Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Баобабочка 13 747]

Начиталась ветку, теперь, когда звонят, такие, сразу сбрасываю, и в черный список. Даже отвечать неохота.

[Шальная 9 280]

В 10.05.2019 в 12:57, Баобабочка сказал:

Начиталась ветку, теперь, когда звонят, такие, сразу сбрасываю, и в черный список. Даже отвечать неохота.

Проблема в том, что они звонят каждый раз с другого телефона. Проще один раз сказать, что с другого региона, что бы совсем из базы вычеркнули, чем каждый аз в черный список кидать. Ну это по мне так.

[Баобабочка 13 747]

11 часов назад, Шальная сказал:

Проще один раз сказать, что с другого региона, что бы совсем из базы вычеркнули, чем каждый аз в черный список кидать. Ну это по мне так.

Да, вы правы, так и буду делать. Вчера,поработала в саду, уставшая и грязная пошла в душ, на 2 этаже, только разделась, слышу, внизу бренчит телефон, а мы ждали тракториста, он задерживался, и я думаю, а вдруг мне звонит, а не мужу (мы оба телефона даем обычно), и, как дура, полуголая, несусь по лестнице вниз ответить. Там какая-то реклама опять. Вот в глаз бы дала, да.

[Галчонка 237 325]

Как же меня достали на работе различные фирмы, предлагающие свои услуги. Нет, я понимаю, работа такая. Но раздражает, потому что отвлекают время и действуют по одному образцу.

Звонок. "Как я могу связаться с вашим руководителем"? - Простите, а вы кто и по какому вопросу? - Я Имярек, представитель федеральной компании "Рога и копыта". - А чем занимается ваша компания - Наша федеральная компания занимается вопросами  безопасности и противопожарной охраны (ага, очередной ЧОП, только с громким именем). Ну и дальше по проверенной схеме: Суть в том, что вы должны отказаться от предприятия, с которым сейчас сотрудничаете, потом что мы предлагаем более выгодные условия (откуда вам это известно?)...

Ну и разговор по схеме: - Руководителя нет на месте - как с ним связаться? - у него нет фиксированных часов, сбросьте на электронную почту свое предложение и оставьте контакты для связи, если нас заинтересует ваше предложение, и если нас заинтересует, руководитель с вами свяжется. - Нет, дайте его телефон. Я уже троллить начинаю: - Извините, я не уполномочена давать личный телефон, для связи по рабочим вопросам есть рабочий номер, электронная почта, так же вы можете написать в директ наших аккаунтов в социальных сетях, а по телефону личный номер давать - вы же сами занимаетесь вопросами безопасности, должны понимать, что это будет неблагоразумно...

И ведь прям все используют магическое - как они считают - заклинание "федеральная компания". А копнешь: то охранное агентство, то фирма по продаже оборудования, то какая-то сомнительная (судя по отзывам в интернете) контора предлагающая за деньги пройти проверку в надзорных органах, то частная клиника, предлагающая медосмотры...

И ведь не ограничиваются тем, что скинули предложение на электронный адрес, оставили контакты - звонят упорно и неоднократно, даже получив решительный отказ.

[Леди Ястреб 40 983]

Мне вчера позвонили из одного крупного банка (не Сбер), в котором у меня вклад, с предложением приобрести мультикарту. Спасибо, у меня уже была такая. Отказалась от нее, когда начали сдирать по 250 рублей в месяц, потому что у меня по ней не было оборота средств в 15 000. Спрашиваю, есть ли у них другие предложения по картам, чтобы поменять свою не именную на что-то более подходящее? "Нууу, я вам не могу ответить на этот вопрос". А чего ты тогда звонишь, если шаг в сторону от твоей информации - и ты уже "поплыла"?

[Iriska 21 750]

10 минут назад, Леди Ястреб сказал:

А чего ты тогда звонишь, если шаг в сторону от твоей информации - и ты уже "поплыла"?

Вот этот вопрос вам надо было задать тому человеку. Интересно что бы на это ответили.  То же наверное не нашли бы ответ. 

Зато как тут расписывали. Все знают, все видят, обо всем сказать могут. 

