Jump to content
Откровения. Форум "Моей Семьи"
Сегодня будет ясно

Непрофессионализм на рабочем месте. Дубль 2.

Recommended Posts

Остановки меняют. Новые, в одном стиле, краси-ииивые, наверно. Серебристая основа, витые опоры, стеклянные стены... Но! Ставят по уродски. В одном месте поставили - остановка тротуар съела. Так-то и ее предшественница с тротуаром не дружила, но ее хотя бы насквозь пройти можно было. А тут стекло по бокам. Не то, что мамочкам с коляской, одному человеку даже боком не пройти.

В другом: не учли угол наклона улицы. Получилась эдакая скамейка примирения.

В третьем: угол учли, и остановка с одной стороны "красиво" стоит на сваях. Зато нет никаких сомнений, что это штамповка.

В четвертом: люди не знают слово прИвод, а вот прОвод знают - переименовали.

Мне больше всего было интересно, как они обойдут необходимость доски объявлений - таки стекло (не рама). Таки повесили, точнее привязали хомутами фанерный щит за опорные перегородки. Краси-ииииваааа! 

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

МИБ (Московский индустриальный банк)... Это такая проверка на прочность нервной системы...

Рядовая ситуация - терминал съел купюру, чек не выдал, на счёт деньги не пришли.

Я везунчик. Остальные купюры были номиналом 2000 руб., терминал их до сих пор не признаёт за деньги, поэтому оставшуюся сумму я положила на карту через кассира. Но 1000 рублей жалко, банк всяко меня богаче, почему я его должна спонсировать?

Обращаюсь к оператору - отправляет на второй этаж к руководителю отдела. Поднимаюсь. Руководитель отдела перенаправляет в другой кабинет, к руководителю другого направления. Второй руководитель отправляет ... к операторам. Чувствуете, как пахнуло районной поликлиникой? А ведь это банк!

Я настояла на личном присутствии, спускаемся с руководителем к операторам. Как писать заявление в такой ситуации - операторы не знают. Считаем, сколько раз это услышу. Это первый. 

Под диктовку руководителя находят в системе банка заявление, распечатывают. Начальник, увы, уходит, поэтому цирк продолжается. Спрашиваю номер/название филиала, требуется написать в шапке заявления. Не знают!! (второй). Пишем только город.

Спрашиваю - в течение какого срока рассматривают заявление? Не знают!!  (три) Причём с упорством оба оператора доказывают мне, что такая информация им неизвестна в принципе, а мне уже ответили! Угу, срок - полчаса, дня два или неделька, ну такое неточное. Мне когда начинать волноваться? Пытаются отправить на второй этаж, но я настаиваю - звоните, у вас есть внутренний номер! Наконец-то узнают, что срок - месяц. 

Через месяц мне с каким документом подойти и уточнить результаты заявления? Не знают! (четыре) Опять звонок начальнику, делают копию моего заявления.
 
И да - это ещё всего  четыре раза. Было и пять, и семь. И всегда оправдание - у нас новенький оператор. Хорошо, полгода назад была новенькая, сейчас новенькая. Второй, уже опытный, почему тоже не знает? И почему около новенького нет куратора?

Про то, что совершенно неэтично говорить клиентам "Я не знаю", про сценарии и скрипты разговора операторов говорить бесполезно - они этого не знают, никогда.

Быстрее бы погасить кредит и забыть этот банк. 

Оставила отзыв на сайте, жду ответа. 

  • Like 3
  • Сожалею 1
  • Upvote 6

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 15.08.2022 в 13:53, Белый орикс сказал:

забыть этот банк. 

Мне отписка в руки попалась от типа Быстроденьги. Эти деятели завизировали исходящее за 2121 год. Мда, теперь уже не удивляюсь тому факту, что они умудрились отправить деньги не на указанные в договоре реквизиты.

