Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Лавка антиквара 107 957]

2 часа назад, Котота сказал:

Я дар речи потеряла  от изумления:

- Какое ваше дело? Просто не звоните больше!

Ну слушайте, я уже везде, где можно, рекламирую свой метод отсеивания всех этих надоедливых обзвонщиков, который работает исключительно - уже отвяли все и звонят очень редко. И даже хамить не надо! Ну вот буквально недавно товарищ так хотел поговорить со мной о торговле на бирже, а я его уговаривала поговорить про рыбу. Они Вам билеты предлагают, а вы спросите, как подкармливать такой-то цветок "Как, Вы этого не знаете, а почему звоните?" Они про билеты, а Вы свое, про цветочки. Можно про тесто, про рыбу, про что угодно, что Вам в голову взбредет! "Как, Вы этого не знаете? А зачем звоните тогда?" "Ах, Вы про билеты хотите! Но мне важно про цветы!"   Раньше звонили почти каждый день. Сейчас от силы раз в квартал. И мне даже нравится отрываться. И никакого хамства  

[Леди Яна 22 009]

2 минуты назад, Канцелярская крыса сказал:

Ну слушайте, я уже везде, где можно, рекламирую свой метод отсеивания всех этих надоедливых обзвонщиков, который работает исключительно - уже отвяли все и звонят очень редко.

А у меня нет ни малейшего желания вести с этими дрянями душеспасительные беседы. Кроме того я на работе была и должна была из кабинета выйти. Слишком много телодвижений из-за разного гуано.

И жалеть подобных, что у них такая работа, людей по телефону доставать - не собираюсь! Если надоедают людям в течение 3-х лет, как в моем случае, то пусть будут готовы идти в пеший эротический.

[Лавка антиквара 107 957]

10 минут назад, Леди Яна сказал:

А у меня нет ни малейшего желания вести с этими дрянями душеспасительные беседы.

А почему она душеспасительная? Она всего лишь избавительная  

11 минут назад, Леди Яна сказал:

. Кроме того я на работе была и должна была из кабинета выйти.

Не, ну они обычно спрашивают, могу ли разговаривать, не отвлекли ли. И уже тут достаточно сказать "Занята" извиняются и кладут трубку. А так,  я не работаю, если не занята, не хочу спать, то почему бы не развлечься? 

12 минут назад, Леди Яна сказал:

И жалеть подобных, что у них такая работа, людей по телефону доставать - не собираюсь!

И я их не жалею  Особенно когда мне предлагают заработать. "А Вы уже много заработали? А почему тогда сидите на обзвоне? "

14 минут назад, Леди Яна сказал:

Если надоедают людям в течение 3-х лет, как в моем случае

Ну вот мне как раз и перестали надоедать. Наверное везде внесли в ЧС   Это же здорово! 

[Кофе с женьшенем 47 940]

Скажите, а почему нельзя просто заносить в чёрный список все номера, с которых вам звонят с рекламой? Один раз позвонили- в чёрный список, с этого номера уже звонить не будут. Когда-нибудь кончатся уже у них свободные номера?

[Лавка антиквара 107 957]

9 минут назад, Кофе с женьшенем сказал:

Скажите, а почему нельзя просто заносить в чёрный список все номера, с которых вам звонят с рекламой? Один раз позвонили- в чёрный список, с этого номера уже звонить не будут. Когда-нибудь кончатся уже у них свободные номера?

Не кончаются, поверьте. Приходит новый сотрудник и ему не номер новый дают, а его телефон ставят на тариф компании. Ну или оплачивают разговоры. Т.е. телефоны эти могут меняться бесконечно. И потом, сегодня это реклама какой-то биржи, завтра другая компания и т.д. Так сейчас уж пусть лучше сразу с первого звонка сами меня в ЧС заносят. Вот эти раз в квартал у меня - как раз какие-то новые компании. Одна и та же дважды уже не звонит  

[Деним 32 706]

2 минуты назад, Кофе с женьшенем сказал:

Скажите, а почему нельзя просто заносить в чёрный список все номера, с которых вам звонят с рекламой? Один раз позвонили- в чёрный список, с этого номера уже звонить не будут. Когда-нибудь кончатся уже у них свободные номера?

