Парикмахерские, салоны красоты: качество и стоимость услуг

[сиреневое счастье 64 828]

1 минуту назад, Никеша сказал:

Необходимости общаться корректно это все равно не отменяет. 

Согласна. Но вести себя в стиле "что, пива  СОВСЕМ  нет?"  тоже не суперкорректно. Могу предположить, что это вызвало некоторое раздражение у мастера. 

[бурка 29 078]

3 часа назад, сиреневое счастье сказал:

Достаточно услышать ответ- на сколько есть самая ранняя запись. Ответили: на 9. 

Я никогда не озвучивала время, кроме самого первого раза. И, повторюсь, мастер сама указала время, 8 утра. И все, дальше я просто просила записать на любой день недели. И так полтора года. Поэтому это жесткое Нет меня  неприятно удивило. Я понимаю, что нас много, а она одна, но все равно...

 

3 часа назад, сиреневое счастье сказал:

вести себя в стиле "что, пива  СОВСЕМ  нет?"  тоже не суперкорректно. Могу предположить, что это вызвало некоторое раздражение у мастера. 

Специально сделала скрин. Не знаю, что могло здесь вызвать раздражение.

[сиреневое счастье 64 828]

1 минуту назад, бурка сказал:

. И, повторюсь, мастер сама указала время, 8 утра. И все, дальше я просто просила записать на любой день недели. И так полтора года.

Мастер дала подписку, что НИКОГДА  ни разу не изменит время самого раннего приема? И об изменении времени она вас предупредила, вы не поцеловали дверь.

Ну не на что тут обижаться, кроме того, что сами себе надумали.

[бурка 29 078]

1 минуту назад, сиреневое счастье сказал:

Мастер дала подписку, что НИКОГДА  ни разу не изменит время самого раннего приема? И

Я обиделась не на изменение времени, вы не понимаете? На формулировку ответа. Да, мне неприятно, я не разовый клиент, а постоянный. Никогда дату точную не прошу, прихожу с точностью до минуты, и почему бы не написать немного мягче...

[сиреневое счастье 64 828]

43 минуты назад, бурка сказал:

Специально сделала скрин. Не знаю, что могло здесь вызвать раздражение.

Ну, это лишь мое предположение про раздражение. И вызвать его могли не конкретно вы, а тенденция (много таких  переспрашивальщиков, поверьте)

 если полтора года вы с нею сотрудничаете, то выучила она уже, что вас нужно чем раньше, тем лучше записывать. И записала так рано, как возможно.

Может, я это все немножко на себя проецирую, тоже периодически работаю "по записи".  И немножко раздражают вот эти переспрашивания: "здравствуйте, мы хотим в четверг записаться. Во сколько можно?" "С часу до трех". "Ооой, а в полпервого-нельзя? А в полчетвертого? А в четыре?"... та едки, если б было можно, и обозначили бы вам диапазон с 12 до четырех. К чему эти "торговли"? 

 

38 минут назад, бурка сказал:

Я обиделась не на изменение времени, вы не понимаете?

Да понимаю я. Не так ответили, как вам бы хотелось. Понимаю. Но и мастера тоже понимаю, вот и делаю предположения, почему ответила именно так. 

Не стоит менять хорошего мастера из-за того, что  не в том градусе вам в вацапе написала.

Изменено 16 Октября 2021 пользователем сиреневое счастье

[Галчонка 237 986]

5 минут назад, бурка сказал:

Специально сделала скрин. Не знаю, что могло здесь вызвать раздражение.

А я не знаю, что тут могло вызвать обиду. Это из разряда "не могли нормально написать "пива нет", а они написали так ехидно "пива нет".

Вся категоричность - только у вас в голове. А так - все просто, вы спросили, нельзя ли на 8, вам ответили, что нет. Переписка в чате, возможно человек торопился, просто ответил по сути, и уж точно никак не собирался вас уесть или унизить.

 

 

[Уточка 27 622]

3 минуты назад, Галчонка сказал:

возможно человек торопился,

Если переписываюсь напрямую с мастером, то прощаю и краткие ответы и даже голосовые. Просто потому что у него руки заняты и некогда. Если это администратор, то да, можно общаться и рассыпаться в комплиментах, а если работает - косы плетет, волосы красит, ресницы клеит, татуаж ли бьёт, "нет" и нет, это дома можно придумывать интонации жёсткие или ещё какие, а человек занят, быстро ответил и дальше работать.

