Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Изумрудная 261]

Сегодня было окончательное собеседование, компания большая, известная и многонациональная. Вроде бы взяли. Договор еще не подписывала, надо еще бумажки собрать и пройти медицинское обследование.

Пока проходила все эти собеседования, переживала и хотела на работу, видела кучу плюсов. Видимо от того, что конкурентов море.

А сейчас, как услышала положительный ответ, страшно как-то стало. Сегодня в ожидании собеседования болтали с "конкурентами" и наслушалась я страшных историй. Расскажите, если у кого был или есть такой опыт. Как работается операторам подобных центров? В чем перспективы этой работы и ее минусы?

Идти туда стоит?

П.С.: Зарплата слабая, но пока не главное.

[Постум 7 568]

Изумрудная

Вроде бы взяли. Договор еще не подписывала, надо еще бумажки собрать и пройти медицинское обследование.

Мда, абсолютно одинаковая ситуация... Завтра - то бишь сегодня утром иду. Я думаю, прорвемся, где наша не пропадала! Да и уволиться всегда можно, если что...

[Паприка 2 460]

Изумрудная

Вы на входящих звонках будете или на исходящих? Впрочем, не суть.

Ничего страшного, валерьяночкой только запаситесь. Народ всякий звонит и далеко не все любезные личности, нервы надо железные иметь, так сказать, стрессоустойчивость. А сама по себе работа совсем несложная. Удачи!

[Изумрудная 261]

ЛайфОн

Я думаю, прорвемся, где наша не пропадала!

Удачи!

Паприка

Народ всякий звонит и далеко не все любезные личности, нервы надо железные иметь, так сказать, стрессоустойчивость.

Так об том и переживаю... На собеседовании-то я себя конечно стрессоустойчивой показать показала, а вот как буду там свои нервы испытывать не знаю

Я еще очень боюсь, потому что звонки-то входящие, но вот звонить будут носители бритиш инглиш, так что мне очень страшно Им же если что не так, то они как наши люди советского образца, этого дела не оставят.

....

У меня еще есть время подумать и конечно мне очень хочется попробовать, на собеседования я ходила радостно честно говоря, из плюсов, что наконец нашлась работа, компания, которую потом в резюме не стыдно показать, практика моего постепенно умирающего английского и долгожданное общение с народом, а еще работа должна решить одну мою проблему с документами, которая без работы ну никак не решится. Да и после того, как я полтора года просидела дома, мне кажется, что если я затяну свой долговременный отпуск, то это приведет к тому, что потом я вообще на работу не смогу устроиться. Вот еще вспомнила плюс, в этой компании держать тебя постоянно на этой должности они не заинтересованны и там продуман медленный, но верный рост, если конечно ты на него способен.

В команде поддерживается дух соперничества и очень приветствуются задолбавшие меня амбиции, лидером надо быть. Я вот пока ожидала своей очереди, уже поняла, с какими "акулами бизнеса" мне придется работать, там каждый старается показать себя лучше и девочки там малость стервозные сидели. Мы конечно в итоге там все нашли общий язык, но все равно как-то от этого грустно.

Из минусов вот страшные истории про нервы (а я девушка очень впечатлительная и ранимая), еще зарплата прямо обнять и плакать, смены поздние, что означает приходы домой ну очень поздно ночью, выходные есть, но, как я поняла, не фиксированные, а допустим, на этой неделе четверг-пятница, на следующей пятница-суббота и т.д. Такие выходные означают, что видеться с мужем мне особо не светит и проводить время вместе интересно тоже будет намного сложнее. Переживаю, не отразится ли на отношениях?

[Сафо 1 646]

Изумрудная

В принципе нормально работается. Правда это моя первая работа и сравнить просто не с чем. Конечно, бывают такие дни, когда звонки идут непрерывно один за одним, тогда уже через пару часов как выжитый лимон себя чувствуешь и еле ворочаешь языком. А иногда в выходные или праздники - лафа, никто не звонит, кроме тех, которые ошиблись номером.

Еще на мой вгляд большой плюс, что у вас входящие звонки. Лично для меня исходящие - это такая мука. Слава Богу, что у нас в основном входящие.

Нервишки мне правда изрядно помотали. Пытаюсь как-то отстраниться, не реагировать, иногда получается, иногда нет.

В команде поддерживается дух соперничества и очень приветствуются задолбавшие меня амбиции, лидером надо быть.

Понимаю вас. Меня они тоже задолбали эти амбиции и соперничество.

Раньше у нас было проще, а вот сейчас мы все под неусыпным контролем начальства - электроный учет рабочего времени и различных отлучек с рабочего места, прослушка разговоров.

Удачи вам на новой работе!

