Потребительский экстремизм

[Ульяна Лопаткина 11 914]

Только что, Лигия сказал:

Чай можно вернуть, а если это трусы? "Почему вы мне не сказали, что они уже по 105 рублей (образно), вчера же были по 104!!!" Возврат? Трусов?

Ну цен они тоже не видят? Но ведь прежде, чем вы пробьете чек, цену то вы озвучиваете? И есть же выбор - покупать по новой цене или нет.

2 минуты назад, Лигия сказал:

Я не знаю, сколько вы работали в торговле, но после многих лет работы понимаешь, что 2-3 лишних слова избавляют от 2-3 лишних проблем. И да, нужно проговаривать, разжевывать и в рот класть, увы. Чеков у нас за смену 200-300.

Я это понимаю. И я не настаиваю, что кассир должен молчать букой. Он может озвучивать информацию, но по своему желанию, а не потому что он прям вот боится скандала. Унизительно это.

200-300 ежедневных покупок трусов( утрированно)  по одной кассе? Каждый день? Я такого еще не встречала. Сколько же тогда человек проходит через 1 кассу в Пятерке? 1000? Зайду, спрошу у девочек кассиров. Вы меня удивили.

[Лигия 11 374]

12 минут назад, Ульяна Лопаткина сказал:

200-300 ежедневных покупок трусов( утрированно)  по одной кассе?

Магазин одежды, довольно крупной сети, место бойкое ( рядом с метро, узловая станция, много автобусов в область + автобусы до аэропорта), работает 1 касса, вторая в перерыв первого кассира + подключается когда очередь. В Пятерочке вполне спокойно возможна и 1000 чеков в выходной день, думаю, на все кассы, если речь идет о 5-6 кассах, как в нашем магазине этой сети рядом с домом, в будни  - меньше. 

Я вообще не понимаю слова "унизительно" применительно к работе в рамках УК РФ. Не проститутка и не драгдилер, вообще-то, в чем унижение здесь?

Я часто читаю, кстати, что работать в торговле прям вот плохо, что тебя за человека не считают, что любой оттуда сбежит и будет прав. Мне это так удивительно, может, у меня порог самолюбия низкий, может еще что, но я себя на работе воспринимаю как машину для выполнения определенных функций и все. Реально задеть меня могут люди близкие мне, поэтому идет тщательная фильтрация ближнего круга. 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Лигия

[Кофе с женьшенем 47 971]

А как можно требовать продать трусы по 104 рубля, если на ценнике стоит: цена 105 рублей? Или тот же чай. К примеру, по акции 50 рублей, полная цена 100 рублей. Как только, акция закончилась, ценник другой. Разве не так?

[Лигия 11 374]

9 минут назад, Кофе с женьшенем сказал:

А как можно требовать продать трусы по 104 рубля, если на ценнике стоит: цена 105 рублей?

Продать нельзя. Требовать и хотеть - можно. Вообще можно потребовать такие вещи, которые в голову не придут обычному человеку. 

Например, прийти через полгода ( покупка в сентябре, пришел в марте, чек сохранил!!!)  и попросить сделать возврат лампочки, которая перегорела (!). Случай реальный в самом первом магазине, где я работала - торговал хозяйственными товарами, подарками, текстилем.

Повсеместно встречающийся случай, скандалы по этому поводу я сама как покупатель слышу в очередях на кассе в Перекрестке, Атаке, Пятерочке: два сока по цене одного, участвуют выборочные товары, перечень написан на большом рекламном прайсе. И люди хотят купить ДРУГИЕ соки этой же марки по этой акции (например, яблочный, вместо апельсинового). Вот ХОЧУ и все.

Прийти через три недели вместо двух и попросить сделать возврат головного убора надлежащего качества. "Я же ей не пользовалась! Этикетки же на месте! Что вам стоит?"

Мы не продаем, не возвращаем и не идем на поводу, потому что есть правила. НО! Приходят, просят, хотят. Я думаю, @Галчонка не меньше может рассказать. 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Лигия

[Верхотура 80 582]

В 12.04.2018 в 19:36, Галчонка сказал:

Я больше склонна согласиться со вторыми. Конечно, если бы человеку плохо стало, тут вопросов нет - никто воду продавать не будет. 