[Леди Ястреб 40 983]

1 минуту назад, Iriska сказал:

Вот этот вопрос вам надо было задать тому человеку.

Так я задала! Там начали что-то блеять - и я повесила трубку.

[Booka 33 906]

23 минуты назад, Леди Ястреб сказал:

А чего ты тогда звонишь, если шаг в сторону от твоей информации - и ты уже "поплыла"?

А она звонит, чтобы раскрутить Вас именно на эту карту. Более подходящее Вам для банка менее выгодно, ответа на вопрос не будет.

[Игоревна 21 149]

29 минут назад, Галчонка сказал:

И ведь прям все используют магическое - как они считают - заклинание "федеральная компания". А копнешь: то охранное агентство, то фирма по продаже оборудования, то какая-то сомнительная (судя по отзывам в интернете) контора предлагающая за деньги пройти проверку в надзорных органах, то частная клиника, предлагающая медосмотры...

Кто-то тут на форуме писал, как она реагирует на подобные "предложения". При первых словах сообщает "Не интересует", и кладет трубку. Взяла на вооружение. 

[Галчонка 237 325]

1 минуту назад, Игоревна сказал:

Кто-то тут на форуме писал, как она реагирует на подобные "предложения". При первых словах сообщает "Не интересует", и кладет трубку. Взяла на вооружение. 

Пробовали. Перезванивают. Причем неоднократно. Так что легче три минуты поговорить и послать "на электронный адрес", чем в течении дня неоднократно отвлекаться на звонки. Так есть хоть какая-то гарантия, что пару дней тебя не побеспокоят - ну, по крайней мере эта компания. 

[Леди Ястреб 40 983]

9 часов назад, Игоревна сказал:

При первых словах сообщает "Не интересует", и кладет трубку.

Мне кажется, это немножко не то. В понимании рекламщиков если "не интересует" прямо сейчас, то может заинтересовать в самом ближайшем будущем. Так что звонки продолжатся. А когда я послала звонивших... в Пермь (живу в СПб), то как-то все затихло очень надолго.

Вот не знаю, сюда или в мошенничество...

Только что звонил телефон. Снимаю трубку - там длинные гудки, как будто это я набрала номер и ожидаю ответа. И так три раза подряд. Наконец со мной поздоровалась какая-то девица и сразу начала разговаривать строгим голосом (даже не представилась): "вы хозяйка квартиры №..."? То есть у них и квартира, получается, определена! И дальше начинает запугивать, что вот, мол, в курсе ли вы, что у вас авария? Какая авария? Ну, думаю, может на дверь объявление повесили, что воду, к примеру, отключают, и я не видела. А вот и не угадала! Оказывается, у нас в районе, в одной из квартир,  выпала оконная рама... На этом месте я сообщила дамочке, что байку про выпавшее окно я уже слышала пол года назад. Трубку бросили...

Изменено 17 Мая 2019 пользователем Леди Ястреб

[Дождь 1 379]

На днях звонили по поводу нового медицинского центра. Предлагали свои услуги. Спрашиваю, в каком городе эта организация, услуги которой они рекламируют. Называют мой город. Говорю, что вы, я, мол, в Новосибирске живу)) Минута молчания, потом вопрос: а это далеко от П.? Отвечаю, что 4 дня на поезде (правда). Извинились, попрощались, пока больше не звонили.

[Afrika 5 205]

Мне как то пришлось столкнуться с вообще обнаглевшими. Звонок. Снимаю трубку, там музыка, потом механический голос сообщает, что мне ответит первый же освободившийся оператор. Вообще обнаглели! Им нужно со мной поговорить, а я должна еще и ждать очереди на это! Конечно, бросила трубку.

Звонок повторился в тот же день. Также снимаю трубку, секунда та же музыка, потом здоровается  женский голос. О-о-о-о, оператор освободился! Я должна была скакать до потолка от радости? Даже слушать не стала, бросила трубку. Здесь же дозвон - извините, наш разговор прервали. Да, сказала я, это я его прервала. Прошу не звонить.

