Потребительский экстремизм

[Бугагашечка 15 344]

Если мне понравился магазин, то я первым делом спрошу про скидки, как их копить, какая максимальная. Потому как точно планирую там "поселиться". Не вижу ничего ужасного в вопросе, кроме того, что не полезла бы со своими баранами, пока обслуживают другого человека.

[Стробери 10 558]

31 минуту назад, Бугагашечка сказал:

Если мне понравился магазин, то я первым делом спрошу про скидки, как их копить, какая максимальная. Потому как точно планирую там "поселиться". Не вижу ничего ужасного в вопросе, кроме того, что не полезла бы со своими баранами, пока обслуживают другого человека.

Поясню немного. У нас провинция. Маленький магазин в маленькой  станице. Пока что не знаю ни одного окрестного магазина, типа меня, с бонусными картами и скидками.  У нас- то и терминалы не у всех стоят. Каждый второй магазин работает по системе- либо нал, либо перевод по номеру телефона. У меня уже, к моей радости, есть те, кто " поселился". Но  про скидку, вот, впервые спросили. Возможно, меня вздернула нахрапистость и беспардонная манера обращения, а не сам вопрос. Но спасибо за отзывы, всех читаю, мотаю на ус.

[Скоро Лето 6 581]

1 час назад, Апельсиновая фея сказал:

Новый год же на носу, самое время какую-нибудь акцию придумать. Скидочные карты требуют подготовки (особенно, если с приложением заморочиться), а вот купоны на скидку со следующей покупки можно и напечатать. Типа купи на 1000, получи купон на 5% скидки. Или что-то типа того.

У нас есть фирма такси с подобными купонами. Собери 9 купонов - 10-я поездка бесплатная.  За каждую поездку водители дают купон. 

Купоны напечатаны на принтере цветном. На обороте синяя печать фирмы. Печать "мокрая" на принтере не напечатать.  Есть ограничения по бесплатной поездке - только в черте города и заказывать сильно заранее. 

Подобные купоны можно легко ввести и @Стробери со скидкой на следующую покупку. 

Есть магазин обувной, там владелец завел что-то типа накопительных карточек куда вписывает каждую покупку, заверяет печатью и подписью.

Сумма покупок плюсуется и соответственно повышается процент скидки.

Карточки просто напечатаны на плотной бумаге на цветном принтере. Считай, никаких дополнительных расходов, а покупатели заинтересованы.

Изменено 24 Ноября 2022 пользователем Скоро Лето

[Стробери 10 558]

2 часа назад, Уточка сказал:

Соглашусь, странна ваша реакция, человек спросил и ждёт ответа, вы молчите, и юлите, естественно, он переспросит. За спрос не бьют и не платят

Поясню. Я сделала вид, что не слышу, только когда пошли вопросы про скидку и то лишь потому, что другим людям покупки пробивала. До этого я ей  все показала, рассказала, про цены упомянула. Был бы вопрос в момент, когда я свободна, может и реакция была бы другой. Ну, не волшебник я пока. Только учусь.

Изменено 24 Ноября 2022 пользователем Стробери

[Уточка 27 560]

8 минут назад, Стробери сказал:

Поясню. Я сделала вид, что не слышу, только когда пошли вопросы про скидку и то лишь потому, что другим людям покупки пробивала. До этого я ей  все показала, рассказала, про цены упомянула. Был бы вопрос в момент, когда я свободна, может и реакция была бы другой. Ну, не волшебник я пока. Только учусь.

 Прямо вижу свои ошибки времён начала работы.

Люди не будут задавать вопросы, когда Вам удобно, Вы свободны, в настроении и так далее, они задают вопросы и приходят, когда ИМ удобно. А реагировать надо, как будто вы всегда счастливы из слышать и видеть, ведь они несут вам деньги, это ваши деньги. Любой покупатель, и милый благодарный, и стервозный вампир скандалист - это ваши деньги, и тот, что за 5 минут 10 тысяч оставил, и тот, что за три часа 30 рублей (оба случая реальные) - они все ваши деньги. И сарафанное радио, что на начальном этапе максимально важно, ведь эта дама может как всем соседям рассказать - о, тут открылась лавочка, так дёшево всё и продавец милая, всё расскажет, подскажет - и соседи к вам пойдут. А может - ой, там недорого, конечно, но продавец через губу говорит, лицо воротит, делает вид, что не замечает, не пойду туда.