Попросил к заказу воду, получил бутылку воды. Не уточнял же, что ему экстренно лекарство принять надо.

Сталкивалась с разными вариантами. При покупке цитрамона сразу просила воду, запить таблетку, всегда предлагали маленькую бутылочку самой дешевой воды. Без проблем брала. И в кафе просила отдельно стакан кипятка, пояснила, что лекарство надо развести. Принесли бесплатно.

Но это общепит, там стаканчиков миллионы. В аптеке вряд ли запас стаканчиков держат на всех желающих. Да и в службе доставки еды стаканчиков попросту могло и не быть, и нормально, считаю, предложить маленькую бутылочку воды. Как по мне, "Бонаква" дороговата, но, видать, что было, то и дали.

[IRSEN 73 872]

Меня ещё забавляют фразы, что воды не налил покупателю, фирма разорится, я прям смеялась вчера. Ага, все за сто километров будут обходить точку общепита где воду нахаляву не раздают. 

Мне в принципе повезло, у нас рукодства как бы и нет почти, жаловаться некому. Есть директор женщина, она всегда на стороне продавца, да. Так что любители жаловаться пролетают как фанера, ага. Одна мадам очень любила купить собачке костюм, поносить его и вернуть обратно, грязный и рваный. При этом вопить что она жаловаться будет, в общем истерики закатывала мама не горюй. И так раз в неделю. Мы сами позвонили руководству и объяснили ситуацию. Сказано было - гнать поганой метлой таких покупателей, а не договариваться и приседать, как тут в теме озвучили  Лучше потерять одного клиента - неадеквата, чем нервы портить. И как-то то процветает фирма много лет, не разорилась до сих пор, вот удивительно прям 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем IRSEN

[Лигия 11 374]

1 минуту назад, IRSEN сказал:

Сказано было - гнать поганой метлой таких покупателей, а не договариваться и приседать, как тут в теме озвучили  Лучше потерять одного клиента - неадеквата, чем нервы портить. И как-то то процветает фирма много лет, не разорилась до сих пор, вот удивительно прям 

У нас по-другому. В подавляющем большинстве случаев идут на поводу, делают возвраты, ибо политика лояльности.  Тоже не разорились, даже наоборот, открывают новые точки. У нас даже практикуется возврат до трех месяцев не деньгами, а картой на эту сумму, которую ты можешь опять потратить в магазине. Женщине так вернули деньги за головной убор в примере выше. 

Мне все равно, честно. Руководству доложили - как оно решило, так и сделали. Не из своего кармана, вообще-то. 

Воду даем, но бывает это редко, кулер не на виду, о его существовании знает персонал, просят только если совсем "припрет". 

 

[IRSEN 73 872]

@Лигия

Я когда в большой сети работала, там тоже " покупатель всегда прав" было, продавец виноват всегда и за все, я  искренне жалела продавцов, а сейчас сеть небольшая, развивается, все продавцы сами заинтересованы в продажах ибо материально это хорошо стимулируется. По этому на покупателей конечно никто не кидается, все тихо мирно, и дружелюбно, благо собрались по интересам ( любители животных),но откровенных неадекватов можно не обслуживать. 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем IRSEN

[Кофе с женьшенем 47 971]

@Лигия

так я и пишу не про продать, а про требовать продать.  Я понимаю, что тот, кто работает в торговле, может порассказать таких вещей, которые на взгляд психически здорового человека покажутся просто анекдотами, поэтому искренне работникам торговли, имеющим непосредственный контакт с покупателями, сочувствую.

Моя бывшая однокурсница работала в отделе электротоваров, рассказывала, что немало было тех, кто, покупая электроприбор, вынимал из него новые детали, вставлял старые негодные и приносил назад, обменивать. 

21 минуту назад, Лигия сказал:

Прийти через три недели вместо двух и попросить сделать возврат головного убора надлежащего качества. "Я же ей не пользовалась! Этикетки же на месте! Что вам стоит?"

Ну вот у нас в сетевых магазинах правила обмена товара написаны прямо у кассы большими буквами. Ни разу не видела качающих права. Если принесут товар после срока обмена, то продавец просто ещё раз повторит условия обмена. Неужели будет сцена? 

