Туристический бизнес. Требования к сотрудникам, развитие бизнеса

[Spa 6 932]

Только что, Кофейная гуща сказал:

Но у меня всего 3 рабочих места в офисе, и одно уже занято, дочерью, которая как раз и занимается перепроверкой моих заявок.

А зачем вам всем быть вместе на работе? Они же по графику могут работать. 2/2, например. Тогда и рабочий день у сотрудника может быть длиннее, что приведет к росту дохода. Явно же что работающим не удобное обращаться за вашими услугами в будние дни.

1 минуту назад, Кофейная гуща сказал:

Ну и 35 тыс я считаю маленькой зарплатой, мало кто согласится на такую .

А 40 не в сезон уже хорошая? Как-то не стыкуется.

[Кофейная гуща 36 206]

15 минут назад, Ямана сказал:

Ахахаха. Теперь толпы к вам ломанутся, ждите.

В нашем бизнесе в принципе невозможно работать без этого договора, не прирожки продаем.

18 минут назад, Spa сказал:

Ну зачем вы обманываете? Ранее в этой теме вы писали другие суммы.

И если предположить. что действительно такие доходы так почему не нанять двух девочек и сделать им комфортный график? Можете ответить?

Писала уже, что подумываю над этим, но вы видимо не читали

Но я считаю 35-40 тыс в среднем это мало, прям очень мало. И учитывая, что это не убирает требования быть на связи со СВОИМИ туристами - тем более

 

11 минут назад, Spa сказал:

А 40 не в сезон уже хорошая? Как-то не стыкуется.

40 только в один месяц возможна - в Оразу. Все сидят дома, не едят. Летают только немусульмане. 

напомню

В 02.07.2024 в 16:41, Кофейная гуща сказал:

В среднем 60-70, в хороший сезон лето, перед каникулами, Новый год, Наурыз (20е числа марта) - 100 тыс, в Оразу 40-50. 

ТУТ

[Новая Алёнка 40 600]

Почему это туристы стали вдруг лично сотрудницы турагентства? Они лично к ней домой пришли? Вы подменяете понятия и перекладываете ответственность за действия именно турагентства на плечи клерка. Вот у вас 2 выходных и пусть она отдувается. Как будто это ее агентство. В конце концов эта сотрудница завтра на работу не придет, кто будет вести клиентов? Никто? Все сразу развалится?

Что касается договора о материальной ответственности, то он заключается в установленных законом случаях, а не когда хозяйке в голову взбрело, и есть исчерпывающий перечень профессий, при которых такой договор заключается.

Изменено 4 Июля 2024 пользователем Новая Алёнка

[Spa 6 932]

5 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Но я считаю 35-40 тыс в среднем это мало, прям очень мало.

Будет стимул развивать ваш бизнес. Тем более рабочий день можно сделать длиннее. Или вы потолка достигли?

6 минут назад, Кофейная гуща сказал:

И учитывая, что это не убирает требования быть на связи со СВОИМИ туристами - тем более

Безусловно. Но у человека появляется время на себя. А это тоже очень важно. И такой человек предпочтет дольше работать в комфортных условиях, а не сбежать от вас при первой возможности. 

 

[Кофейная гуща 36 206]

10 минут назад, Elenrass сказал:

Нет, это ни о чем, получается, в основном, что сотрудник сам себя проверяет, это в корне неверно. На клиента контроль переложить - не очень серьезно, риски невелируются, но вы не знаете клиента, его степень грамотности, дотошности и тому подобного, чего ждете от своего сотрудника.

Более достоверный контроль: проверяются данные или автоматически, или другим сотрудником, вышестоящим обычно. Или оба контроля одновременно, тогда мышь не проскочит.

В вашем примере, как не было серьезного контроля, с высокой долей вероятности исключающего "детские", но фатальные ошибки, так и нет.

Спасибо большое, что учите меня работать. Я думаю вы спец в нашем бизнесе, имеющий огромный опыт и прекрасно знаете, как и какие рекомендации давать. Обязательно учту. Пойду спрошу у коллег, есть хоть кто-то кро перепроверяет своих менеджеров. Но я честное слово за 11 лет работы впервые слышу о таком. 

[Elenrass 73 557]

7 минут назад, Новая Алёнка сказал:

Что касается договора о материальной ответственности, то он заключается в установленных законом случаях, а когда хозяйке в голову взбрело, и есть исчерпывающий перечень профессий, при которых такой договор заключается.

