Конфликты с операторами связи.

[Сафо 1 673]

Достали смс-рассылки. Кто-нибудь знает способ от них избавиться?

Знаю, что недавно приняли закон, запрещающий рассылку без разрешения владельца симки. Но на деле все равно спам продолжает приходить. Сейчас звонила в поддержку теле2, мне сказали, что можно запретить смс, но нужно указать конкретные номера. А как это сделать? Ведь спам приходит все время с разных номеров.

[Свое мнение 2 587]

вот грабит только Билайн

Как-то так получалось, что мы с мужем снимали, так сказать, пробу с услуг всех основных операторов, появлявшихся на Северо-Западе и в Санкт-Петербурге в частности с самого появления сотовой связи в нашей стране.

Давным-давно всем сотрудникам своей небольшой компании муж оплачивал связь. Были куплены несколько безлимитных номеров, прочие просто оплачивались по факту. Ну и мне и моей маме заодно по номеру оплачивал. В какой-то момент он начал потихоньку менять профиль деятельности и часть сотрудников уволил, а номера остались за компанией, но их просто отключили. Попросили отключить на год, написали заявления, все чин-чином, как положено. Месяц прошел, этих номеров в списке к оплате в счетах нет, через месяц раз - и снова здравствуйте! Мы к Билайну с вопросом в чем дело, а нам в ответ: а мы не знаем, наверное, автоматически включился ! Деньги, разумеется, никто не вернул.

Про огромное количество подписок, которыми буквально заваливали телефон, даже вспоминать не хочется. Короче, с Билайном не сложилось совершенно. И если к тем же МТС больше даже не претензия, а обида за сорванную очень крупную сделку в день, когда переходили с прямых номеров на обычные (летом то ли 2005, то ли 2006, не помню уже, тогда связи у обладателей прямых номеров просто не было почти весь рабочий день), и один из мобильных модемов МТС до сих пор, то вот Билайном пользоваться как-то брезгливо что ли стало. Не люблю такое откровенное разводилово. Мелко.

[Озёра синие 9 003]

Я написала заявление на переход с МТС на Мегафон.

Причин несколько.

Ухудшение связи. Обрывы, срывы, недозвоны. Часто говорят, что я недоступна, а мой телефон включен 25 часов в сутки всегда.

Пару раз не доходили отправленные мною смс. Терялись как в черной дыре. Достали.

Еще достал их тупой онлайн сервис. Сколько раз через комбинацию цифр пыталась включать- отключать услуги, например, после возвращения из за границы. Постоянно " сервис недоступен". В итоге плюс пара дней плачу всякие мелкие платежи по неотключенной по вине мтс услуге.

Достали, задрали. Бонусом, что хваленые ими ЛТЕ сети или 4g у нас в городе работают плохо. Даже 3g еле еле. Постоянно значок edge горит. Впереди планеты всей МТС...

Муж перешел на мегафон- всегда есть и три джи и лте горит почти везде покрытие.

Интернет летает. Связь бывает, сбоит, но значительно реже.

Пока мой запрос в МТС выполняли- обзвонились. Не уходите, а давайте мы вам то-се дадим... Уговаривали, обещали. Мол, связь плохая, пришлем техника. Ага счас.

Давайте по всему городу техника с собой возить буду.

Посмотрю, что за жизнь с мегафоном. На край- переход каждые два месяца делать можно.

[Гравитация 11 016]

Озера синие

Ухудшение связи. Обрывы, срывы, недозвоны. Часто говорят, что я недоступна, а мой телефон включен 25 часов в сутки всегда.

Пару раз не доходили отправленные мною смс. Терялись как в черной дыре. Достали.

У меня в прошлом году подобная история была с МТС. Но в итоге связь совсем пропала. Оказалось, что сим-карта изношена была. Заменила её, и всё заработало в лучшем виде.

