Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Лориксель 204]

3 часа назад, 13 медведей сказал:

Точно! Никто же до вас не знал об этом. И не догадывался. Только есть нюанс, что могут звонить еще  с других номеров одна и та же компания.

Мне еще ни разу не звонили. А если позвонят и их поставлю. Все лучше, чем бесконечные трезвоны. Я потом по журналу могу посмотреть, некоторые каждый час набирают. И что, все время посылать? Вот, например, у меня 2 симки в телефоне , на одной только интернет, поэтому на звонки не отвечаю, там точно только спам. Так с одного рекламного номера теле2 стали звонить просто каждые 2 часа, сначала ждала, когда им надоест, потом поставила в черный список. Все, тишина.

[13 медведей 23 623]

24 минуты назад, Лориксель сказал:

Мне еще ни разу не звонили. А если позвонят и их поставлю.

И еще раз позвонят и еще раз. Если вам не звонили - не значит, что не звонят никому. Вопрос не в черном списке, понятно что все номера летят туда и без очевидностей, а в том, что это вообще самый богомерзкий и хамский вид рекламы.

[Иволга 39 387]

10 часов назад, Марикоза сказал:

Не наши звонили. Я уже наизусть знаю все УТП скриптов наших  ЖК. Нет там слов "Вы интересовались ЖК". Слишком примитивно сочиняете. Так же, как и Кофейная гуща шутит. 

Это еще раз доказывает, что таких как вы звонильщиков до фига. И каждый считает, что его звонок мне очень нужен. И если звонили не из вашей шарашки, то значит из какой то другой. К сожалению таких как вы немерено. Поэтому люди и раздражены на ваши звонки. Но вам то ничего не докажешь, вы ж несете добро людям, помогаете им. Как же без вас справляемся не известно.  

[Леди Ястреб 40 983]

3 часа назад, Лориксель сказал:

Так есть же функция черный список в телефоне.

Это замечательное предложение. Но мне всегда звонят на городской номер, с которым я нигде не засветилась, потому что есть мобильный. А на мобильный почему-то нет звонков, хотя периодически приходится его сообщать в различных учреждениях и магазинах. На мобильный приходят только СМС-ки о скидках из магазинов, но они меня не раздражают.

[Эксперт 91 015]

Совсем обнаглели рекламщики.  Трубки бросают. Позвонили из страховой компании (я в другой страхуюсь) по поводу ОСАГО на  автомобиль (а то я же сама не справлюсь ). Работать я закончила, бездельничаю, поэтому решила прояснить вопрос откуда у страховой такие подробные сведения вплоть до имя-отчества и госномера машины. Сначала мне обтекаемо ответили, что мои данные от каких-то неведомых страховщиков. На вопрос, что за загадочные "страховщики" предоставляют данные, пытались увести разговор на оформление ОСАГО.  В третий раз настаиваю: Что за страховщики-то, люди, организация? И тут неожиданно (обычно я первая трубку кладу) Алина прервала со мной общение. Я не грубила, не хихикала, разговаривала совершенно обычным тоном, клянусь.

Последнее время (тьфу-тьфу-тьфу) не достают вроде. Чаще всего (ну это один-два звонка в 2-3 недели) звонят или с опросом "что вы смотрите по телевизору" или с медицинскими услугами, но там говорит автомат, поэтому  сразу отключаюсь. Про телевизор отвечаю, если свободна, так как почти не смотрю. Раз позвонили в 22.30, я уже засыпала, поэтому нагрубила в стиле: совсем офигели?

 С сотовым оператором могу не любезно поговорить, но они во-первых доставучие (работа с возражениями, ага), а во-вторых врут много. И, кажется, я уже писала об этом, нагрубила девушке из очередной страховой. Но в тот год было звонков по 10-15 в день, мне приходилось отвлекаться от работы, а это чревато ошибками. Накричала, не скрою, на третий день и  десятый  звонок. Она обиделась: "Я же вам первый раз звоню". Угу.   

 

 

[Домосед 18 910]

До мужа дошла цивилизация. Позвонили с благими намерениями обследовать его здоровье, которое займёт, по их словам, полчаса. Муж благодушно настроен, ответил на вопросы о возрасте, попутно сообщил, что является инвалидом, два раза в год обследуется в больнице и каждый год - в санатории. "Вы нас не интересуете", -  был ответ.