Это бы было так просто, если бы не одно "но" - этих звонящих великое множество. И косметические салоны, и окна, и клиники различные. Особенно окна замучили. Так эти окна и на городской звонят, там нет черного списка.

[Alf 10 995]

Мне кто только не звонил, но я всем отвечаю: "Спасибо, мне это не интересно", и кладу трубку.

Мама моя вечно с Дешели разговаривала, так они ей трезвонили без конца. Мне раза три всего позвонили

[Кофе с женьшенем 47 940]

Спасибо за ответы, сейчас расскажу про себя. 
Откуда они берут номера? Если хоть раз при регистрации на каком-либо сайте вы оставили свой номер телефона, особенно если это было участие в каком-то конкурсе, или на получение пробников товара и т. д., вас наверняка будут доставать с рекламой. В то, что телефонные компании сливают номера клиентов, не особо верю.

У меня свёкры отключили домашний телефон именно из-за беспрерывных надоедливых звонков рекламщиков. И так у всех мобильники, домашний особо и не нужен, но теперь достают и по мобильным.

Я живу не в России, здесь фишка: домогаться с предложениями понижения тарифов на коммунальные услуги. То есть звонят и после приветствия очень быстро тарабанят заученный текст. Они, поверьте, ДАЖЕ НЕ СЛУШАЮТ, что им отвечаете вы. Их это не волнует, им главное: озвучить текст. Что им только ни говорили: "Меня не интересует, спасибо". "Нет, не звоните никогда больше по этому номеру", "Я обращусь в полицию за домогательства, если вы ещё раз сюда позвоните".

ИМ ВСЁ РАВНО, это специально обученные люди, даже если вы пошлете их семиэтажным матом, расписав во всех подробностях, как вы изощрённо их изнасилуете, они не ответят вам грубо в ответ. Они делают свою работу: озвучивают текст. Так что никакой ответ не является правильным. Я, например, говорила им, что они звонят по номеру, который я использовала в Италии, а теперь я переехала назад в Россию, и итальянские тарифы на свет и газ меня не интересуют. Это бесполезно. Разговор заканчивается, но завтра они опять перезвонят не менее 2 раз, и после 20:00 тоже. 

Единственный вариант, который нам подошел: после 1 же звонка заносить номер в черный список. Откуда только ни звонили: со всех регионов Италии, и даже со скрытых номеров. Но вот уже год, как не беспокоят вообще, видимо, номера кончились.
Но свой номер телефона теперь светить боюсь.

[Лавка антиквара 107 957]

15 минут назад, Alf сказал:

Мне кто только не звонил, но я всем отвечаю: "Спасибо, мне это не интересно", и кладу трубку.

Когда некогда, тоже так поступаю. Но бывали и повторные звонки. А потом я узнала, что для них главное  не положить трубку первым. Если они первые кладут трубку - звонок вообще не засчитывается. И какие-то бонусы снимаются. Вот мне и стало интересно, как можно не ругаясь, развлекаясь вынудить положить их трубку первыми 

[Кофе с женьшенем 47 940]

Только что, Канцелярская крыса сказал:

Когда некогда, тоже так поступаю. Но бывали и повторные звонки. А потом я узнала, что для них главное  не положить трубку первым. Если они первые кладут трубку - звонок вообще не засчитывается. И какие-то бонусы снимаются. Вот мне и стало интересно, как можно не ругаясь, развлекаясь вынудить положить их трубку первыми 

Когда меня сильно доставали и не отвечать не получалось (все равно потом звонили много-много раз подряд), я что делала: снимала трубку и молчала, резала лук, например. Слышу оттарабаненный текст, занимаюсь своим делом, не отвечаю. Пауза, потом: "Алло, алло, Вы здесь, Вы меня слышите? Аллоооо"
Повесили трубку, я победила, ага.  Но через несколько часов они 100% позвонят опять, и даже если им объяснишь, что ты НИКОГДА не будешь пользоваться их услугами, они попрощаются, но завтра обязательно позвонят опять.
Я пробовала отвечать по-русски, типа не понимаю итальянский: замешательство, я ору по-русски, положили трубку, но завтра они обязательно снова позвонят.  И послезавтра тоже, и так каждый день не менее 2 раз.