Я уже как-то привыкла к МТС, хотя они меня однажды очень сильно подвели. Когда впервые поехала за границу, связи у меня не было вообще. Перед поездкой несколько раз и звонила в колл-центр и заходила в офисы оператора, чтобы убедиться – что у меня всё работает в телефоне и всё подключено. Вот такая паникёрша и перестраховщица! И как оказалось, предчувствие меня не обмануло! Связи не было. Потом извинялись – дескать, технический сбой. И предложили в следующий раз, в случае чего, звонить им сразу в технический отдел. Гениальная логика! Звонить не с чего, но *Вы звоните, пожалуйста*!

[Далео 115]

Озера синие

Я ушла с МТС на Мегафон с сохранением номера и жалею только о том, что не сделала этого раньше.

Была их клиентом очень давно и по качеству связи вопросов не возникало. Мой телефон был единственным, который стабильно держал связь на одном из островов Ладожского озера .

Но было одно НО. Какой бы супербезлимитный тариф я не подключала, всегда помимо абонентской платы, оплачивала сверху еще трехкратную сумму. И по распечаткам не могла ни у кого добиться, почему каждую смс и минуту разговора я оплачиваю отдельно от суммы списываемой за безлимит!

Надоело разбираться, ушла.

Примерно месяца через 2 после этого звонок на мобильный: "Бла-бла-бла...менеджер такой-то". И с наездом таким: "А вы в курсе, что ваш номер блокирован за неуплату?". Отвечаю, что не пользуюсь больше их услугами и баланс при переходе был положительный, о чем есть соответственная бумажка. Мне в ответ: "Ваш номер используется!" Говорю, что само собой я его использую, имею право. На что мне уже почти истеричным визгом: "Как это? Как это вы так сделали?". Начала терпеливо объяснять, а мой собеседник, не дослушав, просто выругался в трубку и не прощаясь ее повесил.

Вот это сервис И специалисты соответствующие

[Озёра синие 9 003]

Solfar

Оказалось, что сим-карта изношена была. Заменила её, и всё заработало в лучшем виде.

Не, не тот случай. Симку недавно меняла, как раз когда айфон поменяла и симку соответственно.

Это косяки МТСа. КОнкретные. Вчера, к примеру, вечером, в часы повышенного трафика просто отрубили весь инет. И триG, и ЛТЕ. Просто ничего не работало часа 4. И это постоянно у них происходит.

Cвязи нет.

С дочкой разговоры всегда в шумах каких то, она меня вечно не слышит. Я на нее психую, думая, что телефон раздолбала, но нет. Сейчас она на мегафоне и все отлично слышится.

Часто звонила ей, а она говорит, что "ты мне не звонила",у меня идет дозвон, как будто она трубку не берет, у нее -тишина. Проверяли, так и есть. Какая то черная дыра этот МТС.

Вроде горит значок 3G, а инета все равно нет. Вот зачем спрашивается мне такой "скоростной" интернет? И зачем флагами размахивать, что "мы внедрили LTE сети". КОгда у того же Мегафона спокойно определяется 4G Интернет и пашет!!! Пашет!!!

Далео

Была их клиентом очень давно и по качеству связи вопросов не возникало.

Вот я тоже давно с ними "живу" и номер красивый достался.

Ухожу к другому оператору, чувствуя вину, млин! Как будто мужу изменяю с его лучшим другом!

Но...у друга тариф толще.

[Принцесса на горошине 8 487]

Моего мужа развел "Билайн".

Подключил ему услугу "Домашний регион" без его согласия, а он и не знал.

Но он внимательный человек и стал замечать, что деньги у него со счета снимаются небольшие, где-то 1,5 руб. в день. А другой бы и не заметил, кто за такими мелочами не следит.

[Маркиза Карабас 85 209]

Вопрос по Мегафону. Куда теперь девать баллы? Раньше можно было активировать на бесплатные минуты, СМС, а теперь они предлагают их копить и тратить на покупку техники?

У меня накопилось уже много баллов, активировать не могу как раньше.

[svetik_75 39]

Мимоза Баллы у Мегафона активируются как скидка на счет и также разные скидки на услуги других компаний в зависимости от вашего региона.