Технический сбой (с)

Share this post


Link to post
Share on other sites

У нас замена АОГВ намечается. Записались в горгазе - месяц ждать. Параллельно мониторим - неа: и цена другая, и загруженность поболе - там не месяц, дай бог, к октябрю освободятся. Ждем-с горгаз, воду из системы слили.

Звонок:

- Ой, работы много, работы много - не успеваем! Может вы кого другого найдете?!

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я даже не знаю куда это соотнести, пусть будет здесь.

У нас выборы намечаются. На днях из почтового ящика вытащила памятку - куда идти, за кого голосуем. Меня насторожило, что многолетний адрес участка (напечатан на памятке явно отдельно) вдруг сменился - да, рядом, но непривычно. Полезла таки смотреть в интернете, что относится к округу под номером на памятке и где центр. Э-эээ, а под таким номером вообще на другом конце города район. Это экономия или памятка левая?!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Перенесено модератором

15 часов назад, Дочь Луны сказал:

И да, я слишком хорошо знаю, что такое получить депремирование за ошибку в адресе "дом 100а" и "дом 100 корпус А". 

Прямо как маслом по сердцу. Не депремирование, а понимание разницы. :blush:  Мои родители последние годы провели в Москве, адрес - *** бульвар, квартал ***, корпус ***. Неоднократно в различных инстанциях адрес меняли на *** бульвар, дом ***, корпус ***, причём списывали из штампа о прописке в паспорте. :blink:  В том числе - у нотариуса, где должны бы, кажется, понимать ценность каждой буквы в документе. В Замоскворецком ЗАГСе сильно борзая сотрудница пыталась отказаться от исправления справки с неверно указанным адресом. Ещё и возмущалась, что я ту справку внимательно читала - у меня же папа умер, какое может быть внимание к ерунде. Да я за 4 года таких невнимательных насмотрелась до тошноты, уже на автомате эти квартал/дом проверяла. 

  • Like 1
  • Upvote 8

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мне вот интересно, консультанты в известной сети книжных магазинов хоть мало-мальское обучение проходят по школьной литературе? 

Мы перевелись в новую школу и классный руководитель скинула фотографии учебных рабочих тетрадей, которые весь класс успел уже оптом закупить. 

Пришла в магазин, показала фото, консультант подобрал литературу. Смотрю, есть различие в обложке, на основном фоне на покупаемых тетрадях дополнительно есть фото мальчика и девочки.  Консультант меня уверил, что все такие покупают, видимо, просто изменили дизайн.

На уроке через 2 недели выяснилось, что это абсолютно разные пособия, хоть и по одному и тому же предмету, и одного и того же автора. Пришлось срочно искать нужное ((( Нервы на поиски и лишние расходы (((

Вчера проходила мимо магазина, поговорила с заведующей магазином, она меня обвинила в доверчивости. Что не надо было верить специалисту, перепроверить все.  Я принципиально написала заявление на возврат денежных средств, хотя по закону литература не подлежит возврату и обмену не подлежит. 

  • Like 3
  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 15.08.2022 в 13:53, Белый орикс сказал:

Про то, что совершенно неэтично говорить клиентам "Я не знаю", про сценарии и скрипты разговора операторов говорить бесполезно - они этого не знают, никогда.

Быстрее бы погасить кредит и забыть этот банк. 

У меня примерно такая история была с Совкомбанком. Никому не рекомендую прямо вот честно, рекламу их смотреть не могу вдвойне. Никто ничего не знает, но в вашем случае говорят прямо, а в моем по сценарию, что у них там принято, если не знают, не успевают и вообще техподдержка у них работает до 16-ти, что вы хотите, вот не могут деньги с вклада обналичить поэтому. Пока мы там тратили свое время несколько дней - озлобленных вкладчиков я навидалась и наслушалась пачками. Моя история с хорошим итогом. Но выводы я сделала. Просто сейчас вспомнила, прочитав ваш пост.

  • Upvote 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 11.09.2022 в 19:09, Братаночка сказал:

консультанты в известной сети книжных магазинов хоть мало-мальское обучение проходят по школьной литературе? 

