Перейти к контенту
Откровения. Форум "Моей Семьи"
Изумрудная

Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

Recommended Posts

Только что, Эмбер сказал:

Зам. директора могла бы и поинтереснее вакансию предложить.

Тут такое дело - у меня соответствующего образования нет, а у них там телекоммуникации всякие, и прочая лабуда. Я в них как свинья в апельсинах. хотя да, могла бы. Но...там есть свои проблемы, зависть и жадность никто не отменял пока. 

3 минуты назад, Эмбер сказал:

Тем более вы - пенсионерка

Ну да. 52 года. Какой колл-центр к чертям???

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, Мурчака сказал:

Я в них как свинья в апельсинах. хотя да, могла бы.

Всегда есть места, где не нужны специальные знания.

 

2 минуты назад, Мурчака сказал:

52 года. Какой колл-центр к чертям???

А я за что? Это она не вам хотела доброе дело сделать, а дырку заткнуть, что, собственно, и подтверждает

 

4 минуты назад, Мурчака сказал:

свои проблемы, зависть и жадность

Найдете еще что надо и без нее.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Капризулька сказал:

Вообще-то зарплата в испытательный срок не должна отличаться от обычной зарплаты по должности

Ага, это по закону, а на деле это сплошь и рядом, причём законным способом.

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
8 минут назад, Мурчака сказал:

Тут такое дело - у меня соответствующего образования нет, а у них там телекоммуникации всякие, и прочая лабуда. Я в них как свинья в апельсинах. хотя да, могла бы. Но...там есть свои проблемы, зависть и жадность никто не отменял пока. 

Ну да. 52 года. Какой колл-центр к чертям???

Нет соответствующего, значит вообще не надо ничего предлагать. Кто обязал подругу вас пристраивать на эту работу? Никто.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да, девоньки, все так. И сама понимаю и муж поддерживает - говорит, что ты маешься, только из отпуска неделю как приехали (пока в отпуске была прошлая работа обвалилась), найдешь еще. Я отказалась и так мне что-то погано на душе, не знаю. Вот вроде ничего дурного не сделала, а места себе битый час не нахожу. 

И вот куда мне с такой нежной душевной организацией на нервную работу? :laugh: (Шутю)

  • Повышение репутации 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Мурчака сказал:

Да, девоньки, все так. И сама понимаю и муж поддерживает - говорит, что ты маешься, только из отпуска неделю как приехали (пока в отпуске была прошлая работа обвалилась), найдешь еще. Я отказалась и так мне что-то погано на душе, не знаю. Вот вроде ничего дурного не сделала, а места себе битый час не нахожу. 

И вот куда мне с такой нежной душевной организацией на нервную работу? :laugh: (Шутю)

Я так понимаю Вам предлагали нулевую линию техподдержки. Там никаких знаний не нужно, все ответы шаблонные. Но и весь негатив там. Мне в своё время предлагали руководить таким подразделением. Посидела я пару часов с девочками, да и пошла своей дорогой. Это работа для людей без нервной системы или для остро нуждающихся в любой копейке.

Правильно сделали, что отказались. А подругу я бы ещё и усовестила. Для чего предлагать каторжный труд?

  • Повышение репутации 5

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 часа назад, Мурчака сказал:

. Я пенсионерка, сегодня заявление написала - завтра имею право по закону не выходить.

Простите, что?

  • Понижение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
10 часов назад, Katakomba сказал:

Простите, что?

Порядок увольнения пенсионера по собственному желанию Увольнение работающего пенсионера по собственному желанию происходит в общем порядке на основании заявления. Указывать причину, как и при обычном увольнении по собственному желанию, работник не обязан. Формулировка вида «по причине выхода на пенсию» представляется некорректной и избыточной, так как факт увольнения и статус пенсионера не связаны друг с другом. Однако, в заявлении следует указать, что его автором является пенсионер, который на основании ст.80 ТК РФ должен быть освобожден от отработки двух дополнительных недель.

Источник: http://ru-act.com/trudovoe-pravo/rabotnik/uvolneniye-pensionerov.html

Изменено пользователем Мурчака
  • Повышение репутации 4

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Мурчака сказал:

Порядок увольнения пенсионера по собственному желанию Увольнение работающего пенсионера по собственному желанию происходит в общем порядке на основании заявления. Указывать причину, как и при обычном увольнении по собственному желанию, работник не обязан. Формулировка вида «по причине выхода на пенсию» представляется некорректной и избыточной, так как факт увольнения и статус пенсионера не связаны друг с другом. Однако, в заявлении следует указать, что его автором является пенсионер, который на основании ст.80 ТК РФ должен быть освобожден от отработки двух дополнительных недель.