[сиреневое счастье 64 828]

38 минут назад, Уточка сказал:

, а если работает - косы плетет, волосы красит, ресницы клеит, татуаж ли бьёт, "нет" и нет, это дома можно придумывать интонации жёсткие или ещё какие, а человек занят, быстро ответил и дальше работать

Именно. Моя мастер по ноготкам так и работает- сама себе администратор, поэтому отвечает как и когда может, и чаще всего кратко. Кстати, тоже как-то жаловалась, что надоедают вот такие переспрашивающие: называешь им конкретную дату свободную, время, или вообще есть возможность записи на сайте онлайн. Но обязательно надо переиграть- а на столько-то нельзя? А на столько? А на среду?...

Изменено 16 Октября 2021 пользователем сиреневое счастье

[Фея хлебных крошек 220 549]

24 минуты назад, сиреневое счастье сказал:

перкспрашивальщиков

 

11 минут назад, сиреневое счастье сказал:

гюноготкам

О чем речь?

[Мэри Грант 78 148]

1 час назад, Никеша сказал:

Не обязательно, кстати, расписывать причины. Достаточно просто смягчить вежливым оборотом. То же самое "к сожалению, нет" - буковок ненамного больше, а воспринимается совершенно иначе, чем сухое "нет".

А мне кажется, что мягкий ответ сподвиг бы клиентку на продолжение диалога и продавливание своего. Типа, "а может, всё-таки, получится?" Или "ой, а мне бы хотелось на 8".

Возможно, у мастера неотложные дела или что-то случилось, что не до мягких диалогов. Написала "нет", дав понять, что нет - это нет. Без всяких уточнений, что ей жаль. Чтобы не было соблазна продолжить диалог. Некоторым вежливо ответишь, они и начнут из тебя веревки вить. Потому что они клиенты, они платят, и они хотят больше уступок. 

[сиреневое счастье 64 828]

4 минуты назад, Мэри Грант сказал:

Потому что они клиенты, они платят, и они хотят больше уступок. 

И чтобы разговаривали мягко и бережно, а не просто отвечали по сути

[Флер де Лиз 165 529]

34 минуты назад, Галчонка сказал:

не знаю, что тут могло вызвать обиду. Это из разряда "не могли нормально написать "пива нет", а они написали так ехидно "пива нет".

Да, и я так подумала  Нормальный абсолютно диалог. Простое "нет". Банан - просто банан. Нет - просто нет. На такое время запись есть, на такое - нет. 

[Никеша 86 006]

4 минуты назад, Мэри Грант сказал:

Некоторым вежливо ответишь, они и начнут из тебя веревки вить.

Поэтому надо грубить?  

Не знаю, мне в этом плане больше импонирует "западный" стиль общения. Вежливый, с улыбкой, а не в стиле советской продавщицы "вас много, а я одна, и вообще ходют тут всякие, работать мешают". 

[бурка 29 078]

40 минут назад, Галчонка сказал:

просто ответил по сути, и уж точно никак не собирался вас уесть или унизить.

Ой, ну про унизить или уесть я даже и подумать не могла. Естественно не собиралась. Да и обидеть не собиралась, я просто уверена в этом. Но иногда мы обижаемся на невинные, казалось бы, слова, фразы.

10 минут назад, Мэри Грант сказал:

мне кажется, что мягкий ответ сподвиг бы клиентку на продолжение диалога и продавливание своего. Типа, "а может, всё-таки, получится?"

Абсолютно нет. Я очень гибкий и понимающий клиент, поверьте на слово. Я сама могу войти в положение, мастер пару раз переносила запись ( заранее конечно), без проблем. Мне бы в голову не пришло продавливать даже своего мастера по маникюру, к которой я хожу почти 10 лет, общаемся на ты и т.д.

Веревки вить...божечки...пришла, полежала, заплатила и ушла. Я с ней едва ли десяток фраз наговорила за все время, а уж в переписке и подавно. 

Но спасибо за все мнения, мне правда они все ценны, я буду более спокойно реагировать. Ну или хотя бы стараться .

