Туристический бизнес. Требования к сотрудникам, развитие бизнеса

[Сладкий перец 39707]

1 час назад, Кофейная гуща сказал:

Жить-то я успеваю, шашлыки, кино, бассейн, кафе, и т.д. Спать не особо. 

Ну так это ваш выбор, вы же на себя работаете, и весь доход, по сути, идёт в ваш карман. 

А наемные работники получают только определенную (небольшую) часть этого дохода. Вот им - зачем так же (без сна) на вашей работе убиваться? Ради вашего блага? Да ну.  Не так уж много желающих ишачить за копейки на чужую тётю. Потому очередь трудоустроиться на ваших условиях к вам и не выстраивается. Вот вы, лично вы, стали бы ущемлять себя для ЧУЖОГО (не вашего) благосостояния? Не жить, не спать, работать за малую денежку - и всё в чужой карман? Сомневаюсь. Вот и другие люди тоже не хотят. 

Особенно если это в большом городе. Одно дело, если работу человек ищет в маленьком кишлаке, где работодателей - раз, и обчелся. Другое дело в городе-миллионнике. Да там рабочих вакансий - хоть попой жуй,  нет никакой необходимости сдавать себя в рабство за бесплатно, при желании всегда можно найти другие варианты. Выбор есть. 

19 часов назад, Мерзавчик сказал:

Сделать стандартную рабочую неделю 5/2, восьмичасовой рабочий день, может, чуть повысить оклад (я просто цен не знаю, сколько в городе автора платят "за выход", так сказать?) и, я думаю, поиски пойдут веселее. 

Да, я тоже не вижу особых проблем в этой ситуации. Ну не найдет Автор подходящих желающих (а пока таковые не находятся, что неудивительно), тогда либо снизит планку своих требований, либо повысит предлагаемую зарплату, либо улучшит условия труда (добавит выходных и смягчит требование всегда быть на телефоне). А куда деваться? Раз люди не идут, значит её товар (в данном случае, "товар" - это вакансия) не соответствует заявленной цене (зарплате) и качеству (условиям труда). И что-то в этой схеме надо менять. Иначе этот товар не продашь. 

А так, раз пока без этого работника справляются, то может вообще можно без него обойтись. Автор сама за семерых отлично работает. И ни с кем доходом делиться не надо. 

[Вольный ветер 48667]

22 часа назад, Вакула сказал:

У меня всё просто. Допустим в бассейне, поплавала полчаса, проверила телефон, если есть неотвеченный звонок - перезвонила. За 20 минут никто не умер ещё. А реально 24 часа сразу же отвечать просто невозможно

Все верно, это именно рабочий вариант. А все остальное не знаю на кого рассчитано. Человек может "дежурить" и тогда он просто в этот день в бассейн не пойдет. А тут понты просто, как и про красоту). 

Потому как если трубку должны брать всегда, то сообщение "я в суде" (а в мажилисе так вообще без обратной связи), это не торт. Или ожидается реакция "ой- бааай, какие важные занятые люди, по таким местам ходят")))). По мне, что мажилис, что под мужиком. 

Ну и такие требования к кому? К девушке, которую муж на работу не пустил, она и не пошла?))). 

А так то, сотрудник нужен только один, требований к квалификации и образованию нет, есть шанс, что найдется. Если подразумевается, что работа гарантирует доход выше начальной суммы. 

В 08.07.2024 в 09:37, Пион4к сказал:

Будет мне каждый раз другой человек отвечать или трое в один тур отправлять - я забью на агентства и напрягусь заняться путевкой сама.

Мне кажется, что речь про реакцию на форс- мажор. А когда один менеджер ведет туриста, это нормальная практика. 

А так то любой агент в какой- то момент может быть в больнице с ребенком/ сам на больничном/ в отпуске. Просто не каждая контора может себе позволить иметь сотрудников со взаимозаменяемыми обязанностями. Это и доп.затраты и обучение. 

