Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Пергидроль 26 441]

Когда мне предлагают кредит,  я в ответ предлагаю взять у меня под меньший процент. Трубка кладется сразу.

[Изморозь 31 446]

Я вежливо отвечаю - спасибо, не надо и кладу трубку. Один раз только выслушала информацию консультанта сбербанка, уж очень девочка вежливо и интересно предлагала карту, но потом тоже вежливо отказалась.

Опыт такого общения возник после массовых рекламных звонков на рабочий телефон, особо не выслушиваю, но и не грублю.

[Женская логика 28 755]

34 минуты назад, НатаФКа сказал:

Это не от знакомой зависит. У меня ни одной знакомой в банках нет, а Сбер присылает такой опрос. Правда, не звонят никогда.

Да я поняла, что не по ее инициативе. Просто мне не жалко было бы оценить ее работу, тем более, что реально хорошо с ней пообщались. Но с фига ли я бедному банку буду оплачивать их соцопросы? Даже ради знакомой не согласилась. Жадина я ! 

 

36 минут назад, NEsiamskaya сказал:

Пусть запретят вообще передачу базы 3-м лицам для рекламы и саму рекламу без конкретного заказа, а ещё лучше, чтобы давали анкетку, где клиент мог вписать, удобно ли ему будет получать рекламу, а если да, то какими путями. 

Обсуждали подобную инициативу, точнее запрет продажи операторами коротких номеров. Оказывается кто хочешь, практически без документов может приобрести в сотовой компании короткий номер. и его потом и в черный список даже не занесешь. Будут по нему гнать всякую шнягу рекламную, и никакой ответственности. 

[NEsiamskaya 5 560]

11 минут назад, Чернышка сказал:

В феврале был мужичок, лет под 60. взял 500 руб. Реально починил и настроил.Все нормально.

И вообще, столько этих всяких ходит, устанешь бояться. То счетчики проверить или поменять, то горгаз. Разве что продавцов кастрюль и картошки посылаю лично.

Да есть там и нормальные, но окна я сама смазываю и настаиваю, а в дом не пускаю никого, кроме тех, кого сама вызывала по своей инициативе. Не потому, что непрерывно боюсь, а потому, что мне во-первых неприятны любые визиты посторонних людей, а во-вторых, считаю неправильным впускать в дом неизвестных, хотя брать у меня вообще нечего, но желания получить по голове из-за тысячи рублей тоже как-то нет.

Вообще бы всегда делала вид, что меня дома нет, но боюсь, что тогда решат залезть, уже бывало такое пару раз, один раз в квартиру влезли после 15 минут звонков, а второй раз стали замок вскрывать, а я стояла за дверью и офигевала молча, закрыв предварительно засов. Когда надоела, спросила у него что-то.. не ответил, убёг.

А вот картошку покупали. Муж вышел к машине и купил мешок неплохой картошки, с удовольствием ели - вкусная была. Цена нормальная и нести не надо.

6 минут назад, Урания сказал:

Фу, как некультурно (с).

Не "фу", а  "вау". Мне морально легче, если я в ответ на доставучесть скажу гадость, это снимает нервное напряжение, причём чем более развязно я выражусь, тем лучше мне полегчает, такая вот физиология..

[Игоревна 21 149]

У нас есть конкурирующая фирма, предоставляем одинаковые услуги, так вот у них так сказать, агрессивная политика продаж. Звонят и настойчиво предлагают МОИМ клиентам перейти к ним на обслуживание. Мои клиенты со слезами в голосе просят их оградить от беспредела. Потому что звонят не только бухгалтерам, директорам тоже. Причём в достаточно панибратском тоне "Алё, Вася, ты что, продление программы еще не оплатил, давай я тебе живенько счётик сброшу".

Некоторые клиенты, не разобравшись, оплачивают их счета и тут вуаля! номер для консультаций почему-то наш указан. Причём уровень консультаций у них в разы ниже. Поезд ушёл. Через год клиенты ножками топают ко мне в офис за счетам, наплевав на электронку и факс. 

Причём, замечу, что продаем мы реальный продукт, которым пользуются предприятия и он им необходим. Вот зачем делать "урвать здесь, сейчас и побольше?". Интересует также, откуда номерочки, потому что я давным-давно в базу разработчика вношу только наши офисные телефоны.

