Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Марикоза 3 951]

Только что, Полярная лиса сказал:

А что, умные, что ли? Болтать на денежные темы с незнакомой теткой, которая изначально обманывает, говоря, что она из Москвы или Питера - много ума? Лохи и есть.

По опроснику не на денежные темы, а о качестве обслуживания. Довольны ли они сделкой и работой менеджера. Охотно отвечают, прикинь.

[Полярная лиса 273 953]

Только что, Марикоза сказал:

По опроснику не на денежные темы, а о качестве обслуживания. Довольны ли они сделкой и работой менеджера. Охотно отвечают, прикинь.

Да и пусть отвечают. Мне-то что? Я не отвечу и никому не посоветую.

[Пергидроль 26 441]

10 минут назад, Полярная лиса сказал:

Нормальные люди с этими обзвонщиками на одном гектаре цветочки нюхать не присядут, не то что разговаривать.

Ну значит у меня есть несколько ненормальных и вполне успешных людей, которые вежливо ответили на вопросы о качестве обслуживания. Мой муж кстати тоже. Машины дорогие покупали, вот их и спрашивали. При покупке спросили не будите ли вы против ответить на вопросы по обслуживанию. Потом перезвонили.

Другой вопрос, что салон был найден не через звонки, а через знакомых. 

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Пергидроль

[Марикоза 3 951]

1 минуту назад, Ули-Ули сказал:

Так вы услуги оказываете компаниям, для которых проводите опросы. А люди, которые стали жертвами ваших опросов, услугу от вас не получают.

У нас никто не стал жертвой, судя по ответам. Это люди, которые приобрели авто именно в наших салонах. Есть, кто недоволен, но таких очень мало.

[Полярная лиса 273 953]

Только что, Пергидроль сказал:

Ну значит у меня есть несколько ненормальных и вполне успешных людей, которые вежливо ответили на вопросы о качестве обслуживания. Мой муж кстати тоже. Машины дорогие покупали, вот их и спрашивали. 

Зачем отвечать незнакомым людям? Я не понимаю.

[Пергидроль 26 441]

2 минуты назад, Полярная лиса сказал:

Зачем отвечать незнакомым людям? Я не понимаю.

А там нисего лишнего не спрашивали. Только отзыв и пожелания. Ну дураки все чего уж. Не дотягивают до уровня.

про деньги и планы никто не спрашивал на такие темы разговоров нет, а про обслуживание почему нет то? Странно. Уже моего супруга пригвоздили. 

[Ули-Ули 34 323]

4 минуты назад, Пергидроль сказал:

Другой вопрос, что салон был найден не через звонки, а через знакомых. 

Воот. Кто б показал реального человека, который после звонка обратился в автосалон.

[Полярная лиса 273 953]

Только что, Пергидроль сказал:

Уже моего супруга пригвоздили. 

Откуда я знала про твоего супруга? Кто его конкретно упоминал?

Да, я считаю тех, кто общается с этими "сотрудниками", дебилами и лохами. Имею право.

[Afrika 5 205]

Только что, Марикоза сказал:

У нас никто не стал жертвой, судя по ответам.

Вряд ли вам дают задание обзвонить обманутых людей и поинтересоваться качеством обмана.

[Пергидроль 26 441]

9 минут назад, Полярная лиса сказал:

Откуда я знала про твоего супруга? Кто его конкретно упоминал?

Да, я считаю тех, кто общается с этими "сотрудниками", дебилами и лохами. Имею право.

Ну вообще я написала , что муж отвечал. И прочла о нормальных. От вечал о качестве обслуживания и об этом его попросили при покупке. Все на этом можно и закончить. 

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Пергидроль

[Полярная лиса 273 953]

4 минуты назад, Пергидроль сказал:

Ну вообще я написала , что муж отвечал. И прочла о нормальных. Овечал о качестве обслуживания и об этом его попросили при покупке. Все на этом можно и закончить. 

Он покупал машину через Марикозу, после ее настойчивого звонка? Нет? Тогда давай закончим.

[Пергидроль 26 441]

42 минуты назад, Пергидроль сказал:

Да, я считаю тех, кто общается с этими "сотрудниками", дебилами и лохами. Имею право.

Конечно лохи. И дебилы. Интересно в чем разница между сотрудником , который считает бросивших трубку такими же? Вопрос риторический, тем паче я сама против таких обзвонов. Спонтанных. Но если об опросе предупрелили в чем дебильность. Вообще очень мило. И да хамить не надо. Я писала о другом, наверное надо почитать прежде чем дебилом называть.

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Пергидроль

[Марикоза 3 951]

5 минут назад, Afrika сказал:

Вряд ли вам дают задание обзвонить обманутых людей и поинтересоваться качеством обмана.

Дают задание обзвонить всех, кто сделал покупку. Контроль качества обслуживания. Недовольные есть, а это значит,что обзваниваем всех. Обманутых нет. У нас официальные дилеры.

Наши звонки заказчики тоже прослушивают, чтобы знать, что мы говорим клиентам и за что они платят деньги. За дезинформацию и отсебятину строго штрафуют, вплоть до увольнения.Одну девушку уволили только за фразу "вы считаете, что это дорого?"