[Маленькая девоочка 1 618]

1 час назад, Апельсиновая фея сказал:

самое время какую-нибудь акцию придумать

На мой обывательский взгляд кажется, что перед новогодними праздниками и за длинные выходные и так раскупят игрушки и украшения, а вот потом можно небольшую акцию устроить на товары с новогодней тематикой. Если сильно большие скидки, тоже невыгодно, люди после нового года наберут сувениров и украшений на следущие новогодние праздники и через год опять низких цен ждать будут послепраздничных, а по обычным ценам ничего не купят. 

[Изморозь 31 446]

18 минут назад, Уточка сказал:

Любой покупатель, и милый благодарный, и стервозный вампир скандалист - это ваши деньги, и тот, что за 5 минут 10 тысяч оставил, и тот, что за три часа 30 рублей (оба случая реальные) - они все ваши деньги.

Люди бывают разные.

Пока с одним человеком поработаешь, второй ждать не хочет. Вроде и вежливо попросишь подождать, а уйдет недовольным. Второму внимание уделишь - первый недоволен, что двоих сразу обслуживаешь. И нашим, и вашим, и споём, и спляшем. 

Поэтому для себя сделать вывод, что всем не угодить при всём искреннем старании. Иначе очень обидно иногда бывает, особенно на первых порах. 

18 минут назад, Уточка сказал:

Люди не будут задавать вопросы, когда Вам удобно, Вы свободны, в настроении и так далее, они задают вопросы и приходят, когда ИМ удобно.

Так продавцу неудобно, он на кассе, пробивает покупки другим покупателям, считает деньги. Вспомните схему развода продавца, когда он принимает оплату у первого покупателя, а второй целенаправленно отвлекает и требует внимания к себе. 

15 минут назад, Маленькая девоочка сказал:

Если сильно большие скидки, тоже невыгодно, люди после нового года наберут сувениров и украшений на следущие новогодние праздники и через год опять низких цен ждать будут послепраздничных, а по обычным ценам ничего не купят. 

И предусмотреть, какой ассортимент будете предлагать после новогодних праздников.

Изменено 24 Ноября 2022 пользователем Изморозь

[Маленькая девоочка 1 618]

4 минуты назад, Изморозь сказал:

предусмотреть, какой ассортимент будете предлагать после новогодних праздников.

В моем детстве у нас тоже был канцелярский магазинчик, назывался 1000 мелочей. Там и канцелярка была и мелкие игрушки, брелки были, блокнотики, значки, фишки с героями мультиков. На 23 февраля мы мальчишкам из класса там сувенирчики покупали, допустим, всем одинаковые блокноты с машинками, а они нам на 8 марта тоже блокноты с цветочками или другие какие сувенирчики. Класс у нас был 30 человек, вот уже 30 гарантированных покупок за полмесяца, получается. Правда, не знаю насколько это сейчас современным детям актуально. 

[Уточка 27 560]

7 минут назад, Изморозь сказал:

Пока с одним человеком поработаешь, второй ждать не хочет. Вроде и вежливо попросишь подождать, а уйдет недовольным. Второму внимание уделишь - первый недоволен, что двоих сразу обслуживаешь. И нашим, и вашим, и споём, и спляшем. 

Поэтому для себя сделать вывод, что всем не угодить при всём искреннем старании. Иначе очень обидно иногда бывает, особенно на первых порах. 

Это однозначно, и чем дороже магазин, тем более недоволен второй. Тут ещё важно поймать момент и просчитать целесообразность дополнительного продавца, и навык удержать внимание сразу двух -трех и более человек, это и обучение и опыт. А обидно и спустя много лет, потому что бывает, в туалет, простите, на три минуты выбегаешь, а люди стоят у прилавка и жалуются, что "вечно продавца нет", это только в путь.

11 минут назад, Изморозь сказал:

Так продавцу неудобно, он на кассе, пробивает покупки другим покупателям, считает деньги. Вспомните схему развода продавца, когда он принимает оплату у первого покупателя, а второй целенаправленно отвлекает и требует внимания к себе. 

Опять же опыт и отработанная схема работы. Разводилы не каждый день заходят, а вот несколько покупателей сразу - гораздо чаще, и надо научиться с этим работать.

[Стробери 10 558]

27 минут назад, Уточка сказал:

. А реагировать надо, как будто вы всегда счастливы из слышать и видеть, ведь они несут вам деньги, это ваши деньги

Это я очень понимаю. Женщина выбирала тетрадь 12 л за 6 р. Реально минут 15. Показала все картинки, метнулась на склад, принесла те, что не выставлены в зале. С улыбкой все перебрали раз по 10, терпеливо ждала, даже не глядя на часы, хотя я уже минут 20, как дома должна была быть. В этом плане я из кожи вон лезу, только разве что в книксен не припадаю. Но и без ошибок не бывает, особенно в начале. Признаю. 