Так что активное навязывание услуг - однозначно лохотрон - кто-то хочет срубить деньжат по-быстрому и отвалить. Не оказать мне услугу и предложить что-то нужное-выгодное-необходимое, а именно - срубить и свалить.

И оправдывать, что там тоже люди работают. Так я тоже людь, и, для себя более ценный, чем остальное большинство. И мне дороги мое время, нервы и спокойствие. Потому что любой отказ для меня - это маленький стресс. А нафига мне стрессы, да еще и забесплатно. Лучше уж я повеселюсь, поумничаю, язычок отточу.

"Холодные звонки", ага, как дипломатично. Развод и наглое впаривание, вот это что.Так и представляю, как приходят эти мальчики-девочки-бабушки на работу и ставят галочки "этому далаэтого развели, и этого, и этого. Аэтого нет. А попробую еще раз, а теперь ты попробуй"

[Арбузик 184 778]

Я вот все думаю про хамство. Вообще стараюсь никому не хамить. С Ростелекома звонили, навязывали новый пакет услуг для интернета. Ответила, что дома у меня нет компьютера и ведь не соврала, действительно нет. А про планшет, работающий от СИМ-карты им знать необязательно.

С косметическими компаниями, предоставляющие омолаживающие услуги, расплевалась довольно быстро: не нужно, не нуждаюсь.

Но чемпионом оказался "Тинькофф". На вопрос, для чего мне нужна их кредитная карта, молодой человек ответил доводом, от которого я одновременно и оторопела и восхитилась: если вдруг у меня в семье кто-то умрет, а наличных нет, то их карта спасет положение. Выгода на лицо, надо брать.

Так что, после таких предложенных перспектив, на языке вертелось не хамство, а великий, могучий и крепкий.

Изменено 17 Мая 2017 пользователем Арбузик
Добавила букв.

[NEsiamskaya 5 560]

10 минут назад, Арбузик сказал:

Так что, после таких предложенных перспектив, на языке вертелось не хамство, а великий, могучий и крепкий.

Вот именно, что великий и могучий.. Пушкин вон тоже стихи писал так называемой сниженной лексикой, которая считалась неприличной для литературы. Слова забор и лужа считались грубыми и неподобающими, а вышло-то в итоге, что прекрасные кущи и прочая "литературная вежливость" тупо не пробирает до печёнок, не вызывает настоящих чувств. 

[Урания 40 185]

Только что, Арбузик сказал:

Так что, после таких предложенных перспектив, на языке вертелось не хамство, а великий, могучий и крепкий.

Могучий и крепкий это хорошо, но если меня зацепить серьёзно и под настроение, то могу так достать, причём культурно, что уже скорее звонившие внесут мой телефон в чёрный список. Жаль время звонков всегда выбирают они неудачно.

[Маниок 1 546]

Вспомнила еще случай.
Звонили из банка, в котором была зарплатная карта, предложили кредит взять. На мой ответ, что кредит не нужен, девушка спросила: "А почему?"
Я даже не нашла, что ответить.

[Оксюморон 619]

Меня из Сбербанка тоже достали со своими кредитами под немыслимый процент. СМС сразу удаляю, а на звонки, когда говорят, что у них для меня есть интересное предложение, не дослушав сразу отвечаю, что мне не нужен кредит. Скоро, наверное, тоже начну матом посылать, достали. Но у них работа такая: обзванивают всех по списку, кто не соглашается взять кредит, тех затем по-новой обрабатывают, до тех пор, пока не возьмут. А потом будут звонить с требованием вернуть кредит. Вот ведь как - не хочешь брать кредит, до печёнок достанут, гады.

 

[Леди Яна 22 009]

1 час назад, Урания сказал:

Я пару раз девочек из Дешели  пару раз вежливо отбрила -Моя красота в сомнительной косметике не нуждается.  Больше не звонили.

Значит вам крупно повезло. Потому, что я хамлю и посылаю тоже не сразу, а когда выпросят. А эти "животные" просили меня долго и упорно, чуть ли не год. С какого овоща я должна этих существ жалеть и входить в их положение? Никогда!

За пару раз приставаний я бы и речь не вела. Тоже бы отмахнулась и все. А когда количество приставаний выходят из разумных пределов, пусть горят в аду.