[Машка с шашкой 993]

Если честно, вообще не поняла в чем сложность в договор (или в приложение к договору) внести все нюансы, с балконами и окнами, и уже подписанный клиентом договор отсканировать и сбросить на рабочую почту. При малейшем недоразумении из почты его выудить, хоть полгода назад он был подписан, и клиенту в спорной ситуации отправить. На тот же ватсап. Доступ к почте с телефона вроде не проблема. И не нужно условной Маше вспоминать и  доказывать клиенту, что она ему говорила и о чем предупреждала. И таблиц не надо.  И Машу на поводке 24/7 не надо держать. Автор может во вне рабочее машино время ставить переадресацию на себя, и моментально, без вызванивания Маши, проверить условия в договоре. И Маша будет согласна с красивыми бровями ходить на работу за 20 тыс. 

[Вольный ветер 48667]

15 часов назад, Машка с шашкой сказал:

И не нужно условной Маше вспоминать и  доказывать клиенту, что она ему говорила и о чем предупреждала

Мне понравилось про "обещанное в устной форме". И при напоминании клиент сразу "ок" и проблема решена).

15 часов назад, Машка с шашкой сказал:

И Маша будет согласна с красивыми бровями ходить на работу за 20 тыс. 

Я открыла вакансии одного из наших агенств, крупное, с именем, 3 офиса. Кадры хорошие. Однажды, правда, был "косяк"). Точнее, он мог быть, но у меня щелкнуло (уже договор был подписан), что будет, если получится получится вот так. И, по- хорошему, менеджер должен был автоматически отреагировать на подводные камни. А я просто клиент, могу ничего не понимать. 

По вакансиям. Требуются все с опытом, на начальные вакансии подходит и неоконченное высшее (студенты), уверенный пользователь ПК и т.д. 

Менеджер 30- 60 тысяч, ведущий менеджер от 40тыс.

Спортзал и изучение английского за счет компании. В воскресенье в офисе выходной (не знаю почему выбрали такой вариант). Если персональный менеджер в отпуске, командировке и т.д., то его функционал выполняет другой сотрудник, потому что ведется автоматизированный учет взаимоотношений с клиентом.

Возможно, что и в городе Автора некоторые компании предоставляют более интересные условия работы, чем у нее. 

А тут квалификационных требований нет, а условия работы мутноваты для человека, имеющего возможность выбора. 

Ну и про трубку брать 24/7. А если менеджер работает с клиентом? Кидать клиента и разбирать ситуацию с условным балконом?). Сервис, ага).

 

Edited July 10 by Вольный ветер

[Девушка из тундры 7590]

В 07.07.2024 в 23:42, Орсетто сказал:

В 7 утра мне звонит водитель: «Элена, синьора говорит, что у них никакой экскурсии не запланировано, она никуда не едет, просит оставить ее в покое».

А она забыла. Поехала в результате, одна, без мужа (муж перепил за ужином и не поехал). 

Я сама бы не забыла, но с точки зрения туриста прекрасно понимаю ситуацию. В отпуске забываются/сливаются даты и дни недели, плюс алкоголь, ночные дискотеки и прочие шалости. Не понимаю вас и/или турагента, что накануне не позвонили с напоминанием. В современных реалиях даже о маникюре напоминают и уточняют, придете ли. А тут  экскурсия. Или она предоплаченная была? В случае срыва экскурсии кто в убытке бы оказался?

 

В 08.07.2024 в 14:43, Мерзавчик сказал:

А что упало молодежи БЕЗ ОПЫТА и образования? 

Автор просто не хочет любую первую попавшуюся неопытную девочку. Она хочет симпатичную, умненькую и шуструю. Чем эти требования хуже любых других?

Здесь всё просто: ВСЕ работодатели, которые принимают молодежь без опыта и образования, хотят умненьких и шустрых (и бонусом симпатичных). И здесь уже черед последних выбирать. 

 

В 08.07.2024 в 22:27, Удивительное рядом сказал:

А меня поразило количество тех, кого номер не устроил. Это постоянно приводилось в ветке, как пример. То балкона нет, то окна не туда... Но все это, реально, не только турагентом озвучивается - это же на сайте висит в описании номера. Вот те сайт - читай, изучай. Турагент не торопит. 