[Маркиза Карабас 85 209]

svetik_75

Немного не поняла. Практически это как будет? Где у меня счет? Баланс?

Я написала активировать 10 руб (15 баллов) , пришла смс:

"При активации пакета на лицевой счет зачисляется сумма, равная величине денежной скидки в пакете. Скидка может быть израсходована на оплату всех видов услуг Мегафона, кроме оплаты контент-провайдеров и дополнительных услуг. Паект действует на территории общероссийской сети Мегафон и в роуминге до момента исчерпания скидки.Скидка не выдается денежными средствами и не подлежаит к использованию в услугах? Мобильный перевод? и? Мобильные платежи?."

Орфография сохранена.

Больше ничего не предложили, никакого далее. Баллы при этом не списались.

Запросила информацию в смс об активаации баллов, пришло:

"Баллы можно потратить на покупку мобильного оборудования в салонах Мегафон, скидки от партнеров программы. Чтобы получить информацию о ближайшем к Вам салоне, наберите Звездочка 123 решетка. Подробности на сайте.

Редактирую. С пятьдесят третьей попытки куда то что то нажала, написали, что 10 руб активировано. Я нервов потратила больше, ну их к черту эти баллы. Раньше было проще.

[Последняя ошибка 13 933]

Мимоза

С пятьдесят третьей попытки куда то что то нажала, написали, что 10 руб активировано. Я нервов потратила больше, ну их к черту эти баллы. Раньше было проще.

Попробуйте через оператора в следующий раз, там могут и не круглую цифру активировать.

[Тюртан 14 681]

Пришла воспеть оду Мегафону!

Чтобы дважды не повторяться, приведу полностью свое письмо оператору.

//Здравствуйте. Несколько дней назад на мой номер пришло рекламное СМС с предложением купить некую игру с номера 5016.

Когда хотела выйти из сообщения, а затем удалить его нажала на правую кнопку на телефоне - там вместо меню Назад оказалась кнопка ОК. На автомате нажала, не успев среагировать, меня поблагодарили за покупку и прислали по СМС ссылку ХХХ на игру с номера 5016. Полученную услугу я не заказывала, хочу вернуть средства , мошенническим путем списанные с моего счета. Мне 64 года, в игры не играю, да и пенсия не заоблачной величины. Отправила на номер 5016 СМС с требованием вернуть деньги, но они, видимо, только посмеялись надо мной. Такая же СМС пришла мужу от 5016, но там мы вдвоем удалили правильно. Я Мегафону не изменяю с 2007 года, а он меня развел на деньги. //

В письме указала все свои реквизиты, в том числе, адрес электронной почты. И ни на что не надеялась, если честно.

Буквально час назад мне позвонили на сотовый и приятный женский голос извинился за доставленные неудобства. Мне было обещано вернуть 150 рублей за игру и еще у меня, оказывается, есть какие-то подписки, за которые снимают по 20 рублей в день.

Через 10 минут после окончания разговора мне на телефон пришло 285 рублей!

Мелочь, но приятно. Так что, права свои отстаивать надо всегда, даже в мелочах.

[Последняя ошибка 13 933]

Традесканция

Можно было позвонить оператору. реакция была бы та же. Но права отстаивать надо, вы правы. Мне тоже не единожды возвращали. А эти их подписки.

У Теле2 никаких подписок никогда нет.

[Маркиза Карабас 85 209]

Когда летом еще я подходила к оператору и просила поставить мне запрет на все платные услуги. У меня тоже оказалось что то, что я и не знала. Если что - всегда можно вернуть все.

[yudgin70 11 026]

Для тех, кто не умеет пользоваться интернетом по назначению, сообщаю, что набрав в поисковике (Яндексе, к примеру) интересующий вопрос, можно тут же получить ответ.

К примеру- "Мегафон бонус"- выдаёт полную справку, как накопить и на что потратить, в зависимости от региона.

Традесканция, Вы что - то недоговариваете, уж простите, или не до конца поняли. Потому что сейчас на каждую такую СМС с предложением чего- то платного, приходят ещё и СМС, что "Данная услуга стоит *** рублей, если согласны, то отправьте 1 в ответном СМС".