Источник: http://ru-act.com/trudovoe-pravo/rabotnik/uvolneniye-pensionerov.html

Это мнение, ничем не подтвержденное. Судебная практика исходит из того, что реализовать свое право выхода на пенсию без предупреждения за 14 дней пенсионер может однократно.

  • Понижение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
19 часов назад, Мурчака сказал:

Я отказалась и так мне что-то погано на душе, не знаю.

Правильно сделали, что не пошли в колл-центр. Как выше уже писали, это работа для молодых.  Правда не сказала бы, что работа эта для людей с стальными нервами,  тут главное не принимать все близко к сердцу.
  Сейчас сама работаю в таком колл-центре в интернет провайдере уже около полугода, у нас это называется первая линия техподдержки. Самый  возрастной сотрудник  это женщина чуть больше 40 лет, больше половины - студентки. В принципе, большинство абонентов адекватные, спокойные люди.  Бывает и попадаются буйные, но слава будде, у нас отличное руководство,  которое разрешает нам класть трубки при разговоре с неадекватами. То есть, если начинают крыть матом, оскорблять, либо орать уже на тебя – ты можешь положить трубку, а не слушать абонента. Бывают, орут по делу, но я как-то научилась абстрагироваться и как попугай одно и то же повторяю – они отстают и сами кладут трубку.
Чтобы доводили до слез сотрудников видела 2 раза – девочка, 3 года работавшая там,  параллельно училась, была на нервах – госы сдавала и заревела от мата (хотя повторюсь, могла бы и не слушать, а спокойно положить трубку), и вторая, новенькая, на нее начал орать клиент, требовать, чтобы скорее перевели на 2 линию, требовал ее фамилию, она и заревела после звонка сразу,  побежала к техникам, чтобы поскорее позвонили абоненту. Я, кстати, сказала ей, что такого дебила надо было слать нафиг вообще, пускай дождался бы звонка в порядке очереди. Если на меня орут – фиг вообще пошевелюсь, если человек нормальный, спокойный, очень вежливо просит, и объясняет причину спешки -  пишу, звоню, иду к техникам, прошу, чтобы его набрали вне очереди.
А нет, вспомнила еще одного. Парень ревел, 20 лет, но там на него самого без слез не взглянешь, натурально, сидел – слезы текли и шмыгал. От того, что не получалось работать, но по нему видно было, что ему слегка не хватает…
 в КЦ также важна скорость набора текста, работы с компом в программе, чтобы на звонок уходило максимум 3 минуты, для людей в возрасте после 50, мне кажется, это сложно. Хотя, тут наверное от человека зависит. К нам приходила женщина бухгалтер, хотела подработать у нас, но не смогла ,  4 дня училась и ушла, поняла, что не для нее работа – скорость печати – оформления заявки очень низкая (хотя, это странно для бухгалтера)
И график у нас чуть другой, то есть 6 часов без обеда и 6/1, ходить в туалет можно только по очереди, и если кто-то встал с рабочего места и ушел, допустим, в туалет,  то ты не можешь уйти разогреть еду, пока он не вернется  на свое место. Кушаешь на рабочем месте, то есть бывает жуешь, жуешь и тут оп- звонок, тут либо скидываешь, либо с набитым ртом говоришь.  Но допустим, встать ты можешь спокойно, как и вообще хоть танцевать, хоть по офису скакать можешь, главное, чтобы на звонки отвечала.
Звонят действительно разные, и пьяные и неговорящие по-русски от слова вообще , но ладно мы, оформили заявку и передали ее в техотдел, те стреляются от них больше нас) Был даже случай, убеждали мужчину в том, что он пьян, а у  него какая-то  болезнь третьей группы оказалась, так что после такого я очень  осторожно даю ярлык – пьян, не пьян.
Про вознаграждение за то что  приведешь нового сотрудника  такого нет, если только абонентов новых приведешь, то да,  выпишут премию
Но мой вердикт однозначен – только для молодых сотрудников, совмещение с учебой/работой ради маленьких денег,  так как перспективы карьеры роста практически нет.

