Перейти к контенту
Откровения. Форум "Моей Семьи"
Изумрудная

Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

Recommended Posts

2 минуты назад, Тройка-семёрка сказал:

Ерунда какая... Я именно тот человек, который без разговоров скидывает звонок. Никто не перезванивает потом. 

Это каким неадекватом надо быть, чтобы постоянно названивать абоненту, который не хочет отвечать. 

 

Нас сидит почти сто человек. К кому-нибудь звонок вернётся. Мы сами никому не названиваем, аппарата и номеров у нас нет. А звонок возвращается автоматически, так запрограммировано. Системе пофиг.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 минуты назад, Хищный Зайка сказал:

отвечаю: "Я не смотрю телевизор."

Говорите, что у вас нет телевизора. :biggrin: Ни одного. Тогда вас сразу 

4 минуты назад, Хищный Зайка сказал:

в "чёрный список", где есть те, кто телевизор не смотрит

 

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Недели три назад позвонили мне насчёт окон пластиковых. Настроение дурашливое было. 

-Здравствуйте! Вам звонят из компании, предоставляющей сервис по обслуживанию окон. Скажите, у вас деревянные или пластиковые?

-Что деревянные или пластиковые?

-Окна.

-Какие окна? 

-Вы в квартире живёте? 

-Ну да.

Зависли на том конце провода. Уточняют, какие у меня окна в квартире. Я так удивлённо: "Нет у меня окон. А зачем мне окна? Окна же мыть надо периодически, да и тепло через окна на улицу идёт. Не нужны мне окна, лишняя нервотрёпка от окон только." Старалась по максимуму употребить слово "окна" с характерным "о". Опять зависли. Извинились и попрощались.

Надеюсь, что поставили у себя комментарий "психбольная". Нецелевой клиент я, короче.

Изменено пользователем 50 оттенков енота
ашыпко
  • Нравится 19
  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Марикоза сказал:

Нас сидит почти сто человек. К кому-нибудь звонок вернётся. Мы сами никому не названиваем, аппарата и номеров у нас нет. А звонок возвращается автоматически, так запрограммировано. Системе пофиг.

Ни разу не попадала на такую систему. Видимо, Казахстан решил добить Россию звонками))) 

  • Нравится 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Операторы операторам рознь.

Мне кажется, это что-то с психикой не хорошее, если человеку, который не отвечает, практически сразу ставить перезвон. Ну как из примера про Ростелеком. Неадеквашка с наушниками. Я даже близкому человеку не стану звонить так часто, а тут не пойми кто. 

Вот такие операторы и позорят свою профессию, а тень падает автоматически на всех.

  • Нравится 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Qwerty сказал:

Говорите, что у вас нет телевизора. :biggrin: Ни одного. Тогда вас сразу 

 

Точно поможет? :lol:

Ведь вопрошающие каждый раз разные звонят и с разных телефонов.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, Весенняя капель сказал:

И люди не бояться признаться по телефону незнакомому человеку, что у них по факту есть большие деньги на покупку авто или недвижимости? Бесстрашные какие. 

И прямой вопрос: "Рассматриваете ли вы..." в данной ситуации считаю не корректным и не профессиональным. Если информация о клиентах получена через определённый сайт, то надо сначала  признаться в этом и НЕ спрашивая о планах клиента, просто ПРЕДЛОЖИТЬ ОЗНАКОМИТЬ с информацией, которая ВОЗМОЖНО будет полезна клиенту.

Но:

1. Признаться, что сайт "слил" базу - это хана сайту.

2. Речёвки на то и речёвки, они не предполагают искреннего общения, отсутствие последнего отталкивает.

Есть разница - я ВЫБИРАЮ и звоню по телефонам фирмы, которую она САМА оставила на сайте, или меня ВЫБИРАЮТ, и звонят, тупо воруя мой телефон из базы.

А что, люди хранят свои миллионы в чулках дома? Да и квартиры берут в основном в ипотеку. Пусть даже не мне они признаются, что рассматривают дорогую покупку. Они же всё равно ездят по объектам, смотрят квартиры, прицениваются. Не по большому же секрету они это делают. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Марикоза сказал:

К кому-нибудь звонок вернётся.

Если поставить на перезвон.

А можно и не ставить. Человеческий фактор тоже есть. Не надо кивать только на систему и автоматику.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, 50 оттенков енота сказал:

Надеюсь, что поставили у себя комментарий "психбольная". Нецелевой клиент я, короче.

О точно! Теперь буду в ответ спрашивать, "а что такое телевизор?". :lol:

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Марикоза сказал:

Не по большому же секрету они это делают. 

Сказать по телефону не пойми кому - это риск.

Вот Вы даже имени настоящего не называете своего, по инструкции не положено. Мало ли кто там мне звонит. 

1 минуту назад, Марикоза сказал:

А что, люди хранят свои миллионы в чулках дома?

А при чём тут чулки? Если воруют телефоны, однозначно могут пробить и адрес, в наше время это не проблема, а очень даже легко. Кто застрахован от того, что ко мне не придут домой, чтобы проверить, точно ли чулков с деньгами там нет?