Во всяком случае в Москве так. У Вас, вероятно, по- другому. (В чём я сильно сомневаюсь, потому что это федеральные законы). Или Вы нажимали, не читая.

У меня матери 66 лет, она любит на какую - нибудь хрень нажать. А так как номера все на моё имя куплены, то в своё время позвонила, поругалась, запретила всё, что только можно! Упреждая, так сказать.

[Фобос 64 216]

После того как мои дети как раз на Мегафоне неоднократно наловили за пару месяцев на несколько сотен рублей минуса каждый с воплями *да мы ни на что не нажимали*, я поступила именно как yudgin70

позвонила, поругалась, запретила всё, что только можно!

Уже год тишь, да благодать. И ни одной подписки.

Матушка на Теле2 вообще ничего не ловит, хотя тычет пальцем почем зря.

==

[Juliy 15 136]

yudgin70

Вы что - то недоговариваете, уж простите, или не до конца поняли. Потому что сейчас на каждую такую СМС с предложением чего- то платного, приходят ещё и СМС, что "Данная услуга стоит *** рублей, если согласны, то отправьте 1 в ответном СМС".

Традесканция написала, что ошиблась кнопкой

Когда хотела выйти из сообщения, а затем удалить его нажала на правую кнопку на телефоне - там вместо меню Назад оказалась кнопка ОК. На автомате нажала, не успев среагировать, меня поблагодарили за покупку и прислали по СМС ссылку

У меня периодически от Мегафона приходят сообщения с предложениями платных подписок. И действительно, нужно быть внимательным, чтобы ненароком не подписаться на эту платную ерунду.

[yudgin70 11 026]

Juliy, прошу прощения, но цифра 1 и кнопка О Кей- несколько разные? Не находите?

Потому что отсылка платного СМС, во всяком случае у меня, выглядит так:

отправляю СМС на номер ХХХХ.

С номера ХХХХ приходит СМС, сто "Бла-бла-бла, услуга платная, стоимость не более энной суммы, если вы согласны, то отправьте цифру 1 в ответном СМС".

Не думаю, что платная подписка или покупка чем- то отличалась.

Чувствуется, когда лукавят. Или не договаривают.

[Juliy 15 136]

yudgin70

Чувствуется, когда лукавят. Или не договаривают.

Я чего-то не понимаю, наверное, но, вроде Традесканция и написала, что согласилась с покупкой ошибочно, на автомате. Т.е. она вроде и не лукавит, а пишет, что да, по неосторожности нажала не ту кнопку. Я сама чуть не ткнула не туда.

Я удивлена, что оператор вообще пошел навстречу после данного замечания

Когда хотела выйти из сообщения, а затем удалить его нажала на правую кнопку на телефоне - там вместо меню Назад оказалась кнопка ОК. На автомате нажала, не успев среагировать,

Все-таки это не его проблемы, если кто-то нажимает, почти не глядя, на кнопки.

Но, возможно, я вообще не поняла о чем речь. Не настаиваю.

[Тюртан 14 681]

yudgin70

Нет, я не лукавлю и всё договариваю.

Описала этот случай для того, чтобы кому-нибудь помочь (вдруг мой опыт пригодится). Мне кажется, обстановка на форуме так накалена, что видятся какие-то происки в самых простых вещах.

Объясняю очень подробно. Я нажала именно на кнопку "ОК" вместо "Назад" ошибочно. Никаких просьб о согласии мне не приходило, уж с этим я знакома и часто делаю платежи онлайн и через банки, и с телефона.

Пришло 2 СМС со ссылками. Я тут же проверила баланс, а у меня там минусовый баланс: выгребли всё.

Меня это взбесило, отправила на этот номер гневное письмо, но ответа, естественно, не было.

Я зашла в свой личный кабинет на сайте Мегафона и написала там это письмо.

Кстати, в личном кабинете я очень слежу за своими подписками и дополнительными услугами. Так вот, подписки у меня не отображены, о них я узнала от оператора по телефону.