Может, в Казахстане не так.

Вообще читаю тему, и как в 90-е вернулась, бесправие сотрудника просто плещется через край.

6 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Спасибо большое, что учите меня работать. Я думаю вы спец в нашем бизнесе, имеющий огромный опыт и прекрасно знаете, как и какие рекомендации давать. Обязательно учту. Пойду спрошу у коллег, есть хоть кто-то кро перепроверяет своих менеджеров.

Зря вы так в штыки воспринимаете информацию об оптимизации процессов в бизнесе. Люди за эту информацию деньги платят и немалые, а вы нос ворочаете , как некогда говаривала одна медийная персона.

Еще хочу сказать, что глупые ошибки в документах для вашего бизнеса являются фатальными, так как однажды столкнувшись с головотяпством и халатностью турагента вряд ли клиенты, которые едут отдыхать, и им турагент по халатности устраивает дикий стресс, снова придут к вам, если только по знакомству.

Изменено 4 Июля 2024 пользователем Elenrass

[Кофейная гуща 36 206]

9 минут назад, Spa сказал:

Будет стимул развивать ваш бизнес. Тем более рабочий день можно сделать длиннее. Или вы потолка достигли?

В своем городе да. Пробовала открыть филиал в своем же городе - нет. Не идет... 

9 минут назад, Spa сказал:

И такой человек предпочтет дольше работать в комфортных условиях, а не сбежать от вас при первой возможности. 

От меня ни разу не сбегали. Что за фантазии?

 

10 минут назад, Новая Алёнка сказал:

Почему это туристы стали вдруг лично сотрудницы турагентства? Они лично к ней домой пришли? Вы подменяете понятия и перекладываете ответственность за действия именно турагентства на плечи клерка. Вот у вас 2 выходных и пусть она отдувается. Как будто это ее агентство. В конце концов эта сотрудница завтра на работу не придет, кто будет вести клиентов? Никто? Все сразу развалится?

Потомучто. Смотрите когда у меня выходной - я во-первых на связи со "своими", если у менеджера есть вопрос - всегда на связи, если у ее туриста возникла проблема решаю ее. По факту мои туристы, это мои, а ее и мои и ее, но в первую очередь на связи она с ними. Потому, что я не знаю, что именно она им обещала и говорила при бронировании. Например турист забронировал номер, в номере нет балкона, туристу номер показали, он сказал "Ок", вылетает, заселяется "А почему номер без балкона?" "Потому, что вы такой бронировали, я вам показала", "Но тут даже окно не открывается", "Так вы не спрашивали - будет открываться окно или нет". "Аааа, ну ок". Если разговор бует происходить через меня - я откуда знаю, показывала менеджер номер или нет, спрашивала ли туристка открывается окно или нет и т.д. Поэтому проще решить вопрос напрямую. И опять же в ситуации с балконом - как мне без менеджера решить вопрос? Как я узнаю, что конкретно она обещала туристу:?

Изменено 4 Июля 2024 пользователем Кофейная гуща

[Spa 6 932]

1 минуту назад, Кофейная гуща сказал:

От меня ни разу не сбегали. Что за фантазии?

А предыдущие сотрудники? Никто из них к вам возвращаться не хочет. Они переросли вас. Ну и вы сами пишите, что к вам многие приходят только за первоначальными знаниями. Значит что-то их не устраивает в вас и вашем бизнесе. 

4 минуты назад, Кофейная гуща сказал:

И опять же в ситуации с балконом - как мне без менеджера решить вопрос? Как я узнаю, что конкретно она обещала туристу:?

Сделать форму отчета по каждому туристу. Есть же список определенных вопросов. Вести можно в тех же гугл-таблицах.

6 минут назад, Кофейная гуща сказал:

В своем городе да.

Ну вот так и скажите, что у вас нет возможности развивать свой бизнес. 

[Кофейная гуща 36 206]

10 минут назад, Spa сказал:

А предыдущие сотрудники? Никто из них к вам возвращаться не хочет. Они переросли вас. Ну и вы сами пишите, что к вам многие приходят только за первоначальными знаниями. Значит что-то их не устраивает в вас и вашем бизнесе. 