 Поэтому мне помог только черный список.

[Лавка антиквара 107 957]

20 минут назад, Кофе с женьшенем сказал:

Повесили трубку, я победила, ага.  Но через несколько часов они 100% позвонят опять,

А я ту рассказывала как раз, в другой ветке, как со мной хотели поговорить про биржу, а я очень хотела поговорить про рыбу. В конце концов товарищ психанул, еще и нафиг меня послал вместе с рыбой. Больше не звонят  Это самый последний пример. Ну может совсем зеленый и неопытный, раз аж нафиг послал  

[Кофе с женьшенем 47 940]

5 минут назад, Канцелярская крыса сказал:

А я ту рассказывала как раз, в другой ветке, как со мной хотели поговорить про биржу, а я очень хотела поговорить про рыбу. В конце концов товарищ психанул, еще и нафиг меня послал вместе с рыбой. Больше не звонят  Это самый последний пример. Ну может совсем зеленый и неопытный, раз аж нафиг послал  

Я им сочувствую, конечно, это адский нервный труд- доставать людей, нарываясь на грубость. Но я очень ценю покой и тишину, я раздражительный человек, и если меня этой тишины лишить, сделаю больно.

[Амнезия Стивена 28 277]

Я какое-то время была с той, другой стороны.)))

Работаю в отделе продаж, продаю кабель. В больших количествах, оптом)))

И в связи с кризисом пригласили супер-пупер специалиста, который предложил эту идею с обзвоном . База была составлена из организаций, подходящих по профилю, которым время от времени мог бы понадобиться кабель. Когда-нибудь. Хоть один раз. Даже если этот раз уже был. Давно. Лет 10 назад, потребность была. Пусть даже в 20 метрах))) Но была же. А вдруг еще захотят. Даже если уже ничего не строят. Белье, например вешать на ПВС (утрирую, но смысл ясен?) И нас обязали звонить. Определенное количество звонков, от которых зависела наша зарплата.

Это был самый дурной вид деятельности, который у меня вообще когда-либо был. Адик)))

Нас и посылали и объясняли как тупым, что мы тратим их рабочее время, кидали трубки, ругались матом.Или не брали трубки. А я за каждый номер телефона должна была отчитаться в письменном виде до 17-00. А раз в день-два, нас собирал наш супер-пупер по одному, и на абсолютно искреннее возмущение и аргументы сообщал, что мы не стараемся, надо быть более убедительными. А аргументы были и достаточно веские. 

Короче- эксперимент провалился и затух после двух месяцев мучений. До сих пор вспоминаю. И очень вежлива со всеми звонящими. (Но меня мало достают -если честно, если б каждый день, да не один раз -вряд ли бы я такой бы осталась) Ни к чему не призываю. Просто- рассказала)

[Совиная Охота 1 738]

Амнезия Стивена

А вот попросить бы таких умных показать мастер класс, как надо поубедительней звонить. Ну что б не голословно гнобить младший персонал. Не справился- первым лишается зарплат и премий. Но что то они только на словах умеющие, да знающие, да напрячь подчиненных глупостями. Самодураки.

[Амнезия Стивена 28 277]

2 минуты назад, Совиная Охота сказал:

А вот попросить бы таких умных показать мастер класс, как надо поубедительней звонить. Ну что б не голословно гнобить младший персонал. Не справился- первым лишается зарплат и премий. Но что то они только на словах умеющие, да знающие, да напрячь подчиненных глупостями. Самодураки.