[Россияночка 27 097]

5 часов назад, Домосед сказал:

цивилизация

Это хорошо, что не заманили его в свою контору и не обработали своими методами, как мою знакомую женщину. В итоге, она подписала бумаги за дорогие процедуры и осталась должна немаленькую сумму. Зарабатывают эти товарищи как могут на наивности людей.

[Бокарнея 47 541]

5 часов назад, Домосед сказал:

"Вы нас не интересуете", - был ответ

"Нас интересуют ваши деньги" - сказала оператор, после того как клиент отключился  

Я иногда просто отвечаю на такие "здрасти" - денег нет! и кладу трубку. Второй раз не перезванивают и работу с возражениями со мной не ведут, ну что с меня взять? 

[Сторожевой Пёс 5 177]

В 10.12.2018 в 09:17, Галчонка сказал:

я пыталась узнать хотя бы сколько у них просмотров и ведут ли они статистику, насколько эффективны просмотры - то есть сколько переходов по ссылке, сколько активных звонков

Они не знали, что вы можете предметно разговаривать на эту тему, просто собирались вешать лапшу, а тут - бац! - потенциальный клиент какие-то вопросы задаёт... Скорее всего, звонящие клуши даже не понимали, что вы у них спрашиваете.

Изменено 11 Декабря 2018 пользователем Сторожевой Пёс

[Галчонка 237 468]

6 часов назад, Сторожевой Пёс сказал:

Они не знали, что вы можете предметно разговаривать на эту тему, просто собирались вешать лапшу, а тут - бац! - потенциальный клиент какие-то вопросы задаёт... Скорее всего, звонящие клуши даже не понимали, что вы у них спрашиваете.

Так как они хотели заключить со мной договор, если не могли ни объяснить его выгоды? На кого рассчитывали-то? Это ведь они не на домашний "более быстрый интернет", он с деловым предложением обращались, логично же, что на том конце провода будет не пенсионерка условная, а человек, который умеет деньги считать, и раз говорится о "более выгодных условиях", то предлагающий должен объяснить, в чем выгода - ну хотя бы абстрактно. Ну хоть какие-то цифры были бы - например мне звонят с предложением от электронного справочника, предлагают разместить информацию у них на выгодных условиях - мне говорят, что при подключении такого-то пакета, у меня количество просмотров будет не менее стольки-то, из них с активным переходом по ссылке или звонком - не менее стольки-то. И я уже дальше просчитываю выгоду - вот я потрачу такую-то сумму в месяц, мне это принесет столько-то дополнительных клиентов, один клиент обойдется мне в такую-то сумму - выгодно или нет, дальше принимается решение...

А тут твердят только о том, что возрастет поток клиентов, а я за это буду отдавать "всего лишь" 35 процентов... Ничего себе "всего лишь"...

[Сторожевой Пёс 5 177]

2 часа назад, Галчонка сказал:

А тут твердят только о том, что возрастет поток клиентов, а я за это буду отдавать "всего лишь" 35 процентов

Есть и такой метод: клиента заполучить, а там уж как-нибудь, чего-нибудь предложим.

[Галчонка 237 468]

1 минуту назад, Сторожевой Пёс сказал:

Есть и такой метод: клиента заполучить, а там уж как-нибудь, чего-нибудь предложим.

Это понятно - это как в ветке про понты была хорошая цитата из "Москва слезам не верит" - мол, конечно, он потом узнает, что все не так, но уже привыкнет ко мне, сроднится... Но мне кажется, что это может дейтсвовать только в случае с предложениями частным лицам. Ну типа уговорить бабу Машу пакет кабельного телевидения и интернета: может потом и выяснится, что и условия не лучшие, и интернет не самый быстрый, но есть расчет, что баба Маша пока там разберется, и скорее всего не будет уже заново подключаться (да все они там обманщики), а даже если и будет - несколько месяцев оплаты гарантировано, а там ещё сопутствующие товары ей впарить - роутер, приемник... Другое дело, когда вы свои услуги предприятию предлагаете, причем частному - частники-то они очень хорошо деньги считать умеют, им они не из какого-нибудь далекого "головного предприятия" выделяются, они их сами зарабатывают.

Так что странно, что на обзвон ставят неподготовленных товарищей, которые не способны ответить на вопросы... Да что там - от шаблона отойти не могут.

