Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Тик-Так 13 324]

В 02.03.2024 в 18:46, Девушка из тундры сказал:

Ведь когда в трубке постоянно занято или трубку не берут, это раздражает еще больше и уже становится поводом для жалоб. 

Так куда удобнее и комфортнее было бы - оператор ответит на ваш звонок в течение n минут. И повторять, сокращая время. И ты знаешь, что примерно столько-то ждать. А этот автоответчик пока выслушаешь, потом окажется, что не тот вариант выбрал, потом звонок сорвётся... 

А меня раздражают пешеходы, стоящие у нерегулируемого пешеходного перехода просто так. Ждёт он там кого-то или просто тупит или ещё что... Ну почему у перехода?? И каждый второй водитель останавливается, чтобы пропустить, а человек тупо стоит. 

Изменено 6 Марта пользователем Тик-Так

[сиреневое счастье 64 670]

6 часов назад, Женьшень сказал:

Этот дурацкий бот крепко держит оборону

В таких случаях упорно тыкаю одно слрво: оператор. В итоге сдаются все боты.

 

В 06.03.2024 в 18:24, Дилюль сказал:

Раздражает, когда невнятно излагают свои мысли. Или, обратив мое внимание на себя для разговора, начинают долго подбирать слова

Вот ваша правда, раздражает немыслимо.

"Слушай, это... ну как его, ну ты помнишь, такой зеленый... тьфу, блин, забыла! Ну вчера мы смотрели...". Ааа капец!

 

Изменено 8 Марта пользователем сиреневое счастье

[Зверчушка 1 644]

В 06.03.2024 в 17:10, Тик-Так сказал:

оператор ответит на ваш звонок в течение n минут

У нас в одной платной поликлинике, куда частенько приходится обращаться, робот отвечает: " ваш звонок в очереди к оператору первый",   "...первый",  "...первый" и вдруг -бац- второй"! Это как это получается, кто влез впереди меня? Я же первая очередь занимала!

[Сегодняшняя 13 768]

30 минут назад, Зверчушка сказал:

Это как это получается, кто влез впереди меня?

Это звонок, который был принят перед Вашим, вместо того, чтобы завершиться за три условных минуты, потребовал дополнительных действий или информации от оператора, и ему добавили еще три условных минуты. Робот принимает одно подключение, растянувшееся по времени - за два, три, четыре и т.д., в зависимости от длительности обработки подключения, и установленного на стандартную обработку подключения времени.

Изменено 8 Марта пользователем Сегодняшняя

[Женская логика 28 765]

В 08.03.2024 в 11:41, сиреневое счастье сказал:

В таких случаях упорно тыкаю одно слрво: оператор. В итоге сдаются все боты.

Я говорю: соедините с оператором, в ответ робот: не спешите, я тоже много чего умею, задайте свой вопрос мне и т. п. В результате задаю вопрос, робот офигевает и говорит: я соединю вас с оператором от греха. 

Так что теперь я не талдычу "хочу оператора", а задаю вопрос сразу и сразу переключают.

[сиреневое счастье 64 670]

2 минуты назад, Женская логика сказал:

Так что теперь я не талдычу "хочу оператора", а задаю вопрос сразу и сразу переключают.

Не всегда это работает. Бывает, робот найдет опорное "знакомое" слово и, исходя от него, начинает давать ненужные ответы. Ну, к примеру, спрашиваешь "почему баланс на кредитной карте не изменился после пополнения?"

И начинает бот мне впаривать всяческие кредиты и подбирать баланс кредитных карт.

В общем, нафиг

[Буривух в отпуске 914]

А у меня неожиданная проблема нарисовалась с рекламой по телефону. С личной рекламой как-то просто - не беру или кладу сразу трубку. Когда в одном банке совсем надоели, написала жалобу в службу поддержки, меня отключили от рекламных обзвонов. Но то личное. А вот если мучают по работе?