И снова звонок! Оказывается, я же не выслушала что мне хотят предложить (какие-то процедуры), Их специально учат наглости и бесцеремонности?

[Уточка 27 503]

В 17.05.2019 в 12:27, Галчонка сказал:

Звонок. "Как я могу связаться с вашим руководителем"? - Простите, а вы кто и по какому вопросу? - Я Имярек, представитель федеральной компании "Рога и копыта". - А чем занимается ваша компания - Наша федеральная компан

Ой, как знакомо, скрипты у всех одинаковые. Посадил нас директор на прошлой работе на теплые звонки, напомнить бывшим клиентам о нашем существовании, выявить потребности и всё такое. Тренинг провел, выдал эти самые скрипты.

Первое правило было - требовать руководителя, того, кто принимает решения и заключает договора, не тратить время на мелкую сошку. Тут нам было легко, ФИО, контакты были со старых заказов. Пункт второй - выявить потребности, узнать на каких условиях работают с конкурентами, предложить наши. Ну и третий, борьба с возражениями. Три раза должен был потенциальный заказчик отказать, не менее.

Самое забавное, что я в то время совмещала должность с секретарской, вместо ушедшей в декрет девочки, и такие звонки должна была пресекать на корню и ни в коем случае не отвлекать его от работы ненужной балабольней рекламной. 

Ну и ещё момент, пока вспомнила. У многих фирм в 2гисе, или на сайтах указаны и контакты и имена-отчества директоров, так ленивые "холодцы"(холодные звонки) не трудились посмотреть эту информацию, бились лбом об закрытую дверь.

[Полярная лиса 273 445]

56 минут назад, Afrika сказал:

 

И снова звонок! Оказывается, я же не выслушала что мне хотят предложить (какие-то процедуры), Их специально учат наглости и бесцеремонности?

Их учат, да! Однажды мне позвонила такая вот курва и начала втирать, я даже не поняла о чем. Сказала, что мне неинтересно, и отключилась. Через секунду она же: нет, вы послушайте, это специально для вас! Я опять - не звоните сюда больше. На третий раз она меня обложила так, что у меня уши завернулись. Типа, ты, падла, не смей отключаться, я знаю твой адрес, и ты меня выслушаешь, трам-тарарам и маму твою трам-тарарам. Пришлось ответить в том же стиле и выключить телефон.

И после вот этого я должна относиться к теткам из этой, с позволения, профессии, уважительно? Да щас. 

[Галчонка 237 325]

3 часа назад, Уточка сказал:

Три раза должен был потенциальный заказчик отказать, не менее.

Три - это еще хорошо. Как правило, звонят минмум 2 раза в неделю в течении месяца - видимо такая установка.

3 часа назад, Уточка сказал:

Самое забавное, что я в то время совмещала должность с секретарской, вместо ушедшей в декрет девочки, и такие звонки должна была пресекать на корню и ни в коем случае не отвлекать его от работы ненужной балабольней рекламной. 

Вот и моя задача именно такая - отсортировать балабольную рекламу от действительно полезных предложений, а полезные предложения направить тому, кто непосредственно занимается этим вопросм - например вопросы закупа продуктов и кухонного оборудования в ведомости шеф-повара, вопросы по поставкам продукции и оборудования бара решаю непосредственно я, оргвопросы тоже в моем ведении, и моя задача решить, нужна ли нам эта услуга и только после этого представить владельцу с обоснованием необходимости. если я по каждому поводу шефа начну дергать, странно будет. Но "звонилкам" непосредственно начальника подавай.

3 часа назад, Уточка сказал:

Ну и ещё момент, пока вспомнила. У многих фирм в 2гисе, или на сайтах указаны и контакты и имена-отчества директоров, так ленивые "холодцы"(холодные звонки) не трудились посмотреть эту информацию, бились лбом об закрытую дверь.

Или передают новым работникам старые базы, а они даже не трудятся уточнить - мне порой звонят с предложениями по старому месту работы, а меня там уже более 2 лет нет. Между тем, данные можно найти в группах социальных сетей - там указаны должностные лица и их контакты для связи.

 

[allur 41 131]

Не знаю сюда или нет...