[Изморозь 31 446]

11 минут назад, Стробери сказал:

Показала все картинки, метнулась на склад, принесла те, что не выставлены в зале.

Если людям сложно сделать выбор из пяти позиций, из десяти ещё сложнее. Поэтому я на склад за остальными не метнулась бы, вежливо уточнив, что весь ассортимент на витрине. Но это приходит со временем.

17 минут назад, Маленькая девоочка сказал:

Правда, не знаю насколько это сейчас современным детям актуально. 

У нас рядом с школой есть такой отдел в магазинчике. Ассортимент большой, привлекающий преимущественно учеников начальных классов. По пути домой дети тратят там мелочь, пересыпанную, как я шучу, из родительских карманов. 

 

[Апельсиновая фея 26 796]

38 минут назад, Стробери сказал:

Но и без ошибок не бывает, особенно в начале. Признаю. 

Да ладно вам оправдываться. Никто не родился профи+ , все сначала учатся и ошибаются. И, кстати, иногда выгоднее потерять такую вот "скидкопросительницу", чем облизывать её. Ситуации разные бывают, смотрите сами как лучше. У вас всё получится, вот увидите.

[рыбкатымоя 171]

Кстати, самые умные продавцы сначала повышают цену, например, на 100 руб, (смотря какой товар), говорят ее и с готовностью делают скидку на 50 руб))). Ну или на все 100 руб. Лишь бы купили! 
Конечно, так делают, когда сами ставят цены. На рынке, например, или в маленьких магазинчиках, где хозяин торгует.

 

[Уточка 27 560]

1 час назад, Стробери сказал:

Это я очень понимаю. Женщина выбирала тетрадь 12 л за 6 р. Реально минут 15. Показала все картинки, метнулась на склад, принесла те, что не выставлены в зале. С улыбкой все перебрали раз по 10, терпеливо ждала, даже не глядя на часы, хотя я уже минут 20, как дома должна была быть. В этом плане я из кожи вон лезу, только разве что в книксен не припадаю. Но и без ошибок не бывает, особенно в начале. Признаю. 

Эт нормально. Перебрать весь ассортимент в сотни наименований и уйти без покупки - легко, просчитать, ктО перед тобой - покупатель-экстремист или будущий постоянный покупатель на крупные суммы - крайне сложно, даже с опытом, даже профессиональному психологу. А не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так что, если позволите, я бы посоветовала во-первых, не принимать близко к сердцу, во-вторых делать выводы из этих ситуаций, а в главных - не судить по себе. Это мне далось крайне сложно. То, что вы или я не будем требовать скидку с 10 рублей, вообще не значит, что покупатели так делать не будут, скандалить из-за того, что китайская игрушка за эти же 10 рублей через день сломалась, сожалеть, что календарик очень дорогой,  10 рублей, и тут же рассказать, что вчера пропил/проел 10 тысяч - то, что кажется нелогичным, глупым, странным, люди другие и разные, и работать с ними тяжело, а нервные клетки не восстанавливаются. Так что забить и делать выводы.

Вспомнила даму одну. Небольшое предисловие, мы в основной просмотроаой витрине каждый день меняем товар, выставка называем, чтобы глаз у покупателей не " замыливался", и вот дама повадилась ходить и поливать грязью, причем не один на один со мной, а специально, когда побольше народу, перед обедом и ужином. Подойдёт и громко - ой, ну и дешёвка эти украшения, китайский ширпотреб, кто такое купит, совсем уж люди без денег и вкуса. Люди, покупающие эти украшения в этот момент . Пару фраз и уплывает по своим делам. Или - ой что это, из натурального камня, за 100500 тысяч, кто-то купит? Неужели эта кустарщина устаревшая кому-то может быть интересна?  И это постоянно, по несколько раз в день, почти неделю. Она не обращалась ни к кому конкретно, не заводила скандал, нет, просто вот, барыня вышла, выдала, ушла, и все воспитанно молчат, а за спиной обсуждают. Я поначалу отвечала, что мы все такие разные, с разных концов страны, с разными вкусами и доходами, и стараемся представить финтифлюшки как на самый изысканный вкус, так и финтифлюшки, которые не нанесут урон кошельку, но все равно будут напоминать о поездке. Потом уже просто улыбалась и молчала, поняв, что дама самоутверждается так. Сколько она отпугнула других покупателей, науке не известно, но сама в последний вечер набрала на крупную сумму, снизойдя до пояснения - я вас проверяла, умеете ли вы работать с обеспеченными людьми и с их претензиями, не фонтан, конечно, но товар у вас и подешевле и поинтереснее, чем в других местах. Зараза такая.

