Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Лавка антиквара 108 239]

6 минут назад, Afrika сказал:

Если меня попросят оценить качество обслуживания, то почему бы и нет?

Но как правило просят оценить качество обслуживания тех, кто пришел в этот салон, правильно? Но вот вопрос, а как он пришел и как узнал? 

Ну как пример, я недавно проходила опрос о качестве обслуживания в Аптека.ру и о качестве обслуживания в той аптеке, в которой я получаю лекарства. Да, спросили, откуда узнала. Ну ответила - из рекламы. Это же не означает, что мне позвонили и попросили заказать что-то в Аптека.ру. Обзвонщики тут совершенно ни при чем. Ну я имею ввиду именно тех, кто уговаривает обратиться и купить, как-то так. 

9 минут назад, Марикоза сказал:

А вот хамам звоним по несколько раз, чтобы было над кем поржать.

Зачем? Вот эти телодвижения Вам зачем? Я понимаю, мне звонят и я (раз уж позвонили) могу развлечься. А специально звонить зачем? Как-то по детсадовски. Только потому что нахамили? Ну так задолбали их звонками, вот и нахамили, достали уже. А Вы еще раз звоните, чтобы чисто поржать, поиздеваться? Это высокий уровень профессионализма? 

[Марикоза 3 951]

Только что, Полярная лиса сказал:

Брал по настойчивому звонку такой вот телефонной жучки?

Нет. Но перед покупкой мы обошли несколько салонов в Алматы, убив уйму времени и сил.

 А кому-то мои звонки помогают определится с выбором салона, которых в Москве и Питере туева куча,оказывается. И эти люди совсем не дураки, а те, которые ценят своё время.

[Черепашка 20 222]

2 минуты назад, Марикоза сказал:

У меня прав нет. А автомобиль у моей семьи есть. Брали из салона, предварительно продав жилую дачу. Теперь сын ездит.

Очеь умное решение, поменять недвижимость на авто. А через три - пять лет на что обновите? Квартиру продадите? И те машины, которые вы тут рекламируете, очень теряют в цене, после покупки. В плане ликвидности они не лучший вариант. 

[Полярная лиса 274 942]

Только что, Марикоза сказал:

А кому-то мои звонки помогают определится с выбором салона, которых в Москве и Питере туева куча,оказывается. И эти люди совсем не дураки, а те, которые ценят своё время.

А откуда ты, сидя в Талгаре, знаешь наши салоны?

[Марикоза 3 951]

2 минуты назад, Черепашка сказал:

Очеь умное решение, поменять недвижимость на авто. А через три - пять лет на что обновите? Квартиру продадите? И те машины, которые вы тут рекламируете, очень теряют в цене, после покупки. В плане ликвидности они не лучший вариант. 

Некому стало работать на даче. Машина оказалась нужнее, но это другая тема.

[Afrika 5 205]

Только что, Марикоза сказал:

И эти люди совсем не дураки, а те, которые ценят своё время.

Те, кто ценят свое время и деньги не ждут, когда из Алматы им расскажут о автосалонах Питера или Москвы и напомнят им, что пора купить автомобиль. Интернет в помощь, в конце концов... но только не такие вот обзвоны.

[Марикоза 3 951]

2 минуты назад, Полярная лиса сказал:

А откуда ты, сидя в Талгаре, знаешь наши салоны?

Из интернета, естественно. Я и про марки и модели машин теперь многое знаю оттуда же. Работа обязывает интересоваться. Что, где, почём.

[Полярная лиса 274 942]

2 минуты назад, Afrika сказал:

Те, кто ценят свое время и деньги не ждут, когда из Алматы им расскажут о автосалонах Питера или Москвы и напомнят им, что пора купить автомобиль. Интернет в помощь, в конце концов... но только не такие вот обзвоны.

Совершенно верно. Лично я в принципе даже слушать не буду, что мне предлагает непонятно кто неизвестно откуда. Будет нужна машина - пойду и куплю, посредники за тридевять земель мне не нужны.

1 минуту назад, Марикоза сказал:

Из интернета, естественно. Я и про марки и модели машин теперь многое знаю оттуда же. Работа обязывает интересоваться. Что, где, почём.

Ты считаешь, что только ты умеешь пользоваться интернетом? Все остальные лохи и дебилы?

Кстати, если мне не изменяет склероз. Раньше ты "торговала" московскими квартирами. Что случилось, не срослось?

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Полярная лиса

[Марикоза 3 951]

2 минуты назад, Полярная лиса сказал:

Совершенно верно. Лично я в принципе даже слушать не буду, что мне предлагает непонятно кто неизвестно откуда. Будет нужна машина - пойду и куплю, посредники за тридевять земель мне не нужны.

Ты считаешь, что только ты умеешь пользоваться интернетом? Все остальные лохи и дебилы?

Это ты всех считаешь лохами и дебилами.

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Марикоза

[Лавка антиквара 108 239]

5 минут назад, Полярная лиса сказал:

Будет нужна машина - пойду и куплю, посредники за тридевять земель мне не нужны.

