Доставка - выгода, удобство, проблемы

[Дейзи 16 644]

51 минуту назад, Несечка сказал:

Я вот тоже этому всегда удивляюсь. Звонить мне не надо. Меняйте на свой вкус. А потом жалобы пишут, что товар не положили. 

Вот до абсурда доводить не надо. Есть опция, дословно не помню: «не звонить, заменить товар по своему усмотрению», а есть «не звонить, при отсутствии товара, аналогичным не заменять».  Как иначе можно понять?! 
Замените тем, что есть. 
 

@Катакомба, обычные яйца. Не по 90. Окские, 3 десятка. Не было в упаковке по 30 штук, значит надо было положить 3 по 10; другие яйца такой же категории, цене. Чай не мраморная говядина. 
 

Проще всего сказать, что страшно положить не то, чтобы не получить плохой отзыв. 
 

Изменено 27 Марта 2023 пользователем Дейзи

[Катакомба 52 713]

2 минуты назад, Дейзи сказал:

ычные яйца. Не по 90. Окские, 3 десятка. Не было в упаковке по 30 штук, значит надо было положить 3 по 10; другие яйца такой же категории, цене

3 упаковки по 10 не являются аналогичным товаром, так никто никогда не заменит. Легко сказать - по той же цене той же категории. Скорее всего той же категории 3 по десятку было дороже прилично. 

[Несечка 5 593]

7 минут назад, Дейзи сказал:

Замените тем, что есть. 
 

А если нечем? Вам же @Катакомбапривела пример. Что или цена дороже или категория не та. Поэтому и не положили. А то вдруг не угодишь. Если я хотела яйца по 90, а мне положат по 130 я буду недовольна. Я же рассчитывала на ту цену которую выбрала при заказе. Я не хочу переплачивать. Если бы можно было позвонить и спросить устраивает ли вас цена, то вопрос был бы решён. Но звонить нельзя. Поэтому и не положили.

Я возмущение ваше понимаю, потому что если я собиралась, например, печь пирог, а яиц нет, то мои планы поломались. Но именно поэтому я не понимаю почему нельзя добавить опцию " позвонить и уточнить ", если мне нужен весь список продуктов. А если нельзя звонить, то я бы поворчала, но жалобу писать не стала. Сборщик не экстрасенс. А клиент сейчас всегда прав. Захочешь угодить клиенту, заменишь на свой вкус, а у тебя из зарплаты стоимость вычтут. И в следующий раз проще просто не класть. А клиент пусть сам проблему с яйцами решает, если беспокоить его нельзя. 

[Дейзи 16 644]

15 минут назад, Катакомба сказал:

Скорее всего той же категории 3 по десятку было дороже прилично. 

У вас какая-то принципиальная позиция? 
Прямо сейчас в Сбермаркете: 

Некритична разница в цене 30 штук, и 3 коробки по 10. Но да, проще не работать, а найти сто и одну отговорку. 
Никогда не пишу плохих отзывов. Но в этой конкретной ситуации вижу именно нежелание напрячься. 

 

Изменено 27 Марта 2023 пользователем Дейзи

[Дейзи 16 644]

5 минут назад, Несечка сказал:

Если бы можно было позвонить и спросить устраивает ли вас цена, то вопрос был бы решён. Но звонить нельзя. Поэтому и не положили.

Я выше объяснила выбор опции: заменить на другой товар и отменить при отсутствии. Заменить с разницей в размере яйца, незначительной разницей в цене - это в рамках первой опции «… на свое усмотрение». 
 

Звонить мне бесполезно, потому что подключен антиспам, как раз из уважения к труду сборщиков. Телефон я в руках не ношу, и обнаружить, что звонили 28 раз, чтобы узнать мнение можно ли яйца положить на 12 рублей дороже - это как раз издевательство. А не отзыв о том, что не найти замену яиц - это сильно постараться нужно.

[Галчонка 237 985]

34 минуты назад, Дейзи сказал:

обычные яйца. Не по 90. Окские, 3 десятка. Не было в упаковке по 30 штук, значит надо было положить 3 по 10; другие яйца такой же категории, цене. Чай не мраморная говядина. 