Напомню. Первая сотрудница пришла в 2014 г, ушла в 2017, нужно было сделать операцию. Через 6 мес готова была вернуться, но у меня была уже другая. Вторая пришла в 2017, и ушла в Ковид (2020 г.) , Когда мне нужен был менеджер в 2021 г, у нее и у брата был бизнес абсолютно в другой сфере, мы с ней иногда списываемся, очень скучает по туризму, но свой бизнес есть свой. Третью я взяла в 2021 в начале, и она ушла в конце 2023. Ее переманили на график 2/2, я ее с легкостью отпустила, там ей есть куда расти, там можно повыситься в должности (у меня нет), у меня она достигла максимума. А человек я считаю должен расти и развиваться. 

10 минут назад, Spa сказал:

Ну вот так и скажите, что у вас нет возможности развивать свой бизнес. 

Я же уже это писала. Я одна из лучших в городе. Дальше либо большие вложения и становиться сеткой с франшизой, либо развивать другие бизнесы. Что я и делаю. Я же уже написала, я выбрала зонтичное развитие. 

Изменено 4 Июля 2024 пользователем Кофейная гуща

[Предчувствие весны 40 486]

1 минуту назад, Spa сказал:

 

Сделать форму отчета по каждому туристу. Есть же список определенных вопросов. Вести можно в тех же гугл-таблицах

Конечно, это же элементарно. Только в микробизнесе можно завязывать все на одном человеке. Я всю тему читаю и удивляюсь: всегда эту форумчанку считала умной, предприимчивой, а тут что-то такое.... А это организация бизнеса, реально, как в 90-ых, когда на человеке все было завязано, никакого разделения труда. Отсюда и желание взять на работу "такую же, как я". 

Я, конечно, в турбизнесе не работала, но где я только организацией труда ни занималась: от мукомольной промышленности до медицины.)) Поэтому сразу на ум приходит: карточка клиента с графой "отдельные требования по номеру", чтобы любой мкнеджер знал, что обещали. Отдельный работник за небольшие деньги на проверку бумаг. Как показывает практика, одни люди хорошо умеют продавать, а другие люди, это не умея, прекрасно скурпулезно заполняют бумаги. Но все это, конечно, при хороших оборотах возможно. Если клиентов только на одного работника и работающего собственника хватает, то....  

[Кофейная гуща 36 206]

11 минут назад, Spa сказал:

Сделать форму отчета по каждому туристу. Есть же список определенных вопросов. Вести можно в тех же гугл-таблицах.

17 минут назад, Кофейная гуща сказал:

, вы себе не представляете запросы некоторых туристов, тут таблица будет на 100 граф. Я сама с этой таблицей чиканусь, а уж менеджеру мозг выносить - тем более не буду

Изменено 4 Июля 2024 пользователем Кофейная гуща

[Разумная предосторожность 3 545]

1 час назад, Ямана сказал:

Трижды дура. За 20 тысяч роды себе срывать? Чокнутая.

Мда. У меня тоже глаз выпал. Невротик, низкая самооценка, или алчность... Фиг знает.

Читая эту тему, вспоминаю почему-то одну из начальниц.

Главный редактор и учредитель газеты. Как раз тот случай - детище, взращенное ею, которому она посвящала всю себя. Как бы понятно - свой бизнес, тут будешь радеть и рваться и ночей не спать и проч.

Некоторые ее фразы в адрес подчиненных:

Корреспондентке: "Зачем я буду тебе гонорар платить за статью? У тебя муж есть, пусть он тебя и кормит!"

Менеджеру по рекламе, на собеседовании: "Милочка, нам с тобой нужно ездить в поля! (газета сельскохозяйственная) А у тебя такое ожирение, что ни одна машина с места не сдвинется!"

Корректору: "Из тебя корректор, как из говна пуля!"

Всем, на планерке: "Я великая Иванова! Вы должны быть счастливы, что работаете со мной и учитесь у меня!" (кстати, я продержалась около года именно по этой причине - была убеждена, что многому научусь у такого мегакрутого журналиста и профессионала)

"Вы все - чудовища! Кто вас рожал!"

Однажды верстальщику позвонили в газетный день - сообщили, что его мать скончалась. Начальница сказала, мол, доверстаешь номер и пойдешь утрясать похоронные дела.