 

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, Тройка-семёрка сказал:

Вроде тема начиналась с того, что автор умоляла выслушивать операторов, не посылать и что зарплата не такая уж и большая. Сейчас все поменялось? :lol:

Оклад 80 тысяч + бонусы примерно столько же - это в среднем. Очень неплохая зарплата для жителей моей страны за непыльную работу в хороших условиях.

И я не умоляла, не сочиняйте. Я советовала не тратить свои нервы, хамя и ругая операторов. Нам всё равно пофиг.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Хищный Зайка сказал:

Теперь буду в ответ спрашивать, "а что такое телевизор?"

Лучше так: "Мои религиозные убеждения не позволяют мне смотреть этот сатанинский ящик. Кстати, верите ли вы в Бога?"

  • Нравится 13
  • Повышение репутации 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 минуты назад, Весенняя капель сказал:

Если поставить на перезвон.

А можно и не ставить. Человеческий фактор тоже есть. Не надо кивать только на систему и автоматику.

На перезвон я ставлю только тех, кто просит позвонить в определённое время. Остальные правила, как выбирать статусы и комментарии, у меня прописаны в инструкции, которую я должна соблюдать. Система сама решит, кому и когда перезвонить. Наверное это придумано специально, чтобы человеческий фактор не мешал работе.;)

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
12 минут назад, Хищный Зайка сказал:

Вежливо, ну очень стараюсь так говорить, отвечаю: "Я не смотрю телевизор." И тут же новый вопрос: "А кто в вашей семье его смотрит?". Как по шаблону, хотя так и есть.

Подпишусь под каждым словом, один в один, текст по шаблону. Раньше слушала и отвечала на вопросы. Потом стала на подлете сворачивать разговор, но иногда могу поразвлекаться. Пусть"тарахтят", у меня настроение прекрасное)))

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, Флер де Лиз сказал:

Лучше так: "Мои религиозные убеждения не позволяют мне смотреть этот сатанинский ящик. Кстати, верите ли вы в Бога?"

Да, ты права, так лучше. :lol: Нужно только потренироваться, чтоб не заржать в самый ответственный момент. А ты знаешь, как я посмеяться люблю. :wub:

  • Нравится 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
12 минут назад, 50 оттенков енота сказал:

-Что деревянные или пластиковые?

-Окна.

-Какие окна? 

Спасибо за идею. Надо взять на вооружение. "Какой телевизор? Где смотрю?" Ну и так далее... Интересно, какую галочку они там поставят? 

13 минут назад, Хищный Зайка сказал:

Точно поможет? 

Попросите денюх на телевизор. Я уже рассказывала, как просила на компьютер. Помогло. 

  • Нравится 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Флер де Лиз сказал:

Лучше так: "Мои религиозные убеждения не позволяют мне смотреть этот сатанинский ящик. Кстати, верите ли вы в Бога?"

Статус " не перезванивать ни в коем случае!" :D

1 минуту назад, Мирабилис сказал:

"А кто в вашей семье его смотрит?".

"Нет у меня семьи, сирота я. Подай на хлебушек".)))

2 минуты назад, Марикоза сказал:

Система сама решит, кому и когда перезвонить. Наверное это придумано специально, чтобы человеческий фактор не мешал работе.

Судя по описанию, работа не способствует ни проявлению эмпатии, ни мышлению. 

Тут правильно писали про говорящую голову. Ну и, к сожалению, некоторые люди, гордо именуя себя операторами, просто "любят" простым обывателям мозги. Такой способ развлечения, не имеющий никакого отношения к профессионализму. 

  • Нравится 3
  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Весенняя капель сказал:

Подай на хлебушек"

Я первая подала эту идею! Кстати можно просить и на пластиковые окна и на все, что там предлагают! 

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, Весенняя капель сказал:

Судя по описанию, работа не способствует ни проявлению эмпатии, ни мышлению. 

Простите нас, идеальные люди!:D

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
32 минуты назад, Марикоза сказал:

Я жду ответа 7-8 секунд и тыкаю мышкой в значок "Завершить". Потом пишу комментарий "тишина", выбираю статус "не отвечает" и "далее". Звонок вам повторится ровно через 40 минут. И так до тех пор, пока не ответите. :D

Вы точно работаете там, где описываете?:blink:

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Канцелярская крыса сказал:

Я первая подала эту идею!

Я долго печатала.)))

Только что, Марикоза сказал:

Простите нас, идеальные люди!

Да мне то что? Только не звоните мне, пожалуйста.)

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Ули-Ули сказал:

Вы точно работаете там, где описываете?:blink:

Голосом Жени Лукашина - Я врал, я всегда вру. :lol:

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Канцелярская крыса сказал:

Надо взять на вооружение. "Какой телевизор? Где смотрю?

У нас водитель, а за ним и я, отвечал: я пока только на антенну накопил, звоните, когда на пульт накоплю. Отвечал доброжелательно, но не перезванивали.

По своему опыту могу сказать, что если просто не отвечаешь, тоже перестают звонить.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, Хищный Зайка сказал:

ты знаешь, как я посмеяться люблю

Я знаю, что ты зайка не простая, а хищная, так что у тебя непременно всё получится.

  • Нравится 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Весенняя капель сказал:

Только не звоните мне, пожалуйста.)

А мне звоните, звоните! Я хочу все методы испробовать! :D

  • Нравится 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!

Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.

Войти

×