Изменено 24 Ноября 2022 пользователем Уточка

[Стробери 10 558]

3 часа назад, Уточка сказал:

Так что забить и делать выводы

Спасибо. 

 

3 часа назад, Уточка сказал:

ой, ну и дешёвка эти украшения, китайский ширпотреб, кто такое купит, совсем уж люди без денег и вкуса. Люди, покупающие эти украшения в этот момент . Пару фраз и уплывает по своим делам. Или - ой что это, из натурального камня, за 100500 тысяч, кто-то купит?

Я бы ушла в подсобку плакать.

[Белый орикс 114 966]

5 часов назад, Скоро Лето сказал:

Считай, никаких дополнительных расходов,

Ага, кроме бумаги, краски в принтер и заморочке по созданию. Оно надо, если 

5 часов назад, Стробери сказал:

Маленький магазин в маленькой  станице

 

[Лавка антиквара 108 007]

Только что, Белый орикс сказал:

Ага, кроме бумаги, краски в принтер и заморочке по созданию.

Ну и сам принтер приобрести надо 

[Скоро Лето 6 581]

14 минут назад, Белый орикс сказал:

Ага, кроме бумаги, краски в принтер и заморочке по созданию. Оно надо, если Маленький магазин в маленькой  станице

 

На листе А4 помещается 12 визиток.

Всего то надо навык работы на компе, чтобы создать дисконтную карту для своего магазина. И флешку. На этом всё.

Напечатают в специальных местах любое количество визиток на любой бумаге. С этим нет проблем в любом мало-мальском райцентре.

Останется только разрезать и свою печать поставить. 

Даже в маленькой станице покупатели любят скидки! 

21 минуту назад, Лавка антиквара сказал:

Ну и сам принтер приобрести надо 

Зачем? Сейчас на каждом углу вам напечатают любой формат по вашему желанию за небольшую денежку.

 

[Уточка 27 560]

2 часа назад, Стробери сказал:

бы ушла в подсобку плакать.

Не буду хвастать, что я стрессоустойчивая, ничего подобного, просто я из тех людей, что не плачут, а злятся. Наращивайте броню, у вас, в отличие от наёмного продавца, нет возможности хлопнуть дверью и уволиться. Точнее, есть конечно, но сами понимаете. Всякие они, покупатели, бывают скандалисты, специально ходят слить негатив, пенсионеры, которые тянут энергию, или просто поговорить не с кем, тратят ваше время и отвлекают от работы или обеда, да просто выпившие. Сама, как покупатель, очень придирчива и разборчива. На каждого реагировать, можно быстро перегореть, а ведь после такого всплеска дальше надо работать, и следующему входящему снова улыбаться. Подумайте, как вы сможете держать себя в тонусе, что вас успокаивает, радует, где сбросить негатив, чтобы не нести домой. И не торопитесь, адаптация всегда ведь сложная. Терпения вам и удачи.

[Белый орикс 114 966]

2 часа назад, Скоро Лето сказал:

Всего то надо

1. создать дисконтную карту для своего магазина (потратить время)

2. флешку

3. Напечатают в специальных местах (потратить деньги)

4. разрезать 

5. свою печать поставить

И ради чего? Чтобы нетерпеливая назойливая дама успокоилась? У автора и так народу достаточно. А скидки, при желании, и без этого можно сделать. 

[Скоро Лето 6 581]

8 часов назад, Белый орикс сказал:

1. создать дисконтную карту для своего магазина (потратить время)

2. флешку

3. Напечатают в специальных местах (потратить деньги)

4. разрезать 

5. свою печать поставить

И ради чего? Чтобы нетерпеливая назойливая дама успокоилась? У автора и так народу достаточно. А скидки, при желании, и без этого можно сделать. 

1. 30 минут в виде развлечения. 

2. Флешка сейчас есть у каждого и не одна.  Телефон тоже годится.

3. Мелочь на развитие своего бизнеса.

4. Обычными ножницами и дети разрежут.

5. Шлёпнуть печать это, действительно, самое энергозатратное действие. 

Всё это не ради назойливой дамы, а для собственного спокойствия. И покупатели не будут торговаться за скидку, как на рынке. 

Всё будет как в солидном магазине, а не как в сельпо. Покупателям нравится получать скидку не торгуясь, не каждый может просить скидку. А тут скидка будет гарантирована от определённой минимальной суммы покупки и далее будет идти по накопительной, но не более определённого конечного процента. 