Именно, на сайте вся информация есть. Почему нельзя распечатывать описание номера и иные "краеугольные камни" как приложение к договору? Но куда нам, товарищам из курилки, понять  

[Орсетто 30866]

34 минуты назад, Девушка из тундры сказал:

Не понимаю вас и/или турагента, что накануне не позвонили с напоминанием. В современных реалиях даже о маникюре напоминают и уточняют, придете ли. А тут  экскурсия. Или она предоплаченная была? В случае срыва экскурсии кто в убытке бы оказался?

У клиентов частный тур, где вся программа расписана по дням. У меня, по идее, нет и не может быть прямого контакта с клиентом, если это не форс-мажор, который нужно решать здесь и сейчас. Почему их агент не озаботился напоминанием - вопрос не ко мне, мне было прислано напоминание о сервисе за день с повторной просьбой выслать все контакты на случай форс-мажора, подозреваю, клиентам тоже, знаю, как работает это агентство.

Я не понимаю таких туристов, которые бронируют и оплачивают заранее, а потом забывают. Но я много чего не понимаю в этой жизни, приходится подстраиваться.

[Девушка из тундры 7590]

1 час назад, Орсетто сказал:

Почему их агент не озаботился напоминанием - вопрос не ко мне

Я написала

1 час назад, Девушка из тундры сказал:

Не понимаю вас и/или турагента

Это означает, что я не знаю, в чьи обязанности входило напомнить, поэтому "или". Не принимайте на свой счет. 

1 час назад, Орсетто сказал:

Я не понимаю таких туристов, которые бронируют и оплачивают заранее, а потом забывают.

Я таких забывчивых за свои же деньги тоже не понимаю, особенно если учесть, что они задолго до поездки просили эту экскурсию. Но даже следуя простой логике напомнить надо, ведь программа программой, а случаются и форс-мажоры, и безалаберность.  

[Пион4к 49379]

В 10.07.2024 в 00:28, Машка с шашкой сказал:

Если честно, вообще не поняла в чем сложность в договор (или в приложение к договору) внести все нюансы, с балконами и окнами, и уже подписанный клиентом договор отсканировать и сбросить на рабочую почту.

Ну, наверное, потому что, все не так просто, как кажется на первый взгляд. Вот прописан у вас в договоре Garden view, а это может быть как номер с видом на прекрасный зеленый ковер, обрамленный пальмами, так и на соседний корпус, а еще лучше - на трансформаторную будку. И все это - один класс номера. Что предлагаете прописать, особенно, когда узнаешь, какой именно получишь номер - при заселении?

[Кофейная гуща 35533]

В 10.07.2024 в 01:28, Машка с шашкой сказал:

Если честно, вообще не поняла в чем сложность в договор (или в приложение к договору) внести все нюансы, с балконами и окнами, и уже подписанный клиентом договор отсканировать и сбросить на рабочую почту

Не сложно, вносится максимально все возможное, НО все внести невозможно. Этаж, расположение, размер балкона, душевая или ванна, расположение номера от расторана, пляжа и т.д.  и куча, куча нюансов, понимаете это не тот товар у которого есть точные характеристики, по факту мы продаем "воздух" - мечты и ожидания. "- Кто ты? - Я девушка твоей мечты! - Я мечтал о другой. - А сбылась такая!". 

8 часов назад, Девушка из тундры сказал:

Почему нельзя распечатывать описание номера и иные "краеугольные камни" как приложение к договору? Но куда нам, товарищам из курилки, понять  

"Патерял". 

 

[Золотая лилия 24713]

Кофейная гуща, найти хорошего работника всегда  сложно. Я так поняла, вы  изменили первоначальный  текст объявления, и правильно сделали.

