Поиск в системе

Тема общая. Выделена модератором. А мы недавно решили в сауну съездить двумя семьями. Открылась новая, далековато, правда. Никогда не было никаких проблем, звонишь, бронируешь, оплачиваешь. Сообщили сколько взрослых, сколько детей, кто платно, кто бесплатно. И всё, приехали, свое время попарились - искупались-поплавали. Тут по описанию все прекрасно, зал большой, тёплый бассейн, комната отдыха, посуда и пр. Отзывы хорошие и в отзывах именно семьи с детьми отписались. И тут, значит, хозяйка спросила сколько взрослых, сколько детей. И отказала. Её не устроило наличие одного маленького ребёнка. Прямым текстом - этого ребёнка не берите, без него приезжайте. С ним не приезжайте. На удивление условием ответила - вообще не приезжайте, я не собираюсь за вашего ребёнка нести ответственность, он ещё маленький. И вообще, считайте, что я не хочу, поищите другое место. Как она себе это представляет, непонятно. Как она выбирает, тоже непонятно. Оставили отзыв с одной звездой. В ответ обвинила во лжи и безотвественнности мать ребёнка. Действительно, если хочешь почувствовать себя ущербным, позвони в эту сауну. После нас ещё два таких же отзыва появилось-перебирает клиентов по составу семьи. Так и говорит в ответ - не хочу я вас, ищите другую сауну.

Здравствуйте! Только узнала мнение о себе и реальное (?) положение дел на работе. Мне нужен ваш совет. Впервые сталкиваюсь с такой проблемой и не уверена, что знаю, как правильно и максимально искренне себя повести. Начну с того, что я всю свою трудовую деятельность работала на себя или со своей семьей, работала на одной из руководящих должностей с банке, работала репетитором с детьми и взрослыми. Возможно, это сыграет роль..? Несколько месяцев назад моя бывшая одноклассница стала открывать студию красоты, предлагала вложиться с ней, в итоге меня позвала в помощницы управляющей. Целый месяц днями и ночами мы занимались набором мастеров, закупками и т.д. Я вложила в этот проект всю свою душу, я решала каждую проблему, продумывала все до мелочей. После открытия считала этот салон одним из лучших своих творений, искренне волновалась об успехе. Это я к тому, что к работе подошла с душой. Коллектив исключительно женский, чуть больше 10 человек. С первых дней сложилась дружеская обстановка, больше половины девочек ушли с других работ полностью в наш салон и по сей день не перестают говорить, как у нас все супер и как им повезло. Буквально месяц назад на корпоративе девочки сказали такие слова: "Мы работали во множестве салонов, много работ было в разных сферах, много руководителей, но лучше, чем Вы не было нигде и никогда." Работали мы с подругой-одноклассницей посменно как админы, в мои обязанности входит составление графиков, ведение отчетности, набор персонала, закупки и сопутствующие вопросы, в общем,полное ведение дел. Не так давно одна из клиенток высказала мне, что ей не нравится как я себя веду. Якобы я тут такая вальяжная, высокомерная, командую мастерами и вообще напрягаю саму клиентку. Я привыкла к разным неадекватным и недовольным клиенткам,которые бывают у мастеров, но тут вроде обычная тетка, постоянная клиентка мастера. Меня эта критика расстроила, я весь выходной анализировала, что не так, спросила у девочек, не кажется ли им, что я ими командую. Все посмеялись,меня поддержали и забылось. Я стала более приветлива к клиентам во избежание недовольства. Сейчас приезжает подруга с отдыха и выходит в смену. И девочки начинают на меня жаловаться, типа они меня боятся, я командую, заставляю их носить кофе, куда-то ходить по моим просьбам, выделила любимчиков и к ним сажаю клиентов, ухожу с работы раньше. Из-за этого якобы ушла один мастер, вторая нашла подработку. Я шоке. Что это? Лицемерие коллектива? Который улыбается и говорит, что все чудесно. Или что? По существу,да,я уходила несколько дней с работы раньше, потому что слишком много дней работала без выходных. Но и их отпускаю раньше на час-два всегда по очереди. Чай, кофе? Бывало, просила мне налить чай или кофе. не думала, что это проблема. Отправляла по просьбам? Купить воды в студию, сливки для клиентов, но это всего лишь на два этажа ниже и я сама этим тоже занимаюсь. И насчет отношения, я всегда на стороне своих мастеров, всегда стараюсь, чтобы их клиентки были довольны, с пониманием отношусь к их проблемам и просьбам. Я расстроилась, напряглась, не знаю, как себя повести. Подруга не хочет, чтобы я уходила, предлагает с каждым из мастеров лично поговорить, выяснить проблему. Посоветуйте, пожалуйста, как верно разрешить возникшую ситуацию.