Не знаю, какую известную сеть Вы имеете в виду, в моём случае это сеть "Дом Книги".

Внешне обложки рабочих тетрадей друг от друга вообще не отличались, разница в изданиях - один год. Консультант сразу рассказала, что "в русском языке на такой-то странице есть разница, а в математике на такой и такой. В остальном всё одинаково".

Оказывается, когда приходит новое издание, то обязательно сверяют всё досконально. Вот это сервис!

  • Like 4
  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я тут пошла поучиться, по рекомендации с форума кстати) Попала в программу, серьезный ВУЗ, государственный диплом о переподготовке. Программа моего обучения предполагает, что у всех слушателей УЖЕ есть высшее образование. Куратор потока настаивает на присутствии онлайн на лекциях. Вот третий раз пытаюсь послушать(( никакого терпения нет. Уровень лекции -  пересказ кратенький, постоянные отступления "а вот меня в свое время учила заслуженная учительница СССР, она то то говорила". Меня просто вымораживает терять настолько бессмысленно по 2-3 часа. Уровень преподавания - реально из 80-х((( Зачем при нынешних технологиях такие многословные пересказы методички, я то, что дали на этих лекциях с намного большим качеством изучу самостоятельно реально за полчаса. Читать-то все умеют. Живое общение с педагогами нужно для передачи реально важной, остро-практической информации. Разочарована конечно. Подобный подход к обучению уже лет 20 как устарел. 

  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

То ли сюда, то ли в "Защиту прав потребителей"... Но всё же сюда, по - моему.

Итак, месяц назад летала домой лечить маму. Наш доктор, к сожалению, из клиники ушел, дали другого. Честно - я была не в восторге. Если предыдущий доктор четко говорил - вам надо вот то и вот это, а вот это нельзя; а вот это можно, но эффекта, скорее всего , не будет; - новый же доктор вообще не заморачивался, посмотрел прошлогодние назначения, попытался добавить то, что нам точно было нельзя (я отказалась).  Лечение было расписано еще в июле, но доктор в сентябре перед началом курса еще раз маманю осмотрел, перепроверил назначения. Клиника платная, лечение недешевое. Процедур в этот раз назначили меньше, чем в прошлом году (к примеру, сеансов лазера - 5 вместо 10, один вид уколов - тоже 5 вместо 10), но сумма вышла больше, чем в прошлом году. Ничего страшного, я понимаю - цены выросли. Сумму мне озвучили; оплачивала частями - треть в начале лечения, треть в середине, и остаток - в конце лечения. Каждый день после процедур доктор передавал карту в регистратуру, там все процедуры отмечали. 

Лечение благополучно завершилось в первых числах октября; я улетела в Москву. Сегодня с утра мне звонят из клиники:

- Ой, у нас тут в конце месяца проходит перерасчет, и мы обнаружили, что вот те уколы вам доктор назначил и поставил 10, а посчитал, как 5! Вы должны доплатить еще 9 250!

Сказать, что у меня отвалилась челюсть - ничего не сказать. Они бы еще через полгода про нас вспомнили. Сказала - а ничего, что я 11 дней там у вас была, оплату проводила не за один раз - уж заметить, что что - то не так, можно было, наверное! Мне два менеджера сумму пересчитывали - предварительно, перед лечением, и повторно, когда оплачивала. И затем дважды остаток считали. И данные о процедурах каждый день вносятся. Маму я в этой клинике третий год лечу, в голову даже не приходило подсчитывать отдельно сумму за каждую процедуру. 

- Ну вот доктор ошибся...

К счастью, муж еще был дома. Забрал у меня телефон, сказал - мы свои обязательства по договору выполнили. Вот кто ошибся - тот пусть и доплачивает. На этом, собственно, и распрощались с клиникой.

Чеки, кстати, у них не выдают, только квитанции об оплате распечатывают. 

 

  • Like 5
  • Upvote 4

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Шоаррская лиса сказал:

вот те уколы вам доктор назначил и поставил 10, а посчитал, как 5!