[Фройляйн Лизхен 6]

Я работала раньше, как раз на входящих сидела. Ну что сказать... Плюс лишь один: быстро научилась разбираться в современной технике и делать несколько дел одновременно. А всё остальное можно смело отнести к минусам: низкая зарплата, жёсткие правила, нервные, а зачастую и неадекватные клиенты... Домой я ползла через всю Москву, приползала совершенно осатаневшая и проклинала всё на свете. Когда звонил домашний телефон, я снимала трубку и на автомате отвечала: "Компания такая-то!"

С тех пор я на звук телефонного звонка реагирую довольно нервно. Уволилась я от греха подальше оттуда; помню, с ещё одной девочкой мы вместе бегали подписи на обходном листе собирать, и вот наконец трудовые книжки вернулись к своим законным владелицам! Мы просто светились от счастья и, когда важные серьёзные начальственные дяденьки решили поинтересоваться, чему же это так радуются милые девчушки, работающие в их фирме, мы мелочиться не стали, сразу радостно прокричали на всю фирму: "А мы сегодня отсюда увольняемся! Увольняемся, господи, наконе-е-е-ец!" Надо было видеть физиономии начальства!

Оператор колл-центра не должен обладать железными нервами - ему нервы вообще иметь нельзя... Это по моему личному опыту.

Попробуйте, может, не так страшен чёрт, как его малюют. Если не понравится - всегда можно уйти. Удачи Вам!

[Катакомба 52 612]

У меня подруга работала на входящих. Поскольку смены были и дневные и ночные, по деньгам получалось неплохо. У нее характер подходящий, она смешливая и неконфликтная, так что они с девчонками маразматические случаи запоминали, а потом обхохатывали. Потом она придумала какую-то оптимизацию свежевнедренной программы, после долгих колебаний и пинков незаинтересованных лиц (в виде меня и других подруг) решилась показать ее начальству, вскоре после чего ей предложили повышение до и/о начальника смены, потом начальника, а потом ей заинтересовался другой отдел.

Сейчас она уже очень далеко ушла по должности от колл-центра, получает неплохо, соцобеспечение там изначально было очень хорошее, так что она ни о чем не жалеет. И еще она говорит, что в колл-центре долго не задерживаются - или увольняются или идут на повышение.

[Черепашка 20 140]

Как работается операторам подобных центров? В чем перспективы этой работы и ее минусы?

Смотря на каких звонках будете сидеть, на входящих или исходящих.

На входящих легче, иногда бывает, что никто не звонит И в любом случае, когда человек сам звонит, то получить хамство с первых слов, шанс гораздо ниже. Всё таки они сами позвонили, значит им нужна ваша помощь.

А на исходящих звонках сидеть это что-то, особенно если вы будете предлагать какие-либо услуги .

В команде поддерживается дух соперничества и очень приветствуются задолбавшие меня амбиции, лидером надо быть.

Судя по всему, вас берут именно на исходящую линию. Либо интернет будете продавать, либо услуги-товары втюхивать. Там именно требуется амбициозность и лидерство. Сочувствую работа адская, посылать будут в каждом случае, особенно если поставят на обзвон Москвы.

Хотя я могу понять телефоновладельцев города Москвы, 8 утра воскресенье, а тебя будит звонок и дебильно-радостный голос оператора: "Здраствуйте! Вас приветствует компания "Развединаденьги" убила бы!

Еще на исходящих звонках программа стоит учета рабочего времени, причем надо не просто тупо висеть в программе, но также учитывается время в дозвоне и время активного звонка, там как правило фиксируется % активности оператора. У нас был нижний порог 65%, если выработка менее этого, то не оплачивается. Схалявничать не выйдет, да и к тому же если нет заявок, это тоже плохо.

Опата в 2006 году у нас была 90р в час, на руки получали за минусом 13% подоходного, всё официально, у меня еще премии случались.

Но, я то подрабатывала в основном по 4-5 часов в день. На полную смену из 12 часов меня вряд ли хватило.

Текучка там просто страшная, мне тут недавно звонили, и откуда мой телефон только выкопали, предлагали приходить на подработку, зарплата у них всё на том же уровне, не повысили, но я так отказалась, на фиг, не хочу.

[Васёна 4 599]

Фройляйн Лизхен

Согласна на все 100!

Собачья работа!

У меня приятельница до начальника смены быстро доработала. Позже учила молодёжь, принимала на работу.

Она мне рассказала, что самые-самые асы приходят из колцентров банков. Совершенно бессовестные, беспринципные, наглые! С милой улыбочкой и доверительным шёпотком такой концерт могут устроить по телефону, великие артисты отлыхают! И всё лишь за тем, чтоб "развести лоха". Нужно лишь доверчиво ответить на его "Алло. Позвольте вам задать один вопрос".

Я лет пять-шесть назад посидела в кресле оператора шесть часов. Ну нет! Хоть у меня и получилось с ходу начать работать "в струю", но это настолько не моё, что вышеприведённый рассказ приятельницы только подтвердил, что моё чутьё меня не подвело.