[Урания 40 185]

Только что, Леди Яна сказал:

А эти "животные" просили меня долго и упорно, чуть ли не год

Ничего себе  Нет, наши провинциалы не такие напористые. Пару недель   по паре звонков и всё. Больше не звонили. 

[Урия Гип 38 091]

2 часа назад, Чернышка сказал:

Из оконщиков звонят только те, кто ставил. Тут проблем нет.

Когда мне позвонили первый раз с предложением "провести профилактику пластиковых окон", я согласилась - окна уже старые, профилактика будет кстати. Пришел мастер, что-то покрутил, отметил, что уплотнительные резинки нужно смазывать не реже двух раз в год и тут же предложил купить баночку силиконовой смазки по бешеной цене.

- А еще, сказал мастер, - наша фирма устанавливает специальные уплотнители, которые не нуждаются в смазке, не высыхают, устойчивы к воздействию солнечных лучей, а так же высоких и низких температур !

 Я поинтересовалась стоимостью этих резинок, а он назвал такую цену за погонный метр, что за ту сумму, в которую обойдется переоборудование моего окна их резинками, я могу спокойно заказать новую створку целиком, и не париться!

Когда с тем же предложением о профилактике окон мне позвонили второй и третий разы, я вежливо отвечала, что спасибо, не надо. Но когда они начали названивать с периодичностью раз в две недели, вот тут я стала жестко слать  в нецензурной форме.

Там, в этих фирмах, на обзвонах идиотки сидят, что ли, раз они не могут пометить себе, у кого уже были, а у кого нет?

ъ

[Леди Яна 22 009]

Только что, Урания сказал:

Ничего себе  Нет, наши провинциалы не такие напористые. Пару недель   по паре звонков и всё. Больше не звонили. 

О том и речь. Когда терпение лопается, идут все легкой походкой в поход. Если хотя бы раз позвонили, сказала, что не нуждаюсь и все, кто бы лаялся? Я точно нет. А достающих незнамо сколько времени конечно шлешь и чаще уже матом.

[Монтанский вор 2 847]

Раньше всегда просто говорила, что не нужны мне их услуги или, как здесь уже писали, просто клала трубку на стол и занималась своими делами. А теперь так тоскливо бывает в декрете, что я с ними разговариваю. Ни капельки не хамлю, но почему-то девушки дольше пяти минут не выдерживают.

Если звонят салоны красоты, начинаю спрашивать, сколько мне заплатят за процедуры. Или подробно распрашиваю о процедурах, соглашаюсь прийти, а потом говорю, что живу в другом городе.

Всякие форесты тоже люблю. Когда говорю, что не учусь и не работаю, а просто живу, прям слышно, как они судорожно листают методички, не зная, что говорить дальше. Слабенькие все какие-то.

Нормально общаюсь только с теми, кто действительно на работе - Сбер, провайдер, Билайн и т.п. А разводить людей на деньги - это не работа.

[Урия Гип 38 091]

27 минут назад, Оксюморон сказал:

Вот ведь как - не хочешь брать кредит, до печёнок достанут, гады.

Моему мужу тоже постоянно названивают из банков, в которых у него когда-то были кредиты, и чуть ли не умоляют:

- Ну, возьмите! Ну возьмите, пожалуйста!

Он тогда спокойно говорит: - Я не работаю. Вы дадите мне кредит?

Желание дать кредит сразу исчезает.

[50 оттенков енота 16 924]

Если мне звонят из компаний а ля "Проверьте позвоночник, копчик, гланды" и Дешели, то я всегда с энтузиазмом соглашаюсь. Ну и, конечно, не прихожу. Давно не звонили. Хотя номер мой часто на Авито. А если звонят из юридических компаний, то я говорю, что да! мне нужна консультация, жду, пока перезвонит "юрист" и спрашиваю: "Здравствуйте! А как сделать так, чтобы мне не звонили и не предлагали услуги те компании, которых я не знаю и чьи услуги мне не нужны?" Бросают трубку  И давно не звонят, уже, жаль...