 

[Утренняя роза 398]

Звонят на домашний телефон, спрашивают - "Какие у Вас окна, когда дома будете, наш специалист придет сделать оценку." На мой вопрос - "Откуда номер телефона?" Ответ - "Нашли в телефонном справочнике". Прошу их свой номер телефона дать, "А Вам зачем, Вы меня не слышите". Я говорю, что перезвоню, когда МНЕ удобно будет. Тетка на другом конце провода швыряет трубку. Надоели.

[Kristinka 10 999]

Вчера бодро так: "Здравствуйте, у Вас найдётся минутка поговорить о телевидении..." - "Здравствуйте! Телевизора не было, нет и точно не будет! До свидания!" Перезванивать не стали.

[Николавночка 21 011]

В 10.12.2018 в 09:04, Канцелярская крыса сказал:

Раньше их не было и из-за этого я в свое время отказалась от ростелекомовского кабельного.

А я поставила, очень давно все и интернет и кабельное. У меня других вариантов не было. Только Ростелеком в нашем доме был. А потом ну очень медленно за несколько лет с суммы очень выгодной в то время 3 в 1 (не помню точно) кажется 350, довели до 1000. Не уведомляя, просто присылая счет с новыми данными.

Ничего не смогла сделать. Переехала на другую квартиру (не из-за ростелекома) нашла другого провайдера. И полгода отбивалась, хотели мне все на новый адрес перенести. Теперь если звонят, отвечаю "Боже, упаси с вами связаться!"

[Лавка антиквара 107 948]

45 минут назад, Николавночка сказал:

А потом ну очень медленно за несколько лет с суммы очень выгодной в то время 3 в 1 (не помню точно) кажется 350, довели до 1000.

Жуть какая, у меня сейчас 420 за все. Причем и набор каналов намного шире, чем в "стартовом", хотя по договору "стартовый". Я на сайте смотрела и тарифы и список, там нигде про это не сказано, ни про список, ни про такой тариф, не нашла. Испугалась, позвонила на горячую линию - успокоили, сказали, что это акция и надолго. Про акции тоже нигде на сайте не нашла. А, вот еще! Как инвалиду (я писала об этом уточнении), мне подарили комнатную антенну с усилителем, которая прекрасно ловит (без всяких кабельных, просто в комнате стоит) 20 основных каналов и с нового года будет принимать в улучшенном формате. Это если вдруг связи интернета не будет, я могу переключиться (одним нажатием кнопки) на антенну и не останусь без телеящика  

Но, возвращаясь к теме, перехвалила я Ростелеком. Сегодня мне звонят и... трам-пам-пам - предлагают снова все подключить по акции, рассказывают. Говорю "Девушка, але! Что у вас там творится? Мне вот только что все подключили! Будьте так добры, поставьте там галочку!" "Ну а может у Вас не подключен "Умный дом"?" "Спасибо, мой дом очень умный и все там есть!" 

Изменено 14 Декабря 2018 пользователем Канцелярская крыса

[Vaksa 18 368]

49 минут назад, Канцелярская крыса сказал:

Про акции тоже нигде на сайте не нашла.

У меня так с телефонным тарифом было. Позвонили - предложили, как клиенту (очень давнему, к слову ) Предложение было и есть заманчивое, я не отказалась. Муж тоже хотел такой же тариф заполучить. Пошли мы в представительство, а вот нет. Не для всех такие предложения делаются, как нам там объяснили  Это нечто вроде лотереи, и звонят с такими предложениями из глав.конторы только, выборочно. А в представительстве не могут предложить - не в их это полномочиях. Так что мне повезло  

[Лавка антиквара 107 948]

12 минут назад, Vaksa сказал:

и звонят с такими предложениями из глав.конторы только, выборочно.

Ага, я же говорю, сначала из Москвы звонок был. Сестра у меня увидела, обрадовалась, а ей фигу. Ну только то, что на сайте. Ну посмотрим, как долго это будет длиться (я имею в виду пакет каналов такой большой по цене стартового). А антенна навсегда. 

Не, Ростелеком слушать надо. Они часто предлагают акции типа платных услуг на три месяца бесплатно. Потом можно отключить. Еще я из соцзащиты всегда выслушиваю внимательно. Тоже порой предлагают услуги, которых нет ни на сайте, ни на месте не будет. А если соглашаешься, они на место уже пересылают лично для тебя. 