Подпишусь под каждым словом. Не - он то показывал, теоретически)))) и теоретически все получалось   Я в одном из отчетов написала напротив телефона одно слово - "истеричка" , пошутила так. Так мне потом весь мозг выклевал и на общее обсуждение вынес, и он на моем примере показал, как его бы в "пух и прах" разнес. Правда не в диалоге, а так и сказал -" у меня бы купил!". А я говорю, так ему не надо. Тогда я и пошутила еще и про кабель на веревки для белья - ток на этот случай, и то не факт))))

Там , правда -такой бред был. Например, по названию вижу уже - эти закупают только через тендера и с отсрочкой. Нет, я должна была позвонить и предложить купить "какой-нибудь" кабель с предоплатой с их стороны! и в обход тендера. Да я уже заранее знала ответ. Покрутят у виска и скажут - дорогуша, на такую-то площадку зайдите. И я знаю это все ( работала в тендерной группе), но сцепив зубы -звоню. 

Хорошо, что это все прошло. Вот вспомнила сейчас и поняла -на данный момент, я, значит, счастлива))))

 

[Таис Сияющая 6 985]

Мне сегодня позвонили, предложили опять какую-то медицинскую услугу. Я сразу честно предупредила, что паспорта нет. Сказали, не нужно - значит, на кредит разводить не будут. В чем подвох - выясню и напишу  

[Лавка антиквара 107 957]

38 минут назад, Амнезия Стивена сказал:

Так мне потом весь мозг выклевал и на общее обсуждение вынес, и он на моем примере показал, как его бы в "пух и прах" разнес.

Эх, жаль он мне не попался   А то бы я сама ему что нибудь бы да продала! Но забавляюсь я именно с самыми напористыми. И именно с молодыми людьми. А так, одна милая девушка продиктовала мне замечательный рецепт шарлотки, после чего мы мило распрощались. Вторая дала мне дельный совет, как вывести одно пятно. Т.е. такие звонки бывают и полезными для меня. Но звонили они мне вовсе не за этим   

[Фортуната 6 307]

Вообще не понимаю, на что обижаться и агрессивно реагировать. Ну, звонят, пусть себе звонят.

У меня знакомая в банке работала на таких обзвонах - кредиты, кредитные карты и т.д. Не интересно предложение - надо говорить- "Отказываюсь от предложения" и класть трубку.. Все! Больше банк звонить не будет.

Другая знакомая работает не в банке, но тоже по телефону услуги предлагает. Надо лишь сказать:  "отказываюсь". Если это официальная компания, то в анкете они у себя фиксируют отказ.

А если бросили трубку без отказа, так это просто связь прервалась, ставят - не дозвонились до клиента, и со спокойной совестью могут на следующий день позвонить... До победного конца, пока клиент не откажется.

И да, телефонная этика такова, что клиент первым кладет трубку. После этого оператор. Иначе, штраф или лишение премии. Так что слушают бред, вполуха, делая свои дела, играя на телефоне или отгадывая сканворд.

Про матерей-одиночек и не легкую судьбу девочек на телефоне, я вас умоляю. Некоторые очень даже хорошо зарабатывают, по крайней мере, на жизнь не жалуются. А над неадекватом просто смеются.

Изменено 3 Августа 2017 пользователем Фортуната

[Леди Ястреб 40 983]

58 минут назад, Фортуната сказал:

А над неадекватом просто смеются.

Так неадекват из нас они же и делают. Вот сейчас давно не звонили (ТТТ, чтоб не сглазить!), а бывает по несколько раз в день названивают. В конце концов начинаешь срываться и посылаешь куда подальше - не все обладают невозмутимостью Агента 007.

1 час назад, Фортуната сказал:

Не интересно предложение - надо говорить- "Отказываюсь от предложения" и класть трубку.. Все! Больше банк звонить не будет.

Да ладно! Так-таки и не будет? А вдруг у клиента изменятся обстоятельства и он все-таки захочет этот кредит взять? Да и не про банки тут, в основном, а про мутные услуги: дешелисты-окна-косметика-счетчики...

[Деним 32 706]

Про банки это отдельная песня. Нам на рабочий телефон очень долго названивали из банка, где одна хитровыделанная дамочка в качестве своего телефона при взятии кредита дала первый попавшийся телефон, наш как выпало. Ухх они названивали..  По сто раз на день. Сначала все вежливо отвечали. Потом начали звереть, я особенно, потому как чаше всех на телефон отвечаю. Им трын трава. Единственно, что сказали, чтобы мы написали им официальное письмо по форме, которая где то у них на сайте зарыта, и привезли!!! Им куда то в отделение. Ошалели совсем. Я  их тогда реально обложила всеми мне известными словами. Молодцы да? Они не проверяют телефоны при взятии  кредита, а люди должны бегать и доказывать, иначе они не перестанут звонить. Помогло только постоянное посылание в течение нескольких дней. Но они периодически опять эту базу достают и снова-здорово. Но лечение теперь я знаю. И мне реально даже не стыдно за такое обращение с этими обзвонщиками. Не нравится - ищи другую работу. 