Что условия  жесткие, соглашусь. Но с другой стороны, у  нас половина сотрудников банков так работает - по субботам, хотя по закону пятидневка. И  с улицы не берут, и еще стажировку бесплатную минимум две  недели нужно пройти, когда работодатель милостиво решит, годится  претендент или нет. И плевать он хотел на Трудовой Кодекс. То же  самое я  слышала о российском Сбере, если что.

В 02.07.2024 в 18:03, Черепашка сказал:

У меня пенсионерка знакомая, устроилась в областную больницу на раздачу. График два через два, зарплата 30-32тр. И никаких новый знаний, звонков в нерабочее время. 

У нас не платят  на раздаче  такие деньги. Тысяч 20, 25 максимум (если в  рубли перевести). Это Казахстан, зарплаты в целом ниже, чем в России. Кто пишет, что 50 тысяч рублей, это копейки, в Казахстане для женщины это совсем не копейки.

Самым сложным  требованием  считаю невозможность забрать ребенка из садика в 6 часов. Но с другой стороны, это юг Казахстана - где в  семьях по 5-7 детей. Нередкий  случай, когда ребенка нянчит то одна  сестренка, то другая. Или бабушка. Так что, если руки на  подхвате есть, может быть.

С другой стороны, на юге высокий  уровень безработицы, если верить СМИ. 

Что же касается обучения - это очень не плохое  обучение - слетать, к  примеру в Хорватию или Тайланд, посмотреть отели и обучиться.  Всяко приятней, чем обучаться в цеху за  станком. 

Edited July 11 by Золотая лилия
исправлено

[Кофейная гуща 35533]

1 минуту назад, Золотая лилия сказал:

Самым сложным  требованием  считаю невозможность забрать ребенка из садика в 6 часов.

Так у 90% работа до 6 вечера. Я всегда была в шоке, что требуют забрать ДО 6. КАК? Просто КАК? 

3 минуты назад, Золотая лилия сказал:

нас половина сотрудников банков так работает - по субботам, хотя по закону пятидневка. 

И рабочий день до 7 или 8 как за здрасте. Знаю на 100%, так как мама всю жизнь проработала в банках

 

[Золотая лилия 24713]

1 минуту назад, Кофейная гуща сказал:

5 минут назад, Золотая лилия сказал:

нас половина сотрудников банков так работает - по субботам, хотя по закону пятидневка. 

И рабочий день до 7 или 8 как за здрасте. Знаю на 100%, так как мама всю жизнь проработала в банках

Так и есть. 

[Вольный ветер 48667]

49 минут назад, Золотая лилия сказал:

У нас не платят  на раздаче  такие деньги. Тысяч 20, 25 максимум (если в  рубли перевести). Это Казахстан, зарплаты в целом ниже, чем в России. Кто пишет, что 50 тысяч рублей, это копейки, в Казахстане для женщины это совсем не копейки

Ой, да в России это тоже так то не копейк. Плюс, кроме областных центров есть города и поселки. Вон в городке родителей пытались найти продавцов, оплата 100 руб в час (ну так в группу городка в вк выложили), полный рабочий день. Народ возмущался, конечно. Не знаю, нашли или пересмотрели оплату. 

53 минуты назад, Золотая лилия сказал:

другой стороны, на юге высокий  уровень безработицы

С другой стороны, город крупный. 

51 минуту назад, Кофейная гуща сказал:

Так у 90% работа до 6 вечера. Я всегда была в шоке, что требуют забрать ДО 6. КАК? Просто КАК? 

У нас садики в основном до 19 часов. Но тут такое дело, что и работа может быть далеко от сада и часа мало). Так что... Тут уже молодой маме выкручиваться. Опять же, особые условия лучше сделаешь тому, кто себя уже зарекомендовал. И тоже это ценит. А не новому работнику с претензией "ну у меня же ребееенок". 

1 час назад, Золотая лилия сказал:

Так и есть. 

Может от позиции зависит, я не могу сказать, что у моих подруг 100% обязательные переработки. Да, временами надо. Но не всем и не всегда. 

2 часа назад, Кофейная гуща сказал:

, понимаете это не тот товар у которого есть точные характеристики, по факту мы продаем "воздух" - мечты и ожидания. "- Кто ты? - Я девушка твоей мечты! - Я мечтал о другой. - А сбылась такая!". 