Изменено 16 Октября 2021 пользователем бурка

[Rostova 27 861]

52 минуты назад, бурка сказал:

Я обиделась не на изменение времени, вы не понимаете? На формулировку ответа. Да, мне неприятно, я не разовый клиент, а постоянный. Никогда дату точную не прошу, прихожу с точностью до минуты, и почему бы не написать немного мягче...

А вы не думали, что она очень занята просто была. Я стараюсь клиентам отвечать всегда развёрнуто и вежливо, но иногда бывает, что Матвей сильно болеет, например, или я спешу очень, и тоже могу ответить односложно. Если мастер до этого всегда была вежлива, и вас все устраивает, то я бы не стала делать трагедию.

Изменено 16 Октября 2021 пользователем Rostova

[Зимняя олимпиада 16 825]

А я на брови к одной девушке хожу, в салон. Очень дорого - 1000 рублей, это просто коррекция и окрашивание. Очень долго, минут 40, а то и больше. Но делает - космос просто. У меня сложные брови - очень широкие, очень густые, волоски толстые, длинные, непослушные. Зарасту - чисто Брежнев. Много у кого была, наверно во всех салонах нашего городишки, делают от 150 рублей и 10 минут. Но как бы ни было жалко денег и времени, если они есть - шлепаю только к ней, делает так делает, ее брови все лицо держат)

[Фортуната 6 317]

12 часов назад, Июлия сказал:

И дело не во времени, которое затрачивается на процедуры, не в качестве, не в цене. А в том, что дизайн и цвет она упорно навязывает свой, а не тот, который я выбрала.

Я ей говорю: "Мне не надо никаких даже супер-пупер модных ярких цветов, я люблю не бросающиеся в глаза, нежные."

"Нет, мы тебе сейчас вот таким покрасим, ты просто не видела как он смотрится." Показываю ей цвет, который выбрала, именно этого нет. Выбор есть, но там ядовито-зелёные, сиренево-фиолетовые, ярко-оранжевые, синие, жёлтые - короче всякие, но все - не мои. 

Не поняла, у мастера нет нежного оттенка цвета или мастер упор навязывает только то, что она хочет? 

Имхо, и в том и другом случае надо менять мастера, а не терпеть это безобразие. Я тоже не люблю, когда мне навязывают то, что я не хочу.

[Дилюль 5 898]

Сегодня меня отправили в салон красоты "на брови". Дочка выиграла сертификат к мастеру, сама идти не захотела - у нее свежесделанные. Форма бровей у меня нормальная - корректировать особо не надо, волосья растут адекватно...  Разве что светлый " пушок" вокруг бровей и на переносице бесит.  Это все сегодня девочка в салоне приводила в порядок и красила, тщательно, минут сорок. Результат мне понравился. Когда я спросила у нее сумму - она сказала, что денег не надо (это ж типа приз), посчитала нужным отдать ей хотя бы половину от стоимости. Видно было, что она очень старалась, хоть за работу и не предполагалась оплата... Ну и плюс у нас в городе работает сарафанное радио, если кто спросит - порекомендую.

 

Изменено 16 Октября 2021 пользователем Дилюль

[Июлия 10 023]

16 минут назад, Фортуната сказал:

Не поняла, у мастера нет нежного оттенка цвета или мастер упор навязывает только то, что она хочет?

Возможно по причине отсутствия указанного цвета, она пытается навязать из того что было. Но даже если есть (она помнит каждый мой цвет/рисунок ) может запросто отказать, "мы такой тебе уже делали". Вот как выше мнение прозвучало, что каждый раз одинаковый делать - это скучно. 

Не понимаю, если  лично мне не надоел одинаковый маникюр (просто пора делать свежий, да и время пришло- отросли), почему мастеру то он так приелся. Но это уже риторический вопрос. 

Я теперь решила, прежде чем идти- узнавать у неё - есть ли мои любимые лаки в наличии.

[Фортуната 6 317]

Только что, Июлия сказал:

Я теперь решила, прежде чем идти- узнавать у неё - есть ли мои любимые лаки в наличии.

Но вы выше указали, что мастер может отказать вам в вашем желании, по причине:

Только что, Июлия сказал:

Но даже если есть (она помнит каждый мой цвет/рисунок ) может запросто отказать, "мы такой тебе уже делали". Вот как выше мнение прозвучало, что каждый раз одинаковый делать - это скучно. 