Звонит вежливый дядечка и просит уделить четыре минуты для того, чтобы высказать мнение о системе медицинского страхования, типа Правительство Москвы проводит опрос. Отвечаю, что 4 минуты выделить смогу, а воп про систему ничего хорошего  не скажу. Ничего - отвечает дяденька , нам важно каждое мнение и просит назвать возраст и округ. Называю.

И тут он говорит: Ваш округ уже опрошен, спасибо, мнение не требуется.

Зашибись.

 

[ВсёМогущая 3 936]

Я всех звонящих-манящих сразу в чёрный список пихаю. Чтоб не отвечать больше. У меня в том списке только и есть рекламщики и бывший муж.

Вчера утром смотрю - в 2.33 и 2.34 две звонка из чёрного списка ломились. Ночью. В полтретьего. А что это было?

[Кориандр 4 987]

Очередной шЫдевр от дозвонщиков))

Звонок. Поднимаю трубку:

- Алло

- Здравствуйте. Это город N?

- А зачем вам это знать?

- А вы что, еврей, отвечать вопросом на вопрос?

У меня аж дыхание перехватило от такой наглости Говорю:

- Это же вы мне позвонили, а не я вам. 

И ответ гениальный в своей простоте:

- И чо?

Я прям не знала, что на это ответить и трубку положила

Изменено 23 Мая 2019 пользователем Кориандр

[Марикоза 3 951]

Всем на заметку, как можно красиво троллить "звоняшек".

Кстати, я, с человеком с явным нерусским акцентом, никогда не продолжаю разговор. Пусть он хоть сто раз планирует покупку автомобиля в ближайший месяц. Хоть самую дорогую и за наличный расчёт. Просто сразу говорю, согласно регламенту, "Обратитесь с вашей заявкой на сайт нашего дилерского центра, с вами свяжутся специалисты". А то себе дороже выйдет. Как в этой ссылке.

Изменено 1 Июня 2019 пользователем Марикоза

[Ули-Ули 34 323]

5 минут назад, Марикоза сказал:

Всем на заметку, как можно красиво троллить "звоняшек".

А зачем их троллить? Звонок сбросил на первой фразе, да и всё.

[Марикоза 3 951]

3 минуты назад, Ули-Ули сказал:

А зачем их троллить? Звонок сбросил на первой фразе, да и всё.

Так и меня фиг потроллишь. Вы видео посмотрели? Там бедного оператора так потроллил дядя с акцентом, что даже я посмеялась от души.

Изменено 1 Июня 2019 пользователем Марикоза

[Лавка антиквара 107 907]

9 минут назад, Ули-Ули сказал:

А зачем их троллить?

А развлечься? 

16 минут назад, Марикоза сказал:

Кстати, я, с человеком с явным нерусским акцентом, никогда не продолжаю разговор.

Тю, спасибо за идею! Я и без акцента дуру включу  и так развлекусь! 

[Мышулькин 6 849]

В 18.05.2019 в 11:30, Дождь сказал:

На днях звонили по поводу нового медицинского центра. Предлагали свои услуги. Спрашиваю, в каком городе эта организация, услуги которой они рекламируют. Называют мой город. Говорю, что вы, я, мол, в Новосибирске живу)) Минута молчания, потом вопрос: а это далеко от П.? Отвечаю, что 4 дня на поезде (правда). Извинились, попрощались, пока больше не звонили.

Один в один на это неделе у меня такое было. Приглашали на массаж в город в Подмосковье. Говорю, что живу в Улан-Удэ, а на самом-то деле я в Подмосковье, но в другом городе. Оператор говорит, ну все равно  приезжайте, это же не далеко. Ага, говорю, 5 дней на поезде. 

Надеюсь, больше звонить не будут.

[Марикоза 3 951]

Только что, Канцелярская крыса сказал:

А развлечься? 

Тю, спасибо за идею! Я и без акцента дуру включу  и так развлекусь! 

Ну и флаг вам в одно место.

Я обзваниваю только жителей Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга, Ленинградской области. Для того, чтобы уточнить, планируют ли они покупку автомобиля. Если не планируют, то удачи им и всего хорошего.