Да это понятно. Но и решение вопроса ведь не в том, что менеджер напомнил "а мы с вами говорили" и клиент такой "ой, да. Ну ок".

[Орсетто 30866]

3 часа назад, Пион4к сказал:

Ну, наверное, потому что, все не так просто, как кажется на первый взгляд. Вот прописан у вас в договоре Garden view, а это может быть как номер с видом на прекрасный зеленый ковер, обрамленный пальмами, так и на соседний корпус, а еще лучше - на трансформаторную будку. И все это - один класс номера. Что предлагаете прописать, особенно, когда узнаешь, какой именно получишь номер - при заселении?

Или Sea View, а на самом деле между корпусом отеля и морем стоят сосны, которые имеют тенденцию расти ввысь. И вместо вида на море получается вид на кроны деревьев, тоже красиво, но не то, за что заплачено. А сделать ничего нельзя - сосны подстричь невозможно, море - вот оно, виднеется между крон, но не явный вид на море, настроение у клиентов подпорчено, потому что на фотографии сосны были ниже.

Вообще я (когда турист) всегда изучаю отель, куда еду, со всех сторон, читаю сайт, отзывы, смотрю положение на Гуглмапс, внимательно рассматриваю фотографии номеров, и все равно, каждый раз случается, что что-то не так, как ожидалось. Ну я нарисовала себе определённую картинку, а в реальности она другая.

@Девушка из тундры тут еще такой момент, напомнить не всегда получается по причине того, что люди в отпуске, отключают мобильники или просто в роуминге, а вотсапп или другие мессенджеры не установлены. Можно, конечно, попросить отель распечатать информацию и отправить в номер, но и тут может случиться забывчивость или безалаберность сотрудника. Или клиенты не посмотрят на сообщение от ресепшен, потому что... мало ли что. В общем, всегда лучше надеяться на себя.

[Черепашка 21986]

2 часа назад, Золотая лилия сказал:

Но с другой стороны, это юг Казахстана - где в  семьях по 5-7 детей. Нередкий  случай, когда ребенка нянчит то одна  сестренка, то другая. Или бабушка. Так что, если руки на  подхвате есть, может быт

Дык девушку ищут - красивую, молодую.  Максимум если с одним ребенком, да и она не пойдет наверняка, ибо ребенка из сада не забрать вовремя. 

[Вольный ветер 48667]

57 минут назад, Орсетто сказал:

Или Sea View, а на самом деле между корпусом отеля и морем стоят сосны, которые имеют тенденцию расти ввысь. И вместо вида на море получается вид на кроны деревьев, тоже красиво, но не то, за что заплачено. А сделать ничего нельзя - сосны подстричь невозможно, море - вот оно, виднеется между крон, но не явный вид на море, настроение у клиентов подпорчено, потому что на фотографии сосны были ниже

Но ведь и особые личные договоренности))) о которых ведущий менеджер может не знать, сюда не пришьешь. 

Конкретно я о том, что писалось о молниеносной реакции 24/7, при этом рассматривая, что это такое, получилось, что пустые понты. Типа плавания в общественном бассейне вокруг телефона или танцев в ночном клубе с телефоном в руках на постоянной основе. 

2 часа назад, Золотая лилия сказал:

Кофейная гуща, найти хорошего работника всегда  сложно. Я так поняла, вы  изменили первоначальный  текст объявления, и правильно сделали

Ну да, не всегда отсутствие более или менее подходящих претендентов означает то, что все ленивые и работать не хотят. Если у человека есть выбор, условия должны подходить. 

Но ищется один человек, а не десять. Найдется, думаю). 

Как понимаю, в реале Кофейная гуща вполне себе лояльна и работник в нужный день может вполне уйти пораньше или отъехать по делам. Просто не каждый день, само собой. 

11 минут назад, Черепашка сказал:

Дык девушку ищут - красивую, молодую.  Максимум если с одним ребенком, да и она не пойдет наверняка, ибо ребенка из сада не забрать вовремя. 

