Реклама по телефону, отвечать хамством или вежливо? Колл-центры

[Данжи 86 654]

3 часа назад, Марикоза сказал:

Теперь россияне мне сами звонят (без остановки), а не я им.

Ну принимать звонки всяко проще, чем самому навязываться. Во всяком случае, в Пятерочке еще не все так ужасно. Вот если Энергосбыт, Волгателеком или еще какая компания из этой линейки.. То там да, я тут почти полгода ядом плевалась в операторов в том числе. 

[Марикоза 3 951]

1 минуту назад, Данжи сказал:

Ну принимать звонки всяко проще, чем самому навязываться. Во всяком случае, в Пятерочке еще не все так ужасно. Вот если Энергосбыт, Волгателеком или еще какая компания из этой линейки.. То там да, я тут почти полгода ядом плевалась в операторов в том числе. 

А в операторов-то за что? Мы работаем по скрипту. Чем можем - тем поможем.

[Данжи 86 654]

1 час назад, Марикоза сказал:

А в операторов-то за что? Мы работаем по скрипту. Чем можем - тем поможем.

Так вот по скрипту жалобы должны были передать в соответствующий отдел. А не передали. В итоге я звонила и предупреждала, что уже в бешенстве от работы их конторы. 

[Марикоза 3 951]

5 минут назад, Данжи сказал:

Так вот по скрипту жалобы должны были передать в соответствующий отдел. А не передали. В итоге я звонила и предупреждала, что уже в бешенстве от работы их конторы. 

Операторы всегда передают жалобы руководству и в соответствующие отделы. А дальше - не наша забота, как на неё отреагируют. Мы не хозяева конторы.

Изменено 14 Июня 2019 пользователем Марикоза

[Данжи 86 654]

2 часа назад, Марикоза сказал:

Операторы всегда передают жалобы руководству и в соответствующие отделы

В том-то и проблема, что жалоба не была передана. Потерялась))) Сами же операторы и подтвердили, проверив по базе. 

[Марикоза 3 951]

3 минуты назад, Данжи сказал:

В том-то и проблема, что жалоба не была передана. Потерялась))) Сами же операторы и подтвердили, проверив по базе. 

Мы - не хозяева конторы. Мы передаём жалобы, но решение зависит от руководителя, а не от оператора. И "теряется" по воле руководителя. 

Изменено 14 Июня 2019 пользователем Марикоза

[Я просто Космос 6 275]

Все выходные (с вечера пятницы) доставали московские номера. Я то отключала, то не брала, но они с упорством продолжали мне названивать, менялись только последние цифры номеров. Я уже на звонке седьмом взяла трубку, ответила. Там какой-то Андрей чего-то предлагает. Мне не надо, отсоединилась. На следующее утро, не успев продрать глаза, опять пошли звонки. Я не отвечаю. Они с перерывом в минут 7-10 упорно продолжают осаду. Взяла трубку, а там опять Андрей. Предлагает бесплатно полежать на каких-то японских тренажёрах "Херато кровато" или что-то в этом духе, я уже не стала вникать. Сказала, что меня это не интересует и отсоединилась.

Воскресным утром снова на связи Андрей! И снова "Херато кровато" или как их там, будь они не ладны! Тут я уж не выдержала, гаркнула. Сегодня тишина. Блин, где они наши номера берут?!

[Сатка 3 851]

Что сегодня было - я в недоумении...

Нахожусь на работе. Специфика работы такова, что приходится отвечать очень вежливо по телефону и очень часто отвечать на вопросы, в том числе и неадекватные. Звонят и бабушки, которые не могут в контору прийти, и дедушки, и поставщики, и покупатели, да и вообще много кто звонит, поэтому за "базаром" приходится следить.

Но сегодняшний звонок по неадекватности превзошел все, на которые мне приходилось отвечать за всю жизнь.

После обеда звонок - голос противный-препротивный, так озвучивали первые иностранные пиратские фильмы (с прищепкой на носу), ни здрасте тебе ни привет:

- У меня важная информация для Степана Михайловича. Степан Михайлович - это вы?

-Нет, - говорю, - не я. (А то не слышно, что голос женский отвечает). - А вы куда звоните? 

-Мне нужен Степан Михайловича, у меня для него важная информация. Степана Михайлович - это вы?

Я попыталась еще раз спросить, кто он такой и куда звонит, вдруг и правда информация важная, но, нет, заладил как попка: 

- Мне нужен Степана Михайловича, у меня для него важная информация. Степана Михайлович - это вы?

Трубку пришлось положить - диалога не получилось.

После этого разговора у меня сложилось впечатление, что кто-то из нас двоих дебил, и это точно не я.