Для меня лично такое неприемлемо. Ходить с ядовито-розовым цветом ногтей, например, вместо нежно-розового - это ужасно, какой мастер бы ни был хороший. Это даже не звонок, набат, для того, чтобы больше не ходить к этому мастеру. 

Вы же уже сами согласились, что даже если вы будете покупать сами лак (дополнительные расходы и т.д.), вам мастер может не сделать тот цвет, который вы хотите.

Только что, Июлия сказал:

Не понимаю, если  лично мне не надоел одинаковый маникюр (просто пора делать свежий, да и время пришло- отросли), почему мастеру то он так приелся. Но это уже риторический вопрос. 

Это не риторический вопрос, а вопрос профессионализма мастера. Не быть эгоистом, а уметь подстраиваться под каждого клиента, учитывать его желания. 

[Sunny_gold 10 534]

18 минут назад, Июлия сказал:

Я теперь решила, прежде чем идти- узнавать у неё - есть ли мои любимые лаки в наличии.

Например узнаете, что нет. И что делать? Срочно бежать нового мастера искать? Или срочно покупать неизвестно какой лак, но нужного цвета? Или пойдёте таки на её условия? Не, такое заранее надо продумывать, а не когда уже время маникюр делать. 

[Никеша 86 006]

21 минуту назад, Июлия сказал:

Я теперь решила, прежде чем идти- узнавать у неё - есть ли мои любимые лаки в наличии.

Я бы на вашем месте узнала, какими именно лаками она пользуется (бренд, серия), купить себе 1-2 пузырька личных и с ними ходить. Или попросить ее купить, когда будет закупку оформлять, на вас один бутылек, за ваши деньги, и держать его для вас. 

ИМХО - неприемлемо мастеру навязывать то, что клиенту категорически не нравится, причем не один раз "давай попробуем, вдруг понравится", а из раза в раз делать то, что клиент не любит и в чем ему некомфортно. 

Мало ли что там ей "скучно" или "не интересно" работать. Вы ей не личный цирк с доставкой на рабочее место. 

[Rettka 42 888]

2 часа назад, Зимняя олимпиада сказал:

А я на брови к одной девушке хожу, в салон. Очень дорого - 1000 рублей, это просто коррекция и окрашивание. Очень долго, минут 40, а то и больше. Но делает - космос просто. У меня сложные брови - очень широкие, очень густые, волоски толстые, длинные, непослушные. Зарасту - чисто Брежнев. Много у кого была, наверно во всех салонах нашего городишки, делают от 150 рублей и 10 минут. Но как бы ни было жалко денег и времени, если они есть - шлепаю только к ней, делает так делает, ее брови все лицо держат)

Для нормальной работы - 40 минут на брови - это не долго. 

@бурка мне кажется, ваш мастер просто была занята. Но в любом случае, ничего обидного она вам не написала. 

А у меня большая часть клиенток вообще не знает, что у них будет на руках. Вот прям садятся, протягивают руки и смотрят фильмы. А я уже что-то ваяю на своё усмотрение. Дизайны и цвет я продумываю заранее, могу даже несколько дней искать интересные картинки. В 90% случаях я даже желания девочек угадываю) 

[бурка 29 078]

1 час назад, Никеша сказал:

бы на вашем месте узнала, какими именно лаками она пользуется (бренд, серия), купить себе 1-2 пузырька личных и с ними ходить.

Интересно, а мастер снизит стоимость?

Я точно непривередливый клиент, из всего разнообразия палитры всегда найду нужный.

Мне мастер иногда советует, что-то новенькое появилось или то, что к моему оттенку кожи не подойдет. Но не категорично, конечно.

 

[Флер де Лиз 165 529]

1 минуту назад, Rettka сказал:

у меня большая часть клиенток вообще не знает, что у них будет на руках. Вот прям садятся, протягивают руки и смотрят фильмы. А я уже что-то ваяю на своё усмотрение. Дизайны и цвет я продумываю заранее, могу даже несколько дней искать интересные картинки. В 90% случаях я даже желания девочек угадываю) 

Подтверждаю  Но ты всегда прислушиваешься, если есть какие-то пожелания, и не будешь их игнорировать, если таковые имеются. А не то что - нафиг  розовый, сделаю чёрный с перламутровыми пуговицами.