Главный бухгалтер ездила с ней ночью на кладбище, то ли копать какую-то землю, то ли подсыпать куда-то - якобы конкуренты на главреда порчу навели, надо снимать.

И так далее, и тому подобное.

Работать и быть на связи надо было 24/7. Вкладываться наравне с ней, а лучше больше. Зарплату платила регулярно (ключевое - регулярность, а не размер). Текучка, разумеется, была адовая. В среднем люди работали от недели до месяца.

Встретила ее пару лет назад - ситуация только ухудшилась. Газета хоть и выходит как обычно, вид у руководителя весьма печальный. Ситуация с ментальным здоровьем усугубилась. Кругом враги и сволочи, работать никто не может и не хочет, ее хотят убить, куча болячек (а как их не будет??), отвратительные отношения с единственным сыном, долги за себя и сына. Жаль, она действительно очень хороший журналист, профессионал с премиями и званиями. Была?..

Не для печати, на всякий случай - уж очень узнаваемо.

Изменено 4 Июля 2024 пользователем Анна Анна

[Spa 6 932]

7 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Я одна из лучших в городе

Но при этом вы можете себе позволить только одного сотрудника. На второго затраты уже не окупятся.  Если это одни из лучших бизнесов в городе-миллионнике, то это очень странно...

И вы уже больше полугода не можете найти себе сотрудника.

5 минут назад, Кофейная гуща сказал:

вы себе не представляете запросы некоторых туристов, тут таблица будет на 100 граф.

А абсолютно все запросы и не нужны. Только наиболее часто встречающиеся. 

 

[Вся в отца 6 160]

Не прочитала еще все комментарии. Может уже было такое мнение.

Если бы я наткнулась на объявление, где в туристический бизнес требуются 20летние незамужние бездетные красотки с идеальными фигурами, причем быть готовыми 24/7, я бы решила, что это набор в эскорт  

И что зарплата в импортных рублях 

Изменено 4 Июля 2024 пользователем Вся в отца

[сиреневое счастье 81 603]

59 минут назад, Эксперт сказал:

потом в 45-50 таскаются на работу с воспалением лёгких, потому что без них же всё пропадёт.

А ещё они потом прессуют коллег и подчинённых, когда те больничные смеют брать и в отпуск уходить: "вот я с 39 и 3 работала, а они аж с 37 и 5 больничный берут!"- претензия конкретного товарища, с нашего форума, кстати.

[Elenrass 73 557]

15 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Я одна из лучших в городе.

Видимо, только как турагент, но как организатор бизнеса - не очень, раз за много лет и филиал у вас не заработал, и в штате только вы да сотрудник, то есть развития бизнеса не случается.

Неспособность мыслить масштабнее, как организатор бизнеса, видимо, мешает развитию и расширению бизнеса.

То вы удивляетесь идее ввести в работу внутренние контроли по значимым вопросам, то теперь отрицаете чек-листы хотя бы по главным пунктам желаний клиентов.

Вырисовывается, что бизнес у вас "ручной", как в сельском хозяйстве - все вручную, без механизации, для наемного персонала - это очень тяжело, не каждый возьмется и будет вкалывать наравне с хозяином, надрывать спину, условно говоря, за тарелку супа.

[Новая Алёнка 40 600]

33 минуты назад, Кофейная гуща сказал:

И опять же в ситуации с балконом - как мне без менеджера решить вопрос? Как я узнаю, что конкретно она обещала туристу:?

Агентство чье, ваше? Вот вы и будете решать в меру своих возможностей, а не наемная девочка на минималке. Она сегодня у вас, а завтра в другом месте. За ней будете бегать выяснять про балкон?

[Кофейная гуща 36 206]

33 минуты назад, Spa сказал:

И вы уже больше полугода не можете найти себе сотрудника.

42 минуты назад, Кофейная гуща сказал:

2 недели. Откуда пол года?

23 минуты назад, Новая Алёнка сказал:

За ней будете бегать выяснять про балкон?

Позвоню, спрошу, подниму записи с камер.

 

32 минуты назад, Вся в отца сказал:

Если бы я наткнулась на объявление, где в туристический бизнес требуются 20летние незамужние бездетные красотки с идеальными фигурами, причем быть готовыми 24/7, я бы решила, что это набор в эскорт  

И что зарплата в импортных рублях 

Там нет такого требования, не придумывайте. "20-25 лет, можно без опыта, русский и казахский языки. Обучение и испытательный срок - 1 мес."