[Иволга 39 405]

Тут на днях позвонили мне с предложением бесплатных омолаживающих процедур. Сказала, что мне не интересно это предложение, так нет, начала мне рассказывать какая я буду раскрасавица. Рявкнула в ответ, что раскрасавицей не буду, так как работают они плохо и если бы было у них все хорошо и так, как она говорит, то я бы к ним звонила.  А раз наоборот, то мастера у них такие косорукие, что к ним и за бесплатно никто не идет. Она, бедная, даже извинилась в ответ.

    Я из-за этих рекламщиков отказалась от городского телефона. Достали со счетчиками воды. Готовы были мне менять каждый месяц.

[Терция 9 680]

12 минут назад, Иволга сказал:

Я из-за этих рекламщиков отказалась от городского телефона.

Так ведь и на сотовый звонят, вот что интересно... Тоже какую-то суперкрасоту предлагали, и какие-то банковские услуги... Хамить или не хамить - для меня просто. Если с первого вежливого отказа не отключаются, прошу не тратить ни мое, ни свое время, если не вняли - хамлю. 

А вот юристы ни разу не звонили. 

[Монте-Кристя 19 136]

10 часов назад, Пилот сказал:

Ведь можно же спокойно и без хамства? На том конце провода живой человек, а не Сатана во плоти, требующий вашу бессмертную душу.

Можно спокойно и без хамства... пока не начинаешь подозревать, что на том конце провода и правда находится посланник Сатаны, желающий вынуть из тебя душу. Писала уже где-то здесь (по-моему в армейской ветке) как моему сыну в военкомате выдали две симки - одна ему в армию, другая мне. Та, что досталась мне, оказалась с номером какой-то должницы по кредиту. И наступил мне тогда реальный трындец. Я думала, что поседею, пока дождусь сына домой. Звонили до 10 раз на дню плюс СМСки. Не отвечать на звонки было нельзя - номер-то связан с сыном, вдруг он звонит. Сначала я с ними общалась вежливо и культурно, пыталась объяснить, что я не та, за кого они  меня принимают. Но коллекторы эти не только не угомонились, они стали ещё настойчивее и грубее, а потом начали мне угрожать, что всё равно найдут меня и выбьют таки долг. Ну и всё, на этом наше культурное общение закончилось. 

Помню, поехала я в Подмосковье к сыну на присягу, а эти дятлы непонятливые меня и там достают. День-ночь - не суть важно, звонят и СМСки шлют. То автоответчик мне механическим голосом вещает "прослушайте важную информацию", то живой человек "здравствуйте, вас беспокоят по поводу вашего долга по кредиту". С сыном когда встретились там в Подмосковье, я ему про всю эту лабуду рассказала. Сказал, что придумает что-нибудь с другим тарифом и чтобы без этой симки.

А до того... еду в поезде домой от сына, а у меня телефон всё дзынькает, СМСки шлёт. представляете моё состояние? И так вся на нервах, только что с солдатиком своим на год распрощалась, слёзы сами собой из глаз лились, а тут эти... Приезжаем в Ростов, поезд подкатывает к перрону, я вся сумками обвешана, стою уже в тамбуре у выхода, и тут звонок. А мне как раз сын обещал перезвонить узнать как я доехала... Короче, как я орала матом в телефон, услышав очередное "вас беспокоят по поводу кредита", слышал наверное не только наш вагон, но и пять соседних (муж мой, встречавший меня в Ростове, аж глаза вытаращил, увидев моё перекошенное лицо, когда я с поезда сошла). Знаете, что в ответ на мою тираду спросил меня дядечка в телефоне? "А чего это вы мне хамите?"  Ответила ему, что ЭТО я ещё не хамлю, следующим моим шагом будет обращение в прокуратуру.

Несколько дней не беспокоили. А потом по-новой началось. Хорошо, что через несколько дней сын и правда с тарифом разобрался, и я смогла с чувством полного удовлетворения забыть об этой симке раз и навсегда, а то б дело и правда или до прокуратуры или до инфаркта дошло. И да, этих долбаных коллекторов я действительно считала Сатаной во плоти...

И сравнивать таких и им подобных с котятами... это сильно, да...

[Лавка антиквара 108 007]

30 минут назад, Пилот сказал:

Её тоже научить читать?