Изменено 4 Августа 2017 пользователем Деним

[13 медведей 23 623]

@Фортуната
То есть мне звонят, а я у них "неадекват" и "бред". Окей.  Буду делать так чтобы оператор первым клал трубку. Пусть хоть от голода дохнут.

Но кстати против ВТБ бред помог. Задрали с предложениями кредитов по карте - я ответила, что мне Сатана запрещает кредиты брать и что это противоречит моим религиозным взглядам, которыми я могу с удовольствием поделиться. Если они там напротив моей фамилии поставили галочку "бред неадеквата" и это помогает, хай так и будет.

Изменено 4 Августа 2017 пользователем 13 медведей

[Леди Яна 22 009]

11 часов назад, Канцелярская крыса сказал:

Не, ну они обычно спрашивают, могу ли разговаривать, не отвлекли ли. И уже тут достаточно сказать "Занята" извиняются и кладут трубку.

А меня эта курица хамская даже не спросила занята я или нет. Сейчас уже подумала выучить на каким-нибудь нанайском или еще каком языке фразу: "Мне ничего не нужно! Идите в сад!" и тупо ее повторять всем дебилам звонящим. Может быть так отвянут?

 

10 часов назад, Амнезия Стивена сказал:

Работаю в отделе продаж, продаю кабель. В больших количествах, оптом)))

Вы знаете, если бы мне предложили кабель я бы точно так не рассвирепела)) А когда Дешели, окна, счетчики, медицинские или стоматологические клиники по тысячному разу, то сразу первая мысль отправить их как можно дальше.

А еще достала социальная служба телевидения. Какой канал вы смотрите, так уже и охота сказать, что кроме порно ничего не смотрю.

[13 медведей 23 623]

3 минуты назад, Леди Яна сказал:

А еще достала социальная служба телевидения. Какой канал вы смотрите, так уже и охота сказать, что кроме порно ничего не смотрю.

Я просто точно так же отвечаю, что "Сатана запрещает мне смотреть телевидение, а знаете почему?". Мне только непонятно, отчего эти телеупыри звонят в рабочее время в будни?!

Изменено 4 Августа 2017 пользователем 13 медведей

[Лавка антиквара 107 957]

9 минут назад, Леди Яна сказал:

А меня эта курица хамская даже не спросила занята я или нет.

А вот это нарушение. Сейчас у обзвонщиков все звонки записываются и анализируются. За такие нарушения с них снимают бонусы, штрафуют. 

10 минут назад, Леди Яна сказал:

Сейчас уже подумала выучить на каким-нибудь нанайском или еще каком языке фразу: "Мне ничего не нужно! Идите в сад!" и тупо ее повторять всем дебилам звонящим. Может быть так отвянут?

А что, интересная мысль   На любом малораспространенном языке выучить любую фразу и талдычить ее   Главное не проколося и на вопрос "Вы не разговариваете по русски?" не ответить "Нет!" 

[Леди Ястреб 40 983]

47 минут назад, Леди Яна сказал:

Сейчас уже подумала выучить на каким-нибудь нанайском или еще каком языке фразу

Вот вам парочка фраз для этой цели:

"Ибу ибуди дадао муди" (Так звучит на древнекитайском языке старая китайская мудрость «Шаг за шагом дойдём до цели»).

"Хай дза мень чжоу ю инь шай фай тянь" (Ребята, пойдемте в общественную столовую). Даже если чего перепутала - все равно хорошо звучит!

Последнее откуда-то из подружкиного разговорника. Вот же память! В четвертом классе было - до сих пор помню.

Изменено 4 Августа 2017 пользователем Леди Ястреб