Ну откуда берут таких звонильщиков, которые не могут по голосу отличить мужчину от женщины. Похоже у него не только прищепка на носу, но и уши компотом моет. А может и правда дебил.

И что это было?

Изменено 18 Июня 2019 пользователем Сатка

[НатаФКа 108 384]

13 часов назад, Сатка сказал:

И что это было?

Хорошо, что через некоторое время не перезвонил мужик и не спросил: Я Степан Михайлович, мне никто не звонил? 

[Любовь земная 20 886]

13 часов назад, Сатка сказал:

- У меня важная информация для Степана Михайловича. Степан Михайлович - это вы?

Не похоже, что дети баловались? Поэтому и нос прищепкой.

[Сатка 3 851]

8 часов назад, Любовь земная сказал:

Не похоже, что дети баловались? Поэтому и нос прищепкой.

Нет, голос был молодого мужчины. Сейчас все, кто звонит таким голосом говорят - и мужчины и женщины. Такое ощущение, что их по голосу для такой работы отбирают.

[Леди Ястреб 40 984]

Звонит телефон. В трубке слышу "Это адрес такой-то?" Задаю встречный вопрос: "А вы опять с окнами?". Я их по адресу уже опознаю, видимо, у "оконников" какая-то расширенная база - с адресами. Тетка на том конце возмущается "Что значит опять?". Да то и значит, говорю, думаете, вы мне одна звоните? "Я вообще первый раз звоню, а вы научитесь разговаривать!" возмущается тетка и бросает трубку. Да, милка, как скажешь! Но не с тобой.

На днях. Супер-пупер косметология, чтобы быть красивой. Не хотите ли попробовать? Отвечаю, что мою несравненную красоту просто некуда улучшать, а моюсь я хозяйственным мылом.  Тетка свернула разговор. Да и правда, что можно предложить человеку, который моет все, от лица до самых... до окраин, хозяйственным мылом (на самом деле, конечно, нет, но ей об этом знать не надо).

[Оляпка 43 576]

Стали звонки дублировать.

Так-то ждала сегодня звонок от Ростелекома - вкусное предложение по поводу интернета. Мама на меня переадресовала - жду, жажду узнать подробности.

Звонок на одну сим: Уважаемая Оляпка, Вас беспокоит Совкомбанк. Не желаете карту Халва?  Отвечаю, что подумаю, но потом - работаю-с, шумно-с. Перезвоните на той неделе. Откуда про мое существование узнали? -  Так ваши друзья, из числа наших клиентов, сообщили какой вы хороший и честный человек!

Полтора часа проходит - звонок на вторую: Уважаемая Оляпка, Вас беспокоит Совкомбанк. Не желаете карту Халва? - Я ж с вами только-только говорила?! - О, вы определились в какой офис пожалуете? - Нет, я еще не определилась нужно ли мне!!!

Спустя n-количество часов - звонок на одну сим: Ростелеком, дождалась. Увы, увы,  предложение хоть и вкусное, но не жизненнонеобходимо и, на сей момент, выходит за рамки моего бюджета - кредиты-с, жаба-с. Пытаюсь вызнать: может "маленькие, но по 3", нет - "только большие, но по 5". Обоюдно прощаемся.

Проходит пять минут - звонок на вторую сим: Это Ростелеком! Вам еще не звонили? А почему отказались? Вы понимаете, что потом уже не будет!

Упоминание долгосрочных обязательств перед одним из ведущих банков страны - со мной вежливо прощаются. 

Чешу в затылке: кто следующий дуплетом?

 

[Чаровница 5 877]

Как-то достали "оконники" звонками, я обычно трубку сразу вешала, а в последний раз спросила, могут ли они окна помыть? Ну сказали, что не могут. И не звонят больше. Надеюсь, и не будут. 

[Черныш 36 757]

Ну что, народ? Надоела вам реклама по телефону, говорите? Да это ишшо цветочки были. Гляньте, что наши благодетели придумали-то 

"Операторы сотовой связи в РФ намерены демонстрировать рекламные ролики во время набора номера абонентом, пишут «Известия» со ссылкой на мобильных операторов..." 

 

Изменено 27 Июля 2019 пользователем Черныш
Ссылку убрала, сдохла (хотя вчера рабочая была :( )

[Манюсенька 32 757]

26 минут назад, Черныш сказал:

Операторы сотовой связи в РФ намерены демонстрировать рекламные ролики во время набора номера

Для звонков перейдем опять на кнопочные, а интернет со смартфонов.

[Галчонка 237 907]

16 часов назад, Черныш сказал:

Ну что, народ? Надоела вам реклама по телефону, говорите? Да это ишшо цветочки были. Гляньте, что наши благодетели придумали-то

"Операторы сотовой связи в РФ намерены демонстрировать рекламные ролики во время набора номера абонентом, пишут «Известия» со ссылкой на мобильных операторов..." 