И кстати, у нас в сетевых магазинах одежды нельзя вернуть товар и получить деньги, даже если он бракованный. Можно только обменять на другой товар, возможно, с доплатой, "живых" денег не увидишь.

 

21 минуту назад, Лигия сказал:

Повсеместно встречающийся случай, скандалы по этому поводу я сама как покупатель слышу в очередях на кассе в Перекрестке, Атаке, Пятерочке: два сока по цене одного, участвуют выборочные товары, перечень написан на большом рекламном прайсе. И люди хотят купить ДРУГИЕ соки этой же марки по этой акции (например, яблочный, вместо апельсинового). Вот ХОЧУ и все.

 Мне нравится, как у нас здесь этот процесс организован. Если покупатель не согласен с тем, по какой цене ему продали товар, все вопросы он задает не кассиру (у того просто нет времени заниматься объяснениями, он других покупателей с корзинками и тележками обслуживает), а идет в сервисный отдел (здесь же у входа), там все проверят по компьютеру, объяснят условия акции, покажут на картинке в красочном буклете, что входит в акцию, в случае ошибки вернут деньги. Рядом постоянно дежурят охранники, с дебоширами, думаю, не девушкам из сервисного центра пришлось бы разбираться.

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Кофе с женьшенем

[Лавка антиквара 108 168]

29 минут назад, Лигия сказал:

Продать нельзя. Требовать и хотеть - можно. Вообще можно потребовать такие вещи, которые в голову не придут обычному человеку. 

Все так. Но тут я как раз о таких  сотрудниках, которые терпеливо с милой улыбкой бесконечно объясняют, поясняют, даже если не спрашивают - уточняют, напоминают и т.д. Понимаете вот так бы смотрел и смотрел,  так бы слушал и слушал. Не, не конкретно то .что "чай нынче дороже без акции" а просто как они приветливо и терпеливо говорят и мило, не лицемерно, а именно мило улыбаются. Честно, я бы так не смогла. Но я и не иду туда. Я бы назвала это даже красивой работой с клиентами (в магазине, кафе в любом другом месте). Т.е. дело не в том, что клиенту что-то там должны, а в том, что умеют же люди вот так работать, что в итоге у них минимум недовольных. 

Даже тут по комментариям чувствуется, кто работает и любит свою работу и в любом случае уважает клиентов. А кто работает просто потому что больше никогда и никто не возьмет, а где-то работать надо и ненавидят всех потенциальных клиентов только потому что их терпеть надо. И для них терпеть - это даже самого корректного и вежливого. Ну так ведь обслуживать его надо и уже за это ненавидят. 

17 минут назад, Лигия сказал:

Воду даем, но бывает это редко,

Почему-то именно от Вас я другого ответа и не ожидала  И вообще, спасибо Вам просто за то, что есть вот такие работники! Мне везет, такие попадаются намного чаще! 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Канцелярская крыса

[IRSEN 73 872]

Вообще мне кажется политика лояльности к клиентам очень развратила неокрепшие умы. 

@Канцелярская крыса

Если вы постоянно " тонко" на меня намекаете, то мимо.  Если я раньше ходила с бумажками сидеть исключительно ради зарплаты, то теперь хожу на работу потому что сама ее нашла по своим интересам, и мне нравится там не только зарплата, а и покупатели с их любимцами. И очень здорово и приятно наблюдать как питомцы растут на твоих глазах, а покупатели ко мне заходят иногда не за покупками, а показать как вырос пёсик или котик. Похвастаться.  И это масса положительных эмоций. 

[Луноликая 21 011]

8 часов назад, Мадам Козявкина сказал:

Мне приходится иногда пить таблетки вне дома, и практически всегда экстренно (болеутоляющие).

 Из двух раз, что просила, не отказали.

 

Я как то в городскую аптеку зашла с дикой головной болью, давление резко подскочило. Женщины дали таблетку, воды и пол часа ни куда не отпускали пока не убедились, что мне полегчало. 

Воды бы дала этому мужчине, жалко что ли. Ну пусть не один зайдёт, десять, двадцать - дам.

Когда я работала в администрации села, к нам люди заходили - просили попить, позвонить и даже в туалет. С туалетом тоже понятно - нет его в сельской местности на улицах. Ни кому ни отказывали.