 

3 часа назад, Шоаррская лиса сказал:

, один вид уколов - тоже 5 вместо 10)

Так на самом деле сколько уколов сделали- 5 или 10?

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Шоаррская лиса ,в квитанции должно быть четко указано за что, в договоре тоже. Нет? На нет и суда нет. Это нарушение действующего законодательства.

Хитросделанные какие. Ничего не оплачивайте без доказательств. Если клиника недешевая, на ресепшене должна быть камера. Так что видеозапись, где вашу маму приглашают в процедурный кабинет на уколы 10 раз, должна быть. Пусть поищут за 9 штук.))

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, сиреневое счастье сказал:

 

Так на самом деле сколько уколов сделали- 5 или 10?

 

Стоп. Тут надо немного пояснить. Речь идет об уколах в коленные суставы. 5 уколов. Коленей - 2. Отсюда количество уколов - 10. Мне даже в голову не пришло, что эти уколы можно посчитать не парно. Тем более, что ставил эти уколы доктор лично. 

1 час назад, Предчувствие весны сказал:

@Шоаррская лиса ,в квитанции должно быть четко указано за что, в договоре тоже. Нет? На нет и суда нет. Это нарушение действующего законодательства.

Хитросделанные какие. Ничего не оплачивайте без доказательств. Если клиника недешевая, на ресепшене должна быть камера. Так что видеозапись, где вашу маму приглашают в процедурный кабинет на уколы 10 раз, должна быть. Пусть поищут за 9 штук.))

 

О, с квитанциями вообще интересно. Оплачивала, как я уже говорила, в три приема. И вот в квитанции запросто может быть указана одна процедура за день. Стоимостью в 2500, к примеру. И далее - принято от клиента 30000р. То есть остальные деньги как бы ложатся на депозит. 

И да, все процедуры в карте фиксируются, а потом, соответственно, в программе. Есть люди, которые оплачивают по факту - за день. Подходят каждый день после процедур, им называют сумму - сколько конкретно за сегодня. Мне было удобнее оплатить в три приема. При последней оплате (еще два дня лечения оставалось) спросила - сколько доплатить? Мне назвали сумму, доплатила. Всё.

1 час назад, Предчувствие весны сказал:

Ничего не оплачивайте без доказательств. Если клиника недешевая, на ресепшене должна быть камера. Так что видеозапись, где вашу маму приглашают в процедурный кабинет на уколы 10 раз, должна быть.

Да тут даже не в доказательствах дело. Они четко знали мою ситуацию - что я сразу уеду, что все моменты должны быть закрыты до этого. Опять же, я понимаю, всем свойственно ошибаться, никто не застрахован. Но и преподноситься данная информация должна как - то по - другому. Как минимум, извиниться за ошибку. А вот это - "У нас прошел перерасчет, и вы должны доплатить" - пардон, исключительно в виде акта доброй воли.

 

Edited by Шоаррская лиса
  • Like 2
  • Upvote 4

Share this post


Link to post
Share on other sites

Может не в эту ветку, не знаю куда. Хотела доставить себе удовольствие. На самом деле просто подстричься. Но чтобы хорошо.

Та девушка, к которой я всегда ходила, уехала в другой город. Поэтому написала в соцсети и стала собирать мнения и отзывы, чтобы и качественно и не за "все деньги мира". Нашла - много положительных рекомендаций . И запись к ней аж через две недели была, тоже подумала, что раз так востребована, значит мастер хороший. 

В итоге просидела на стрижке 2, 5 часа! Никто и никогда ещё не стриг мои три  волосинки так тщательно. Вроде бы к качеству и не придраться, но у неё видимо девиз "я художник, я так вижу". Проигнорировала все мои пожелания, когда я поняла, что получается совсем не то что хотелось бы, единственное, на чём удалось настоять это сделать чёлку до бровей. А так она собиралась оставлять мне её в отросшем виде, с какой я и пришла. Настаивала, что при укладке чёлка поднимается. Может при укладке и поднимается, только мне некогда утром укладываться и, вообще, я уже в шапке. Поправила только после того, как я сказала, что сейчас отберу у неё ножницы и отчикаю сама. 