Регион - Краснодарский край.

Но, возможно, я вообще не поняла о чем речь

Вы всё правильно поняли. Я тоже не надеялась на такой исход, а письмо написала просто от злости. Действительно, сама же виновата, что нажимаю кнопки, не думая.

Кстати, в первом посте убрала ссылки на игры, вдруг модераторы сочтут за рекламу. Вот, тоже подозрительная становлюсь.

[Берёзовый фреш 2 138]

Juliy

Я удивлена, что оператор вообще пошел навстречу после данного замечания

А у меня как-то получилось вернуть деньги. Я тогда ребенку телефон купила и он им пользовался изредка. Но как-то не подумала о том, что он начнет везде тыкать и посылать сообщения. Когда выяснилось, что деньги подозрительно быстро исчезают с баланса, взяла распечатку и подняла историю сообщений.

Так вот, в их сообщениях всегда пишут отправьте слово "да", если хотите то то или то то то. И плюс дается ссылка на сайт с подробной информацией.

Я не поленилась, на сайт залезла, там было написано, что сроки акции до какого-то там августа, а уже был вовсе даже ноябрь. И потом, слова "да" в ответном смс не наблюдалось, а был просто набор букв (ну что еще мог ребенок написать).

С этими аргументами я и позвонила оператору. Через несколько дней все деньги были возвращены на счет. Так что по большому счету все можно вернуть, главное, чтобы на том конце провода поняли, что вы решительно настроены и уже везде все посмотрели

[Juliy 15 136]

Традесканция

Далеко не ангел

Это здорово, что удалось вернуть деньги.

Мне интересно, это связано борьбой за лояльность клиента или все-таки с этими подписками есть какой-то законный затык? Просто удивителен такой сервис.

[Озёра синие 9 003]

Я перевела дочку на Мегафон. И через 2 недели обнаружила, что с телефона сщелкались деньги. Хотя был безлимит.

Стали разбираться, звонить. Выяснили, что ЯКОБЫ мы включили подписку, чего естественно быть не могло. Дочь взрослая и подобной фигней давно не страдает.

Написали в обратную связь гневное письмо, на что нам ответили, что " конечно, вы сами дураки, что включили подписку, никто, кроме вас не мог этого сделать. Но так уж и быть ладно, мы такие лояльные, мы все отключим и денег вернем вам", .

Вернули, 300 рублей. МОлодцы. Но я думаю, это не наш косяк. ПРосто мы как новые абоненты и нам решили прикрутить под шумок эту услугу, свалив всю вину на нас.

Хитрецы. Когда я перешла на мегафон, сразу же произвела набор манипуляций- отписывание от всех рассылок и подписок. Все нормально.

[Миледя 30 301]

Мне интересно, это связано борьбой за лояльность клиента или все-таки с этими подписками есть какой-то законный затык? Просто удивителен такой сервис.

Да ничего законного там нет, у нас во всяком случае. Когда появились эти подписки

их стали ставить под шумок всем новым абонентам. Те бегут ругаться к нам, мы же можем - максимум принять заявление на отказ. А денюжки то уже того..тю-тю. А кто-то неплохо нажился на всем этом.

[Маркиза Карабас 85 209]

" конечно, вы сами дураки, что включили подписку, никто, кроме вас не мог этого сделать. Но так уж и быть ладно, мы такие лояльные, мы все отключим и денег вернем вам",

Мне совсем недавно знакомая рассказывала про плашет. Она купила планшет, чтобы быть в ногу со временем, но пользоваться толком не умеет. Она у неё какой то супернавороченный, с телефоном, то есть можно звонить. И в первый же месяц, с её слов, улетело много денег.

Она пошла ругаться в салон связи, выяснилось, что этот плашет куда то звонил много раз по межгороду. Взяла распечатку, ночью звонил, когда владелица безмятежно спала, а он спокойно лежал на столе.

Такое может быть или это какой то развод от оператора сотовой связи?

После того, как она поругалась, они там что то изменили в настройках, деньги ей вернули, плашет звонить сам перестал.