Прошлым летом мне лично по работе понадобился доступ к правовой базе. Руководство пообещало мне его оплатить, если я сама проведу анализ, какая конкретно компания подходит больше. Так, собственно, и произошло. Я запросила коммерческие предложения у трех компаний, как честный сотрудник. Сравнила, у кого дешевле-дороже, кто предлагает лучший, наиболее подходящий для меня функционал. Выбрала одну компанию, остальных вежливо поблагодарила за сотрудничество. Руководство похвалило за проделанную работу, дало добро на оплату, мне все подключили, пользуюсь. И казалось бы, на этом всё. Но теперь все три компании стабильно раз в две недели мне названивают и написывают. "Переходите к нам! У нас выгодно! У нас скидки!". Компания, с которой уже работаем, тоже не отстает "оцените новинки! а вдруг вы не разобрались, куда тыкнуть, давайте покажем!". Причем у всех куча совершенно разных номеров, то есть в черный список не кинуть. Я как-то не брала трубку, они позвонили с пяти разных номеров. Отвечаю уже, чтобы отстали, типа все читаю на электронной почте, некогда болтать, год надо закрывать, и вообще, никто мне не даст уже никуда перейти, даже на самые распрекрасные условия, потому что услуги оплачены на год в другой компании. Ну отметьте вы у себя, что компанию можно год не дергать. Вообще сколько работаю, если услуга оплачена, никто не будет еще раз такой же функционал покупать.

Послать - вроде неудобно, это же по работе, а вдруг в следующий раз мы действительно у них будем обслуживаться. Хотя уже хочется, все равно менеджеры как перчатки там меняются. Вчера, пока у меня длилось важное совещание с руководством по мессенджеру, менеджеры одной из этих правовых фирм набрали мне шесть раз. Просто мне звонок в ухо орал, вот и посчитала. Надо бы, наверно, снова обзвонить компании с просьбой удалить мой номер из списка для рекламных обзвонов. Но *тут возмущение* почему, если я единожды у них запросила предложение, я вообще автоматом в те списки попала? Какие-то совершенно дикие способы впарить свои услуги, если честно.

Изменено 14 Марта пользователем Буривух в отпуске

[Мелиана 3 960]

3 часа назад, Буривух в отпуске сказал:

Но *тут возмущение* почему, если я единожды у них запросила предложение, я вообще автоматом в те списки попала? Какие-то совершенно дикие способы впарить свои услуги, если честно.

Хороший вопрос. Когда я работала в кадрах, тоже зарегистрировалась в одной справочной системе. С момента увольнения прошло уже 5 лет, но мне порой так и звонят с предложениями ознакомиться с новинками в кадровом делопроизводстве (тьфу три раза, в этом году еще не звонили), а отправлять письма в спам я уже устала, несмотря на то, что отключала все рассылки, но они все равно как-то проходят.

[Буривух в отпуске 914]

52 минуты назад, Мелиана сказал:

Хороший вопрос. Когда я работала в кадрах, тоже зарегистрировалась в одной справочной системе. С момента увольнения прошло уже 5 лет, но мне порой так и звонят с предложениями ознакомиться с новинками в кадровом делопроизводстве (тьфу три раза, в этом году еще не звонили), а отправлять письма в спам я уже устала, несмотря на то, что отключала все рассылки, но они все равно как-то проходят.

Письма вот даже не так напрягают, наладила папку "рассылки" и даже туда не заглядываю. Потому что они как зараза, вроде отписался от рассылок, а они всё равно валятся. 

А вот звонки, конечно, натуральное издевательство. Я тоже думала, если работу сменю, вот будет "радости" отголоски со старой слушать. Хорошо было, когда был рабочий номер отдельный, но сейчас, к сожалению, все звонки на личный. 

[Галчонка 237 945]

4 минуты назад, Буривух в отпуске сказал:

Я тоже думала, если работу сменю, вот будет "радости" отголоски со старой слушать. Хорошо было, когда был рабочий номер отдельный, но сейчас, к сожалению, все звонки на личный. 

О, я вас так понимаю. Я из хореки уже больше 3 лет ушла, но до сих пор получаю рекламные предложения. И ладно бы на почту - там, у меня так же

4 минуты назад, Буривух в отпуске сказал:

аладила папку "рассылки" и даже туда не заглядываю. Потому что они как зараза, вроде отписался от рассылок, а они всё равно валятся. 

Но ведь звонят. И пишут в телеграм и ватсап. Уже "русским по белому" объясняю, что и заведения того давно нет, и я вообще в этой системе не работаю. Но нет - видимо, телефон из баз не удосуживаются убрать, и как торговый представитель меняется, так начинается обзвон. 

[lazer 5 322]

Иной раз таких пробивных хочется наказать. Особенно, которые с товаром. Сделать заказ и пусть отдуваются на адресе. 

Конечно, если есть такая возможность. Услуги труднее наказать.