В общем пришла я к ней с причёской робота Вертера "Гостья из будущего" и ушла примерно с такой же, только на пару сантиметров короче. 

Теперь, вот, не знаю, чем компенсировать своё злобное раздражение. 

  • Like 2
  • Upvote 17

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сегодня срочно мне понадобился силикон для уплотнителя. Побежала в магазин. Ну, вообще-то, он срочно понадобился уже вчера, но бежать в магазин было поздно, а по интернету ждать два дня долго, решила, что быстрее посетить магазин ножками и чуток переплатить. 

Пришла, обозначила серьезному мужчине-продавцу, что мне нужен чистый силикон для резинок , на что мне было сказано, что чистого вообще в природе не существует, вот, возьмите силиконовые герметики или пасты и радуйтесь. А в этих пастах в составе вода, которая замерзает при минус 10. Нет, говорю, мне чистый силикон нужен, он существует, дайте мне его. 

Короче, не дал. Сказал, что женщины ничего не понимают (особенно те, кто работал на производстве, связанном и с окнами тоже :D). Хотела ему открыть страницу интернет-магазина, но лень стало время тратить. Пока шла домой, заказала себе 100%  силикон по интернету...лучше бы сразу вчера это сделала. Злая теперь...то ли на себя, то ли на продавца. Почему он не сказал просто - У НАС нет чистого силикона, почему он стал пытаться убедить меня в том, что его вообще не существует? Загадка...

  • Like 1
  • Upvote 5

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Игра слов сказал:

У НАС нет чистого силикона, почему он стал пытаться убедить меня в том, что его вообще не существует? Загадка...

Да не загадка. А вдруг Вы ему поверите и купите у него, то что он предлагает.

Напомнили. Дочь в прошлом году получила паспорт. Надо обложку, на новый год решила ей подарить со свинкой-хрюшкой. Родилась в год свиньи и очень любит их проявления везде. А я интернет-магазины не очень люблю, мне надо своими глазами посмотреть, пощупать. Пошла по магазинам. Многие продавцы улыбались и сразу говорили, что такого у них нет. А один аж заорал на меня: "Девушка, вы в своем уме? Это же такой важный документ! Какие на фиг свиньи? Чушь не несите! Такое даже не производят"!

  • Like 6
  • Upvote 8

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Киленок сказал:

А один аж заорал на меня: "Девушка, вы в своем уме? Это же такой важный документ! Какие на фиг свиньи? Чушь не несите! Такое даже не производят"!

"Это документ, между прочим!"(с)

Спасибо вам за минутку юмора, очень смешно, представила разъяренного продавца.

В 10.11.2022 в 16:58, Проходите раздевайтесь сказал:

В общем пришла я к ней с причёской робота Вертера "Гостья из будущего" и ушла примерно с такой же, только на пару сантиметров короче. 

А я уже просто не знаю, где найти хорошего парикмахера. Что дешевле, что дороже, одинаково. Был салон, одна девушка переехала на другой конец города, её напарница родила, теперь увы.

Edited by Лаза Кобея

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сегодня получала товар на "Валдбериз". Как только подошла к двери и увидела толпу - сразу поняла, что сегодня, значит, работает определённая девушка. Она единственная из всех собирает полный пункт народа. :biggrin: Первые разы я думала "новенькая, не привыкла ещё.", потом "наверное товар только пришёл, и раскладывать и выдавать не успевает.", следующий раз подумала "наверное товар принимала одна, а этой не объяснили что и где лежит - вот и не найдёт никак"...Довольно таки часто она разворачивает клиента со словами "я сейчас не нашла, придите потом."