Все остальное разъясняю при отклике, прошу прислать фото и резюме, и кратко голосовым рассказать о себе. 

24 минуты назад, Elenrass сказал:

только как турагент, но как организатор бизнеса - не очень, раз за много лет и филиал у вас не заработал, и в штате только вы да сотрудник, то есть развития бизнеса не случается.

Я ж ответила уже. Я выбрала развивать другие бизнесы. У меня сейчас 2 других бизнеса, один с пассивным доходом, второй развивается, и на базе второго хочу открыть позже третий. Они ничем не связаны. Свой ворой филлиал я закрыла из-за ковида. Платить аренду и не знать сколько придется платить - посчитала глупым. 

27 минут назад, сиреневое счастье сказал:

ещё они потом прессуют коллег и подчинённых, когда те больничные смеют брать и в отпуск уходить: "вот я с 39 и 3 работала, а они аж с 37 и 5 больничный берут!"- претензия конкретного товарища, с нашего форума, кстати.

Я ни разу не просила принести даже больничный. Единственное, если прошу отправить тел, чтобы самой отвечать 

[Spa 6 932]

9 минут назад, Кофейная гуща сказал:

2 недели. Откуда пол года?

Я считаю с момента увольнения сотрудника, которым вы были довольны. Больше полугода получается. 

3 минуты назад, Кофейная гуща сказал:

Свой ворой филлиал я закрыла из-за ковида

Так ковид уже давно закончился, а бизнес не растет. 

4 минуты назад, Кофейная гуща сказал:

Я выбрала развивать другие бизнесы

Но при этом вы совмещаете и должности бухгалтера и офис-менеджера. 

[сиреневое счастье 81 603]

5 минут назад, Кофейная гуща сказал:

ни разу не просила принести даже больничный. Единственное, если прошу отправить тел, чтобы самой отвечать 

А я не про вас и писала возмущалась другая форумчанка.

Изменено 4 Июля 2024 пользователем сиреневое счастье

[Вся в отца 6 160]

6 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Там нет такого требования, не придумывайте. "20-25 лет, можно без опыта, русский и казахский языки

Ну это шутка была. Я к тому, что в общем требования к кандидату (особенно по внешности и возрасту) излишние, на мой взгляд) Ну уж не для предлагаемой должности и зарплаты. Но про это тут уже писали.

[Карамболь 31 970]

@Кофейная гуща, сейчас же высокий туристический сезон, да?

Вы работаете одна в данный момент? Справляетесь как-то? Или нет?

 

[Эксперт 100 143]

45 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Первая сотрудница пришла в 2014 г, ушла в 2017, нужно было сделать операцию

Зачем для этого уходить с работы? Не, то, что вам неинтересна отсутствующая сотрудница, это понятно. То есть социальных гарантий никаких. Заболел чуть серьёзней чем насморк - пошел на улицу. На твое место взяли человека, разумеется. Вернуться нельзя. Так бы хоть больничный получала какое-то время.

[Кофейная гуща 36 206]

5 минут назад, Spa сказал:

Я считаю с момента увольнения сотрудника, которым вы были довольны. Больше полугода получается. 

Так у меня был сотрудник. Я ее учила и обучала. Она работала и зарабатывала. Я никого не искала. Была недовольна работой, но замену не искала. 

8 минут назад, Spa сказал:

Так ковид уже давно закончился, а бизнес не растет. 

12 минут назад, Кофейная гуща сказал:

А вы прочтите ПОЧЕМУ не растет. 

Только что, Эксперт сказал:

Зачем для этого уходить с работы?

Период восстановления пол года. Я не могла бы столько сидеть без менеджера. А нанимать человека на пол года.. Ну такое себе. Она сама написала по собственному, причем она могла бы уйти до лета, но предпочла отработать сезон и потом уволиться, о необходимости (не срочной) операции она узнала в апреле. Ушла в октябре. 

6 минут назад, Карамболь сказал:

Справляетесь как-то? Или нет?

С трудом. С 3 июня без выходных, отложила всю работу которую можно отложить, раньше 9 не прихожу домой в принципе. 

[Spa 6 932]

Только что, Кофейная гуща сказал:

Была недовольна работой, но замену не искала. 

То есть она ушла сама, а не вы ее уволили?