Так Вы и не знаете, что они за тридевять земель  Они представляются менеджерами питерского/московского салонов. И телефон у них питерский/московский. Только сидят в Казахстане. А когда звонят Вы и не догадаетесь, где именно они сидят.  Никто не скажет Вам "Я сижу в Казахстане!"  Для клиентов - они непосредственные менеджеры того салона, который рекламируют. 

[Полярная лиса 274 942]

Только что, Марикоза сказал:

Это ты всех считаешь за лохов и дебилов.

Секундочку. Кто-то - не я - несколькими постами раньше открыто заявлял, что над теми, кто не может себе позволить дорогую машину (а на деле - Ладу и Киа) - вы ржете и считаете их лузерами. Разве это мои слова, а?

 

Только что, Канцелярская крыса сказал:

Так Вы и не знаете, что они за тридевять земель  Они представляются менеджерами питерского/московского салонов. И телефон у них питерский/московский. Только сидят в Казахстане. А когда звонят Вы и не догадаетесь, где именно они сидят.  Никто не скажет Вам "Я сижу в Казахстане!"  Для клиентов - они непосредственные менеджеры того салона, который рекламируют. 

Зато теперь я точно знаю, где они сидят  говорю же, полезная веточка.

[Марикоза 3 951]

2 минуты назад, Полярная лиса сказал:

Секундочку. Кто-то - не я - несколькими постами раньше открыто заявлял, что над теми, кто не может себе позволить дорогую машину (а на деле - Ладу и Киа) - вы ржете и считаете их лузерами. Разве это мои слова, а?

 

Над теми, кто хамит и матерится, когда у них спрашиваешь про планирование покупки авто. Лузеры и есть.

А проекты у нас разные. "Элит" - это дорогие машины и за переключение на них платят больше, но это довольно редкое явление. И "бюджет" - автомобили эконом-класса. На них работать проще и переключения частые.

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Марикоза

[Полярная лиса 274 942]

Только что, Марикоза сказал:

Над теми, кто хамит и матерится, когда у них спрашиваешь про планирование покупки авто. Лузеры и есть.

Или просто не желает разговаривать с мошенниками, а?

[Черепашка 20 222]

1 минуту назад, Полярная лиса сказал:

Совершенно верно. Лично я в принципе даже слушать не буду, что мне предлагает непонятно кто неизвестно откуда. Будет нужна машина - пойду и куплю, посредники за тридевять земель мне не нужны.

Мы за последние четыре года, купили четыре автомобиля, и не разу  не просили совета девушки из кол центра. Что она может посоветовать?  обходимся своими силами. 

По поводу звонков рекламных, одно слово, достали. Особенно с кредитными предложениями.

У меня на дебетовой карте деньги лежат, сумма очень приличная. А мне все предлагают, причём очень настойчиво взять кредит. 

Ну, ладно, я *верю* в то, что есть тайна вклада.  Но, когда мне сотрудники сбербанка начали предлагать кредит, у меня случился культурный шок. Если вы видите, что деньги лежат, счёт регулярно пополняется, то значит мне точно хватает. Вы совсем дураки? Мои деньги под 7%, а я у вас возьму под 12%. Или нас за дураков держат. 

Я девушке сказала, что давайте я вашему банку кредит дам, под 10%, зовите договор оформлять. 

[Лавка антиквара 108 239]

5 минут назад, Полярная лиса сказал:

Зато теперь я точно знаю, где они сидят  говорю же, полезная веточка.

Полезная, ага  Мне намедни позвонили (правда, не автомобиль предлагали, но не суть). Так я (спасибо ветке), решила как всегда повеселиться и спросила "А почему Вы из Казахстана звоните?" Товарищ растерялся "С чего Вы взяли?" "Да вот , сливают телефоны, которые принадлежат российским операторам, но находятся в Казахстане" Какой вопрос задал бы человек, который сидит якобы в Москве?" Он спросил "Кто сливает?" и поспешно завершил разговор, что-то пробубнив 

Жаль, редко звонить стали. Но я взяла этот момент на вооружение. 

Ой, недавно у меня был "суперпрофессиональный" звонок.  Ну из серии что поможет заработать в интернете. Я отвечаю, что интернета нет, компьютера нет, планшета нет, телефон кнопочный. Он спрашивает "Но почему? Ведь без интернета невозможно стать грамотным!" Я ответила "Каприз такой!" Он мне сказал, что от меня, такой капризной, все мужья разбегутся Ну я его в ответ знатно так потроллила. В итоге ни проклятий, ни хамства, ни мата (с моей стороны) а он первый психанув бросил трубку! 

[Полярная лиса 274 942]

4 минуты назад, Черепашка сказал:

Вы совсем дураки?

Нет. Они нас считают дураками. И ржут при этом.

[Марикоза 3 951]

8 минут назад, Полярная лиса сказал:

Или просто не желает разговаривать с мошенниками, а?