Изумрудная, люди разные. Вдруг да получится у вас карьера в колцентре.

[Изумрудная 261]

Изумрудная, люди разные. Вдруг да получится у вас карьера в колцентре.

Меня терзают довольно смутные сомнения по этому поводу

Поскольку с каждым днем плюсы тают на глазах)) Я правда до этого момента была уверена в том, что звонки будут входящие, но если нет, то честно говоря это большой повод задуматься, надо ли мне это, так как вот этого я делать точно не хочу. Остается спросить работодателя

Про то, что из колл-центра либо в увольнение либо на повышение я тоже сразу поняла. А еще я подумала-подумала и решила, что просто попробую. Дело в том, то мне кроме колл центров здесь мало какая работа светит за неимением знания государственного языка. А это значит, что работу я могу найти таку, где нужен только английский, ну или русский, который пока мне ни разу здесь не помог и к сожалению даже не считается большим плюсом. Он может помочь только если собираешься устроиться гидом к примеру. Но этого я делать точно не собираюсь, гидов здесь хватает и работа у них низкооплачиваемая, но не менее сложная.

У них как раз пробный период три месяца, вот я и посмотрю, не только им меня проверять, может они мой внутрений контроль не пройдут

Да еще и дождаться медобследования нужно, так как проверяли там прям как в армию (а собеседования были как в разведку), даже делали аудиометрию, первый раз в моей жизни. Врач сказал, что уши у меня просто поразительно хорошо работают, а я так переживала - мне в Казахстане врач как раз наоборот говорил Вот и слушай врачей))

Ну а если меня по здоровью не возьмут, то ну их в баню, даже расстраиваться не стану

[Лавина 143]

Если будете работать, придумайте, каким именем будете представляться. Так многие операторы делают, на тот случай если позвонит неадекватный клиент. А назовете другое имя, и весь негатив сольется на него, а не на вас. Вообще надо научится отстраняться от эмоций.

[Шеда 23 392]

Лавина

Если будете работать, придумайте, каким именем будете представляться.

То есть как это?... Значит, операторы колл-центра нагло врут??? Я всегда записываю имя и фамилию, кто предоставил мне информацию, если она окажется неверной - чтобы было с кого спросить. А теперь получается, что просто-напросто нагло обманывают, уходя от ответственности?

[Лавина 143]

Шеда, я не знаю, во всех ли Coll центрах так делают, но моя знакомая говорит, что начальство у них в курсе. И девочки делают так не для того, чтоб уйти от ответственности, а чтобы негатив выливался не на них. А негатива в этой работе ОЧЕНЬ много. Если Вы будете жаловаться на сотрудника, наверно начальство разберется, кто у них работает под этим именем.

[Черепашка 20 140]

Если будете работать, придумайте, каким именем будете представляться. Так многие операторы делают, на тот случай если позвонит неадекватный клиент

Да вы что? Так нельзя, вы заходите в программу под своим пином, у вас висит скрипт, где черным по белому прописано ваши имя и фамилия. От скрипта вы не имеете право отклоняться, за это накажут материально.

Представляться другим именем, можно только когда оно неблагозвучное, у нас была девушка по имени Джульета, ей надо было представляться Юлией. Но, опять же, Юлия ей прописали в скрипте.

Ну и еще на линии магии и на РДВ тоже дают имена, но никак не сами выбираете.

[Лавина 143]

Значит, имена согласовыватся с начальством и прописываются в скрипте. Я сама то не работала, всех тонкостей не знаю, знаю только что можно представляться не своим именем. Вообще то, мне кажется это правильным. Мало ли какие придурки звонят, может, они проклятия сыпать начнут? Звонят то с одними претензиями, кто доволен связью, просто пользуется и все.

[Черепашка 20 140]

Значит, имена согласовыватся с начальством и прописываются в скрипте. Я сама то не работала, всех тонкостей не знаю, знаю только что можно представляться не своим именем

Честно вам говорю, начальству там есть чем заняться, просто так разрешить представляться чужим именем никто не разрешит, если только веские причины.

Опять же, следуя вашей логике, в магазинах продавцы тоже под чужим именем должны работать, а то вдруг сглазят?!

[Изумрудная 261]

Нет, ну что вы, представиться не своим именем не получится, так как там контроль качества и запись телефонных звонков. Но я очень сочувствую тем кто позвонит, потому что мое имя для них ну очень редкое и обычно люди постоянно переспрашивают как меня зовут.

И потом клиентам важно знать твое имя, потому что если что-то не устраивает, то они могут позвонить твоему менеджеру и пожаловаться.

[Конди 69 101]

Изумрудная

представиться не своим именем не получ

Глупости какие. Псевдоним взять может каждый оператор колл-центра. Он закрепляется в базе у внутренних аудиторов и старших смен и на основании этого всегда может быть найден разговор по псевдониму.