 

Ваша ссылка не работает. А вот, что нашла я https://vesti-k.ru/na-smenu-gudkam-videoreklama-kakie-izmeneniya-xotyat-vvesti-mobilnye-operatory/
 

Цитата

«На российский рынок выходит новый мобильный сервис –видеогудки. Набирая номер и ожидая ответа, пользователи, вместо того чтобы слушать короткие сигналы вызова или музыку в трубке, смогут смотреть на экране смартфонов видеоролики», — пишет Известия.

 

Но в том же сообщении говорится, что услугу видеорингтонов нужно загрузить на свой телефон.

Цитата

Абонент загружает его на свой телефон и выбирает в меню контент, который хочет видеть при наборе номера. Пользоваться услугой можно при наличии доступа к мобильному интернету или Wi-Fi –– через них оператор загружает видео на смартфон

.Как я поняла, это - аналог услуги "гудок", когда абонент подключает такую, тот, кто звонит, слышит в трубке не гудки, а музыку (меня, кстати. это очень раздражает, потому как не всегда  у меня с вызываемым абонентом одинаковые вкусы, и слушать, ожидая ответа какие-нибудь "черные глаза" - то еще удовольствие). А тут сам пользователь при желании загрузит приложение, и вместо прослушивания чужой музыки или "остроумных" ответов типа "вы дозвонились в н-скую психиатрическую клинику", будет смотреть рекламные или развлекательные ролики.

[Совиная Охота 1 738]

Ладно бы какие нибудь ,,черные глаза,, , качество звука такое, что уши сворачиваются. 

[Конди 69 183]

Не флудим! 

[Мюмла 2 031]

В 18.06.2019 в 18:17, Сатка сказал:

И что это было?

Это было робот первой очереди, но очень плохо проплаченный, видимо Сейчас во многих колл-центрах вводят этих роботов, сидит мужик какой-нибудь и наговаривает часов 40 всех вариантов ответа и даже работает с возражениями

И вот его выпускают на линию первой очередью, а второй идет уже оператор на проработанного, к примеру, на 50 процентов клиента. Говорят, что облегчает жизнь, я не пробовала, ушла на входящие и счастлива Но ваш был какой-то совсем инвалид) Обычно вообще не отличить от простого человека их, очень живо и логично беседуют.

 

[Снатка 5 759]

Мне только что сейчас  звонили с московского  номера. Девичий голос радостно  прощебетал: " В вашем городе  Южный  Салехард  открывается  новый салон! Вы ведь живете в городе Южный Салехард?" Я: " Нет, я живу  в другом городе,  до свидания. "

Но я не грубо,  я вежливо  ответила. 

Изменено 2 Августа 2019 пользователем Снатка
Добавить

[Кумпарский 16]

В 17.06.2019 в 18:42, Амбиция сказал:

Блин, где они наши номера берут?!

Тут вариантов много. Разберу самые распространенные.

1. С досок объявлений. Есть специальные программы, которые собирают контактные данные с таких сайтов (и еще из социальных сетей, если номер не скрыт). 

2. Из интернет-магазинов или сервисов. Бывает обиженный на фирму сотрудник при увольнении забирает с собой базу данных клиентов. И продает ее на черном рынке. Или сайт просто взломали хакеры и база ушла в открытый доступ.

3. Ваш знакомый при оформлении кредита указал ваш номер, как человека, которому "могло быть интересно предложение нашего классного банка".

4. Вы оформили в обычном магазине какую-нибудь бонусную карту. И указали свой номер телефона. При этом, в анкете мелким таким шрифтом написано, что магазин имеет право передавать ваши персональные данные третьим лицам в рекламных целях. 

5. Мистический вариант. Человек только-только купил сим-карту, а ему уже названивают. Человек нигде свой номер не оставлял! Скажу на это следующее. Есть у меня знакомый, у которого в черном списке сотня номеров. Это было год назад. Каждую неделю он стабильно отправляет туда по одному номеру. Он постепенно переводит все свои контакты на новый номер. Настанет день и он свой старый номер заблокирует. Сотовый оператор подождет полгода и этот номер вновь будет доступен для подключения. При этом услуга "Черный список" будет отключена по умолчанию. Представляю себе ту лавину звонков, которая обрушится на незадачливого нового обладателя этого номера...