Но когда это уже вошло в систему - ну не сказать что прям сильно раздражает, но в какой то степени царапает. Особенно сейчас, когда зашёл в тёплой куртке и по спине от долгого ожидания начинают струиться дорожки пота.B)

Сегодня мы, ожидающие, уже хором предлагали свою помощь (потому как получавшей товар девушке оператор, пометавшись по залу, заглянув в свою подсобку, выскочив оттуда и не найдя -предложила самой! поискать его "вон в тех больших коробках") , мы уже хором предлагали поставить эти три пятёрки ( лот)  на любой)) понравившейся ей коробке, предлагали чтобы нам назвали наши номера, а мы пока поищем свой товар сами :biggrin:, и очень радовались каждому свёртку, который наконец то находился. 

Хотя мы все обсуждали эту ситуацию с юмором и каждый раз когда приходит запрос (?) в личном кабинете оценить качество пункта выдачи - и я не сбавляла звёзд, но сегодня, думаю, всё же снижу. :hmm: 

Edited by Июлия
повтор одного слова два раза
  • Upvote 7

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 13.11.2022 в 15:38, Игра слов сказал:

Почему он не сказал просто - У НАС нет чистого силикона, почему он стал пытаться убедить меня в том, что его вообще не существует? Загадка...

Вот это больше всего раздражает, когда на твой конкретный запрос, вместо того, чтобы сказать, что этого нет (либо в этом магазине такого не бывает), тебе начинают доказывать, что и в природе такого не существует.

В 13.11.2022 в 22:19, Июлия сказал:

сразу поняла, что сегодня, значит, работает определённая девушка. Она единственная из всех собирает полный пункт народа. :biggrin: Первые разы я думала "новенькая, не привыкла ещё.", потом "наверное товар только пришёл, и раскладывать и выдавать не успевает.", следующий раз подумала "наверное товар принимала одна, а этой не объяснили что и где лежит - вот и не найдёт никак"...Довольно таки часто она разворачивает клиента со словами "я сейчас не нашла, придите потом."

У нас в ПВЗ Озона появился такой молодой человек. Тоже сначала думала, заходя в его смену - "наверное, только что привезли товар и не успел разложить" или "наверное, недавно работает, поэтому ищет так долго". Но нет. Когда другая сотрудница работает, все всегда разложено и грудой по всему залу и на прилавке не лежит. Опять же, уже второй месяц работает - так что, по идее, должен разобраться в алгоритмах работы и складирования. 

Особенно бесит, когда одновременно приходит несколько позиций. Интересно, что другая сотрудница, даже если одновременно получаю несколько товаров из разных заказов, одновременно выносит все. Этот же, даже если в одном заказе несколько вещей, за каждой ходит индивидуально, и ему еще приходится говорить, что там у тебя кроме вот этого должно быть еще и то. И бывает, что просит прийти в другой раз, а то он найти не может. 

Я уже и оценку снижала и комментарий оставляла - но бесполезно. Он по-прежнему работает.. Ту недавно в очереди (блин, вот уж не думала, что будут очереди больше 1-2 человек в ПВЗ интернет-магазина, и не в сезон распродаж или подарков) кто-то сказал, что это родственник (племянник вроде) хозяйки ПВЗ. Так что везде блат. :lol: 

  • Upvote 4

Share this post


Link to post
Share on other sites

 Наблюдение: 

Ищут варианты 3д-печати: где-то материал был под вопросом, где-то цена... Но, блин, некоторые 3д-печатники производят впечатление людей незнакомых с измерительными инструментами - полное расхождение в размерах (а кое-где и в форме) по всем образцам:blink:

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Только что, салон "Оптика". Спрашиваю контактные линзы, определенной марки,и, естественно, диоптрий. Допустим, -3.5. консультант: в наличии только -4 и -3, возьмёте? Я: конечно нет. Она: зря, может и подошли бы, по акции же.

Какая разница, в самом деле, диоптрия туда, диоптрия сюда. Почему то была уверена, что в таких салонах, как в аптеках, люди ходя бы с минимальным медицинским образованием.

**** ****

  • Like 7
  • Upvote 4

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×