С точки зрения сборщика (продавца, кладовщика) 3 упаковки яиц по 10 штук  - это не аналог 1 по 30. 

 

17 минут назад, Дейзи сказал:

Некритична разница в цене 30 штук, и 3 коробки по 10.

Это для вас разница в 30 с лишним рублей не критична, а для многих людей - очень даже принципиальна. Поэтому я прекрасно понимаю сборщика, который предпочел убрать товар. 

 

11 минут назад, Дейзи сказал:

что звонили 28 раз, чтобы узнать мнение можно ли яйца положить на 12 рублей дороже - это как раз издевательство.

Вы как-то странно считаете. 103.99 * 3 = 311,97 348.49- 311-97 = 36,52. Больше 10% цены товара. 

[Дейзи 16 644]

15 минут назад, Галчонка сказал:

Это для вас разница в 30 с лишним рублей не критична, а для многих людей - очень даже принципиальна. Поэтому я прекрасно понимаю сборщика, который предпочел убрать товар. 

 

Еще раз: при отсутствии товара предлагаются варианты, их достаточно, чтобы выбрать подходящее любому клиенту. Кому принципиально не потерять скидки, не переплатить на  10% больше, не потерять в размере яиц, густоте белизны, желтизне лимона - выбирают У-Б-Р-А-ТЬ позицию. 
 

На скриншоте яйца Окские рядом. Разница в цене 6 рублей. 
 

Изменено 27 Марта 2023 пользователем Дейзи

[Несечка 5 593]

22 минуты назад, Дейзи сказал:

На скриншоте яйца Окские рядом. Разница в цене 6 рублей. 

Так не факт, что они тоже были в наличии. Возможно вообще из этой партии никаких яиц уже не было. А менять на другого поставщика рискованно. Не факт, что угодишь клиенту. Поэтому и не стали ничего класть. 

[Галчонка 237 985]

25 минут назад, Дейзи сказал:

Кому принципиально не потерять скидки, не переплатить на  10% больше, не потерять в размере яиц, густоте белизны, желтизне лимона - выбирают У-Б-Р-А-ТЬ позицию. 
 

Мне может быть принципиально не потерять деньги, но при этом еще важнее получить товар.

А сборщики работают по стандартам. По аналогичный товар - это значит такой же объем/количество в упаковке в той же категории. Упаковке яиц С1 30 штук может быть аналогом только упаковка 30 штук яиц С1 другого производителяЮ а не 3 упаковки по 10 от того же. И не упаковка 30 штук категории C2 или С0. Он же не может телепатически считать ваше мнение о замене, поэтому придерживается правил. 

[Дейзи 16 644]

13 минут назад, Галчонка сказал:

Он же не может телепатически считать ваше мнение о замене, поэтому придерживается правил. 

Рука лицо…

Если не написано в комментариях к заказу «отменить позицию», значит нужно подобрать замену. Все остальное словоблудие и нежелание работать. Все. 
Если эту опцию все интерпретируют по-разному, значит нужно оставить только отменить, при невозможности дозвониться. 
С начала пандемии два года никаких проблем с заменами не было, а тут вдруг то яиц нет, то картофеля, то молока (не птичьего даже). 

[Катакомба 52 713]

14 минут назад, Дейзи сказал:

С начала пандемии два года никаких проблем с заменами не было, а тут вдруг то яиц нет, то картофеля, то молока

Именно потому, что было много жалоб на неправильные замены. 

[Дейзи 16 644]

Только что, Катакомба сказал:

Именно потому, что было много жалоб на неправильные замены. 

Почему не уберут опцию о замене товара по своему усмотрению?

[Катакомба 52 713]

21 минуту назад, Дейзи сказал:

Если не написано в комментариях к заказу «отменить позицию», значит нужно подобрать замену. Все остальное словоблудие и нежелание работать. Все. 

Очень легко сидеть дома и, не зная системы изнутри, критиковать. Если вам принципиально наличие яиц, это вы пишите в комментарии, что можно положить любые категории СО. Я так пишу, к примеру, яблоки любые, если этих не будет, или кефир можно любой жирности, но этой марки. Или если нет по 400, можно 2 по 200. Или прошу поискать арбуз поменьше. Иногда, зная, что в интенрнет витрине нет нужных булочек, заказываю жевательную резинку по этой цене и пишу в комментарии заменить мне ее на булочки с сыром. Могу написать, что если говядины не будет, то сразу отменять весь заказ. Все эти комментарии читаются и исполняются намного охотнее, чем стоять и гадать, как угодить клиенту с яйцами.