[Лавина 143]

Черепашка, а шо, продавцы разве представляются перед тем как начать обслуживать? А мне никто ни разу свое имя не назвал, во обнаглели:-)

[Фройляйн Лизхен 6]

Лавина

Черепашка, а шо, продавцы разве представляются перед тем как начать обслуживать? А мне никто ни разу свое имя не назвал, во обнаглели:-)

Видимо, речь идёт о бэйджах. Я когда-то под чужим неделю проработала: всё никак не могли в головном офисе решить, согласовать, изготовить да привезти. Без бэйджа просто не выпустили бы к покупателям - вот и ходи под чужой вывеской да откликайся на имя чужой тётки...

А в колл-центре было две Ирины, три Марины, несколько Елен, и часто возникала путаница, но про псевдонимы никто и не думал.

[Сафо 1 646]

Мы представляемся своими именами. Никаких псевдонимов не разрешают придумывать. Хорошо сейчас разрешили только имя называть, а раньше начальство требовало, чтобы и фамилию тоже называли. У нас у одной девушки не очень благозвучная фамилия, она ее быстро произносила, чтобы не успели разобрать. Многим по фигу, а некоторые вот специально переспрашивали. Когда я вышла замуж, то долгое время по инерции представлялось девичьей фамилией. Да и не я одна. Потом начальство потребовало, чтобы представлялись как положено.

Я не думаю, что это чем-то чревато, посколько в большинстве своем народ вообще не воспринимает имена, забывает уже через пару секунд разговора.

Кстати, у нас в некоторых городских справках представляются так: "Оператор 121", "Оператор 11-ая"

[Сочная долька 768]

Кстати, у нас в некоторых городских справках представляются так: "Оператор 121",

Я в справочной работаю, мы тоже под номерами. Нужны они для того, чтобы если какая ошибка, было понятно, кто конкретно её совершил. Но обычно недовольные клиенты перезванивают где-то через неделю, и не помнят, не то, что номера оператора, но и число, когда они разговаривали. Хотя лучше бы разговоры записывали, порой претензии предъявляют, а я четко уверена- ну не могла я такого сказать! И любая другая девочка тоже

[Тайсон 18]

Я работаю в небольшой частной клинике в центре Москвы. Балдею от своей работы. Call-центр у нас маленький, четыре человека. Может, это даже слишком громкое название для нас. Работаем два через два, в смене по двое. Сидим в отдельном кабинете. Записываем пациентов на МРТ-исследования и на прием к нашим врачам. Ну, еще есть некоторые обязанности, например, корректировка графика работы врачей и т.п.

Мне нравится. Зарплата для такой работы очень даже приличная, я считаю. Гораздо больше чем в других похожих местах.

По вечерам отпускаем друг друга по очереди пораньше на пару часиков, начальство не против. По выходным звонков мало совсем. Можно и книжку почитать, и Интернет без ограничений.

Образование у меня очень хорошее, но отнюдь не медицинское. Поэтому, придя сюда, узнала много нового и интересного. Странно, но даже телефон не раздражает пока. Интересно, люди всякие звонят, разные ситуации бывают. И смешные, и не очень.

Сидеть в большом, человек на пятнадцать, call-центре на исходящих и предлагать какие-то услуги вряд ли стала бы. Так что call-центр call-центру рознь.

А попробовать, конечно, стОит.

[garlika 0]

Изумрудная, ну в колл-центре работать в проще по сравнению с офисом обслуживания. У операторов сотовой связи обычно лимит на человека около 2 минут и ещё вы не видите собеседника. Поверьте, как человеку который обслуживал абонентов лично, это огромный плюс!

При работе в открытом офисе народ себе больше позволяет: в нас и бумагой кидались и обзывались и в монитор заглядывать пытались (а там информация не для разглашения) и орали и чего ещё только не было.

Меня 2 раза за 2 года работы выводили до истерики, когда сидишь потом на кухне и ревешь так что остановиться не можешь. В кухонном шкафу рядом с солью и чаем всегда был пузырёк валерьянки

С тех пор не выношу когда на меня повышают голос. Тяжело понимать что ты представитель компании и даже если человек ведёт себя некорректно ты не имеешь права никак ему ответить. К сожалению, люди не понимали почему с ними так сдержаны и почти всегда порождало ещё большее хамство и развязанность в выражениях.

Стрессоустойчивость и хорошая память - это главное для такой работы.

Изменено 1 Января 2011 пользователем garlika

[Эллега 35 954]

garlika

Стрессоустойчивость и хорошая память - это главное для такой работы.

А особого образования не надо?

Через некоторое время хочу найти себе дополнительную работу и желательно не по профилю. Профиля мне хватает Вот и присматриваюсь.