Нет, не так. Кто не желает, тот просто говорит - "нет" или бросает трубку. А это - лузеры, которые начинают орать благим матом. Смешные такие.

И мы - не мошенники. Или давай доказательства, что мы кого-то обманули или облапошили. Просто версии на наш счёт мной не принимаются.

[Полярная лиса 274 942]

1 минуту назад, Марикоза сказал:

Или давай доказательства, что мы кого-то обманули или облапошили.

Ты сама писала, что, сидя в Казахстане, представляешься московским или питерским дилером. Это обман и мошенничество

[Такибудет 14 024]

21 минуту назад, Полярная лиса сказал:

Кстати, если мне не изменяет склероз. Раньше ты "торговала" московскими квартирами. Что случилось, не срослось?

Ну, принцип тот же. Найти человека, который имеет деньги, думает о покупке и мечтает сэкономить

 

28 минут назад, Канцелярская крыса сказал:

специально звонить зачем? Как-то по детсадовски. Только потому что нахамили? Ну так задолбали их звонками, вот и нахамили, достали уже. А Вы еще раз звоните, чтобы чисто поржать, поиздеваться? Это высокий уровень профессионализма? 

Это называется творческий подход, личное отношение и любимая работа.

Мне один такой болван из Башкирии дважды перезванивал.

 

[Afrika 5 205]

Только что, Полярная лиса сказал:

Они нас считают дураками. И ржут при этом.

В Казахстане ржут, причем.  И троллят еще... Далеко сидят ведь, не достанешь их. 

Только что, Полярная лиса сказал:

Ты сама писала, что, сидя в Казахстане, представляешься московским или питерским дилером. Это обман и мошенничество

Это называется "все честно и прозрачно"

[Полярная лиса 274 942]

1 минуту назад, Afrika сказал:

Это называется "все честно и прозрачно"

Меня другое поражает. Человек участвует в "схеме" и открытым текстом на публичной площадке заявляет об этом. И не боится, что язык отрежут.

[Лавка антиквара 108 239]

13 минут назад, Марикоза сказал:

А это - лузеры, которые начинают орать благим матом. Смешные такие.

Они не смешные. Просто Вы  не одна такая, что звонит. И не первая. И когда позвонит уже десятый...  не до смеха и не до культуры общения. Очень жаль, что Вы не понимаете вот такой простой вещи. Такой очевидной. Просто так на ровном месте сразу с первого звонка не будет орать и материться. Их уже ДОСТАЛИ такие как Вы. А потом еще и говорят "Ах смешные!" Извините, но это уже какое-то моральное уродство. 

Ладно, работа такая обзвоны и прочее. Тут или звонить и кушать или не звонить и лапу сосать. Допустим. Но вот такое отношение "Он наорал, смешной, дурак, поиздеваюсь над ним еще" - это, извините, самое настоящее моральное уродство.  А представьте, вот папу Вашего позвоночники вот так достанут и такими издевательствами доведут до сердечного приступа. А между прочим ведь уже известны случаи, когда людей настойчивые позвоночники доводили до инфаркта. Увы... Вы не можете знать, кто там на том конце провода. Может реально больного человека достали эти звонки и Вы были последней каплей. Ну вот так, да... 

9 минут назад, Такибудет сказал:

Это называется творческий подход, личное отношение и любимая работа.

Как это называется, я выше написала. Это называется моральное уродство. 

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Канцелярская крыса

[Леди Ястреб 40 984]

17 минут назад, Марикоза сказал:

Над теми, кто хамит и матерится, когда у них спрашиваешь про планирование покупки авто. Лузеры и есть.

А если не лузеры, а просто машина не нужна? Совсем. Никогда  в жизни. Вы такого варианта вообще не рассматриваете? И с упорством, достойным лучшего применения, все равно звоните и звоните. И совершенно закономерно, что вас на какой-то ...дцатый тупой дозвон посылают в... и на...

[Марикоза 3 951]

Только что, Полярная лиса сказал:

Ты сама писала, что, сидя в Казахстане, представляешься московским или питерским дилером. Это обман и мошенничество

Я представляюсь официальным представителем дилерского центра и специалистом по привлечению клиентов. Ни разу не ложь. А про Казахстан клиентам знать незачем. Соединяю в итоге я его с самым настоящим менеджером самого настоящего автосалона. Просто из Казахстана это делать дешевле для заказчиков. Наша работа и аренда оплачивается меньше, чем если бы у россиян, на самом деле. Особенно москвичей.

[Afrika 5 205]

Только что, Такибудет сказал:

Ну, принцип тот же. Найти человека, который имеет деньги, думает о покупке и мечтает сэкономить

Думаю, тут сложнее... Автомобиль все таки стандартен, ну различается комплектацией, конечно, но зная марку, в принципе все понятно. Но КАК рекламировать квартиры????? Их ведь надо увидеть, чтобы знать ответы на все вопросы? Или для "поржать" это все необязательно, наверно.