6 минут назад, Дейзи сказал:

Почему не уберут опцию о замене товара по своему усмотрению?

Чтобы у покупателя была иллюзия выбора.

Кстати, возможно, яйца и были, но срок годности меньше 60% вся партия. А поскольку позвонить нельзя, то с таким сроком годности в Сбермаркете их не положат.

Изменено 27 Марта 2023 пользователем Катакомба

[Дейзи 16 644]

1 минуту назад, Катакомба сказал:

Очень легко сидеть дома и, не зная системы изнутри, критиковать.

Я работаю на своей работе, не требуя от вас вникать в систему, ни делать за меня мою работу. Когда мою работу критикуют, я стараюсь выполнить ее лучше. Если не хочу, или не могу - вмешивается мое руководство с целью наказать меня, или защитить от критики. 
Если есть возможность выбора, удобного мне, я пользуюсь. Не получаю заявленного - реагирую. В данном случае негативным отзывом, и лишением чаевых сборщика. 
Не привезли нужное мне в этот раз, в другой я воспользуюсь другим сервисом, благо конкуренции сейчас на любой вкус и кошелёк. 
 

 

[Уважительная причина 22 955]

8 часов назад, Дейзи сказал:

Рука лицо…

Если не написано в комментариях к заказу «отменить позицию», значит нужно подобрать замену. Все остальное словоблудие и нежелание работать. Все. 
Если эту опцию все интерпретируют по-разному, значит нужно оставить только отменить, при невозможности дозвониться. 
С начала пандемии два года никаких проблем с заменами не было, а тут вдруг то яиц нет, то картофеля, то молока (не птичьего даже). 

А почему вам тогда бы в комментариях не написать дополнительно, что можно менять с разницей в цене, что важно наличие товара, а не цена. Лично для меня цена тоже имеет значение, и производитель имеет значение.

И да у меня на телефоне стоит режим "не беспокоить", но когда жду доставку, то отключаю его. И всегда прошу позвонить.

Хотя звонок тоже не гарантия, вчера заказала доставку, сыр пришел в нарушенной упаковке и с белым налетом, срок у молока истекает через один день, у колбасы оторвана этикетка со сроком годности. 

А так всегда в принципе, легче решить вопрос со сборщиком, позвонят и сроки озвучат, и варианты замены, и никаких проблем.

 

[Дейзи 16 644]

35 минут назад, Уважительная причина сказал:

А почему вам тогда бы в комментариях не написать дополнительно, что можно менять с разницей в цене, что важно наличие товара, а не цена.

Потому что раньше такого не было. Всегда заменялся товар, без каких-то моих комментариев по каждой позиции. 
И вот уже несколько раз то картофель не довезут, то молока, последний раз яиц. Яйца собственно и добили. Я ждала и доставку делала в принципе из-за них, собиралась печь коржи на торты. Пришлось срочно обморочно бежать и покупать в магазине. 
Мне тоже без комментариев привозили, хотя чего проще, укажите с чем связана недоукомплектовка заказа. Просто махала рукой, ну мало ли. То есть, я должна догадываться, с чем это связано. Но ни разу не проще откомментировать в сервисе, что надо написать еще стопятьсот вариантов замены. 
По каким причинам неудобны звонки уже говорила. 

[Дейзи 16 644]

44 минуты назад, Уважительная причина сказал:

так всегда в принципе, легче решить вопрос со сборщиком, позвонят и сроки озвучат, и варианты замены, и никаких проблем.

Вот когда сборщики из раза в раз одолевали меня звонками, именно что по списку собирая вместе со мной, я и стала пользоваться опцией «подобрать замену». Оказывается это просто слова такие, как выше сказали - иллюзия, еще бы объяснили, какой смысл в них, если опция не работает. 