  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 часов назад, Katakomba сказал:

Это мнение, ничем не подтвержденное. Судебная практика исходит из того, что реализовать свое право выхода на пенсию без предупреждения за 14 дней пенсионер может однократно.

Это не право выхода на пенсию, это право увольнения по собственному желанию работающего пенсионера. Со ссылкой на конкретную статью трудового кодекса. Как это можно назвать ничем не подтверждённым мнением?

  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Самое сердце зимы, работаю в колл- центре, да, конечно большинство студентов, но много людей на предпенсионном возрасте. Работают на разных проектах, к врачу записывыют московскую область.  Много инвалидов с опорной двигательной системой. 

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 24.08.2017 в 04:36, Самое сердце зимы сказал:

Как выше уже писали, это работа для молодых.

Ничего подобного. Какие трубки? Какие набитые рты и сброшенный звонок?

Даже в таком Мухосранске, как я живу, АРМ (автоматизированное рабочее место) стоят уже лет двадцать. Никаких трубок и скоростей печати. Комп и гарнитура. Вызов перераспределяется автоматически, непринятие - сигнал на комп старшей по смене. Жевать за компом - наказание по умолчанию. Для еды существует комната отдыха. Технологические перерывы раз в два часа по 15 минут. 

Заполнять форму заявки - много ума не надо, текста там не много, чай, не "Война и мир". Запоминать и считать тоже не надо - пара нажатий кнопок - вся информация на экране. Заявки с первой линии техподдержки уходят на вторую через сквозную базу, здесь проблем никаких. 

Насчет карьерноно роста - я приходила в компанию оператором, ушла ведущим инженером одной из управленческих служб. По-моему, неплохой прогресс в карьере. Возраст - вообще роли не играет. Главное, уметь не вестись на агрессию и погасить конфликт, а не раздувать его, жуя абоненту в ухо или сбрасывая звонки. 

@Мурчака работа не из легких. Все зависит от компании, в которую хотели устраиваться. 

Иногда мальчики в колл-центре вымораживают до свинячьего визга. Чушь несут и не моргнут. Девочки в этом смысле попроще, они себя гениями техническими не считают.:rolleyes:

А так - это просто работа. Не требует особых знаний, не требует каких-то специальных навыков и скорости реакции. Главное - умение погасить конфликт и не дать ему развернуться жалобой клиента в вышесточщую службу. 

  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 25.08.2017 в 04:12, Злобынюшка сказал:

Это не право выхода на пенсию, это право увольнения по собственному желанию работающего пенсионера. Со ссылкой на конкретную статью трудового кодекса. Как это можно назвать ничем не подтверждённым мнением?

Все верно, увольнение по собственному желанию происходит с предупреждением работодателя за две недели. Если увольнение связано с выходом на пенсию, тогда да. Но если на работу уже пенсионер пришел, пенсию получающий, то как он может выйти на нее еще раз? 

  • Понижение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Katakomba сказал:

Все верно, увольнение по собственному желанию происходит с предупреждением работодателя за две недели. Если увольнение связано с выходом на пенсию, тогда да. Но если на работу уже пенсионер пришел, пенсию получающий, то как он может выйти на нее еще раз? 

Там не шла речь о выходе на пенсию ещё раз. Там шла речь о том, что работающий пенсионер может без отработки двух недель уволиться по собственному желанию, имеет право.

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11 часов назад, Злобынюшка сказал:

Там не шла речь о выходе на пенсию ещё раз. Там шла речь о том, что работающий пенсионер может без отработки двух недель уволиться по собственному желанию, имеет право.

Там - это где?

  • Понижение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А мне несколько раз звонили из какого-то "Брбрбрбанка" (названия не разобрала). Я, начитавшись постов в данной ветке, решила потроллить.

- Здравствуйте! - говорят мне жизнерадостно в трубку мужским голосом.

- Здравствуйте! - отвечаю.

- А я из "Вотэтоговотбанка". Могу я услышать (мои ФИО - откуда они их знают?)?

- Ну, вам, собственно, видней, можете или нет.

- Ой, так плохо слышно... Так могу я услышать...?

- Так это вам к отоларингологу, не ко мне.

- Ну, вы же (ФИО)?

- Неа, я Лермонтов Михаил Юрьевич.

- А вот у меня указано, что телефон оформлен на...

- Так я по доверенности пользуюсь!

На этом с той стороны трубку бросили. Обидно так! Не дали фантазии разгуляться.