Если и дозвонился сотрудник с рекламным предложением, то я его все-таки выслушаю. Потом, скорее всего занесу в черный список. У кого есть смартфон, то может установить приложения, где дается описание и оценка входящему номеру. Номера с плохой историей автоматом блокируются. Еще, как показала практика, если звонок идет от крупной российской компании, упоминание возможности подачи жалобы в Роскомнадзор и ФАС снижает вероятность повторного звонка. Бывают, конечно и те, кого это только провоцирует на новые звонки. Таких остается только штрафовать, штрафовать и еще раз штрафовать. 

[Катакомба 52 644]

В 18.06.2019 в 18:17, Сатка сказал:

Что сегодня было - я в недоумении...

Нахожусь на работе. Специфика работы такова, что приходится отвечать очень вежливо по телефону и очень часто отвечать на вопросы, в том числе и неадекватные. Звонят и бабушки, которые не могут в контору прийти, и дедушки, и поставщики, и покупатели, да и вообще много кто звонит, поэтому за "базаром" приходится следить.

Но сегодняшний звонок по неадекватности превзошел все, на которые мне приходилось отвечать за всю жизнь.

После обеда звонок - голос противный-препротивный, так озвучивали первые иностранные пиратские фильмы (с прищепкой на носу), ни здрасте тебе ни привет:

- У меня важная информация для Степана Михайловича. Степан Михайлович - это вы?

-Нет, - говорю, - не я. (А то не слышно, что голос женский отвечает). - А вы куда звоните? 

-Мне нужен Степан Михайловича, у меня для него важная информация. Степана Михайлович - это вы?

Я попыталась еще раз спросить, кто он такой и куда звонит, вдруг и правда информация важная, но, нет, заладил как попка: 

- Мне нужен Степана Михайловича, у меня для него важная информация. Степана Михайлович - это вы?

Трубку пришлось положить - диалога не получилось.

После этого разговора у меня сложилось впечатление, что кто-то из нас двоих дебил, и это точно не я.

Ну откуда берут таких звонильщиков, которые не могут по голосу отличить мужчину от женщины. Похоже у него не только прищепка на носу, но и уши компотом моет. А может и правда дебил.

И что это было?

Это 1КБ - Первое Коллекторское Бюро, выкупающее долги у банков. Страшная вещь непробиваемые, на отказ от взаимодействия не реагирующие. И да, начинает разговор робот.

[Stella Polare 48 236]

Звонит в воскресенье как-то домашний. А дело в том, что лично я им никогда не пользуюсь и даже номер не помню. Обычно звонит свекровь, чтобы с мужем поболтать, или мой папа, опять же, чтобы с мужем поболтать. Всё. Ну и рекламщики порой. Так что трубку я никогда не беру, мне никто лично не звонит. А тут воскресенье, звонят. Муж на работе. Ладно, думаю, отвечу, если папа или свекровь, скажу, чтоб потом звонили поболтать. Но там не они, женский голос:

- Здравствуйте, это город такой-то?

Думаю, ну понятно...

- Да.

- Я разговариваю со взрослым?

И тут я обрадовалась! Сразу делаю голос чуть писклявым и нагло вру:

- Нет, мама на работе, а папа нас бросил.

Пауза, отвечают:

- Хорошо. Я позвоню, когда будут взрослые.

И почему-то не звонят... 

---

На работе в апреле сменились номера. И иногда стали звонить нам, как в ЖЭУ.

Отвечаю, как обычно, "Детский сад", а мне: когда вы почините лифт??? Или: сколько мастера ждать??? В последний раз прям сильно отругали, когда ни мастера не позвала, ни номер правильный ЖЭУ не дала. Смешно так! 

 

[Кумпарский 16]

В 03.08.2019 в 00:56, Katakomba сказал:

Страшная вещь непробиваемые, на отказ от взаимодействия не реагирующие. И да, начинает разговор робот.

Непробиваемые они до тех пор, пока не начинают приходить одна за другой жалобы из ФССП. Например, роботов нельзя использовать при такого рода взаимодействиях. Согласен, на обычном стационарном телефоне разговор не всегда запишешь (если только специально не подключить устройство записи телефонных разговоров). Тогда здесь только черный список поможет. 

В следующий раз надо будет сказать что-то типа: "переведи меня на человека железяка бестолковая". В большинстве случаев переводят. После этого популярно объяснить, что никаких людей по имени

В 18.06.2019 в 19:17, Сатка сказал:

Степан Михайлович

здесь нет. И что будет жалоба в ФССП. Только перед этим надо узнать, фамилию, имя, отчество и должность звонившего. Мало ли какой неадекват попадется.

И да, рекомендуется первыми трубку не бросать. Ибо на том конце провода считают, что либо взаимодействие не произошло. Либо за это дается бонус, что человек сам прервал соединение. Вроде как, молодец, вот тебе премия за то, что вывел из себя человека.