Меня не надо учить читать . Ибо я как раз не хамлю. Я дурочку включаю, уже говорила и это помогает намного лучше. Просто Вы сказали, что они не отнимают  деньги, я Вам предложила почитать, как у меня именно отняли деньги, когда я спросонья не успела включить дурочку. И вежливо сказала "Угу, попробую" И не нахамила даже  

Изменено 17 Мая 2017 пользователем Канцелярская крыса

[NEsiamskaya 5 560]

Кстати, мне со всякой рекламотой звонят не с коротких номеров, а с длинных вполне.

Поэтому не вижу проблемы разрулить вопрос. Чтобы на короткий номер можно было звонить, а с него нельзя по закону. А можно было бы по привязанному у нему длинному а том случае, если звонок заказан.

А если они с услугами без запроса - так прижимать, чтобы пищать боялись.

 

[Монте-Кристя 19 136]

2 часа назад, Пилот сказал:

Осваивайте чёрный список.

Ой спасибо... не знала про такую функцию...  Жалко, что той симки больше нет, а то бы я не поленилась и полезла посчитала, со скольких разных номеров мне звонили и СМС слали. А со скольких ещё не успели позвонить... 

2 часа назад, Пилот сказал:

Где в вашем случае реклама?

В моём случае всё то же навязчивое общение и вторжение в моё личное пространство, о котором я не просила и которого я не заказывала. Что коллекторы, что рекламщики всех видов, что Свидетели Иеговы - все они для меня стоят на одной ступени.

2 часа назад, Пилот сказал:

Я пытаюсь доказать,что хамство показывает только комплексы хамящего и не более.

Комплексы?  Интересно, о каких таких моих комплексах узнает звонящая девушка из "Дешели", если при повторном её звонке она будет послана по известному адресу? 

Кстати, моему 14-летнему сыну сегодня вечером позвонили с предложением ответить на вопросы соцопроса. Растерялся, проблеял что-то в трубку и отключился. Там, видно, поняли, что не со взрослым имеют дело, перезванивать не стали. Посоветовала ему в следующий раз на вопрос есть ли у него время, отвечать "Есть! Но оно стОит денег! Сколько вы готовы за него заплатить?". Не, хамить не советовала... а просто вот так культурно и вежливо ответить... 

Изменено 17 Мая 2017 пользователем Монте-Кристя

[Ябеда 7 145]

6 часов назад, Арбузик сказал:

от которого я одновременно и оторопела и восхитилась: если вдруг у меня в семье кто-то умрет, а наличных нет, то их карта спасет положение.

Конечно не в тему,  но у меня на руках трое престарелых родственников и кредитная карта именно для этих целей, но она у меня без платы за обслуживание.

Периодически достают звонками взять кредит под 30%, при этом в этом банке лежит вклад под 7,25% годовых. Одолелили, а давайте я вам дам такой кредит. 

А уж когда поступают звонки от московских компаний да еще и ночью, да где вы вообще мой телефон взяли-то, да мне до Москвы 9 тысяч километров, а когда еще и ночью звонят, я такого дзена не достигла, чтобы не хамить

 

[Иволга 39 405]

8 часов назад, Пилот сказал:

@Монте-Кристя

Осваивайте чёрный список.

Я пытаюсь доказать,что хамство показывает только комплексы хамящего и не более. А меня не слышат.

 

 

Я с Вами не согласна. Иногда так доведут, что легче послать, чем культурно объяснить. Потому, как в этих организациях работают товарищи не больно культурные и не такие уж воспитанные. И на своем языке они понимают быстрее.

   У меня не по телефону, но тоже реклама выводит из себя. Это когда на входную дверь вешают рекламу пиццерии. У нас это часто практикуется. Так вот тут от моей вежливости не остается ни следа. Звоню им по телефону и ругаюсь как могу. Обещаю им так прорекламировать их заведение, что мало не покажется. Потому, как висящая на двери реклама показывает, что дома никого нет. И день нет, и два нет. У нас на площадке в двух квартирах люди постоянно по командировкам. Заходите люди добрые, берите, что хотите. Так вот иду по подъезду и снимаю всю рекламу.

По телефону на рекламу отвечаю когда как. Есть время могу и поговорить, повеселиться. Нет времени, отвечаю, что мне это не интересно. Иногда спрашиваю: Мне вам сказать куда идти или вам уже говорили? Обижаются, трубку бросают.