  • Нравится 1
  • Повышение репутации 15

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У нас какое-то поветрие соцопросов пошло. Всю прошлую неделю регулярно названивали на домашний. Причём, все действуют по одной схеме: звонят, снимаю трубку - тишина, говорю "Алло", в ответ: "Это квартира? Фирма Бла-бла. Мы предлагаем вам ответить на несколько вопросов". Звонили про телепередачи, газеты, недвижимость, продукты. Я просто отвечала, что у меня нет времени, я уже ухожу из дома, и отключалась.

Не брать трубку не могу - свекровь может звонить (она сотовым не пользуется), а ещё мой отец и свёкры сестры с Украины - им по сотовому дороже. И никто из них с моим автоответчиком общаться не будет. Поэтому отвечаю, а там - очередной соцопрос.

В субботу достали, звонили три раза. Вечером с сыном ставили банки с консервацией в антресоль: сын на табуретке, я подаю. Снова звонок.

- Это квартира?

- Нет, - говорю. - Это прокуратура. Дежурный следователь Мюллер. Слушаю вас.

- Ой, извините за беспокойство - я ошиблась номером! :laugh:

Сын чуть с табуретки не упал:

- Мам, что это было?

Объяснила, что достали звонками. На следующий раз речь заготовила:

- Здравствуйте, вы позвонили в штаб ВКС России. Ваш номер зафиксирован, местоположение определено, спасибо за информацию. Наши ракеты будут перенаправлены на данную цель через 15 минут. 

Только больше не звонят почему-то. Наверное, прокуратуры хватило.

Изменено пользователем Танита
  • Нравится 2
  • Повышение репутации 17

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 03.08.2017 в 23:17, Alf сказал:

 

Мне кто только не звонил, но я всем отвечаю: "Спасибо, мне это не интересно", и кладу трубку.

Мама моя вечно с Дешели разговаривала, так они ей трезвонили без конца. Мне раза три всего позвонили

 

Я также всегда говорю, а недавно все таки одна решила пробить эту броню. Вообще с самого начала применила другую тактику, обычно они такие вежливо-восторженные, уже с первых слов понятно КТО звонит, а тут нет, по другому, дама начала таким командирско - распорядительным тоном, что я поначалу звонок сразу отсортировала в раздел неадекватных контрагентов по работе.

- Алло.

- Алло. Здравствуйте, Н.  С вами разговаривает Галина Какаятотамовна. Так. Мне нужно чтобы вы меня сейчас выслушали, перейдите в удобное место.

Я значит мысленно перебрала всех своих родненьких неадекватов, вроде нет таких незамутненных. Интересно. Уши навострила, жду, кто это такой грозный.

- Слушаю вас.

- Вам предалагается пройти проверку в нашем медицинском центре...

Тьфу, черт, зараза какая, я уж чего только не передумала!

- Спасибо, неинтересно. 

Кладу трубку. Через несколько дней звонит опять. 

- Здравствуйте Н. Это Галина Какаятотамовна. Вы меня узнали?

- Извините, нет, вы по какому вопросу?

- Я вам звонила недавно по поводу проверки в медицинском центре...

- Аааа, все вспомнила

- Подождите, вы меня не перебивайте, вы и в прошлый раз трубку бросили, а я вам говорю, чтобы я вам перестала звонить, вам нужно подойти к нам по адресу...

-А может вы просто перестанете мне звонить??

- НЕТ, вы МЕНЯ выслушайте до конца...

Повесила трубку. Пока больше не звонила. Хамить я никогда не хамлю таким звонильщикам, но и они ко мне всегда вежливо, такими темпами чувствую скоро будем друг друга матом крыть с первых слов.

  • Повышение репутации 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Эти звонильщики наглые такие бывают, слов нет.

Как-то звонок с неизвестного номера на домашний, жена поднимает. Слышу, заливают ей что-то, вижу, растерялась немного - "не знаю, давайте мужу дам". Беру трубку - начинает мне девица трещать про проверку окон. У нас окна пластиковые, стоят несколько лет, претензий нет. Да и знаю уже про эти разводы. Да и если б не знал, и сам бы догадался, что дело тут не чисто. Подозрительный я, в халяву ну вот ни настолечко не верю.

Ну я по умолчанию вежливый, завожусь медленно, чуть послушал. Обрываю её, говорю, не нуждаемся в вашем предложении, до свидания. Перезванивает. Вы, говорит, не дослушали:eek: Вот такие у меня глаза стали. :D Ты чо, говорю, курица, не поняла, что ли? В вашем лохотроне мы не нуждаемся. Или обратиться куда надо, если непонятно? И положил трубку.