[Уважительная причина 22 955]

1 час назад, Дейзи сказал:

Потому что раньше такого не было. Всегда заменялся товар, без каких-то моих комментариев по каждой позиции. 
И вот уже несколько раз то картофель не довезут, то молока, последний раз яиц. Яйца собственно и добили. Я ждала и доставку делала в принципе из-за них, собиралась печь коржи на торты. Пришлось срочно обморочно бежать и покупать в магазине. 
Мне тоже без комментариев привозили, хотя чего проще, укажите с чем связана недоукомплектовка заказа. Просто махала рукой, ну мало ли. То есть, я должна догадываться, с чем это связано. Но ни разу не проще откомментировать в сервисе, что надо написать еще стопятьсот вариантов замены. 
По каким причинам неудобны звонки уже говорила. 

Где вам должны указать причины недокомплектовки? Позвонить вам нельзя, голубя почтового что ли отправлять?

[Катакомба 52 713]

21 минуту назад, Уважительная причина сказал:

Где вам должны указать причины недокомплектовки? Позвонить вам нельзя, голубя почтового что ли отправлять?

Видимо, сборщик должен написать все на бумажке и передать курьеру. Ну или почтовому голубю.

[Дейзи 16 644]

Только что, Катакомба сказал:

Где вам должны указать причины недокомплектовки? Позвонить вам нельзя, голубя почтового что ли отправлять?

Нужно прописать ДО, что подразумевается под «подобрать замену» - раз, два - оценку качества сборки заказа и отзыв за заказ хотят каждый раз. Я не сталкивалась, но коллега, предъявляющая претензии по свежести мяса, показывает переписку в чате. 
Значит возможно общение без звонков и почтовых голубей. Как минимум, ответить на вопрос, прозвучавший в отзыве. Но нет, онлайн сервис не может прописать условия сборки, а люди должны как-то догадаться. 
Не знаю как у вас, а у меня хрустального шара нет. 

[Катакомба 52 713]

2 минуты назад, Дейзи сказал:

Не знаю как у вас, а у меня хрустального шара нет. 

Вот теперь вы приблизились к пониманию работы сборщиков, у которых тоже нет этого шара.

[Дейзи 16 644]

Только что, Катакомба сказал:

приблизились к пониманию работы сборщиков, у которых тоже нет этого шара.

У онлайн сервиса прописана опция: «подобрать замену», нигде не расписано, что именно понимается под этим. И там однократно проще прописать, чем ждать, пока клиенты догадаются , почему заказ собран частично. 

[Уважительная причина 22 955]

14 минут назад, Дейзи сказал:

Нужно прописать ДО, что подразумевается под «подобрать замену» - раз, два - оценку качества сборки заказа и отзыв за заказ хотят каждый раз. Я не сталкивалась, но коллега, предъявляющая претензии по свежести мяса, показывает переписку в чате. 
Значит возможно общение без звонков и почтовых голубей. Как минимум, ответить на вопрос, прозвучавший в отзыве. Но нет, онлайн сервис не может прописать условия сборки, а люди должны как-то догадаться. 
Не знаю как у вас, а у меня хрустального шара нет. 

Претензии по качеству это одно, а то, что не заменили товар, так как аналогичного не было это другое.

9 минут назад, Дейзи сказал:

У онлайн сервиса прописана опция: «подобрать замену», нигде не расписано, что именно понимается под этим. И там однократно проще прописать, чем ждать, пока клиенты догадаются , почему заказ собран частично. 

Вот поэтому на время можно сделать так, чтобы сборщик вам мог позвонить.

[Дейзи 16 644]

7 минут назад, Уважительная причина сказал:

Вот поэтому на время можно сделать так, чтобы сборщик вам мог позвонить.

В это время я работаю и отвечать на звонки не могу. 
А когда смогу увидеть и ответить, будет 30 не отвеченных. 
Все, я поняла, раз сервис один раз не может внести разъяснения, понятные клиентам, что вкладывается в понятие «замена товара», то мне с ним не по пути. Кроме СберМаркета множество аналогичных. 
Спасибо что помогли сделать выбор. 

[Катакомба 52 713]

7 минут назад, Дейзи сказал:

Спасибо что помогли сделать выбор.

Обращайтесь. Кстати, в других сервисах аналогичные правила.