 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Луноликая

[Делла Стрит 22 106]

В 12.04.2018 в 19:42, Просто песня сказал:

Я так думаю, что мужчина мог бы и уточнить, какую ему именно воду нужно. Не думаю, что если бы он попросил воды из кулера, то ему бы отказали.

 

В 12.04.2018 в 19:36, Галчонка сказал:

просто воды налить в стакан. Воды из фильтра или кулера ему не дать отказались, а дали бутылку бонаквы, которую включили в счет.

На самом деле работники гады. Я б туда больше не ходила. Не верю, что не было одноразовых стаканчиков и кулера. Если совпадает мое посещение кафе время приема таблетки, прошу воды запить таблетку. Уточняю, что именно для этого. Всегда без проблем давали стакан воды. Не включая в счет, естественно. А что такого то? Я бы тоже не платила за бутылку воды, конечно, и не пила бы из нее. Если бы начали продавцы выпендриваться, плюнула б на заказ и ушла бы. Пусть эти суши на 2 000 сами и едят. 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Делла Стрит

[Лавка антиквара 108 168]

27 минут назад, IRSEN сказал:

Если вы постоянно " тонко" на меня намекаете, то мимо. 

Если Вы думаете, что Вы единственная такая, что ненавидит всех клиентов, то Вы, к сожалению, глубоко заблуждаетесь.  Они есть еще... с совковыми повадками. Радует то, что их  становится все меньше и меньше. И встречаются не так уж часто. Редко, я бы сказала. Но запоминаются. А так-то даже здесь кроме Вас еще тут высказались в адрес клиентов в духе "ходЮт тут и ходЮт!" 

 

12 минут назад, Делла Стрит сказал:

Не верю, что не было одноразовых стаканчиков и кулера.

А если действительно нет, то можно представить себе, какое отстойное это заведение. 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Канцелярская крыса

[Делла Стрит 22 106]

3 минуты назад, Канцелярская крыса сказал:

А если действительно нет, то можно представить себе, какое отстойное это заведение

А вот если реально нет, то и нафиг там суши брать, в этой помойке. 

[Шеда 23 392]

В 12.04.2018 в 19:36, Галчонка сказал:

Мнения комментирующих разделились, одни осуждают сотрудников - мол реально стакан воды пожалели, тем более был сделан заказ почти на 2 тысячи рублей (чек к посту прилагается), что уж там им за прибыль с этой бутылки воды... Другие считают, что поскольку мужчине, что никто и не обязан его водой обеспечить, ведь если бы в магазине он вспомнил, что забыл таблетку принять, то покупал бы воду, а не просил у продавца воды принести. 

В Америке можно зайти в любой бар, кафе, ресторан и попросить воды - принесут бесплатно, каждый день так делала. Даже если ничего не купил, все-равно принесут, а уж если что-то купил, так вообще без вопросов.

Но "негласное" правило существует - если зашел куда-то и провел там какое-то время, спросил, тебе уделили внимание - надо что-то купить, в ресторане хорошим тоном считается оставить чаевые. Но и воды не пожалеют, да. Там вообще все для клиента, лишь бы ты пришел еще раз и купил еще раз. 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Шеда

[IRSEN 73 872]

7 минут назад, Канцелярская крыса сказал:

Если Вы думаете, что Вы единственная такая, что ненавидит всех клиентов, то Вы, к сожалению, глубоко заблуждаетесь.  Они есть еще... с совковыми повадками. Радует то, что их  становится все меньше и меньше. И встречаются не так уж часто. Редко, я бы сказала. Но запоминаются. А так-то даже здесь кроме Вас еще тут высказались в адрес клиентов в духе "ходЮт тут и ходходЮ

Вам бы романы писать фантастические, да. Читаете, что хотите видеть, небось это вы требуете товар по вчерашней акции в магазине? 

3 минуты назад, Делла Стрит сказал:

А вот если реально нет, то и нафиг там суши брать, в этой помойке. 

Ну раз берут, значит нравится. Суши-вок существует не первый год, а довольно давно. Значит не помойка таки, клиенты ориентируются на качество - цену. А никак не на наличие бесплатной воды.