Сестренка, это в принципе родня. Какая- то сестренка кому- то из супругов. Типа, сестренка жены двоюродного брата. 

[Орсетто 30866]

1 минуту назад, Вольный ветер сказал:

Конкретно я о том, что писалось о молниеносной реакции 24/7, при этом рассматривая, что это такое, получилось, что пустые понты. Типа плавания в общественном бассейне вокруг телефона или танцев в ночном клубе с телефоном в руках на постоянной основе. 

Ни капельки это не понты. Так оно и есть.

Про личные договоренности не поняла, я писала про то, что турагентство продает "мечту и картинку", которая может не совпасть с тем, что на самом деле "мечтает и рисует" клиент, даже несмотря личную договоренность, распечатанный контракт с подробным описанием и просмотренными тысячу раз фото в интернете.

[Кофейная гуща 35533]

1 час назад, Орсетто сказал:

между корпусом отеля и морем стоят сосны, которые имеют тенденцию расти ввысь.

Или стоят другие корпуса - и опять же на картинке отеля - корпусов не видно, Видно только море. Корпуса видно если только сверху смотреть)). Или на месте бывать.

7 минут назад, Вольный ветер сказал:

что пустые понты. Типа плавания в общественном бассейне вокруг телефона или танцев в ночном клубе с телефоном в руках на постоянной основе. 

Почему пустые понты не могу понять? Вы хоть раз мне звонили и я не ответила? Вот и нечего придумывать. Не могу понять в чем проблема ответить на тел в бассейне, вышла-ответила, минутное дело. 

1 час назад, Вольный ветер сказал:

Опять же, особые условия лучше сделаешь тому, кто себя уже зарекомендовал. И тоже это ценит. А не новому работнику с претензией "ну у меня же ребееенок". 

Согласна, у тебя ребенок - у меня время работы. С 10 до 19. Либо ищи работу до 17, либо придумывай варианты. Я в свое время нашла человека, который мою дочь забирал на машине из садика. Помню как за ней ее папа пришел и ему не отдали "Ее другой папа забирает",  А он не папа - водитель. Но я ж не буду всем объяснять кто это.  

Edited July 11 by Кофейная гуща

[Золотая лилия 24713]

13 минут назад, Вольный ветер сказал:

18 минут назад, Черепашка сказал:

Максимум если с одним ребенком, да и она не пойдет наверняка, ибо ребенка из сада не забрать вовремя. 

Сестренка, это в принципе родня. Какая- то сестренка кому- то из супругов. Типа, сестренка жены двоюродного брата. 

Да. Вольный  ветер правильно меня  поняла. Так как на юге  семьи большие, кланы, младшие родственники/родственницы часто помогают старшим. 

[Вольный ветер 48667]

39 минут назад, Орсетто сказал:

Ни капельки это не понты. Так оно и есть.

В поданном формате именно понты. Выяснилось, что в том же мажилисе телефон Автор отдает. Уже "увы". В том же бассейне, если только вокруг телефона плавать (и там тишина). И в клубе все танцы с телефоном в руке. И так годами. И такие ожидания от наемного работника за небольшую плату.

Если человек "на дежурстве", то и вопросов нет.

А так, я сама в роддоме на рабочий звонок отвечала. На начальной стадии, само собой. Но я и сама была заинтересована решить вопрос (позвонить могли и через неделю или две, не то чтобы я его прям сейчас ждала). Была рядом, ответила, ничего угрожающего родам в этом не было. Но при желании можно с придыханием рассказать о зашибенной работоспособности).

И про бассейн тут без дешевых понтов и пафоса одна форумчанка выше написала. Именно рабочий вариант реакции. Когда человек живет полноценной жизнью, продолжая решать рабочие моменты и во вне рабочее время.

Опять же, если менеджер в данный момент с клиентами, он их кидает и начинает работать с телефонными обращениями?