Не перезванивала больше.

Жена говорит - зачем ты так, она же не виновата, что у неё такая работа. Говорю, как раз и виновата, не нравится - не работай, а так будь готова, что тебе на голову будут помои литься, сама подписалась.

Эти ж звонильщики ещё как начнут соловьём заливаться, минуту слушаешь, прежде чем поймёшь, что же впаривать будут, интересно же. :) Звали ещё на презентацию одеял. Ага, поскакали.

10 минут назад, Эрцог сказал:

Наркоманы часто продают реально добротные вещи по бросовым ценам. И такая вещь и служить будет долго, и стоить дёшево. Если моральные принципы позволяют, то почему бы и нет.

Ну это совсем утырком надо быть. Там, где родители живут, раньше периодически алкаши ходили, то инструменты продавали, то ещё что. Ясно же, что ворованное, фу такое брать.

26 минут назад, Галчонка сказал:

"они же знали, что я - мент, думал, что не решатся мента обманывать".

Мошенник сейчас наглый пошел

Ну да, респект таким ребятам за смелость. Вот уж точно некоторые такие, что их грех не развести, буквально сами деньги готовы отдать.

 

Мы с мамой как-то в Смоленск к родственникам приехали, мне 15, что ли, было. И цыганка к нам подкатывает на вокзале - не подскажете, как пройти туда-то. И мама делает ошибку, говорит - мы сами не местные, не знаем... И тут цыганка оборачивается, машет рукой - оказывается, рядом шобла их - и кричит - не местные! И шобла валит к нам... Я сразу рявкнул "отвалите". И они почему-то отвалили. :D Потом матери выговаривал, что нельзя же так подставляться.

Изменено пользователем Сторожевой Пёс
  • Повышение репутации 3

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вчера водосчетчик поменяли. Сантехника вызывали своего, который наш дом обслуживает. Он сразу предупредил, что если будет названивать "Водоканал" по поводу счетчиков - это развод. Сегодня прямо с утра, еще и десяти часов (!) не было, звонит он самый, Водоканал - по поводу счетчиков! На мое "Узбагойтесь, вот только вчера новый поставили" бросили трубку.

  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, Сторожевой Пёс сказал:

девица трещать про проверку окон.

Знакомо. Так бойко начинают они говорить о том, что только сегодня в вашем регионе они проводят проверку и профилактику окон. Я молча слушаю. Дальше - ну вам же не делали гарантийное обслуживание? Я говорю - нет. Девушка опять - ну тогда вам обязательно надо сделать и мы вам в этом поможем! Я говорю - нет, спасибо, не надо. Она мне - ну как так! У вас же есть пластиковые окна? Я - нет, окон у меня нет. Она секунду помолчала, а потом трубку бросила и даже засмеялась.

  • Повышение репутации 1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 18.10.2017 в 15:02, Моля сказал:

Она мне - ну как так! У вас же есть пластиковые окна? Я - нет, окон у меня нет.

Ну да:

- У меня вообще окон нет, никаких. Я их кирпичом заложила - у меня непереносимость солнечного света! :D

 

  • Повышение репутации 2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Эх, беда у меня полная со сдержанностьюB) Не могу хоть плачь на этих звонильщиков адекватно реагировать. В воскресенье, пришла из магазина, а мне должна была приятельница звонить на домашний телефон. Вошла с сумками, разуваюсь, а телефон разрывается от звонков. В одном сапоге доскакала до телефона и слышу в трубке: "Добрый день, это медицинский центр!" Ух я и гавкнула на эту бабу - "Пошла в задницу"!) Ей наверное самой понадобились услуги ее центра, энурез или хроническую диарею лечить)

Изменено пользователем Леди Яна
  • Нравится 3
  • Понижение репутации 1
  • Повышение репутации 7

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А я продолжаю хамить тупым звонилкам. Вчера разговариваю с мамой по мобильному, слышу звонок параллельный прорывается, переключилась на него и слышу таким тоном, не терпящим возражения:

- Вы готовы от меня выслушать важную информацию?

Взяла по максимуму себя в руки и ласково говорю:

- Готова, если оттуда, куда вы сейчас будете посланы, будет нормальная слышимость!

  • Нравится 3
  • Повышение репутации 7

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!

Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.

Войти

×