Эта схема прекрасно работает и не требует никаких повышенных вложений. 

Скидка изначально заложена в цену товара. Да и слишком дешёвый товар, по сравнению с аналогичным в других точках, вызывает подозрения у части покупателей. 

Моё дело - предложить. Принять или нет - дело хозяйское.

 

 

Изменено 25 Ноября 2022 пользователем Скоро Лето

[Вид на море 25 714]

40 минут назад, Скоро Лето сказал:

Всё это не ради назойливой дамы, а для собственного спокойствия. И покупатели не будут торговаться за скидку, как на рынке. 

Для собственного спокойствия надо просто не обращать внимания на такие мелочи. Всегда будут чем-то недовольные покупатели, всегда будут покупатели наглые. Всем не угодишь. Из-за одной наглой бабы так заморачиваться - оно зачем? По скидкам надо решать не с бухты барахты и не из-за одного запроса, а смотреть, как продажа пойдет, какая выручка. И там уж думать, может акции какие устраивать или еще чего. Скидки, между прочим, это убытки. Учитывая, что итак товар достаточно дешев.

А то сделаете скидку на 5%, а эта тетка завтра придет и скажет "а мне б процентов 30 скидку, вот тогда бы я накупила..."

[Скоро Лето 6 581]

4 минуты назад, Вид на море сказал:

Скидки, между прочим, это убытки. Учитывая, что итак товар достаточно дешев.

Скидки никогда не бывают в убыток. Скидки изначально заложены в цену товара. 

5 минут назад, Вид на море сказал:

то сделаете скидку на 5%, а эта тетка завтра придет и скажет "а мне б процентов 30 скидку, вот тогда бы я накупила..."

С дисконтными картами такого не будет. Там всё ясно и прозрачно. 

Допустим, для скидки в 1% надо купить товар на сумму... ну пусть будет 700₽, учитывая ассортимент. Далее по нарастающей - 2000₽ скидка 2% и так далее, но не более 10% в итоге. 

Сумму и скидку устанавливает сам предприниматель. Все условия в печатном варианте в свободном доступе в уголке покупателя.

Ну это же общеизвестная практика, что говорить о том, чем все пользуются в той или иной мере! 

Неужели у вас нет таких или подобных карт? 

У меня таких несколько в небольших частных магазинах.

В обувном у меня скидка 10% уже. Я только там покупаю себе обувь и не только я. Хозяйка, она же и продавец, своих постоянных клиентов в лицо всех знает. 

А начиналось всё с таких карточек. 

Не путать эти карточки с крупными сетевыми. 

[Белый орикс 114 966]

9 минут назад, Скоро Лето сказал:

Сумму и скидку устанавливает сам предприниматель

Вот на этом всё. Человек только начал работать, покупатели уже есть. И подпрыгивать, тратить время и деньги, чтобы удовлетворить нагловатую даму - совсем не обязана. Ибо тётке будет всегда мало. Получит скидку 5% - будет клянчить 10%. Это такие люди.

Владелец торговой точки не обязан в уголке покупателя указывать скидку. Он может представить её просто так, из человеческого фактора - понравился покупатель или знает о тяжёлом финансовом положении, станица маленькая же, всё друг друга знают.

У меня тоже есть клиенты, заказывающие услугу. И с теми, кто клянчит скидочку, я работаю по предоплате, потому как платить такие люди ой как не любят, "забывают", приходится свои же деньги требовать, а это очень неприятно. Не согласны на аванс - до свидания, ищите другого специалиста, у меня достаточно заказчиков.

Совсем уже с ума посходили, ещё в обязанности вменяют скидочные карты, делать их сидеть, в уголке как обязательную информацию писать. Потребительство в самом худшем его виде.

Нет скидок, цены и так низкие. Не нравится - не покупайте. В Светофорах никаких бонусных карт, насколько знаю, нет, а народу толпы. 

[Апельсиновая фея 26 796]

9 часов назад, Уточка сказал:

Всякие они, покупатели, бывают скандалисты, специально ходят слить негатив, пенсионеры, которые тянут энергию, или просто поговорить не с кем, тратят ваше время и отвлекают от работы или обеда, да просто выпившие.

Последнее время, уходя из магазина, я на дежурное "хорошего дня" отвечаю: "И вам адекватных людей сегодня". Продавцы всегда радуются, особенно если я с утра зашла. Количество неадекватов, мне кажется, растёт с каждым днём.

Изменено 25 Ноября 2022 пользователем Апельсиновая фея