать, а не только в неё ест  "Никогда не разговаривайте с неизвестными."

 

Изменено 6 Декабря 2018 пользователем yudgin70

[Rettka 42 789]

Только что, yudgin70 сказал:

Я одного понять не могу, хотя и честно пытаюсь.

Неужели в современных реалиях есть люди, которые готовы (!) по телефону (!!) с первым позвонившим (!!!) обсуждать гипотетическую покупку квартиры?

 

Я так понимаю, Марикоза звонит только тем, кто побывал на их сайте, т.е. как-то заинтересованным людям (хотя технически и не понимаю, как это возможно). 

Но во всех нормальных фирмах можно на сайте оставить свой номер, и вам перезвонит специалист, и ответит на все вопросы, если они есть. На кой домогаться всех подряд - не понимаю. Я уйду из магазина, если за мной будет по пятам ходить навязчивый консультант. Я не буду пользоваться услугами фирмы, которая задалбливает меня по телефону. Такая навязчивость просто пугает. 

[Ули-Ули 34 324]

3 часа назад, Шершуля сказал:

Взоржала

А мне как то клиент обещал, что найдет меня в Москве, у него связи, и, простите, пустит по кругу, за то что ему не понравилось как я его консультировала. Пусть ищет. Я из Комсы))) Неадекватов с обеих сторон хватает, что нервничать то...

Представляю, приходит вечером муж оператора на телефоне домой. Как день прошёл милая? Ой, нормально, дорогой. Двадцать семь раз послали, десять раз шалавой обозвали, а один неадекват обещал найти и по кругу пустить. Прикинь, смешно!

Цирк, прям.

Изменено 6 Декабря 2018 пользователем Ули-Ули

[Жулька 3 569]

Телефонные террористы достают по несколько раз в день. Обычно быстро прекращаю разговор, говорю: "Не интересуюсь" и бросаю трубку. Да, не очень вежливо, но правда достают. Во всяком случае, не хамлю и не ругаюсь, бросила трубку и забыла.

Но больше все меня раздражает МТС, которые предлагают услугу, которая мне... нужна!

Да, мне периодически предлагают подключить домашний интернет и телевидение, на условиях, которые меня вполне устраивают. Только вот не оказывают они эту услугу именно по моему адресу, уж не знаю почему, все провайдеры готовы, кроме них. Ну да ладно, нет так нет. Но постоянно мне звонят и веселым голосом благодарят за долгое сотрудничество и делают мне типа подарок, скидку на подключение пакета. Я соглашаюсь, у меня спрашивают адрес и...ой, извините. Тут уж я взрываюсь и рассказываю все, что я думаю о профессионализме сотрудников и конкретного звонящего. До следующего раза.

Вот новый тип телефонного терроризма, предложить и не дать.