У Автора подача еще такая. Как с той красотой. Все же проще, как я думаю, взяла аульную девушку. Можно сказать, что тааак сильно просились, ну я уступила. По факту, не думаю, что из- за этого отказали более подходящей кандидатуре. 

А девушка... ну по факту не вписывается, в том числе и внешне. Путешествия, это предмет роскоши) можно сказать. И менеджер должен вызывать доверие, что ли. Плюс,  Автор тяготеет к современному, европейскому варианту. А аульный вариант, это не просто деревенский, это плюсом свой колорит, который Автору не подходит.

А Автор начала про брови и музейные полотна, реакция других людей на несоответствие  сотрудницы тоже подана по своему. Ну и не зря тут народ поржал, что "мандаринами запахло". 

1 час назад, Орсетто сказал:

Про личные договоренности не поняла, я писала про то, что турагентство продает "мечту и картинку", которая может не совпасть с тем, что на самом деле "мечтает и рисует" клиент, даже несмотря личную договоренность, распечатанный контракт с подробным описанием и просмотренными тысячу раз фото в интернете.

Это Автор писала, что она не может отреагировать вместо другого менеджера, так как не знает что обещали клиенту и о чем договаривались. И чтобы ответить, ейвсе равно надо будет связываться с тем менеджером и спрашивать.

[Кофейная гуща 35533]

1 минуту назад, Вольный ветер сказал:

Выяснилось, что в том же мажилисе телефон Автор отдает. Уже "увы".

Отдает, и ставит переадресацию на рабочий телефон

[Вольный ветер 48667]

8 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Отдает, и ставит переадресацию на рабочий телефон

И? Ну сама же в этот момент не ответит. 

[Кофейная гуща 35533]

12 минут назад, Вольный ветер сказал:

И? Ну сама же в этот момент не ответит. 

На звонок отвечают, проблему решают. Напомню - менеджер не ответила на тел в час ночи, на документах есть мой - я взяла трубку (была в Египте) и решала срочную ситуацию. Т.е. кто-то должен решить проблему безусловно, если она возникла. Или если проблема не срочная, то попросить перезвонить в рабочее время. Поэтому когда я не могу ответить, я 3 раза предупрежу менеджера, что 2/3/5 часов она за страшую. 

Просто если проблемой занимется тот, кто заявку в принципе вел, она решается в разы быстрее. Не надо лезть в систему перепроверять что там у человека, как и зачем. Даже если человек не помнит разговор про тот самый пресловутый балкон, у туриста есть ссылка на описание номера, фото номера и тип номера прописанный в ваучере. Этот вопрос может решить другой менеджер, просто время займет больше, и нужно смотреть переписку, систему, просить прислать фото ваучера и т.д. 

Edited July 11 by Кофейная гуща

[Вольный ветер 48667]

51 минуту назад, Кофейная гуща сказал:

. Т.е. кто-то должен решить проблему безусловно, если она возникла. Или если проблема не срочная, то попросить перезвонить в рабочее время. Поэтому когда я не могу ответить, я 3 раза предупрежу менеджера, что 2/3/5 часов она за страшую

Ну это отличается от первоначальной подачи про то, что вы 24/7 на связи и всегда берете трубку. И что такие же требования к будущему менеджеру. 

1 час назад, Кофейная гуща сказал:

Просто если проблемой занимется тот, кто заявку в принципе вел, она решается в разы быстрее

В целом, да. Но вы писали, что надо все равно тогда звонить тому менеджеру, потому как неизвестно, что он там обещал, какие устные договоренности были.

Удачных вам поисков, я думаю, все будет в порядке. Либо человек придет, либо пересмотр условий работы поможет решить проблему. 

1 час назад, Кофейная гуща сказал:

просить прислать фото ваучера

Своему менеджеру не надо, а тому, кто его заменяет, надо?

[Сафо 2052]

2 часа назад, Кофейная гуща сказал:

Просто если проблемой занимется тот, кто заявку в принципе вел, она решается в разы быстрее

А почему нельзя эти проблемы туристу решить на месте с отельным менеджером от туроператора? 

Edited July 11 by Сафо