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем IRSEN

[Свет мой 21 968]

4 минуты назад, Делла Стрит сказал:

совпадает мое посещение кафе время приема таблетки, прошу воды запить таблетку. Уточняю, что именно для этого.

А если вам таблетку горячим чаем надо запивать, или коньяком, тоже попросите бесплатно принести? Умиляет прямо такая непосредственность. Пришли в кафе, заказали на 2 тыс, а воду должны бесплатно дать, как мило. А если на 10 тыс заказать, что должны бесплатно принести? 

 

[Шеда 23 392]

11 минут назад, Свет мой сказал:

А если вам таблетку горячим чаем надо запивать, или коньяком, тоже попросите бесплатно принести? Умиляет прямо такая непосредственность. Пришли в кафе, заказали на 2 тыс, а воду должны бесплатно дать, как мило. А если на 10 тыс заказать, что должны бесплатно принести? 

Да что такого-то, принести воды из под крана?... Не стриптиз же танцевать просят, а стакан воды, запить таблетку. И да, если мне надо горячей водой развести лекарство или теплой - терафлю или смекту, я попрошу горячую или теплую воду и не буду ожидать, что это включат в счет. Но в этом случае конечно чаевые будут побольше, за беспокойство.

Сейчас в соцсетях ходит история, где беременной девушке отказались принести стейк полной прожарки, ссылаясь на политику заведения обработки мяса. Вот в такое место я бы точно не пошла.

При чем поражают комментарии, столько злобы - "беременная, сиди дома, че в ресторан поперлась",  "пусть скажет спасибо, что не отпинали в живот за "мат"" и так далее. Народ просто озверевший. 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Шеда

[Делла Стрит 22 106]

29 минут назад, Свет мой сказал:

если вам таблетку горячим чаем надо запивать, или коньяком, тоже попросите бесплатно принести? Умиляет прямо такая непосредственность. Пришли в кафе, заказали на 2 тыс, а воду должны бесплатно дать, как мило. А если на 10 тыс заказать, что должны бесплатно принести? 

Что за бред вы написали? Если что не понятно, прочтите мой пост еще раз. Речь шла о каком то выдуманном вами коньяке или горячем чае? Речь шла о воде. А вы видать коньяками таблетки запиваете, судя по написанном?? 

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Делла Стрит

[Свет мой 21 968]

1 минуту назад, Шеда сказал:

Да что такого-то, принести воды из под крана?... Не стриптиз же танцевать просят, а стакан воды, запить таблетку.

 

Думаю, если бы попросил воды запить таблетку, принесли бы. Но мужик сидит, ждет заказ, он клиент, принесли воду и включили в счет. Не стакан, а не открытую бутылку. Ну отдал бы ее обратно и попросил из-под крана, бесплатно.

[Шеда 23 392]

5 минут назад, Свет мой сказал:

Думаю, если бы попросил воды запить таблетку, принесли бы. Но мужик сидит, ждет заказ, он клиент, принесли воду и включили в счет. Не стакан, а не открытую бутылку. Ну отдал бы ее обратно и попросил из-под крана, бесплатно.

Может быть, и было такое недопонимание. Я всегда прошу стакан воды и заранее - "только не включайте в счет". Никогда проблем не было.

[Свет мой 21 968]

1 минуту назад, Делла Стрит сказал:

Что за бред вы написали? Если что не понятно, прочтите мой пост еще раз. Речь шла о каком то выдуманном вами коньяке или горячем чае? Речь шла о воде. А вы видать коньяками таблетки запиваете, судя по написанному. 

Дама, у вас истерика?

[Магдала 30 564]

15 минут назад, Шеда сказал:

Да что такого-то, принести воды из под крана?

А мужик реально просил воды из-под крана (её ведь не всякий рискнёт пить)? Или всё же кипячёную / из кулера имел в виду?

[Шеда 23 392]

3 минуты назад, Магдала сказал:

А мужик реально просил воды из-под крана (её ведь не всякий рискнёт пить)? Или всё же кипячёную / из кулера имел в виду?

Не знаю, увы. Я прошу из фильтра или кипяченую, проблем не было.

Изменено 15 Апреля 2018 пользователем Шеда