[13 медведей 23 623]

Три звонка на городской только за утро. С 9 утра, из разных контор. Подключила ради родственниц, не дружащих с мобильным. Это просто трехнуться можно, два раза просто трубку бросила, на третий наорала уже , трубку бросили первые они. Утро субботы, тишина дома, никого нет, кроме меня и живности, кинишко, шитье, кофе с корицей...
Представляю, как он трезвонит в будни, когда нас дома нет. 
Вчера тоже вечером, 9 вечера, сидим, пьем вино, едим сыр и мужу на телефон "у нас кредитное предложение". В девять вечера пятницы. Что в голове у планировщиков колл-центров?! 

[Kristinita 9 012]

Все бы ничего, но когда звонят между моими двумя ночными сменами, а отдыхать между ними у меня не получается больше 3 часов из-за удаленности работы ( три часа дороги только в один конец) , то готова растерзать хотя в обычной жизни стараюсь быть вежливой. каждый раз вскакиваю  с жутко колотящим сердцем. Сон у меня чуткий и я с трудом засыпаю если потревожили изначально и ухожу я на очередную смену злая как собака. И в такие моменты  накрывает горячее желание звонильщика типа автора, поставить раком и отвесить пинка хорошего военным берцом.

Последнее время Сбербанк и Открытие активизировались, предлагают кредиты, кредитные карточки, сто раз уже объясняла что не нужны они мне ни под какие проценты, так нет, долбят звонками, приходится сбрасывать звонок, телефон у меня старенький, черного списка нет там. Всякие медицинские центы, косметические салоны, билайн со своими опросами, уже даже не считаю. Но задолбали они звонить когда я отдыхаю, совсем отключить телефон не могу, мало ли что, у меня папа на 4-ой стадии онкологии.

Изменено 15 Декабря 2018 пользователем Kristinita

[Леди Ястреб 40 983]

Мне вчера из банка позвонили, в котором у меня вклад. "А вот вы наш клиент, ваш вклад был "Привилегия", а почему вы перешли с него на обычный?". Почему-почему... по кочану... Если ты в курсе насчет моего вклада, то должна бы знать, что твой банк поставил условие - для этого вклада  нужно иметь на счете не менее определенной суммы. Теперь такой суммы у меня там нет, поэтому я и перешла, вернее меня перевели, в разряд обычных клиентов. Дева предложила мне доложить недостающие средства, чтобы опять попасть в число привилегированных. Да фигня вопрос - еще 50 тысяч ведер 700 тысяч рублей и ты будешь снова ходить на второй этаж, где тебе предложат чай-кофе. Как на мой взгляд - это вся разница. А, еще банковская карта с красивой картинкой. Я деву огорчила информацией, что являюсь пенсионеркой, поэтому толку в этом вопросе с меня нет. Сотрудница банка была разочарована. Ну и ладненько, может больше не будут звонить.

Изменено 15 Декабря 2018 пользователем Леди Ястреб

[Люська 8 529]

6 часов назад, Kristinita сказал:

Последнее время Сбербанк и Открытие активизировались, предлагают кредиты, кредитные карточки

Попробуйте сразу же, как только представляются, что из банка такого-то, говорить - я нахожусь в декретном отпуске! Тут же извиняются, что в этом случае их предложение мне не подходит, и я им не подхожу))) и прощаются. И потом долго не звонят.

[Леди Ястреб 40 983]

3 минуты назад, Люська сказал:

говорить - я нахожусь в декретном отпуске! Тут же извиняются, что в этом случае их предложение мне не подходит, и я им не подхожу))) и прощаются. И потом долго не звонят.

Тогда мой вариант самый лучший, потому что пенсионер - это пожизненно (ну, кто успел в нашем царстве-государстве), а из декрета когда-то выходят.

[Лавка антиквара 107 948]

3 минуты назад, Леди Ястреб сказал:

Тогда мой вариант самый лучший, потому что пенсионер - это пожизненно

Да ладно. Пенсионер получает стабильную пенсию. Работу можно потерять и временно остаться без зарплаты. А пенсия - это стабильно . Я к чему, мои слова, что я пенсионер-инвалид их не остановили "Ну что Вы, у нас как раз для пенсионеров очень выгодные предложения! У Вас бессрочная группа? Тогда Вы нам подходите!" Это вообще никакой не вариант.

[Леди Ястреб 40 983]

Только что, Канцелярская крыса сказал:

Я к чему, мои слова, что я пенсионер-инвалид их не остановили "Ну что Вы, у нас как раз для пенсионеров очень выгодные предложения!

Да? А у моей девы в голосе такое разочарование было, как будто я у нее конфету отняла.