[Полярная лиса 273 953]

7 минут назад, Пергидроль сказал:

Конечно лози. И дебилы. Интересно в чем разница между сотрудником , который считает бросивших трубку такими же? Вопрос риторический, тем паче я сама против таких обзвонов. Спонтанных. Но если об опросе предупрелили в чем дебильность. Вообще очень мило. И да хамит не надо. Я писала о другом, наверное надо почитать прежде чем дебилом называть.

Приношу свои извинения, была неправа.

[Пергидроль 26 441]

1 минуту назад, Полярная лиса сказал:

Приношу свои извинения, была неправа.

Спасибо не надо. 

[Afrika 5 205]

Только что, Пергидроль сказал:

Но если об опросе предупрелили в чем дебильность.

Если меня попросят оценить качество обслуживания, то почему бы и нет? По обзвонам я никогда никуда не приходила и не приду. Вот как то пришлось обратиться в стоматологию. Нашла клинику сама, меня обслужили. Потом был звонок от администратора вроде. Спросила, довольная ли я обслуживанием, есть ли у меня предложения по улучшению обслуживания в организационном плане (они открылись относительно недавно в этом помещении). Мило поговорили. Считаю это нормальным

 

[Марикоза 3 951]

11 минут назад, Полярная лиса сказал:

Он покупал машину через Марикозу, после ее настойчивого звонка? Нет? Тогда давай закончим.

Мы не надоедаем никому. Особенно тем, кто не может себе позволить автомобиль. А вот хамам звоним по несколько раз, чтобы было над кем поржать.

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Марикоза

[Пергидроль 26 441]

28 минут назад, Afrika сказал:

Если меня попросят оценить качество обслуживания, то почему бы и нет

Так я о чем и написаоа. А оказывается это дебилизм. Впрочем тема пошла не туда. 

Обзвон в целом это зло. 

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Пергидроль

[Полярная лиса 273 953]

Только что, Марикоза сказал:

Мы не надоедам никому. Особенно тем, кто не может себе позволить автомобиль. А вот хамам звоним по несколько раз, чтобы было над кем поржать.

Ты его себе сначала позволь, а потом рекламируй. Поржет она.

[Николавночка 21 021]

10 минут назад, Пергидроль сказал:

Конечно лози. И дебилы.

Никого никем не считаю, у сына в семье 2 машины, меняют через 3 года, то есть каждые полтора года. И если бы я узнала , что машину через кол-центр купил, уж точно бы дебилом обозвала сынка!! А так звонит в салон, сдает свою машинку, доплачивает и новенькую берет.

Кстати, из кол центра не звонят ( ну может не знаю)

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Николавночка

[Марикоза 3 951]

1 минуту назад, Полярная лиса сказал:

Ты его себе сначала позволь, а потом рекламируй. Поржет она.

У меня прав нет. А автомобиль у моей семьи есть. Брали из салона, предварительно продав жилую дачу. Теперь сын ездит.

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Марикоза

[Afrika 5 205]

Только что, Марикоза сказал:

А вот хамам звоним по несколько раз, чтобы было над кем поржать.

Ваши слова да руководству в уши

 

[Пергидроль 26 441]

27 минут назад, Николавночка сказал:

И если бы я узнала , что машину через кол-центр купил, уж точно бы дебилом обозвала сынка!! А так звони

Еще раз последний. Муж купил машину в салоне у знакомого, который этим салоном владеет. Тот попросил позже ответить на звонок на качество обслуживания. Где я призывала или хвалила покупающих через кол центр? 

Изменено 27 Апреля 2019 пользователем Пергидроль

[Полярная лиса 273 953]

Только что, Марикоза сказал:

У меня прав нет. А автомобиль у моей семьи есть. Брал из салона. Теперь сын ездит.

Брал по настойчивому звонку такой вот телефонной жучки?

[Такибудет 14 024]

37 минут назад, Марикоза сказал:

У нас есть специальный проект - обзвон клиентов с анкетой-опросником. По которой мы интересуемся у них о качестве обслуживания менеджеров наших автосалонов.Тоже по заказу хозяев ДЦ. Им надо знать о недоработках своих сотрудников.

А как же.

Клиент ушел, почему? Клиент остался,  что именно его привлекло?  На сколько важно качество обслуживания или все компенсирует скидка? В конце концов, налили ли клиенту кофе или сами все выдули?
Кстати, звонить нужно не только своим клиентам, но и другим.Это очень важно  - чем ожидания пользователей Логана отличаются от ожиданий бэхаводов.

1 час назад, Пергидроль сказал:

Да нет криминала. Скорее всего дешевле аренда и рабсила и все.

Вообще никогда не слышала, чтобы кого-то посадили. Юридические лица закрываются, менеджеры переходят в другие салоны, все продолжают работать.

Самое большее, что удается особо упертым - вернуть деньги. Не часто.

Обратите внимание,  даже продавцы всякой Дешали возвращают деньги,  когда упор сделан на "я была не в себе, когда подписывала,  здоровье подкачало,  вот справка".

Мужики за рулем на это сослаться затруднительно.